УТВЕРЖДАЮ Начальник ------------------------ г. ------------------------ ОТЧЕТ по результатам мониторинга обращений, отзывов, комментариев налогоплательщиков за ___ квартал 201_ года _________________________________________________________ (наименование Инспекции ФНС России по району, городу без районного деления, межрайонного уровня)
Наименование показателя | Код строки | Количество | Предлагаемые меры по устранению недостатков, указанных в обращениях, отзывах, комментариях | Ответственное структурное подразделение, срок исполнения мероприятий | Отметка об исполнении мероприятий |
Раздел 1 | |||||
Обращения граждан, поступившие на рассмотрение в рамках исполнения Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" | |||||
Количество запросов и обращений, поступивших от налогоплательщиков | 1000 | X <*> | X <*> | X <*> | |
Из них содержащих отрицательные отзывы о работе налоговых органов | 1001 | X <*> | X <*> | X <*> | |
из них по направлениям деятельности: | X <*> | X <*> | X <*> | X <*> | |
Имущественные налоги, в том числе по вопросам: | 1100 | ||||
1. Отсутствуют сведения о льготе | 1101 | ||||
2. Отсутствуют начисления по имеющимся объектам | 1102 | ||||
3. Начисление по объектам, снятым с учета и не принадлежащим на праве собственности | 1103 | ||||
4. Несоответствие характеристик и реквизитов объектов собственности | 1104 | ||||
5. Неполучение сводного налогового уведомления | 1105 | ||||
Урегулирование задолженности, в том числе по вопросам: | 1200 | ||||
1. Оплата произведена, но не отражена | 1201 | ||||
2. Несвоевременный зачет/возврат (кроме НДФЛ) | 1202 | ||||
3. Несвоевременный возврат НДФЛ | 1203 | ||||
4. Отказ в осуществлении возврата/зачета излишне уплаченных сумм | 1204 | ||||
5. Неправомерное взыскание задолженности | 1205 | ||||
Организация работы с налогоплательщиками, в том числе по вопросам: | 1300 | ||||
1. Нарушение срока/отказ в предоставлении государственной услуги | 1301 | ||||
2. Грубость, некомпетентность сотрудников при личном приеме | 1302 | ||||
3. Длительность времени ожидания в очереди, приема | 1303 | ||||
4. Отсутствие необходимой информации в операционном зале | 1304 | ||||
5. Комфортность помещения для приема | 1305 | ||||
6. Некачественная работа телефонов | 1306 | ||||
7. Не доволен качеством ответа | 1307 | ||||
Камеральная налоговая проверка деклараций 3-НДФЛ, в том числе по вопросам: | 1400 | ||||
1. Нарушение сроков проведения камеральной налоговой проверки декларации ф. 3-НДФЛ | 1401 | ||||
2. Превышение полномочий должностными лицами при проведении камеральной налоговой проверки | 1402 | ||||
3. Отказ в предоставлении социального (имущественного) вычета | 1403 | ||||
Государственная регистрация/постановка на учет ФЛ, ЮЛ, ИП, в том числе по вопросам: | 1500 | ||||
1. Нарушение сроков (отказ) регистрации/постановки на налоговый учет | 1501 | ||||
2. Нарушение сроков/отказ предоставления запрашиваемых налогоплательщиками документов, сведений | 1502 | ||||
3. Несоответствие учетных (персональных) данных | 1503 | ||||
4. Множественные ИНН | 1504 | ||||
Другое: | 1600 | ||||
1. Не доволен нормами налогового законодательства | 1601 | ||||
2. Некачественная работа сервисов | 1602 | ||||
Раздел 2 | |||||
Оценки, отзывы, комментарии налогоплательщиков | |||||
Количество оценок, оставленных налогоплательщиками по результатам полученных письменных ответов налоговых органов, направленных через сервис "Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц" (ВСЕГО) | 2000 | X <*> | X <*> | X <*> | |
Из них: отрицательных оценок ВСЕГО, в том числе по вопросам: | 2100 | ||||
1. Отсутствие изменений в "Личном кабинете налогоплательщика для физических лиц" после получения ответа налогового органа | 2101 | ||||
