ГРАЖДАНСКОЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО
ЗАКОНЫ
КОММЕНТАРИИ
СУДЕБНАЯ ПРАКТИКА
162 | |
Регистрационный номер |
Экскурсионная деятельность | 04.005 | |
(наименование вида профессиональной деятельности) | Код |
Оказание экскурсионных услуг |
4221 | Служащие бюро путешествий (туристических и транспортных агентств) | 1210 | Руководители учреждений, организаций и предприятий |
(код ОКЗ <1>) | (наименование) | (код ОКЗ) | (наименование) |
79.11 | Деятельность туристических агентств |
(код ОКВЭД <2>) | (наименование вида экономической деятельности) |
Обобщенные трудовые функции | Трудовые функции | ||||
код | наименование | уровень квалификации | наименование | код | уровень (подуровень) квалификации |
A | Вспомогательная деятельность по реализации экскурсионных услуг | 4 | Прием и обработка заказов на экскурсии | A/01.4 | 4 |
Координация работы по реализации заказа | A/02.4 | 4 | |||
B | Организационное обеспечение экскурсионных услуг | 5 | Организация экскурсий | B/01.5 | 5 |
Разработка экскурсионных программ обслуживания | B/02.5 | 5 | |||
C | Проведение экскурсий | 6 | Разработка экскурсий | C/01.6 | 6 |
Проведение экскурсий | C/02.6 | 6 | |||
D | Руководство экскурсионной организацией | 7 | Определение концепции и стратегии развития экскурсионной организации | D/01.7 | 7 |
Организация деятельности по реализации экскурсионных услуг | D/02.7 | 7 | |||
Формирование и реализация кадровой политики экскурсионной организации | D/03.7 | 7 | |||
Наименование | Вспомогательная деятельность по реализации экскурсионных услуг | Код | A | Уровень квалификации | 4 |
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей | Агент по приему и обработке заказов |
Требования к образованию и обучению | Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена |
Требования к опыту практической работы | - |
Особые условия допуска к работе | - |
Наименование классификатора | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
ОКЗ | 4221 | Служащие бюро путешествий (туристических и транспортных агентств) |
ЕКС <3> | - | Агент по приему заказов на экскурсии |
ОКСО <4> | 100201 | Туризм |
Наименование | Прием и обработка заказов на экскурсии | Код | A/01.4 | Уровень (подуровень) квалификации | 4 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Осуществление приема заказов на экскурсии |
Проверка наличия реквизитов заказа | |
Идентификация вида заказа | |
Направление заказа в соответствующие структурные подразделения экскурсионного бюро (туристских фирм) | |
Необходимые умения | Осуществлять индивидуальное консультирование клиентов по правилам приема и предмету заказа |
Информировать клиентов об изменении параметров заказа | |
Формировать экскурсионные группы в соответствии с поступившими заказами | |
Корректировать сроки и условия выполнения заказов | |
Необходимые знания | Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма |
Нормативные документы организаций, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности | |
Функции структурных подразделений экскурсионного бюро | |
Содержание и правила проведения экскурсий | |
Требования к оформлению и учету заказов на экскурсии | |
Порядок контроля прохождения и выполнения заказов на экскурсии | |
Технология компьютерной обработки заказов на экскурсии | |
Основы делопроизводства | |
Этика делового общения | |
Другие характеристики | Соблюдать нормы профессиональной этики по отношению к туристам, туроператорам и коллегам |
Индивидуальная ответственность за эффективное, качественное экскурсионное обслуживание |
Наименование | Координация работы по реализации заказа | Код | A/02.4 | Уровень (подуровень) квалификации | 4 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Анализ поступивших заказов |
Координация работы подразделений по реализации заказов | |
Контроль выполнения поступивших заказов | |
Ведение информационной базы (архив) о поступивших и выполненных заказах | |
Составление отчетности о поступивших и выполненных заказах | |
Необходимые умения | Изучать потребности экскурсантов в экскурсионных услугах |
Контролировать прохождение и выполнение заказов на экскурсии | |
Использовать технологию компьютерной обработки заказов | |
Работать с документами, составлять отчеты по итогам выполнения заказов | |
Хранить и обрабатывать персональные данные | |
Необходимые знания | Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма |
