N п/п | Наименование мероприятия | Ответственные | Сроки исполнения | Примечание |
1 | Подготовка к реализации мероприятия по пункту 2 поручения руководителя ФНС России от 26.01.2017 N П-22-17/000061 в части осуществления "обратного обзвона" налогоплательщиков - пользователей сервиса "Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц", оставившим негативную оценку действиям налоговых органов и контактный номер телефона, а также разработка инструкций на рабочие места и сценариев диалога специалиста Единого Контакт-центра ФНС России при осуществлении "обратного обзвона". | ФКУ "Налог-Сервис" ФНС России Управление стандартов и международного сотрудничества | Март | Исполнено |
2 | Реализация мероприятия по осуществлению "обратного обзвона" специалистами Единого Контакт-центра ФНС России. | ФКУ "Налог-Сервис" ФНС России | Март - Декабрь | Решение о реализации мероприятия за пределами обозначенных сроков будет принято дополнительно |
3 | Разработка формы отчета о результатах проведения мероприятия по осуществлению "обратного обзвона" и направления указанной формы в ФКУ "Налог-Сервис" ФНС России. | Управление стандартов и международного сотрудничества | Апрель | |
4 | Представление отчета о результатах проведения мероприятия по осуществлению "обратного обзвона" в Управление стандартов и международного сотрудничества. | ФКУ "Налог-Сервис" ФНС России | Апрель, далее - ежемесячно, не позднее 10 числа месяца, следующего за отчетным | |
5 | Проведение пилотного проекта по внедрению функционала автоматического распознавания и озвучивания речи в составе подсистемы IVR Единого Контакт-центра ФНС России | ФКУ "Налог-Сервис" ФНС России Управление стандартов и международного сотрудничества | Июль - Декабрь | |
6 | Представление отчета о результатах проведения пилотного проекта по внедрению функционала распознавания речи посредством IVR Единого Контакт-центра ФНС России в Управление стандартов и международного сотрудничества. | ФКУ "Налог-Сервис" ФНС России | Декабрь | |
7 | Разработка и направление на согласование в Управление стандартов и международного сотрудничества и Управление информационных технологий описания проекта по внедрению мультимедийных каналов взаимодействия заявителей с Единым Контакт-центром ФНС России (интернет-чат для пользователей сервиса "Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц"). | ФКУ "Налог-Сервис" ФНС России Управление стандартов и международного сотрудничества Управление информационных технологий | Июнь | |
8 | Принятие решения о целесообразности проведения пилотного проекта по внедрению мультимедийных каналов взаимодействия заявителей с Единым Контакт-центром ФНС России. | Управление стандартов и международного сотрудничества ФНС России Управление информационных технологий | Не позднее 15 дней с момента выполнения пункта 7 Плана | |
9 | Проведение пилотного проекта по внедрению мультимедийных каналов взаимодействия заявителей с Единым Контакт-центром ФНС России. | ФКУ "Налог-Сервис" ФНС России Управление стандартов и международного сотрудничества | Июль - Декабрь | В случае принятия положительного решения по пункту 7 Плана |
10 | Представление отчета о результатах проведения пилотного проекта по внедрению мультимедийных каналов взаимодействия заявителей с Единым Контакт-центром ФНС России в Управление стандартов и международного сотрудничества и в Управление информационных технологий. | ФКУ "Налог-Сервис" ФНС России | Декабрь | В случае принятия положительного решения по пункту 7 Плана |
11 | Создание филиала Единого Контакт-центра ФНС России в Тульской области (г. Тула) и оснащение его оборудованием | ФКУ "Налог-Сервис" ФНС России | Июль | |
12 | Создание филиала Единого Контакт-центра ФНС России в Республике Башкортостан (г. Уфа) и оснащение его оборудованием | ФКУ "Налог-Сервис" ФНС России | Июль | |
13 | Проведение обучения операторов (в том числе и находящихся на испытательном сроке) Единого Контакт-центра ФНС России. | ФКУ "Налог-Сервис" ФНС России | На постоянной основе |