Гражданский кодекс часть 1

индивидуальный предприниматель ФИО1 (далее –заявитель, Предприниматель) обратился в Арбитражный суд города Санкт-Петербурга и Ленинградской области с заявлением о признании Признать не соответствующими действительности, порочащими деловую репутацию индивидуального предпринимателя ФИО1 и запрещенными к распространению на территории Российской Федерации сведения, распространенные в сети интернет по адресам:

https://otzovik.com/review_8226569.html

https://otzovik.com/review_7723956.html

https ://otzo vik. com/revie w_7634194. html

https ://otzo vik. com/revie w_7005322.html

https://otzovik.com/review_6896406.html

https://otzovik.com/review_6887440.html

https://otzovik.com/review_6851802.html

https://otzovik.com/review_6821721 .html

https://otzovik.com/review_6819603 .html

https://otzovik.com/review_6809415 .html

https://otzovik.com/review_6809102.html

https://otzovik.com/review_6783371 .html

https://otzovik.com/review_6763215.html

https://otzovik.com/review_6758084.html

https://otzovik.com/review_6751612.html

https://otzovik.com/review_6749729.html

https://otzovik.com/review_6687398.html

https://otzovik.com/review_6609375.html

https:// otzovik. com/re view_6603412.html

https://otzovik.com/review_6205330.html

https://otzovik.com/review_5959073.html

https://otzovik.com/review_5954164.html

https://otzovik.com/review_5791711.html

https://otzovik.com/review_5785429.html

https://otzovik.com/review_5703183.html

https://otzovik.com/review_5506263.html

https://otzovik.com/review_5505499.html

https://otzovik.com/review_5441403.html

https://otzovik.com/review_5383113.html

https://otzovik.com/review_4959539.html

https://otzovik.com/review_4680062.html

https://otzovik.com/review_4610542.html

https ://otzovik.com/review_4587171.html

https://otzovik.com/review_4507951.html

https://otzovik.com/review_4504152.html

https://otzo vik.com/review_4214290.html

https://otzovik.com/review_3787157.html

https://otzovik.com/review_3632074.html

https://otzovik.com/review_3566931.html

https://otzovik.com/review_3459274.html

https://otzovik.com/review_3045251.html

https.7/otzovik.com/review_2948408.html

https://otzovik.com/review_2932714.html

https://otzovik.com/review_2567560.html

https://otzovik.com/review_2459855.html

https://otzovik.com/review2374032.html

https://otzovik.com/review2330973.html

https://otzovik.com/review_1937769.html

https://otzovik.com/review_1277055.html

https://otzovik.com/review 8313232.html

https ://otzovik.com/review_7602179.html

https://otzovik.com/review_6990105.html

https://otzovik.com/review_6809153.html

https://otzovik.com/review_6337521.html

https://otzovik.com/review_6208631.html

https://otzovik.com/review_5614927.html

https://otzovik.com/review_5588399.html

https://otzovik.com/review 4855229.html

https://otzovik.com/review_4214003.html

https://otzovik.com/review 3035811.html

https://otzovik.com/review_1875427.html.

Определение суда от 23.07.2019 заявление Предпринимателя принято к производству, рассмотрение дела назначено на 10.10.2019, которое определениями от 10.10.2019, от 21.11.2019, от 30.01.2020 было отложено на 13.03.2020.

В судебном заседании представитель Предпринимателя поддержал требования в полном объеме, в связи с чем, а также ввиду невозможности установления лиц, которые могут быть привлечены к участию в деле в качестве ответчиков и/или заинтересованных лиц, суд перешел к рассмотрению заявления Предпринимателя по существу.

Как следует из материалов дела, истцом выявлено, что в период с 28.08.2014 по 10.06.2019 неизвестными лицами под вымышленными именами на страницах сайта в сети Интернет otzovik.com размещены отзывы пользователей о «Мебельной фабрике Вардек», в которых имеются упоминания о товарном знаке «Вардек»,единственным правообладателем которого является Предприниматель на основании свидетельства № 374318, выданного Федеральной службой по интеллектуальной собственности, патентам и товарным знакам, а именно:

1) 21.05.2019 г. неизвестным лицом под именем «Lesslee» на странице сайта Отзовик по интернет-ссылке https://otzovik.com/review_8226569.html размещена следующая информация:

«Отзыв: Мебельная фабрика Вардек (Россия, Москва) — Плохо

ДОСТОИНСТВА: Хотя бы не очень дорого

НЕДОСТАТКИ: Не качественно, нет сервиса, сроки срывают ...

Заказывали кухню к в фирме Вардек (Румянцево) в конце ноября. Срок изготовления и доставки по договору был на 05.02. В итоге ждали ещё 15 дней. При приеме и оплате мебели оказалось, что сумма в договоре и по документам доставщиков не сходится -разница 1200руб. Оказалось, что менеджер сам этого не знал и перевел их мне на карту, чтобы я могла оплатить это доставщикам. При приемке было выявлено, что в комплекте не хватает одного цоколя. Менеджер сказал, что его просто забыли загрузить в машину и довезут на след день. Чего тоже не произошло. За весь день (С 12-20:00 ) сборщик собрал только три навесных шкафа. Ему пришлось пилить полку в шкаф, т. к. она пришла неправильного размера. В итоге кухня вся была в пыли и опилках. У сборщика не было при себе даже пылесоса. Пришлось вызывать клининг с профессиональным оборудованием. Сборка перенеслась на второй день(пришлось на работе взять день за свой счет) и наконец к 22 двум часам сборщик закончил установку фасадов, но так и не установил системы открытия и доводчики. Куда подевался цоколь в компании так и не выяснили, нужно было изготавливать новый. Из-за чего заморозилась установка кухни еще почти на 4 недели. Мое заявление о компенсации уборки, потери цоколя и задержки сборки кухни рассматривалось 3 недели и было отказано. Так же представители компании сами меняли количество деталей, объясняя это так «технолог фирмы видел эту ошибку, и решил сделать перерасчет т. к. у нас был в какой-то детали недостаток» И все это опять делалось без согласования со мной. Никому не советую связываться с фирмой Вардек. Менеджеры не грамотные в своей специализации(надо бы им процесс от сборки до менеджера пройти, перед тем как консультировать и составлять проекты)Спецификация с ошибками, нет никаких приложении, одна картинка кухни и то без точных размеров, без электрики, без схемы систем открытий, сборщик собирает кухню еле еле. Есть щели в шкафах .... розетку для плиты просто вырезал в шкафу. Мы заказали кухню с эмалированными фасадами, оказалась на деле, что эмаль очень маркая(нам говорили что она почти не пачкается). Сервиса нет, на клиентов фирме все равно. В приоритет заключить, как можно больше договоров и получить деньги с клиента. Обязательно внимательно читайте договор. Много подводных камней, которыми компания себя пытается обезопасить.»

2) 13.02.2019 г. неизвестным лицом под именем «Михаил 90» на странице сайта Отзовик по интернет-ссылке https://otzovik.com/review 7723956.html размещена следующая информация:

«Отзыв: Мебельная фабрика Вардек (Россия, Краснодар) — Отвратительно ДОСТОИНСТВА: Жаль их нет НЕД0СТАТКИ:0бслуживание, враньё

Заказали кухню в конце ноября, их человек обещал что Вардек начинает работать с 10 января( новогодние праздники ), по этому 12 января вам привезут кухню и в этот же день приедут установщики и установят ( спела красиво меня все устроило ) заказываем. Дождались 12 число ага не тут то было, все чисто не бывает, звоню сказали что на погрузке Кухня и будет она 16 числа, в итоге с горем пополам я беру выходной на 29 января доставка Кухни ура, но, но установка на 30 Та ёп, берём ещё один выходной хорошо, в в итоге 30 числа при установке Кухни фабрика не додала 5 петель в пенал, в общем сегодня 13 февраля у меня Кухня до сих пор стоит недособранная, отвратительно, мне уже реально смешно и неприятно звонить менеджеру или продавцу как у них там правильно Краснодар 13.02.2019»

3) 29.01.2019 г. неизвестным лицом под именем «generalovaP7» на странице сайта Отзовик по интернет-ссылке https://otzovik.com/review_7634194.html размешена следующая информация:

«Отзыв: Мебельная фабрика Вардек (Россия, Краснодар) - Не стоит заказывать у этой фирмы.

ДОСТОИНСТВА: Нету

НЕДОСТАТКИ: Минусы-это то,что эта фирма вообще существует. Отвратительное исполнение своей работы в этой компании, ждали кухню 2 месяца, хотя обещали привезти раньше, то машина не набралась, то ещё что нибудь. По приходу кухни сообщили, что с завода доставили не Весь комплект и придётся ещё ждать. С доставкой та же беда, обещали то в 10, то в 11, в итоге привезли через пару дней. А при сборке кухни вообще выяснилось что петель не хватает и ждите мол ещё две недели, пока петли привезут. Причём вам об этом всём никто ничего не сообщает, пока вы сами не начинаете названивать. Честно говоря, за такие цены, можно купить и в любой другой фирме и не трепать себе нервы. Хотели заказать у них ещё стол и стулья, но желание отбилось сразу же после такого «ох**тельного» сервиса, а то за новый стол сядем к следующему году только. Вардек, закройтесь «на**й» и не издеватесь над людьми, не умеете выполнять свои обязанности, так не стоит и пробовать!!!»

4) 25.09.2018 г. неизвестным лицом под именем «kabramov» на странице сайта Отзовик по интернет-ссылке https ://otzovik. com/review_7005322.html размещена следующая информация:

«Отзыв: Мебельная фабрика Вардек (Россия, Санкт-Петербург) - ОТВРАТИТЕЛЬНО! ДОСТОИНСТВА: Их нет.

НЕДОСТАТКИ: Враньё, хамство, задержка сроков, брак

Кухня должна была быть доставлена 23 августа. В итоге захожу в просмотр статуса заказа и вижу, что готовность у него 1%. И это за день до отгрузки. Пишу письмо, мол, что за дела. И мне начинают адски хамить, мол, они имеют право до 20 дней задерживать, и вообще, сидите и ждите. В итоге кухню отгрузили только 8 сентября. Заказ менеджером составлен коряво - на итог не отгрузили торцевые заглушки и угловые элементы для плинтуса, привезли не ту ленту с клеем на кромку столешницы, отсутствует один комплект петель Сенсис, зато обычных петель без доводчика отгрузили аж 8 штук. У сборщиков мебели нет нужного инструмента. Носился по городу, выискивая для них коронку на 105 мм для врезки розеток в столешницу. На рекламацию по неполному заказу ответили только через неделю, дважды прося выслать фотографии, при том, что они ранее высылались. Привезли бракованные фасады. Один в углу замят во время доставки, плюс все фасады верхних шкафов с браком пленки. Стёкла поставлены обратной стороной!!! Нижние сборные фасады на стыках - торчит из всех щелей клей. Сборщиками мебели составлена вторая рекламация по факту выявленных дефектов, до сих пор с В ар дека по ней никто со мной не связывался. И да, в договоре они отлично подстраховались - день просрочки им обходится в мизерную сумму. Юристы хорошо поработали... Менеджеры в салонах консультируют неверно, давая откровенно неправильные рекомендации и плавая во многих вопросах, из-за чего приходится разбираться со всем самостоятельно.»

5) 29.08.2018 г. неизвестным лицом под именем «Шульцевич» на странице сайта Отзовик по интернет-ссылке https://otzovik.com/review_6896406.html размещена следующая информация:

«Отзыв: Мебельная фабрика Вардек (Россия, Санкт-Петербург) — УЖАС ДОСТОИНСТВА: Ниодного НЕДОСТАТКИ: Одни минусы

С момента оплаты вместо 21 дня, как обещано менеджером и информацией на сайте, ждали больше 2 месяцев, оказывается фабрика переезжала, о чем никто даже не предупредил, пока ждали, поменялось около 6 менеджеров, которые должны были вести заказ, с менеджером мне связаться, по телефону, указанному в заявке не отвечают, при звонке через сайт, обедают часа по 2, обещание перезвонить не выполняется. Отдельная история со сборкой- заказать ее можно только после доставки кухни, якобы на следующий день должны позвонить, куда там, даже после нашего звонка перезвонить не могут уже 5 день, уже даже интересно, когда позвонят. По предварительной информации сборка может быть где-то после 14 дней после доставки, забавно, однако. Вот и подумайте, оно Вам надо??? Берегите свои нервы! Обойдите стороной "это" вардек.»

6) 27.08.2018 г. неизвестным лицом под именем «snoff» на странице сайта Отзовик по интернет-ссылке https://otzovik.com/revievv_6887440.html размещена следующая информация:

«Отзыв: Мебельная фабрика Вардек (Россия, Санкт-Петербург) - Кругом обман ДОСТОИНСТВА: Низкая (ну прям очень низкая) цена НЕДОСТАТКИ: Ну собственно сроки, много брака.

Кухня заказана пару месяцев назад. Обещали привезти 23 июля, на календаре 25 августа, а кроме "завтра" ничего нет. Уже пару раз согласовывали дату доставки и ничего не привозили. В общем, не стоит связываться с данной компанией, (обновление отзыва: спустя несколько дней кухню доставили, правда с тремя бракованными элементами, пришлось ждать еще 3 недели и теперь кухня установлена!!!)»

