Гражданский кодекс часть 1

Банк России в связи с поступлением обращений граждан проанализировал деятельность кредитных организаций, связанную с реализацией Правил предоставления субсидий из федерального бюджета российским кредитным организациям и акционерному обществу "ДОМ.РФ" на возмещение недополученных доходов по выданным (приобретенным) жилищным (ипотечным) кредитам (займам), предоставленным гражданам Российской Федерации, имеющим детей, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 30.12.2017 N 1711, с учетом изменений, внесенных постановлением Правительства Российской Федерации от 21.07.2018 N 857 "О внесении изменений в постановление Правительства Российской Федерации от 30.12.2017 N 1711" и постановлением Правительства Российской Федерации от 28.03.2019 N 339 "О внесении изменений в Правила предоставления субсидий из федерального бюджета российским кредитным организациям и акционерному обществу "ДОМ.РФ" на возмещение недополученных доходов по выданным (приобретенным) жилищным (ипотечным) кредитам (займам), предоставленным гражданам Российской Федерации, имеющим детей" (далее также - Правила, Государственная программа), и сообщает следующее.

Низкая степень осведомленности целевой аудитории о действии Правил, их основных положениях, а также о кредитных организациях, участвующих в их реализации, не позволяет ряду потребителей воспользоваться условиями Государственной программы. В связи с этим Банк России в целях улучшения качества информирования рекомендует кредитным организациям, участвующим в реализации Правил:

создать на официальном сайте кредитной организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" раздел, в котором будут размещены информация об участии кредитной организации в реализации Государственной программы, а также основные положения Правил в их актуальной редакции, в том числе в части требований к заемщику и предмету залога;

разработать памятку, в доступной форме раскрывающую для клиентов основные положения Правил, и разместить ее в подразделениях кредитной организации в целях предоставления клиентам возможности ознакомиться с условиями Государственной программы;

проводить регулярные обучающие мероприятия для работников, занимающихся реализацией кредитных продуктов, в целях повышения уровня их компетенции и информированности о порядке и условиях предоставления кредитной организацией жилищных (ипотечных) кредитов или заключения дополнительных соглашений о рефинансировании кредитов в соответствии с Правилами.

Кроме того, Банк России рекомендует кредитным организациям, участвующим в реализации Правил, в возможно короткий срок обеспечить разработку и утверждение внутренних документов, устанавливающих порядок деятельности кредитных организаций по вопросам заключения договоров о предоставлении жилищного (ипотечного) кредита или дополнительных соглашений о рефинансировании кредита на условиях, определенных Государственной программой, а также осуществить необходимые технологические доработки автоматизированных банковских систем для обеспечения возможности беспрепятственного и оперативного заключения указанных сделок, а также недопущения необоснованных отказов в их заключении.

При этом, поскольку Государственная программа носит социально-ориентированный характер и, прежде всего, направлена на снижение долговой нагрузки для заемщиков, соответствующих критериям, установленным Правилами, Банк России рекомендует кредитным организациям, участвующим в реализации Государственной программы, не предлагать потребителям при заключении договоров о предоставлении жилищного (ипотечного) кредита или дополнительных соглашений о рефинансировании кредитов приобретать страховые услуги, прямо не упомянутые в Правилах, а также иные платные услуги, не связанные с заключением кредитного договора или дополнительного соглашения о рефинансировании.

Настоящее письмо подлежит опубликованию на официальном сайте Банка России в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

Председатель Банка России

Э.С.НАБИУЛЛИНА