ГРАЖДАНСКОЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО
ЗАКОНЫ
КОММЕНТАРИИ
СУДЕБНАЯ ПРАКТИКА
1229 | |
Регистрационный номер |
Организация деятельности по обслуживанию пассажиров и посетителей в железнодорожном агентстве | 17.074 | |
(наименование вида профессиональной деятельности) | Код |
Обеспечение качественного обслуживания пассажиров и посетителей в железнодорожном агентстве |
1325 | Руководители подразделений (управляющие) на транспорте | 4229 | Служащие по информированию клиентов, не входящие в другие группы |
(код ОКЗ <1>) | (наименование) | (код ОКЗ) | (наименование) |
52.21.12 | Деятельность железнодорожных пассажирских вокзалов и грузовых терминалов |
(код ОКВЭД <2>) | (наименование вида экономической деятельности) |
Обобщенные трудовые функции | Трудовые функции | ||||
код | наименование | уровень квалификации | наименование | код | уровень (подуровень) квалификации |
A | Обслуживание пассажиров и посетителей в залах железнодорожного агентства | 3 | Создание условий для комфортного пребывания пассажиров и посетителей в залах железнодорожного агентства | A/01.3 | 3 |
Предоставление справочно-информационных услуг и услуг по оформлению проездных документов пассажирам и посетителям в залах железнодорожного агентства | A/02.3 | 3 | |||
B | Руководство выполнением работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства | 5 | Планирование выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства | B/01.5 | 5 |
Организация выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства | B/02.5 | 5 | |||
Контроль выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства | B/03.5 | 5 | |||
C | Руководство производственно-хозяйственной деятельностью железнодорожного агентства | 6 | Планирование производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства | C/01.6 | 6 |
Организация производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства | C/02.6 | 6 | |||
Управление трудовыми ресурсами железнодорожного агентства | C/03.6 | 6 | |||
Контроль производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства | C/04.6 | 6 | |||
Наименование | Обслуживание пассажиров и посетителей в залах железнодорожного агентства | Код | A | Уровень квалификации | 3 |
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
Возможные наименования должностей, профессий | Дежурный железнодорожного агентства |
Требования к образованию и обучению | Среднее общее образование и профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих |
Требования к опыту практической работы | - |
Особые условия допуска к работе | - |
Другие характеристики | - |
Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
ОКЗ | 4229 | Служащие по информированию клиентов, не входящие в другие группы |
ОКПДТР <3> | 21237 | Дежурный по обслуживанию пассажиров |
Наименование | Создание условий для комфортного пребывания пассажиров и посетителей в залах железнодорожного агентства | Код | A/01.3 | Уровень (подуровень) квалификации | 3 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
Трудовые действия | Проведение осмотра залов железнодорожного агентства с принятием корректирующих мер по выявленным нарушениям требований к санитарно-техническому состоянию и содержанию инженерно-технического оборудования залов железнодорожного агентства и информированием о них непосредственного руководителя |
Контроль работы автоматизированных устройств, световых указателей, механизмов и автоматов для создания комфортных условий пребывания пассажиров и посетителей в залах железнодорожного агентства | |
Актуализация информации, размещенной на информационных носителях в залах железнодорожного агентства, для своевременного и актуального визуального информирования пассажиров и посетителей железнодорожного агентства | |
Оформление журналов, актов осмотра залов железнодорожного агентства для фиксации текущего состояния помещений и дальнейшего доклада руководству | |
Оформление актов о забытых пассажирами и посетителями вещах в залах железнодорожного агентства для последующей передачи вещей в камеру хранения до востребования пассажирами и посетителями | |
Оказание помощи пассажирам и посетителям при покупке проездных документов с учетом оптимального режима работы кассовых окон с целью сокращения времени ожидания при оформлении и продаже проездных и перевозочных документов в залах железнодорожного агентства | |
Необходимые умения | Визуально оценивать санитарно-техническое и инженерно-техническое состояние залов и оборудования железнодорожного агентства |
Осуществлять процедуры сбора, сортировки, анализа и оценки необходимой информации для ее размещения на электронных носителях в залах железнодорожного агентства | |
Оформлять техническую документацию при выполнении работ по созданию условий для комфортного пребывания пассажиров и посетителей в залах железнодорожного агентства | |
Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по созданию условий комфортного пребывания пассажиров и посетителей в залах железнодорожного агентства |
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей | |
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей | |
Стандарт качества услуг, предоставляемых в железнодорожном агентстве, в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей | |
Правила деловой этики | |
Правила пользования автоматизированными устройствами, световыми указателями, механизмами и автоматами по обслуживанию пассажиров в железнодорожном агентстве | |
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей | |
Другие характеристики | - |