7) 20.08.2018 г. неизвестным лицом под именем «1965vikki» на странице сайта Отзовик по интернет-ссылке https://otzovik.com/review_6851802.html размещена следующая информация:

«Отзыв: Мебельная фабрика Вардек (Россия, Санкт-Петербург) — Отвратительно ДОСТОИНСТВА: Плюсов просто нет

НЕДОСТАТКИ: Все очень плохо ,качество и отношение к клиентам. Заказали кухню 25 мая 2018 года в салоне на Богатырском проспекте и до сих пор нет полного выполнения заказа (17.08.2018). Обещали выполнить заказ 13-15 июня 2018 года . И началось самое интересное. Фабрика переехала на новый адрес! Клиентов оповещать о задержке выполнения заказов никто не стал! На телефонные звонки никто не отвечает, а если удается дозвониться, то оператор просит оставить телефон для связи... и молчание дальше... Наконец-то привезли кухню, но без фасадов и рекомендовано было не раскрывать заводскую упаковку до приезда сборщиков, ждем несколько дней сборщиков, в назначенный час не приехали, опоздали, но это не главное... главное -выявили брак столешницы...как можно было отгружать заведомо бракованную и исцарапанную столешницу? Оформляли рекламацию и продолжали ждать долго фасады и столешницу... привез ли фасады запакованные, а как собирать без столешницы и опять ожидания... привезли столешницу, и казалось, вот оно счастье рядом, но при сборке сборщик просверлил лишнюю дырку в пенале ... и обратили мы на это внимание только после отъезда сборщиков, молодцы ребята... постарались ... так ее замаскировали и замазали, что не определить сразу... и опять оформление рекламации и ожидание замены одного фасада. Просто нескончаемый круг. Сроки не определены... Пожалела сто раз, что обратилась в эту компанию. Пообещали бонусом стол обеденный, после моей претензии... согласовывали и выбирали ... самый дешевый вариант... ну думаю ладно, хоть такая компенсация за нервы... но увы... заказа на стол нет и никто об этом не знает... Печальная история... Не советую никому обращаться в компанию "Вардек".»

8) 13.08.2018 г. неизвестным лицом под именем «01ga595» на странице сайта Отзовик по интернет-ссылке https://otzovik.com/review_6821721. html размещена следующая информация:

«Отзыв: Мебельная фабрика Вардек (Россия, Москва) - НЕТ НИЧЕГО ХУЖЕ!

ДОСТОИНСТВА: Их нет НЕДОСТАТКИ:

Обратной связи с фабрикой нет, сроки не исполняются. Постоянно вводят в заблуждение.

Угораздило нас сделать заказ кухни Вардек. Сказать, что нам НЕПОВЕЗЛО, это ничего не сказать. Заказ от 06.06 - кухни до сих пор нет!!!! Причина вроде как - переезд производства, но! Нам об этом вообще сообщать ни кто не собирался! Пока я сама ни начала названивать на фабрику. Все по той же схеме, что и в других отзывах. Менеджер ничего не знает. Все время предлогает оставить номер телефона, и мне якобы перезвонят. Четыре раза я оставляла телефон, НЕ ПЕРЕЗВАНИВАЮТ! СВЯЗЬ НС ФАБРИКЕ КОЛЦЕНТР - МЕНЕДЖЕР - ЛОГИСТКА отсутствует вовсе. Я три недели пыталась выяснить готовность кухни и число отгрузки. Безрезультатно. Мне называли 4 разные даты. В итоге ни в одну не попали. УРА! 6 августа (договор от 6 июня) вроде как кухня была отправлена. Но не вся! Поэтому мне не оформляли на доставку. Это я тоже все выясняла сама. Ни кто со мной даже не пытался связываться. Горе пополам мне пообещали доставку на следующей неделе! Предварительно 15 аагуста! Пытаюсь выяснить у менеджера про сборку. НИЧЕГО ВНЯТНОГО! Делаю вывод, что сборка будет такой же длительной как и все в целом. Итог: приняла решение писать притензию и вернуть свои деньги за предоплату. Кухню я так и не увидела, да и нет желания уже!»

9) 10.08.2018 г. неизвестным лицом под именем «juljul5» на странице сайта Отзовик по интернет-ссылке https://otzovik.com/review_6819603 .html размещена следующая информация:

«Отзыв: Мебельная фабрика Вардек (Россия, Московская область) - не стоит связываться

ДОСТОИНСТВА: товар нормального качества НЕДОСТАТКИ: сервис и обратная связь

Заказывали столешницу. В назначенный для доставки день ждем - никого и ничего нет, ни звонка, ни доставки. После звонка в салон выяснилось, что фабрика куда-то переехала, из-за этого задержки. Предупредить клиентов? Не, не слышали. Пусть люди сами узнают где их заказ, им же надо, в самом деле! Спустя больше недели от назначенного срока позвонили из транспортной компании, готовы доставить. Озвучили сумму за заказ и доставку, начали заливать в уши, что столешница большая, в грузовой лифт не влезет, надо тащить по лестнице, за это отдельная плата. Мы сказали "ок, будем иметь ввиду", с расчетом на месте разобраться. В итоге - в назначенный день стук в дверь, на пороге водитель (он же грузчик) с небольшой коробкой соединительных элементов. Это он поднялся на лифте и доставку этой коробки нам уже изначально включили в счет и выписали чек еще в офисе транспортной компании (почти 1000 руб). То есть услугу поднятия на лифте нам навязали, нигде не акцентировав на этом внимание. Столешницу, конечно, пришлось поднимать по лестнице, тут претензий нет. Заказ оказался неполным, не хватало одной стеновой панели для фартука. Сказали, позже довезут. Итого - монтаж столешницы с фартуком отсрочился более чем на месяц из-за такого "чудесного" сервиса. И фабрика, и их транспортная компания - они стоят друг друга. Никому не посоветую воспользоваться их услугами.»

10) 08.08.2018 г. неизвестным лицом под именем «апп4452263» на странице сайта Отзовик по интернет-ссылке https.7/otzovik.com/review_6809415.html размещена следующая информация:

«Отзыв: Мебельная фабрика Вардек (Россия, ЛО Тосненский район д Фёдоровское) -Кошмар

ДОСТОИНСТВА:нет таких

НЕДОСТАТКИ: качество, задержка сроков, хамство

К несчастью обратились за кухонным гарнитуром в эту шаражкину контору. Договор на исполнение заключили 01.03.18, а полностью собрали нам её 06.08.18, да, именно 5 месяцев мы ждали. А теперь по порядку: заказывали мы довольно дорогой кухонный гарнитур с фасадами эмаль(верх глянец, низ матовый) за 124000 руб. Срок доставки стоял на первую половину апреля, но узнать о готовности было невозможно - на звонки отвечают диспетчера, которые якобы ничего не знают, а соединить с нужным менеджером не могут, тк того постоянно нет на месте(сразу ясно, что им дана такая установка). Зато, после письма на электронный адрес отзвонились через 10 мин. Первый разгарнитур привезли 13! мая. Глянцевые фасады хорошие, а вот матовые были бракованные. Оформили рекламацию с фотографиями и снова началось ожидание фасады переделывали практически 2 месяца и опять информацию по рекламации смогли получить уже после притензии на электронку. И, о чудо, из 10 фасадов - 6 бракованных!!!!! Опять рекламация и ожидание. Последний раз эти 6 фасадов привезли опять с небольшим браком, но нашему терпению уже пришол конец, снова бодаться с полным безразличием и отсутствием контроля за качеством сил нет, выбрали более менее приличные фасады из всего брака и установили. Вывод: 1 полное безразличие к заказчику 2 постоянный брак 3 отсутствие контроля качества 4 хамское отношение менеджера по рекламации 5 не предоставляют запрашиваемые документы»

11) 08.08.2018 г. неизвестным лицом под именем «Otpusk2016» на странице сайта Отзовик по интернет-ссылке https://otzovik.com/review_6809102.html размещена следующая информация:

«Отзыв: Мебельная фабрика Вардек (Россия, Москва) - Отвратительная компания ДОСТОИНСТВА: Нет НЕДОСТАТКИЮдни минусы

Заказала кухню в апреле, сейчас уже август, недопоставка, привезли несоответствующие детали, переделывают уже три месяца, отвратительные менеджеры и компания в целом! Не заказывайте там, может она быстрее разорится!»

12) 02.08.2018 г. неизвестным лицом под именем «anetl» на странице сайта Отзовик по интернет-ссылке https://otzovik.com/review_6783371 .html размещена следующая информация:

«Отзыв: Мебельная фабрика Вардек (Россия, Ленинградская область) — Ужасное! ДОСТОИНСТВА: нет плюсов

НЕДОСТАТКИ:минусы одни минусы, враньё, хамло.

Заказали кухню 05 июня 2018 г. Дата доставки 04 июля 2018. Ждем. А потом как оказалось, она даже в производство не была передана. Производство "Вардек" переезжали с одного места на другое. Самое интересное, менеджер, который заключал договор с нами знал это, но решил, что эта информация нам не интересна будет, ему же нужно свой % получить. Дальше интереснее, в этом производстве работает только горячая линия, трубку берут и всё... идёт музыка и менеджеры всегда заняты (сами, наверно, кухни пилят). Оставлять номер телефона через операторов бесполезно... НИКОГДА НИ КТО НЕ ПЕРЕЗВОНИТ... НЕ ЦАРСКОЕ ЭТО ДЕЛО!!!!(они все заняты - пилят кухни). Ждем дальше звонка, наконец то менеджер проснулся и решил созвонится с нами( наверно после того как операторы стали меня по голосу узнавать). Дата отгрузки у вас перенесена ещё на 20 рабочих дней, обрадовала нас менеджер! Простите кухня не готова, только ручки есть от неё. Через 20 РАБОЧИХ ДНЕЙ снова нам говорят, что кухня не готова. СЛОВ БОЛЬШЕ НЕ БЫЛО, ХОТЕЛОСЬ СТОЛЬКО ЭМОЦИЙ КИНУТЬ В ЛИЦО, ВСЕМ СОТРУДНИКАМ ЭТОЙ ФИРМЫ! БЛАГО НЕ ДАЛЕКО ОТ ЭТОЙ ДЕРЕВНИ НАХОДИМСЯ. ДОЕХАЛИ ДО НЕЕ. РАСТОРГЛИ ДОГОВОР. ЖДЕМ ДЕНЬГИ(СКОЛЬКО ЖДАТЬ ЕЩЕ НЕ ЗНАЮ)Бухгалтерия всегда занята, они наверно из принципа не берут трубку, менеджеры тоже, коммерческий директор на совещании. При посещении этого производства, один негатив остался, там приветливый только охранник, остальные на тебя смотрят с видом " Чё приперлись?" Пока там были, менеджеры так нагло людям врут по телефону, подождите ещё чуть чуть говорят. НА САЙТЕ ИНФОРМАЦИЮ, ЧТО ПРОИЗВОДСТВО КУХОНЬ ЗАДЕРЖИВАЕТСЯ, ОБНОВИЛИ ТОЛЬКО КОГДА СТАЛИ КЛИЕНТЫ ЗВОНИТЬ И ТРЕБОВАТЬ СВОИ ГОТОВЫЕ КУХНИ ИЛИ ДЕНЬГИ. ДИРЕКТОР КОМПАНИИ ВЫ МОЖЕТ ПОРЯДОК НАВЕДЁТЕ В СВОЕЙ КОНТОРКЕ!? ЕСЛИ ХОТИТЕ МАРКУ ДЕРЖАТЬ ТАК БУДЬТЕ ЛЮБЕЗНЫ НАУЧИТЕ СВОИХ МЕНЕДЖЕРОВ РАБОТАТЬ ВЕЖЛИВО И СОЗВАНИВАТЬСЯ С КЛИЕНТАМ. НЕ ПОКУПАЙТЕ У НИХ КУХНИ, БЕГИТЕ ОТ ТУДА И ДЕНЬГИ ЦЕЛЫ И НЕРВЫ БУДУТ СПОКОЙНЕЕ!!!»

13) 31.07.2018 г. неизвестным лицом под именем «Innashcherbakova» на странице сайта Отзовик по интернет-ссылке https://otzovik.com/review_6763215.html размещена следующая информация:

«Отзыв: Мебельная фабрика Вардек (Россия, Санкт-Петербург) - Отвратительный сервис, менеджеры не работают ДОСТОИНСТВАЛока нет

НЕДОСТАТКИ: Обслуживание Общение Реальное отсутствие менеджеров Неуважение клиентов Вагон нервов Гора ожидания

Нам посоветовали эти кухни знакомые. Решили заказать, но пока копили деньги советовали другим, им посчастливилось и заказ, и доставка прошли гладко. Наконец пришло время заказать нам. 8 июня, отгрузка стояла на 29 июня, но сказали, что возможно приедет раньше (у наших знакомых было именно так). Мы взяли отпуск на начало июля (с запасом) и ждём кухню. Какого же было удивление, что нашу кухню даже не начинали делать 29 июня. Ой! Нас забыли предупредить, что производство переезжает. Дозвонится до менеджера нереально, поэтому приходилось болтать с горячей линией. Кстати, за все время так ниразу не позвонил менеджер и как сказала та, что проектировала кухню - это не их обязанность... Серьёзно? А чем занимается менеджер, который прикрепляется к каждому заказу? Видимо, ничего. Но всеми правдами и неправдами удалось достать мобильный менеджера, которая пообещала бесплатную доставку и что кухня приедет в начале 20 чисел июля. Наступило 25 июля, звоню снова, а кухня готова на 33. Сообщаю, что согласно договору 25 июля последний день отгрузки, после которого по п. 3 ст. 23.1. Закона РФ о защите прав потребителя начисляется штраф в размере 0,5 за каждый день просрочки заказа, от суммы заказа. Видимо, опомнились, перезвонили и сказали, что кухня будет на месте 27 июля. (1 день просрочки). Но с планированием на заводе плохо, поэтому, естественно, что они за 2 дня с 33 до 100 добраться очень сложно, особенно, если предыдущий месяц тянули с О до 33%. Пытаемся дозвониться хоть до кого-то, но никто не хочет разговаривать и вешают трубки, потому что им все равно, что вы ждёте с 8 июня по 27 июля, но когда доставят кухню так и непонятно. Будем считать неустойку. Если неделю не везут подадим в суд.»

14) 30.07.2018 г. неизвестным лицом под именем «Svetlana0555» на странице сайта Отзовик по интернет-ссылке https://otzovik.com/review_6758084.html размещена следующая информация:

«Отзыв: Мебельная фабрика Вардек (Россия, Москва) - Никогда не связывайтесь с

рукожопами!

