ГРАЖДАНСКОЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО
ЗАКОНЫ
КОММЕНТАРИИ
СУДЕБНАЯ ПРАКТИКА
1101 | |
Регистрационный номер |
Организация и контроль выполнения комплекса услуг по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей железнодорожного транспорта | 17.057 | |
(наименование вида профессиональной деятельности) | Код |
Обеспечение устойчивого функционирования железных дорог на рынке транспортных услуг |
1325 | Руководители подразделений (управляющие на транспорте) | 2433 | Специалисты по сбыту продукции (исключая информационно-коммуникационные технологии) |
(код ОКЗ <1>) | (наименование) | (код ОКЗ) | (наименование) |
52.29 | Деятельность вспомогательная прочая, связанная с перевозками |
(код ОКВЭД <2>) | (наименование вида экономической деятельности) |
Обобщенные трудовые функции | Трудовые функции | ||||
код | наименование | уровень квалификации | наименование | код | уровень (подуровень) квалификации |
A | Оказание транспортных услуг грузоотправителям и грузополучателям, работающим на железнодорожной станции | 6 | Проведение первичных маркетинговых исследований по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, для формирования и обновления клиентской базы | A/01.6 | 6 |
Организация транспортного обслуживания грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции | A/02.6 | 6 | |||
B | Оказание комплексных транспортных услуг грузоотправителям и грузополучателям, расположенным в зоне закрепленного региона | 6 | Проведение маркетинговых исследований по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона | B/01.6 | 6 |
Организация транспортного обслуживания грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона | B/02.6 | 6 | |||
C | Руководство работой по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка | 7 | Организация работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка | C/01.7 | 7 |
Контроль качества работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка | C/02.7 | 7 | |||
D | Управление деятельностью по предоставлению услуг транспортного обслуживания клиентам, представляющим собой холдинг, имеющий несколько грузовых площадок на нескольких железных дорогах или крупные производственные предприятия (далее - клиент) | 7 | Организация маркетинговых исследований для удовлетворения потребностей клиентов | D/01.7 | 7 |
Контроль исполнения договоров по предоставлению услуг транспортного обслуживания клиентам | D/02.7 | 7 | |||
Организация предоставления транспортных услуг клиентам, максимально удовлетворяющих их потребности | D/03.7 | 7 | |||
Наименование | Оказание транспортных услуг грузоотправителям и грузополучателям, работающим на железнодорожной станции | Код | A | Уровень квалификации | 6 |
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей, профессий | Специалист по транспортному обслуживанию |
Требования к образованию и обучению | Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена или Высшее образование - специалитет |
Требования к опыту практической работы | Не менее трех лет работы в области железнодорожного транспорта при наличии среднего профессионального образования Не менее одного года работы в области железнодорожного транспорта при наличии высшего образования |
Особые условия допуска к работе | - |
Другие характеристики | При высшем образовании рекомендовано дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации |
Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
ОКЗ | 2433 | Специалисты по сбыту продукции (исключая информационно-коммуникационные технологии) |
ОКСО <3> | 2.23.02.01 | Организация перевозок и управление на транспорте (по видам) |
2.23.05.04 | Эксплуатация железных дорог |
Наименование | Проведение первичных маркетинговых исследований по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, для формирования и обновления клиентской базы | Код | A/01.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Первичный анализ тенденции развития производственных мощностей грузоотправителей, работающих на железнодорожной станции |
Анализ спроса на предоставляемые транспортные услуги грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции | |
Анализ предложений грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, по изменению технологии перевозочного процесса | |
Анализ предложений грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, по оказанию дополнительных транспортных услуг | |
Анализ платежеспособного спроса на грузовые перевозки с оказанием услуг, связанных с перевозкой груза, грузоотправителям и грузополучателям, работающим на железнодорожной станции | |
Информирование грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, о преимуществах перевозки груза железнодорожным транспортом и оказываемых услугах, связанных с транспортным обслуживанием | |
Актуализация информации о грузоотправителях и грузополучателях, работающих на железнодорожной станции | |
Подготовка предложений и рекомендаций по расширению ассортимента оказываемых транспортных услуг и повышению качества оказываемых транспортных услуг грузоотправителям и грузополучателям, работающим на железнодорожной станции | |