Наименование | Предоставление справочно-информационных услуг и услуг по оформлению проездных документов пассажирам и посетителям в залах железнодорожного агентства | Код | A/02.3 | Уровень (подуровень) квалификации | 3 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
Трудовые действия | Предоставление справок пассажирам и посетителям в залах железнодорожного агентства для удовлетворения потребности пассажиров и посетителей в запрашиваемой информации (устной или письменной) |
Оперативное информирование пассажиров и посетителей в залах железнодорожного агентства о правилах перевозки пассажиров, правилах оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте, об изменении графика движения поездов | |
Оказание помощи пассажирам и посетителям при оформлении проездных документов с использованием трансакционного терминала самообслуживания для оптимизации времени оформления и продажи проездных документов пассажирам в залах железнодорожного агентства | |
Оказание помощи пассажирам и посетителям по распечатке контрольного купона электронного проездного документа, оформленного в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", для оптимизации времени оформления проездных документов пассажиров в залах железнодорожного агентства | |
Оформление отчетной документации о предоставленных услугах пассажирам и посетителям в залах железнодорожного агентства | |
Необходимые умения | Осуществлять процедуры сбора, сортировки, анализа и оценки необходимой своевременной и достоверной информации для ее предоставления пассажирам и посетителям в залах железнодорожного агентства |
Пользоваться трансакционным терминалом самообслуживания в залах железнодорожного агентства | |
Оформлять документацию, связанную с выполнением работ по предоставлению справочно-информационных услуг пассажирам и посетителям железнодорожного агентства | |
Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по предоставлению справочно-информационных услуг и услуг по оформлению проездных документов пассажирам и посетителям в залах железнодорожного агентства |
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей | |
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей | |
Стандарт качества услуг, предоставляемых в залах железнодорожного агентства, в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей | |
Правила деловой этики | |
Формы проездных и перевозочных документов | |
Маршруты следования поездов и расписание их движения в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей | |
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей | |
Другие характеристики | - |
Наименование | Руководство выполнением работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства | Код | B | Уровень квалификации | 5 |
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
Возможные наименования должностей, профессий | Начальник участка производства |
Требования к образованию и обучению | Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена или Высшее образование - магистратура или специалитет |
Требования к опыту практической работы | Не менее двух лет работы по организации обслуживания пассажиров на железнодорожном транспорте при наличии среднего профессионального образования Не менее одного года работы на инженерно-технических должностях по организации обслуживания пассажиров на железнодорожном транспорте при наличии высшего образования |
Особые условия допуска к работе | - |
Другие характеристики | Рекомендовано дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности |
Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
ОКЗ | 1325 | Руководители подразделений (управляющие) на транспорте |
ОКПДТР | 25082 | Начальник участка (в прочих отраслях) |
ОКСО <4> | 2.23.02.01 | Организация перевозок и управления на транспорте (по видам) |
2.23.05.04 | Эксплуатация железных дорог |
Наименование | Планирование выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства | Код | B/01.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
Трудовые действия | Ежесменное определение объемов работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства при планировании его деятельности |
Планирование деятельности работников участка железнодорожного агентства для выполнения заданного объема и сроков работ по обслуживанию пассажиров и посетителей | |
Планирование потребности участка железнодорожного агентства в материальных ресурсах с целью определения затрат на выполнение работ по обслуживанию пассажиров и посетителей железнодорожного агентства | |
Оформление технической документации участка железнодорожного агентства | |
Необходимые умения | Определять способы выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства |
Использовать информационные источники в области планирования работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства | |
Оформлять документацию, связанную с организацией планирования работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участка железнодорожного агентства | |
Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по планированию работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства |
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей | |
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей | |
Стандарт качества услуг, предоставляемых в железнодорожном агентстве, в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей | |
Схема железнодорожной транспортной сети в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей | |
Особенности режима рабочего времени и времени отдыха, условий труда отдельных категорий работников железнодорожного транспорта общего пользования, работа которых непосредственно связана с движением поездов | |