ДОСТОИНСТВА: нет

НЕДОСТАТКИ: Вардек и сотрудники фирмы - один большой сплошной минус! Заказала кухню в Вардеке 30 апреля, оплатила 50% стоимости и началось... В срок, указанный в договоре её конечно не доставили по ряду причин: 1)брак барной стойки - её надо было ждать ещё месяц из-за ФОРС МАЖОРА (ЧМ по футболу) - это очень серьезно))) - наверное все рабочие на футболе были; 2) 2-ю доставку оплачивать фирма не будет, предложили подождать по окончания ЧМ. После длительных переговоров всё таки кухню привезли, и даже ещё часть чьей-то чужой. Сразу стребовали остальные 50% стоимости, и как я не упиралась, вычесть сумму за недостающие части гарнитура не удалось - фирма на отрез отказывалась доставлять кухню. Но собрать её не удалось опять таки по ряду причин: 1 Неправильные замеры -не подошел шкаф; 2) неисправленный проект - не подошел второй шкаф; 3) другой цвет раковины - а потом она оказалось вообще не подходит, опять не правильный замер... Цена сборки, я вам скажу, неприятно удивит любого, это не 10% от сборки - каждый 2-й распил столешницы, фанеры и т. д. будет платным, каждый подгон неправильно замеренного шкафа 400 руб. В итоге получится две стоимости сборки. Сборщики приезжают со своим прайсом, а к договору прикрепляют не такой шокирующий "питерский".

В итоге, прошло 3 месяца - стоит кухня без 2-х шкафов, без половины барной стойки. Дома гора оставшихся фасадов, не подошедшая раковина и т. д. Чужую часть гарнитура спустя 3 недели забрали. Вардек за хранение мебели на складе, если её не принять в течении трёх дней после оповещения берет 500 руб. в сутки по договору. На мой вопрос кто оплатит хранение ухмыльнулись... Никто не звонит, и мне перестали отвечать. В общем, даже у позитивных и совсем не конфликтных людей тоже кончается терпение -отправляю претензию и пойду в суд. Неустойка почти 2 месяца больше 200 тыс. + штраф. Чтоб не повадно было!»

15) 26.07.2018 г. неизвестным лицом под именем «Ренат Ренат» на странице сайта Отзовик по интернет-ссылке https://otzovik.com/review_6751612.html размещена следующая информация:

«Отзыв: Мебельная фабрика Вардек (Россия, Санкт-Петербург) - Ужасная контора, отвратительный хамский сервис ДОСТОИНСТВА: Их нет

НЕДОСТАТКИ: Хамство, некомпетентность, сроки

Абсолютно некомпетентный хамский песонал, мне доставку кухни задерживают уже на 4 недели. По телефону кроме хамства ничего не услышать от них.»

16) 26.07.2018 г. неизвестным лицом под именем «Аппа12396» на странице сайта Отзовик по интернет-ссылке https://otzovik.com/review_6749729.html размещена следующая информация:

«Отзыв: Мебельная фабрика Вардек (Россия, Санкт-Петербург) - Отвратительное отношение к клиентам,дикие задержки по доставки ,жду кухню уже больше 2 месяце,ужасный сервис

ДОСТОИНСТВА: Нет

НЕДОСТАТКИ: Ужасный сервис,задержки по срокам,нет возможности связаться с компетентными представляли данной фабрики

Ужасная фабрика, не советую к ним обращатся, условия договора совершенно не соблюдаются, жду кухню больше 2-х месяцев, каждый день «кормят завтраками», отдел логистики работает отвратительно а точнее никак совсем, уже больше недели не могу дозвонится до них, удаётся дозвонится до оператора который никакой информацией не владеет ... Вывод:никогда не обращусь в данную фирму и вам не советую! PSпредоплату они не возвращают, читайте внимательнее условия договора»

17) 10.07.2018 г. неизвестным лицом под именем «Заказчик301» на странице сайта Отзовик по интернет-ссылке https://otzovik.com/review_6687398.html размещена следующая информация:

«Отзыв: Мебельная фабрика Вардек (Россия, Санкт-Петербург) - Наглость и безответственность

ДОСТОИНСТВА: Могут нарисовать проект кухни НЕДОСТАТКИ: Всё остальное

Определяющим фактором для выбора кухни для меня были сроки изготовления, о чем я сразу предупредила менеджера. У меня очень пожилой отец, 84 года, и я живя в Москве, приезжаю, чтобы закончить у него ремонт. Наконец, осталось заказать кухню. Менеджер Татьяна в Аквилоне, выслушав меня, клятвенно заверила, что точное всё во время будет, и я могу не волноваться, а купить билет на поезд через 12 дней и приезжать встречать кухню. Купила билет, приехала - никто не звонит, кухню привезти не предлагает. После долгих разбирательств выяснилось - ее и не собирались привозить и даже ещё не изготовили, а будет она ещё через 11 дней. Никто и не подумал сообщить о задержке! Дальнейшее разбирательство сопровождалось абсолютным безразличием к моей проблеме со стороны сотрудников как салона (а что мы можем - это всё фабрика, туда и звоните), так и фабрики, с менеджером отдела логистики мне удалось связаться только после того, как я пообещала приехать в салон не уходить оттуда до того момента, пока меня не соединят с фабрикой. Менеджер фабрики, без сомнения, уже отлично научилась по-хамски отфутболивать клиентов (все вопросы к салону- у нас переезд фабрики). А мне-то какое дело, что там у вас! На сегодняшний день ситуация такая - кухни нет, как не было, есть обещания сделать ее к 17 июля. Это вместо 25 июня. И какая она будет - неизвестно. И сделают ли вообще. Поздно я прочла отзывы об этой фабрике. Написали жалобу в Роспотребнадзор, готовим документы для суда. Отец - заслуженный человек, переживший Блокаду Ленинграда, не имеет возможности жить в своей квартире. И они все об этом знают. И им всё равно.»

18) 22.06.2018 г. неизвестным лицом под именем «Nikitaodi» на странице сайта Отзовик по интернет-ссылке https://otzovik.com/review 6609375.html размещена следующая информация:

«Отзыв: Мебельная фабрика Вардек (Россия, Санкт-Петербург) - ОТВРАТИТЕЛЬНО! ДОСТОИНСТВА: Их нет

НЕДОСТАТКИ: Сервис, отношение к клиенту, воспитание, обратная связь Врагу не пожелаешь сотрудничества с такой "компанией" Отношение к клиенту наплевательское Кухня еще не приехала, хотя должна была быть еще 14.06[(сегодня 19.06) Часами приходится общаться с горячей линии которая обратной связи дать не может Когда будет кухня Звоню дизайнеру тот тоже не в курсе, как аванс забирать так он не по одному разу названивает Администрацию прошу наладить сервис в вашей, язык не поворачивается " компании" Или отказаться от исполнения своих не качественных услуг!»

19) 22.06.2018 г. неизвестным лицом под именем «anfisyla» на странице сайта Отзовик по интернет-ссылке https://otzovik.com/review_6603412.html размещена следующая информация:

«Отзыв: Мебельная фабрика Вардек (Россия, Всеволожск) — Отвратительно ДОСТОИНСТВА: нет

НЕДОСТАТКИ: [цензура]

Заказала через эту компанию кухонные стулья (точнее через их интернет-магазин). Ждала 3 недели. Дата поступления товара указана 13.06.2018. В назначенный день со мной никто не связался. Перезваниваю сама. Менеджер по телефону говорит, что если доставка назначена, значит приедет. Но доставку никто со мной не согласовывал. Дальше переключают на следующего менеджера, там девушка по имени Юлия говорит, что 15.06.2018 привезут стулья. Время доставки с 15-22. Тк дома принять стулья я не могла, решила, что закажу доставку на работу. Если что, задержусь на часок. В итоге я просидела на работе в пятницу до 22-00 и со мной так никто и не связался и стулья мне не привезли. Менеджеры на телефоне все это время говорили, что стулья уже везут, что сейчас в ближайшее время мне позвонят. Отнюдь. В понедельник перезваниваю опять, чтоб уточнить информацию по своей мебели. Начинается все сначала. Только теперь никто меня не соединяет с менеджером. Просто оператор записывает номер и все, дальше тишина. Я заплатила 11000 руб и не могу получить свой товар уже на протяжении месяца , хотя это не кухня на заказ. Это готовые стулья. Готовлю заявление в суд на данную компанию. Считаю, что это кража денег. Взяли 11000 рублей, но товар так и не отдали. Остерегайтесь [цензура]!»

20) 16.03.2018 г. неизвестным лицом под именем «Аноним 1576076» на странице сайта Отзовик по интернет-ссылке https ://otzovik. com/review_620533 0.html размещена следующая информация:

«Отзыв: Мебельная фабрика Вардек (Россия, Санкт-Петербург) - Ужасные специалисты и фабрика

ДОСТОИНСТВА: Нет НЕДОСТАТКИ: Ужасный персонал

Заказали кухню 26.01, по договору должны были привезти 2.03, привезли 6.03. По накладной все в порядке, мы все проверили, пришли сборщики, устанавливали два дня, чаще курить бегали два человека. В итоге оказалось, что одного фасада не привезли, при чем звонила девушка, ни о чем не предупредила, все в порядке, все привезем. Дозвонилась я до отдела рекламации только на второй день, тк они говорят, что перезвонят, ну естественно никто не звонит. Оказывается, дверку они нашу разбили, но сообщить об этом видимо не нужно было. Ждали дверь больше недели. В кухне везде зазоры, сборщики по-нормальному собрать не могут, говорят, фасады такие. Недовольны очень. Особенно работой специалистов! В отделе рекламации жуткие орущие женщины! На клиентов им плевать. Орут на меня и говорят, мы вам доставку бесплатную оформляем и мастера бесплатно вызываем. Так если бы сразу нормальнро все сделали, не нужно было ни доставки, ни мастера. Ужасная компания!»

21) 26.01.2018 г. неизвестным лицом под именем «likapavlova» на странице сайта Отзовик по интернет-ссылке https://otzovik.com/review_5959073.html „размещена следующая информация:

«Отзыв: Мебельная фабрика Вардек (Россия, Москва) - Отвратительно ДОСТОИНСТВА: Нет

НЕДОСТАТКИ: Для такого г... очень дорого. Качество ужас, аналогично самым дешовым кухням из Леруа

Заказали кухню этой фабрики и уже пожалели 1000 раз. Работа топорная, все стандартные ящики в сколах и местами не проклеена пленка, липкая грязь на стыках. Фасады и столешница самые дешевые и не соответствуют цене. Работа менеджера по продажам отвратительная, слов много, а по факту много не состыковок о которых не упоминалось.»

22) 25.01.2018 г. неизвестным лицом под именем «Kseniya315» на странице сайта Отзовик по интернет-ссылке https://otzovik.com/review_5954164.html размещена следующая информация:

«Отзыв: Мебельная фабрика Вардек (Россия, Москва) - Плохой гарнитур ДОСТОИНСТВА: Цена. Не плохаяцена для кухни НА ДАЧУ ИЛИ В ДЕРЕВНЮ НЕДОСТАТКИ: На фасадах много не убирающегося производственного клея. Не ровные срезы и склей у столешницы. А сами сборщики в Вардек просто УЖАС Ужасная кухня! Много диффектов, которые к сожалению вскрываются после начала использования кухонным гарнитурном. Через месяц отклеилась столешница и гарантии в этой фирме нет (хоть и указана она в договоре)»

23) 20.12.2017 г. неизвестным лицом под именем «Svetic8798» на странице сайта Отзовик по интернет-ссылке https://otzovik.com/review_5791711 .html размещена следующая информация:

«Отзыв: Мебельная фабрика Вардек (Россия, Москва) - г...кухня. Других слов нет ДОСТОИНСТВА: Плюсов нет НЕДОСТАТКИ: Качество ни какое

Заказала кухню в Вардек, пришли замерли, в течении месяца доставили и началось. Раскрыла первую упаковку брак, вторую тоже самое. При моем обращении они сказали это клей и что у них брака нет. Хамское обращение. Не заказывайте у ничего. Пожалейте себя, свои нервы и деньги. Кухни в итоге не дешёвые, а качество ни какого.»

24) 18.12.2017 г. неизвестным лицом под именем «Купила» на странице сайта Отзовик по интернет-ссылке https://otzovik.com/review_5785429.html размещена следующая информация:

«Отзыв: Мебельная фабрика Вардек (Россия, Санкт-Петербург) Неклиентоориентированный логистический отдел: грубость и крики по телефону ДОСТОИНСТВА: Есть информация о готовности заказа на сайте, но логостический отдел сослался на ее некорректность.

НЕДОСТАТКИ: грубый ответ специалсита, проблема не решена.

Позвонила узнать о статусе заказа. Пока не преевели звонок в Логистический отдел, все шло спокойно. На просьбу перенести срок поставки гартитура согласно пункту 5.6 договора, специалист логистического отдела стала на меня кричать и заявлять, что у нее нет договора, и что мне вообще не к ней нужно обращаться. Раз 10 повторила на повышенных тонах о бесплатном хранении в течении трех дней. На мои просьбы посмотреть пункт 5,6 догвоора и перенести доставку на неделю, не прекращала кричать. Что за сервис? Если вопрос не входит в компетебнцию отдела, почему не переадресовать в нужный отдел?»

25) 01.12.2017 г. неизвестным лицом под именем «шас» на странице сайта Отзовик по интернет-ссылке https://otzovik.com/review_5703183.html размещена следующая информация:

«Отзыв: Мебельная фабрика Вардек (Россия, Москва) —ужас ДОСТОИНСТВА: нет НЕДОСТАТКИ: все очень плохо

Заказывали кухню в этой шараге, ужас - это значит не сказать ничего. Контора находиться в румере на автозаводской, делали 4 месяца так и не доделали. Начиная с замеров и заканчивая установкой, не довезли и не установили сушку для посуды и лоток для столовых приборов. Все вкривь и в кось, люди никогда туда не ходите, берегите нервы и деньги. Все их недоделки доделываем сами, до сих пор. Разговаривать с нами менеджеры не хотят, прячутся и бросают трубки.»

26) 17.10.2017 г. неизвестным лицом под именем «ikomarova» на странице сайта Отзовик по интернет-ссылке https://otzovik.com/review_5506263 .html размешена следующая информация:

«Отзыв: Мебельная фабрика Вардек (Россия, Санкт-Петербург) - Не связывайтесь! ДОСТОИНСТВА: Пока не обнаружила,разве что сборщик был хороший НЕДОСТАТКИ: Не исполнение обязательств, хамство сотрдников 02 октября 2017 г. мне собрали комплект мебели. Не успела насладиться, как 03 октября в связи с тем, что подтекал сифон под раковиной (сифон поставлялся в комплекте с мойкой, купленной там же единым комплектом), разбухло и деформировалось дно шкафчика под мойкой и стенки. При том, что дома нас не было часа 3-4, разбухло все очень сильно, что вызывает сомнение в качестве материалов!!! Так же хочу отметить, что мойка смонтирована так, что на довольно большом протяжении она не плотно прилегает к столешнице, имеются зазоры более 2 мм. Сборщик уверял, что так бывает, а я не обладаю компетенцией для оценки таких вещей.