Необходимые умения | Определять наиболее важные задачи для продвижения транспортных услуг на рынке |
Организовывать мониторинг развития производственных мощностей грузоотправителей, работающих в районе железнодорожной станции | |
Структурировать информацию о грузоотправителях и грузополучателях, работающих на железнодорожной станции | |
Анализировать большие объемы информации и базы данных о маркетинговой среде в интересах принятия маркетинговых и управленческих решений, обобщать информацию и принимать необходимые решения | |
Осуществлять процедуры сбора, сортировки, анализа, оценки и распределения необходимой своевременной и достоверной первичной маркетинговой информации по результатам исследований | |
Применять автоматизированные и информационно-управляющие системы централизованной подготовки и оформления перевозочных документов при проведении маркетинговых исследований | |
Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по проведению маркетинговых исследований по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции |
Информация о грузоотправителях (грузополучателях), работающих на железнодорожной станции | |
Методы изучения и прогнозирования спроса на транспортные услуги | |
Маркетинг перевозки груза в части проведения маркетинговых исследований по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции | |
Организация деловых контактов с грузоотправителями (грузополучателями), работающими на железнодорожной станции | |
Требования охраны труда и пожарной безопасности, санитарных норм и правил при оказании транспортных услуг грузоотправителям и грузополучателям, работающим на железнодорожной станции | |
Другие характеристики | - |
Наименование | Организация транспортного обслуживания грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции | Код | A/02.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Консультирование грузоотправителей, работающих на железнодорожной станции, для согласования условий договоров на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозкой груза, и изменений к ним |
Оформление необходимых документов для заключения договоров с юридическими и физическими лицами на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозкой груза, и необходимой документации по услугам, связанным с перевозкой груза | |
Прием заявок грузоотправителей, работающих на железнодорожной станции, на перевозку груза и оказание дополнительных услуг, связанных с перевозкой груза | |
Сопровождение исполнения принятых заявок на перевозку груза с информированием грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, и согласованием изменений условий перевозки груза по форс-мажорным обстоятельствам | |
Контроль исполнения принятых заявок на перевозку груза, заключенных договоров на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозкой груза, соблюдения конвенционных запрещений | |
Анализ случаев причинения грузоотправителям и грузополучателям, работающим на железнодорожной станции, материального ущерба, а также поступающих жалоб от грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, на качество оказания транспортных услуг | |
Принятие мер по предупреждению возникновения жалоб от грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции, с подготовкой предложений и рекомендаций по повышению качества оказываемых транспортных услуг | |
Ведение установленной документации и отчетности по транспортному обслуживанию и оказанию услуг, связанных с перевозкой груза, грузоотправителям и грузополучателям, работающим на железнодорожной станции, в том числе организация хранения бланков строгой отчетности по транспортному обслуживанию и оказанию услуг, связанных с перевозкой груза | |
Необходимые умения | Применять информационно-аналитические автоматизированные системы по оформлению документов для заключения договоров на транспортное обслуживание |
Применять автоматизированные и информационно-управляющие системы, связанные с грузовыми перевозками и транспортным обслуживанием грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции | |
Анализировать информационно-аналитические данные при предоставлении услуг транспортного обслуживания | |
Использовать информационные источники в области оказания услуг, связанных с перевозкой груза | |
Излагать информацию в доступной форме и оказывать необходимую методическую помощь при оформлении документов на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозкой груза | |
Оформлять документацию, связанную с заключением договоров на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозкой груза | |
Вести переговоры с грузоотправителями, работающими на железнодорожной станции | |
Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по организации транспортного обслуживания грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции |
Технология взаимодействия с таможенными органами при таможенном оформлении груза | |
Порядок ведения установленной документации | |
Порядок оформления заявок на транспортные услуги | |
