Гражданский кодекс часть 1

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-160/2023 по иску ФИО4 и ФИО5 в лице представителя по доверенности ФИО6 к Nebuchadnezzar FZ-LLC о признании договора недействительным в части, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, денежной компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов,

по апелляционной жалобе представителя ФИО4 и ФИО5 – ФИО6 на решение Полярнозоринского районного суда Мурманской области от 19 сентября 2023 г.

Заслушав доклад судьи Киселевой Е.А., судебная коллегия по гражданским делам Мурманского областного суда

установила:

ФИО7 (после регистрации брака - ФИО8) Т.Е. и ФИО5 в лице представителя ФИО6 обратились в суд с иском к Nebuchadnezzar FZ-LLC и обществу с ограниченной ответственностью «Интернет-Билет» (далее – ООО «Интернет-Билет») о признании договора недействительным в части, взыскании денежных средств за неиспользованные услуги, процентов за пользование чужими денежными средствами, штрафа, денежной компенсации морального вреда.

В обоснование иска указав, что 18 января 2023 г. между сторонами был заключен договор оферты воздушной перевозки с перевозчиками, размещенный на сайте https://www.kupibilet.ru/, (далее - Купибилет), приобретены билеты по заказу * на пассажиров ФИО9 и ФИО5 по следующим маршрутам: Буэнос-Айрес - Лима, Лима - Мадрид, Мадрид - Лондон, Лондон -Стамбул, Стамбул - Санкт-Петербург, Санкт-Петербург - Минск. Общая стоимость приобретенных авиабилетов на двоих пассажиров составила 130 487 рублей 48 копеек.

Помимо стоимости билетов пассажиры оплатили 25 900 руб. 56 коп. -сервисный сбор за оформление билетов и использование ресурса Купибилет, а также 22 183 рубля - стоимость дополнительной услуги «Купибилет.Возврат» на весь заказ.

Общая стоимость услуг, приобретенных на интернет-ресурсе Купибилет, составила 178 571 рубль 04 копейки. Указанная сумма была в полном объеме оплачена с банковской карты ФИО9

23 января 2023 г. пассажиры осуществили добровольный возврат билетов через сервис «Купибилет.Возврат», который составил: 38 000 рублей 74 копейки на банковскую карту ФИО9, 79 438 рублей были зачислены баллами на счет в личном кабинете ФИО9 на сайте Купибилет. Общая сумма возврата составила 117 438 рублей, удержания составили 64 370 рублей. Сумма возврата меньше 90% подлежащих возврату денежных средств по условиям оферты Купибилет (пункт 8.1.1 оферты).

Считали, что условие оферты о возврате денежных средств баллами противоречит пунктам 1 и 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» и является навязанной услугой.

С учетом того, что ФИО9 были возвращены денежные средства только в сумме 38 000 рублей 74 копейки, то есть 19,47%, а удержания составили 143 808 рублей - 80,53%), это явно не соответствует условиям договора.

Кроме того, положения пункта 8.1.6. оферты, предусматривающего возврат денежных средств за билеты путем зачисления баллов, в соответствии с пунктами 1, 2 статьи 16 Федерального Закона «О защите прав потребителей» является недопустимым условием договора, ущемляющим права потребителя и нарушающим требования законов, в том числе подпункта 1 пункта 1 статьи 108 Воздушного кодекса Российской Федерации, регламентирующего возврат провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, а также пунктов 89 и 93 Приказа Минтранса РФ от 25 сентября 2008 г. № 155.

Также считали, что пункт 11.3 оферты, предусматривающий, что споры с Купибилет подлежат рассмотрению судебными органами Объединенных арабских эмиратов, государства, на территории которого зарегистрирован владелец интернет-ресурса Купибилет - Nebuchadnezzar FZ-LLC, не подлежит применению, поскольку деятельность юридического лица направлена на привлечение российского потребителя, о чем свидетельствует доменная зона сайта (.ш), возможность оплаты в рублях, сайт на русском языке, 91% пользователей сайта находятся на территории РФ, эквайринг продавца осуществляется российским банком «Тинькофф». При таких обстоятельствах потребитель вправе выбрать при разрешении спора право страны, где он имеет место жительства.

С учетом уточненных в порядке статьи 39 ГПК РФ исковых требований, просили признать пункты 8.1.6 и 11.3 договора оферты недействительными в силу ничтожности; взыскать с ответчика Nebuchadnezzar FZ-LLC в пользу ФИО9 сумму возврата, начисленную баллами, в денежном эквиваленте в размере 79 438 рублей; взыскать с ответчика Nebuchadnezzar FZ-LLC в пользу ФИО9 проценты за пользование денежными средствами за период с 3 февраля 2023 г. в размере 3 381 рубль 01 копейка на дату вынесения решения судом; взыскать с ответчика Nebuchadnezzar FZ-LLC в пользу ФИО9 и ФИО5 компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, по 5 000 рублей в пользу каждого; взыскать с ответчиков в пользу истцов 50% потребительского штрафа от взыскиваемой суммы; взыскать с ответчиков пропорционально присужденной сумме судебные издержки в сумме 28 500 рублей - юридические услуги и 6 523 рубля 12 копеек - почтовые услуги.

