ГРАЖДАНСКОЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО
ЗАКОНЫ КОММЕНТАРИИ СУДЕБНАЯ ПРАКТИКА
Гражданский кодекс часть 1
Гражданский кодекс часть 2

Генеральные условия оказания услуг Блока электронной коммерции (приложение к приказу АО "Почта России" от 03.03.2021 N 58-п)

Приложение
к приказу АО "Почта России"
от 03.03.2021 N 58-п
ГЕНЕРАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
ОКАЗАНИЯ УСЛУГ БЛОКА ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ
1. Введение
Настоящие Генеральные условия оказания услуг Блока электронной коммерции (далее также - ГУ) определяют общие принципы и порядок оказания юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям услуг по пересылке почтовых отправлений и оказанию дополнительных услуг Блока электронной коммерции АО "Почта России" (далее по тексту также именуемое - Исполнитель).
2. Понятия, термины и определения
Внутренние почтовые отправления - почтовые отправления, принимаемые для пересылки и доставки адресату на территории Российской Федерации.
Внутренние партионные почтовые отправления - почтовые отправления, сдаваемые отправителем согласно условиям договора по спискам ф. 103/ф. 103-п на бумажном и электронном носителе вне зависимости от количества отправлений.
ВПС - Всемирный почтовый союз.
ВСПО - Внутрисоюзное почтовое отправление - почтовое отправление (в том числе отправление EMS), пересылаемое из одного государства - члена таможенного союза в другое государство - член таможенного союза, в том числе через территорию государства, не являющегося членом таможенного союза.
Дополнительные услуги - услуги, оказываемые оператором почтовой связи за дополнительную плату.
Децентрализованные тарифы - тарифы, устанавливаемые представителями Исполнителя на услуги почтовой связи, дополнительные услуги, информация о которых размещается на официальном сайте Исполнителя.
Централизованные тарифы - тарифы, устанавливаемые Исполнителем на услуги почтовой связи, дополнительные услуги, которые применяются на всей территории Российской Федерации. Информация о централизованных тарифах размещается на официальном сайте Исполнителя.
Водитель-курьер - работник АО "Почта России", осуществляющий прием и/или доставку почтовых отправлений по месту расположения Заказчика/адресата.
Консолидатор - юридическое или физическое лицо, в том числе индивидуальный предприниматель, заключивший консолидаторский договор с АО "Почта России" и представляющий интересы третьих лиц - отправителей почтовых отправлений на основании договора, заключенного между отправителем и указанным лицом.
ЛК Клиента - Личный кабинет Клиента, расположенный по адресу https://otpravka.pochta.ru.
Международные почтовые отправления (МПО) - почтовые отправления, принимаемые для пересылки за пределы Российской Федерации, поступающие на ее территорию или следующие транзитом по территории Российской Федерации.
Международные партионные почтовые отправления - международные почтовые отправления, сдаваемые по спискам ф. 103-а (для международных отправлений EMS - по спискам ф. 103-АЕ) отправителем согласно условиям договора, вне зависимости от количества отправлений.
Многоместное отправление - 2 и более партионных внутренних почтовых отправлений одного вида, единовременно принятых от Заказчика по одному адресу, по одному списку ф. 103/ф. 103-п и пересылаемых одному адресату в один адрес в пределах Российской Федерации. Ограничение по количеству и общему весу внутренних почтовых отправлений в составе многоместного отправления устанавливаются локальными нормативными актами Исполнителя для каждого вида РПО.
СО РПО - Система отслеживания регистрируемых почтовых отправлений.
ОПС - отделение почтовой связи.
ЦВПП - центр выдачи и приема посылок - специализированное ОПС, оказывающее услуги Блока электронной коммерции.
Прием партионных почтовых отправлений - прием почтовых отправлений, сдаваемых отправителем, согласно условиям договора по спискам ф. 103/ф. 103-п на бумажном и электронном носителе вне зависимости от количества отправлений.
Почтовые отправления - в рамках настоящих Генеральных условий это внутренние отправления (посылка нестандартная, посылка нестандартная негабаритная, посылка 1-го класса, Посылка Легкий возврат, отправления EMS, EMS Тендер, Посылка онлайн, Курьер онлайн, EMS оптимальное, EMS РТ, Бизнес курьер, Бизнес курьер экспресс) и международные отправления (международные посылки, отправления EMS, мелкие пакеты).
Официальный сайт Исполнителя - информационный ресурс, расположенный в сети Интернет по адресу: www.pochta.ru, на котором публикуется информация о деятельности Исполнителя, услугах, а также централизованных и децентрализованных тарифах Исполнителя, на котором размещаются настоящие Генеральные условия.
Услуги EMS - действия или деятельность по приему, обработке, перевозке и доставке (вручению) почтовых отправлений, пересылаемых в сроки, в порядке и с логотипом, определенными актами ВПС, которые осуществляются оператором почтовой связи, уполномоченным в установленном порядке на оказание этих услуг.
Услуги почтовой связи - действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений.
РПО - регистрируемое почтовое отправление - почтовое отправление, принимаемое от отправителя с выдачей ему квитанции и вручаемое адресату (его уполномоченному представителю) с подтверждением факта вручения.
ШИ - штриховой идентификатор международного РПО или отправления EMS, нанесенный на почтовое отправление в соответствии с техническим стандартом ВПС S10.
ШПИ - штриховой почтовый идентификатор внутреннего РПО, нанесенный на почтовое отправление в соответствии с РТМ 0001.04-20.
Адрес места сдачи почтовых отправлений (или точка сдачи почтовых отправлений) - полный адрес объекта почтовой связи, осуществляющего прием/обработку РПО/выдачу возвращенных РПО, согласованный сторонами.
SMS-уведомление - дополнительная платная услуга по информированию о событиях прохождения РПО.
SMS-сервис - информирование путем отправки SMS-сообщений о событиях прохождения РПО или почтового перевода денежных средств, не требующее дополнительной оплаты.
Пакет "SMS-уведомлений" - набор SMS-сообщений, отправляемых на номер мобильного телефона по мере наступления события, происходящего с РПО, предназначенный для соответствующих видов почтовых отправлений, с взиманием дополнительной платы.
Пакет "SMS-сервис" - набор SMS-сообщений, отправляемых на номер мобильного телефона по мере наступления события, происходящего с РПО, предназначенный для соответствующих видов почтовых отправлений, без взимания дополнительной платы.
Посылочная почта - регистрируемое почтовое отправление с товарным вложением.
3. Перечень оказываемых услуг. Виды почтовых отправлений
и их характеристики
3.1. Внутренняя посылочная почта
3.1.1. Почтовое отправление "Посылка нестандартная" - внутреннее регистрируемое почтовое отправление с товарным вложением (обыкновенное, с объявленной ценностью), вес которого не должен превышать 10 кг. Почтовые отправления "Посылка нестандартная" принимаются в отделении почтовой связи/ЦВПП и пересылаются по всей территории Российской Федерации до отделений почтовой связи/ЦВПП.
3.1.2. Почтовое отправление "Посылка нестандартная негабаритная" - внутреннее регистрируемое почтовое отправление с товарным вложением (обыкновенное, с объявленной ценностью), вес которого не должен превышать 50 кг. Почтовые отправления "Посылка нестандартная негабаритная" весом свыше 20 кг или при сумме измерений трех сторон, превышающей 300 см, осуществляются в специально выделенных отделениях почтовой связи/ЦВПП и пересылаются по всей территории Российской Федерации до отделений почтовой связи/ЦВПП.
3.1.3. Почтовое отправление "Посылка 1-го класса" - внутреннее регистрируемое почтовое отправление с товарным вложением (обыкновенное, с объявленной ценностью), вес которого не должен превышать 5 кг. Почтовые отправления "Посылка 1-го класса" принимаются в отделении почтовой связи/ЦВПП и пересылаются по всей территории Российской федерации до отделений почтовой связи с последующим вручением почтальоном по адресу получателя или в отделении почтовой связи/ЦВПП.
3.2. Международная посылочная почта
3.2.1. Почтовое отправление "Посылка международная" - регистрируемое почтовое отправление с товарным вложением (обыкновенное, с объявленной ценностью), вес которого не должен превышать 20 кг. Почтовые отправления "Посылка международная" принимаются в отделении почтовой связи и пересылаются адресатам за пределы Российской Федерации.
3.2.2. Почтовое отправление "Мелкий пакет" - регистрируемое почтовое отправление с товарным вложением (заказной), вес которого не должен превышать 2 кг. Почтовые отправления "Мелкий пакет" принимаются в отделении почтовой связи и пересылаются за пределы Российской Федерации.
3.3. Почтовое отправление "Посылка онлайн" - внутреннее регистрируемое почтовое отправление с товарным вложением (обыкновенное, с объявленной ценностью), вес которого не должен превышать 20 кг. Почтовые отправления "Посылка онлайн" принимаются в отделении почтовой связи закрытого типа/ЦВПП (список утверждается АО "Почта России") и пересылаются по всей территории Российской Федерации до отделений почтовой связи/ЦВПП.
3.4. Почтовое отправление "Курьер онлайн" - внутреннее регистрируемое почтовое отправление с товарным вложением и относящимися к нему документами (обыкновенное, с объявленной ценностью), вес которого не должен превышать 31,5 кг. Почтовые отправления "Курьер онлайн" принимаются в отделении почтовой связи закрытого типа/ЦВПП (список утверждается АО "Почта России") и доставляются курьером по адресу, указанному на адресном ярлыке в населенных пунктах, указанных в списке, утвержденном АО "Почта России".
3.5. Почтовое отправление "Посылка Легкий возврат" - внутреннее регистрируемое почтовое отправление с товарным вложением (обыкновенное, с объявленной ценностью), пересылаемое Отправителем Заказчику, вес которого не должен превышать 20 кг. Почтовые отправления "Посылка Легкий возврат" принимаются в отделении почтовой связи/ЦВПП, оборудованных электронными каналами связи и вручаются в ОПС ЗТ.
3.6. Почтовое отправление "EMS оптимальное" - внутреннее регистрируемое почтовое отправление с товарным вложением (обыкновенное, с объявленной ценностью), вес которого не должен превышать 20 кг. Почтовые отправления "EMS оптимальное" принимаются в отделении почтовой связи закрытого типа/ЦВПП и пересылаются до отделений почтовой связи/ЦВПП или доставляются курьером (при наличии соответствующей отметки на сопроводительном бланке РПО) по адресу, указанному на адресном ярлыке, в населенных пунктах, указанных в списке, утвержденном АО "Почта России".
3.7. Отправление EMS - внутреннее и международное регистрируемое почтовое отправление (обыкновенное, с объявленной ценностью), вес которого не должен превышать 31,5 кг. Отправления EMS принимаются курьером или в отделении почтовой связи и доставляются курьером по адресу, указанному на адресном ярлыке, в России и стране назначения.
3.8. Почтовое отправление "Бизнес курьер" - внутреннее регистрируемое почтовое отправление (обыкновенное, с объявленной ценностью), вес которого не должен превышать 31,5 кг. Почтовые отправления "Бизнес курьер" перевозятся наземным транспортом, принимаются курьером и доставляются курьером по адресу, указанному на адресном ярлыке, в населенных пунктах, указанных в списке, утвержденном АО "Почта России".
3.9. Почтовое отправление "Бизнес курьер экспресс" - внутреннее регистрируемое почтовое отправление (обыкновенное, с объявленной ценностью), вес которого не должен превышать 31,5 кг. Почтовые отправления "Бизнес курьер экспресс" перевозятся преимущественно авиационным транспортом, принимаются курьером и доставляются курьером по адресу, указанному на адресном ярлыке, в населенных пунктах, указанных в списке, утвержденном АО "Почта России".
3.10. Отправление EMS РТ - внутреннее регистрируемое почтовое отправление (обыкновенное, с объявленной ценностью), вес которого не должен превышать 50 кг. Отправления EMS РТ принимаются в выделенных объектах почтовой связи, пересылаются наземным способом по всей территории Российской Федерации и доставляются курьером по адресу, указанному на адресном ярлыке.
3.11. EMS Тендер - внутреннее регистрируемое почтовое отправление "EMS Тендер" (обыкновенное, с объявленной ценностью) с товарным вложением или вложением документов, вес которого не должен превышать 31,5 кг. Отправления "EMS Тендер" принимаются курьером или оператором в клиентском зале УКД или в ОПС ЗТ и перевозятся по территории Российской Федерации в соответствии со сроками для внутренних отправлений EMS. Отправления "EMS Тендер", вручаются адресату курьером <1> или сопровождающим почту <2>, осуществляющим доставку почты EMS, по адресу расположения адресата, а также оператором в ОПС/ЦВПП.
--------------------------------
<1> В случае если адрес вручения находится вне зоны обслуживания УКД, и вес отправления не более 2,5 кг.
<2> В случае если адрес вручения находится вне зоны обслуживания УКД, и вес отправления более 2,5 кг.
3.12. Дополнительные услуги:
- SMS-уведомление;
- возврат сопроводительных документов;
- курьерский сбор;
- предпочтовая подготовка для внутренних отправлений посылочного бизнеса и экспресс-доставки;
- проверка комплектности;
- интервальная доставка;
- проверка соответствия вложения внутреннего почтового отправления описи вложения;
- электронное уведомление о вручении;
- оплата картой (COD).
Порядок оказания дополнительных услуг приведен в разделе 18 Генеральных условий.
3.13. Основные параметры видов почтовых отправлений, перечисленных в пп. 3.1 - 3.11 Генеральных условий: Услуга
Посылка нестандартная
Посылка нестандартная негабаритная
Посылка 1-го класса
Посылка международная
Мелкий пакет
Посылка онлайн
Курьер онлайн
Посылка Легкий возврат
EMS Оптимальное
Отправление EMS международное
Отправление EMS внутреннее
EMS РТ
EMS Тендер
Бизнес курьер
Бизнес курьер экспресс
География
Прием
Вся территория РФ
Выделенные ОПС <1>
Вся территория РФ
Вся территория РФ
Вся территория РФ
Выделенные ОПС <4>
Выделенные ОПС <4>
Вся территория РФ
ЦВПП 121 город
Вся территория РФ
Вся территория РФ
Выделенные ОПС <4>
Курьером в 250 городах + Московская область, ОПС ЗТ/ЦВПП
250 городов + Московская область
41 городов
Вручение
241 страна
241 страна
Вся территория РФ
Выделенная география курьерской доставки
Выделенные ОПС
ЦВПП/курьер 121 город
211 стран
Вся территория РФ
Вся территория РФ
Вся территория РФ
39 городов
Максимальный вес отправления
10 кг
50 кг <1>
5 кг
20 кг <3>
2 кг
20 кг
31,5 кг
20 кг
20 кг
31,5 кг <3>
31,5 кг
50 кг
31,5 кг
31,5 кг
31,5 кг
Максимальные габариты отправления
Сумма длины, высоты, ширины - не более 120 см Длина одной из сторон не более 60 см
350 x 190 x 130 см <1>
Любое измерение не более 36 см, сумма трех измерений не более 70 см
Любое измерение не более 105 см, сумма длины и периметра наибольшего сечения не более 200 см
Сумма длины, ширины и высоты не более 90 см, любое измерение не более 60 см
Сумма длины, ширины и высоты не более 140 см, любая сторона не более 60 см
Сумма длины, ширины и высоты не более 140 см, любая сторона не более 60 см
Сумма длины, высоты, ширины - не более 120 см Длина одной из сторон не более 60 см
Сумма длины, ширины и высоты не более 140 см, любое измерение не более 60 см
Сумма длины и периметра наибольшего поперечного сечения не более 300 см, любое измерение не более 150 см
Сумма длины и периметра наибольшего поперечного сечения не более 300 см, любое измерение не более 150 см
Сумма длины, ширины и высоты отправления должна быть не более 220 см, любое измерение не более 150 см
Сумма длины и периметра наибольшего поперечного сечения не более 300 см, любое измерение не более 150 см
Сумма длины, ширины и высоты - не более 300 см, любое измерение не более 150 см
Сумма длины, ширины и высоты - не более 300 см, любое измерение не более 150 см
Бланк адресного ярлыка
ф. 7-п, ЕАЯ
ф. 7-п, ЕАЯ
ф. 7-ап, ЕАЯ
ф. 7-пм + CN 22/23
7-мп + CN 22/23
ф. 7-п, ЕАЯ
ф. 7-п, ЕАЯ
ф. 7-п
Е1-в, ЕАЯ
Е1
ЕАЯ, Е1-в
ЕАЯ, Е1-в
ЕАЯ, Е1-в,
Е1-в
Е1-в
Режим перевозки
наземный
наземный
экспресс (авиа)
наземный
наземный
наземный
наземный
наземный
наземный
экспресс (авиа)
экспресс (авиа)
наземный
экспресс (авиа)
наземный
экспресс (авиа)
Принцип тарификации
0,5 кг + каждые последующие 0,5 кг <2>
0,5 кг + каждые последующие 0,5 кг <2>
в зависимости от городов приема и назначения
1 кг + каждый последующий 1 кг
В зависимости от веса
Единый тариф за 3 кг + каждые последующие 0,5 кг в зависимости от городов приема и назначения <2>
Единый тариф за 3 кг + каждые последующие 0,5 кг в зависимости от городов приема и назначения
0,5 кг, и каждые последующие 0,5 кг
1 кг + каждый последующий 1 кг. Также зависит от упаковки (клиентская или фирменная), варианта доставки (вручение курьером или в ЦВПП)
В зависимости от вида вложения (документы, товарные вложения), веса, страны назначения
В зависимости от веса, городов приема и назначения
В зависимости от веса, городов приема и назначения, от количества единовременно сдаваемых отправлений в один адрес доставки
В зависимости от веса РПО/общего веса многоместного отправления, городов приема и назначения
0,5 кг, 1 кг и каждый последующий 1 кг
0,5 кг, 1 кг и каждый последующий 1 кг
Ответственность за нарушение контрольных сроков пересылки
0,1%
0,1%
3,0%
-
-
0,1%
0,1%
0,1%
3,0%
3,0%
3,0%
3,0%
3,0%
0,1%
100,0%
Срок хранения отправления <7>
15 дней
15 дней
15 дней
15 дней
30 дней
15 дней
15 дней
15 дней
15 дней
15 дней
15 дней
15 дней
15 дней
15 дней
15 дней
Дополнительные услуги
Объявленная ценность
Размер
100 000 руб.
100 000 руб.
100 000 руб.
<*>
<*>
100 000 руб.
125 000 руб.
100 000 руб. <3>
100 000 руб.
90 000 руб. <3>
2 млн. руб.
3 млн. руб.
3 млн. руб.
2 млн. руб.
50 000 руб.
Плата
3,39% без НДС 0,42% без НДС <8>
3,39% без НДС 0,42% без НДС <8>
3% без НДС 0,42% без НДС <8>
3,33% без НДС
нет
0,42% без НДС <9> 3,39% без НДС
0,42% без НДС
0,5% без НДС
0,85% без НДС 0,42% без НДС <8>
0,83% без НДС
0,42% без НДС
0,17% без НДС
0,42% без НДС
0,42% без НДС
0,85% без НДС
Наложенный платеж
да, макс. 100 000 руб.
да, макс. 100 000 руб.
да, макс. 100 000 руб.
да <5>
нет
да, макс. 100 000 руб..
да, макс. 100 000 руб.
нет
да, макс. 100 000 руб.
да <5>
да, макс. 50 000 руб.
нет
нет
нет
нет
Оплата картой (COD)
да, макс. 100 000 руб.
да, макс. 100 000 руб.
да, макс. 100 000 руб.
нет
нет
да, макс. 100 000 руб.
да, макс. 100 000 руб.
нет
да, макс. 100 000 руб.
нет
да, макс. 50 000 руб.