Порядок подготовки необходимых документов для заключения договоров с юридическими и физическими лицами на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозкой груза | |
Организация деловых контактов с грузоотправителями (грузополучателями), работающими на железнодорожной станции | |
Требования охраны труда и пожарной безопасности, санитарных норм и правил при организации транспортного обслуживания грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции | |
Другие характеристики | - |
Наименование | Оказание комплексных транспортных услуг грузоотправителям и грузополучателям, расположенным в зоне закрепленного региона | Код | B | Уровень квалификации | 6 |
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей, профессий | Специалист по транспортному обслуживанию Инженер Инженер II категории Инженер I категории Ведущий инженер Экономист Экономист II категории Экономист I категории Ведущий экономист |
Требования к образованию и обучению | Высшее образование - специалитет |
Требования к опыту практической работы | Не менее одного года работы в области железнодорожного транспорта |
Особые условия допуска к работе | Не менее трех лет в должности инженера, экономиста при выполнении должностных обязанностей, соответственно, инженера II категории, экономиста II категории Не менее трех лет в должности инженера II категории, экономиста II категории при выполнении должностных обязанностей, соответственно, инженера I категории, экономиста I категории - Не менее трех лет в должности инженера I категории, экономиста I категории при выполнении должностных обязанностей, соответственно, ведущего инженера, ведущего экономиста |
Другие характеристики | Рекомендовано дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации |
Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
ОКЗ | 2433 | Специалисты по сбыту продукции (исключая информационно-коммуникационные технологии) |
ОКСО | 2.23.05.04 | Эксплуатация железных дорог |
Наименование | Проведение маркетинговых исследований по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона | Код | B/01.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Сбор данных о грузополучателях и грузоотправителях, осуществляющих перевозки груза железнодорожным транспортом и другими видами транспорта |
Анализ данных о грузополучателях и грузоотправителях, осуществляющих перевозки по установленной номенклатуре груза, и конкурирующих видах транспорта для подготовки справочно-аналитической документации | |
Взаимодействие со структурными подразделениями, грузоотправителями, грузополучателями по вопросам организации грузовых перевозок | |
Анализ платежеспособного спроса на грузовые перевозки по установленной номенклатуре груза с принятием соответствующих решений | |
Анализ транспортной составляющей в цене продукции по номенклатуре груза | |
Анализ готовой продукции на складах грузоотправителей | |
Подготовка отчетности о проводимых маркетинговых исследованиях | |
Ведение установленной отчетности в информационных системах о прогнозах погрузки груза, делопроизводства по кругу обязанностей | |
Необходимые умения | Анализировать большие объемы информации с использованием различных методов обработки данных |
Структурировать информацию о грузоотправителях и грузополучателях, расположенных в зоне закрепленного региона | |
Осуществлять процедуры сортировки, оценки и распределения необходимой своевременной и достоверной маркетинговой информации по результатам исследований при проведении маркетинговых исследований по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона | |
Пользоваться комплексом компьютерных программ и корпоративными информационными системами в области транспортного обслуживания грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона | |
Использовать информацию как из отечественных, так и зарубежных источников для проведения маркетинговых исследований по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона | |
Применять информационно-аналитические автоматизированные системы, используемые на железнодорожном транспорте, необходимые для выполнения поставленных задач | |
Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы в области железнодорожного транспорта, необходимые для выполнения поставленных задач |
География железнодорожного транспорта | |
Правила делового этикета | |
Маркетинг и статистика в объеме, необходимом для проведения маркетинговых исследований по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона | |
Другие характеристики | - |
Наименование | Организация транспортного обслуживания грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона | Код | B/02.6 | Уровень (подуровень) квалификации | 6 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Подготовка предложений по разработке типовых форм договоров на оказание услуг на комплексное транспортное обслуживание грузоотправителей и грузополучателей |
Оказание грузоотправителям и грузополучателям, расположенным в зоне закрепленного района, необходимой методической помощи при оформлении документов для заключения договоров на транспортное обслуживание и оказание услуг, связанных с перевозкой груза | |
