Гражданский кодекс часть 1

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Васильевой О.Ф. к обществу с ограниченной ответственностью «Салон горящих путевок» (далее по тексту – ООО «Салон горящих путевок»), обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» (далее по тексту – ООО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителя, по апелляционной жалобе ООО «Салон горящих путевок» на решение Демского районного суда адрес от дата

Заслушав доклад судьи Верховного Суда Республики Башкортостан Оленичевой Е.А., выслушав представителя ООО «Салон горящих путевок» - Хуснуллина А.Б., истца Васильевой О.Ф. и ее представителя Баженову А.В. судебная коллегия

установила:

Васильевой О.Ф. обратилась в суд с иском к ООО «Салон горящих путевок», ООО «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителя.

Требования мотивированы тем, что дата между ней и ООО «Салон Горящих путевок» был заключен договор №..., в рамках которого было приобретено 3 авиабилета на рейс № №... по маршруту Анталья-Уфа на истца, ее супруга и ребёнка. Все услуги по договору №...дата были оплачены в полном объёме. Рейс № №... по маршруту Анталья – Уфа должен был состояться в 11 часов 10 минут (по местному времени) дата Однако в указанное время вылет рейса не состоялся. Вылет рейса был перенесен на 08 часов 16 минут, о чем истец с семьей фактически узнали по пребыванию в аэропорт отправления. Следовательно, они не успели на свой рейс. В связи с этим, истец была вынуждена самостоятельно за свои денежные средства приобрести обратные билеты до места своего проживания. Васильевой О.Ф. с семьей приобрела три билета до Казани, далее до Уфы добирались на автобусе. На три билета из Антальи в Казань истец потратила 1800 долларов (что на момент их оплаты дата по курсу ЦБ РФ составляло 111 771,90 руб.), на три билета на автобус из Казани в Уфу – 4 500 руб. После прибытия в адрес истец обратилась к ООО «Салон Горящих путевок» и ООО «ТТ-Трэвел» с претензиями, которые остались без удовлетворения.

В связи с чем, истец просит взыскать с ООО «Салон Горящих путевок» и ООО «ТТ-Трэвел» солидарно понесенные убытки в размере 116 271,90 руб., компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб.

Решением Демского районного суда адрес от дата исковые требования Васильевой О.Ф. удовлетворены частично, взысканы с ООО «Салон горящих путевок» в пользу Васильевой О.Ф. убытки в размере 116 271,9 руб., компенсация морального вреда в размере 4 500 руб.; взысканы с ООО «Салон горящих путевок» государственная пошлина в доход государства в размере 3525,44 руб. В удовлетворении остальной части исковых требований отказано.

Дополнительным решением Демского районного суда адрес от дата взыскан с ООО «Салон горящих путевок» в пользу Васильевой О.Ф. штраф в размере 60 385,95 руб.

В апелляционной жалобе ООО «Салон горящих путевок» ставится вопрос об отмене решения суда, принятии нового решения об отказе в удовлетворении требований истца. В обоснование доводов апелляционной жалобы приводят те же доводы, что и в суде первой инстанции, а также, что судом не полностью выяснены обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения дела, а именно обстоятельства самостоятельной поездки туристов в аэропорт Антальи, отказа от группового трансфера, входящего в туристический пакет, забронированный в рамках договора о реализации туристского продукта № №... от датаг., при наличии размещения на информационной стойке в отеле информации об изменении времени вылета авиарейса из Антальи. Также судом сделан не верный вывод об отсутствии вины туроператора за изменение времени вылет рейса.

Лица, участвующие в деле и не явившиеся на апелляционное рассмотрение дела, о времени и месте рассмотрения извещены надлежащим образом, об уважительных причинах неявки не сообщали.

В силу части 1 статьи 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации лица, участвующие в деле, обязаны известить суд о причинах неявки и представить доказательства уважительности этих причин.