нет
нет
нет
нет
Проверка соответствия вложения внутреннего почтового отправления описи вложения
да
да
да
нет
нет
нет
нет
нет
да
нет
да (кроме партионного приема)
нет
да (кроме партионного приема)
да
да
SMS-уведомление
да
да
нет
нет
нет
да
да
нет
нет
нет
да
нет
да
нет
да
Предпочтовая подготовка для внутренних отправлений посылочного бизнеса и экспресс-доставки
да
да
нет
нет
нет
да
да
нет
да
нет
да
да
да
нет
нет
Возврат сопроводительных документов
нет
нет
нет
нет
нет
нет
нет
нет
нет
нет
да
да
да
да
да
Курьерский сбор
да
да
да
нет
нет
да
да
нет
нет
нет
нет
да
нет
нет
нет
Интервальная доставка
нет
нет
нет
нет
нет
нет
да
нет
нет
нет
нет
да
да
да
да
Проверка комплектности
да
да
нет
нет
нет
да
да
нет
да
нет
нет
нет
да
нет
нет
Сервисы
SMS-сервис
да
да
да
нет
нет
да
да
нет
да
да, для входящих РПО
да
нет
да
да
да
--------------------------------
<1> Посылки тяжелее 20 кг или при сумме измерений трех сторон, превышающей 300 см, можно отправить только из специализированных отделений почтовой связи, география доставки также ограничена.
<2> Возможно применение надбавки за труднодоступность населенного пункта согласно утвержденным тарифам.
<3> Для международных отправлений (посылок, EMS) максимальный вес и максимальный размер объявленной ценности может отличаться согласно требованиям страны назначения.
<4> Прием отправлений Посылка онлайн, Курьер онлайн и EMS РТ организован на специализированных объектах почтовой связи согласно действующим ЛНА.
<5> Для международных посылок и EMS услуга наложенного платежа оказывается не во все страны.
<7> Срок хранения почтовых отправлений исчисляется со следующего рабочего дня после поступления почтового отправления в объект почтовой связи места назначения.
<8> при отправке в 37 городов (указаны в действующих приказах на тарифы).
<9> при отправке в список городов с выделенной тарификацией (указан в действующем приказе на тарифы)
<*> Определяется страной назначения.
Объявленная ценность для международных посылок, мелких пакетов и международных отправлений EMS, ограничение на сумму наложенного платежа и максимальный размер суммы наложенного платежа устанавливаются страной назначения и уточняется Заказчиком до отправки на сайте Почтовой администрации страны назначения.
4. Нормативно-правовое регулирование оказания услуг почтовой
связи и дополнительных услуг
4.1. Нормативно-правовые акты:
- Гражданский кодекс Российской Федерации;
- Федеральный закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи" (далее - Федеральный закон "О связи");
- Федеральный закон от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи" (далее - Федеральный закон "О почтовой связи");
- Правила оказания услуг почтовой связи (утверждены приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234) (далее - ПОУПС);
- материалы 26-го Всемирного почтового конгресса (Стамбул, 2016);
- таможенное законодательство Таможенного союза;
- таможенное законодательство Российской Федерации;
- Список объектов почтовой связи, в адрес которых периодически ограничивается прием посылок и бандеролей с объявленной ценностью для пересылки наземным транспортом (утвержден Госкомсвязи Российской Федерации 21.04.1998).
4.2. Локальные нормативные акты АО "Почта России":
- Порядок приема и вручения международных почтовых отправлений (утвержден приказом ФГУП "Почта России" от 01.07.2014 N 190-п) (далее - Порядок приема и вручения МПО);
- Порядок приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений (утвержден приказом ФГУП "Почта России" от 07.03.2019 N 98-п);
- Порядок приема, обработки, пересылки, доставки и вручения внутреннего почтового отправления "Посылка Легкий возврат" (утвержден приказом АО "Почта России" от 07.08.2020 N 302-п);
- Порядок обработки внутренних регистрируемых почтовых отправлений и заказных уведомлений о вручении, не полученных адресатом или отправителем (утвержден приказом ФГУП "Почта России" от 26.12.2018 N 465-п);
- Порядок приема, обработки, перевозки и вручения внутренних отправлений EMS (утвержден первым заместителем генерального директора по инфраструктуре ФГУП "Почта России" 20.11.2018 N 93-лна) (далее - Порядок EMS);
- Порядок приема, обработки, перевозки и вручения международных отправлений EMS (утвержден приказом ФГУП "Почта России" от 18.06.2014 N 173-п) (далее - Руководство по приему международных почтовых отправлений EMS);
- Регламент работы с обращениями пользователей (утвержден приказом ФГУП "Почта России" от 28.02.2020 N 15-лна);
- приказ ФГУП "Почта России" от 29.06.2017 N 282-п "Об утверждении размеров материального возмещения, выплачиваемого пользователям услугами международной и внутренней экспресс-почты EMS за нарушение контрольных сроков и за утрату/повреждение отправления/вложения при пересылке отправлений EMS";
- Инструкция о предоставлении услуг по доверенности в объектах почтовой связи (утверждена приказом ФГУП "Почта России" 26.06.2019 N 316-п);
- Порядок обработки международной почты в местах международного почтового обмена (утвержден приказом ФГУП "Почта России" от 23.09.2009 N 380-п);
- Порядок оформления и вручения дефектных почтовых отправлений (утвержден первым заместителем генерального директора ФГУП "Почта России" 01.02.2011 N 3.2.2-05/2-нд) с изменениями, внесенными приказом от 26.09.2016 N 422-п;
- Порядок проведения входного контроля и приемки партионных почтовых отправлений от корпоративных клиентов (редакция N 1), утвержден первым заместителем генерального директора 31.10.2017 N 1.9.3.1.2-05/183-нд;
- Временный порядок обработки внутрисоюзных почтовых отправлений в местах обмена ВСПО (утвержден руководителем Дирекции технологий и информатизации 22.07.2010);
- Порядок приема, обработки, пересылки и вручения внутреннего почтового отправления "Курьер онлайн" (утвержден приказом АО "Почта России" от 02.09.2020 N 341-п);
- Порядок приема, обработки, пересылки и вручения внутреннего почтового отправления "Посылка онлайн" (утвержден приказом АО "Почта России" 19.10.2020 N 425-п);
- Порядок приема, обработки, пересылки и вручения внутреннего почтового отправления "Бизнес курьер" (утвержден приказом ФГУП "Почта России" от 29.12.2018 N 479-п);
- Порядок приема, обработки, пересылки и вручения внутреннего почтового отправления "Бизнес курьер экспресс" (утвержден приказом ФГУП "Почта России" от 27.02.2019 N 94-п);
- Порядок приема, обработки, пересылки и вручения внутреннего почтового отправления "EMS оптимальное" (утвержден первым заместителем генерального директора по инфраструктуре ФГУП "Почта России" 20.08.2018 N 54-лна);
- Порядок приема, обработки, перевозки, доставки и вручения внутреннего почтового отправления "Посылка 1-го класса" (утвержден первым заместителем генерального директора по финансовым, правовым и административным вопросам ФГУП "Почта России" 26.07.2017 N 1.9.3.1.2-05/109-нд);
- Порядок оказания дополнительной услуги "Предпочтовая подготовка для внутренних отправлений посылочного бизнеса и экспресс-доставки" (утвержден приказом АО "Почта России" от 23.12.2020 N 582-п) (далее - Порядок предпочтовой подготовки);
- Порядок оказания дополнительной услуги "Проверка комплектности" (утвержден приказом ФГУП "Почта России" от 26.09.2019 N 496-п);
- Временный порядок приема, обработки и доставки почтовых отправлений EMS РТ для компаний розничной торговли (утвержден приказом АО "Почта России" от 29.12.2020 N 601-п) (далее - Временный порядок EMS РТ);
- Временный порядок приема, обработки, пересылки и вручения внутреннего регистрируемого почтового отправления "EMS Тендер" (утвержден приказом АО "Почта России" от 23.07.2020 N 278-п);
- Порядок оказания SMS-услуг для почтовых и непочтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств (утвержден приказом АО "Почта России" от 02.09.2020 N 342-п);
- Временный порядок оказания дополнительной услуги "Возврат сопроводительных документов" (утвержден первым заместителем генерального директора по инфраструктуре ФГУП "Почта России" 05.03.2018 N 20-лна);
- Порядок оказания дополнительной услуги "Курьерский сбор" (утвержден первым заместителем генерального директора по инфраструктуре ФГУП "Почта России" 30.05.2018 N 38-лна).
- Временный порядок оказания услуги "Интервальная доставка" (утвержден заместителем генерального директора по операционному управлению и розничной торговле 19.10.2020 N 424-лна).
5. Условия оказания услуг почтовой связи по приему,
обработке, перевозке и доставке (вручению) внутренней
и международной посылочной почты, и мелких пакетов
5.1. Настоящий раздел определяет механизм взаимодействия АО "Почта России" (Исполнителя) и Заказчика при оказании услуги почтовой связи по приему, обработке, перевозке и доставке внутренней и международной посылочной почты, мелких пакетов, посылки 1-го класса, в том числе определяет:
- порядок планирования и согласования объемов почтовых отправлений;
- порядок использования сопроводительных документов;
- порядок сдачи-приема почтовых отправлений.
5.2. При оказании услуги почтовой связи по пересылке внутренней и международной посылочной почты, мелких пакетов, посылки 1-го класса Заказчик поручает и оплачивает, а Исполнитель принимает на себя следующие обязательства:
- прием, обработка, перевозка и доставка (вручение) внутренней посылочной почты;
- прием, обработка, перевозка и доставка (вручение) посылок 1-го класса;
- прием, обработка и перевозка авиа и (или) наземным транспортом, а также предъявление таможенным органам для таможенного контроля международных посылок;
- прием, обработка и перевозка авиа и (или) наземным транспортом, а также предъявление таможенным органам для таможенного контроля мелких пакетов.
5.3. Заказчик обязуется:
5.3.1. Производить сдачу почтовых отправлений по следующим документам:
- внутренних партионных регистрируемых почтовых отправлений - по спискам ф. 103/ф. 103-п (согласно внутренним нормативным правовым актам Исполнителя), составленным в 2 (двух) экземплярах в бумажном виде и 1 (одном) экземпляре в электронном виде с использованием Личного кабинета юридического лица на портале otpravka.pochta.ru с подписью электронного документа квалифицированной электронной подписью. Если отправления сдаются с Наложенным платежом по списку ф. 103, обязательно указывается код клиента ЕСПП;
- отправления "Посылка Легкий возврат" сдаются по документам, предусмотренным внутренними порядками Исполнителя;
- международных почтовых отправлений - по спискам ф. 103-а (согласно внутренним нормативным правовым актам Исполнителя), составленным в 2 (двух) экземплярах в бумажном виде и в 1 (одном) экземпляре в электронном виде.
5.3.2. Заблаговременно, не позднее суток до планируемой сдачи почтовых отправлений, направлять Исполнителю списки ф. 103/ф. 103-п, ф. 103-а в электронном виде на авторизованные адреса электронной почты Исполнителя или в электронном виде с использованием Личного кабинета юридического лица на портале otpravka.pochta.ru.
5.3.3. Обеспечить предъявление Исполнителю представителем Заказчика доверенности, оформленной в соответствии с разделом 16 Генеральных условий, и документа, удостоверяющего личность.
5.3.4. Регулярно, в зависимости от объема, но не реже 2 (двух) раз в неделю (кроме выходных и праздничных дней) вывозить из структурного подразделения Исполнителя по адресу(ам), указанному(ым) как "Адрес места возврата почтовых отправлений", своим автотранспортом почтовые отправления, возвращенные на имя Заказчика.
5.3.5. Осуществлять прием возвращенных РПО, включая отправления "Посылка Легкий возврат", по спискам ф. 104-о (согласно внутренним нормативным правовым актам Исполнителя) по адресам, указанным в Договоре.
5.3.6. В случае возврата почтовых отправлений Заказчик принимает на себя все связанные с этим расходы.
5.3.7. Обеспечивать соответствие на адресных бланках и иных сопроводительных документах Заказчика индекса объекта почтовой связи отправителя индексу объекта почтовой связи, указанному как "Адрес места сдачи почтовых отправлений".
В случае несоблюдения Заказчиком условия, изложенного в первом абзаце настоящего пункта, Заказчик поручает, а Исполнитель осуществляет досыл подлежащего возврату РПО путем направления РПО из адреса, по которому поступило РПО для возврата Заказчику, по адресу, указанному как "Адрес места сдачи почтовых отправлений", в порядке, установленном Исполнителем. При этом Заказчик обязуется оплатить плату за досыл отправлений.
5.3.8. В срок до 25 (двадцать пятого) числа каждого месяца направлять Исполнителю на авторизованные адреса электронной почты Исполнителя объемы планируемых к сдаче почтовых отправлений в следующем месяце с разбивкой по неделям, объектам приема и видам почтовых отправлений.
5.3.9. В случае получения от Исполнителя информации в соответствии с п. 5.4.6 Заказчик обязан в течение следующих суток забрать почтовые отправления, в том числе некорректно оформленные почтовые отправления (по результатам сплошного контроля).
5.3.10. В случае необходимости проведения разовой отправки международной почты в одну страну: авиапочты общим весом более 500 кг, наземной почты более 1000 кг, предварительно за одни сутки письменно или в электронном виде информировать Исполнителя для согласования возможности отправки почтовых отправлений с учетом почтовых лимитов.
5.3.11. На каждое МПО отправитель заполняет таможенную декларацию CN 23 (CN 22 для мелких пакетов) в количестве, указанном в Порядке приема и вручения МПО.
5.3.12. Таможенное оформление и таможенный контроль товаров, пересылаемых в МПО, в отношении которых должна быть подана Декларация на товары (далее - ДТ), принимаются к пересылке только при условии одновременного наличия:
- не менее 3 (трех) экземпляров таможенной декларации CN 23 с оттиском штампа "Выпуск разрешен", заверенным подписью должностного лица таможенного органа и оттиском его личной номерной печати;
- не менее 2 (двух) экземпляров таможенной декларации CN 22 с оттиском штампа "Выпуск разрешен", заверенным подписью должностного лица таможенного органа и оттиском его личной номерной печати;
- не менее 2 (двух) экземпляров ДТ, добавочных листов к ДТ (при наличии). Бланки ДТ не номерные, распечатываются на белых листах бумаги формата A4. В графах "С" ДТ и Добавочных листов к ДТ должна быть отметка таможенного органа в виде штампа или записи: "Выпуск разрешен" с указанием даты (число, месяц, год), заверенных подписью должностного лица и оттиском его личной номерной печати;
- средств таможенной идентификации, наложенных таможенным органом, осуществлявшим таможенное оформление товаров, пересылаемых в международных почтовых отправлениях;
- переданной Исполнителю информации о содержании ДТ по установленным электронным каналам связи (ЛК Клиента).
При этом в соответствующих графах всех экземпляров таможенной декларации CN 23 и на свободном месте оборотной стороны ДТ и Добавочных листов к ДТ работник структурного подразделения Исполнителя, принимающий международное почтовое отправление для пересылки, проставляет дату приема отправления и его номер. Эти записи заверяются оттиском календарного почтового штемпеля структурного подразделения Исполнителя - места приема.
Отправителю возвращаются: 1 (один) экземпляр таможенной декларации CN 23 и 1 (один) экземпляр ДТ и Добавочных листов к ДТ с указанными отметками структурного подразделения Исполнителя - места приема. Оставшиеся экземпляры таможенной декларации CN 23, ДТ и Добавочных листов к ДТ отправляются вместе с отправлением в место международного почтового обмена для осуществления таможенными органами контроля за фактическим вывозом с таможенной территории товаров, пересылаемых в этом отправлении.
5.3.13. Одновременно с информацией по объемам почтовых отправлений, планируемых к сдаче согласно п. 5.3.8, предоставить Исполнителю письменную заявку в свободной форме на имя начальника ОПС места сдачи почтовых отправлений о выделении диапазона ШПИ/ШИ в соответствии с планируемым объемом/графиком сдачи РПО. Отсканированная заявка первоначально направляется Исполнителю по авторизованному адресу электронной почты Исполнителя. Далее Заказчик обязуется предоставить в ОПС оригинал подписанной заявки на бумажном носителе в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты направления заявки Исполнителю.
5.4. Исполнитель обязуется:
5.4.1. Осуществлять проверку доверенности при предъявлении представителем Заказчика, оформленной в соответствии с разделом 16 Генеральных условий, и документа, удостоверяющего личность, после чего осуществлять сплошной контроль почтовых отправлений.
5.4.2. После проведения сплошного поименного контроля принимать от Заказчика:
- внутренние партионные РПО по спискам ф. 103/ф. 103-п, составленным в 2 (двух) экземплярах в бумажном виде и в 1 (одном) экземпляре в электронном виде;
- международные почтовые отправления по спискам ф. 103-а, составленным в 2 (двух) экземплярах в бумажном виде и в 1 (одном) экземпляре в электронном виде.
При этом проставлять оттиск календарного почтового штемпеля и подпись работника, ответственного за прием партионных отправлений, на каждом экземпляре списков ф. 103/ф. 103-п, ф. 103-а, возвращаемых Заказчику и свидетельствующих о приеме от Заказчика РПО, а также выдавать квитанцию ф. 1БН о приеме РПО по безналичному расчету, квитанцию ф. 47БН за оказание дополнительных услуг по безналичному расчету по форме, приведенной на сайте Исполнителя: www.pochta.ru, либо квитанцию с почтового кассового терминала (ПКТ).
В случае выявления несоответствий в результате сплошного контроля, неправильного оформления сопроводительных документов, несоответствия требованиям услуги Исполнитель отсортировывает некорректно оформленные отправления и возвращает Заказчику для переоформления, при этом составляется акт проверки списка ф. 103. Также вносятся корректировки во все экземпляры ф. 103/ф. 103-п путем вычеркивания некорректно оформленных почтовых отправлений, и корректируются итоги в списках. Все экземпляры ф. 103/ф. 103-п с внесенными в них изменениями подписываются Исполнителем и Заказчиком. Остальные отправления Исполнитель принимает и обрабатывает с последующей пересылкой адресату.
С согласия Заказчика Исполнитель вправе принять партионные РПО в присутствии Заказчика по количеству (контроль счетом) и осуществить сплошной поименной контроль в отсутствие Заказчика. Заказчик при этом вправе получить документальное подтверждение передачи.
5.4.3. Выдавать возвращенные РПО, а также отправления "Посылка Легкий возврат" по спискам ф. 104-о (согласно внутренним нормативным правовым актам Исполнителя) представителю Заказчика под роспись при предъявлении доверенности и документа, удостоверяющего личность, по адресу(ам), указанному(ым) в приложении N 1 к Договору как "Адрес места возврата почтовых отправлений".
5.4.4. Производить обработку, пересылку и доставку (вручение) внутренних почтовых отправлений, в том числе посылок 1-го класса, Заказчика по назначению в установленные контрольные сроки.
5.4.5. Соблюдать сроки и объемы приема почтовых отправлений, согласованные с Заказчиком, в соответствии с объемами планируемых к сдаче почтовых отправлений при условии невозврата отправления или партии отправлений в рамках входного контроля.
5.4.6. Своевременно, не позднее чем на следующий день, информировать Заказчика о поступлении почтовых отправлений в Адрес места сдачи почтовых отправлений, оформленных с нарушением требований, предъявляемых Исполнителем к оформлению почтовых отправлений, и по согласованию Сторон возвращать их Заказчику на переоформление.
5.4.7. Производить обработку, перевозку, предъявление таможенным органам для таможенного контроля и таможенного оформления (для международных отправлений и мелких пакетов) и доставку (вручение) почтовых отправлений Заказчика по назначению. Почтовые отправления, адресованные в Республику Казахстан, Республику Кыргызстан, Республику Беларусь и Армению, таможенным органам для таможенного контроля не предоставляются в соответствии с таможенным законодательством Таможенного союза и Российской Федерации.
5.4.8. Своевременно обрабатывать и пересылать международные почтовые отправления Заказчика в страну назначения рейсами самолетов (поездов) согласно действующим планам направления почты.
5.4.9. В случае невыполнения рейса самолета (поезда), а также в случае ограничения лимитов почтовой загрузки производить отправку международных почтовых отправлений и мелких пакетов при наличии лимитов почтовой загрузки на ближайшие рейсы самолетов (поездов) согласно существующему плану направления либо иным возможным путем.
5.4.10. При возврате международных почтовых отправлений из-за границы производить их пересылку отправителю по почтовому адресу, указанному на почтовом отправлении.
5.4.11. Согласовывать объемы планируемых Заказчиком к сдаче в следующем месяце почтовых отправлений не позднее чем через 2 (два) календарных дня с момента их получения от Заказчика и не позднее 1 (первого) числа следующего месяца. О принятом решении информировать Заказчика по электронной почте.