Определение на основании пожеланий грузоотправителей оптимальных условий организации перевозки груза | |
Согласование внесения изменений в договоры с грузоотправителями, расположенными в зоне закрепленного района, в случае возникновения разногласий | |
Оформление договоров и соглашений, в том числе дополнительных, на оказание транспортных услуг и использование инфраструктуры с вводом их в информационные системы | |
Мониторинг исполнения заключенных договоров на предоставление транспортных услуг грузоотправителям, расположенным в зоне закрепленного региона для разработки мер по повышению их качества | |
Разработка предложений по повышению качества транспортного обслуживания грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона | |
Необходимые умения | Анализировать информацию для подготовки установленной отчетной документации по организации транспортного обслуживания грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона |
Работать с информационно-аналитическими автоматизированными системами, используемыми на железнодорожном транспорте, необходимыми для решения поставленных задач | |
Определять наиболее важные задачи для продвижения транспортных услуг, связанных с перевозкой груза грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона | |
Выбирать оптимальные способы корректирующих мер, направленных на выполнение задач по организации транспортного обслуживания грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона | |
Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по организации транспортного обслуживания грузоотправителей и грузополучателей, расположенных в зоне закрепленного региона |
Технология взаимодействия с таможенными органами при таможенном оформлении груза | |
Показатели работы структурного подразделения транспортного обслуживания и оказания услуг, связанных с перевозкой груза | |
Правила делового этикета | |
Другие характеристики | - |
Наименование | Руководство работой по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка | Код | C | Уровень квалификации | 7 |
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей, профессий | Заместитель начальника железнодорожной станции (по транспортному обслуживанию) |
Требования к образованию и обучению | Высшее образование - специалитет |
Требования к опыту практической работы | Не менее одного года на инженерно-технических и руководящих должностях, связанных с организацией транспортного обслуживания, для заместителя начальника железнодорожной станции II, III и IV класса Не менее двух лет на инженерно-технических и руководящих должностях, связанных с организацией транспортного обслуживания, для заместителя начальника железнодорожной станции внеклассного и I класса |
Особые условия допуска к работе | - |
Другие характеристики | Рекомендовано дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации |
Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
ОКЗ | 1325 | Руководители подразделений (управляющие на транспорте) |
ОКПДТР <4> | 24973 | Начальник станции (на транспорте и в связи) |
ОКСО | 2.23.05.04 | Эксплуатация железных дорог |
Наименование | Организация работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка | Код | C/01.7 | Уровень (подуровень) квалификации | 7 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Сбор первичной маркетинговой информации по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка, с последующей ее систематизацией |
Составление планов транспортного обслуживания грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка, на месяц на основе анализа их планов погрузки | |
Распределение исполнения согласованных заявок на транспортное обслуживание грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка и разработка в случае необходимости корректирующих мер | |
Анализ претензий, возникающих при перевозке груза грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка, для повышения качества работ по транспортному обслуживанию | |
Разработка мер по повышению качества работ по транспортному обслуживанию | |
Доведение до сведения исполнителей мер по повышению качества работ по транспортному обслуживанию | |
Взаимодействие с грузоотправителями и грузополучателями, работающими на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка, по вопросам перевозки груза, государственными органами контроля и надзора по оформлению перевозочных документов на экспорт, импорт и транзитные перевозки груза | |
Необходимые умения | Планировать собственную деятельность при организации работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка |
Определять наиболее важные задачи для продвижения транспортных услуг, связанных с перевозкой груза грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка | |
Пользоваться информационными ресурсами для организации работы по транспортному обслуживанию | |
Пользоваться формами грузовых перевозочных документов | |
Принимать управленческие решения в нестандартных ситуациях, возникающих при перевозке груза грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка | |
