При обслуживании получателей финансовых услуг в офисе фонд обязан обеспечить соответствие такого офиса установленным санитарным и техническим правилам и нормам, в том числе обеспечить наличие освещения и отопления, а также оборудование офиса инвентарем и мебелью, необходимыми для заключения договоров с получателями финансовых услуг и приема обращений, заявлений, претензий от получателей финансовых услуг. Фонд также обязан соблюдать следующие минимальные стандарты обслуживания получателей финансовых услуг:
1) работники фонда, непосредственно взаимодействующие с получателями финансовых услуг, должны обладать доступными для обозрения получателям финансовых услуг средствами их визуальной идентификации;
2) в помещении, предназначенном для приема получателей финансовых услуг работниками фонда необходимо наличие посадочных мест для посетителей;
3) порядок консультирования получателей финансовых услуг в офисе фонда должен включать предоставление информации о фамилии, имени, отчестве (последнее - при наличии) и наименовании должности работника фонда, уточнение персональных данных о получателе финансовых услуг с соблюдением положений Федерального закона
от 27 июля 2006 года N 152-ФЗ "О персональных данных" (в случае необходимости получения персональных данных в целях консультирования получателя финансовых услуг по усмотрению фонда), и интересующего получателя финансовых услуг вопроса, предоставление ответа на вопрос получателя финансовых услуг;
4) при заключении договора об оказании финансовых услуг получателю финансовых услуг должен быть предоставлен для ознакомления документ, подтверждающий полномочия работника фонда на заключение указанного договора, содержащий фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) и наименование должности работника фонда;
5) в офисе рекомендуется обеспечить возможность осуществления обслуживания получателей финансовых услуг с ограниченными возможностями здоровья с учетом требований действующего законодательства Российской Федерации о социальной защите инвалидов, включая допуск сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика, возможность увеличения и звукового воспроизведения текста договора об оказании финансовой услуги и иных документов, подписываемых получателем финансовой услуги, возможность печати документов, содержащих информацию, указанную в пункте 1 статьи 3, в пунктах 7 и 8 статьи 10 настоящего Стандарта, с использованием увеличенного размера шрифта, оказание иной помощи в преодолении барьеров, препятствующих получению лицами с ограниченными возможностями информации о финансовой услуге наравне с другими лицами.