Вечером 03 октября пыталась связаться с Продавцом и Поставщиком, но в связи с тем, что было уже поздно, по указанным телефонам никто не ответил. Была вынуждена самостоятельно купить и вызвать мастера для монтажа нового сифона, а также приобрести герметик, чтобы заделать отверстия между столешницей и мойкой. Параллельно выяснила, что такое положение мойки (неполное прилегание на длительном участке) считается дефектом и подлежит замене. 04 октября я позвонила Продавцу товара, меня перенаправили по всем претензиям обращаться в адрес производства. В течение длительного времени я неоднократно пыталась дозвониться по телефону для предъявления претензий, указанному в договоре, однако трубку так никто не взял. В итоге дозвонилась сначала до дизайнера (телефон дизайнера нашла в группе вконтакте), а потом до специалиста по сборке, который предложил прислать сборщика для осмотра. Особо хочу отметить хамское общение всех сотрудников фирмы Вардек по телефону!!!!!! В итоге пришел сборщик, составил рекламацию. Дня через 2 со мной связались и обещали все устранить в установленные договором сроки. 16 октября привезли мойку и довезли детали от кухонного модуля, однако пользоваться кухней попрежнему не могу, т. к. мойку привезли опять бракованную и не довезли одну стенку от модуля под замену. Сборщик составил ещё одну рекламацию. Не дождавшись звонка, позвонила сама. На что специалист по рекламациям предложила мне самой сходить и купить мойку или ждать неизвестно сколько, пока они другую не найдут. Видимо досудебным разбирательством может не обойтись.»

27) 17.10.2017 г. неизвестным лицом под именем «qwerty 1234567» на странице сайта Отзовик по интернет-ссылке https://otzovik.com/review_5505499.html размещена следующая информация:

«Отзыв: Мебельная фабрика Вардек (Россия, Санкт-Петербург) - Вардек - полный отстой!

ДОСТОИНСТВА: Плюсов нет, цена среднерыночная по городу. НЕДОСТАТКИ: Вардек- один большой минус!

Доставили кухню в корбках на третий день после готовности заказа ( срок изготовления 21 рабочий день, кухня простейшая, прямая всего 1,6 метра)- правда оказалось, что привезли ее не целиком. Сразу, почему-то, не сказали по телефону об этом. Ждали еще примерно неделю недостающий модуль кухни, чудом успели его привезти в день сборки после долгих переговоров по телефону со всеми кто брал телефон, на производство +7 (812) 309-47-98 звонить безполезно!!! В день монтажа, при вскрытии упаковки, обнаружили скол на столешнице -это раз, один из фасадов выполнен не верно- это два, механизмы фурнитуры не от нашего заказа -это три!!! Скол на столешнице замазали по месту, чтобы хоть что то собрать, по остальным вопросам составили рекламацию. Через пять дней, рассмотрев рекламацию, отзвонились с производства : - "еще неделя и все привезем (благо уточнил, что именно привезут, снова без механизмов от фурнитуры хотели ехать, т. к. я типа и вовсе их не заказывал!!!), по сборке Вы сами должны договариваться со сборщиками." Как правило - сборка на третий день после доставки. Пока ждем. Время идет!!! При чем, оплату в полном объёме они получили. Принимает деньги за товар водитель, при этом никаких подтверждающих документов на руки покупателю не выдает, даже по требованию! За доставку и подъем- так же водитель принял оплату и снова без документов. За сборку расчитываетесь со сборщиком, у него тоже никаких бумаг нет!!! Интересно будет проверить их финансовую деятельность!!! В общем с этими товарищами, дел лучше не иметь! Советую обходить "Вардек" мимо!!!»

28) 03.10.2017 г. неизвестным лицом под именем «Макаг Могепо» на странице сайта Отзовик по интернет-ссылке https://otzovik.com/review_5441403.html размещена следующая информация:

Отзыв: Мебельная фабрика Вардек (Россия, Санкт-Петербург) - Очень плохо ДОСТОИНСТВА: Приемлемые цены НЕДОСТАТКИ: Отсутствие работы с клиентом...

Обратился по рекомендации, но наверное мне не повезло... Сервис- нулевой... Кухню ждал 5 недель, после этого еще накосячили и привезли столешницу другого цвета и бракованную подсветку... В итоге, + еще две недели на устранение всех проблем и на сборку... (при этом, каждый день необходимо было напоминать о себе)» 29) 18.09.2017 г. неизвестным лицом под именем «ttvic» на странице сайта Отзовик по интернет-ссылке https://otzovik.com/review 5383113.html размешена следующая информация:

Отзыв: Мебельная фабрика Вардек (Россия, Москва) - Ужасный салон Вардек в ГЦ "Никольский парк"

ДОСТОИНСТВА: Доступная цена, претензий к фабрике нет.

НЕДОСТАТКИ: Сотрудники салона уверены в своей безнаказанности! Сотрудники салона отправили на фабрику неверные размеры для моей кухни. При получении салон все свалил на фабрику, типа там дураки делают не то, что надо. При сборке распороли дно полки, когда делали пропил под газовую трубу. Хоть бы кто принес извинения!!! При оформлении основного заказа была договоренность на доп. заказ фасадов нестанд. размера. Взяли 100% предоплаты за них. Обещали изготовление 4 недели. На мои вопросы о готовности заказа салон не отвечал, пока я не начала скандалить и требовать срок доставки. Салон упорно предлагал вернуть деньги, а дату отправки заказа на фабрику назвать так и не смог. Связавшись с фабрикой, выяснилось, что такой заказ на фабрику не поступал. С фабрикой без участия салона все проблемы были решены, хотя и не быстро. Сотрудники фабрики Вардек вели себя куда профессиональнее и порядочнее, чем салон. Спасибо им за это! ООО Вардек-Рум" ИНН<***> по юр. адресу почту не получает, клиентам выдает "левые приходники" об оплате. ИФНС по ним плачет!!! Если вы хотите жить без фасадов на кухне и получить психоз за собственные деньги, то Вам в салонв ТЦ Никольский парк»

30) 29.05.2017 г. неизвестным лицом под именем «Аноним1284657» на странице сайта Отзовик по интернет-ссылке https://otzovik.com/review_4959539.html размешена следующая информация:

«Отзыв: Мебельная фабрика Вардек (Россия, Санкт-Петербург) - Кухня Вардек

ДОСТОИНСТВА:Никаких

НЕДОСТАТКИ: Обманщики, кормят завтраками

Не заказывайте кухню от В ар дека. Сначала не довезли одну планку (благо она крепиться между полом и фасадами). Сказали довезем завтра. Затем никто не позвонил и ничего не привез. Пришлось самим звонить. Кормят завтраками, говорят, что перезвонят. И дальше тишина. А потом самое смешное, привезли стеновые панели разного цвета. На мой вопрос почему, сказали "Ну понимаете, одну делала дневная смена, а вторую делала ночная". Мой совет- Не заказывайте кухню в Вар деке.»

31) 23.03.2017 г. неизвестным лицом под именем «Аноним 1200394» на странице сайта Отзовика по интернет-ссылке https://otzovik.com/review_4680062.html размешена следующая информация:

«Отзыв: Мебельная фабрика Вардек (Россия, Санкт-Петербург) - Отвратительный сервис

ДОСТОИНСТВА: все плюсы перекрыло ХАМСКОЕ отношение менеджеров по продажам

НЕДОСТАТКИ: непрофессионализм дизайнеров и менеджеров по продажам Мы заказали кухню Вардек в Салоне на 71 км МКАД в г. Москва. Оплатили 40% ее стоимости. По договору дата поставки - 18 марта. 23 марта я позвонила в салон, уточнить, где кухня и когда ее доставят. В ответ меня отправили саму звонить на фабрику и в отдел логистики и узнавать самостоятельно, когда меня осчастливят доставкой. Такое хамское отношение к покупателям я не слышала никогда. Помочь отказалались, аргументировав это тем, что у них нет вообще никакой информации по срокам доставки. ШОК!!!»

32) 08.03.2017 г. неизвестным лицом под именем «Dennyl34» на странице сайта Отзовик по интернет-ссылке https://otzovik.com/review_4610542.html размещена следующая информация:

«Отзыв: Мебельная фабрика Вардек (Россия, Санкт-Петербург) - Халтурщики ДОСТОИНСТВА: Качество самой мебели хорошее НЕДОСТАТКИ: Недоделки, срыв сроков, переплаты

Обещали все точно по размерам нашей кухни. В итоге, оказалось, все, что привезли, сборщику приходилось как-то доделывать, переделывать, в итоге сумма сборки обошлась в половину стоимости кухни, а он еще и не доделал ее до конца! То есть, придется доплачивать еще! После каждодневных звонков и выслушивания от операторов всяческих оскорблений, все равно прислали повторно не то, что было заявлено в договоре, взяли за это дополнительные деньги. Часть товара не прислали вообще. За то, что прислали по ошибке деньги тоже взяли, возвращать отказываются. Сплошное вранье и разочарование. Если Вам дорого Ваше время, деньги, а главное нервы и чувство собственного достоинства - никогда не связывайтесь с этими ленивыми шарлатанами.

UPD: Решила обновить отзыв, поскольку дело приобрело некий сдвиг. После долгих жалоб, нам наконец-то соизволил ответить менеджер самого Вардек, громко заявил, мол, с нами обошлись чудовищно, будут извиняться, изъявил желание приехать к нам домой, посмотреть, как обстоят дела с кухней, которая на тот момент лежала не собранная в коробках уже больше двух недель. Приехал, повозмущался, клятвенно пообещал решить проблему. В результате на следующей неделе после этого заявил, что потратил на нас свое драгоценное время, приезжал, хотя вообще не должен был так как это не его, видите ли работа, поэтому вникать в проблему он отказывается, швырнул документы нам в лицо и удалился в неизвестном направлении. Прекрасная работа, Вардек. Ваши работники превзошли сами себя.»

33) 02.03.2017 г. неизвестным лицом под именем «Аноним 1173214» на странице сайта Отзовик по интернет-ссылке https://otzovik.com/review_4587171 .html размещена следующая информация:

«Отзыв: Мебельная фабрика Вардек (Россия, Санкт-Петербург) — Плохо

ДОСТОИНСТВА: Нет

НЕДОСТАТКИ:

Не исполняет свои обязательства. Не берет трубки при возникновении вопросов. Некорректно сделал заказ, перепутал даты поставки. Благдаря данному человеку нам пришлось вложить еще денег на доп. доставки и т. д. Не рекомендую связываться с фирмой "Вардек рум" ИНН <***>, а именно с ФИО3 офис на м. Автозаводская в ТЦ ROMMER. Не исполняет свои обязательства. Не берет трубки при возникновении вопросов. Некорректно сделал заказ, перепутал даты поставки. Благдаря данному человеку нам пришлось вложить еще денег на доп. доставки и т. д. В целом кухни стандартные. Что особенного по ним сказать не могу.»

34) 14.02.2017 г. неизвестным лицом под именем «Пришло время» на странице сайта Отзовик по интернет-ссылке https://otzovik.com/review_4507951 .html размешена следующая информация:

«Отзыв: Мебельная фабрика Вардек (Россия, Санкт-Петербург) - Отвратительное качество.

ДОСТОИНСТВА: Приятный по цвету фасад. НЕДОСТАТКИ: Всё остальное.

Кухню заказывали 2 года назад. Поскольку шёл ремонт во всей квартире, упаковки вскрыли не сразу, пропустив тем самым 30 дневный срок. Кухню заказывали самостоятельно на сайте. Со сборкой проблем не было. Но качество самих панелей и кромок оставляло желать лучшего. Заказывали колонку-пенал для встраиваемого духового шкафа, каково же было удивление, когда ножка просто проломила нижнюю часть этой самой колонки. Пришлось менять панель полностью, чтоб поставить колонку на ножки и полностью усиливать конструкцию. ДСП отвратного качества, "пухнет на глазах". Полки облицованы кромкой только с 1 стороны, а с остальных трёх оставлены как есть. Мы так же заказывали выдвижные ящики (бутылочницы) в шкафы 15 см. Однако менеджер даже не подумал сообщить, что размер наших шкафов не подходит для этой системы ( глубина шкафов 30 см, а бутылочница под шкаф 60 см.) Теперь лежит без дела. 1 раз случайно опрокинулась кастрюля с 3-мя литрами холодной воды и вода протекла по фасаду на пол. Всё было убрано моментально, однако на следующий день дверь шкафа вспухла. Друзья, вспомните кухни которые у нас были в СССР, там хоть в ванну с водой положи, ни чего не было, а тут 3 литра и хана кухне. Цены слишком завышены за такое качество. Не рекомендую эту компанию. Пожалейте свои нервы и деньги.»

35) 13.02.2017 г. неизвестным лицом под именем «Аноним1149520» на странице сайта Отзовик по интернет-ссылке https://otzovik.com/review_4504152.html размещена следующая информация:

«Отзыв: Мебельная фабрика Вардек (Россия, Москва) - ужасная компания ДОСТОИНСТВА: нет

НЕДОСТАТКИ: очень много минусов. Постоянно переносили дни доставки, комплектация не полная

Мало того, что у них нет проекта с заказчиком. Сотрудники не в курсе дела где проект. Привезли кухню. По проекту одно, привезли другое и все не совпадает. Шкаф не тот, дверка больше шкафа, фасад не соответствует размерам, рельсов нет, болтов нет. Отверстий для ручек тоже нет. Обращусь в Роспотребнадзор. Я сожалею, что к ним обратился.

36) 14.12.2016 г. неизвестным лицом под именем «Аноним1064144» на странице сайта Отзовик по интернет-ссылке https://otzovik.com/review_4214290.html размещена следующая информация:

«Отзыв: Мебельная фабрика Вардек (Россия, Санкт-Петербург) - Жалкая пародия на мебель

ДОСТОИНСТВА: все минусы напрочь перекрывают плюсы

НЕДОСТАТКИ: низкое качество, брак, отвратительное обслуживание

Крайне не советую заказывать кухню в этой компании. Привезли бракованную

столешницу со сколами, забыли детали. Дорогая доставка и сборка. Низкое качество

материалов. На телефоне сидит некая Юлия редкостное хамло.