Анализировать информационно-аналитические данные при подготовке предложений по повышению эффективности работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка | |
Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по организации работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка |
Правила перевозки груза железнодорожным транспортом | |
Правила коммерческого осмотра поездов и вагонов | |
Положение о договорной работе на железнодорожном транспорте | |
Организационная структура железнодорожной станции | |
Технологический процесс работы железнодорожной станции | |
Показатели работы железнодорожной станции и порядок проведения их анализа | |
Тарифы на перевозку груза и тарифные руководства | |
Нормативные правовые акты о перевозках железнодорожным транспортом воинских эшелонов, транспорта и груза | |
Требования инструкции по актово-претензионной работе на железнодорожном транспорте | |
Требования инструкции по оформлению перевозочных документов в автоматизированной системе централизованной подготовки и оформления перевозочных документов и технология работы в ней | |
Требования инструкции по контролю доходов грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка, в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей | |
Технология взаимодействия с таможенными органами при таможенном оформлении груза | |
Экономика, организация производства, труда и управления в объеме, необходимом для организации работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка | |
Порядок работы с информацией, составляющей коммерческую тайну | |
Правила делового этикета | |
Требования охраны труда и пожарной безопасности, санитарных норм и правил при оказании комплексных транспортных услуг грузоотправителям и грузополучателям, работающим на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка | |
Другие характеристики | - |
Наименование | Контроль качества работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка | Код | C/02.7 | Уровень (подуровень) квалификации | 7 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Разработка плана-графика проведения контроля работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка |
Организация сбора данных по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка, для проведения корректирующих мероприятий | |
Проведение мероприятий по контролю качества работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка, и разработка корректирующих мер | |
Анализ полученных данных по результатам контроля качества работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка, для подготовки предложений по устранению выявленных недостатков | |
Подготовка отчетной документации по результатам контроля качества работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка | |
Информирование подчиненных о результатах контроля и мерах по устранению выявленных недостатков | |
Необходимые умения | Планировать собственную деятельность при проведении контроля качества работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка |
Принимать управленческие решения в нестандартных ситуациях, возникающих при проведении контроля качества работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка | |
Определять наиболее важные задачи для продвижения транспортных услуг, связанных с транспортным обслуживанием грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка | |
Выбирать оптимальные корректирующие меры, направленные на устранение выявленных недостатков в транспортном обслуживании грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка | |
Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по контролю качества работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка |
Экономика, организация производства, труда и управления в объеме, необходимом для проведения контроля качества работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка | |
Соглашения о международном железнодорожном грузовом сообщении | |
Порядок ведения станционной коммерческой документации | |
Тарифы на перевозку груза и тарифные руководства | |
Технологический процесс работы железнодорожной станции | |
Показатели работы железнодорожной станции и порядок проведения их анализа | |
Формы грузовых перевозочных документов | |
Порядок работы с информацией, составляющей коммерческую тайну | |
Правила коммерческого осмотра поездов и вагонов | |
Правила хранения документов строгой отчетности и порядок составления отчетности по ним | |
Требования инструкции по контролю доходов грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка, в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей | |
Правила делового этикета | |
Требования охраны труда и пожарной безопасности, санитарных норм и правил при проведении контроля качества работы по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей, работающих на железнодорожной станции и станциях обслуживаемого участка | |
Другие характеристики | - |
Наименование | Управление деятельностью по предоставлению услуг транспортного обслуживания клиентам, представляющим собой холдинг, имеющий несколько грузовых площадок на нескольких железных дорогах или крупные производственные предприятия (далее - клиент) | Код | D | Уровень квалификации | 7 |