5.4.12. Исполнитель ежемесячно выделяет Заказчику диапазон ШПИ/ШИ с номера по номер в соответствии с заявкой, предоставленной Заказчиком (п. 5.3.13 Генеральных условий). Отсканированный ответ на заявку Заказчика, заверенный подписью начальника ОПС и календарным почтовым штемпелем, направляется по авторизованному адресу электронной почты Заказчика в течение 2 (двух) календарных дней с даты получения заявки по электронной почте. Далее Исполнитель обязуется передать Заказчику оригинал ответа на заявку на бумажном носителе в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты получения заявки от Заказчика по электронной почте.
6. Условия оказания услуг по приему, обработке, перевозке
и доставке (вручению) почтовых отправлений "Посылка онлайн"
6.1. Настоящий раздел определяет механизм взаимодействия АО "Почта России" (Исполнителя) и Заказчика при оказании услуги почтовой связи по приему обработке, перевозке и доставке почтового отправления "Посылка онлайн", в том числе определяет:
- порядок планирования и согласования объемов почтовых отправлений;
- порядок использования сопроводительных документов;
- порядок сдачи-приема почтовых отправлений.
6.2. При оказании услуги почтовой связи по пересылке почтовых отправлений "Посылка онлайн" Заказчик поручает и оплачивает, а Исполнитель принимает на себя обязательства осуществить прием, обработку, перевозку и доставку (вручение) внутренних почтовых отправлений "Посылка онлайн".
6.3. Заказчик обязуется:
6.3.1. Осуществлять сдачу почтовых отправлений "Посылка онлайн" в согласованные точки сдачи почтовых отправлений.
6.3.2. Производить сдачу почтовых отправлений "Посылка онлайн" по спискам ф. 103/ф. 103-п, составленным в 2 (двух) экземплярах в бумажном виде и 1 (одном) экземпляре в электронном виде. Если отправления сдаются с Наложенным платежом по списку ф. 103, обязательно указывается код клиента ЕСПП.
6.3.3. Заблаговременно, не позднее суток до планируемой сдачи почтовых отправлений "Посылка онлайн", направлять Исполнителю списки ф. 103/ф. 103-п, в электронном виде на авторизованные адреса электронной почты Исполнителя.
6.3.4. Обеспечить предъявление Исполнителю представителем Заказчика доверенности, оформленной в соответствии с разделом 16 Генеральных условий, и документа, удостоверяющего личность.
6.3.5. Регулярно, в зависимости от объема, но не реже 2 (двух) раз в неделю (кроме выходных и праздничных дней) вывозить из структурного подразделения Исполнителя по адресу(ам), указанному(ым) как "Адрес места возврата почтовых отправлений", своим автотранспортом почтовые отправления "Посылка онлайн", возвращенные на имя Заказчика.
6.3.6. Осуществлять прием возвращенных РПО по спискам ф. 104-о (согласно внутренним нормативным правовым актам Исполнителя) по адресам, указанным в приложении N 1 к Договору.
6.3.7. В случае возврата почтовых отправлений "Посылка онлайн" Заказчик принимает на себя все связанные с этим расходы.
6.3.8. Обеспечивать соответствие на адресных бланках и иных сопроводительных документах Заказчика индекса объекта почтовой связи отправителя индексу объекта почтовой связи, указанному как "Адрес места сдачи почтовых отправлений".
В случае несоблюдения Заказчиком условия, изложенного в первом абзаце настоящего пункта, Заказчик поручает, а Исполнитель осуществляет досыл подлежащего возврату РПО путем направления РПО из адреса, по которому поступило РПО для возврата Заказчику, по адресу, указанному как "Адрес места сдачи почтовых отправлений", в порядке, установленном Исполнителем.
6.3.9. В срок до 25 (двадцать пятого) числа каждого месяца направлять Исполнителю на авторизованные адреса электронной почты Исполнителя объемы планируемых к сдаче почтовых отправлений в следующем месяце с разбивкой по неделям, объектам приема и видам почтовых отправлений.
6.3.10. В случае получения от Исполнителя информации в соответствии с п. 6.4.6 Заказчик обязан в течение следующих суток забрать почтовые отправления, в том числе некорректно оформленные почтовые отправления (по результатам сплошного контроля).
6.3.11. Одновременно с информацией по объемам почтовых отправлений, планируемых к сдаче, согласно п. 6.3.9 предоставить Исполнителю письменную заявку в свободной форме на имя начальника ОПС места сдачи почтовых отправлений о выделении диапазона ШПИ в соответствии с планируемым объемом/графиком сдачи РПО. Отсканированная заявка первоначально направляется Исполнителю по авторизованному адресу электронной почты Исполнителя. Далее Заказчик обязуется предоставить в ОПС оригинал подписанной заявки на бумажном носителе в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты направления заявки Исполнителю.
6.3.12. Заказчик может осуществлять подготовку к сдаче партионных отправлений "Посылка онлайн" в ЛК Клиента.
6.4. Исполнитель обязуется:
6.4.1. Осуществлять сплошной контроль почтовых отправлений при предъявлении представителем Заказчика доверенности, оформленной в соответствии с разделом 16 Генеральных условий, и документа, удостоверяющего личность.
6.4.2. После проведения сплошного поименного контроля принимать от Заказчика внутренние партионные почтовые отправления "Посылка онлайн" по спискам ф. 103/ф. 103-п, составленным в 2 (двух) экземплярах в бумажном виде и в 1 (одном) экземпляре в электронном виде.
При этом проставлять оттиск календарного почтового штемпеля и подпись работника, ответственного за прием партионных отправлений, на каждом экземпляре списков ф. 103/ф. 103-п, возвращаемых Заказчику и свидетельствующих о приеме от Заказчика почтовых отправлений "Посылка онлайн", а также выдавать квитанцию ф. 1БН о приеме почтовых отправлений "Посылка онлайн" по безналичному расчету, квитанцию ф. 47БН за оказание дополнительных услуг по безналичному расчету по форме, приведенной на сайте Исполнителя: www.pochta.ru, либо квитанцию с почтового кассового терминала (ПКТ).
В случае выявления несоответствий в результате сплошного контроля, неправильного оформления сопроводительных документов, несоответствия требованиям услуги Исполнитель отсортировывает некорректно оформленные отправления и возвращает Заказчику для переоформления, при этом составляется акт проверки списка ф. 103. Также вносятся корректировки во все экземпляры ф. 103/ф. 103-п путем вычеркивания некорректно оформленных почтовых отправлений, и корректируются итоги в списках. Все экземпляры ф. 103/ф. 103-п с внесенными в них изменениями подписываются Исполнителем и Заказчиком. Остальные отправления Исполнитель принимает и обрабатывает с последующей пересылкой адресату.
6.4.3. Выдавать возвращенные почтовые отправления "Посылка онлайн" по спискам ф. 104-о (согласно внутренним нормативным правовым актам Исполнителя) представителю Заказчика под роспись при предъявлении доверенности и документа, удостоверяющего личность, по адресу(ам), указанному(ым) в приложении N 1 к Договору как "Адрес места возврата почтовых отправлений".
6.4.4. Производить обработку, пересылку и доставку (вручение) внутренних почтовых отправлений "Посылка онлайн" Заказчика по назначению в установленные контрольные сроки.
6.4.5. Соблюдать сроки и объемы приема почтовых отправлений "Посылка онлайн", согласованные с Заказчиком, в соответствии с объемами планируемых к сдаче почтовых отправлений при условии своевременного внесения авансового платежа Заказчиком.
6.4.6. Своевременно, не позднее чем на следующий день, информировать Заказчика о поступлении почтовых отправлений "Посылка онлайн" в "Адрес места сдачи почтовых отправлений", оформленных с нарушением требований, предъявляемых Исполнителем к оформлению почтовых отправлений, и по согласованию Сторон возвращать их Заказчику на переоформление.
6.4.7. Согласовывать объемы планируемых Заказчиком к сдаче почтовых отправлений в следующем месяце, не позднее чем через 2 (два) календарных дня с момента их получения от Заказчика и не позднее 1 (первого) числа следующего месяца. О принятом решении информировать Заказчика по электронной почте, которая определяется в соответствии с приложением N 1 к Договору.
6.4.8. Исполнитель ежемесячно выделяет Заказчику диапазон ШПИ с номера по номер в соответствии с заявкой, предоставленной Заказчиком (п. 6.3.11). Отсканированный ответ на заявку Заказчика, заверенный подписью начальника ОПС и календарным почтовым штемпелем, направляется по авторизованному адресу электронной почты Заказчика в течение 2 (двух) календарных дней с даты получения заявки по электронной почте. Далее Исполнитель обязуется передать Заказчику оригинал ответа на заявку на бумажном носителе в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты получения заявки от Заказчика по электронной почте.
7. Условия оказания услуг по приему, обработке, перевозке
и доставке (вручению) почтовых отправлений "Курьер онлайн"
7.1. Настоящий раздел определяет механизм взаимодействия АО "Почта России" (Исполнителя) и Заказчика при оказании услуги почтовой связи по приему обработке, перевозке и доставке почтового отправления "Курьер онлайн", в том числе определяет:
- порядок планирования и согласования объемов почтовых отправлений;
- порядок использования сопроводительных документов;
- порядок сдачи-приема почтовых отправлений.
7.2. При оказании услуги почтовой связи по пересылке почтовых отправлений "Курьер онлайн" Заказчик поручает и оплачивает, а Исполнитель принимает на себя обязательства осуществить прием, обработку, перевозку и доставку (вручение) внутренних почтовых отправлений "Курьер онлайн".
7.3. Заказчик обязуется:
7.3.1. Осуществлять сдачу почтовых отправлений "Курьер онлайн" в согласованные точки сдачи почтовых отправлений. Отправления должны быть адресованы только в города, включенные в перечень городов, в которых осуществляется вручение отправлений "Курьер онлайн" (согласно внутренним актам Исполнителя). При этом перечень индексов, по которым осуществляется курьерская доставка в указанных городах, доводится до сведения Заказчика путем размещения соответствующей информации на сайте Исполнителя.
7.3.2. Производить сдачу почтовых отправлений "Курьер онлайн" по спискам ф. 103/ф. 103-п, составленным в 2 (двух) экземплярах в бумажном виде и 1 (одном) экземпляре в электронном виде. Если отправления сдаются с Наложенным платежом по списку ф. 103, обязательно указывается код клиента ЕСПП.
7.3.3. Заблаговременно, не позднее суток до планируемой сдачи почтовых отправлений "Курьер онлайн", направлять Исполнителю списки ф. 103/ф. 103-п в электронном виде на авторизованные адреса электронной почты Исполнителя.
7.3.4. Обеспечить предъявление Исполнителю представителем Заказчика доверенности, оформленной в соответствии с разделом 16 Генеральных условий, и документа, удостоверяющего личность.
7.3.5. Регулярно, в зависимости от объема, но не реже 2 (двух) раз в неделю (кроме выходных и праздничных дней) вывозить из структурного подразделения Исполнителя по адресу(ам), указанному(ым) как "Адрес места возврата почтовых отправлений", своим автотранспортом почтовые отправления "Курьер онлайн", возвращенные на имя Заказчика.
7.3.6. Осуществлять прием возвращенных РПО по спискам ф. 104-о по адресам, указанным в приложении N 1 к Договору.
7.3.7. В случае возврата почтовых отправлений "Курьер онлайн" Заказчик принимает на себя все связанные с этим расходы.
7.3.8. Обеспечивать соответствие на адресных бланках и иных сопроводительных документах Заказчика адреса отправителя адресу, указанному как "Адрес места сдачи почтовых отправлений".
В случае несоблюдения Заказчиком условия, изложенного в первом абзаце настоящего пункта, Заказчик поручает, а Исполнитель осуществляет досыл подлежащего возврату РПО путем направления РПО из адреса, по которому поступило РПО для возврата Заказчику, по адресу, указанному как "Адрес места сдачи почтовых отправлений", в порядке, установленном Исполнителем.
7.3.9. В срок до 25 (двадцать пятого) числа каждого месяца направлять Исполнителю на авторизованные адреса электронной почты Исполнителя объемы планируемых к сдаче почтовых отправлений в следующем месяце с разбивкой по неделям, объектам приема и видам почтовых отправлений.
7.3.10. В случае получения от Исполнителя информации в соответствии с п. 7.4.6 Заказчик обязан в течение следующих суток забрать почтовые отправления на переоформление, в том числе некорректно оформленные почтовые отправления (по результатам сплошного контроля).
7.3.11. Одновременно с информацией по объемам почтовых отправлений, планируемых к сдаче, согласно п. 7.3.9, предоставить Исполнителю письменную заявку в свободной форме на имя начальника ОПС места сдачи почтовых отправлений о выделении диапазона ШПИ в соответствии с планируемым объемом/графиком сдачи РПО. Отсканированная заявка первоначально направляется Исполнителю по авторизованному адресу электронной почты Исполнителя. Далее Заказчик обязуется предоставить в ОПС оригинал подписанной заявки на бумажном носителе в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты направления заявки Исполнителю.
7.3.12. Заказчик может осуществлять подготовку к сдаче партионных отправлений "Курьер онлайн" в ЛК Клиента.
7.4. Исполнитель обязуется:
7.4.1. Осуществлять сплошной контроль почтовых отправлений при предъявлении представителем Заказчика доверенности, оформленной в соответствии с разделом 16 Генеральных условий, и документа, удостоверяющего личность.
7.4.2. После проведения сплошного поименного контроля принимать от Заказчика внутренние партионные почтовые отправления "Курьер онлайн" по спискам ф. 103/ф. 103-п, составленным в 2 (двух) экземплярах в бумажном и в 1 (одном) экземпляре в электронном виде.
При этом проставлять оттиск календарного почтового штемпеля и подпись работника, ответственного за прием партионных отправлений, на каждом экземпляре списков ф. 103/ф. 103-п возвращаемых Заказчику и свидетельствующих о приеме от Заказчика почтовых отправлений "Курьер онлайн", а также выдавать квитанцию ф. 1БН о приеме почтовых отправлений "Курьер онлайн" по безналичному расчету, квитанцию ф. 47БН за оказание дополнительных услуг по безналичному расчету по форме, приведенной на сайте Исполнителя: www.pochta.ru, либо квитанцию с почтового кассового терминала (ПКТ).
В случае выявления несоответствий в результате сплошного контроля, неправильного оформления сопроводительных документов, несоответствия требованиям услуги, Исполнитель отсортировывает некорректно оформленные отправления и возвращает Заказчику для переоформления, при этом составляется акт проверки списка ф. 103. Также вносятся корректировки во все экземпляры ф. 103/ф. 103-п путем вычеркивания некорректно оформленных почтовых отправлений и корректируются итоги в списках. Все экземпляры ф. 103/ф. 103-п с внесенными в них изменениями подписываются Исполнителем и Заказчиком. Остальные отправления Исполнитель принимает и обрабатывает, с последующей пересылкой адресату.
7.4.3. Выдавать возвращенные почтовые отправления "Курьер онлайн" по спискам ф. 104-о представителю Заказчика под роспись при предъявлении доверенности и документа, удостоверяющего личность, по адресу(ам), указанному(ым) в приложении N 1 к Договору как "Адрес места возврата почтовых отправлений".
7.4.4. Производить обработку, пересылку и доставку (вручение) внутренних почтовых отправлений "Курьер онлайн" Заказчика по назначению в установленные контрольные сроки.
7.4.5. Соблюдать сроки и объемы приема почтовых отправлений "Курьер онлайн", согласованные с Заказчиком, в соответствии с объемами планируемых к сдаче почтовых отправлений при условии выполнения Заказчиком п. 4.1 Договора.
7.4.6. Своевременно, не позднее чем на следующий день, информировать Заказчика о поступлении почтовых отправлений "Курьер онлайн" в "Адрес места сдачи почтовых отправлений", оформленных с нарушением требований, предъявляемых Исполнителем к оформлению почтовых отправлений, и по согласованию Сторон возвращать их Заказчику на переоформление.
7.4.7. Согласовывать объемы планируемых Заказчиком к сдаче почтовых отправлений в следующем месяце, не позднее чем через 2 (два) календарных дня с момента их получения от Заказчика и не позднее 1 (первого) числа следующего месяца. О принятом решении информировать Заказчика по электронной почте, которая определяется в соответствии с приложением N 1 к Договору.
7.4.8. Исполнитель ежемесячно выделяет Заказчику диапазон ШПИ с номера по номер в соответствии с заявкой, предоставленной Заказчиком в соответствии с п. 7.3.11 Отсканированный ответ на заявку Заказчика, заверенный подписью начальника ОПС и календарным почтовым штемпелем, направляется по авторизованному адресу электронной почты Заказчика в течение 2 (двух) календарных дней с даты получения заявки по электронной почте. Далее Исполнитель обязуется передать Заказчику оригинал ответа на заявку на бумажном носителе в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты получения заявки от Заказчика по электронной почте.
7.4.9. В случае изменения перечня индексов, по которым осуществляется курьерская доставка в городах оказания услуги "Курьер онлайн", Исполнитель информирует Заказчика не позднее чем за 10 (десять) дней до внесения изменений путем размещения соответствующей информации на сайте.
8. Условия оказания услуг по приему, обработке, перевозке
и доставке (вручению) внутренних почтовых отправлений
"EMS оптимальное"
8.1. Настоящий раздел определяет механизм взаимодействия АО "Почта России" (Исполнителя) и Заказчика при оказании услуг почтовой связи по приему обработке, перевозке и доставке почтового отправления "EMS оптимальное", в том числе определяет:
- порядок планирования и согласования объемов почтовых отправлений;
- порядок использования сопроводительных документов;
- порядок сдачи-приема почтовых отправлений.
8.2. При оказании услуги почтовой связи по пересылке почтовых отправления "EMS оптимальное" Заказчик поручает и оплачивает, а Исполнитель принимает на себя обязательства осуществить прием, обработку, перевозку и доставку (вручение) внутренних почтовых отправлений "EMS оптимальное".
8.2.1. В рамках оказания услуги выделяется два подвида почтового отправления "EMS оптимальное":
- почтовое отправление "EMS оптимальное", принимаемое в отделении почтовой связи закрытого типа/ЦВПП и подлежащее вручению адресату в ЦВПП, с маркировкой "Оптимальное";
- почтовое отправление "EMS оптимальное", принимаемое в отделении почтовой связи закрытого типа/ЦВПП и подлежащее доставке курьером по адресу расположения адресата, с маркировкой "Оптимальное курьер".
8.2.2. Заказчик может осуществлять подготовку к сдаче партионных отправлений "EMS оптимальное" в ЛК Клиента.
8.3. Заказчик обязуется:
8.3.1. Осуществлять сдачу почтовых отправлений "EMS оптимальное" только в ЦВПП в городах, включенных в перечень городов, в которых осуществляется прием и вручение отправлений "EMS оптимальное". При этом перечень индексов ЦВПП в указанных городах доводится до сведения Заказчика путем размещения соответствующей информации на сайте Исполнителя.
8.3.2. Производить сдачу почтовых отправлений "EMS оптимальное" с бланками "Е1-в"/ЕАЯ и по спискам ф. 103/ф. 103-п, составленным в 2 (двух) экземплярах в бумажном виде и 1 (одном) экземпляре в электронном виде. Если отправления сдаются с Наложенным платежом по списку ф. 103, обязательно указывается код клиента ЕСПП.
На адресном бланке "Е1-в" (справа от графы "Описание отправления") добавляется маркировка "Оптимальное" (для отправлений, подлежащих вручению адресату в ЦВПП) либо "Оптимальное курьер" (для отправлений, подлежащих доставке курьером по адресу расположения адресата). Маркировка "Оптимальное" или "Оптимальное курьер" проставляется вручную шариковой ручкой или при помощи печатной техники.
8.3.3. Заблаговременно, не позднее суток до планируемой сдачи почтовых отправлений "EMS оптимальное", направлять Исполнителю списки ф. 103/ф. 103-п в электронном виде на авторизованные адреса электронной почты Исполнителя.
8.3.4. Обеспечить предъявление Исполнителю представителем Заказчика доверенности, оформленной в соответствии с разделом 16 Генеральных условий, и документа, удостоверяющего личность.
8.3.5. Регулярно, в зависимости от объема, но не реже 1 (одного) раза в неделю (кроме выходных и праздничных дней), вывозить из ЦВПП места приема почтовые отправления "EMS оптимальное", возвращенные на имя Заказчика.