Согласно разъяснениям, содержащимся в абзаце третьем пункта 40 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от дата№... «О применении судами норм гражданского процессуального законодательства, регламентирующих производство в суде апелляционной инстанции», суд апелляционной инстанции вправе рассмотреть дело в отсутствие лиц, надлежащим образом извещенных о времени и месте рассмотрения дела, если в нарушение части 1 статьи 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации такими лицами не представлены сведения о причинах неявки и доказательства уважительности этих причин или если суд признает причины их неявки неуважительными.

Информация о месте и времени рассмотрения апелляционной жалобы заблаговременно была размещена на интернет-сайте Верховного Суда Республики Башкортостан.

Судебная коллегия, принимая во внимание отсутствие возражений, руководствуясь статьями 167, 327 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, рассмотрела дело без участия указанных лиц.

Проверив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, выслушав представителя ООО «Салон горящих путевок» - Хуснуллина А.Б., поддержавшего доводы апелляционной жалобы, истца Васильевой О.Ф. и ее представителя Баженову А.В., возражавших против удовлетворения апелляционной жалобы, судебная коллегия приходит к следующему.

В соответствии с ч. 1 ст. 330 ГПК РФ основаниями для отмены или изменения решения суда в апелляционном порядке являются: 1) неправильное определение обстоятельств, имеющих значение для дела; 2) недоказанность установленных судом первой инстанции обстоятельств, имеющих значение для дела; 3) несоответствие выводов суда первой инстанции, изложенных в решении суда, обстоятельствам дела; 4) нарушение или неправильное применение норм материального права или норм процессуального права.

Согласно статье 195 ГПК РФ решение суда должно быть законным и обоснованным.

Как разъяснил Пленум Верховного Суда Российской Федерации от дата№... «О судебном решении», решение является законным и обоснованным в том случае, когда оно вынесено при точном соблюдении норм процессуального права и в полном соответствии с нормами материального права, которые подлежат применению к данному правоотношению, или основано на применении в необходимых случаях аналогии закона или аналогии права (часть 4 статьи1, часть 3 статьи 11 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации). Решение является обоснованным тогда, когда имеющие значение для дела факты подтверждены исследованными судом доказательствами, удовлетворяющими требованиям закона об их относимости и допустимости, или обстоятельствами, не нуждающимися в доказывании (статьи 55, 59 - 61, 67 ГПК РФ), а также тогда, когда оно содержит исчерпывающие выводы суда, вытекающие из установленных фактов.

Приведенным требованиям постановленное решение суда с учетом дополнительного решения Демского районного суда адрес от датаг. отвечает не в полной мере.

Судом первой инстанции установлено и следует из материалов дела, что дата между Васильевой О.Ф. и ООО «Салон Горящих путевок» был заключен договор о реализации туристского продукта № №... согласно которому истец приобрел туристский продукт со следующими параметрами: участники поездки: Васильевой О.Ф., Розтоптанный А.В., Васильев Е.А., туроператор ООО «ТТ-Трэвел», авиаперевозка по маршруту Уфа – Анталья – Уфа, групповой трансфер аэропорт-отель-аэропорт, размещение в отеле Kilikya Palace Gounuk с дата по дата, общая цена туристского продукта составила 181 250 руб.

Согласно договору о реализации туристского продукта от дата турагент ООО «Салон горящих путевок» взял на себя обязательства предоставить заказчику Васильевой О.Ф. информацию о свойствах туристского продукта.

Согласно п. 6.3 договора агент отвечает перед заказчиком за исполнение обязанности по предоставлению заказчику необходимой и достоверной информации (на основании информации, предоставленной туроператором, а также иных обязанностей агента, предусмотренных договором).

Реализация ООО «Салон горящих путевок» туристского продукта ООО «ТТ-Трэвел» произведена на основании агентского договора (присоединения).