2. Невозможно открыть в "Личном кабинете налогоплательщика для физических лиц" вложенный файл | 2102 | ||||
3. Ответ содержит информацию не по существу заданного в обращении вопроса | 2103 | ||||
4. Ответ не содержит полного разъяснения | 2104 | ||||
Количество оценок, оставленных налогоплательщиками, при личном приеме в налоговом органе методом QR-анкетирования ВСЕГО | 3000 | X <*> | X <*> | X <*> | |
Из них: негативных оценок ВСЕГО, в том числе по критериям: | 3100 | X <*> | X <*> | X <*> | |
1. Доступность информации о получении услуги | 3101 | X <*> | X <*> | X <*> | |
2. Комфортность условий в инспекции | 3102 | X <*> | X <*> | X <*> | |
3. Длительность времени ожидания в очереди | 3103 | X <*> | X <*> | X <*> | |
4. Длительность обслуживания | 3104 | X <*> | X <*> | X <*> | |
5. Вежливость и компетентность сотрудников | 3105 | X <*> | X <*> | X <*> | |
Количество отзывов, оставленных налогоплательщиками через специализированный сайт "Ваш контроль" (ВСЕГО) | 4000 | X <*> | X <*> | X <*> | |
Из них: отрицательных отзывов ВСЕГО, в том числе по вопросам: | 4100 | ||||
1. Нарушение срока/отказ в предоставлении государственной услуги | 4101 | ||||
2. Грубость, некомпетентность сотрудников при личном приеме | 4102 | ||||
3. Длительность времени ожидания в очереди, приема | 4103 | ||||
4. Отсутствие необходимой информации в операционном зале | 4104 | ||||
5. Комфортность помещения для приема | 4105 | ||||
6. Некачественная работа телефонов | 4106 | ||||
7. Не доволен качеством ответа | 4107 | ||||
Количество оставленных анкет налогоплательщиками через официальный сайт ФНС России "Анкетирование" (ВСЕГО) | 5000 | X <*> | X <*> | X <*> | |
Из них по строке "дайте общую оценку работе" - неудовлетворительно | 5100 | X <*> | X <*> | X <*> | |
Количество оставленных комментариев налогоплательщиками через официальный сайт ФНС России "Анкетирование" (ВСЕГО) | 6000 | X <*> | X <*> | X <*> | |
Из них: отрицательных отзывов ВСЕГО, в том числе по вопросам: | 6100 | ||||
1. Нарушение срока/отказ в предоставлении государственной услуги | 6101 | ||||
2. Грубость, некомпетентность сотрудников | 6102 | ||||
3. Длительность времени ожидания в очереди, приема | 6103 | ||||
4. Отсутствие необходимой информации в операционном зале | 6104 | ||||
5. Комфортность помещения для приема | 6105 | ||||
6. Некачественная работа телефонов | 6106 | ||||
7. Не доволен качеством ответа | 6107 |
" " __________ 201_ г. Начальник налогового органа _____________________ (подпись, Ф.И.О.) ____________________________________ (Ф.И.О., номер телефона исполнителя)
УТВЕРЖДАЮ Руководитель ------------------------ г. ------------------------ ОТЧЕТ по результатам мониторинга обращений, отзывов, комментариев налогоплательщиков за ___ квартал 201_ года ___________________________________________________________________ (наименование Управления ФНС России по субъекту Российской Федерации)
Наименование показателя | Код строки | Количество | Предлагаемые меры по устранению недостатков, указанных в обращениях, отзывах, комментариях | Ответственное структурное подразделение, срок исполнения мероприятий | Отметка об исполнении мероприятий |
Раздел 1 | |||||
Обращения граждан, поступившие на рассмотрение в рамках исполнения Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" | |||||
Количество запросов и обращений, поступивших от налогоплательщиков | 1000 | X <*> | X <*> | X <*> | |
Из них содержащих отрицательные отзывы о работе налоговых органов | 1001 | X <*> | X <*> | X <*> | |
из них по направлениям деятельности: | X <*> | X <*> | X <*> | X <*> | |
Имущественные налоги, в том числе по вопросам: | 1100 | ||||
1. Отсутствуют сведения о льготе | 1101 | ||||
2. Отсутствуют начисления по имеющимся объектам | 1102 | ||||