8.3.6. Осуществлять прием возвращенных РПО по спискам ф. 104-о по адресу места приема почтовых отправлений "EMS оптимальное".
8.3.7. В случае возврата почтовых отправлений "EMS оптимальное" Заказчик принимает на себя все связанные с этим расходы.
8.3.8. Оплачивать все расходы в случае возврата почтовых отправлений "EMS оптимальное", отправленных Заказчиком от своего имени и/или от имени (но по поручению) другого отправителя, если эти расходы не оплачены отправителем, указанным на оболочке почтового отправления, по тарифам, действующим на дату осуществления возврата, независимо от места возврата таких отправлений. Основанием для оплаты возвращенных почтовых отправлений "EMS оптимальное" является список ф. 104-о с ШИ почтовых отправлений, входящих в диапазон ШИ, выделенный Заказчику для формирования РПО.
8.3.9. В срок до 25 (двадцать пятого) числа каждого месяца направлять Исполнителю на авторизованные адреса электронной почты Исполнителя объемы планируемых к сдаче почтовых отправлений в следующем месяце с разбивкой по неделям, объектам приема и видам почтовых отправлений.
8.3.10. В случае получения от Исполнителя информации в соответствии с п. 8.4.7 Заказчик обязан в течение следующих суток забрать почтовые отправления, в том числе некорректно оформленные почтовые отправления (по результатам сплошного контроля).
8.3.11. Одновременно с информацией по объемам почтовых отправлений, планируемых к сдаче, согласно п. 8.3.9 предоставить Исполнителю письменную заявку в свободной форме на имя начальника ЦВПП места сдачи почтовых отправлений о выделении диапазона ШИ в соответствии с планируемым объемом/графиком сдачи РПО. Отсканированная заявка первоначально направляется Исполнителю по авторизованному адресу электронной почты Исполнителя. Далее Заказчик обязуется предоставить в ЦВПП оригинал подписанной заявки на бумажном носителе в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты направления заявки Исполнителю.
8.4. Исполнитель обязуется:
8.4.1. Осуществлять сплошной контроль почтовых отправлений при предъявлении представителем Заказчика доверенности, оформленной в соответствии с разделом 16 Генеральных условий, и документа, удостоверяющего личность.
8.4.2. После проведения сплошного поименного контроля принимать от Заказчика внутренние партионные почтовые отправления "EMS оптимальное" на бланке (бланках) "Е1-в" и по спискам ф. 103/ф. 103-п, составленным в 2 (двух) экземплярах в бумажном виде и 1 (одном) экземпляре в электронном виде.
При этом проставлять оттиск календарного почтового штемпеля и подпись работника, ответственного за прием партионных отправлений, на каждом экземпляре списков ф. 103/ф. 103-п, возвращаемых Заказчику и свидетельствующих о приеме от Заказчика почтовых отправлений "EMS оптимальное", а также выдавать квитанцию ф. 1БН о приеме почтовых отправлений "EMS оптимальное" по безналичному расчету, квитанцию ф. 47БН за оказание дополнительных услуг по безналичному расчету по форме, приведенной на сайте Исполнителя: www.pochta.ru, либо квитанцию с почтового кассового терминала (ПКТ).
В случае выявления несоответствий в результате сплошного контроля, неправильного оформления сопроводительных документов, несоответствия требованиям услуги, Исполнитель отсортировывает некорректно оформленные отправления и возвращает Заказчику для переоформления, при этом составляется акт проверки списка ф. 103. Также вносятся корректировки во все экземпляры ф. 103/ф. 103-п путем вычеркивания некорректно оформленных почтовых отправлений и корректируются итоги в списках. Все экземпляры ф. 103/ф. 103-п с внесенными в них изменениями подписываются Исполнителем и Заказчиком. Остальные отправления Исполнитель принимает и обрабатывает с последующей пересылкой адресату.
8.4.3. Выдавать возвращенные почтовые отправления "EMS оптимальное" по спискам ф. 104-о представителю Заказчика под роспись при предъявлении доверенности и документа, удостоверяющего личность, по адресу, указанному на адресном бланке "Е1-в".
8.4.4. Производить обработку, пересылку и доставку (вручение) внутренних почтовых отправлений "EMS оптимальное" Заказчика по назначению в установленные контрольные сроки.
8.4.5. Соблюдать сроки и объемы приема почтовых отправлений "EMS оптимальное", согласованные с Заказчиком, в соответствии с объемами планируемых к сдаче почтовых отправлений при условии выполнения Заказчиком п. 4.1 Договора.
8.4.6. При возврате внутренних почтовых отправлений "EMS оптимальное" производить их пересылку в ЦВПП приема для последующей выдачи отправителю.
8.4.7. Своевременно, не позднее чем на следующий день, информировать Заказчика о поступлении в ЦВПП почтовых отправлений "EMS оптимальное", оформленных с нарушением требований, предъявляемых Исполнителем к оформлению почтовых отправлений, и по согласованию Сторон возвращать их Заказчику на переоформление.
8.4.8. Согласовывать объемы планируемых Заказчиком к сдаче почтовых отправлений в следующем месяце не позднее чем через 2 (два) календарных дня с момента их получения от Заказчика и не позднее 1 (первого) числа следующего месяца. О принятом решении информировать Заказчика по электронной почте, которая определяется в соответствии с приложением N 1 к Договору.
8.4.9. Исполнитель ежемесячно выделяет Заказчику диапазон ШИ с номера по номер в соответствии с заявкой, предоставленной Заказчиком (п. 8.3.11). Отсканированный ответ на заявку Заказчика, заверенный подписью начальника ЦВПП и календарным почтовым штемпелем, направляется по авторизованному адресу электронной почты Заказчика в течение 2 (двух) календарных дней с даты получения заявки по электронной почте. Далее Исполнитель обязуется передать Заказчику оригинал ответа на заявку на бумажном носителе в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты получения заявки от Заказчика по электронной почте.
9. Условия оказания услуг международной и внутренней
ускоренной почты EMS
9.1. Настоящий раздел определяет механизм взаимодействия АО "Почта России" (Исполнителя) и Заказчика при оказании услуг почтовой связи по приему, обработке, перевозке и доставке (вручению) внутренней и международной ускоренной почты EMS, в том числе определяет:
- порядок взаимодействия сторон;
- порядок использования сопроводительных документов;
- порядок сдачи-приема почтовых отправлений.
9.2. При оказании услуги почтовой связи по пересылке отправлений EMS Заказчик поручает и оплачивает, а Исполнитель принимает на себя обязательства осуществить прием, обработку, перевозку и доставку (вручение) международной и внутренней ускоренной почты.
9.3. Заказчик обязуется:
9.3.1. Размещать заявку на вызов курьера через онлайн-сервисы Исполнителя (сайт Исполнителя, ЛК Клиента) или путем обращения в call-центр Исполнителя. Заявка должна содержать информацию о месте расположения Заказчика и желательном времени, к которому необходимо прибыть представителю Исполнителя для получения почтовых отправлений EMS. Образец заявки на вызов курьера приведен в приложении N 3 к Генеральным условиям.
9.3.2. Обеспечить доступ представителя Исполнителя в помещение Заказчика в согласованную дату и согласованное время для приема почтовых отправлений.
9.3.3. Не допускать задержки ожидания представителя Исполнителя, прибывшего для сдачи-приема почтовых отправлений, более чем на 15 минут.
9.3.4. Нести ответственность за полноту и правильность заполнения адресного бланка "Е1"/"Е1-в". Для международных отправлений адрес должен быть написан либо на языке страны назначения, либо на английском или французском языках. Название страны назначения должно быть продублировано на русском языке или национальном языке страны назначения. Для внутренних отправлений адрес должен быть написан на русском языке или национальном языке страны назначения. Указывать точные адреса отправителя и адресата на почтовых отправлениях в соответствии с ПОУПС.
9.3.5. Производить сдачу почтовых отправлений EMS по следующим документам:
- внутренние отправления EMS на адресном бланке "Е1-в"/ЕАЯ;
- международные отправления EMS на адресном бланке "Е1";
- партионные внутренние отправления EMS на бланке (бланках) "Е1-в"/ЕАЯ и по спискам ф. 103/ф. 103-п, составленным в 2 (двух) экземплярах в бумажном виде и 1 (одном) экземпляре в электронном виде. Если отправления сдаются с Наложенным платежом по списку ф. 103, обязательно указывается код клиента ЕСПП;
- партионные международные отправления EMS на бланке (бланках) "Е1" и по спискам ф. 103-АЕ, составленным в 2 (двух) экземплярах в бумажном виде и 1 (одном) экземпляре в электронном виде.
9.3.6. Обеспечить предъявление Исполнителю представителем Заказчика доверенности, оформленной в соответствии с разделом 16 Генеральных условий, и документа, удостоверяющего личность.
9.3.7. Международные отправления EMS с товарными вложениями, в отношении которых не требуется подача отдельной таможенной декларации на товары (далее - ДТ), передавать Исполнителю при наличии заполненной таможенной декларации на адресном бланке "Е1".
9.3.8. Таможенное оформление и таможенный контроль товаров, пересылаемых в международных почтовых отправлениях EMS, в отношении которых должна быть подана ДТ, принимаются к пересылке только при условии одновременного наличия:
- не менее 3 (трех) экземпляров таможенной декларации CN 23 с оттиском штампа "Выпуск разрешен", заверенного подписью должностного лица таможенного органа и оттиском его личной номерной печати;
- не менее 2 (двух) экземпляров ДТ, добавочных листов к ДТ (при наличии). Бланки ДТ не номерные, распечатываются на белых листах бумаги формата A4. В графах "С" ДТ и Добавочных листов к ДТ должна быть отметка таможенного органа в виде штампа или записи: "Выпуск разрешен" с указанием даты (число, месяц, год), заверенных подписью должностного лица и оттиском его личной номерной печати;
- средств таможенной идентификации, наложенных таможенным органом, осуществлявшим таможенное оформление товаров, пересылаемых в международных почтовых отправлениях.
При этом в соответствующих графах всех экземпляров таможенной декларации CN 23 и на свободном месте оборотной стороны ДТ и Добавочных листов к ДТ работник структурного подразделения Исполнителя, принимающий международное почтовое отправление EMS для пересылки, проставляет дату приема отправления и его номер. Эти записи заверяются оттиском календарного почтового штемпеля структурного подразделения Исполнителя - места приема.
Отправителю возвращаются: 1 (один) экземпляр таможенной декларации CN 23 и 1 (один) экземпляр ДТ и Добавочных листов к ДТ с указанными отметками структурного подразделения Исполнителя - места приема. Оставшиеся экземпляры таможенной декларации CN 23, ДТ и Добавочных листов к ДТ отправляются вместе с отправлением в место международного почтового обмена для осуществления таможенными органами контроля за фактическим вывозом с таможенной территории товаров, пересылаемых в этом отправлении.
9.3.9. Осуществлять подготовку к сдаче партионных внутренних или международных отправлений EMS в ЛК Клиента.
9.4. Исполнитель обязуется:
9.4.1. Подтверждать Заказчику посредством call-центра или сайта Исполнителя поступление на исполнение заявки на вызов курьера, размещенной Заказчиком в соответствии с п. 9.3.1, в течение 2 (двух) часов с момента размещения заявки.
9.4.2. Организовать выезд курьера для сдачи-приема почтовых отправлений в дату, время, по адресу, указанным Заказчиком в заявке. В случае ожидания курьером представителя Заказчика более 15 минут заявка может быть аннулирована Исполнителем.
9.4.3. Осуществлять сплошной контроль почтовых отправлений при предъявлении представителем Заказчика доверенности, оформленной в соответствии с порядком 16 Генеральных условий, и документа, удостоверяющего личность.
9.4.4. После проведения сплошного поименного контроля принимать от Заказчика:
- непартионные внутренние отправления EMS на адресном бланке "Е1-в"/ЕАЯ;
- непартионные международные отправления EMS на адресном бланке "Е1";
- партионные внутренние отправления EMS на бланке (бланках) "Е1-в"/ЕАЯ и по спискам ф. 103/ф. 103-п, составленным в 2 (двух) экземплярах в бумажном виде и 1 (одном) экземпляре в электронном виде;
- партионные международные отправления EMS на бланке (бланках) "Е1" и по спискам ф. 103-АЕ, составленным в 2 (двух) экземплярах в бумажном виде и 1 (одном) экземпляре в электронном виде.
При этом проставлять оттиск календарного почтового штемпеля и подпись работника, ответственного за прием партионных отправлений, на каждом экземпляре списков ф. 103/ф. 103-п/ф. 103-АЕ, возвращаемых Заказчику и свидетельствующих о приеме от Заказчика отправлений EMS, а также выдавать квитанцию ф. 1БН о приеме отправлений EMS по безналичному расчету, квитанцию ф. 47БН за оказание дополнительных услуг по безналичному расчету по форме, приведенной на сайте Исполнителя: www.pochta.ru, либо квитанцию с почтового кассового терминала (ПКТ).
В случае выявления несоответствий в результате сплошного контроля, неправильного оформления сопроводительных документов, несоответствия требованиям услуги, Исполнитель отсортировывает некорректно оформленные отправления и возвращает Заказчику для переоформления, при этом составляется акт проверки списка ф. 103. Также вносятся корректировки во все экземпляры ф. 103/ф. 103-п путем вычеркивания некорректно оформленных почтовых отправления и корректируются итоги в списках. Все экземпляры ф. 103/ф. 103-п с внесенными в них изменениями подписываются Исполнителем и Заказчиком. Остальные отправления Исполнитель принимает и обрабатывает, с последующей пересылкой адресату.
9.4.5. Предоставлять курьера для приема отправлений по адресу, указанному Заказчиком, без дополнительной платы. Стоимость данной услуги включена в тариф.
Возможность приема отправлений курьером предоставляется не на всей территории Российской Федерации, возможность приема отправлений курьером по конкретному адресу оговаривается в каждом конкретном случае отдельно.
9.4.6. Принимать отправления EMS Заказчика в окнах приема в объектах почтовой связи, согласованных как точка сдачи почтовых отправлений.
9.4.7. Предоставлять Заказчику без дополнительной платы по предварительной заявке фирменные упаковочные материалы:
- конверт EMS N 1 (26,5 x 34 см);
- конверт EMS N 2 (16,5 x 25 см);
- полиэтиленовый пакет N 1 (27,5 x 35 см);
- полиэтиленовый пакет N 2 (37,5 x 50 см);
- полиэтиленовый пакет N 3 (65 x 70 см);
- коробка "S" (26 x 17 x 8 см);
- коробка "M" (30 x 20 x 15 см);
- коробка "L" (40 x 27 x 18 см);
- коробка "XL" (53 x 36 x 22 см);
- пакеты для сопроводительных документов.
Стоимость этих материалов включена в тариф.
9.4.8. Производить обработку, пересылку и доставку (вручение) почтовых отправлений EMS Заказчика по назначению в установленные контрольные сроки.
9.4.9. При возврате отправлений EMS производить их пересылку отправителю по адресу, указанному на адресном бланке "Е1"/"Е1-в/ЕАЯ".
9.4.10. Выдавать возвращенные отправления EMS представителю Заказчика под роспись в списке ф. 104-о при предъявлении доверенности и документа, удостоверяющего личность, по адресу, указанному на адресном бланке "Е1"/"Е1-в/ЕАЯ".
9.4.11. Производить обработку, пересылку, предъявление таможенным органам для таможенного контроля и таможенного оформления (для международных отправлений EMS) и доставку (вручение) отправлений EMS Заказчика по назначению. Отправления EMS, адресованные в Республику Казахстан, Республику Кыргызстан, Республику Беларусь и Армению, таможенным органам для таможенного контроля не предоставляются в соответствии с таможенным законодательством таможенного союза и Российской Федерации.
9.4.12. В случае возврата отправления EMS Службой авиационной безопасности и при отсутствии у Исполнителя возможности доставить отправление адресату наземным путем либо при отказе Заказчика от доставки адресату такого отправления наземным путем, Исполнитель возвращает Заказчику сумму, равную разнице между полным тарифом и тарифом по внутренним отправлениям от места подачи до места международного почтового обмена или до аэропорта места возврата (для внутренних отправлений EMS).
9.4.13. В случае возврата международного отправления EMS по решению таможенных органов для дополнительного таможенного оформления до момента его отправки за границу, на основании поданного Заказчиком заявления о возврате тарифа за пересылку почтового отправления Исполнитель возвращает Заказчику сумму, равную разнице между полным тарифом и тарифом по внутренним отправлениям от места подачи до места международного почтового обмена.
10. Условия оказания услуг по приему, обработке, перевозке
и доставке (вручению) внутренних почтовых отправлений
"Бизнес курьер"
10.1. Настоящий раздел определяет механизм взаимодействия АО "Почта России" (Исполнителя) и Заказчика при оказании услуги почтовой связи по приему, обработке, перевозке и доставке (вручению) внутренних почтовых отправлений "Бизнес курьер", в том числе определяет:
- порядок взаимодействия сторон;
- порядок использования сопроводительных документов;
- порядок сдачи-приема почтовых отправлений.
10.2. При оказании услуги почтовой связи по пересылке "Бизнес курьер" Заказчик поручает и оплачивает, а Исполнитель принимает на себя обязательства осуществить прием, обработку, перевозку и доставку (вручение) внутренних почтовых отправлений "Бизнес курьер".
10.3. Заказчик обязуется:
10.3.1. Размещать заявку на вызов курьера через онлайн-сервисы Исполнителя (сайт Исполнителя, ЛК Клиента) или путем обращения в call-центр Исполнителя. Заявка должна содержать информацию о месте расположения Заказчика и желательном времени, к которому необходимо прибыть представителю Исполнителя для получения почтовых отправлений "Бизнес курьер".
10.3.2. Обеспечить доступ представителя Исполнителя в помещение Заказчика в согласованную дату и согласованное время для приема почтовых отправлений.
10.3.3. Не допускать задержки ожидания представителя Исполнителя, прибывшего для сдачи-приема почтовых отправлений, более чем на 15 минут.
10.3.4. Нести ответственность за полноту и правильность заполнения адресного бланка "Е1-в". Адрес должен быть написан только на русском языке. Указывать точные адреса отправителя и адресата на почтовых отправлениях в соответствии с ПОУПС.
10.3.5. Производить сдачу внутренних почтовых отправлений "Бизнес курьер" по следующим документам:
- непартионные внутренние почтовые отправления "Бизнес курьер" на бланке (бланках) "Е1-в". На адресном бланке "Е1-в" (в зоне "Вид отправления" <3>) проставляется отметка "Бизнес Курьер";
--------------------------------
<3> При использовании сопроводительных бланков ф. Е1-в без чек-бокса "Бизнес курьер" допускается указание вида почтового отправления в строке "Особые отметки" зоны "Описание отправления".
- партионные внутренние почтовые отправления "Бизнес курьер" (более 10 штук) на бланках "Е1-в" и по спискам ф. 103/ф. 103-п, составленным в 2 (двух) экземплярах в бумажном виде и 1 (одном) экземпляре в электронном виде. Если отправления сдаются с Наложенным платежом по списку ф. 103, обязательно указывается код клиента ЕСПП.
10.3.6. Обеспечить предъявление Исполнителю представителем Заказчика доверенности, оформленной в соответствии с разделом 16 Генеральных условий, и документа, удостоверяющего личность.
10.3.7. Осуществлять подготовку к сдаче партионных отправлений "Бизнес курьер" в ЛК Клиента.
10.3.8. В случае возврата почтовых отправлений "Бизнес курьер" Заказчик принимает на себя все связанные с этим расходы.
10.4. Исполнитель обязуется:
10.4.1. Подтверждать Заказчику посредством call-центра или сайта Исполнителя поступление на исполнение заявки на вызов курьера, размещенной Заказчиком в соответствии с п. 10.3.1, в течение 2 (двух) часов с момента размещения заявки.
10.4.2. Организовать выезд курьера для сдачи-приема почтовых отправлений в дату, время, по адресу, указанным Заказчиком в заявке. В случае ожидания курьером представителя Заказчика более 15 минут, заявка может быть аннулирована Исполнителем.
10.4.3. Осуществлять сплошной контроль почтовых отправлений при предъявлении представителем Заказчика доверенности, оформленной в соответствии с разделом 16 Генеральных условий, и документа, удостоверяющего личность.