В силу п. 4.3.8 договора присоединения турагент обязан изучить всю информацию, размещенную на сайте туроператора, не реже одного раза в неделю проверять информацию на сайте, регулярно уточнять время и место отправления туристов, изменении маршрутов или наличие иных обстоятельств, способствующих или препятствующих получению туристского продукта

Согласно п. 10.2 агентского договора, заключенного между туроператором ООО «ТТ-Трэвел» и турагентом ООО «Салон горящих путевок», турагент несет ответственность перед туристом за надлежащее информирование об услугах туроператора.

Таким образом, в обязанности ООО «Салон горящих путевок» входит проверка времени вылета рейсов по туристским продуктам ООО «ТТ-Трэвел».

Оплата стоимости туристских услуг по указанному договору была произведена истцом в полном размере, что не оспаривалось ответчиками.

Из договора и маршрут-квитанции к электронному билету следует, что обратный рейс № ХС 8069 по маршруту Анталья – Уфа должен был состояться в 11 часов 10 минут (по местному времени) дата

Однако время вылета указанного рейса было изменено на 08 час. 16 мин., о чем туроператор ООО «ТТ-Трэвел» известил ООО «Салон горящих путевок» дата по электронной почте, что не оспаривалось представителем ООО «Салон горящих путевок» в судебном заседании.

Истец об изменении времени вылета турагентом своевременно информирована не была, в связи с чем опоздала на рейс и вынуждена была понести затраты на приобретение авиабилетов по маршруту Анталья-Казань в размере 1800 долларов (что на момент их оплаты дата по курсу ЦБ РФ составляло 111 771,90 руб.) и на автобус из Казани в Уфу 4 500 руб.

Разрешая спор и удовлетворяя исковые требования истца, суд руководствовался положениями ст.ст. 1, 6, 9, 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», разъяснениям п.п.2, 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от дата№... «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», п.17 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от дата№..., ст.ст. 425, 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации и исходил из того, что на турагентство возложена обязанность по доведению надлежащей информации о туре, при этом, турагентом в нарушение ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации не представлено доказательств, свидетельствующих о доведении надлежащим образом до истца информации об изменении времени вылета рейса, в то время, как турагенту было известно о таком изменении, в связи с чем пришел к выводу о том, что надлежащим ответчиком по данному делу будет являться ООО «Салон горящих путевок». Оснований для удовлетворения требований к ООО «ТТ-Трэвел» суд не установил, поскольку именно турагентом ненадлежащим образом выполнены условия договора о реализации туристского продукта в части предоставления информации о времени вылета, сведений о том, что сам турпродукт имеет какие-либо недостатки в материалах дела не имеется, изменение времени вылета чартерного рейса недостатком турпродукта не является.

Доводы представителя турагента об отсутствии оснований для взыскания в пользу истца убытков, так как истец сам несвоевременно прибыл в аэропорт Антальи, отказавшись от группового трансфера, судом отклонены как не состоятельные, поскольку невозможность вылета туристов связана не с опозданием к указанному в авиабилете времени вылета, а с отсутствием информации об изменении времени вылета.

Наличие в п. 2.3.7 договора от дата обязанности туриста за 12 часов до начала оказания тур.услуг (времени вылета) самостоятельно уточнить информацию о времени и месте начала тура/оказания услуг, расписании авиарейсов и иные существенные данные судом не принято как основание для освобождении турагента от обязанности довести всю необходимую информацию до потребителей, которая предусмотрена законом, указав что фактически в договоре турагент переложил исполнение своих обязанностей на туриста, в то время как в п. 13 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта предусмотрено, что не допускается включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с условиями, установленными федеральными законами, данными Правилами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.

Судебная коллегия не может согласиться с данными выводами суда по следующим основаниям.

В соответствии с ч. 1 ст.421 Гражданского кодекса Российской Федерации, граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Согласно ч. 1 ст.432 Гражданского кодекса Российской Федерации, договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Федеральный закон № 132-ФЗ от дата «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком (статья 10).

При этом в статье 1 Федерального закона № 132-ФЗ от датаг. под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта, помимо общей цены туристского продукта в рублях, относится набор иных услуг, однозначно позволяющий определить потребительские свойства конкретного туристического продукта, то есть информация о потребительских свойствах туристического продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, условиях по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода(гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах, входящих в турпродукт.

