"Новая модель медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь. Методические рекомендации"
(2-е издание с дополнениями и уточнениями)
(утв. Минздравом России 30.07.2019)
администратора холла. Администратор холла предоставляет посетителям информацию о дальнейшем маршруте в зависимости от цели визита посетителя в медицинскую организацию, что позволяет эффективно распределять входящий поток, осуществляет индивидуальное информирование посетителей о режиме работы медицинской организации (структурного подразделения медицинской организации), вариантах записи на прием к врачу и вызова врача на дом, осуществляет запись посетителя медицинской организации на прием с помощью инфомата, а также, в рамках своей компетенции, осуществляет иные функции, направленные на повышение доступности предоставления медицинских услуг посетителям медицинской организации (структурного подразделения медицинской организации); информация о проводимых в медицинской организации (структурном подразделении медицинской организации) исследованиях (например, флюорографическом), приемах врачей-специалистов (например, посещение специалиста при наличии предварительной записи) и т.п., которые пациент может пройти, минуя регистратуру (фронт-офис). Данный прием способствует предотвращению скопления пациентов в зоне регистратуры (фронт-офиса); информация об оказании платных медицинских услуг, а также подробная маршрутизация пациентов, обратившихся за их получением. Критерий 2. Качество пространства Особое внимание необходимо уделять созданию условий для инвалидов
"Новая модель медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь. Методические рекомендации"
(утв. Минздравом России)
вам сказал(а)" "Повторяю вам еще раз" "Вы слышите меня?" "Разрешите (позвольте), я вам повторю информацию" Критерий 6. Доступность медицинской помощи В зоне фронт-офиса размещена наглядная и понятная информация о доступных вариантах записи на прием: инфомат, колл-центр, электронные сервисы (единый портал государственных и муниципальных услуг, региональные порталы записи к врачу, мобильные приложения); сделан акцент на предварительной записи на прием и осуществлении приема строго по времени. В зоне фронт-офиса предусмотрена возможность предварительной записи на прием (например, инфомат). При отсутствии единого колл-центра на уровне региона, колл-центр организуется на базе отдельной медицинской организации (юридического лица) как изолированная часть фронт-офиса. Сотрудники фронт-офиса регулярно и своевременно актуализируют расписание приема специалистов лечебно-профилактических и диагностических подразделений. Сотрудники фронт-офиса осуществляют регистрацию вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) пациентов, своевременно передают информацию врачам о зарегистрированных вызовах. Критерий 7. Вовлеченность персонала в улучшения процессов Сотрудники фронт-офиса участвуют в системе подачи предложений по улучшению работы поликлиники. Кабинет приема, кабинет диагностики