10.4.4. После проведения сплошного поименного контроля принимать от Заказчика:
- непартионные внутренние почтовые отправления "Бизнес курьер" на бланке (бланках) "Е1-в";
- партионные внутренние почтовые отправления "Бизнес курьер" на бланках "Е1-в" и по спискам ф. 103/ф. 103-п, составленным в 2 (двух) экземплярах в бумажном виде и 1 (одном) экземпляре в электронном виде.
При этом проставлять оттиск календарного почтового штемпеля и подпись работника, ответственного за прием партионных отправлений, на каждом экземпляре списков ф. 103/ф. 103-п, возвращаемых Заказчику и свидетельствующих о приеме от Заказчика почтовых отправлений "Бизнес курьер", а также выдавать квитанцию ф. 1БН о приеме внутренних почтовых отправлений "Бизнес курьер" по безналичному расчету, квитанцию ф. 47БН за оказание дополнительных услуг по безналичному расчету по форме, приведенной на сайте Исполнителя: www.pochta.ru, либо квитанцию с почтового кассового терминала (ПКТ).
В случае выявления несоответствий в результате сплошного контроля, неправильного оформления сопроводительных документов, несоответствия требованиям услуги, Исполнитель отсортировывает некорректно оформленные отправления и возвращает Заказчику для переоформления, в том числе некорректно оформленные почтовые отправления (по результатам сплошного контроля). При этом составляется акт проверки списка ф. 103. Также вносятся корректировки во все экземпляры ф. 103/ф. 103-п путем вычеркивания некорректно оформленных почтовых отправлений и корректируются итоги в списках. Все экземпляры ф. 103/ф. 103-п с внесенными в них изменениями подписываются Исполнителем и Заказчиком. Остальные отправления Исполнитель принимает и обрабатывает, с последующей пересылкой адресату.
10.4.5. Предоставлять курьера для приема отправлений по адресу, указанному Заказчиком, без дополнительной платы. Стоимость данной услуги включена в тариф.
10.4.6. Предоставлять Заказчику без дополнительной платы по предварительной заявке фирменные упаковочные материалы:
- конверт EMS N 1 (26,5 x 34 см);
- конверт EMS N 2 (16,5 x 25 см);
- полиэтиленовый пакет N 1 (27,5 x 35 см);
- полиэтиленовый пакет N 2 (37,5 x 50 см);
- полиэтиленовый пакет N 3 (65 x 70 см);
- коробка "S" (26 x 17 x 8 см);
- коробка "M" (30 x 20 x 15 см);
- коробка "L" (40 x 27 x 18 см);
- коробка "XL" (53 x 36 x 22 см);
- пакеты для сопроводительных документов.
Стоимость этих материалов включена в тариф.
10.4.7. Производить обработку, пересылку и доставку (вручение) внутренних почтовых отправлений "Бизнес курьер" Заказчика по назначению в установленные контрольные сроки.
10.4.8. При возврате внутренних почтовых отправлений "Бизнес курьер" производить их пересылку отправителю по адресу, указанному на адресном бланке "Е1-в".
10.4.9. Выдавать возвращенные внутренние почтовые отправления "Бизнес курьер" представителю Заказчика под роспись в списке ф. 104-о при предъявлении доверенности и документа, удостоверяющего личность, по адресу, указанному на адресном бланке "Е1-в".
11. Условия оказания почтовых услуг по приему, обработке,
перевозке и доставке (вручению) внутренних почтовых
отправлений "Бизнес курьер экспресс"
11.1. Настоящий раздел определяет механизм взаимодействия АО "Почта России" (Исполнителя) и Заказчика при оказании услуги почтовой связи по приему, обработке, перевозке и доставке (вручению) внутренних почтовых отправлений "Бизнес курьер экспресс", в том числе определяет:
- порядок взаимодействия сторон;
- порядок использования сопроводительных документов;
- порядок сдачи-приема почтовых отправлений.
11.2. При оказании услуги почтовой связи по пересылке почтовых отправлений "Бизнес курьер экспресс" Заказчик поручает и оплачивает, а Исполнитель принимает на себя обязательства осуществить прием, обработку, перевозку и доставку (вручение) внутренних почтовых отправлений "Бизнес курьер экспресс".
11.3. Заказчик обязуется:
11.3.1. Размещать заявку на вызов курьера через онлайн-сервисы Исполнителя (сайт Исполнителя, ЛК Клиента) или путем обращения в call-центр Исполнителя. Заявка должна содержать информацию о месте расположения Заказчика и желательном времени, к которому необходимо прибыть представителю Исполнителя для получения почтовых отправлений "Бизнес курьер экспресс".
11.3.2. Обеспечить доступ представителя Исполнителя в помещение Заказчика в согласованную дату и согласованное время для приема почтовых отправлений.
11.3.3. Не допускать задержки ожидания представителя Исполнителя, прибывшего для сдачи-приема почтовых отправлений, более чем на 15 минут.
11.3.4. Нести ответственность за полноту и правильность заполнения адресного бланка "Е1-в". Адрес должен быть написан только на русском языке. Указывать точные адреса отправителя и адресата на почтовых отправлениях в соответствии с ПОУПС.
11.3.5. Производить сдачу внутренних почтовых отправлений "Бизнес курьер экспресс" по следующим документам:
- непартионные внутренние почтовые отправления "Бизнес курьер экспресс" на бланке (бланках) "Е1-в". На адресном бланке "Е1-в" (в зоне "Вид отправления" <4>) проставляется отметка "Бизнес курьер экспресс";
--------------------------------
<4> При использовании сопроводительных бланков ф. Е1-в без чек-бокса "Бизнес курьер экспресс" допускается указание вида почтового отправления в строке "Особые отметки" зоны "Описание отправления".
- партионные внутренние почтовые отправления "Бизнес курьер экспресс" (более 10 штук) на бланках Е1-в и по спискам ф. 103/ф. 103-п, составленным в 2 (двух) экземплярах в бумажном виде и 1 (одном) экземпляре в электронном виде.
11.3.6. Обеспечить предъявление Исполнителю представителем Заказчика доверенности, оформленной в соответствии с разделом 16 Генеральных условий, и документа, удостоверяющего личность.
11.3.7. Осуществлять подготовку к сдаче партионных отправлений "Бизнес курьер экспресс" в ЛК Клиента.
11.3.8. В случае возврата почтовых отправлений "Бизнес курьер экспресс" Заказчик принимает на себя все связанные с этим расходы.
11.4. Исполнитель обязуется:
11.4.1. Подтверждать Заказчику посредством call-центра или сайта Исполнителя поступление на исполнение заявки на вызов курьера, размещенной Заказчиком в соответствии с п. 11.3.1, в течение 2 (двух) часов с момента размещения Заявки.
11.4.2. Организовать выезд курьера для сдачи-приема почтовых отправлений в дату, время, по адресу, указанным Заказчиком в заявке. В случае ожидания курьером представителя Заказчика более 15 минут, заявка может быть аннулирована Исполнителем.
11.4.3. Осуществлять сплошной контроль почтовых отправлений при предъявлении представителем Заказчика доверенности, оформленной в соответствии с разделом 16 Генеральных условий, и документа, удостоверяющего личность.
11.4.4. После проведения сплошного поименного контроля принимать от Заказчика:
- непартионные внутренние почтовые отправления "Бизнес курьер экспресс" на бланке (бланках) "Е1-в";
- партионные внутренние почтовые отправления "Бизнес курьер экспресс" на бланках "Е1-в" и по спискам ф. 103/ф. 103-п, составленным в 2 (двух) экземплярах в бумажном виде и 1 (одном) экземпляре в электронном. Если отправления сдаются с Наложенным платежом по списку ф. 103, обязательно указывается код клиента ЕСПП.
При этом проставлять оттиск календарного почтового штемпеля и подпись работника, ответственного за прием партионных отправлений, на каждом экземпляре списков ф. 103/ф. 103-п, возвращаемых Заказчику и свидетельствующих о приеме от Заказчика почтовых отправлений "Бизнес курьер экспресс", а также выдавать квитанцию ф. 1БН о приеме внутренних почтовых отправлений "Бизнес курьер экспресс" по безналичному расчету, квитанцию ф. 47БН за оказание дополнительных услуг по безналичному расчету по форме, приведенной на сайте Исполнителя: www.pochta.ru, либо квитанцию с почтового кассового терминала (ПКТ).
В случае выявления несоответствий в результате сплошного контроля, неправильного оформления сопроводительных документов, несоответствия требованиям услуги, Исполнитель отсортировывает некорректно оформленные отправления и возвращает Заказчику для переоформления, при этом составляется акт проверки списка ф. 103. Также вносятся корректировки во все экземпляры ф. 103/ф. 103-п путем вычеркивания некорректно оформленных почтовых отправлений и корректируются итоги в списках. Все экземпляры ф. 103/ф. 103-п с внесенными в них изменениями подписываются Исполнителем и Заказчиком. Остальные отправления Исполнитель принимает и обрабатывает, с последующей пересылкой адресату.
11.4.5. Предоставлять курьера для приема отправлений по адресу, указанному Заказчиком, без дополнительной платы. Стоимость данной услуги включена в тариф.
11.4.6. Предоставлять Заказчику без дополнительной платы по предварительной заявке фирменные упаковочные материалы:
- конверт EMS N 1 (26,5 x 34 см);
- конверт EMS N 2 (16,5 x 25 см);
- полиэтиленовый пакет N 1 (27,5 x 35 см);
- полиэтиленовый пакет N 2 (37,5 x 50 см);
- полиэтиленовый пакет N 3 (65 x 70 см);
- коробка "S" (26 x 17 x 8 см);
- коробка "M" (30 x 20 x 15 см);
- коробка "L" (40 x 27 x 18 см);
- коробка "XL" (53 x 36 x 22 см);
- пакеты для сопроводительных документов
11.4.7. Производить обработку, пересылку и доставку (вручение) внутренних почтовых отправлений "Бизнес курьер экспресс" Заказчика по назначению в установленные контрольные сроки.
11.4.8. При возврате внутренних почтовых отправлений "Бизнес курьер экспресс" производить их пересылку отправителю по адресу, указанному на адресном бланке "Е1-в".
11.4.9. Выдавать возвращенные внутренние почтовые отправления "Бизнес курьер экспресс" представителю Заказчика под роспись в списке ф. 104-о при предъявлении доверенности и документа, удостоверяющего личность, по адресу, указанному на адресном бланке "Е1-в".
12. Условия оказания услуг по приему, обработке, перевозке
и доставке (вручению) отправлений EMS РТ
12.1. Настоящий раздел определяет механизм взаимодействия АО "Почта России" (Исполнителя) и Заказчика при оказании услуги по приему, обработке, перевозке и доставке (вручению) отправлений EMS РТ, в том числе определяет:
- порядок взаимодействия сторон;
- порядок использования сопроводительных документов;
- порядок сдачи-приема почтовых отправлений.
12.2. При оказании услуги почтовой связи по пересылке отправлений EMS РТ Заказчик поручает и оплачивает, а Исполнитель принимает на себя обязательства осуществить прием, обработку, перевозку и доставку (вручение) внутренних почтовых отправлений EMS РТ.
12.3. Заказчик обязуется:
12.3.1. Своими силами доставлять отправления EMS РТ по адресу(ам), указанному(ым) в приложении N 1 к Договору как "Адрес места сдачи почтовых отправлений". Для получения права ввоза отправлений EMS РТ на территорию объекта почтовой связи Заказчик должен предварительно оформить документы в соответствии с установленным порядком по организации охраны, контрольно-пропускного и внутриобъектового режимов на объекте почтовой связи.
12.3.2. Нести ответственность за полноту и правильность заполнения адресного бланка "Е1-в". Адрес должен быть написан только на русском языке. Указывать точные адреса отправителя и адресата на почтовых отправлениях в соответствии с ПОУПС.
12.3.3. По мере необходимости запрашивать у Исполнителя диапазон ШИ, необходимый Заказчику для формирования адресных бланков Е1-в, путем направления по авторизованному адресу электронной почты Исполнителя письменной заявки в свободной форме.
12.3.4. Производить сдачу отправлений EMS РТ на бланке (бланках) "Е1-в"/"ЕАЯ" и по спискам ф. 103/ф. 103-п, составленным в 2 (двух) экземплярах в бумажном виде и 1 (одном) экземпляре в электронном виде. На адресном бланке "Е1-в" (справа от графы "Описание отправления") добавляется маркировка "EMS РТ". Маркировка "EMS РТ" проставляется вручную шариковой ручкой или при помощи печатной техники.
12.3.5. Обеспечить предъявление Исполнителю представителем Заказчика доверенности, оформленной в соответствии с разделом 16 Генеральных условий, и документа, удостоверяющего личность.
12.3.6. В случае необходимости осуществить сдачу отправления EMS РТ в момент получения отправления EMS РТ адресатом (далее - Клиент-адресат), направлять по авторизованному адресу электронной почты Исполнителя заявку по форме приложения N 6 к Генеральным условиям. Прием отправления EMS РТ осуществляется работником Исполнителя при доставке отправления EMS РТ Клиенту-адресату. При сдаче отправлений на Клиента-адресата распространяются требования документов, перечисленных в разделе 4 Генеральных условий, к упаковке и оформлению почтовых отправлений и сопроводительных документов.
12.3.7. Осуществлять прием возвращенных отправлений EMS РТ по спискам ф. 104-о по адресам, указанным в приложении N 1 к Договору.
12.3.8. В случае возврата почтовых отправлений EMS РТ Заказчик принимает на себя все связанные с этим расходы.
12.4. Исполнитель обязуется:
12.4.1. Осуществлять сплошной контроль почтовых отправлений при предъявлении представителем Заказчика доверенности, оформленной в соответствии с разделом 16 Генеральных условий, и документа, удостоверяющего личность.
12.4.2. После проведения сплошного поименного контроля принимать от Заказчика отправления EMS РТ на бланках "Е1-в"/"ЕАЯ" и по спискам ф. 103/ф. 103-п, составленным в 2 (двух) экземплярах в бумажном виде и 1 (одном) экземпляре в электронном виде.
При этом проставлять оттиск календарного почтового штемпеля и подпись работника, ответственного за прием партионных отправлений, на каждом экземпляре списков ф. 103/ф. 103-п, возвращаемых Заказчику и свидетельствующих о приеме от Заказчика отправлений EMS РТ, а также выдавать квитанцию ф. 1БН о приеме отправлений EMS РТ по безналичному расчету, квитанцию ф. 47БН за оказание дополнительных услуг по безналичному расчету по форме, приведенной на сайте Исполнителя: www.pochta.ru, либо квитанцию с почтового кассового терминала (ПКТ).
В случае выявления несоответствий в результате сплошного контроля, неправильного оформления сопроводительных документов, несоответствия требованиям услуги, Исполнитель отсортировывает некорректно оформленные отправления и возвращает Заказчику для переоформления, в том числе некорректно оформленные почтовые отправления (по результатам сплошного контроля). При этом составляется акт проверки списка ф. 103. Также вносятся корректировки во все экземпляры ф. 103/ф. 103-п путем вычеркивания некорректно оформленных почтовых отправлений и корректируются итоги в списках. Все экземпляры ф. 103/ф. 103-п с внесенными в них изменениями подписываются Исполнителем и Заказчиком. Остальные отправления Исполнитель принимает и обрабатывает, с последующей пересылкой адресату.
12.4.3. Выделять Заказчику диапазон ШИ в соответствии с заявкой, предоставленной Заказчиком (п. 12.3.3), путем направления ответа на заявку Заказчика по авторизованному адресу электронной почты Заказчика не позднее следующего рабочего дня с даты получения заявки по электронной почте.
12.4.4. Производить обработку, пересылку и доставку (вручение) отправлений EMS РТ Заказчика по назначению в соответствии с данными адресата (почтовый адрес, ФИО получателя или наименование организации, телефон) и интервалами времени доставки, согласованными с Заказчиком, в установленные контрольные сроки.
12.4.5. В случае невозможности вручения отправления EMS РТ по указанному на бланке Е1-в/ЕАЯ адресу (по причине отсутствия адресата, неверного адреса или отказа адресата от получения отправления EMS РТ) информировать Заказчика о причинах невозможности вручения отправления EMS РТ. Информирование осуществляется в электронном виде с использованием телекоммуникационных каналов связи, включая отправку сообщения по авторизованному адресу электронной почты Заказчика.
Если в течение 5 (пяти) дней со дня первичной доставки отправления EMS РТ Заказчик поручает Исполнителю повторную доставку отправления EMS РТ, данное поручение расценивается Сторонами как вновь заказанная услуга. Заказчик дает поручение о повторной доставке путем направления заявки по авторизованному адресу электронной почты Исполнителя. Доставка такого отправления EMS РТ оплачивается Заказчиком в размере полного тарифа отправления EMS РТ.
12.4.6. В случае неудачной попытки доставки отправления EMS РТ по вине Исполнителя, осуществлять бесплатно повторную доставку адресату.
12.4.7. При возврате отправлений EMS РТ производить их пересылку отправителю по адресу, указанному на адресном бланке "Е1-в"/"ЕАЯ".
12.4.8. Выдавать возвращенные отправления EMS РТ представителю Заказчика под роспись в списке ф. 104-о при предъявлении доверенности и документа, удостоверяющего личность, по адресу, указанному на адресном бланке "Е1-в"/"ЕАЯ".
13. Условия оказания услуг по приему, обработке, перевозке
и доставке (вручению) отправлений "EMS Тендер"
13.1. Настоящий раздел определяет механизм взаимодействия АО "Почта России" (Исполнителя) и Заказчика при оказании услуг почтовой связи по приему, обработке, перевозке и доставке (вручению) внутренних почтовых отправлений "EMS Тендер" (далее - отправления "EMS Тендер"), в том числе определяет:
- порядок взаимодействия сторон;
- порядок использования сопроводительных документов;
- порядок сдачи-приема почтовых отправлений.
13.2. При оказании услуги почтовой связи по пересылке отправлений "EMS Тендер" Заказчик поручает и оплачивает, а Исполнитель принимает на себя обязательства осуществить прием, обработку, перевозку и доставку (вручение) отправлений "EMS Тендер".
13.3. Заказчик обязуется:
13.3.1. Размещать заявку на вызов курьера через онлайн-сервисы Исполнителя (сайт Исполнителя, ЛК Клиента) или путем обращения в call-центр Исполнителя. Заявка должна содержать информацию о месте расположения Заказчика и желательном времени, к которому необходимо прибыть представителю Исполнителя для получения отправлений "EMS Тендер". Образец заявки на вызов курьера приведен в приложении N 3 к Генеральным условиям.
13.3.2. Обеспечить доступ представителя Исполнителя в помещение Заказчика в согласованную дату и согласованное время для приема почтовых отправлений.
13.3.3. Не допускать задержки ожидания представителя Исполнителя, прибывшего для сдачи-приема почтовых отправлений, более чем на 15 минут.
13.3.4. Нести ответственность за полноту и правильность заполнения адресного бланка "Е1-в"/ЕАЯ. Адрес должен быть написан на русском языке. Указывать точные адреса отправителя и адресата на почтовых отправлениях в соответствии с ПОУПС. Внутренние почтовые отправления "EMS Тендер" могут быть адресованы "До востребования" или "На абонементный ящик". Не подлежат приему отправления "EMS Тендер" в адрес войсковых частей и учреждений; учреждений с адресом "г. Москва 101300"; "г. Москва 103400", "г. Москва 103132"; "Полевая почта"; войсковых частей и учреждений с пунктом назначения и индексом "ЮЯ" перед пятизначным номером войсковой части (названием учреждения).
13.3.5. Производить сдачу почтовых отправлений "EMS Тендер" по следующим документам:
- непартионные отправления "EMS Тендер" на адресном бланке "Е1-в"/ЕАЯ;
- партионные отправления "EMS Тендер" (в том числе входящие в состав многоместного отправления) на бланках "Е1-в"/ЕАЯ и по спискам ф. 103/ф. 103-п, составленным в 3 (трех) экземплярах в бумажном виде и 1 (одном) экземпляре в электронном виде при сдаче водителю-курьеру (и в 2 (двух) экземплярах в бумажном виде и 1 (одном) экземпляре в электронном виде при сдаче в клиентском зале УКД/ОПС ЗТ/ЦВПП) в соответствии с Временным порядком EMS Тендер. Если отправления сдаются с Наложенным платежом по списку ф. 103, обязательно указывается код клиента ЕСПП.