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей | |
Другие характеристики | - |
Наименование | Организация выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства | Код | B/02.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
Трудовые действия | Разработка предложений по координации деятельности участка железнодорожного агентства по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов, по оформлению перевозки багажа и грузобагажа в пассажирских вагонах, по обработке проездных и перевозочных документов согласно технологическому процессу |
Проведение технических занятий с работниками участка железнодорожного агентства в соответствии с планами и графиками проведения занятий по повышению уровня технических знаний работников и выполнения ими требований качественного обслуживания пассажиров и посетителей железнодорожного агентства | |
Проведение инструктажей с работниками участка железнодорожного агентства по вопросам выполнения требований качественного обслуживания пассажиров и посетителей железнодорожного агентства | |
Координирование деятельности работников участка железнодорожного агентства в зависимости от изменения пассажиропотока в период массовых перевозок для повышения эффективности его деятельности и обеспечения качества обслуживания пассажиров и посетителей железнодорожного агентства | |
Организация выполнения действий в чрезвычайных обстоятельствах, связанных с противоправными актами на территории участка железнодорожного агентства, согласно технологическому процессу его работы и требованиям безопасности пассажиров и посетителей железнодорожного агентства | |
Необходимые умения | Планировать собственную деятельность и деятельность участка железнодорожного агентства при организации выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей |
Принимать решения в случае неудовлетворительного качества обслуживания пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства | |
Использовать информационные источники в области организации качественного обслуживания пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства | |
Оказывать необходимую помощь в освоении знаний обучающимся работникам участка железнодорожного агентства | |
Оформлять документацию, связанную с организацией выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства | |
Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по организации выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства |
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей | |
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей | |
Стандарт качества услуг, предоставляемых в железнодорожном агентстве, в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей | |
Правила деловой этики | |
Формы проездных и перевозочных документов | |
Схема железнодорожной транспортной сети в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей | |
Маршруты следования поездов и расписание их движения в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей | |
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей | |
Другие характеристики | - |
Наименование | Контроль выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства | Код | B/03.5 | Уровень (подуровень) квалификации | 5 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
Трудовые действия | Разработка плана-графика контроля выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства |
Организация сбора данных по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства для проведения корректирующих мероприятий | |
Проведение мероприятий по контролю работ, выполняемых участком железнодорожного агентства, их последующий анализ | |
Анализ данных по результатам контроля работ, выполняемых участком железнодорожного агентства, для подготовки предложений по устранению выявленных недостатков | |
Подготовка отчетной документации по результатам контроля работ, выполняемых участком железнодорожного агентства | |
Подготовка предложений по повышению качества работ, выполняемых участком железнодорожного агентства | |
Доведение до сведения исполнителей корректирующих мер по повышению качества работ, выполняемых участком железнодорожного агентства | |
Необходимые умения | Оценивать качество обслуживания пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства |
Принимать оптимальные решения в случае неудовлетворительного качества обслуживания пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства | |
Принимать корректирующие меры по результатам контроля выполнения работ участком железнодорожного агентства | |
Оформлять документацию при проведении контроля и анализа работ, выполняемых участком железнодорожного агентства | |
Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства |
Требования, предъявляемые к качеству работ, выполняемых участком железнодорожного агентства | |
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей | |
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей | |
Стандарт качества услуг, предоставляемых в железнодорожном агентстве, в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей | |
Порядок ведения документации при выполнении работ участком железнодорожного агентства | |
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей | |
Другие характеристики | - |
Наименование | Руководство производственно-хозяйственной деятельностью железнодорожного агентства | Код | C | Уровень квалификации | 6 |
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
Возможные наименования должностей, профессий | Начальник железнодорожного агентства |
Требования к образованию и обучению | Высшее образование - магистратура или специалитет |