37) 21.09.2016 г. неизвестным лицом под именем «Высотов» на странице сайта Отзовик по интернет-ссылке https://otzovik.com/review_3 787157.html размещена следующая информация:

«Отзыв: Мебельная фабрика Вардек (Россия, Москва) - Вардек в "Никольском Парке", просто обходите стороной! ДОСТОИНСТВА: Нет

НЕДОСТАТКИ: Качество материалов, невнимательность персонала, криворукие монтажники!

Заказывал в "Никольском" кухню Вардек. В итоге "кривые" расчеты, забыли включить в поставку "бутылочницу", непоставка элементов плинтуса. Качество оставляет желать лучшего.

Вылезли трещины на фасадах, сколы.

Особая жесть сборщики, рекомендованные конторой. Сборка Два дня вместо одного, три разных сборщика, задержка на 2 часа от договорного времени без предупреждения, косяк на косяке при монтаже. Умудрились запороть фартук, выдвижные ящики, сломали ручку, повесили угловой ящик на один крепеж вместо двух, фасады повесили криво, угловые рейки фартука поставили неправильно. Вообщем послал их по адресу... переделывал все сам.

38) 09.08.2016 г. неизвестным лицом под именем «vletyagina22» на странице сайта Отзовик по интернет-ссылке https://otzovik.com/review_3632074.html размещена следующая информация:

«Отзыв: Мебельная фабрика Вардек (Россия, Санкт-Петербург) - Ужас, связываться не советую!

ДОСТОИНСТВА: не обнаружено

НЕДОСТАТКИ: некомпетентность сотрудников, затягивание заказа, не очень хорошее качество

Хочу оставить отзыв об этой фирме. Компания ВарДек позиционирует себя как поставщик довольно недорогих кухонь от производителя. Салон находится неподалеку от нас (Воронцовский, д. 4), поэтому мы с мужем решили обратиться к ним, благо и дизайн на сайте подобрали подходящий. Вызвали замерщика, который замерил кухню (кстати, довольно быстро) и отправились вместе в салон посмотреть материалы. Нас устроило все по цене, при нас замерщик составил дизайн-проект, мы оставили предоплату в 30% и стали ждать кухню (по договору - ориентировочно 21 календарный день). На следующий день мне позвонил этот замерщик и сказал, что забыл включить в заказ одну деталь, из-за чего мне пришлось еще раз посетить салон и составить договор на недостающую деталь. По истечении 21 календарного дня, мне позвонили из компании Везет (которая сотрудничает с ВарДек и предоставляет услуги по доставке и сборке) и сообщили, что мой заказ готов к доставке. Мы договорились на определенный день. Однако в день доставки менеджер уверяла меня, что мой заказ никак не может быть доставлен, т. к. он еще не прибыл к ним на склад (к слову, у меня уже заказана сборка через 2 дня, муж отпросился с работы, чтобы принять кухню, все остальные дни заняты). После получаса потраченных мной нервов на выяснение ситуации мы выяснили, что менеджер перепутала мои заказы (основной и на забытую сначала деталь, которая приехала только через 5 дней). На 14.07. была заказана сборка кухни. В день сборки я звоню уточнить время и слышу удивленный голос менеджера какая еще сборка по вашему адресу? Оказалось, теперь они потеряли мой заказ на сборку, который был сделан тогда же, когда мне позвонили касательно доставки. Опять же, у нас были планы, и мы не могли ждать сборки в течение нескольких дней. После часа переговоров к нам был направлен сборщик, который был в этот день свободен (как оказалось, он работал 1 день в этой компании) и мог доехать к нам. Приехал он к нам к 15.00, до 22.00 собирал кухню. На следующий день, после того, как им были собраны верхние фасады, было обнаружено, что размер фасадов посчитан изначально неверно (замерщик ошибся с размерной сеткой и заказал на заводе неподходящие нам по размеру фасады), они выступают над стеной, мешая открыть дверь в кухню. Смотрелось ужасно. Это я не говорю о том, что дверцы ручек открывались не в те стороны, которые были изначально в дизайн-проекте. Мы с мужем в ауте, т. к. думаем, что нам придется полностью менять верхние фасады. Вызвали замерщика, который создавал нам этот неверный дизайн-проект, он забрал 2 фасада, т. к. остальные кое-как присобачили. Причем теперь фасады находятся на некотором расстоянии от стены, а столешница вплотную. Кое-как придумали облагородить этот зазор пластмассовым уголком.

Сборщик, в виду сложности ситуации, а может, и неопытности, собирал кухню в течение 4 дней (с утра и до 22.00-23.00 часов). В итоге. Кухня заказана 19.06. По состоянию на 08.08. работы не выполнены. Сегодня позвонила замерщику, который забрал фасады 15.07. и должен был заказать подходящие по размеру. Он отвечает, что звонил на завод, фасады еще не готовы, сегодня он туда не дозвонился, когда будут готовы даже ориентировочно - неясно. В ответ на довольно справедливый, ввиду сложившейся ситуации, вопрос о компенсации, я слышу в ответ хамство и бросание трубки. Уж не знаю, получим ли мы в итоге свою кухню в полностью собранном виде, учитывая, что кухню мы оплатили полностью и вышла она в районе 100 т. р. Столько нервов я еще никогда не тратила, Компанию Вар Дек никому и ни за что не советую!»

39) 22.07.2016 г. неизвестным лицом под именем «Аноним868875» на странице сайта Отзовик по интернет-ссылке https://otzovik.com/review_3 566931 .html размешена следующая информация:

«Отзыв: Мебельная фабрика Вардек (Россия, Санкт-Петербург) - Пожалела что выбрала и заказала кухню у них. ДОСТОИНСТВА: нет

НЕДОСТАТКИ: НЕ дозвониться не по одному телефону завода.

Не компетентные менеджеры. Не знающие о комплектности кухни вообще ничего. В итоге некоторые шкафчики были до заказаны. Некоторые доп. полки были лишние. Т. к. входили в комплект тумб. Но менеджер нам сообщил что полок нет. Ручки нам сказали купить самим, что у них все дорогие. В итоге мы купили ручки в другом магазине, такие же как есть и у самого завода. Менеджер не предупредила что за каждую ручку не купленную у них, при заказе сборки +50р. Да и вообще сборка 10% от стоимости, но при этом еще целая куча +++ за вырез отверстий установку раковины, в итоге получается все 20%. При заказе у менеджера не было сдачи, чтоб взять с нас точную сумму за предоплату. Заплатили круглую. В договоре указали. Но когда нам позвонили о готовности кухни и о доставки, озвучили сумму без учета, что мы внесли большую сумму. Выясняли они этот вопрос больше недели. В итоге кухню нам отказывались отгружать, некоторые детали с браком (например накладка на посудомойку и газлифт). Но дозвониться до завода по указанным в договоре телефоном, ни доставки ни рекламационный отдел не возможно. Попробуйте перед заказам сами позвонить на завод, не менеджерам представителям, а на сам завод. Не дозвонитесь. Вот и решайте нужна ли вам совсем не дешевая кухня с такими проблемами.»

40) 20.06.2016 г. неизвестным лицом под именем «snegka74» на странице сайта Отзовик по интернет-ссылке https://otzovik.com/review_3459274.html размешена следующая информация:

«Отзыв: Мебельная фабрика Вардек (Россия, Москва) — Разочарована ДОСТОИНСТВА: нет НЕДОСТАТКИ: выше описано все

На момент выбора мебели для кухни хотели эконом вариант и в рассрочку, что и предлагали представители данной мебельной компании. Много писать не хочется и все же: менеджер-дизайнер Максим, а до этого менеджер Нина в салоне завлекали различными рассказами, какая замечательная у них продукция: дешево, качественно и тому подобное. Когда понимают, что ты не особенно расположен тратиться, теряют интерес, и готовят дизайн-проект так - по-быстрому, на скорую руку... После замера и и составления дизайн-проекта приглашают заключить договор, не предупреждая о том, что ты должен иметь при себе 30% от общей суммы проекта. Итог: самое главное - не рассрочка, а кредит, + по которому 6,5 тыс. руб. (немного, но неприятно), далее -монтаж кухни самостоятельно (обнаруживается, что что-то к чему-то не подходит, надо что-то к чему-то чем-то довинчивать, докручивать и так далее; были заказаны типа ручки в виде перекладин (инет не пропускает правильное название данных ручек), но никто даже не предупредил, что если эти ручки разместить на дверях, расположенных друг другу перпендикулярно, то они не откроются, соответственно нужна какая-то прокладка в виде доски между ящиками; далее был заказан шкаф-пенал с полками, в счет включен шкаф-пенал под холодильник, соответственно пришел без задней стенки и полок, на вопрос: почему - так, был дан ответ: а он другим не бывает. Возникает закономерный вопрос: почему не сказали это раньше и многое еще: срок немного сдвинули, по приходу кухни, поступил звонок о том, что товар приехал, мы и не отказывались от доставки. Менеджер с испугом позвонил и сказал, что мы не оплатили часть. Я говорю, что кухня уже у меня в квартире, и что грузчики обратно ее не повезут, тогда менеджер говорит, что мне сейчас надо ехать заключать договор на оплату рассрочки (что нарушало мои личные планы), я поехала, в офисе выяснилось, что это не рассрочка, а кредит. Плюс еще заплатили за подъем каждой столешницы (ее не пилят, а в лифт не входит) на 15 этаж. Доставка и подъем кухни обошелся в 6 тыс. руб. И так далее, и тому подобное. Теперь думаю, что можно было заказать гораздо более приемлемый вариант и по цене и по качеству товара. Все расходы точно не считала, но гарнитур в эконом-варианте 3,4x1,2 + маленькая антресоль над холодильником обошелся нам около 104500 руб. - если не больше.

41) 01.03.2016 г. неизвестным лицом под именем «fatalgirl» на странице сайта Отзовик по интернет-ссылке https://otzovik.com/review_3 045251 .html размешена следующая информация:

«Отзыв: Мебельная фабрика Вардек (Россия, Санкт-Петербург) — Цена=качество ДОСТОИНСТВА: Дешево

НЕДОСТАТКИ: Качество, сервис на нуле. Рассчитано что бедные люди все стерпят! Но я буду писать на все сайты!

Менеджер с 20 ти летним стажем (по ее словам) неправильно сделала расчет по неправильно произведенным замерам (Юрий). Сборщики (аплодисменты) попались хорошие, мы 3 часа ломали голову как впихнуть невпихуемое! В итоге нарушенный функционал кухни. Менеджер забыла заказать фасад поэтому я 3 месяца уже живу с дырой с мусорным ведром. Дозвониться крайне сложно. До бригадира дозвонились с 10 раза и все равно все бехтолеу, никто не едет. Мой совет: лучше купить икею за эти же деньги и заказать сборщика. Для справки за кухню отдали 90 тыс.»

42) 09.02.2016 г. неизвестным лицом под именем «Аноним708260» на странице сайта Отзовик по интернет-ссылке https://otzovik.com/review_2948408.html размешена следующая информация:

«Отзыв: Мебельная фабрика Вардек (Россия, Санкт-Петербург) - Полный непрофессионализм и хамство! ДОСТОИНСТВА: просто нет там плюсов

НЕДОСТАТКИюдни минусы и по срокам и по качеству и по умению разговаривать Компания которая просто не должна существовать на рынке! Совершенно не умеют общаться с Заказчиками. Сроки которые указывают не выдерживают. После выяснения всех обстоятельств задержки оказалось, что Заказ передан неким дилерам ! Уму непостижимо! Я не к дилерам обратился! Отсюда, соответственно, и все то, что обещает их сайт - можно не ждать!»

43) 06.02.2016 г. неизвестным лицом под именем «Аноним704785» на странице сайта Отзовик по интернет-ссылке https://otzovik.com/review_2932714.html размещена следующая информация:

«Отзыв: Мебельная фабрика Вардек (Россия, Москва) - Компания халтурщиков и

впаривателей

ДОСТОИНСТВА: нет

НЕДОСТАТКИ: работают обманщики и халтурщики

Заказали кухню мало того, что ждали месяц, так еще и привезли не те размеры. Не звонят, не предупреждают и решают все за Вас сами. Оказалось, что нужных нам размеров у них нет и они привезли тумбовые столы в два раза больше. Менять отказались. Предлагают своих сборщиков, которые за дополнительную плату перекраивают тумбочки. В договоре не указывают ни размеров, ничего вообще толкового. Прилагают картинку, которую составил замерщик - дизайнер. На этой картинке все вмещается и все красиво, но по факту выходит совсем не так. Любое решение ИХ косяков за Ваши деньги. Работают в компании обманщики и халтурщики, которые хотят содрать с вас побольше денег - начиная от руководящих лиц до девушек на телефоне! А Ваше мнение им неважно совсем, чего они не скрывают.»

44) 03.11.2015 г. неизвестным лицом под именем «tveritin» на странице сайта Отзовик по интернет-ссылке https: //otzovik. сот/review_2 567560.html размещена следующая информация:

«Отзыв: Мебельная фабрика Вардек (Россия, Пушкино) - Дневной Кошмар ДОСТОИНСТВА: срок исполнения и доставка

НЕДОСТАТКИ: Не борются за клиента, не исправляют свои ошибки, проявляют полное безразличие к клиенту.

Доставили вовремя, собрали отлично. Как выяснилось сборщиком в комплекте поставки оказались другие петли для шкафа. Отдел рекламации бесконечно обещал в течении месяца, завтра-послезавтра привезем. Головной офис г. Всеволжска открыто признался, что ни кому не нужно поставлять мне петли быстро, не до меня, надо кого то побыстрей еще ободрать. Пытался найти эти петли в крупных строительных магазинах сам, нет в наличии. И вот обещания исполнены!!! Привезли петли через месяц! УРА!!! Но петли не те!!)))Кто занимался поставкой не известно! Опять обещания!!! Не компания, а цирк!»