13.3.6. Обеспечить предъявление Исполнителю представителем Заказчика доверенности, оформленной в соответствии с разделом 16 Генеральных условий, и документа, удостоверяющего личность представителя Заказчика.
13.3.7. Осуществлять подготовку к сдаче партионных отправлений "EMS Тендер" (в том числе входящих в состав многоместного отправления) в ЛК Клиента. Если Заказчик при подготовке к сдаче партионных почтовых отправлений "EMS Тендер", в том числе входящих в состав многоместного отправления, не указывает в списках ф. 103/ф. 103-п и в сопроводительных бланках ф. Е1-в/ЕАЯ вес РПО и, соответственно, тариф за пересылку, в соответствии с условиями заключенного договора, тем самым Заказчик выражает свое согласие с весом, который будет получен Исполнителем при регистрации отправлений "EMS Тендер" в объекте почтовой связи, и с использованием этого веса при расчете тарифа за услугу "EMS Тендер".
13.4. Исполнитель обязуется:
13.4.1. Подтверждать Заказчику посредством call-центра или онлайн-сервисов Исполнителя поступление на исполнение заявки на вызов курьера, размещенной Заказчиком в соответствии с п. 13.3.1, в течение 2 (двух) часов с момента размещения заявки.
13.4.2. Организовать выезд курьера для сдачи-приема почтовых отправлений в дату, время, по адресу, указанным Заказчиком в заявке. В случае ожидания курьером представителя Заказчика более 15 минут, заявка может быть аннулирована Исполнителем.
13.4.3. При предъявлении представителем Заказчика доверенности, оформленной в соответствии с разделом 16 Генеральных условий, и документа, удостоверяющего личность представителя Заказчика, принимать от Заказчика:
- непартионные отправления "EMS Тендер" на адресном бланке "Е1-в"/ЕАЯ;
- партионные отправления "EMS Тендер" (в том числе входящие в состав многоместного отправления) на бланках "Е1-в"/ЕАЯ и по спискам ф. 103/ф.103-п, составленным в 3 (трех) экземплярах в бумажном виде и 1 (одном) экземпляре в электронном виде при сдаче водителю-курьеру (и в 2 (двух) экземплярах в бумажном виде и 1 (одном) экземпляре в электронном вид при сдаче в клиентском зале УКД/ОПС ЗТ/ЦВПП) в соответствии с Временным порядком EMS Тендер <5>.
--------------------------------
<5> При оформлении партионных почтовых отправлений "EMS Тендер" через ЛК Клиента электронная версия списка ф. 103/ф. 103-п/ф. 103-а не передается.
13.4.4. Предоставлять курьера для приема отправлений по адресу, указанному Заказчиком, без дополнительной платы. Стоимость данной услуги включена в тариф.
Возможность приема отправлений "EMS Тендер" курьером предоставляется не на всей территории Российской Федерации, возможность приема отправлений курьером по конкретному адресу оговаривается в каждом конкретном случае отдельно.
13.4.5. Принимать отправления "EMS Тендер" Заказчика в окнах приема в объектах почтовой связи (клиентский зал УКД, ЦВПП, ОПС ЗТ), согласованных как точка сдачи почтовых отправлений.
13.4.6. Предоставлять Заказчику без дополнительной платы по предварительной заявке фирменные упаковочные материалы:
- курьерский конверт N 1 (26,5 x 34 см);
- курьерский конверт N 2 (16,5 x 25 см);
- пакет курьерский "S" (28 x 38 см);
- пакет курьерский "M" (30,6 x 50 см);
- пакет курьерский "L" (50 x 54,5 см);
- пакет курьерский "XL" (60 x 69,5 см);
- коробка "S" (26 x 17 x 8 см);
- коробка "M" (30 x 20 x 15 см);
- коробка "L" (40 x 27 x 18 см);
- коробка "XL" (53 x 36 x 22 см);
- самоклеящийся пакет для сопроводительных документов (многоразового закрытия).
Стоимость фирменных упаковочных материалов включена в тариф.
13.4.7. Производить обработку, пересылку и доставку (вручение) отправлений "EMS Тендер" Заказчика по назначению в установленные контрольные сроки.
13.4.8. При возврате отправлений "EMS Тендер" производить их пересылку отправителю по адресу, указанному на адресном бланке "Е1-в"/ЕАЯ. Возврат отправления "EMS Тендер" осуществляется без взимания дополнительной платы. Стоимость пересылки возвращаемых отправлений "EMS Тендер" включена в тариф.
13.4.9. Выдавать возвращенные отправления "EMS Тендер" представителю Заказчика под роспись в списке ф. 104-о при предъявлении доверенности и документа, удостоверяющего личность, по адресу, указанному на адресном бланке "Е1-в"/ЕАЯ.
14. Условия оказания услуг по приему, обработке, перевозке
и доставке (вручению) почтовых отправлений
"Посылка Легкий возврат"
14.1. Настоящий раздел определяет механизм взаимодействия АО "Почта России" (Исполнителя) и Заказчика при оказании услуги почтовой связи по приему обработке, перевозке и доставке почтового отправления "Посылка Легкий возврат", в том числе определяет:
- порядок планирования и согласования объемов почтовых отправлений;
- порядок использования сопроводительных документов;
- порядок сдачи-приема почтовых отправлений.
14.2. При оказании услуги почтовой связи по пересылке почтовых отправлений "Посылка Легкий возврат" Заказчик поручает и оплачивает, а Исполнитель принимает на себя обязательства осуществить прием, обработку, перевозку и доставку (вручение) внутренних почтовых отправлений "Посылка Легкий возврат".
14.3. Услуга считается полностью оказанной в момент вручения Заказчику Исполнителем отправления "Посылка легкий возврат", либо в момент истечения срока хранения по неврученным отправлениям "Посылка легкий возврат".
14.4. В случае невручения доставленных отправлений "Посылка легкий возврат" в течение установленного срока хранения, отправления подлежат перемещению в цех нерозданных РПО с последующей утилизацией в соответствии с Порядком оказания услуги "Посылка Легкий возврат"
14.5. Заказчик обязуется:
14.5.1. При осуществлении заказа услуги способами, определенными Порядком оказания услуги "Посылка Легкий возврат", оплатить заказанные услуги в соответствии с условиями договора на оказание услуг почтовой связи.
14.5.2. Осуществлять прием всех доставленных почтовых отправлений "Посылка Легкий возврат" по спискам ф. 104-о по адресам, указанным в приложении N 1 к Договору оказания услуг почтовой связи.
14.5.3. Производить оплату всех принятых почтовых отправлений "Посылка Легкий возврат" по спискам ф. 104-о, составленным в 2 (двух) экземплярах в бумажном виде.
14.5.4. Обеспечить предъявление Исполнителю представителем Заказчика доверенности, оформленной в соответствии с разделом 16 Генеральных условий, и документа, удостоверяющего личность представителя Заказчика.
14.5.5. Регулярно, в зависимости от объема, но не реже 2 (двух) раз в неделю (кроме выходных и праздничных дней), вывозить из структурного подразделения Исполнителя по адресу(ам), указанному(ым) как "Адрес места возврата почтовых отправлений" своим автотранспортом почтовые отправления "Посылка Легкий возврат", доставленные на имя Заказчика.
14.6. Исполнитель обязуется:
14.6.1. По поручению Заказчика осуществлять прием отправлений "Посылка Легкий возврат" от отправителя в соответствии с Порядком оказания услуги "Посылка Легкий возврат".
14.6.2. Производить обработку, пересылку и доставку (вручение) внутренних почтовых отправлений "Посылка Легкий возврат" Заказчика по назначению в установленные контрольные сроки.
14.6.3. Выдавать почтовые отправления "Посылка Легкий возврат" по спискам ф. 104-о представителю Заказчика под роспись при предъявлении доверенности и документа, удостоверяющего личность представителя Заказчика, по адресу(ам), указанному(ым) в приложении N 1 к Договору как "Адрес места возврата почтовых отправлений".
14.6.4. Своевременно, не позднее чем на следующий день, информировать Заказчика о поступлении почтовых отправлений "Посылка Легкий возврат" в структурное подразделение Исполнителя, определяемое как "Адрес места вручения почтовых отправлений".
14.7. Исполнитель не несет ответственности за соблюдение Заказчиком действующего таможенного законодательства и таможенного режима товаров, принимаемых от отправителей в отправлениях "Посылка Легкий возврат".
15. Требования к упаковке почтовых отправлений
15.1. Упаковка почтовых отправлений должна соответствовать характеру вложения, условиям пересылки, исключать возможность повреждения вложения при обработке и пересылке, доступа к нему без нарушения оболочки, порчи других отправлений и причинения какого-либо вреда имуществу и работникам почтовой связи.
15.2. Заказчик обязуется не пересылать предметы, запрещенные к пересылке во внутренних почтовых отправлениях, перечень которых установлен действующей редакцией Федерального закона "О почтовой связи", в международных почтовых отправлениях, перечень которых установлен Руководством по приему международных почтовых отправлений, таможенным законодательством Таможенного союза и Российской Федерации и актами Всемирного почтового союза.
15.3. Заказчик (в случае с услугой "Посылка Легкий возврат" - Отправитель внутреннего почтового отправления "Посылка Легкий возврат") обеспечивает соответствие упаковки и оформления почтовых отправлений и сопроводительных документов требованиям нормативных документов, указанных в разделе 4 Генеральных условий. Указывает точные адреса отправителя и адресата на почтовых отправлениях в соответствии с ПОУПС.
16. Требования к порядку оформления доверенностей
16.1. Заказчик оформляет надлежащим образом доверенности на получение и отправку почтовых отправлений, а также для оказания дополнительных услуг в соответствии с требованиями нормативных документов, указанных в разделе 4 Генеральных условий.
16.2. Доверенность, выдаваемая Заказчиком доверенному лицу, должна предусматривать полный перечень полномочий, которые доверенное лицо вправе совершать, в том числе предусматривать: право сдавать почтовые отправления и подписывать сопроводительные документы, право подписывать и утверждать Акт сдачи-приемки оказанных услуг, право осуществлять прием возвращенных почтовых отправлений с подписанием соответствующих актов от Исполнителя.
16.3. В случае если выданная доверенность Заказчиком доверенному лицу не предусматривает необходимых полномочий, или ответственный работник Исполнителя не может однозначно убедиться в полномочиях доверенного лица (например, по причине не указания паспортных данных в доверенности, отсутствия полномочий), то ответственный работник Исполнителя вправе отказать в оказании услуги до момента предоставления доверенности, исключающей двоякое толкование.
17. Порядок розыска почтовых отправлений
17.1. В случае необходимости организации розыска регистрируемых почтовых отправлений Заказчик подает заявление о розыске в течение 6 (шести) месяцев с даты сдачи РПО к отправке.
17.2. До подачи официального заявления о розыске РПО Заказчик имеет право направить на электронный адрес Исполнителя запрос на розыск, который рассматривается Исполнителем в рабочем порядке. Запрос должен быть сформирован отдельно по каждому месту сдачи почтовых отправлений (формат электронного файла запроса согласовывается между Заказчиком и Исполнителем в рабочем порядке).
17.3. Заказчик имеет право включать в заявление на розыск РПО, по которым в Общероссийской автоматизированной системе учета и контроля за прохождением регистрируемых почтовых отправлений (СО РПО), находящейся на сайте АО "Почта России" по адресу https://www.pochta.ru/tracking, представлены некорректные или недостоверные данные, а именно:
- указана дата вручения более ранняя, чем дата сдачи отправления в место приема;
- двойной статус: "вручено адресату", "вручено отправителю";
- указаны две или более даты вручения;
- не отражена конечная операция: "вручено адресату", "вручено отправителю".
17.4. Заказчик обязуется предварительно, но не более чем за сутки до предполагаемой даты направления заявления о розыске РПО, убедиться в том, что РПО не значится:
- в выдаче по системе СО РПО;
- в возвратах, поступивших Заказчику.
17.5. Заявление Заказчика по розыску РПО и/или претензии к работе структурных подразделений Исполнителя рассматриваются в сроки, установленные Федеральным законом "О почтовой связи".
17.6. В случае отказа Исполнителя в удовлетворении претензии, в случае его согласия удовлетворить претензию частично либо в случае неполучения от Исполнителя ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, Заказчик имеет право обратиться в суд.
18. Порядок оказания дополнительных услуг
18.1. Услуга "Проверка соответствия вложения внутреннего почтового отправления описи вложения" оказывается к следующим видам и категориям внутренних РПО при отправке их с Описью вложения:
- посылка нестандартная (с объявленной ценностью);
- посылка нестандартная негабаритная (с объявленной ценностью);
- посылка 1-го класса (с объявленной ценностью);
- отправление EMS (с объявленной ценностью);
- отправление "EMS оптимальное" (с объявленной ценностью);
- отправление "Бизнес курьер" (с объявленной ценностью);
- отправление "Бизнес курьер экспресс" (с объявленной ценностью);
- отправление "EMS Тендер" (только для непартионных отправлений с объявленной ценностью);
- отправление "Посылка Легкий возврат" (с объявленной ценностью).
18.1.1. При приеме почтового отправления с описью вложения:
18.1.1.1. Почтовые отправления с описью вложения принимаются в открытом виде при предъявлении бланка описи ф. 107 в 2 (двух) экземплярах (приложение N 5 к Генеральным условиям) и с отметкой об оказании услуги в списке ф. 103/ф. 103-п.
18.1.1.2. Исполнитель проверяет наличие отметки об описи вложения на адресном бланке и наличие дополнительной услуги в списке ф. 103/ф. 103-п, правильность тарификации услуги.
18.1.1.3. Исполнитель сличает содержимое отправления с данными в описи вложения и проверяет соответствие суммарной стоимости вложений, указанной в описи, сумме объявленной ценности РПО, сличает записи в обоих экземплярах описи вложения.
18.1.1.4. Исполнитель проставляет оттиск календарного почтового штемпеля и подпись на бланках описи вложения, вкладывает один экземпляр описи вложения в РПО вместе с содержимым и упаковывает РПО, а второй экземпляр возвращает Заказчику.
18.1.2. При вручении почтового отправления с описью вложения:
18.1.2.1. При вручении отправления с описью вложения, при согласии адресата, Исполнитель вскрывает оболочку посылки, сверяет содержимое РПО с данными, указанными в описи вложения.
18.1.2.2. В случае отказа адресата от вскрытия РПО Исполнитель предлагает сделать отметку на извещении ф. 22 "От вскрытия отказываюсь. Претензий не имею".
18.1.2.3. Исполнитель вручает РПО в случае соответствия вложения данным, указанным в описи вложения.
18.1.2.4. В случае несоответствия вложения данным, указанным в описи вложения, Исполнитель действует в соответствии с Порядком оформления и вручения дефектных почтовых отправлений.
18.2. Дополнительная услуга "Проверка комплектности" оказывается к следующим видам почтовых отправлений:
- Посылка онлайн;
- Курьер онлайн;
- EMS оптимальное;
- EMS Тендер;
- Посылка нестандартная.
18.2.1. Цель оказания дополнительной услуги "Проверка комплектности" - предоставление адресату возможности в момент вручения почтового отправления ознакомиться с вложением отправления, проверить соответствие фактического вложения данным, указанным в счете-накладной, который вложен в почтовое отправление отправителем, и, в случае отказа адресата от вручения, осуществление упрощенной процедуры оформления возврата РПО. В процессе осуществления сверки фактического вложения с данными, указанными в счете-накладной, адресат производит только визуальный осмотр единиц вложения и сличение с перечнем счета-накладной без нарушения индивидуальной упаковки единиц вложения, примерки, проверки работоспособности и иных манипуляций с вложением.
18.2.2. Почтовые отправления с дополнительной услугой "Проверка комплектности" принимаются в закрытом виде.
18.2.3. Почтовые отправления "Курьер онлайн" и "EMS оптимальное" (с отметкой "Курьер") с услугой "Проверка комплектности" вручаются адресату курьером.
18.2.4. Почтовые отправления "EMS оптимальное" (без отметки "Курьер"), "Посылка нестандартная" и "Посылка онлайн" с услугой "Проверка комплектности" вручаются адресату в ЦВПП/ОПС.
18.2.5. В случае сдачи почтовых отправлений с дополнительной услугой "Проверка комплектности" Заказчик:
- вкладывает внутрь отправления счет-накладную (приложение N 2 к Генеральным условиям) и 3 (три) экземпляра акта осмотра содержимого (приложение N 2 к Генеральным условиям);
- проставляет на адресном ярлыке ф. 7-п/ф. Е1-в/Едином адресном ярлыке EMS (далее - ЕАЯ) отметку "С проверкой комплектности" (приложение N 5 к Генеральным условиям);
- на партию отправлений формирует списки ф. 103/ф. 103-п с отметкой о наличии услуги "Проверка комплектности" в графе "Дополнительные услуги" в 2 (двух) экземплярах на бумажном носителе и в 1 (одном) экземпляре на электронном носителе информации.
18.2.6. Перед вручением почтового отправления с дополнительной услугой "Проверка комплектности" и оплатой суммы наложенного платежа (при наличии) почтовое отправление должно быть вскрыто представителем Исполнителя в присутствии адресата и с его согласия для ознакомления с содержимым.
При этом адресат и представитель Исполнителя производят визуальный осмотр содержимого и сличение со счетом-накладной без нарушения индивидуальной упаковки товара, примерки, проверки работоспособности и иных манипуляций с содержимым.
18.2.7. Если в процессе ознакомления адресата с вложением будет выявлено несоответствие фактического вложения данным, указанным в счете-накладной, адресат может либо полностью отказаться от получения отправления и, соответственно, оплаты суммы наложенного платежа (при наличии), либо получить почтовое отправление и осуществить оплату суммы наложенного платежа (при наличии) в полном объеме. Получение части вложения и/или частичная оплата суммы наложенного платежа не допускается.
18.2.8. Если адресат отказывается от вскрытия отправления, то оно вручается существующим порядком, а в извещении ф. 22 делается соответствующая отметка "От вскрытия отказываюсь, претензий не имею".
18.2.9. В случае если при вскрытии почтового отправления будет обнаружено расхождение, то представитель Исполнителя в присутствии адресата оклеивает отправление синтетической клеевой лентой с логотипом филиала таким образом, чтобы исключить доступ к вложению, не заклеивая при этом адресного ярлыка, расположенного на оболочке РПО, и оформляет возврат почтового отправления порядком, указанным во Временном порядке оформления и направления досылаемых и возвращаемых внутренних регистрируемых почтовых отправлений без оформления ярлыка ф. 20, прикрепляет к оболочке РПО подписанный экземпляр Акта (приложение N 2 к Генеральным условиям), после чего почтовое отправление возвращается с актом Заказчику.
18.3. Услуга "Предпочтовая подготовка для внутренних отправлений посылочного бизнеса и экспресс-доставки" оказывается к следующим видам и категориям внутренних РПО:
- посылка нестандартная (обыкновенная, с объявленной ценностью);
- посылка нестандартная негабаритная (обыкновенная, с объявленной ценностью);
- отправление "Посылка онлайн" (обыкновенное, с объявленной ценностью);
- отправление "Курьер онлайн" (обыкновенное, с объявленной ценностью);
- внутреннее отправление EMS (обыкновенное, с объявленной ценностью);
- внутреннее отправление EMS РТ (обыкновенное, с объявленной ценностью);
- отправление "EMS оптимальное" (обыкновенное, с объявленной ценностью);
- отправление "EMS Тендер" (обыкновенное, с объявленной ценностью).
18.3.1. В рамках данной дополнительной услуги Заказчик поручает и оплачивает, а Исполнитель принимает на себя обязательства по оказанию услуги по приему от Заказчика отправлений и формированию из них внутренних РПО. Услуга несовместима с дополнительной услугой "Проверка соответствия вложения внутреннего почтового отправления описи вложения".
Определения терминов "отправления", "QR-код", "Квитанция", "ШИ Клиента" "адресный файл" приведены в Порядке предпочтовой подготовки.
18.3.2. Заказчик обязан:
18.3.2.1. Упаковывать отправления в соответствии с требованиями нормативных документов, перечисленных в разделе 4 Генеральных условий, характером вложения, условиями пересылки и продолжительностью пути, исключая возможность повреждения вложения при обработке и пересылке, доступа к нему без нарушения оболочки, порчи других отправлений и причинения какого-либо вреда работникам почтовой связи.