Происхождение обобщенной трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Возможные наименования должностей, профессий | Менеджер по работе с клиентами (центра фирменного транспортного обслуживания, территориального центра фирменного транспортного обслуживания) |
Требования к образованию и обучению | Высшее образование - специалитет |
Требования к опыту практической работы | Не менее пяти лет в области транспортного обслуживания |
Особые условия допуска к работе | - |
Другие характеристики | Рекомендовано дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации |
Наименование документа | Код | Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности |
ОКЗ | 1325 | Руководители подразделений (управляющие) на транспорте |
ОКПДТР | 24054 | Менеджер (на транспорте, в связи, материально-техническом снабжении и сбыте) |
ОКСО | 2.23.05.04 | Эксплуатация железных дорог |
Наименование | Организация маркетинговых исследований для удовлетворения потребностей клиентов | Код | D/01.7 | Уровень (подуровень) квалификации | 7 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Постановка задач по проведению маркетинговых исследований с целью удовлетворения потребностей клиентов |
Определение формата представления результатов маркетинговых исследований для удовлетворения потребности клиентов | |
Оценка данных, полученных в результате маркетинговых исследований для удовлетворения потребностей клиентов | |
Принятие решений относительно перечня и условий оказания транспортных услуг | |
Оперативное обсуждение с закрепленным клиентом перечня и условий оказания транспортных услуг посредством переговоров и совместных совещаний | |
Окончательное формирование перечня и условий оказания транспортных услуг закрепленному клиенту посредством переговоров и совместных совещаний | |
Необходимые умения | Организовывать системы мониторинга внешней и внутренней среды транспортного рынка для определения потребности в оказании транспортных услуг |
Пользоваться информационно-аналитическими автоматизированными системами, используемыми на железнодорожном транспорте, необходимыми для решения поставленных задач | |
Оценивать потенциальные риски для реализации совместных с клиентом проектов | |
Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы в области железнодорожного транспорта, необходимые для выполнения поставленных задач |
Правила заключения договоров на транспортные услуги | |
Модель участников транспортного рынка | |
Принципы маркетинга в области продаж и/или закупок | |
Маркетинг грузовых перевозок | |
Порядок организации перевозочного процесса и предоставления услуг в сфере грузовых железнодорожных перевозок | |
Порядок предоставления аналитической и отчетной информации, определенной условиями заключенных с клиентом договоров | |
Формы установленной документации | |
Грузопотоки железнодорожной сети в объеме, необходимом для организации маркетинговых исследований с целью удовлетворения потребностей клиентов | |
Классификация и география железнодорожных линий | |
Организация и экономика железнодорожных перевозок в объеме, необходимом для организации маркетинговых исследований с целью удовлетворения потребностей клиентов | |
Локальные нормативные акты по финансово-хозяйственной деятельности структурных подразделений в области организации маркетинговых исследований с целью удовлетворения потребностей клиентов | |
Географическое расположение основных торговых партнеров Российской Федерации | |
Порядок и принципы ведения переговоров с клиентами | |
Правила делового этикета | |
Требования охраны труда и пожарной безопасности, санитарных норм и правил в области управления деятельностью по предоставлению услуг транспортного обслуживания клиентам | |
Другие характеристики | - |
Наименование | Контроль исполнения договоров по предоставлению услуг транспортного обслуживания клиентам | Код | D/02.7 | Уровень (подуровень) квалификации | 7 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Анализ данных об исполнении причастными подразделениями договоров на предоставление услуг транспортного обслуживания клиентам для выявления недостатков |
Взаимодействие с клиентами для последующего анализа поступающих от них жалоб и предложений | |
Выявление причин недостатков, возникающих при предоставлении услуг транспортного обслуживания клиентам | |
Разработка необходимых оперативных и стратегических мероприятий по устранению факторов, негативно влияющих на исполнение договорных обязательств и качественное обслуживание клиентов | |
Постановка задач для исполнителей по устранению факторов, негативно влияющих на исполнение договорных обязательств и качественное обслуживание клиентов | |
Контроль выполнения мероприятий по устранению факторов, негативно влияющих на исполнение договорных обязательств и качественное обслуживание клиентов | |
Оперативный мониторинг реализации согласованных и утвержденных мероприятий по повышению качества выполнения договорных обязательств перед клиентом | |