45) 30.09.2015 г. неизвестным лицом под именем «Аноним597812» на странице сайта Отзовик по интернет-ссылке https://otzovik.com/review_2459855 .html размещена следующая информация:

«Отзыв: Мебельная фабрика Вардек (Россия, Санкт-Петербург) — отстой ДОСТОИНСТВА: не нашел их просто нет НЕДОСТАТКИ: кругом одни минусы

Ребята, контора у Никонора. Ни когда не связывайтесь с Этой Фирмой. Сроки не лезут не в какие рамки, качество не к черту»

46) 29.08.2015 г. неизвестным лицом под именем «Regiwa21» на странице сайта Отзовик по интернет-ссылке https://otzovik.com/review_2374032.html размешена следующая информация:

«Отзыв: Мебельная фабрика Вардек (Россия, Москва) — Шарлатаны! ДОСТОИНСТВА: Нет

НЕДОСТАТКИ: Сроки Доставка Комплектация

Выбирали кухню в Москве. Обратили внимание на данную фирму, менеджер по продажам Артем оказался просто молодец. Все быстро решили, замеры снять приехали быстро, деньги тоже 30% надо было сразу... И тут началось... По договору заказ должен быть выполнен в течение 20 дней, однако, если сложные фасады ( а они оказались почему-то у нас оооочень сложные, как мы потом узнали), фирма может задержать поставку еще на 10 дней. Итого заказ был сделан 11.07.2015,30 дней наступило 10.08.2015. 11 августа мы начали вызванивать менеджера, который дал номер представителя фабрики, так называемой Ирины. Дозвониться до нее - это высший подвиг, как в принципе и до любого в этой компании. В конце концов и менеджер, и какой-то там директор Игорь пообещали нам что 24! Августа кухня будет у нас, а 25 её соберут. Без звонка и предупреждения поставка была перенесена аж на 28, оказалось сборщик в отпуске. Ну предупредить-то можно!!!!! Но и это еще не все! Отказались принимать кухню ночью, согласились на утро 29 августа. Водитель привез и никак, бедолага, не мог понять, наша это кухня или нет... В итоге занесли только сами шкафы, а все комплектующие естественно отсутствовали!!! Даже не удивило... В 11 утра должен прийти сборщик и что он будет собирать???? И кстати, звонок обратный с сайта никогда не дождетесь!!!!! Вообщем, ребят, скажу так: Фирма лажовая, большинство сотрудников - вруны и некомпетентные в своей работе! Напишите вы в договоре срок больше и люди будут строить планы точнее. Мы вот сдавали путевки заграницу из-за них 2 раза!!!! Посмотрим еще, что в итоге получится за кухня

47) 13.08.2015 г. неизвестным лицом под именем «mary51» на странице сайта Отзовик по интернет-ссылке https://otzovik.com/review_2330973.html размешена следующая информация:

«Отзыв: Мебельная фабрика Вардек (Россия, Москва) - ужас ! Не связывайтесь! ДОСТОИНСТВА: никаких НЕДОСТАТКИ: обманщики и халтурщики.

Заказали кухню ждали ее несколько месяцев(вместо 21 дня указанного в договоре). Не выполняют условия поставки, никогда не извиняются и не перезванивают, пока ты сам не позвонишь и не задолбаешь их. "Кормят завтраками". Работает в компании одно хамло, которому лишь бы деньги содрать с вас - начиная от руководящих лиц до девушек на телефоне! Сначала говорят кухня приехала, оплатите оставшуюся сумму. Ты оплачиваешь им на счет и все... дальше череда проблем. Привозят некачественную кухню, не годную в применении, и говорят при этом -"что с ней дальше делать это уже ваши проблемы и нас не касается". И бросают трубки. Берегите свои нервы, деньги и время!!! Не такие уж дешевые у них кухни (как они преподносят), лучше доплатить 5-10 тыс и заказать в проверенной временем компании. Цена-качество не соответствуют. В леруа-мерлен или икеа можно с таким же успехом купить и не париться, и дешевле. По сей день у нас нет нашей кухни и денег!! Держитесь подальше»

48) 27.03.2015 г. неизвестным лицом под именем «тальяна» на странице сайта Отзовик по интернет-ссылке https://otzovik.com/review_1937769.html размешена следующая информация:

«Отзыв: Мебельная фабрика Вардек (Россия, Санкт-Петербург) - не соблюдают сроки ДОСТОИНСТВА: дизайнер пришла на дом НЕДОСТАТКИ: Где моя кухня?

Заказала кухню с сайта вардек-онлайн. 2 февраля пришла дизайнер Ирина, составила проект, договор и получила 30 % от суммы заказа. В договоре указан срок 20 рабочих дней, в исключительных случаях - 30. Сроки давно прошли. Звонила по указанному телефону 2 раза. Каждый раз отвечали - позвоните через две недели. В понедельник буду звонить третий раз (как раз очередные две недели пройдут). Не связывайтесь! Наконец, 15 апреля привезли мебель. 20 апреля сборщик собрал. Выяснилось, что нет фасада для вытяжки. Отзвонилась в отдел претензий. Сказали, что нашли и привезут через два дня. Почему-то не поверила и была права! Не только не привезли, но и не позвонили. Снова звонила я. Фасада моего цвета у них уже нет! Заказала другого. Жду когда привезут, чтобы подсчитать убытки и написать претензию. Только еще не знаю кому. На договоре печать одной фирмы, телефон другой, на квитанции какой-то ИП. Сайт Вардек-онлайн прекратил свое существование. ООО "Фаворит" (печать которого у меня на заказе) отбрыкивается, типа звоните не фабрику. Действительно, телефоны из договора, по-видимому, от "Вардека". Выходит, фабрика поставила некомплект. Между тем, произошел какой-то ребрендинг. "Кухни Вардек" = "Кухни Легко" = "Кухни Фаворит". На их сайтах одни и те же фотографии. В общем, концов не найти... Пользуюсь пока тем что есть, заметила, что в края моих пластиковых фасадов намертво впаяна какая-то прозрачная пленка, которая некрасиво свисает. Я ее потихоньку отковыриваю, но работы много...

49) 28.08.2014 г. неизвестным лицом под именем «Anastasial4» на странице сайта Отзовик по интернет-ссылке https://otzovik.com/review_1277055.html размещена следующая информация:

«Отзыв: Мебельная фабрика Вардек (Россия, Санкт-Петербург) - Ужасное отношение к клиентам

ДОСТОИНСТВА: Симпатичные фасады

НЕДОСТАТКИ: Не выполняют свои обязательства перед заказчиками

Никому не посоветую заказывать кухню на этой фабрике. Три недели сверх

положенного срока не могут поставить кухню целиком. Никакого объяснения ситуации, никаких извинений. Полное игнорирование клиента. Отсутствии какой-либо заботы о своей репутации. Подобного чудовищного обслуживания никогда не встречала.»

50) 10.06.2019 г. неизвестным лицом под именем «Denisvasilivl974» на странице сайта Отзовик по интернет-ссылке https://otzovik.com/review_8313232.html размещена следующая информация:

«Отзыв: Мебельная фабрика Вардек (Россия, Санкт-Петербург) — негативное

ДОСТОИНСТВА: сборщики

НЕДОСТАТКИ: отношение менеджеров салона

17.03.2019 года заказали кухню в Вардек в торговом центре 12 стульев на Балканской площади дом 5 в Санкт-Петербурге. Дизайнером проекта была ФИО4. При заказе кухни мы брали у них всю бытовую технику, однако у них в наличии не было встраиваемой СВЧ и нам было предложено купить ее самим. При это ФИО4 сказала, что СВЧ должна иметь высоту встраивания 40 см. Также ФИО4 пояснила нам, что стоимость сборки будет составлять 14 тысяч 300 рублей и что перед монтажем кухни необходимо произвести электрическую разводку, согласно присланной мне на электронную почту схеме. Согласно договора плановая дата отгрузки кухни-25.04.2019 года. Однако в назначенный срок кухню нам никто не привез. Я позвонил по указанному в договоре телефону и поинтересовался, когда привезут нашу кухню. Мне была назначена дата 06.05.2019 года. Когда в указанный день привезли кухню и стали проверять комплектацию, то оказалось, что привезли один ящик от другой кухни. На следующий день правда решили этот вопрос и ящик привезли. 22.05.2019 года была назначена сборка кухни. Когда сборщики стали собирать мебель, то первоначально рассчитали стоимость сборки - 18 тысяч 300 рублей. Также мастера пояснили мине, что один из фасадов по размеру больше и поставить его они не смогут ( по этому вопросу они позвонили дизайнеру Галине, которая сказала, что у нее выходной и она лежит в ванной, а также предложила сборщикам приехать к ней). После сборки кухни сборщики объявили окончательную стоимость сборки - 21 тысяча 470 рублей. Претензий по качеству сборки у меня нет. Через несколько дней я приехал в салон, где заказывал кухню, где был другой сотрудник по имени Наталья. Первоначально она предложила мне заказать новый фасад за свои деньги. Когда я отказался, сославшись на то, что это вина дизайнера проекта, то Наталья сказала, что будет решать этот вопрос с фабрикой, после чего меня известят. Через день Наталья перезвонила мне на мобильный телефон и сказала, что производство согласилось, что это их ошибка и мне будет изготовлен новый фасад и соответственно установлен. Через неделю я решил позвонить на производство и узнать сроки изготовления фасада. Однако менеджер производства сказала, что никаких рекламаций от салона они не получали ( т. е. в салоне мне просто нагло наврали). В этот же день мне перезвонила дизайнер нашего проекта ФИО4 и предложила мне приехать в салон для перезаказа фасада. Я спросил, что значит перезаказ и она ответила, что я снова должен оплатить фасад, т. к. у меня куплена СВЧ не того размера. От своих слов, что я должен был купить СВЧ высотой встраивания 40 см она отказалась. Вот такой обман от срока поставки и до сборки.»

51) 24.01.2019 г. неизвестным лицом под именем «dkov77» на странице сайта Отзовик по интернет-ссылке https://otzovik.com/review_7602179.html размешена следующая информация:

«Отзыв: Мебельная фабрика Вардек (Россия, Ленинградская область) - Сервис ужасный, отношение к клиенту ДОСТОИНСТВА: все плюсы портит отношение изготовителя к клиенту и не желание связаться с клиентом и салона и изготовителя или обоих,телефоны и претензия есть у всех НЕДОСТАТКИ: сервис после доставки кухни и решение сервисных проблем,после покупки кухни все проблемы с ней это проблемы клиента...очень жаль что такое отношение,сервис это очень важная вещь и его отсутствие большой минус В ноябре была куплена ваша кухня, г. Москва, в Дик-мебель на ул. Полярной 18(если интересно заказ 48193)в декабре 28 числа была собрана мастером и выяснилось что были доставлены два чужих фасада, заказывали без фрезеровки а 2 фасада оказались с фрезеровкой и размера который мы не заказывали скорее всего чужие, ошибка сборщика-упаковщика на фабрике как предполагаю, мойка также бракованная, края подняты и невозможно ее ровно установить в столешницу, сифон бракованный и течет(иктох cl* 760/43 5-11 матовая)данные фасады были забраны сборщиком с отметкой в акте и обещанием заменить и контролировать как доставят.29.12.2018 было обращение в салон Шатура мебель где расположен ООО Дик-мебель где все было взято под контроль, было письменное обращение на сайте фабрике в рубрике обратная связь, 12.01.2019 составлена и сдана претензия в салон, где все под контролем и решается вопрос, сегодня уже 24.01.2019г. и до сих пор нам не доставлены фасады в количестве двух штук(30*72 и 40*72 мдф 2-2030 бежевый мат. софттач фрезеровка браво) и НИКТО НИ РАЗУ НЕ СВЯЗАЛСЯ С НАМИ ЗА ЭТО ВРЕМЯ, что и как, когда и как решается данный вопрос, когда привезут не достающие элементы за которые мы заплати деньги, нарушен договор и использование кухни без двух фасадов отплаченных нами и полное наплевательское отношение к людям которые уже заплатили и теперь получается что это наши проблемы хотя это вина фабрики и ее сборщика и упаковщика заказа, в салоне кормление завтраками что все решается и ни одного конкретного ответа о сроках и будет ли вообще это исправлено, единственный ответ что у нас есть 21 день на ответ вам. ждем 21 день и как понимаю и думаю что никто ничего делать не хочет иначе позвонили бы и хотя бы извинились за неудобство, не трудно, а на данный момент все общение это мое личное хождение в салон, неужели так трубно позвонить клиенту или нежелание исправлять брак после того как все оплачено и такой сервис или его отсуствие. как понимаю без суда решить вопрос не получится тк использование кухни без дверей портит ее вид и сам смысл кухни как эстетически так и практически и выход возврат денег и расторжение договора купли продажи из за отказа на данный момент решить вопрос с кухней и возможности самим купить двери нужного цвета, неужели нужен суд что бы решить такой вопрос, решить все миром и просто изготовить два новых фасада по сути не сделанных вами... или это нормально для вас?»

