Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании апелляционную жалобу ООО «Евро Ассистанс» на решение мирового судьи судебного участка № 1 Приокского судебного района города Нижний Новгород Нижегородской области от 04 сентября 2020 г. по гражданскому делу по иску ФИО1 к ООО «Евро Ассистанс» о защите прав потребителей,

у с т а н о в и л:

Истец обратилась в суд с иском к ответчику ООО «ЕВРО АССИСТАНС» о защите прав потребителей.

В обоснование требований указала, что ДД.ММ.ГГГГ между ней и ООО «ЕВРО АССИСТАНС» заключен договор на оказание комплекса услуг, в соответствии с которым Исполнитель обязуется подключить заказчика к программе «Премьер» согласно п. 1.2. Договора. Стоимость услуг Исполнителя по договору составила 40000 рублей. Совместно с договором ДД.ММ.ГГГГ подписан акт оказанных услуг по договору. Исполнителем вопреки положениям Договора не были выполнены его условия: не дано разъяснение Заказчику об условиях участия в программе «Премьер», о наборе доступных услуг и их стоимости; не произведен расчет общей стоимости участия в программе в зависимости от особенностей и сложности ситуации, от марки и модели ТС и иные обязательства, предусмотренные п.1.2.1. Договора. В связи с тем, что Заказчик не воспользовался услугами программы «Премьер», следовательно, ответчиком не были исполнены никакие обязательства по договору, истец ДД.ММ.ГГГГ направил ответчику уведомление о расторжении договора оказания услуг от ДД.ММ.ГГГГ.

Просит взыскать с ответчика денежные средства в сумме 40000 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в сумме 987 рублей 16 копеек, рассчитать по день вынесения решения суда, штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу истца, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, компенсацию морального вреда в сумме 10000 рублей 00 копеек, курьерские расходы в сумме 640 рублей, почтовые расходы в сумме 54 рубля.

Истец в судебное заседание не явилась, о дне слушания извещена, от нее имеется ходатайство о рассмотрении дела в её отсутствие.

Представитель истицы ФИО2 ( по доверенности) в судебном заседании на иске настаивала.

Представитель ответчика ФИО3 в судебном заседании с иском не согласился.

Решением мирового судьи судебного участка№ 1 Приокского судебного района города Нижний Новгород Нижегородской области от 04 сентября 2020 г., постановлено:

Иск удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ЕВРО АССИСТАНС» в пользу ФИО1 денежные средства, в связи с расторжением договора от ДД.ММ.ГГГГ, в сумме 38888 рублей 89 копеек, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в сумме 1372 рубля 00 копеек, компенсацию морального вреда в сумме 1000 рублей 00 копеек, штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, с применением ст. 333 ГК РФ, в сумме 7000 рублей 00 копеек, почтовые расходы в сумме 54 рубля 00 копеек, курьерские расходы в сумме 640 рублей 00 копеек, всего взыскать сумму 48954 рубля 89 копеек. В остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО «ЕВРО АССИСТАНС» государственную пошлину в сумме 1707 рублей 82 копейки.

В апелляционной жалобе ООО «Евро Ассистанс» постановлен вопрос об отмене решения суда от ДД.ММ.ГГГГ и об отказе в исковых требованиях в полном объеме.

На рассмотрение дела в суд апелляционной инстанции стороны не явились, не представили доказательств уважительности причин своего отсутствия, извещались надлежащим образом о времени и месте проведения судебного заседания путем направления судебных извещений.

При таких обстоятельствах, в соответствии с частью 3 статьи 167 ГПК Российской Федерации суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие лиц, участвующих в деле.

Проверив законность и обоснованность решения суда в пределах доводов апелляционной жалобы, суд не находит оснований к отмене постановленного судом решения.

В соответствии со ст. 195 ГПК РФ, решение суда должно быть законным и обоснованным.

В соответствии с Постановлением Пленума Верховного Суда РФ N 23 от 19 декабря 2003 года, решение является законным в том случае, когда оно принято при точном соблюдении норм процессуального права и в полном соответствии с нормами материального права, которые подлежат применению к данному правоотношению, или основано на применении в необходимых случаях аналогии закона или аналогии права (часть 1 статьи 1, часть 3 статьи 11 ГПК РФ).