Нормативные документы организаций, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности | |
Функции структурных подразделений экскурсионного бюро | |
Содержание и правила проведения экскурсий | |
Требования к оформлению и учету заказов на экскурсии | |
Порядок контроля прохождения и выполнения заказов на экскурсии | |
Технология компьютерной обработки заказов на экскурсии | |
Основы делопроизводства | |
Этика делового общения | |
Другие характеристики | Соблюдать нормы профессиональной этики по отношению к туристам, туроператорам и коллегам |
Индивидуальная ответственность за эффективное, качественное экскурсионное обслуживание |
Наименование | Организационное обеспечение экскурсионных услуг | Код | B | Уровень квалификации | 5 |
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей | Организатор экскурсий |
Требования к образованию и обучению | Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена Дополнительные профессиональные программы - программы повышения квалификации |
Требования к опыту практической работы | Практический опыт не менее одного года |
Особые условия допуска к работе | - |
Наименование классификатора | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
ОКЗ | 4221 | Служащие бюро путешествий (туристических и транспортных агентств) |
ЕКС | - | Организатор экскурсий |
ОКСО | 100201 | Туризм |
Наименование | Организация экскурсий | Код | B/01.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Определение потребностей экскурсантов в экскурсионных услугах |
Планирование экскурсионных маршрутов | |
Обеспечение экскурсоводов информацией о новых планируемых маршрутах | |
Анализ программ экскурсий | |
Формирование программ экскурсий | |
Формирование групп с учетом совместных интересов экскурсантов (туристов) | |
Необходимые умения | Анализировать состояние экскурсионного рынка на современном этапе |
Составлять программы обслуживания | |
Осуществлять взаимодействие с экскурсоводом при подготовке экскурсионных маршрутов | |
Информировать экскурсоводов и экскурсантов об экскурсиях, о правилах поведения на объекте показа | |
Оформлять документацию к экскурсионным маршрутам | |
Контролировать экскурсионное сопровождение, соблюдение программ экскурсий, качество проведения экскурсий, соблюдение протокольных мероприятий | |
Необходимые знания | Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма |
Нормативные документы организаций, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности | |
Требования к оформлению программ экскурсий | |
Функции структурных подразделений экскурсионного бюро | |
Содержание и правила проведения экскурсий | |
Правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах | |
Правила поведения экскурсантов (туристов) на транспортных средствах | |
Технология компьютерной обработки заказов на экскурсии | |
Основы делопроизводства | |
Этика делового общения | |
Основы психологии | |
Другие характеристики | Соблюдать нормы профессиональной этики по отношению к туристам, туроператорам и коллегам |
Индивидуальная ответственность за эффективное, качественное экскурсионное обслуживание |
Наименование | Разработка экскурсионных программ обслуживания | Код | B/02.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Анализ программ экскурсий |
Планирование программ экскурсий | |
Разработка экскурсионных программ обслуживания | |
Разработка форм и методов проведения экскурсий | |
Необходимые умения | Учитывать потребности экскурсионных групп и индивидуальных туристов |
Разрабатывать методические основы для проведения экскурсии | |
Разрабатывать новые формы и методы для проведения пешеходной экскурсии, обзорной и тематической автобусной экскурсии, экскурсии по рекам, каналам | |
Организовывать протокольные мероприятия в начале и по завершении экскурсии | |
Необходимые знания | Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма |
Нормативные документы организаций, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности | |
Функции структурных подразделений экскурсионного бюро | |
Формы и методы проведения экскурсий | |
Содержание и правила проведения экскурсий | |
Технология компьютерной обработки заказов на экскурсии | |
Основы делопроизводства | |
Этика делового общения | |
Другие характеристики | Соблюдать нормы профессиональной этики по отношению к туристам, туроператорам и коллегам |
Индивидуальная ответственность за эффективное, качественное экскурсионное обслуживание |