52) 20.09.2018 г. неизвестным лицом под именем «MikhailZhelt» на странице сайта Отзовик по интернет-ссылке https://otzovik.com/review_6990105.html размешена следующая информация:

«Отзыв: Мебельная фабрика Вардек (Россия, Санкт-Петербург) - Лучше отказаться от Вардек

ДОСТОИНСТВА: Качественные материалы. Средние цены. НЕДОСТАТКИ: Все остальное

Номер заказа 42733. Итак начнем: заказывал кухню в СПб в Мебельном континенте у менеджера Кирилла, сразу скажу, что Кирилл-это единственное, что мне реально понравилось в опыте "сотрудничества" с Вардек. Сразу скажу, если соберетесь иметь дело с Вардек - смело идите к Кириллу, он нам полностью продумал дизайн (кроме цвета) подсказал, что нам понадобится, а что нет и не стоит переплачивать да и вообще он отличный человек и профессионал своего дела. В общем кухню придумали, согласовали и заключили договор с предоплатой 24.07.2018. срок доставки кухни ПО ДОГОВОРУ 14.08.2018. Но в срок кухню не привезли и не отзвонились. В итоге с колоссальным трудом 20.08.2018 мне удалось дозвониться не на радио, как Вы могли подумать, а на его величество завод Вардек, где мне сообщили, что не хватает какой-то детали и срок доставки переносится, в лучшем случае на 14 дней. Я напомню, что это не шкаф, не комод без которых прожить не составляет труда, а кухня! Ладно ждем.24.08.2018 мне отзвонились с завода и сообщили о доставке 27.08.2018. Радости не было предела. 27.08. мне привезли кухню (доставка 1000 + подъем на этаж 1000 без чеков). Сразу отмечу, что абсолютно всё было упаковано в отдельные коробки - качественно. Бегло пересчитав количество коробок оплатил остаток за кухню. Вот тут друзья начинаются проблемы... мне перезвонили сборщики для согласования дня сборки и оказалось, что ближайшая дата только 04.09.2018 более недели. И это всё после 14 дней задержки доставки. На что мне было предложено осуществить сборку "своими" людьми, что я и сделал. В процессе сборки обнаружилось огромное количество заводского брака на мою маленькую кухню: 1. столешница со сколом размером с ноготь на мизинце, который каким-то имбецилом на заводе был любезно закрашен черным маркером. 2. корпуса шкафов грязные, с отпечатками рук и пальцев. 3. подготовленные отверстия со сколами и их не перекрыть заглушками. 4. белые глянцевые фасады по краям примыкания к торцам, в клею и выглядят так как-будто ими уже пользовались (Вардек не умеете делать качественно, лучше вообще не делайте) 5. у одного фасада расколот внешний слой и обнаружилось это только при снятии защитной пленки 6. у одного фасада нет подготовленных отверстий под петли 7. оргалит не подходит по размеру 8. прислали не ту фурнитуру и пришлось докупать 9. в пенале не подошел по размеру отсек для духовки, пришлось соображать на ходу И как вишенка на торте это пенал - у него проломилось дно как только в него установили духовку. Это уже вопрос к конструктору Вардек, который похоже был уволен с АвтоВАЗ за то, что он настолько конченный, что его даже там держать не захотели, а в Вардек он сгодился. Суть в том, что весь вес пенала (стен, полок и всего содержимого) держался на 4 саморезах и 4 деревянных чопиках, а это около 100 кг! Позже как оказалось таким же образом провалилось дно у шкафов под мойкой и под варочной поверхностью. Пришлось покупать мебельные ножки и спасать ситуацию. Проблема в том, что конструктор-имбецил не догадался сделать дно ВСЕХ шкафов по принципу перевернутой буквы "П" и сделал по форме буквы "Н" поэтому вектор нагрузки полностью ложится не на стенки шкафа, а на его ТОНКОЕ дно. Но даже в этой истории есть плюсы: 1. я научился собирать кухню 2. материалы (не исполнение) очень высокого качества, фурнитура отличная, но в свою очередь дороговатая, упаковка для доставки. Итог: не советую данного производителя, все сделано тяп-ляп хоть и из хороших материалов. Конструкторы Вардек. ну тут без мата сложно что-тот сказать. Кухня красивая, но будьте готовы к тому, что Вам придется её доделывать. Цены средние. А по моему мнению все проблемы от того, что с момента доставки кухни и оплаты остатка стоимости Вардеку на Вас н@срать т. к. ВСЕ, повторюсь все свои деньги они уже получили. Михаил 952 65 06»

53) 08.08.2018 г. неизвестным лицом под именем «saun-yuliya» на странице сайта Отзовик по интернет-ссылке https://otzovik.com/review_6809153 .html размешена следующая информация:

«Отзыв: Мебельная фабрика Вардек (Россия, Санкт-Петербург) - Уже жалею ДОСТОИНСТВА: Пока не знаю

НЕДОСТАТКИ: Телефон не отвечает. Не чувствуется профессионализм сотрудников. Ощущение пока: как будто связалась с шарашкиной конторой Заказ № 41532 от 27.07.2018 г. Кухня должна была быть готова 25.07.2018 г. Задержали, объяснив, что производство переезжает. Ладно, понимаю. Готова подождать. НО! На сегодня была намечена доставка с 16.00 до 23.00 час. Менеджер Светлана позвонила в 16.30!!!, что водитель не успеет привезти. А что, накануне не определить, успеет водитель или нет?!!! или, на худой конец, позвонить сегодня с утра. Кухня у меня устанавливается на даче. Т. е., чтобы принять кухню в рабочий день, мне пришлось взять день в счет отпуска. И я никак не рассчитывала, что день пройдет впустую. Кстати, в договоре куча санкций, применимых к покупателю и ничего (кроме форс-мажора) в отношении поставщика. Правда, надо отдать должное: в связи с тем, что не соблюдены обязательства доставка полностью за счет фабрики. К сожалению, отзывы я прочитала только после того, как заказала и уплатила аванс 15000 руб. (на стадии заказа все было на пять баллов, но это не заслуга фабрики) Пока договорились на завтра... Будем поглядеть.

P.S. Прочитав отзывы, с ужасом жду, ЧТО мне привезут и КАК установят. Отзыв с фотографиями - после установки (надеюсь, ОНО все-таки свершится!!!)»

54) 13.04.2018 г. неизвестным лицом под именем «Эдуард Никулин» на странице сайта Отзовик по интернет-ссылке https://otzovik.com/review_6337521 .html размещена следующая информация:

«Отзыв: Мебельная фабрика Вардек (Россия, Москва) - Хороший выбор фасадов, не дорого (относительно), посредственное качество, отвратительный сервис ДОСТОИНСТВА: Хороший выбор фасадов, не дорого

НЕДОСТАТКИ: Посредственное качество, отвратительный сервис и продавцы 27 сентября 2017 года мною была приобретена кухонная мебель «Вардек». Отметим пункт, что прежде чем заказать кухню, ко мне приехал замерщик, замерил всё, что только можно. На основании замеров менеджер Ольга спроектировала кухню. Это важный момент, запомним его. 26 октября 2017 года по 2-м накладным доставили компоненты кухни. Но не все. Не привезли плинтуса и доборы. Вернее, привезли, но не наши, с какого-то другого заказа. Это был первый тревожный звоночек. Наши довезли, через 11 дней. Установка. Приехал сборщик. Переоделся, достал распечатку расстановки мебели. «А что это, одна стена у вас из газобетона? А у меня дюбелей нет таких. А купите-ка мне 6x40 20 штук». Мы в осадок немного выпали. Установка/сборка кухни - это 10% процентов от стоимости. Плюс запилы. Плюс врезка плиты и раковины. На круг получилось около 17000 рублей. И мы ещё должны сами купить расходный материал? Делать нечего, еду и покупаю саморезы и дюбеля. Ладно я. Если бы дома была только жена? Нам бы не повесили ящики? Это второй тревожный звоночек. И совсем не кстати, приехав второй раз, чтобы завершить установку кухни, у сборщика не оказалось с сбой герметика... Перед сборкой, видя то, что у сборщика отсутствует пылесос, я достал свой. На что он пробурчал что-то в духе «ни к чему всё это». Это был третий тревожный звоночек. Мы с супругой поехали выбирать раковину. Когда вернулись, немножко офигели от количества опилок. Везде. А у нас ремонт уже закончен был, квартира отмыта. Мы ещё 3 (три!) дня потратили на устранение последствий проведённых установщиком запилов мебели. Конечно, зачем пылесос? Стыковочная планка, как оказалась, не подходит к нашей столешнице. Это был четвёртый звоночек. Пришлось ехать в Леруа и покупать стыковочную планку.

Кухня собрана. Точно по проекту. Но что это? Верхние навесные ящики на 2 см короче, чем фартук под ними! То есть приехал замерщик, замерил, менеджер Ольга нарисовала... 2 см. Мы же ещё дополнительно заплатили денег, чтобы верхний ящик запили ровно под фартук. А он оказался на 2 см короче... Это был звонок, нет, звоночище №5! Бутылочница. Её перекосило. Увело вправо. Я видел Икеевские бутылочницы. Их не ведёт. Ни вправо, ни влево. И в довершении всех приключений, происходит отслоение пластика столешницы! Менеджер Ольга больше не работает. Нам долго объясняли, как это дорого и долго, исправить все те недочёты, которые мы за свои деньги имеем, благодаря кухням «Вардек». Недочёты так и остались не исправлены. На официальном сайте kuhni-vardek.ru салон, где мы приобретали кухню, Москва, МКАД, 24-й километр, 1, корп. 1, уже отсутствует. Почему мы купили кухню «Вардек», а не Икея? Первое - у «Вардек» выбор фасадов больше. Второе - нам эту кухню рекомендовала знакомая. Она была очень сильно довольна кухней. Очень-очень. Как выяснилось позже, её любовь к кухне «ВАРДЕК» - это откат за то, что мы купили кухню. Вот она, бескорыстная любовь. К деньгам. Я наивно полагал, что времена откатов прошли. Ан нет, откаты - наше всё. Теперь на основании вышеизложенного проведём анализ информации с сайта кухни «Вардек» - Отсутствуют переплаты за посреднические услуги при заказе кухни на заказ от производителя. Мы переплатили на сумму отката, полученного человеком, настойчиво рекомендовавшим данную кухню. При себестоимости кухни 60905,90 рублей, мы заплатили 110737,00 рублей и 17000 за установку. Мы точно не переплатили за посреднические услуги? - Работаем быстро. И спустя уже 21 день с того момента как оформите договор на покупку кухни на заказ, гарнитур появится в вашем доме. Мы получили кухню через 31 день. И да, появится - не значит, что буде установлена. В нашем случае окончательно установка была кончена спустя 42 дня. В 2 раза дольше, чем заявлено на сайте. Резюме. Скучно жить - купи кухонную мебель «Вардек». Получи проблемы за свои деньги.

Один плюс, конечно есть. В такой же комплектации кухня Икея нам бы обошлась на 15% дороже. Мы решили провести перепланировку кухни, в результате чего нам понадобятся несколько элементов кухни «Вардек». Я в смятении... Если зайти на официальный сайт https://kuhni-vardek.ru, то можно выбрать город. Поскольку приобреталась кухня в Москве, её и выбираю. Звоню по указанным на сайте номерам. Объясняю суть проблемы. «А договор с кем оформлен?» - спрашивают. ИП ФИО5 - отвечаю. «А идите и в Питер звоните» - я аж немного офигел. Купил в Москве, претензии в Санкт-Петербург. Ну Питер, так Питер. По обнаруженным недостаткам была написана претензия и отправлена на имейл garant@vardek.ru. 4 дня мною было потрачено на то, чтобы связаться с менеджером по рекламации и убедится в том, что претензия получена. Недолгая переписка, производитель признаёт брак столешницы, все остальные недочёты сваливает на продавца. Последнее письмо заканчивается словами: Столешницу это производственный брак мы ее вам заменим, по бутылочницы и второму модулю с вами свяжется салон, (орфография и пунктуация сохранены). В итоге столешницу привезли через неделю. А салон со мной так и не связался. Так и стоит столешница одна в углу...»

55) 19.03.2018 г. неизвестным лицом под именем «sestroreck 2018» на странице сайта Отзовик по интернет-ссылке https://otzovik.com/review_620863 l.html размешена следующая информация:

«Отзыв: Мебельная фабрика Вардек (Россия, Санкт-Петербург) - потрясающая небрежность

ДОСТОИНСТВА: в данном случае соблюдены случае сроки

НЕДОСТАТКИ: перепутана дверца.Грубейшие нарушения при подключении к электричеству

Нормальная обстановка при приеме заказа. Сроки соблюдены. Привезли. И вот первый сюрприз- одна дверка отличается покрытием. Нормально. Это надо упаковывать товар и не обращать внимание на то, что упаковываешь. Похвально. Дальше еще интересней. Сегодня была установка и мастер честно признался, что и не проверял наличие электричества в розетках. После их отъезда ничего и не работает, а господин Константин из салона на ФИО6, на стороне мастеров. Нельзя так небрежно относиться к своим клиентам. Мебель в салоне мне понравилась, не самая дешевая, ну решили там заказать. Сейчас даже язык не повернется кому-то посоветовать здесь заказать кухню. Обидно. Ведь где-то в другом месте и к ним может быть такой же небрежный подход. Нужно своей репутацией дорожить, но это не актуально для фирмы вардек.»

56) 13.11.2017 г. неизвестным лицом под именем «Наташа2312» на странице сайта Отзовик по интернет-ссылке https://otzovik.com/review_5614927.html размешена следующая информация:

«Отзыв: Мебельная фабрика Вардек (Россия, Москва) - Ужасное несоблюдение сроков и полная безоветственность ДОСТОИНСТВА: цена. Качество! НЕДОСТАТКИ:

Неодекват от ст.менеджера Ирины!Не исполнение сроков! Поехали мы с мужем на фабрику кухонь( дмитровское шоссе) и заказали кухню у фабрики Вардек. Менеджер Ирина подобрала нам кухню, составила договор, цена оказалась ниже чем в магазинах. На этом хорошее закончилось. Срок изготовления кухни был месяц. Прошло недели пять нам позвонили сказали что кухню везут. Мы должны были созвониться с Ириной чтобы к нам пришел сборщик кухни, дозвонилась я только до нее на второй день, после чего мне было сказано что сборщиков нет и может записать нас только через две недели. Прошло две недели накануне я решила позвонить Ирине и уточнить время. Она сделала удивленные глаза и сказала что на завтра сборка не запланирована у нас! записала нас на сборку через дней 10. накануне я снова ей звоню и оказывается мастер не может приехать!!!! при этом два раза все наши дела были перенесены, а услужливый менеджер даже не соизволила предупредить что сборщик не придет! итак назначен третий день для сборки кухни-звоню накануне... а в ответ-СБОРЩИК НЕ УСПЕЛ ДОДЕЛАТЬ ПРЕДЫДУЩИЙ ЗАКАЗ И К ВАМ НЕ ПРИДЕТ! тут наше терпение лопнуло после скандала сборщик должен был придти и сделать кухню за один день. Пришли сделали... НО! оказалось что нижней и боковых панелей нет! их недовезли!!! Ирина сделала дозаказ по кухне... нужно нам две панели!!!! ждем больше месяца... их так и нет! кстати говоря плинтусик что находиться между столешницей и стенкой вздулся через неделю! Ирина пообещала заменить... вопрос -когда?!...»

57) 07.11.2017 г. неизвестным лицом под именем «ЕленаПитер2017» на странице сайта Отзовик по интернет-ссылке https://otzovik.com/review_5588399.html размешена следующая информация:

«Отзыв: Мебельная фабрика Вардек (Россия, Санкт-Петербург) - Плохо. Не заказывайте.

