Финансовый омбудсмен, рассматривая спор, исследует объяснения сторон, показания свидетелей, заключения экспертов, письменные и вещественные доказательства. При разрешении дела на основе исследования письменных доказательств Финансовый омбудсмен вправе при необходимости также исследовать объяснения сторон, показания свидетелей и заключения экспертов.