Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело, поступившее по апелляционной жалобе истца Чвилевой <данные изъяты> на решение мирового судьи судебного участка №6 судебного района Центрального округа г. Курска от 16.09.2015 года по иску Чвилевой <данные изъяты> к ООО «Национальная туристическая компания Интурист» о возврате части стоимости туристического продукта, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Чвилёва О.В. обратилась к мировому судье судебного участка № судебного района <адрес> с иском к ООО «Национальная туристическая компания Интурист» о взыскании суммы, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.

В обоснование заявленного иска указала о том, что ДД.ММ.ГГГГ в туристическом агентстве ООО «Пура Вида Тревел» заключила договор № с ответчиком на приобретение туристического продукта - экскурсионного тура в Италию в период с 14 по ДД.ММ.ГГГГ «Итальянская мозаика Special» (Sunrise Special), заявка №, программа которого предусматривала посещение, в том числе, Флоренции и расселение в отеле в центре города. Туроператором по указанному туристическому продукту являлось ООО «Национальная туристическая компания Интурист». Однако, по прибытии ДД.ММ.ГГГГ во Флоренцию после экскурсии и свободного времени, в 19 часов ее доставили в <адрес>, расположенный в 50 км от <адрес>, и разместили в отеле, который соответствует условиям программы «Standart», тогда как ею приобретена программа «Special», которая предусматривала размещение в центре <адрес>, и куда ее доставили на следующий день к 12 часам. В связи с чем запланированное время пребывания в <адрес> было существенно сокращено. Поскольку существенное условие договора о месте размещения было изменено в одностороннем порядке, что законом не допускается, просит уменьшить цену, оплаченную за туристический продукт на 10000 руб., взыскать указанную сумму с ответчика, а также взыскать с ответчика как туроператора компенсацию морального вреда 10000 руб. Кроме того, в связи с тем, что ее претензия, полученная ответчиком ДД.ММ.ГГГГ, не была удовлетворена в добровольном порядке, просит взыскать неустойку в сумме 9900 руб.00 коп. за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, а также штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» и почтовые расходы 141 руб.82 коп..

Ответчик указанный иск не признал, в письменных возражениях на иск указал о том, что программой экскурсионного тура Итальянская мозаика Special -3* было предусмотрено, и истцом ранее не оспаривался в письменных претензиях факт ознакомления с этой информацией, что в период проведения выставок и конгрессов для туристов, оплативших размещение в центре Флоренции, возможно размещение в отелях 4* в Монтекатини при заезде, в том числе, ДД.ММ.ГГГГ. В связи с заездом Чвилевой О.В. именно в такой период ее разместили в отеле, имеющем повышенную звездность без доплат, и данный вариант был предусмотрен программой туристического продукта, как альтернативный. Количество экскурсионных программ, входящих в туристический продукт, не менялось. В связи с тем, что истцу был предоставлен экскурсионный тур в полном соответствии с бронированием и оплатой, требование о взыскании разницы стоимости экскурсионных программ, считает необоснованным, как и требования о взыскании неустойки, компенсации морального вреда.

Решением мирового судьи судебного участка № судебного района <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ Чвилевой О.В. в иске отказано.

Не согласившись с указанным судебным постановлением, истец Чвилёва О.В. подала апелляционную жалобу, в которой ставится вопрос об отмене решения как незаконного и принятии нового решения. В обоснование жалобы указала о несоответствии выводов суда первой инстанции, изложенных в решении, обстоятельствам дела; неправильной оценке представленных доказательств и неверном установлении юридически значимых обстоятельств. В частности, полагает о том, что изменение в одностороннем порядке условий договора в части заселения туриста в отеле <адрес>, а не в центре <адрес>, как на это рассчитывал истец, не было обусловлено фактическими обстоятельствами, поскольку ответчик не представил данных о том, что в период пребывания в <адрес>ДД.ММ.ГГГГ в указанном месте проходили какие-либо выставки, конгрессы и т.п., и тем более истца никто не ставил в известность об изменении условий размещения и наличии к тому причин. Изменение условий договора о месте размещения для истца являлось существенным, поскольку могло бы повлиять на решение о заключении договора о приобретении туристского продукта.