Наименование | Проведение экскурсий | Код | C | Уровень квалификации | 6 |
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей | Экскурсовод Гид-переводчик |
Требования к образованию и обучению | Высшее образование - бакалавриат или в отдельных случаях - среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена Повышение квалификации экскурсоводов - один раз в три года, гидов-переводчиков - один раз в пять лет |
Требования к опыту практической работы | Практический опыт не менее трех лет |
Особые условия допуска к работе | - |
Наименование классификатора | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
ОКЗ | 4221 | Служащие бюро путешествий (туристических и транспортных агентств) |
ЕКС | - | Экскурсовод, гид-переводчик (в сфере туризма) |
ОКСО | 100200 | Туризм |
100201 | Туризм |
Наименование | Разработка экскурсий | Код | C/01.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Определение цели и выбор темы экскурсии |
Составление экскурсионных программ | |
Подготовка текста экскурсии и составление методической разработки | |
Составление технологической карты экскурсии | |
Определение методических приемов | |
Выбор программы экскурсий для экскурсионных групп или индивидуальных туристов | |
Отбор экскурсионных объектов для будущей экскурсии | |
Подборка литературных источников по тематике экскурсии | |
Комплектование "портфеля экскурсовода" | |
Объезд (обход) экскурсионного маршрута | |
Необходимые умения | Разрабатывать различные экскурсионные маршруты |
Разрабатывать экскурсионные программы | |
Рассчитывать стоимость экскурсионных маршрутов | |
Составлять технологическую карту экскурсии с учетом вида туризма, транспорта, продолжительности и мест остановок, основных тем информационно-экскурсионной деятельности | |
Осуществлять контроль предоставления экскурсионных услуг | |
Оформлять экскурсионную документацию | |
Определять методические приемы проведения экскурсии | |
Определять технику ведения экскурсии | |
Корректировать экскурсионную программу в связи с непредвиденными обстоятельствами | |
Применять знания психологии в работе с группой | |
Выбирать правильные направления продвижения экскурсионных программ потребителя | |
Необходимые знания | Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма |
Нормативные документы организаций сферы туризма, устанавливающие правила проведения экскурсий | |
Принципы организации и методики проведения экскурсий | |
Основы туристской индустрии | |
Туристские ресурсы Российской Федерации | |
Историко-культурные и географические достопримечательности региона | |
Объекты показа | |
Социальные основы туризма | |
Деловой протокол и этикет | |
Теория формирования потребностей и межличностного общения | |
Основы психологии | |
Иностранный язык | |
Правила обслуживания на пешеходном, транспортном и комбинированном маршрутах | |
Правила поведения экскурсантов (туристов) на транспортных средствах | |
Правила оформления коммерческой документации | |
Стандарты делопроизводства | |
Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров | |
Современные информационные технологии в сфере туризма | |
Техника публичных выступлений | |
Основы экономики и управления, организации труда | |
Основы трудового и миграционного законодательства | |
Другие характеристики | Соблюдать нормы профессиональной этики по отношению к туристам, туроператорам и коллегам |
Индивидуальная ответственность за эффективное, качественное экскурсионное обслуживание | |
Принимать самостоятельные решения, руководствуясь квалификационными требованиями и должностными обязанностями |
Наименование | Проведение экскурсий | Код | C/02.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Выбор приемов информационно-экскурсионной работы |
Использование "портфеля экскурсовода" | |
Соблюдение маршрута экскурсий | |
Обеспечение безопасности экскурсантов во время экскурсий | |
Обеспечение возвращения экскурсантов | |
Необходимые умения | Использовать методические приемы показа и рассказа во время проведения экскурсии |
Использовать прием движения в экскурсии | |
Пользоваться методикой применения наглядных пособий | |
Пользоваться "портфелем экскурсовода" | |
Разрешать конфликтные ситуации, возникающие на маршрутах | |
Организовывать выход экскурсантов из транспорта | |
Организовывать передвижение экскурсантов от транспорта к объекту, от объекта к транспорту | |