3. Начисление по объектам, снятым с учета и не принадлежащим на праве собственности | 1103 | ||||
4. Несоответствие характеристик и реквизитов объектов собственности | 1104 | ||||
5. Неполучение сводного налогового уведомления | 1105 | ||||
Урегулирование задолженности, в том числе по вопросам: | 1200 | ||||
1. Оплата произведена, но не отражена | 1201 | ||||
2. Несвоевременный зачет/возврат (кроме НДФЛ) | 1202 | ||||
3. Несвоевременный возврат НДФЛ | 1203 | ||||
4. Отказ в осуществлении возврата/зачета излишне уплаченных сумм | 1204 | ||||
5. Неправомерное взыскание задолженности | 1205 | ||||
Организация работы с налогоплательщиками, в том числе по вопросам: | 1300 | ||||
1. Нарушение срока/отказ в предоставлении государственной услуги | 1301 | ||||
2. Грубость, некомпетентность сотрудников при личном приеме | 1302 | ||||
3. Длительность времени ожидания в очереди, приема | 1303 | ||||
4. Отсутствие необходимой информации в операционном зале | 1304 | ||||
5. Комфортность помещения для приема | 1305 | ||||
6. Некачественная работа телефонов | 1306 | ||||
7. Не доволен качеством ответа | 1307 | ||||
Камеральная налоговая проверка деклараций 3-НДФЛ, в том числе по вопросам: | 1400 | ||||
1. Нарушение сроков проведения камеральной налоговой проверки декларации ф. 3-НДФЛ | 1401 | ||||
2. Превышение полномочий должностными лицами при проведении камеральной налоговой проверки | 1402 | ||||
3. Отказ в предоставлении социального (имущественного) вычета | 1403 | ||||
Государственная регистрация/постановка на учет ФЛ, ЮЛ, ИП, в том числе по вопросам: | 1500 | ||||
1. Нарушение сроков (отказ) регистрации/постановки на налоговый учет | 1501 | ||||
2. Нарушение сроков/отказ предоставления запрашиваемых налогоплательщиками документов, сведений | 1502 | ||||
3. Несоответствие учетных (персональных) данных | 1503 | ||||
4. Множественные ИНН | 1504 | ||||
Другое: | 1600 | ||||
1. Не доволен нормами налогового законодательства | 1601 | ||||
2. Некачественная работа сервисов | 1602 | ||||
Раздел 2 | |||||
Оценки, отзывы, комментарии налогоплательщиков | |||||
Количество оценок, оставленных налогоплательщиками по результатам полученных письменных ответов налоговых органов, направленных через сервис "Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц" (ВСЕГО) | 2000 | X <*> | X <*> | X <*> | |
Из них: отрицательных оценок ВСЕГО, в том числе по вопросам: | 2100 | ||||
1. Отсутствие изменений в "Личном кабинете налогоплательщика для физических лиц" после получения ответа налогового органа | 2101 | ||||
2. Невозможно открыть в "Личном кабинете налогоплательщика для физических лиц" вложенный файл | 2102 | ||||
3. Ответ содержит информацию не по существу заданного в обращении вопроса | 2103 | ||||
4. Ответ не содержит полного разъяснения | 2104 | ||||
Количество оценок, оставленных налогоплательщиками, при личном приеме в налоговом органе методом QR-анкетирования ВСЕГО | 3000 | X <*> | X <*> | X <*> | |
Из них: негативных оценок ВСЕГО, в том числе по критериям: | 3100 | X <*> | X <*> | X <*> | |
1. Доступность информации о получении услуги | 3101 | X <*> | X <*> | X <*> | |
2. Комфортность условий в инспекции | 3102 | X <*> | X <*> | X <*> | |
3. Длительность времени ожидания в очереди | 3103 | X <*> | X <*> | X <*> | |
4. Длительность обслуживания | 3104 | X <*> | X <*> | X <*> | |
5. Вежливость и компетентность сотрудников | 3105 | X <*> | X <*> | X <*> | |
Количество отзывов, оставленных налогоплательщиками через специализированный сайт "Ваш контроль" (ВСЕГО) | 4000 | X <*> | X <*> | X <*> | |
Из них: отрицательных отзывов ВСЕГО, в том числе по вопросам: | 4100 | ||||
1. Нарушение срока/отказ в предоставлении государственной услуги | 4101 | ||||
2. Грубость, некомпетентность сотрудников при личном приеме | 4102 | ||||