Взаимодействие с клиентом с целью оперативного мониторинга его удовлетворенности качеством транспортного обслуживания | |
Необходимые умения | Оценивать общие тенденции развития организации клиента |
Выбирать оптимальные способы реагирования на поступающие жалобы на качество оказания транспортных услуг | |
Пользоваться нормативными правовыми актами при урегулирования возникающих разногласий с клиентами | |
Работать с информационно-аналитическими автоматизированными системами, используемыми на железнодорожном транспорте, необходимыми для решения поставленных задач | |
Применять методы стимулирования и повышения мотивации клиентов, обеспечения их лояльности | |
Оценивать эффективность реализации мероприятий по устранению факторов, негативно влияющих на исполнение договорных обязательств и качественное обслуживание клиентов | |
Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы в области железнодорожного транспорта, необходимые для выполнения поставленных задач |
Порядок организации перевозочного процесса и предоставления услуг в сфере грузовых железнодорожных перевозок | |
Порядок предоставления аналитической и отчетной информации, определенной условиями заключенных с клиентом договоров | |
Маркетинг грузовых перевозок | |
Экономика, организация производства, труда и управления в объеме, необходимом для предоставления услуг транспортного обслуживания клиентам | |
Финансовая отчетность в объеме, необходимом для контроля исполнения договоров на предоставление услуг транспортного обслуживания клиентам | |
Алгоритм предоставления услуг транспортного обслуживания клиентам | |
Принципы и система планирования железнодорожных перевозок | |
Модель участников транспортного рынка | |
Формы контроля исполнения договоров на предоставление услуг транспортного обслуживания клиентам | |
Виды контроля качества исполнения договоров на предоставление услуг транспортного обслуживания клиентам | |
Требования охраны труда и пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в области управления деятельностью по предоставлению услуг транспортного обслуживания клиентам | |
Другие характеристики | - |
Наименование | Организация предоставления транспортных услуг клиентам, максимально удовлетворяющих их потребности | Код | D/03.7 | Уровень (подуровень) квалификации | 7 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Выявление потребностей клиентов в транспортных услугах |
Соотнесение потребностей клиентов в транспортных услугах с возможностями/ресурсами организации | |
Устранение разногласий с клиентами по вопросам предоставления транспортных услуг | |
Согласование со смежными подразделениями оптимальных параметров перевозки груза | |
Поиск путей оптимизации расходов, повышения экономической эффективности перевозки груза | |
Необходимые умения | Моделировать ситуацию при организации предоставления транспортных услуг клиентам, максимально удовлетворяющих их потребности |
Пользоваться существующими технологиями прогнозирования и планирования на основе статистики и математического анализа | |
Пользоваться информационно-аналитическими автоматизированными системами | |
Оценивать потенциальные риски для железной дороги при реализации транспортных услуг | |
Анализировать информационно-аналитические данные при предоставлении клиентам максимально возможных услуг транспортного обслуживания | |
Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы в области железнодорожного транспорта, необходимые для выполнения поставленных задач |
Порядок организации перевозочного процесса и предоставления услуг в сфере грузовых железнодорожных перевозок | |
Модель участников транспортного рынка | |
Организация бизнес-проектов при предоставлении транспортных услуг клиентам, максимально удовлетворяющих их потребности | |
Алгоритм предоставления услуг транспортного обслуживания клиентам | |
Принципы и система планирования железнодорожных перевозок | |
Грузопотоки железнодорожной сети в объеме, необходимом для предоставления транспортных услуг клиентам, максимально удовлетворяющих их потребности | |
Классификация и география железнодорожных линий | |
Организация и экономика железнодорожных перевозок в объеме, необходимом для предоставления транспортных услуг клиентам, максимально удовлетворяющих их потребности | |
Локальные нормативные акты по финансово-хозяйственной деятельности структурных подразделений в области предоставления транспортных услуг клиентам, максимально удовлетворяющих их потребности | |
Географическое расположение основных торговых партнеров Российской Федерации | |
Правила делового этикета | |
Требования охраны труда и пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в области управления деятельностью по предоставлению услуг транспортного обслуживания клиентам | |
Другие характеристики | - |
Центр организации труда и проектирования экономических нормативов - филиал ОАО "РЖД", ЦОТЭН ОАО "РЖД", город Москва | |
Директор центра | Семерова Татьяна Георгиевна |
1 | ООР "Российский союз промышленников и предпринимателей", город Москва |
2 | Совет по профессиональным квалификациям на железнодорожном транспорте (СПК ЖДТ), город Москва |