Требования к опыту практической работы | Не менее двух лет работы на руководящих должностях по организации обслуживания пассажиров на железнодорожном транспорте |
Особые условия допуска к работе | - |
Другие характеристики | Рекомендовано дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности |
Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
ОКЗ | 1325 | Руководители подразделений (управляющие) на транспорте |
ОКПДТР | 24412 | Начальник агентства (рекламно-информационного, транспортно-экспедиционного и др.) |
ОКСО | 2.23.05.04 | Эксплуатация железных дорог |
Наименование | Планирование производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства | Код | C/01.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
Трудовые действия | Определение ключевых параметров развития железнодорожного агентства с разработкой плановых заданий |
Организация работы железнодорожного агентства в соответствии с плановыми заданиями и требованиями по обеспечению использования технических средств, пожарной и экологической безопасности | |
Распределение исполнения плановых заданий между подчиненными руководителями среднего звена железнодорожного агентства с разработкой в случае необходимости корректирующих мер | |
Разработка мер по повышению качества производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства | |
Разработка предложений по совершенствованию производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства (по повышению доходности, улучшению использования основных производственных и оборотных средств, экономии эксплуатационных и материальных ресурсов, внедрению мероприятий, направленных на повышение производительности труда, совершенствование нормирования и экономии трудовых и материальных затрат) | |
Необходимые умения | Анализировать результаты выполнения плановых заданий железнодорожным агентством |
Принимать решения по корректировке планов производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства | |
Использовать информационные источники в области планирования производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства | |
Оформлять документацию, связанную с планированием производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства | |
Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по планированию производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства |
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом | |
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа | |
Стандарт качества услуг, предоставляемых в железнодорожном агентстве | |
Технология производства работ в железнодорожном агентстве | |
Экономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте при планировании производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства | |
Порядок ведения документации при планировании производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства | |
Особенности режима рабочего времени и времени отдыха, условий труда отдельных категорий работников железнодорожного транспорта общего пользования, работа которых непосредственно связана с движением поездов | |
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей | |
Другие характеристики | - |
Наименование | Организация производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства | Код | C/02.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
Трудовые действия | Административное сопровождение производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства |
Анализ пассажиропотока по итогам продаж проездных и перевозочных документов с разработкой корректирующих мер по организации работы железнодорожного агентства для наиболее полного удовлетворения потребностей пассажиров и посетителей в услугах по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов и для повышения доходности пассажирских перевозок (открытие или закрытие дополнительных кассовых окон (билетных касс) агентства) | |
Организация работы по внедрению корпоративной системы менеджмента качества и распространения передового опыта в железнодорожном агентстве | |
Координация деятельности исполнителей, ответственных за выполнение ключевых параметров развития деятельности железнодорожного агентства | |
Разработка распоряжений для координации действий работников железнодорожного агентства с информированием подчиненных руководителей среднего звена | |
Рассмотрение обращений пассажиров и посетителей железнодорожного агентства с разработкой мер по недопущению снижения качества обслуживания пассажиров и посетителей работниками агентства | |
Принятие организационных мер по повышению качества производственно-хозяйственной деятельности агентства | |
Необходимые умения | Планировать собственную деятельность при организации производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства |
Принимать решения в случае неудовлетворительного выполнения ключевых параметров развития производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства | |
Анализировать функционирование системы менеджмента качества в железнодорожном агентстве, оценивать возможности ее улучшения | |
Взаимодействовать с организациями, оказывающими услуги по обслуживанию пассажиров и посетителей на железнодорожном транспорте | |
Использовать информационные источники в области организации производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства | |
Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по организации производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства |
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом | |
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа | |
Стандарт качества услуг, предоставляемых в железнодорожном агентстве | |