Отправления должны предъявляться Заказчиком для сдачи в исправной упаковке (таре), обеспечивающей его полную сохранность.
Заказчик отвечает за все последствия неправильной внутренней упаковки грузов (бой, поломка, деформация, течь и т.д.), а также за применение тары, не соответствующей свойствам вложения.
18.3.2.2. Маркировать отправления груза в соответствии с Порядком предпочтовой подготовки.
18.3.2.3. Не пересылать предметы, запрещенные к пересылке во внутренних почтовых отправлениях, перечень которых установлен действующей редакцией Федерального закона "О почтовой связи".
18.3.2.4. Направлять по электронной почте Исполнителю адресный файл с корректными данными (приложение N 4 к Генеральным условиям) до 17.00 часов дня, предшествующего дню предполагаемой даты сдачи отправлений или с использованием ЛК Клиента.
18.3.2.5. Оформлять надлежащим образом доверенности на право сдачи отправлений.
18.3.2.6. Передавать Исполнителю отправления по ТН/Квитанции в 2 (двух) экземплярах на бумажном носителе.
18.3.2.7. Подписывать список ф. 103-п, полученный от Исполнителя, по итогам осуществления предпочтовой подготовки. После подписания список ф. 103-п, заверенный подписью ответственного лица и печатью Заказчика, направляется Исполнителю для приобщения к документам, подтверждающим факт оказания услуги.
18.3.3. Исполнитель обязуется:
18.3.3.1. Направлять Заказчику в случае получения адресного файла по электронной почте подтверждение о его корректности до 17:30 дня получения файла.
18.3.3.2. Разгружать собственными силами отправления из транспортного средства.
18.3.3.3. Осуществлять прием от Заказчика отправлений по ТН/Квитанции с пересчетом количества отправлений, с проверкой наличия маркировки (ШИ Клиента) и правильности оформления комплекта сопроводительных документов на отправления в соответствии с п. 4 ТН. В ТН, Квитанции Исполнитель проставляет фактическое количество принятых отправлений. В случае выявления нарушения упаковок отправлений, несоответствия количества отправлений количеству, указанному в сопроводительных документах (ТН, Квитанции), неполноты предоставления документов или отсутствия маркировки (ШИ Клиента) на отправлениях Исполнитель составляет акт о выявленных нарушениях.
18.3.3.4. Осуществлять комплекс действий по формированию внутреннего регистрируемого почтового отправления:
- сканирование в информационной системе Исполнителя ШИ Клиента каждого отправления или сканирование QR-кода, нанесенного на Квитанцию (в случае передачи данных через ЛК Клиента), с последующим сканированием каждого ШИ Клиента;
- взвешивание каждого отправления и указание массы в системе Исполнителя;
- проверка соответствия габаритов отправления допустимым для заявленного к приему виду РПО;
- распечатывание адресного ярлыка (адресного бланка при необходимости);
- нанесение адресного ярлыка или бланка (вкладывание адресного бланка в самоклеящийся пакет при необходимости) и размещение его на оболочке отправления;
- распечатывание бланка наложенного платежа (при необходимости) и вкладывание его в самоклеящийся пакет, размещенный на оболочке отправления;
- формирование списка ф. 103-п в информационной системе Исполнителя и его печать.
18.3.3.5. При выявлении несоответствий:
- фактическом отсутствии отправления, числящегося в предварительном списке ф. 103-п;
- наличии отправления, не указанного в предварительном списке ф. 103-п;
- несоответствия фактических габаритов/массы отправления заявленному виду почтового отправления,
Исполнитель корректирует предварительный список ф. 103-п, формирует акт о расхождении количества, несоответствии фактической массы (габаритов) отправлений.
18.3.3.6. Передавать список ф. 103-п на бумажном носителе на подписание Заказчику.
18.3.3.7. Передавать сформированные внутренние почтовые отправления для дальнейшего приема и обработки РПО после получения от Заказчика подписанного списка ф. 103-п.
18.4. Услуга "SMS-уведомление" оказывается к следующим видам и категориям внутренних РПО:
- посылка нестандартная (обыкновенная, с объявленной ценностью);
- посылка нестандартная негабаритная (обыкновенная, с объявленной ценностью);
- отправление "Посылка онлайн" (обыкновенная, с объявленной ценностью);
- отправление "Курьер онлайн" (обыкновенная, с объявленной ценностью);
- отправление "Бизнес курьер экспресс" (обыкновенное, с объявленной ценностью);
- внутреннее отправление EMS (обыкновенное, с объявленной ценностью);
- отправление "EMS Тендер" (обыкновенное, с объявленной ценностью).
18.4.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке менять типы "SMS-уведомлений", шаблоны для передачи SMS-сообщений и состав пакетов "SMS-уведомлений" путем внесения изменений в утвержденные локальные нормативные акты Исполнителя, уведомив об этом Заказчика за 30 (тридцать) календарных дней до внесения изменений.
18.4.2. На один номер мобильного телефона, указанный на адресном ярлыке РПО/списке ф. 103/ф. 103-п, направляются только SMS-сообщения одного типа/пакета "SMS-уведомления". При этом в полях "От кого" и "Кому" в адресном ярлыке РПО/списке ф. 103/ф. 103-п указывается только один номер мобильного телефона в каждом поле.
18.4.3. Номер мобильного телефона, на который будут направляться SMS-сообщения по дополнительной услуге "SMS-уведомление" должен состоять из 10 знаков после кода страны (+7).
18.4.4. Заказчик обязуется указывать номер мобильного телефона и ставить отметку напротив услуги "SMS-уведомление" при оформлении адресного ярлыка РПО/делать соответствующие отметки в списке ф. 103/ф. 103-п в соответствии с требованиями Порядка оказания услуги.
18.4.5. Исполнитель обязуется после проверки оформления почтового отправления и списков ф. 103/ф. 103-п принимать почтовые отправления к пересылке с последующим оказанием услуги "SMS-уведомление".
18.5. Услуга "SMS-сервис" оказывается к следующим видам и категориям внутренних РПО:
- посылка 1-го класса (обыкновенная, с объявленной ценностью);
- посылка нестандартная (обыкновенная, с объявленной ценностью);
- посылка нестандартная негабаритная (обыкновенная, с объявленной ценностью);
- отправление "Посылка онлайн" (обыкновенное, с объявленной ценностью);
- отправление "Курьер онлайн" (обыкновенное, с объявленной ценностью);
- отправление "EMS Тендер" (обыкновенное, с объявленной ценностью);
- отправление EMS внутреннее (обыкновенное, с объявленной ценностью);
- входящее отправление EMS международное (обыкновенное, с объявленной ценностью);
- отправление "Бизнес курьер" (обыкновенное, с объявленной ценностью);
- отправление "Бизнес курьер экспресс" (обыкновенное, с объявленной ценностью);
- отправление EMS оптимальное (обыкновенное, с объявленной ценностью) (вручение в ЦВПП);
- отправление EMS оптимальное (обыкновенное, с объявленной ценностью) (вручение водителем-курьером).
18.5.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке менять типы "SMS-сервиса", шаблоны для передачи SMS-сообщений и состав пакетов "SMS-сервиса" путем внесения изменений в утвержденные локальные нормативные акты Исполнителя, уведомив об этом Заказчика за 30 (тридцать) календарных дней до внесения изменений.
18.5.2. На один номер мобильного телефона, указанный на адресном ярлыке РПО/списке ф. 103/ф. 103-п, направляются только SMS-сообщения одного типа/пакета "SMS-сервиса". При этом в полях "От кого" и "Кому" в адресном ярлыке РПО/списке ф. 103/ф. 103-п указывается только один номер мобильного телефона в каждом поле.
18.5.3. Номер мобильного телефона, на который будут направляться SMS-сообщения при предоставлении "SMS-сервиса", должен состоять из 10 знаков после кода страны (+7).
18.5.4. Заказчик обязуется указывать номер мобильного телефона напротив услуги "SMS-сервис" при оформлении адресного ярлыка РПО.
18.5.5. Исполнитель обязуется после проверки оформления почтового отправления и списков ф. 103/ф. 103-п принимать почтовые отправления к пересылке с предоставлением "SMS-сервиса".
18.6. Услуга "Курьерский сбор" оказывается к следующим видам почтовых отправлений <6>:
--------------------------------
<6> Контрольные сроки пересылки отправлений, принятых водителем-курьером Исполнителя, могут быть увеличены на 1 день.
- Посылка онлайн;
- Курьер онлайн;
- Отправление EMS РТ;
- Посылка 1-го класса;
- Посылка нестандартная.
18.6.1. В рамках данной дополнительной услуги Заказчик поручает и оплачивает, а Исполнитель принимает на себя обязательства по оказанию услуги по приему почтовых отправлений, пересылаемых по услугам Блока электронной коммерции, курьером Исполнителя, перевозке и передаче в объект почтовой связи Исполнителя.
18.6.2. Услуга предоставляется в городах присутствия участков курьерской доставки, список которых утверждается Обществом, в пределах Российской Федерации на следующих условиях:
- при количестве отправлений в сдаваемой партии от 1 до 50 шт. суммарная масса партии не должна превышать 725 кг, суммарный объем не должен превышать 2,5 м3;
- при количестве отправлений в сдаваемой партии от 51 до 100 шт. суммарная масса партии не должна превышать 950 кг, суммарный объем не должен превышать 8,5 м3;
- при количестве отправлений в сдаваемой партии от 101 до 1000 шт. суммарная масса партии не должна превышать 1,5 тонны, суммарный объем не должен превышать 11 м3.
18.6.3. Заказчик обязуется:
18.6.3.1. Подавать заявку на оказание услуги через:
- call-центр Исполнителя;
- ответственного работника Исполнителя (путем отправки заявки на авторизованные адреса электронной почты Исполнителя);
- онлайн-сервис Исполнителя (личный кабинет клиента, расположенный по адресу https://otpravka.pochta.ru - далее ЛК).
Срок подачи заявки на оказание услуги - до 18:00 местного времени дня, предшествующего приезду водителя-курьера Исполнителя.
18.6.3.2. Осуществлять подготовку к сдаче партии почтовых отправлений в рамках оказания услуги с использованием ЛК, расположенного на ресурсе https://otpravka.pochta.ru, в сопровождении документов, необходимых для приема внутренних партионных почтовых отправлений.
18.6.3.3. Обеспечить доступ водителя-курьера Исполнителя в помещение Заказчика в согласованную дату и согласованное время для приема почтовых отправлений.
18.6.3.4. Не допускать задержки ожидания водителя-курьера Исполнителя, прибывшего для приема почтовых отправлений, более чем на 15 минут.
18.6.3.5. Обеспечить предъявление Исполнителю представителем Заказчика доверенности, оформленной в соответствии с разделом 16 Генеральных условий, и документа, удостоверяющего личность.
18.6.3.6. Производить сдачу Исполнителю почтовых отправлений по спискам ф. 103/ф. 103-п (с отметкой об услуге в графе "Дополнительные услуги") на бумажном носителе в 3 (трех) экземплярах.
18.6.3.7. Подписывать и передавать Исполнителю отчетные документы по ранее переданным в рамках оказания услуги почтовым отправлениям, а именно:
- 3-й экземпляр оформленного списка ф. 103/ф. 103-п по переданным в рамках оказания услуги почтовым отправлениям;
- если по результатам поименного приема Исполнителем были выявлены нарушения, повлекшие изменения итогового количества РПО/суммы платы за пересылку/суммы тарифа за дополнительные услуги, передавать Исполнителю 2 (второй) экземпляр обновленного списка ф. 103/ф. 103-п и 2-й экземпляр Акта проверки списка (при наличии), заверенные подписью представителя Заказчика.
18.6.4. Исполнитель обязуется:
18.6.4.1. Подтверждать Заказчику поступление на исполнение заявки на оказание услуги, размещенной Заказчиком в соответствии с п. 16.6.4.1, в течение 2 (двух) часов с момента подачи заявки.
18.6.4.2. Организовать выезд водителя-курьера для приема почтовых отправлений в дату, время, по адресу, указанным Заказчиком в заявке. В случае ожидания курьером представителя Заказчика более 15 минут заявка может быть аннулирована Исполнителем.
18.6.4.3. Принимать от Заказчика почтовые отправления счетом с осмотром целостности оболочек почтовых отправлений и проверкой соответствия характера вложения упаковке по спискам ф. 103/ф. 103-п (с отметкой об услуге в графе "Дополнительные услуги") на бумажном носителе в 3 (трех) экземплярах. В случае выявления почтовых отправлений с нарушением целостности оболочек/несоответствием характера вложения упаковке отбраковывать такие почтовые отправления и передавать их представителю Заказчика.
При этом указывать фактически принятое количество почтовых отправлений, проставлять оттиск календарного почтового штемпеля и подпись курьера на каждом экземпляре списков ф. 103/ф. 103-п, возвращаемых Заказчику, свидетельствующих о приеме от Заказчика почтовых отправлений.
При получении партии отправлений EMS РТ дополнительно проставлять отметки о месте приема, оттиск календарного почтового штемпеля и подпись курьера на листе сопроводительного адресного ярлыка ф. Е1-в "Копия отправителя" и передавать его представителю Заказчика.
18.6.4.4. Осуществить перевозку и сдачу принятых в рамках оказания услуги почтовых отправлений в объект почтовой связи Исполнителя.
18.6.4.5. Передавать представителю Заказчика по итогам поименного входного контроля в объекте почтовой связи отчетные документы по ранее полученной в рамках оказания услуги партии почтовых отправлений, а именно:
- 2-й и 3-й экземпляры оформленного списка ф. 103/ф. 103-п по ранее принятым почтовым отправлениям, заверенные подписью ответственного работника Исполнителя и оттиском календарного почтового штемпеля объекта почтовой связи Исполнителя, принявшего почтовые отправления;
- квитанцию ф. 1БН о приеме почтовых отправлений по безналичному расчету.
Если по результатам поименного приема Исполнителем были выявлены нарушения, повлекшие изменения итогового количества РПО/суммы платы за пересылку/суммы тарифа за дополнительные услуги, передавать Заказчику в 2 (двух) экземплярах обновленный список ф. 103/ф. 103-п, заверенный подписью ответственного работника Исполнителя и оттиском календарного почтового штемпеля объекта почтовой связи Исполнителя, и в 2 (двух) экземплярах Акт проверки списка (при наличии).
18.7. Услуга "Возврат сопроводительных документов" (далее - "ВСД") оказывается к следующим видам почтовых отправлений (основным услугам):
- Отправление EMS;
- Отправление EMS РТ;
- Отправление EMS Тендер;
- Бизнес курьер;
- Бизнес курьер экспресс.
18.7.1. В рамках данной дополнительной услуги Заказчик поручает и оплачивает, а Исполнитель принимает на себя обязательства по оказанию услуги по приему отправления "ВСД" (внутреннее регистрируемое почтовое отправление категории "обыкновенное" весом не более 0,5 кг, упакованное в картонный конверт и перевозимое только наземным способом).
В отправлении "ВСД" могут пересылаться только сопроводительные документы к вложению почтового отправления по основной услуге. Сопроводительный документ - документ Заказчика, являющийся вложением (частью вложения) отправления, пересылаемого по основной услуге, требующий заполнения/подписания адресатом в соответствии с требованиями Заказчика, и подлежащий возврату и доставке Заказчику в отправлении "ВСД".
18.7.2. Отправление "ВСД" принимается водителем-курьером Исполнителя по адресу адресата (получателя отправления, пересылаемого по основной услуге) после вручения ему почтового отправления по основной услуге. Отправление "ВСД" принимается водителем-курьером Исполнителя только в закрытом виде
18.7.3. Дополнительная услуга "ВСД" не оказывается в ОПС и не применяется к почтовым отправлениям по основной услуге, адресованным "До востребования" либо "На абонементный ящик", в воинские части с указанием почтового адреса, а также в исправительные учреждения.
18.7.4. Вручение "ВСД" осуществляется водителями-курьерами Исполнителя по адресу Заказчика (отправителя) без предварительного обзвона и согласования даты и времени доставки. В случае неудачной первой попытки доставки отправлений "ВСД" повторная доставка отправления осуществляется через пять рабочих дней от даты первой попытки доставки.
Отправления "ВСД" хранятся в объекте почтовой связи пункта назначения в течение 30 дней, по истечении которых переходят в число невостребованных почтовых отправлений и обрабатываются в соответствии с требованиями документов, перечисленных в разделе 4 Генеральных условий.
18.7.5. В рамках оказания дополнительной услуги "ВСД" Заказчик при оформлении почтового отправления по основной услуге дополнительно:
18.7.5.1. Формирует пакет документов, предназначенных для заполнения/подписи адресатом.
18.7.5.2. Оформляет бланк Е1-в отправления "ВСД" (приложение N 5 к Генеральным условиям), в котором:
- указывает адресные данные отправителя и получателя отправления "ВСД";
- в зоне "ОТ КОГО" в строке "Особые отметки" делает запись: "ВСД к ____________ (номер отправления по основной услуге)", проставляет отметку "Обыкновенное";
- в зоне "КОМУ" в разделе "Форма оплаты" проставляет номер договора и отметку "Получателем";
- в зоне "ИНФОРМАЦИЯ ПО ПРИЕМУ" в строке "Тариф за пересылку" указывает тариф за дополнительную услугу "ВСД";
- в верхней части бланка Е1-в проставляет отметку/оттиск штампа: "Возврату не подлежит";
- вкладывает бланк Е1-в отправления "ВСД" внутрь отправления по основной услуге.
18.7.5.3. При заполнении бланка Е1-в отправления по основной услуге в зоне "ОТ КОГО" в строке "Особые отметки" делает запись: "+ВСД к ____ (номер отправления "ВСД")" (приложение N 5 к Генеральным условиям).
18.7.5.4. При наличии отправления по основной услуге с дополнительной услугой "С описью вложения" оформляет бланк описи вложения ф. 107 в двух экземплярах (приложение N 5 к Генеральным условиям), где указывает:
- наименование пересылаемого в отправлении по основной услуге вложения;
- бланк Е1-в отправления "ВСД";
- наименования документов, предназначенных для заполнения/подписи адресатом (например, "договор оферты", "счет-фактура" и т.п.).
18.7.5.5. При партионном приеме отправлений по основной услуге с дополнительной услугой "ВСД" проставляет соответствующую отметку ("ВСД") в графе "Доп. услуги" списка ф. 103 (ф. 103-п) на бумажном носителе и в электронной версии.
18.7.6. В рамках оказания дополнительной услуги "ВСД" водитель-курьер Исполнителя при приеме партии почтовых отправлений по основной услуге дополнительно:
18.7.6.1. Осуществляет проверку их соответствия перечню видов почтовых отправлений, к которым применяется дополнительная услуга "ВСД".
18.7.6.2. Осуществляет проверку наличия отметки о дополнительной услуге "ВСД" в бумажной версии списка ф. 103 (ф. 103-п), полученной от Клиента, и на соответствующем бланке Е1-в отправления по основной услуге.
18.7.6.3. При приеме отправления по основной услуге, пересылаемого с дополнительными услугами "ВСД" и "С описью вложения", не проверяет полноту и правильность оформления бланка ф. Е1-в отправления "ВСД" и вложенных документов, адресованных адресату.
18.7.7. Порядок приема отправления "ВСД":
18.7.7.1. Адресат вскрывает врученное ему отправление по основной услуге (кроме почтовых отправлений с отметкой "С описью") и извлекает из него:
- пакет документов, требующих их заполнения/подписи;
- ранее заполненный Заказчиком бланк ф. Е1-в отправления "ВСД".
18.7.7.2. В случае отказа адресата вскрыть почтовое отправление по основной услуге и/или оформить отправление "ВСД" водитель-курьер Исполнителя на копии бланка ф. Е1-в "Подтверждение получения" отправления по основной услуге проставляет отметку "Получатель отказался от вскрытия/оформления" и заверяет ее своей подписью.
18.7.7.3. При согласии адресата оформить отправление "ВСД" водитель-курьер Исполнителя выдает ему конверт (стоимость конверта включена в тариф услуги "ВСД").
18.7.7.4. Адресат осуществляет следующие действия:
а) заполняет/подписывает вложенные документы;
б) упаковывает их в конверт и опечатывает его;
в) на бланке ф. Е1-в отправления "ВСД" проставляет свою подпись;
г) опечатанный конверт и оформленный бланк ф. Е1-в передает водителю-курьеру.