3. Длительность времени ожидания в очереди, приема | 4103 | ||||
4. Отсутствие необходимой информации в операционном зале | 4104 | ||||
5. Комфортность помещения для приема | 4105 | ||||
6. Некачественная работа телефонов | 4106 | ||||
7. Не доволен качеством ответа | 4107 | ||||
Количество оставленных анкет налогоплательщиками через официальный сайт ФНС России "Анкетирование" (ВСЕГО) | 5000 | X <*> | X <*> | X <*> | |
Из них по строке "дайте общую оценку работе" - неудовлетворительно | 5100 | X <*> | X <*> | X <*> | |
Количество оставленных комментариев налогоплательщиками через официальный сайт ФНС России "Анкетирование" (ВСЕГО) | 6000 | X <*> | X <*> | X <*> | |
Из них: отрицательных отзывов ВСЕГО, в том числе по вопросам: | 6100 | ||||
1. Нарушение срока/отказ в предоставлении государственной услуги | 6101 | ||||
2. Грубость, некомпетентность сотрудников | 6102 | ||||
3. Длительность времени ожидания в очереди, приема | 6103 | ||||
4. Отсутствие необходимой информации в операционном зале | 6104 | ||||
5. Комфортность помещения для приема | 6105 | ||||
6. Некачественная работа телефонов | 6106 | ||||
7. Не доволен качеством ответа | 6107 |
" " __________ 201_ г. Руководитель налогового органа _________________ (подпись, Ф.И.О.) ____________________________________ (Ф.И.О., номер телефона исполнителя)
ОТЧЕТ по результатам мониторинга обращений, отзывов, комментариев налогоплательщиков за ___ квартал 201_ года ___________________________________________________________________ (наименование Управления ФНС России по субъекту Российской Федерации)
Наименование показателя | Код строки | Количество | Предлагаемые меры по устранению недостатков, указанных в обращениях, отзывах, комментариях | Ответственное структурное подразделение, срок исполнения мероприятий | Отметка об исполнении мероприятий |
Раздел 1 | |||||
Обращения граждан, поступившие на рассмотрение в рамках исполнения Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" | |||||
Количество запросов и обращений, поступивших от налогоплательщиков | 1000 | X <*> | X <*> | X <*> | |
Из них содержащих отрицательные отзывы о работе налоговых органов | 1001 | X <*> | X <*> | X <*> | |
из них по направлениям деятельности: | X <*> | X <*> | X <*> | X <*> | |
Имущественные налоги, в том числе по вопросам: | 1100 | ||||
1. Отсутствуют сведения о льготе | 1101 | ||||
2. Отсутствуют начисления по имеющимся объектам | 1102 | ||||
3. Начисление по объектам, снятым с учета и не принадлежащим на праве собственности | 1103 | ||||
4. Несоответствие характеристик и реквизитов объектов собственности | 1104 | ||||
5. Неполучение сводного налогового уведомления | 1105 | ||||
Урегулирование задолженности, в том числе по вопросам: | 1200 | ||||
1. Оплата произведена, но не отражена | 1201 | ||||
2. Несвоевременный зачет/возврат (кроме НДФЛ) | 1202 | ||||
3. Несвоевременный возврат НДФЛ | 1203 | ||||
4. Отказ в осуществлении возврата/зачета излишне уплаченных сумм | 1204 | ||||
5. Неправомерное взыскание задолженности | 1205 | ||||
Организация работы с налогоплательщиками, в том числе по вопросам: | 1300 | ||||
1. Нарушение срока/отказ в предоставлении государственной услуги | 1301 | ||||
2. Грубость, некомпетентность сотрудников при личном приеме | 1302 | ||||
3. Длительность времени ожидания в очереди, приема | 1303 | ||||
4. Отсутствие необходимой информации в операционном зале | 1304 | ||||
5. Комфортность помещения для приема | 1305 | ||||
6. Некачественная работа телефонов | 1306 | ||||
7. Не доволен качеством ответа | 1307 | ||||
Камеральная налоговая проверка деклараций 3-НДФЛ, в том числе по вопросам: | 1400 | ||||
1. Нарушение сроков проведения камеральной налоговой проверки декларации ф. 3-НДФЛ | 1401 | ||||