Технология производства работ в железнодорожном агентстве | |
Схема железнодорожной транспортной сети | |
Документы, регулирующие порядок заключения и исполнения договоров в сфере продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте | |
Экономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте при организации производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства | |
Правила деловой этики | |
Порядок ведения документации при организации производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства | |
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей | |
Другие характеристики | - |
Наименование | Управление трудовыми ресурсами железнодорожного агентства | Код | C/03.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
Трудовые действия | Организация работы по укреплению трудовой и производственной дисциплины в железнодорожном агентстве с принятием корректирующих мер |
Организация работы по повышению квалификации кадров и совершенствованию технологии работы в железнодорожном агентстве с принятием корректирующих мер | |
Организация работы по совершенствованию форм и систем оплаты, стимулирования и мотивации труда в железнодорожном агентстве с принятием корректирующих мер | |
Организация работы по выполнению мероприятий по улучшению условий и охраны труда в железнодорожном агентстве | |
Заключение трудовых договоров с работниками железнодорожного агентства | |
Расследование случаев нарушения работы железнодорожного агентства, требований локальных нормативных актов по организации обслуживания пассажиров и производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства, разработка мероприятий по их предупреждению | |
Необходимые умения | Выбирать параметры распределения функций управления деятельностью железнодорожного агентства |
Принимать решения в случаях нарушения трудовой и производственной дисциплины в железнодорожном агентстве | |
Использовать информационные источники в области управления трудовыми ресурсами железнодорожного агентства | |
Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по управлению трудовыми ресурсами железнодорожного агентства |
Стандарт качества услуг, предоставляемых в железнодорожном агентстве | |
Принципы распределения функций между руководителями среднего звена и способы коллективного управления деятельностью железнодорожного агентства | |
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом | |
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа | |
Трудовое законодательство Российской Федерации, регулирующее управление трудовыми ресурсами железнодорожного агентства | |
Особенности режима рабочего времени и времени отдыха, условий труда отдельных категорий работников железнодорожного транспорта общего пользования, работа которых непосредственно связана с движением поездов, в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей | |
Экономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте при управлении трудовыми ресурсами железнодорожного агентства | |
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей | |
Другие характеристики | - |
Наименование | Контроль производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства | Код | C/04.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта | ||||
Трудовые действия | Формирование системы контроля производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства |
Контроль выполнения планов экономического и социального развития железнодорожного агентства с принятием корректирующих мер | |
Контроль соблюдения локальных нормативных актов о дисциплине работников железнодорожного агентства с принятием корректирующих мер | |
Анализ полученных данных по результатам контроля производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства для подготовки предложений по устранению выявленных недостатков | |
Оценка эффективности внедрения проектов корпоративной системы менеджмента качества в железнодорожном агентстве | |
Информирование подчиненных работников железнодорожного агентства о результатах контроля производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства и мерах по устранению выявленных недостатков | |
Необходимые умения | Принимать решения в случае неудовлетворительного качества обслуживания пассажиров и посетителей работниками железнодорожного агентства |
Принимать корректирующие меры по результатам контроля производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства | |
Принимать корректирующие меры при нарушении локальных нормативных актов о дисциплине работников железнодорожного агентства | |
Принимать корректирующие меры при нарушениях в системах оплаты труда и материального стимулирования | |
Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства |
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом | |
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа | |
Стандарт качества услуг, предоставляемых в железнодорожном агентстве | |
Технология производства работ в железнодорожном агентстве | |
Формы контроля на производстве | |
Порядок расследования и учета несчастных случаев на производстве | |
Экономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте при контроле производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства | |
Порядок ведения документации при контроле производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства | |
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей | |
Другие характеристики | - |
Центр организации труда и проектирования экономических нормативов - филиал ОАО "РЖД", город Москва | |
И. о. директора центра | Шульга Наталья Павловна |