"Новая модель медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь. Методические рекомендации"
(2-е издание с дополнениями и уточнениями)
(утв. Минздравом России 30.07.2019)
и взаимозаменяемости не превышали 30%. Критерий 5. Качество медицинской помощи Персонал должен пройти подготовку по бесконфликтному поведению, придерживаться морально-этических норм и правил в процессе профессиональной деятельности, соблюдать требования и нормы законодательства в сфере защиты персональных данных, получаемых в ходе исполнения трудовых обязанностей (Федеральный закон "О персональных данных" от 27.07.2006 N 152-ФЗ). Персонал должен уметь устанавливать профессиональный контакт и общаться с пациентами, в том числе имеющими нарушения речи, слуха, зрения, как при их непосредственном обращении в поликлинику , так и по телефону, использовать звукоусиливающие устройства. X В начале разговора - Алло - Говорите - Здрасьте - Добрый день/утро/вечер! Чем могу вам помочь? Обращение к человеку, если не знаете имени - Мужчина - Женщина - Девушка - Молодой человек - Скажите, пожалуйста... - Будьте добры... - Я правильно вас понял(а) - Извините, что прерываю вас Обращение к человеку при дублировании информации "Я же вам сказал(а)" "Повторяю вам еще раз" "Вы слышите
