1. При рассмотрении обращений и заявлений получателей финансовых услуг фонд руководствуется принципами доступности, результативности, объективности и беспристрастности.
Фонд обеспечивает информирование получателя финансовой услуги о получении фондом его обращения (заявления). При поступлении обращения (заявления) в бумажной форме информирование получателя финансовых услуг о получении фондом его обращения осуществляется по запросу получателя финансовых услуг.
2. Для эффективного и своевременного рассмотрения поступающих обращений и заявлений в фонде назначается работник (работники) или подразделение.
3. Фонд обязан обеспечить наличие у лица (лиц) или подразделения, ответственного за организацию рассмотрения обращений и заявлений получателей финансовых услуг, права:
1) запрашивать дополнительные документы и сведения у получателя финансовой услуги, требуемые для всестороннего и объективного рассмотрения обращения или заявления;
2) требовать у работников фонда предоставления документов, иной необходимой информации, а также письменных объяснений по вопросам, возникающим в ходе рассмотрения обращения или заявления получателя финансовой услуги;
3) в случае необходимости обращаться непосредственно к контролеру (руководителю службы внутреннего контроля) фонда, должностному лицу фонда, ответственному за осуществление взаимодействия с получателями финансовых услуг (при наличии), и иным должностным лицам фонда с целью надлежащего рассмотрения обращений или заявлений и, при необходимости, принятия мер по защите и восстановлению прав и законных интересов получателей финансовых услуг.
4. Ответ на обращение, поступившее в бумажном виде или электронном виде, в котором изложено требование письменного ответа в бумажном виде, подписывается единоличным исполнительным органом фонда или иным уполномоченным работником фонда.