Решение является обоснованным тогда, когда имеющие значение для дела факты подтверждены исследованными судом доказательствами, удовлетворяющими требованиям закона об их относимости и допустимости, или обстоятельствами, не нуждающимися в доказывании (статьи 55, 59 - 61, 67 ГПК РФ), а также тогда, когда оно содержит исчерпывающие выводы суда, вытекающие из установленных фактов.

Данным требованиям закона решение суда первой инстанции соответствует в полном объеме.

Согласно ст. 9 Федерального закона от 26.01.1996 N 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.

В соответствии со ст. 4 Федерального закона, Закон РФ «О защите прав потребителей» применяется к отдельным видам гражданско-правовых договоров в части, не противоречащей Гражданскому кодексу РФ.

Согласно п. 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации N 17 от 28.06.2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Как установлено судом и следует из материалов истцом ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО «ЕВРО АССИСТАНС» заключен договор на оказание комплекса услуг, согласно п. 2.1. в рамках исполнения настоящего договора Исполнитель обязуется произвести следующие действия:

Согласно п. 2.1. договора Срок действия договора - 12 месяцев.

-Разъяснить заказчику условия участия в программе «Премьер», проконсультировать по набору доступных услуг и стоимости участия;

-произвести расчет общей стоимости участия ( с учетом стоимости подключения) в зависимости от особенностей и сложности ситуации, в том числе количества лиц. подключенных к программе, марка и модели автомобиля, срока участия; территориального места расположения);

- предоставить заказчику информационное письмо о содержании программы «Премьер»:

-осуществить, систематизацию, обработку и передачу необходимой информации организатору программы (личных данных Заказчика, подключаемых лиц; идентификационной информации на автомобиль, иную необходимую для подключения информацию);

- вести переговоры с организатором программы о возможности подключения к программе неограниченного числа пользователей в соответствии с заявлением Заказчика;

- получить и активировать карту, подтверждающую участие Заказчика в программе;

-передать активированную карту заказчику;

-осуществить за свой счет предоплату за услуги, включенные в программу;

-осуществить подключение заказчика к кол. центру организатора программы;

- провести проверку подключения по регионам РФ по набору выбранных Заказчиком услуг;

- совершить действия, необходимые для подключения заказчика к программе.

1. 2.2. Предоставить доступ к непериодическому изданию «Комплексная помощь автовладельцу»

Согласно п. 2.1. договора в рамках настоящего договора заказчик обязуется оплатить исполнителю денежные средства в размере 35 000 рублей путем внесения наличных денежных средств либо перечислением на расчетный счет исполнителя.

Согласно п.2.2. Договора денежные средства распределяются следующим образом:

- 4000 рублей - оплата за услуги в рамках программы «ПРЕМЬЕР»

- 36000 - плата за подключение к программе «Премьер».

Согласно п.2.3. оплата по настоящему договору осуществляется после выдачи Заказчику активированной карты и подписания акта оказанных услуг Согласно п. 2.4. договора в случае, если услуги оказаны частично, либо заказчик отказался от услуги до ее фактического исполнения/подписания акта оказанных услуг, оплата производится пропорционально оказанным услугам.

Согласно п. 4.1. договора заказчик вправе: в любое время отказаться от услуг по настоящему договору до момента фактического исполнения, либо подписания акта оказанных услуг.

Согласно п. 5.3. договора заказчик вправе в любое время отказаться от услуг (услуги) по настоящему договору до момента фактического оказания услуги либо подписания акта оказанных услуг.

Факт оплаты услуг по договору в сумме 40000 рублей за счет кредитных денежных средств ответчиком не оспаривается.

Согласно п. 7.2. Договора расторжение договора осуществляется в соответствии с действующим законодательством.

ДД.ММ.ГГГГ истцом в ООО «Евро АССИСТАНС» направлено уведомление о расторжении Договора с требованием возвратить в полном объеме денежные средства, уплаченные за его исполнение, поскольку ни одной из услуг, перечисленных в Договоре, она не воспользовалась.