В судебное заседание стороны не явились, о месте и времени судебного заседания извещены надлежащим образом. Истец ходатайствовала об отложении судебного заседания в связи с невозможностью явки вследствие выезда в период с 10 по ДД.ММ.ГГГГ за пределы <адрес>. Однако, указанное обстоятельство судом не расценивается как уважительная причина для явки в судебное заседание, в связи с чем в соответствии с ч. 3 ст. 167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

Изучив доводы апелляционной жалобы, проверив законность и обоснованность решения суда первой инстанции исходя из доводов апелляционной жалобы, оценив имеющиеся в деле доказательства, суд находит решение подлежащим оставлению без изменения по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 330 ч. 1 ГПК РФ основаниями для отмены или изменения решения суда в апелляционном порядке являются:

При принятии решения в силу ч. 1 ст. 196 ГПК РФ суд оценивает доказательства, определяет, какие обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения дела, установлены и какие обстоятельства не установлены, каковы правоотношения сторон, какой закон должен быть применен по данному делу и подлежит ли иск удовлетворению.

Суд апелляционной инстанции полагает, что решение мирового судьи по настоящему делу выше приведенным требованиям закона соответствует. Оснований, влекущих отмену или изменение решения мирового судьи, суд апелляционной инстанции не находит. Нормы материального права, регулирующие спорные правоотношения, применены правильно; обстоятельства, имеющие существенное значение для дела, установлены; доказательства исследованы полно и всесторонне, им дана надлежащая правовая оценка.

Установлено, ДД.ММ.ГГГГ между турагентом ООО «Пура Вида Трэвел» и Чвилёвой О.В. был заключен договор №, по условиям которого турагент по заданию заказчика Чвилевой О.В. обязался совершить по заданию заказчика действия, направленные на реализацию комплекса услуг, входящих в туристический продукт, сформированный туроператором, указанном в приложении к договору). Под действиями, подлежащими совершению турагентом, понимаются действия необходимые для принятия на себя туропратором обязательств по реализации туристического продукта, а именно: предоставление информации о турпродукте, получение от заказчика и/или туристов сведений и/или документов, необходимых для реализации турпродукта, передача соответствующих сведений и/или документов туроператору; передача от заказчика и/или туристов денежных средств в размере стоимости турпродукта и передача их туроператору, а также иные действия, совершение которых необходимо для реализации турпродукта в силу закона или договора.

Из содержания заявки на турпродукт приложения к договору № от ДД.ММ.ГГГГ следует, что туроператором является ООО «Национальная туристическая компания Интурист». Турпродукт представлял собой пребывание туриста Чвилевой О.В. в государстве Италия в экскурсионном туре «Итальянская мозаика Special» (Sunrise Special) с размещением в отелях категории 3* по программе в одноместном стандартном номере, с питанием завтрак+ужин, в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (7 ночей), авиаперелетом Москва-Римини-Москва. Стоимость туристического продукта составила 43500 руб., которая была оплачена турагенту в соответствии с квитанцией к приходному кассовому ордеру №.

Установлено, что Чвилева О.В. воспользовалась услугой по предоставлению указанного туристического продукта, однако после окончания тура предъявила туроператору претензию, в которой потребовала возместить ей разницу между стоимостью программ «Speсial» и «Standart», компенсировать моральный вред, указав о том, что туроператором в одностороннем порядке были изменены условия договора о туристическом продукте в части условий места размещения в период пребывания туриста в <адрес>, а именно: вместо расселения в центре <адрес> расселение произведено в 40 километрах от центра города в Монтекатини, что соответствовало условиям программы «Standart».

Туроператор в удовлетворении требований туриста в добровольном порядке отказал, ссылаясь на условия заключенного договора и условия программы экскурсионного тура «Итальянская мозаика Special» (Sunrise Special).

Судом первой инстанции действия туроператора обоснованно признаны соответствующими требованиям действующего законодательства и не нарушающими права истца как потребителя услуги.

Так, в своей претензии от ДД.ММ.ГГГГ Чвилева О.В. подтвердила тот факт, что ознакомлена с Информацией, представленной на сайте туроператора относительно возможного расселения не в центре в период проведения выставок.