Туроператорская и турагентская деятельность представляет собой деятельность по формированию, продвижению и реализации туристического продукта, а формирование туристского продукта представляет деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие). Под туроператором признается юридическое лицо, осуществляющее туроператорскую деятельность.

Статьей 9 Федерального закона № 132-ФЗ от дата на туроператора возложена обязанность обеспечить оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Таким образом, договор о реализации туристского продукта представляет собой, прежде всего реализацию комплекса мер - не только перевозку туристов в страну временного пребывания, но и оказание иных услуг: по предоставлению места проживания, условия размещения и питания туристов, услуг по перевозке туриста в стране пребывания, предоставление экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника и прочее, в том числе обеспечение возврата туристов к месту начала тура.

Согласно статье 104 Воздушного кодекса Российской Федерации по договору фрахтования воздушного судна (воздушному чартеру) одна сторона (фрахтовщик) обязуется предоставить другой стороне (фрахтователю) за плату для выполнения одного или нескольких рейсов одно или несколько воздушных судов либо часть воздушного судна для воздушной перевозки пассажиров, багажа, грузов или почты. Осуществление чартерных воздушных перевозок регулируется настоящим Кодексом.

По правилам пункта 6 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных Приказом Минтранса России от дата№..., перевозчик выполняет перевозку пассажиров, багажа, груза чартерными рейсами в соответствии с договором фрахтования воздушного судна (воздушного чартера).

Регулярные рейсы выполняются в соответствии с расписанием движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных расписания движения воздушных судов. Чартерные рейсы выполняются в соответствии с планом (графиком) чартерных перевозок (пункт 72).

В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, грузоотправителей, с которыми заключен договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом (пункт 74).

Перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией (пункт 76).

По смыслу приведенных выше положений чартерный или зафрахтованный рейс имеет главное отличие от регулярного рейса авиакомпании в том, что его нет в расписании регулярных полетов, в связи с чем, время вылета чартерного рейса согласуется заранее как со стороной, принимающей данный рейс (аэропорт страны прибытия), так и с фрахтовщиком.

Соглашаясь на чартерную перевозку, пассажир принимает условия, при которых она осуществляется, в том числе и об изменении предварительно объявленного времени перевозки.

Так из материалов дела следует, что между ООО «Салон горящих путевок» (турагент) и ООО ТТ-Тревел» (туроператор) заключен агентский договор (присоединения) (ред.4) предметом которого является совершение Турагентом по поручению Туроператора и за счет Туроператора юридических и иных действий по продвижению и реализации туристам и/или иным заказчикам туристских продуктов, предоставляемых Туроператором за вознаграждение.

Согласно п.п.дата, дата агентского договора, Турагент обязан не позднее, чем за 24 часа до начала путешествия уточнить на сайте Туроператора сведения по заявке, касающиеся авиакомпании, времени, аэропорта вылета самолета. При невозможности уточнения этих сведений в системе Онлайн-бронирования, Турагент обязан уточнить их у Туроператора посредством телефонной связи и/или электронной почты; информировать туристов о необходимости прибыть в место начала туристического обслуживании (аэропорт) за 3 часа да планируемого времени вылета самолета (за 1 час до отправления поезда).

Согласно п.10.2 агентского договора Турагент несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за ненадлежащее информирование об услугах Туроператора и оформление договора о реализации туристского продукта.

Таким образом, исходя из условий агентского договора, Турагент несет ответственность за ненадлежащее исполнение своих обязательств по информированию туристов об услугах Туроператора на стадии бронирования и до начала тура, обязанность Турагента уточнять сведения по заявке, касающиеся авиакомпании, времени, аэропорта вылета самолета и информировать туристов после начала тура, в процессе его реализации, агентским договором не предусмотрена.