ООО «ЕВРО АССИСТАНС» уведомление истец не получил, поскольку по юридическому адресу: г. Н.Новгород <адрес> отсутствует, что подтверждается показаниями представителя ответчика, который показал, что в конце декабря 2019 года произошла смена адреса, договор аренды на <адрес> расторгнут, офис фактически там не находился. По адресу г. Н.Новгород, <адрес> 14 также уведомление не вручено, в связи с отсутствием адресата

Таким образом доводы ответчика о том, что истец с заявлением о расторжении договора к ним не обращалась, опровергаются собранными письменными доказательствами по делу. Возврат денежных средств истцу не произведен.

Доказательств того, что на момент отказа от договора ответчик понес какие - либо дополнительные расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору не представлено.

В силу ст. 450.1 ГК РФ:

1. Предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

2. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

В силу ст.782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В силу ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии с п. 1 ст. 454 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

В силу пункта 1 статьи 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Сведения, которые в обязательном порядке должна содержать информация о товарах (работах, услугах), установлены пунктом 2 настоящей статьи.

В соответствии с пунктом 3 названной статьи информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

В силу статьи 26.2 настоящего Закона Российской Федерации правила продажи отдельных видов товаров устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 утверждены Правила продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Данными Правилами установлены особенности продажи непериодических изданий, в том числе порядок доведения до покупателя информации о предлагаемых к продаже непериодических изданиях, про ведения их предпродажной подготовки, указания цены таких изданий, предоставления покупателю возможности ознакомиться с содержанием предлагаемых к продаже непериодических изданий, в том числе воспроизведенных на технических носителях информации, и проверки качества оплаченных товаров.

Как указано выше, истцом заключен договор на оказание комплекса услуг, которое включает в себя: предоставление доступа к непериодическому изданию «Комплексная помощь автовладельцу»; оплата за услуги в рамках программы «Премьер»; плата за подключение к программе «Премьер».

При этом какое-либо экономическое обоснование стоимости комплекса товаров и услуг ответчиком не представлено, доказательств своих реальных расходов, понесенных в связи с предоставлением данного продукта, не представлено.

Кроме того, осуществляя реализацию непериодических изданий, ответчик, вместе с тем, не предоставил доказательств предоставления истцу информации о выходных сведениях реализуемого непериодического издания в соответствии с требованиями стандартов. Суд учитывает, что материалы дела не содержат сведений о том, что истцу было известно до заключения договора с ответчиком об оказываемых им услугах и реализуемых товарах. Следует также отметить, что ответчиком не представлено суду доказательств того обстоятельства, что реально указанным непериодическим изданием можно было воспользоваться в период действия договора на сайте, указанном в договоре.

В силу ст. 12 Закона о защите прав потребителей, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе в разумный срок отказаться от исполнения заключенного договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара.

Как разъяснено в п. 36 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при определении разумного срока, предусмотренного п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей, в течение, которого потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков, необходимо принимать во внимание срок годности товара, сезонность его использования, потребительские свойства и т.п.

Из указанных норм в их взаимосвязи следует, что следствием непредоставления потребителю достоверной информации об услуге является отказ от исполнения договора.

В связи с непредоставлением истцу полной и достоверной информации об услуге (товаре), истец имеет право отказаться от исполнения договора в указанной части и потребовать возврата уплаченной суммы.

По смыслу закона, отказаться от исполнения договора по тому основанию, что он заключен без предоставления необходимой информации, позволяющей истцу оценить все условия и принять, правильное решение о том, готов ли он заключить договор на предоставление данной услуги, либо отказаться от предоставления услуги в разумный срок.

При установленных обстоятельствах и поскольку истец в разумный срок обратилась к ответчику с требованием о возврате денежных средств, мировой судья пришел к правильному выводу о том, что истец имеет право на возврат оплаченной суммы.

При этом мировой судья, верно, не принял в качестве доказательства, имеющийся в материалах дела подписанный сторонами акт оказанных услуг по договору, поскольку данный акт не отражает оказанные услуги с расшифровкой стоимости каждой реально выполненной услуги, с которыми мог бы быть ознакомлен истец при подписании такого акта.