Из описания тура «итальянская мозаика», размещенного в общем доступе на странице НТК Интурист «Каталог стран», в период проведения выставок и конгрессов для туристов, оплативших размещение в центре Флоренции, возможно размещение в отелях повышенной звездности - 4* в Монтекатини без соответствующей доплаты (заезд, в том числе ДД.ММ.ГГГГ).

Изложенное свидетельствует о том, что истцу была предоставлена полная и достоверная информация о приобретаемом туристическом продукте, договор сторонами полностью исполнен, т.к. Чвилёва О.В. согласно квитанции к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ полностью оплатила стоимость туристического продукта 43 500 руб. 00 коп., а НТК Интурист был предоставлен ей экскурсионный тур в полном соответствии с бронированием.

Доводы истца в той части, что целью поездки являлось имени посещение Флоренции, а запланированной ею время пребывания в <адрес> было существенно сокращено, суд не принимает как обоснованные, поскольку исполнитель при заключении договора о реализации туристского продукта не был поставлен потребителем в известность о конкретных целях туристского продукта, необходимого потребителю, заключенный между сторонами договор указанных условий не содержит.

В соответствии с п. п. 1, 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах) обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно ст. 12 указанного Закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

В соответствии с частью 2 ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 года № 132-ФЗ, п. 12 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 N 452 (далее – Правила), к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;

сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

общая цена туристского продукта в рублях;

информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

права, обязанности и ответственность сторон;

условия изменения и расторжения договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

В соответствии с п. 1 ст. 432 Гражданского кодекса Российской Федерации договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Согласно п. 17 Правил исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федераций, а также договору о реализации туристского продукта.

Если федеральными законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к определенного рода туристскому продукту и (или) услугам, входящим в такой туристский продукт, исполнитель обязан оказать услуги, соответствующие этим требованиям.

Если исполнитель при заключении договора о реализации туристского Продукт поставлен потребителем в известность о конкретных целях туристского продукта, необходимого потребителю, исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

В соответствии с п. 22 Правил исполнитель в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» несет ответственность: за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие предоставления ему полной и достоверной информаций; за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта; за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта; за включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с условиями, установленными федеральными законами, настоящими Правилами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации; за причинение вреда жизни и здоровью потребителя, а также его имуществу вследствие недостатков туристского продукта.

Потребитель, если ему не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора о реализации туристского продукта информацию о туристском продукте, вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения указанного договора, а если данный договор заключен - в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за услуги суммы и возмещения других убытков.

Исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверней информации о Туристском продукте, несет согласно п. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" ответственность за недостатки туристского продукта, выявленные после оказания услуг потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой информации.

Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со статьями 28, 30 и 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта - в соответствии со статьями 29 и 32 указанного Закона.

Исходя из установленных судом первой инстанции обстоятельств, основанных на полном и всестороннем исследовании доказательств, отсутствуют основания для вывода о том, что ответчиками была оказана истцу некачественная услуга, которая являлась бы существенным изменением обстоятельств предусмотренных законом или договором.

Учитывая изложенное, мировой судья пришел к обоснованному выводу об отсутствии оснований для удовлетворении исковых требований Чвилёвой О.В. об уменьшении цены, оплаченной за туристический продукт на 10 000 руб., а, следовательно, отсутствии оснований для привлечения ответчика к гражданско-правовой ответственности за ненадлежащее исполнение обязательства в виде взыскания компенсации морального вреда, неустойки и штрафа.

Процессуальных нарушений, допущенных мировым судьей, влекущих отмену судебного акта независимо от доводов апелляционной жалобы, по делу не установлено.

С учетом изложенного, суд апелляционной инстанции приходит к выводу о том, что решение мирового судьи подлежит оставлению без изменения, а апелляционная жалоба истца Чвилёвой О.В. - без удовлетворения.

Руководствуясь ст. ст. 327-330 ГПК РФ, суд

ОПРЕДЕЛИЛ:

Решение мирового судьи судебного участка №6 судебного района Центрального округа г. Курска от 16.09.2015 года по иску Чвилевой <данные изъяты> к ООО «Национальная туристическая компания Интурист» о возврате части стоимости туристического продукта, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа оставить без изменения, а апелляционную жалобу истца Чвилевой О.В. – без удовлетворения.

Апелляционное определение вступает в законную силу со дня его принятия.

Судья Великих А.А.