Осуществлять расстановку группы у объектов | |
Организовывать возвращение экскурсантов в транспорт | |
Использовать технические средства | |
Необходимые знания | Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма |
Нормативные документы организаций сферы туризма, устанавливающие правила проведения экскурсий | |
Основы туристской индустрии | |
Туристские ресурсы Российской Федерации | |
Принципы организации и методики проведения экскурсий | |
Историко-культурные и географические достопримечательности региона | |
Объекты показа | |
Деловой протокол и этикет | |
Теория формирования потребностей и межличностного общения | |
Основы психологии | |
Иностранный язык | |
Правила обслуживания на пешеходном, транспортном и комбинированном маршрутах | |
Правила поведения экскурсантов (туристов) на транспортных средствах | |
Правила оформления коммерческой документации | |
Современные информационные технологии в сфере туризма | |
Техника публичных выступлений | |
Правила оказания первой помощи | |
Схема действий при наступлении чрезвычайных ситуаций | |
Основы трудового и миграционного законодательства | |
Другие характеристики | Соблюдать нормы профессиональной этики по отношению к туристам, туроператорам и коллегам |
Индивидуальная ответственность за эффективное, качественное экскурсионное обслуживание | |
Принимать самостоятельные решения, руководствуясь квалификационными требованиями и должностными обязанностями |
Наименование | Руководство экскурсионной организацией | Код | D | Уровень квалификации | 7 |
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей | Директор Управляющий |
Требования к образованию и обучению | Высшее образование - специалитет, магистратура |
Требования к опыту практической работы | Опыт работы по оказанию экскурсионных услуг не менее трех лет |
Особые условия допуска к работе | - |
Наименование классификатора | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
ОКЗ | 1210 | Руководители учреждений, организаций и предприятий |
ИКС | - | Директор (управляющий) экскурсионного бюро |
ОКСО | 100400 | Туризм |
Наименование | Определение концепции и стратегии развития экскурсионной организации | Код | D/01.7 | Уровень (подуровень) квалификации | 7 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Определение концепции развития экскурсионной организации |
Разработка стратегии и плана развития экскурсионной организации | |
Обеспечение реализации проектов в соответствии с утвержденной стратегией развития экскурсионной организации | |
Необходимые умения | Определять перспективные направления деятельности экскурсионной организации |
Организовывать работу по рациональной организации труда экскурсионной организации | |
Обеспечивать реализацию проектов в соответствии с утвержденной стратегией развития экскурсионной организации | |
Необходимые знания | Законодательные и иные нормативно-правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность в сфере туризма |
Приоритетные направления развития туризма в Российской Федерации | |
Специализация и особенности структуры экскурсионного подразделения | |
Организация финансово-хозяйственной деятельности экскурсионной организации | |
Культура межличностного общения | |
Основы психологии и конфликтологии | |
Основы экономики, организации труда и управления | |
Основы делопроизводства | |
Организация труда | |
Организация маркетинговой и рекламной деятельности | |
Трудовое и гражданское законодательство | |
Правила внутреннего трудового распорядка | |
Правила по охране труда и пожарной безопасности | |
Другие характеристики | Соблюдать нормы профессиональной этики по отношению к туристам, туроператорам и коллегам |
Индивидуальная ответственность за эффективное, качественное экскурсионное обслуживание |
Наименование | Организация деятельности по реализации экскурсионных услуг | Код | D/02.7 | Уровень (подуровень) квалификации | 7 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Осуществление общего руководства основной, административно-хозяйственной и финансово-экономической деятельностью экскурсионного подразделения |
Утверждение текущих и перспективных планов работы и контроль их выполнения | |
Организация разработки программ и технологических документов экскурсионных маршрутов | |
Организация работы по выявлению и анализу проблем в работе экскурсионного подразделения, рассмотрению замечаний и предложений клиентов, управлению и разрешению конфликтных ситуаций | |
