Стандарт обслуживания цфто - гражданское законодательство и судебные прецеденты

компании ОАО "РЖД" стратегического конкурентного преимущества, гарантии для клиента в том, что независимо от того, с кем именно из работников компании он общается, он получит обслуживание "фирменного" качества, которое присуще бренду ОАО "РЖД". 1. Область применения Требования Стандарта распространяются на агентов ЦФТО, работников ТЦФТО, ЦФТО и их структурных подразделений, а также на работников других дирекций и департаментов, выполняющих функции агентов ЦФТО (далее - работники ЦФТО). Настоящий Стандарт направлен на совершенствование обслуживания клиентов по принципу работы "одного окна" с учетом процессов коммерческой трансформации ЦФТО и является нормативным документом, устанавливающим базовые требования по взаимодействию с клиентами при оказании услуг по перевозке грузов железнодорожным транспортом. 2. Термины и определения ЦФТО - Центр фирменного транспортного обслуживания - филиал ОАО "Российские железные дороги". ТЦФТО - Территориальный центр фирменного транспортного обслуживания - структурное подразделение Центра фирменного транспортного обслуживания - филиала ОАО "Российские железные дороги". АФТО - Агентство фирменного транспортного обслуживания - структурное подразделение Территориального центра