2. Превышение полномочий должностными лицами при проведении камеральной налоговой проверки | 1402 | ||||
3. Отказ в предоставлении социального (имущественного) вычета | 1403 | ||||
Государственная регистрация/постановка на учет ФЛ, ЮЛ, ИП, в том числе по вопросам: | 1500 | ||||
1. Нарушение сроков (отказ) регистрации/постановки на налоговый учет | 1501 | ||||
2. Нарушение сроков/отказ предоставления запрашиваемых налогоплательщиками документов, сведений | 1502 | ||||
3. Несоответствие учетных (персональных) данных | 1503 | ||||
4. Множественные ИНН | 1504 | ||||
Другое: | 1600 | ||||
1. Не доволен нормами налогового законодательства | 1601 | ||||
2. Некачественная работа сервисов | 1602 | ||||
Раздел 2 | |||||
Оценки, отзывы, комментарии налогоплательщиков | |||||
Количество оценок, оставленных налогоплательщиками по результатам полученных письменных ответов налоговых органов, направленных через сервис "Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц" (ВСЕГО) | 2000 | X <*> | X <*> | X <*> | |
Из них: отрицательных оценок ВСЕГО, в том числе по вопросам: | 2100 | ||||
1. Отсутствие изменений в "Личном кабинете налогоплательщика для физических лиц" после получения ответа налогового органа | 2101 | ||||
2. Невозможно открыть в "Личном кабинете налогоплательщика для физических лиц" вложенный файл | 2102 | ||||
3. Ответ содержит информацию не по существу заданного в обращении вопроса | 2103 | ||||
4. Ответ не содержит полного разъяснения | 2104 | ||||
Количество оценок, оставленных налогоплательщиками, при личном приеме в налоговом органе методом QR-анкетирования ВСЕГО | 3000 | X <*> | X <*> | X <*> | |
Из них: негативных оценок ВСЕГО, в том числе по критериям: | 3100 | X <*> | X <*> | X <*> | |
1. Доступность информации о получении услуги | 3101 | X <*> | X <*> | X <*> | |
2. Комфортность условий в инспекции | 3102 | X <*> | X <*> | X <*> | |
3. Длительность времени ожидания в очереди | 3103 | X <*> | X <*> | X <*> | |
4. Длительность обслуживания | 3104 | X <*> | X <*> | X <*> | |
5. Вежливость и компетентность сотрудников | 3105 | X <*> | X <*> | X <*> | |
Количество отзывов, оставленных налогоплательщиками через специализированный сайт "Ваш контроль" (ВСЕГО) | 4000 | X <*> | X <*> | X <*> | |
Из них: отрицательных отзывов ВСЕГО, в том числе по вопросам: | 4100 | ||||
1. Нарушение срока/отказ в предоставлении государственной услуги | 4101 | ||||
2. Грубость, некомпетентность сотрудников при личном приеме | 4102 | ||||
3. Длительность времени ожидания в очереди, приема | 4103 | ||||
4. Отсутствие необходимой информации в операционном зале | 4104 | ||||
5. Комфортность помещения для приема | 4105 | ||||
6. Некачественная работа телефонов | 4106 | ||||
7. Не доволен качеством ответа | 4107 | ||||
Количество оставленных анкет налогоплательщиками через официальный сайт ФНС России "Анкетирование" (ВСЕГО) | 5000 | X <*> | X <*> | X <*> | |
Из них по строке "дайте общую оценку работе" - неудовлетворительно | 5100 | X <*> | X <*> | X <*> | |
Количество оставленных комментариев налогоплательщиками через официальный сайт ФНС России "Анкетирование" (ВСЕГО) | 6000 | X <*> | X <*> | X <*> | |
Из них: отрицательных отзывов ВСЕГО, в том числе по вопросам: | 6100 | ||||
1. Нарушение срока/отказ в предоставлении государственной услуги | 6101 | ||||
2. Грубость, некомпетентность сотрудников | 6102 | ||||
3. Длительность времени ожидания в очереди, приема | 6103 | ||||
4. Отсутствие необходимой информации в операционном зале | 6104 | ||||
5. Комфортность помещения для приема | 6105 | ||||
6. Некачественная работа телефонов | 6106 | ||||
7. Не доволен качеством ответа | 6107 |
" " __________ 201_ г. Руководитель налогового органа _________________ (подпись, Ф.И.О.) ____________________________________ (Ф.И.О., номер телефона исполнителя)