Учитывая, что истцом оплата по договору в части оказания услуг произведена за весь срок действия договора 12 месяцев в сумме 40 000 рублей, в пользу истца подлежит взысканию уплаченные по договору денежные средства, пропорционально не истекшему периоду действия договора, согласно расчету: 40 000 - 1111, 11 копейки (стоимость за участие в программе с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ) = 38888 руб. 89 коп.

Согласно ч. 1 ст. 395 ГК РФ в случае неправомерно удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Истцу не возвращены денежные средства ответчиком, взысканию подлежат проценты за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (даты вынесения решения суда) в сумме 1372 рубля 00 копеек, в соответствии с ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды.

С учетом степени вины ответчика, характера нравственных страданий истца, обстоятельств дела, исходя из принципа разумности и справедливости, мировой судья правильно определил размер денежной компенсации морального вреда в сумме 1000 рублей 00 копеек.

Поскольку судом первой инстанции установлено, что требования истицы ответчиком не были удовлетворены в добровольном порядке, были нарушены права истца, как потребителя. Следовательно, имеются основания для взыскания с ответчика штрафа в пользу истца.

Так как требования потребителя в добровольном порядке удовлетворены не были, ответчик просил применить ст. 333 ГК РФ, мировой судья уменьшил размер штрафа, подлежащего взысканию с ответчика до 7000 рублей 00 копеек.

Суд апелляционной инстанции отклоняет довод ответчика о том, что указанные выше услуги оказаны в полном объеме и в соответствии с условиями договора, так как наличие акта оказанных услуг по договору ДД.ММ.ГГГГ, подписанного заказчиком, не препятствует заявить возражения по объему и стоимости услуг, а составленный акт не может служить достоверным доказательством объема оказанных услуг. При составлении акта оказанных услуг по договору ДД.ММ.ГГГГ, истцу не была доведена информация в доступном виде об объеме оказанных услуг и стоимости каждой услуги, в связи с чем, сам по себе факт подписания акта не подтверждает то обстоятельство, что работы по договору оказаны в полном объеме. Окончательного акта оказанных услуг по заключенному договору сторонами не составлялось, а представленные доказательства, а именно: акт оказанных услуг от ДД.ММ.ГГГГ не позволяет суду определить объем оказанных услуг, стоимость каждой услуги, а также сделать вывод о том, что все услуги, предусмотренные договором от ДД.ММ.ГГГГ, были выполнены в полном объеме и приняты без замечаний заказчиком.

Суд апелляционной инстанции считает, что выводы суда основаны на всестороннем, полном и объективном исследовании имеющихся в деле доказательств, правовая оценка которым дана судом по правилам ст. 67 Гражданского процессуального кодекса РФ, и соответствует нормам материального права, регулирующим спорные правоотношения, в связи с чем, доводы апелляционной жалобы о том, что суд не дал правильной оценки представленным доказательствам являются несостоятельными.

Доводы апелляционной жалобы правовых оснований к отмене решения суда не содержат, по существу сводятся к изложению обстоятельств, являвшихся предметом исследования и оценки суда первой инстанции и к выражению несогласия с действиями суда, связанными с установлением фактических обстоятельств, имеющих значение для дела, и оценкой представленных по делу доказательств. Оснований для иной оценки доказательств суд не усматривает.

С учетом изложенного, решение суда отвечает требованиям закона, оснований для его отмены по доводам апелляционной жалобы нет.

Руководствуясь ст.ст.327-330 ГПК РФ, суд

О П Р Е Д Е Л И Л :

Решение мирового судьи судебного участка № 1 Приокского судебного района города Нижний Новгород Нижегородской области от ДД.ММ.ГГГГ по гражданскому делу по иску ФИО1 к ООО «Евро Ассистанс» о защите прав потребителей - оставить без изменения, апелляционную жалобу ООО «Евро Ассистанс» - без удовлетворения.

Определение вступает в законную силу со дня его вынесения.

Судья И.Н. Кузичева