Формирование маркетинговой стратегии экскурсионной организации | |
Прогнозирование и планирование объемов реализации услуг | |
Руководство маркетингом и продажами экскурсионных услуг | |
Необходимые умения | Организовывать работу и взаимодействие экскурсионных подразделений |
Определять условия и заключать договоры, связанные с деятельностью экскурсионной организации | |
Контролировать выполнение условий договоров | |
Руководить разработкой маркетингового плана и программ маркетинга экскурсионной организации | |
Определять маркетинговую ценовую стратегию экскурсионного подразделения | |
Разрабатывать маркетинговую коммуникационную стратегию экскурсионного подразделения | |
Разрабатывать маркетинговую сбытовую стратегию экскурсионного подразделения | |
Осуществлять контроль маркетинговой деятельности экскурсионной организации | |
Организовывать работу и контролировать качество предоставляемых экскурсионных услуг | |
Организовывать и проводить деловые переговоры и рекламные кампании | |
Необходимые знания | Законодательные и иные нормативно-правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность в сфере туризма |
Приоритетные направления развития туризма в Российской Федерации | |
Специализация и особенности структуры экскурсионной организации | |
Организация финансово-хозяйственной деятельности экскурсионной организации | |
Культура межличностного общения | |
Основы психологии, этики, эстетики | |
Экономика экскурсионной организации | |
Организация труда | |
Организация маркетинговой и рекламной деятельности | |
Трудовое и гражданское законодательство | |
Правила внутреннего трудового распорядка | |
Правила по охране труда и пожарной безопасности | |
Другие характеристики | Соблюдать нормы профессиональной этики по отношению к туристам, туроператорам и коллегам |
Индивидуальная ответственность за эффективное, качественное экскурсионное обслуживание |
Наименование | Формирование и реализация кадровой политики экскурсионной организации | Код | D/03.7 | Уровень (подуровень) квалификации | 7 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Утверждение штатного расписания экскурсионной организации |
Утверждение сметы расходов экскурсионной организации | |
Обеспечение правил внутреннего трудового распорядка | |
Соблюдение требований по охране труда | |
Необходимые умения | Принимать меры по укомплектованию экскурсионного подразделения квалифицированными кадрами |
Создавать условия для материального и морального поощрения работников, эффективного использования знаний и опыта работников экскурсионной организации | |
Способствовать повышению квалификации работников | |
Способствовать созданию здоровых и безопасных условий труда | |
Обеспечивать укрепление трудовой и производственной дисциплины | |
Обеспечивать соблюдение правил по охране труда и пожарной безопасности | |
Необходимые знания | Законодательные и иные нормативно-правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность в сфере туризма |
Приоритетные направления развития туризма в Российской Федерации | |
Специализация и особенности структуры экскурсионной организации | |
Организация финансово-хозяйственной деятельности экскурсионной организации | |
Культура межличностного общения | |
Основы психологии, этики, эстетики | |
Экономика экскурсионного бюро | |
Организация труда | |
Организация маркетинговой и рекламной деятельности | |
Трудовое и гражданское законодательство | |
Правила внутреннего трудового распорядка | |
Правила по охране труда и пожарной безопасности | |
Другие характеристики | Соблюдать нормы профессиональной этики по отношению к туристам, туроператорам и коллегам |
Индивидуальная ответственность за эффективное, качественное экскурсионное обслуживание |
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования "Московский государственный университет культуры и искусств", город Москва | |
И. о. ректора | Кузнецова Татьяна Викторовна |
1. | Общественная организация "Ассоциация гидов-переводчиков, экскурсоводов и турменеджеров", город Москва |
2. | АНО ВПО "Московский гуманитарный университет", город Москва |
3. | ГБОУ ВПО Москвы "Московский городской педагогический университет", город Москва |
4. | ООО "Спринг", город Москва |
5. | НО "Российский союз предприятий (учреждений, организаций) туристской индустрии", город Москва |