ДОСТОИНСТВА: Средняя цена

НЕДОСТАТКИ: Безответственное отношение к качеству исполнения обязательств Менеджеры ни за что не отвечают. Договор составили с указанием другой суммы предоплаты. Она была указана на 6 тысяч меньше. Сейчас приехал сборщик и выяснил, что одной полки не хватает. Звоню менеджеру - ответ: сами звоните на фабрику и разбирайтесь. Надеюсь больше недостатков, которых нельзя исправить сборщику, не будет. Но он только начал, посмотрим.»

58) 02.05.2017 г. неизвестным лицом под именем «ЛиляООб» на странице сайта Отзовик по интернет-ссылке https ://otzovik. com/review_485 5229.html размещена следующая информация:

«Отзыв: Мебельная фабрика Вардек (Россия, Санкт-Петербург) - Не стоит с ними связываться"

ДОСТОИНСТВА: Цена

НЕДОСТАТКИ: Сроки, сервис , обслуживание

Ужасная фабрика! Месяц ждала кухню, в итоге получила половину кухню и бракованную технику и смеситель! Теперь ещё буду месяц ждать недостающих фасадом, а их 5!!! ( всего в кухне 9 было), это просто кошмар! Духовой шкаф приехал погнутый ! По телефону невозможно дозвониться, а когда дозвонилась работают просто хабалки, которые сами себе противоречат ! О качестве могу сказать - дёшево и сердито, не супер но и не ужас. Я читала много отзывов плохих, что вечно у них проблема с доставокой и т. д - не прислучашалась ! Ооооочень жалею. Не советую покупать у них кухню»

59) 14.12.2016 г. неизвестным лицом под именем «Ladymiledy92» на странице сайта Отзовик по интернет-ссылке https://otzovik.com/review_4214003.html размещена следующая информация:

«Отзыв: Мебельная фабрика Вардек (Россия, Москва) - Я очень сильно пожалела,что связалась с ними((((

ДОСТОИНСТВА: Только дешевая цена

НЕДОСТАТКИ: Все остальное.сроки.отношение к клиентам.халтура полная да еще оплата ЮОпроц ,чтоЯ заказывала кухню в ОБИ на Боровском шоссе, москва. Мало того, что девушка, с которой мы разробатывали дизайн-проект мурыжила нас до 12 ночи и очень тупила, дальше стало веселее. Я внесла предоплату и должна была ждать звонка, когда ее привезут на склад в ОБИ. По договору писвли 28 ноября. По факту япозвонила 8 декабря с вопросом где моя кухня ответа нет... в итоге выяснилось, что она уже на складе... Оплатили мы ее полностью 10 декабря, но звонка о доставке нет... и вот сегодня уже 14 декабря, а я все вызваниваю по всем телефонам где же моякухня. и каждый раз мне говорят, а что с Вами еще не связались? я говорю нет!!! и больше всего меня пугает одна вещь. Мне через месяц рожать и переезжать в ту квартиру где должна быть кухня... а еще мне уже привезли технику, которую надо проверить в течении двух недель. Без подключения например стиралки я не смогу проверить работает она или нет((( или варочной панели например... Короче яуже вся распереживалась... на 8 месяце беременности вляпатьсяв такое г!!! и вопрос обустройства квартиры встал из за этой дурацкой кухни... ведь вся техника стоит в комнате, а комната всего одна. Я очень расстроена и не знаю куда жаловаться... хоть возврат делай... да только дело еще блищится к новому году... и надеюсь и молю Бога, что до этого времени они ее соберут и при сборке и доставке не будет никаких косяков.»

60) 28.02.2016 г. неизвестным лицом под именем «Аноним727839» на странице сайта Отзовик по интернет-ссылке https://otzovik.com/review_3 03 5 811 .html размешена следующая информация:

«Отзыв: Мебельная фабрика Вардек (Россия, Москва) — разочарован ДОСТОИНСТВА: пока ждешь, мечтаешь

НЕДОСТАТКИ: среднее качество, завышенная цена, долгий срок, сборка- лучше сам собрал бы покупали у них гарнитур 2м на 1,5м качество среднее, совсем не эконом, цена вышла 85000р, доставка 2000р. корпус фасады столешица дсп, без панели, ждали почти месяц, за сборку насчитали 37000р, обычная сборка, после сборки сразу видно что кухня смотриться как эконом, непонятно за что такие деньги платили, просто врут говоря что цена качество, цены на сборку очень завышены, если допустим в икеа 7%, то здесь ОТ 12% и потом начинают накручивать, много всего пересмотрели, второй гарнитур в итоге брали в Леруа Мерлен. тоже самое, там прям написано вардек. просто зайдите на сайт леруа и сравните, только по цене гораздо ниже. + можно сразу на месте взять не ждать 20- 30 дней не понятно чего.»

61) 10.03.2015 г. неизвестным лицом под именем «Аноним471364» на странице сайта Отзовик по интернет-ссылке https://otzovik.com/review_l 875427.html размещена следующая информация:

«Отзыв: Мебельная фабрика Вардек (Россия, Санкт-Петербург) - не соблюдают условия договора поставки

ДОСТОИНСТВА: соотношение цена-качество, грамотный дизайнер НЕДОСТАТКИ:несоблюдение условий договора

Саму кухню пока не получили, но прошло уже полтора месяца, а кухни так и нет. И даже не предупреждают, не отзваниваются!!!! Звонили самостоятельно, у них отговорки: не готово, ну так вышло, не расчитали!!! И это нормально? По договору 22 рабочих дня, которые уже давно прошли. Теперь посмотрю, что еще привезут и как соберут...»

По мнению Предпринимателя, размещенная информация не соответствует действительности и носит порочащий характер для деловой репутации Предпринимателя, что и послужило основанием для обращения последнего в арбитражный суд с соответствующим заявлением.

Оценив содержание представленных публикаций, а также правовую позицию заявителя по данному делу, суд приходит к выводу о том, что требования Предпринимателя не обоснованы и не подлежат удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии со статьями 30 и 218 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации (далее – АПК РФ) арбитражные суды рассматривают в порядке особого производства дела об установлении фактов, имеющих юридическое значение для возникновения, изменения или прекращения прав организаций и граждан в сфере предпринимательской и иной экономической деятельности.

Согласно пункту 1 статьи 219 АПК РФ заявитель вправе обратиться в арбитражный суд с заявлением об установлении фактов, имеющих юридическое значение, только если у заявителя отсутствует возможность получить или восстановить надлежащие документы, удостоверяющие эти факты, и, если федеральным законом или иным нормативным правовым актом не предусмотрен иной внесудебный порядок установления соответствующих фактов.

При этом суды принимают к своему производству и рассматривают заявления об установлении юридических фактов при одновременном наличии следующих условий:

- если, согласно закону, факт порождает юридические последствия, то есть влечет возникновение, изменение или прекращение правоотношений в сфере предпринимательской и иной экономической деятельности;

- если установление юридического факта не связывается с последующим разрешением спора о праве, подведомственного арбитражному суду;

- если заявитель не имеет другой возможности получить либо восстановить надлежащие документы, удостоверяющие юридический факт;

- если действующим законодательством не предусмотрен иной (внесудебный) порядок установления юридического факта.

Согласно статье 150 Гражданского кодекса Российской Федерации деловая репутация является нематериальным благом, защищаемым в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, другими законами в случае и порядке, ими предусмотренными.

Согласно пункту 1 статьи 152 Гражданского кодекса Российской Федерации гражданин вправе требовать по суду опровержения порочащих его деловую репутацию сведений, если распространивший такие сведения не докажет, что они соответствуют действительности. Правила пункта 1 упомянутой нормы права соответственно применяются к защите деловой репутации юридического лица.

В пункте 7 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.02.2005 № 3 "О судебной практике по делам о защите чести и достоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц" разъяснено, что порочащими являются не соответствующие действительности сведения, содержащие утверждения о нарушении гражданином или юридическим лицом действующего законодательства, совершении нечестного поступка, неправильном, неэтичном поведении в личной, общественной или политической жизни, недобросовестности при осуществлении производственно-хозяйственной и предпринимательской деятельности, нарушении деловой этики или обычаев делового оборота, которые умаляют честь и достоинство гражданина или деловую репутацию гражданина либо юридического лица.

Таким образом, обстоятельствами, имеющими значение для данной категории дел, которые должны быть установлены судом, являются: факт распространения сведений об истце, порочащий характер этих сведений и несоответствие их действительности.

При отсутствии хотя бы одного из указанных обстоятельств иск не может быть удовлетворен судом.

Не соответствующими действительности сведениями являются утверждения о фактах или событиях, которые не имели места в реальности во время, к которому относятся оспариваемые сведения. Не могут рассматриваться как не соответствующие действительности сведения, содержащиеся в судебных решениях и приговорах, постановлениях органов предварительного следствия и других процессуальных или иных официальных документах, для обжалования и оспаривания которых предусмотрен иной установленный законами судебный порядок (например, не могут быть опровергнуты в порядке статьи 152 ГК РФ сведения, изложенные в приказе об увольнении, поскольку такой приказ может быть оспорен только в порядке, предусмотренном Трудовым кодексом Российской Федерации).

Под деловой репутацией понимается приобретаемая предприятием общественная оценка о качествах, достоинствах и недостатках осуществляемой им деятельности, поэтому спорные фразы должны являться причиной снижения доверия, формирования негативного мнения об истце.

Под распространением сведений, порочащих честь и достоинство граждан или деловую репутацию граждан и юридических лиц, следует понимать опубликование таких сведений в печати, трансляцию по радио и телевидению, демонстрацию в кинохроникальных программах и других средствах массовой информации, распространение в сети Интернет, а также с использованием иных средств телекоммуникационной связи, изложение в служебных характеристиках, публичных выступлениях, заявлениях, адресованных должностным лицам, или сообщение в той или иной, в том числе устной, форме хотя бы одному лицу. Сообщение таких сведений лицу, которого они касаются, не может признаваться их распространением, если лицом, сообщившим данные сведения, были приняты достаточные меры конфиденциальности, с тем, чтобы они не стали известными третьим лицам.

В соответствии с разъяснениями, данными в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 24.02.2005 № 3 «О судебной практике по делам о защите чести и достоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц», судебная защита чести, достоинства и деловой репутации лица, в отношении которого распространены не соответствующие действительности порочащие сведения, не исключается также в случае, когда невозможно установить лицо, распространившее такие сведения (например, при направлении анонимных писем в адрес граждан и организаций либо распространении сведений в сети Интернет лицом, которое невозможно идентифицировать). В соответствии с пунктом 8 статьи 152 ГК РФ суд в указанном случае вправе по заявлению заинтересованного лица признать распространенные в отношении него сведения не соответствующими действительности порочащими сведениями.

Авторов спорных отзывов, равно как и администратора спорного сайта, установить не представляется возможным ввиду нахождения регистратора сайта (GoDaddy.com.LLC) otzovik.com в Соединенных Штатах Америки, а также ввиду отсутствия, согласно сведениям, размещенным на официальном сайте последнего, у него представительств в Российской Федерации, в которые мог бы быть направлен соответствующий запрос, в связи с чем, лица, опубликовавшие сведения, которые заявитель считает не соответствующими действительности и порочащими его деловую репутацию, не установлены.

Сведения распространены в сети Интернет на интернет сайтах, ресурсы которых технически и технологически объективно доступны неопределенному кругу лиц, что не исключает возможность их анонимного использования, в том числе в противоправных целях, например, для распространения сведений, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию (Постановление Конституционного Суда РФ от 9.07.2013 №18-П).

Таким образом, заявленные требования о признании сведений, размещенных в сети Интернет на спорных ресурсах, не соответствующими действительности и порочащими деловую репутацию заявителя, рассматриваются в порядке особого производства в соответствии с правилами главы 27 АПК РФ.

Вместе с тем, в соответствии со статьей 10 Конвенции о защите прав человека и основных свобод, статьей 29 Конституции Российской Федерации, гарантирующими каждому право на свободу мысли и слова, а также на свободу массовой информации, и позицией Европейского Суда по правам человека при рассмотрении дел о защите чести, достоинства и деловой репутации, судам следует различать имеющие место утверждения о фактах, соответствие действительности которых можно проверить, и оценочные суждения, мнения, убеждения, которые не являются предметом судебной защиты в порядке статьи 152 ГК РФ, являясь выражением субъективного мнения и взглядов, не могут быть проверены на предмет соответствия их действительности (пункт 9 постановления Пленума от 24.02.2005 № 3 "О судебной практике по делам о защите чести и достоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц").

Если субъективное мнение было высказано в оскорбительной форме, унижающей честь, достоинство или деловую репутацию истца, на ответчика может быть возложена обязанность компенсация морального вреда, причиненного истцу оскорблением (статья 130 Уголовного кодекса Российской Федерации, статьи 150, 151 ГК РФ).

Факт опубликования спорных отзывов на сайте otzovik.com подтверждается материалами дела.

При этом, заявитель ссылается на несоответствие действительности спорных сведений и их порочащий характер для деловой репутации Предпринимателя.

Согласно части 1 статьи 71 АПК РФ арбитражный суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.

Оценив содержание спорных отзывов по правилам статьи 71 АПК РФ, учитывая выражение в них исключительно оценок качества выполняемых работ/оказываемых услуг в соответствующей сфере (как положительных, так и отрицательных), суд приходит к выводу, что в спорных отзывах их авторами выражены исключительно свои субъективные мнения относительно означенных выше работ/услуг, которым в свою очередь не может быть дана оценка судом (пункт 9 постановления Пленума от 24.02.2005 № 3 "О судебной практике по делам о защите чести и достоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц"), в связи с чем в удовлетворении заявления Предпринимателя следует отказать в полном объеме.

В связи с отказом в удовлетворении заявления и в соответствии со статьёй 110 АПК РФ расходы по уплате государственной пошлины за рассмотрение дела относятся на Предпринимателя.

На основании изложенного и руководствуясь статьями 110, 167-171 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

В удовлетворении заявления отказать.

Решение может быть обжаловано в Тринадцатый арбитражный апелляционный суд в течение месяца со дня его изготовления в полном объеме.

Судья С. А. Нестеров