дата между Васильевой О.Ф. и ООО «Салон Горящих путевок» являющимся Турагентом по поручению Туроператора был заключен договор о реализации туристского продукта № №..., сформированного туроператором – ООО «ТТ-Тревел».

Согласно п.1.1. Договора TUR-09/08/2022-5 Агент обязуется предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию, забронировать туристский продукт у Туроператора, а также исполнить другие обязанности турагента.

На основании п. 2.1 указанного Договора Агент обязуется: предоставить заказчику информацию: о потребительских свойствах туристского продукта, отвечающего указанным в Заявке требованиям Заказчика; о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временною пребывания, об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) временного пребывания; о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия); об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, о святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объекта туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды (в объеме, необходимом для совершения путешествия); о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания; об опасностях, с которыми Заказчик может встретиться при совершении путешествия, в том числе о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями и т.д.

Однако в данный перечень обязанность Турагента об информировании туристов об изменении времени вылета, аэропорта и иных изменениях после начала тура не указана.

Пунктом 2.3.7 Договора предусмотрено, что за 12 часов до начала оказания тур.услуг (времени вылета) турист должен самостоятельно уточнить информацию о времени и месте начала тура/оказания услуг, расписании авиарейсов и иные существенные данные.

Согласно п.8.3 Договора в связи с тем, что в туристский продукт, как правило, входит перелет чартерным рейсом, Заказчику рекомендуется воспользоваться своим правом уточнить у Агента, Туроператора, представителя принимающей стороны (в том числе накануне вылета) информацию о наличии, либо отсутствии изменений аэропорта и времени вылета. Агент не несет ответственность вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов и поездов, за любые действия (бездействие) перевозчика или Туроператора.

Данные условия Агентского договора и Договора №... судом не учтены, и необоснованно возложена ответственность за причиненные истцу убытки ввиду изменения времени вылета туроператором на турагента ООО «Салон горящих путевок».

Из ответа ООО «ТТ-Тревел» на претензию истца следует, что об изменении времени вылета было известно ООО «ТТ-Тревел» датаг., то есть за 5 дней до даты рейса по маршруту Анталия-Уфа.

Вместе с тем, обязанность обеспечить оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, в том числе уведомление об изменении времени вылета из страны временного пребывания, в которой туристы находились при оказании Туроператором туристских услуг, в силу ст.9 Федерального закона № 132-ФЗ от дата возложена на туроператора.

Однако, как следует из пояснений истца, как в суде первой инстанции, так и в суде апелляционной инстанции, какая-либо информация об изменении времени вылета, до нее не доводилась, на стойке информации в отеле не размещалась, отельным гидом также не сообщалась. В отеле им сообщили, что раз информации об изменении времени вылета нет, значит изменений нет. При этом, в переписке с отельным гидом, когда истцом сообщалось об отказе от трансфера в аэропорт ввиду того, что они до аэропорта намерены добираться самостоятельно, при уточнении сведений о туристах и номере занимаемой ими комнаты, представителем туроператора также не выяснялось известно ли туристам, которые отказываются от трансфера в аэропорт об изменении времени вылета и не сообщено об изменениях.

Данные доводы истца ответчиком ООО «ТТ-Тревел» не опровергнуты, доказательств подтверждающих, что информация об изменении времени вылета каким-либо способом была доведена до истца, в нарушение ст.56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации не представлена.

При этом, доводы ответчика ООО «Салон горящих путевок» о том, что истец был обязан сам уточнять информацию о времени обратного вылета, в связи с чем, вина в том, что истец со своей семьей опоздали на рейс лежит на самих туристах, судом обоснованно отклонены, поскольку из условий договора №... заказчику рекомендуется уточнить у Агента, Туроператора, представителя принимающей стороны накануне вылета информацию о наличии, либо отсутствии изменений времени вылета, однако доведение данной информации до туристов лежала именно на Туроператоре.