18.7.7.5. Водитель-курьер Исполнителя осуществляет следующие действия:
а) принимает от адресата конверт и бланк ф. Е1-в и проверяет:
- наличие суммы тарифа за дополнительную услугу "ВСД" в зоне "ИНФОРМАЦИЯ ПО ПРИЕМУ";
- наличие отметки об оплате Получателем и по договору (с указанием номера договора) в зоне "КОМУ", а также наличие отметки "Возврату не подлежит";
- соответствие номера отправления по основной услуге, указанного на бланке Е1-в отправления "ВСД", и фактического номера отправления по основной услуге;
б) взвешивает отправление "ВСД" вместе с бланком Е1-в и проверяет на непревышение максимального значения веса для отправления "ВСД" (0,5 кг). При превышении предельно допустимого значения веса отправления ВСД водитель-курьер отказывает в приеме отправления ВСД установленным порядком;
в) осуществляет прием отправления "ВСД" в соответствии с требованиями документов, перечисленных в разделе 4 Генеральных условий.
18.7.8. За нарушение контрольных сроков пересылки отправлений "ВСД", а также утрату отправлений "ВСД" Клиенту выплачивается возмещение, аналогичное возмещению, выплачиваемому за утрату отправления "Бизнес курьер", в соответствии с разделом 19 Генеральных условий.
18.8. Услуга "Электронное уведомление о вручении" оказывается к следующим видам и категориям внутренних РПО:
- посылка 1-го класса (обыкновенная, с объявленной ценностью);
- посылка нестандартная (обыкновенная, с объявленной ценностью);
- посылка нестандартная негабаритная (обыкновенная, с объявленной ценностью);
- отправление "Посылка онлайн" (обыкновенное, с объявленной ценностью);
- отправление "Посылка Легкий возврат".
18.8.1. Исполнитель обязуется:
18.8.1.1. Осуществить оформление, обработку и предоставление Заказчику или его представителю скан-копии лицевой стороны оформленного бланка извещения по врученному почтовому отправлению с указанием, кому и когда вручено почтовое отправление.
18.8.1.2. Предоставить электронную скан-копию лицевой стороны оформленного бланка извещения по врученному почтовому отправлению не более чем через 3 дня с момента занесения операции "Вручение" в СО РПО по данному отправлению.
18.8.1.3. Обеспечить размещение скан-копии извещения по врученному почтовому отправлению на официальном сайте Исполнителя, а также возможность его просмотра и скачивания в течение 6 месяцев с момента вручения почтового отправления.
18.8.1.4. Скан-копия лицевой стороны оформленного бланка извещения не предоставляется отправителю в случае отказа получателя в проставлении подписи о даче согласия на обработку персональных данных и на передачу отправителю информации, указанной на лицевой стороне извещения, по открытым каналам связи сети Интернет для оказания Услуги, а также в случае отсутствия вручения почтового отправления.
18.8.2. Заказчик обязуется формировать и направлять списки ф. 103 в 2 (двух) экземплярах на бумажном носителе и в 1 (одном) экземпляре на электронном носителе с соответствующей отметкой по заказанной услуге.
18.8.3. Плата за оказание услуги взимается с Заказчика при приеме отправления с заказанной услугой и осуществляется денежными средствами по наличному или безналичному расчету. Размер платы определяется в соответствии с тарифами Исполнителя, размещенными на официальном сайте Исполнителя.
18.8.4. Почтовые отправления с услугой "Электронное уведомление о вручении" принимаются по форме ф. 103 с дополнительной отметкой в столбце "Дополнительные услуги".
18.9. Услуга "Интервальная доставка" оказывается к следующим видам почтовых отправлений/грузоотправлений, поступающих в адресное УКД:
- ЕКОМ;
- ЕКОМ Маркетплейс;
- EMS внутреннее;
- EMS международное (импорт);
- Бизнес курьер;
- Бизнес курьер экспресс;
- EMS Тендер;
- EMS РТ;
- Курьер онлайн.
18.9.1. В рамках данной дополнительной услуги Заказчику предоставляется возможность выбора временных интервалов, а Исполнитель принимает на себя обязательства по оказанию услуги вручению почтовых отправлений и/или грузоотправлений, пересылаемых по услугам Блока посылочного бизнеса и экспресс-доставки, курьером Исполнителя адресату.
18.9.2. Услуга предоставляется в городах присутствия участков курьерской доставки, список которых утверждается Обществом, в пределах Российской Федерации
18.9.3. Заказчик обязуется:
18.9.3.1. Подавать заявку на оказание услуги через онлайн-сервис Исполнителя (личный кабинет клиента, расположенный по адресу https://otpravka.pochta.ru - далее ЛК).
18.9.3.2. Осуществлять подготовку к сдаче почтовых отправлений или грузоотправлений в рамках оказания услуги с использованием ЛК, расположенного на ресурсе https://otpravka.pochta.ru, в сопровождении документов, необходимых для приема внутренних партионных почтовых отправлений.
18.9.3.3. Обеспечить доступ водителя-курьера Исполнителя в помещение Заказчика в согласованную дату и согласованное время для приема почтовых отправлений и/или грузоотправлений.
18.9.3.4. Не допускать задержки ожидания водителя-курьера Исполнителя, прибывшего для приема почтовых отправлений и/или грузоотправлений более чем на 15 минут.
18.9.3.5. Обеспечить предъявление Исполнителю представителем Заказчика доверенности, оформленной в соответствии с разделом 16 Генеральных условий, и документа, удостоверяющего личность.
18.9.3.6. Осуществлять сдачу почтовых отправлений и/или грузоотправлений в согласованные точки сдачи почтовых отправлений и/или грузоотправлений.
18.9.4. Исполнитель обязуется:
18.9.4.1. Подтверждать Заказчику поступление на исполнение заявки на оказание услуги, размещенной Заказчиком в соответствии с п. 18.9.3.1, в течение 2 (двух) часов с момента подачи заявки.
18.9.4.2. Организовать выезд водителя-курьера для приема почтовых отправлений в дату, время, по адресу, указанным Заказчиком в заявке. В случае ожидания курьером представителя Заказчика более 15 минут, заявка может быть аннулирована Исполнителем.
18.9.4.3. Осуществлять сплошной контроль почтовых отправлений при предъявлении представителем Заказчика доверенности, оформленной в соответствии с разделом 16 Генеральных условий, и документа, удостоверяющего личность.
18.9.4.4. Производить обработку, пересылку и доставку (вручение) почтовых отправлений и/или грузоотправлений Заказчика по назначению в установленные контрольные сроки.
19. Порядок и размеры возмещения при утрате,
повреждении почтовых отправлений, а также при нарушении
контрольных сроков
19.1. Исполнитель возмещает Заказчику ущерб за утрату, недостачу или порчу вложений, произошедших по вине Исполнителя, согласно Федеральному закону "О почтовой связи".
19.2. За утрату или полное повреждение международного отправления EMS Заказчику выплачивается возмещение:
- для отправлений без объявленной ценности с документами - в размере 30 СПЗ <7> за одно почтовое отправление и тарифа за пересылку; кроме того, уплаченные почтовые сборы;
--------------------------------
<7> СПЗ (специальное право заимствования) - искусственная денежная единица, используемая Международным валютным фондом для межгосударственных и межбанковских расчетов (Центральные госбанки). Для расчета используется курс этой единицы, установленный ЦБ РФ на день расчета действующих тарифов EMS.
- для отправлений без объявленной ценности с товарными вложениями - в размере стоимости утраченного (но не более 130 СПЗ) за одно почтовое отправление и тарифа за пересылку; кроме того, уплаченные почтовые сборы;
- для отправлений с объявленной ценностью - в размере суммы объявленной ценности и тарифа за пересылку (кроме тарифа за объявленную ценность), но не более 4 000 СПЗ за одно почтовое отправление.
За утрату или повреждение части вложения международного отправления EMS Заказчику выплачивается возмещение:
- для отправлений без объявленной ценности - в размере действительной стоимости ущерба, но не более 30 или 130 СПЗ в зависимости от вложения.
При невозможности подтверждения стоимости вложения - выплата пропорционально весу из расчета стоимости по CN 22, если стоимость не указана - пропорционально 30 или 130 СПЗ в зависимости от вложения. За одно отправление в рублевом эквиваленте по курсу Центрального банка Российской Федерации на дату отправки отправления;
- для отправлений с объявленной ценностью - в размере суммы объявленной ценности части вложения по CN 22.
19.3. В случае возврата отправления EMS/EMS Тендер Службой авиационной безопасности или по решению таможенных органов для дополнительного таможенного оформления до момента его отправки за границу Заказчику выплачивается возмещение:
- для внутренних отправлений EMS/EMS Тендер - в размере разницы между полным тарифом и тарифом от места подачи до аэропорта возврата;
- для международных отправлений EMS - в размере разницы между полным тарифом и тарифом по внутренним отправлениям от места подачи до места международного почтового обмена.
19.4. В случае утраты или порчи (повреждения) внутреннего почтового отправления EMS Тендер, входящего в состав многоместного отправления, при его пересылке без объявленной ценности - в размере части тарифа многоместного отправления, определяемой пропорционально отношению массы недостающего или испорченного (поврежденного) отправления, входящего в состав многоместного отправления, к массе многоместного отправления;
19.5. В случае утраты или порчи (повреждения) внутреннего почтового отправления EMS Тендер, входящего в состав многоместного отправления, при его пересылке с объявленной ценностью - в размере объявленной ценности и части тарифа многоместного отправления, определяемой в соответствии с п. 19.4.
19.6. В случае нарушения контрольных сроков <8> пересылки почтовых отправлений "Посылка нестандартная", "Посылка нестандартная негабаритная", "Курьер онлайн", "Посылка онлайн", "Посылка Легкий возврат", "Бизнес курьер" и "Бизнес курьер экспресс" Исполнителем выплачивается неустойка.
--------------------------------
<8> Контрольные сроки пересылки почтовых отправлений размещаются на сайте Исполнителя www.pochta.ru и предоставляются Заказчику по первому требованию. В контрольные сроки не включается день подачи отправления, выходные и праздничные дни. Увеличение контрольных сроков возможно по причинам, не зависящим от Исполнителя (включая, но не ограничиваясь: закрытие аэропортов, запрет эксплуатации воздушных судов, невозможность осуществления полетов из-за неблагоприятных метеоусловий, закрытие транспортного сообщения в определенных направлениях).
Размер неустойки составляет 0,1% от платы за услугу почтовой связи по пересылке отправлений "Посылка нестандартная", "Посылка нестандартная негабаритная", "Курьер онлайн", "Посылка онлайн", "Посылка Легкий возврат" и "Бизнес курьер" за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу.
Размер неустойки составляет 100% от платы за услугу почтовой связи по пересылке отправлений "Бизнес курьер экспресс".
19.7. В случае нарушения установленных, действующих в настоящий период и размещенных на сайте Исполнителя контрольных сроков доставки отправлений EMS/EMS Тендер, "Посылка 1-го класса", "EMS оптимальное", в случае предъявления Заказчиком обоснованной претензии, Заказчику выплачивается возмещение в размере 3 (трех) процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более суммы, оплаченной за такую услугу. Указанное возмещение включает в себя установленную законодательством Российской Федерации неустойку за нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений.
19.8. В случае нарушения контрольных сроков <9> пересылки отправлений EMS РТ, в случае предъявления Заказчиком обоснованной претензии, Исполнителем выплачивается неустойка в размере 3 (трех) процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более суммы, оплаченной за такую услугу.
--------------------------------
<9> Контрольные сроки пересылки отправлений EMS РТ размещаются на сайте Исполнителя www.pochta.ru и предоставляются Заказчику по первому требованию. В контрольные сроки не включается день подачи отправления, выходные и праздничные дни.
20. Перечень приложений
20.1. К Генеральным условиям прилагаются и являются их неотъемлемой частью следующие приложения:
- Приложение N 1.1 - Форма акта сдачи-приема оказанных услуг;
- Приложение N 1.2 - Форма Универсального передаточного документа;
- Приложение N 2 - Образец счета-накладной и форма акта осмотра содержимого (дополнительная услуга "Проверка комплектности");
- Приложение N 3 - Образец Заявки на вызов курьера для приема почтового отправления EMS, "Бизнес курьер", "Бизнес курьер экспресс";
- Приложение N 4 - Файл с адресными данными;
- Приложение N 5 - Образцы адресных бланков и бланка описи вложения;
- Приложение N 6 - Образец заполнения Заявки о необходимости приема отправлений EMS РТ в момент доставки.
Приложение N 1.1
к Генеральным условиям
ФОРМА АКТА СДАЧИ-ПРИЕМА ОКАЗАННЫХ УСЛУГ
                     Акт сдачи-приема оказанных услуг
         к Договору на оказание услуг Блока электронной коммерции
                          от _____________ N ___

г. ____________                                       "__" ________ 20__ г.

    АО "Почта России", именуемое в дальнейшем Исполнитель, в лице ________,
действующего(ей) на основании ______, и ______ "__", именуемое в дальнейшем
Заказчик, в лице ________, действующего(ей) на основании ________, с другой
стороны,    составили   настоящий   акт   сдачи-приема   оказанных   услуг,
в  подтверждение   того,   что   Исполнитель   оказал   Заказчику   услуги,
предусмотренные условиями Договора N ___ от "__" ___________ 20__ г.
Отчетный период: с "__" ________ 20__ г по "__" __________ 20__ г.
Наименование оказанных услуг
Количество (шт.)
Цена за единицу (тариф) без НДС
Скидка к тарифу __%, ___ руб. коп.
Тариф с учетом скидки, без НДС, руб. коп
Сумма без НДС (руб. коп.)
Скидка % <10>
Повышающий коэффициент __%, ___ руб. коп.,
Сумма с учетом скидки и/или повышающего коэф., без НДС (руб. коп.)
Ставка НДС, %
НДС ___% (руб. коп.)
Сумма с НДС (руб. коп.)
Основные услуги:
Дополнительные услуги:
ИТОГО ОБЩИЙ
Итого  общая стоимость оказанных услуг составляет ______ (___) руб. коп., в
т.ч. НДС (_____%) в размере _________ (___) руб. коп.
За  отчетный период Исполнителем был получен аванс в сумме _________ (____)
руб. коп., в т.ч. НДС (_____%) в размере __________ (____) руб. коп.
Итого следует к перечислению с учетом авансов ________ (_____) руб. коп., в
т.ч. НДС (____%) в размере _______ (_____) руб. коп.
Акт  составлен  в  двух  экземплярах,  по одному для каждой Стороны. Услуги
оказаны полностью. Стороны претензий друг к другу не имеют.

  Исполнитель                              Заказчик
  Должность                                Должность
  ФИО                                      ФИО
  ________                                 ________
  подпись                                  подпись

  "__" ______ 20__ г.                      "__" ________ 20__ г.
--------------------------------
<10> Если скидка отсутствует, проставляется прочерк.
Приложение N 1.2
к Генеральным условиям
Универсальный   │     │Счет-фактура N ______ от _______                 (1)
передаточный    │     │Исправление N  ______ от _______                (1а)
документ        │
                │Продавец                                               (2)
        ┌───┐   │Адрес                 _______________________________ (2а)
Статус: │   │   │ИНН/КПП продавца      _______________________________ (2б)
        └───┘   │Грузоотправитель                                       (3)
                │и его адрес
1 - счет-фактура Грузополучатель                                        (4)
и передаточный   и его адрес
документ (акт)   К платежно-расчетному
2 - передаточный документу             N                                (5)
документ (акт)   Покупатель                                             (6)
                 Адрес                                                 (6а)
                 ИНН/КПП покупателя                                    (6б)
                 Валюта: наименование,
                 код                                                    (7)
                 Идентификатор
                 государственного
                 контракта, договора                                    (8)
                 (соглашения)
                 (при наличии)
N п/п
Код товара/работ, услуг
Наименование товара (описание выполненных работ, оказанных услуг), имущественного права
Код вида товара
Единица измерения
Количество (объем)
Цена (тариф) за единицу измерения
Стоимость товаров (работ, услуг), имущественных прав без налога - всего
В том числе сумма акциза
Налоговая ставка
Сумма налога, предъявляемая покупателю
Стоимость товаров (работ, услуг), имущественных прав с налогом - всего
Страна происхождения товара
Регистрационный номер таможенной декларации
код
условное обозначение (национальное)
Цифровой код
Краткое наименование
А
Б
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
10а
11
Всего к оплате
X
Документ составлен на ___ листах
Руководитель организации или иное уполномоченное лицо
Главный бухгалтер или иное уполномоченное лицо
(подпись)
(ф.и.о.)
(подпись)
(ф.и.о.)
Индивидуальный предприниматель или иное уполномоченное лицо
(подпись)
(ф.и.о.)
(реквизиты свидетельства о государственной регистрации индивидуального предпринимателя)
Основание передачи (сдачи)/получения (приемки)
[8]
(договор; доверенность и др.)
Данные о транспортировке и грузе
[9]
(транспортная накладная, поручение экспедитору, экспедиторская/складская расписка и др./масса нетто/брутто груза, если не приведены ссылки на транспортные документы, содержащие эти сведения)
Товар (груз) передал/услуги, результаты работ, права сдал
Товар (груз) получил/услуги, результаты работ, права принял
[10]
[15]
(должность)
(подпись)
(ф.и.о)
(должность)
(подпись)
(ф.и.о)
Дата отгрузки, передачи (сдачи) "__" ________ 20__ г.
[11]
Дата получения (приемки) "__" ________ 20__ г.
[16]
Иные сведения об отгрузке, передаче
Иные сведения о получении, приемке
[12]
[17]
(ссылки на неотъемлемые приложения, сопутствующие документы, иные документы и т.п.)
(информация о наличии/отсутствии претензии; ссылки на неотъемлемые приложения, и другие документы и т.п.)
Ответственный за правильность оформления факта хозяйственной жизни
Ответственный за правильность оформления факта хозяйственной жизни
[13]
[18]
(должность)
(подпись)
(ф.и.о)
(должность)
(подпись)
(ф.и.о)
Наименование экономического субъекта - составителя документа (в т.ч. комиссионера/агента)
Наименование экономического субъекта - составителя документа
[14]
[19]
(может не заполняться при проставлении печати в М.П., может быть указан ИНН/КПП)
(может не заполняться при проставлении печати в М.П., может быть указан ИНН/КПП)
М.П.
Приложение N 2
к Генеральным условиям
ОБРАЗЕЦ
СЧЕТА-НАКЛАДНОЙ И ФОРМА АКТА ОСМОТРА СОДЕРЖИМОГО
(ПРИ ОКАЗАНИИ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ПРОВЕРКА КОМПЛЕКТНОСТИ")
 СЧЕТ-НАКЛАДНАЯ
ЮР. АДРЕС: 127591, г. Москва,                   www.webpage.com
Дмитровское шоссе, д. 100 корп. 2               8(800) 000-00-00 Заказ
Продавец: ООО "ПРОДАВЕЦ", ОГРН 5067746543200

Почтовый адрес: а/я 000, Тверь, 170969
--------------------------------------   Посылка N           N заказа  N клиента  N счета      Дата
                                         111111 22 33333 4   3750606   51875019   48444054(1)  28.10.2015

Заказ                                      Доставка
Иван Петров                              Иван Петров
Центральная, д. 28, кв. 2                Центральная, д. 28, кв. 2
ГЛЕБОВСКОЕ ЯРОСЛАВСКАЯ ОБЛ.              ГЛЕБОВСКОЕ ЯРОСЛАВСКАЯ ОБЛ.
ПЕРЕСЛАВСКИЙ РАЙОН                       ПЕРЕСЛАВСКИЙ РАЙОН
152046                                   152046
Наименование товара
Артикул
Размер
Страна происхождения
Кол-во
Статус товара
Цена, руб.
Цена со скидкой руб.
Итого стоим., руб.
ЖИЛЕТ СТЕГ.
104
48
Китай
1
3 399,00
3 059,10
3 059,10
БРЮКИ
249
48
Китай
1
3 219,00
2 897,10
2 897,10
КУРТКА
149
48
Китай
1
2 599,00
2 339,10
2 339,10
Примечание: Ваш заказ может быть отправлен в нескольких посылках.