Также судебная коллегия находит не состоятельными доводы жалобы ООО «Салон горящих путевок» о том, что истец сама отказалась от трансфера в аэропорт, поскольку отказ истца от группового трансфера, как следует из пояснений истца, был связан с бронированием ею автомобиля и удобством передвижения, при этом доказательств, подтверждающих, что причиной опоздания истца в аэропорт явилось то, что она не воспользовалась групповым трансфером входящим в стоимость путевки, а не ввиду того, что она не была уведомлена об изменении времени вылета, в материалы дела не представлено. В то же время, отказ туриста от части предоставляемых услуг в рамках туристического продукта является правом туриста.

В силу статьи 401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательство, либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства (пункт 1).

Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств (пункт 3).

В силу ч. 1 ст. 1064 ГК РФ вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда (пункт 2).

Согласно статье 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

По смыслу указанных норм права для наступления деликтной ответственности (возмещения убытков) необходимо одновременное наличие следующих условий: наступление вреда (ущерба), вина причинителя вреда и причинно-следственная связь между первыми двумя элементами.

В соответствии с абзацем 8 пункта 1 статьи 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Поскольку в связи с не уведомлением истца об изменении времени вылета из адрес в адрес, с учетом того, что вылет состоялся раньше на три часа, чем было указано в маршрут-квитанции, представленной Туроператором, что повлекло опоздание истца с членами ее семьи на рейс, истцом были понесены убытки на приобретение авиабилетов на рейс Анталия – Казань стоимостью 1800 долларов США, а также убытки по оплате проезда автобусом по маршруту Казань-Уфа в размере 4500 руб., что подтверждается квитанциями от дата

Согласно общедоступной информации, размещенной в информационно-справочной системе «Консультант» курс доллара США на дату дата установлен Центральным банком Российской Федерации составлял 62,0955 руб.

Таким образом, стоимость авиабилетов по курсу в рублях на дату дата составила 116 271,90 руб. (1800 х 62,0955).

В связи с чем, судом сделаны правильные выводы о взыскании данных убытков в пользу истца, однако судом не верно был определен надлежащий ответчик.

В связи с чем, решение суда с учетом дополнительного решения подлежит отмене, с принятием нового решения, о взыскании данных убытков с туроператора ООО «ТТ-Тревел».

В силу ст.15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ №... «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» содержится разъяснение о том, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом в каждом конкретном случае с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Поскольку факт нарушения прав потребителей в связи с не уведомлением ООО «ТТ-Тревел» истца об изменении времени вылета рейса и причинение в связи с этим ущерба установлено, судебная коллегия приходит к выводу о взыскании с Туроператора в пользу истца компенсации морального вреда и считает, что причиненный истцу моральный вред будет компенсирован с учетом разумности и справедливости путем взыскания с ООО «ТТ-Тревел» компенсации в размере 3000 руб.

В соответствии с ч.6 ст.13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В силу п.46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от дата N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

На основании изложенного, с ответчика ООО «ТТ-Тревел» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 59 635,95 руб. (116 271,90 руб. + 3000 руб.) х 50%).

В силу ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации подлежит взысканию с ООО «ТТ-Тревел» государственной пошлины в доход местного бюджета в размере 3825 руб.

Руководствуясь статьями 328, 329, 330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия

определила:

решение Демского районного суда адрес от дата отменить.

Принять по делу новое решение.

Исковые требования Васильевой О.Ф. к обществу с ограниченной ответственностью «Салон горящих путевок», обществу с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» о защите прав потребителя – удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» (ИНН 7714775020) в пользу Васильевой О.Ф.... убытки в размере 116 271,90 руб. компенсацию морального вреда в размере 3000 руб., штраф в размере 59 635,95 руб.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ТТ-Трэвел» (ИНН 7714775020) в доход местного бюджета городского округа адрес государственную пошлину в размере 3825 руб.

В удовлетворении требований к обществу с ограниченной ответственностью «Салон горящих путевок» отказать.

Председательствующий

Судьи

Мотивированное апелляционное определение составлено дата