Судом постановлено решение, которым исковые требования ФИО4 и ФИО5 оставлены без удовлетворения.

В апелляционной жалобе представитель ФИО4 и ФИО5 – ФИО6, ссылаясь на неправильное определение обстоятельств, имеющих значение для дела, просит отменить решение суда и принять новое решение, удовлетворив исковые требования в полном объеме.

В обоснование жалобы указывает, что истец, оплатив услугу «возврат невозвратных билетов», в течение года не желает пользоваться услугами Купибилет.

Настаивает, что любые правила, договоры должны составляться с учетом Закона «О защите прав потребителей» и не противоречить им.

Обращает внимание, что истец обратилась 23 января 2023 г. о добровольном возврате, однако ответчиком возвращены не все денежные средства.

Указывает, что компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В возражениях на апелляционную жалобу представитель третьего лица ООО «Современные технологии» - ФИО10 просит решение суда оставить без изменения, апелляционную жалобу – без удовлетворения.

В судебное заседание суда апелляционной инстанции не явились истцы ФИО4 и ФИО5, представитель ответчиков Nebuchadnezzar FZ-LLC, ООО «Интернет-Билет», «Latam Airlines Group», третьего лица ООО «Современные технологии», надлежащим образом извещенные о времени и месте рассмотрения дела.

Судебная коллегия считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся в судебное заседание лиц, поскольку их неявка в силу части 3 статьи 167 и статьи 327 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации не является препятствием к разбирательству дела.

В соответствии с частью 1 статьи 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд апелляционной инстанции рассматривает дело в пределах доводов, изложенных в апелляционной жалобе, представлении и возражениях относительно жалобы, представления.

Проверив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы и возражений относительно жалобы, судебная коллегия оснований к отмене или изменению постановленного по делу решения по доводам жалобы не находит.

Разрешая спор, суд правильно определил характер правоотношений между сторонами и нормы права, подлежащие применению при рассмотрении дела, определил круг обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения заявленных требований, собранным по делу доказательствам дал оценку в их совокупности в соответствии со статьей 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Согласно пункту 1 статьи 420 Гражданского кодекса Российской Федерации договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

Пунктом 1 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Статьей 432 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно, быть достигнуто соглашение (пункт 1).

Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной (пункт 2).

В соответствии со статьей 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно положениям статей 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Односторонний отказ от исполнения обязательства за исключением случаев, предусмотренных законом, не допускается.

Как установлено судом и следует из материалов дела, истцы ФИО11 и ФИО5 18 января 2023 г. вступили в правоотношения с иностранным юридическим лицом - владельцем интернет-сайта Купибилет Nebuchadnezzar FZ-LLC на основании оферты, условия которой установлены Правилами пользования сайтом Купибилет, по поиску, бронированию, оплате и приобретению забронированных услуг, представленных на сайте (т. 2 л.д. 183-198).

18 января 2023 г. между Nebuchadnezzar FZ-LLC и ФИО11 был заключен договор оферты воздушной перевозки с перевозчиками, размещенный на сайте https://www.kupibilet.ru/, (далее - Купибилет) приобретены билеты по заказу * на пассажиров ФИО12 и ФИО5 по следующим маршрутам:

Буэнос-Айрес - Лима, рейс LA-2376, авиакомпания «Latam Airlines», вылет 21 февраля 2023 г. в 04 часа 05 минут;

Лима - Мадрид, рейс LA-2484, авиакомпания «Latam Airlines», вылет 21 февраля 2023 г. в 22 часа 55 минут;

Мадрид - Лондон, LA-1671, авиакомпания «Latam Airlines», вылет 22 февраля 2023 г., в 17 часов 40 минут;

Лондон - Стамбул, рейс PC-1164, авиакомпания «Pegasus Airlines», вылет 22 февраля 2023 г., в 23 часа 15 минут;

Стамбул - Санкт-Петербург, рейс РС-396, авиакомпания «Pegasus Airlines», вылет 23 февраля 2023 г., в 09 часов 40 минут;

Санкт-Петербург - Минск, рейс В2-946, авиакомпания «Belavia», вылет 23 февраля 2023 г., в 20 часов 10 минут (т. 1 л.д. 12-22, т. 2 л.д. 200-209).

Бронируя и приобретая билеты по указанному сложному маршруту, клиенты выбрали предложенные авиакомпаниями тарифы, не предусматривающие возврат и обмен билетов, так называемые «невозвратные тарифы», что прямо подтверждается отметками в электронных билетах (маршрутных квитанциях) (т. 2 л.д. 202-209).

Общая стоимость приобретенных авиабилетов на двоих пассажиров составила 130 487 рублей 48 копеек, из которых: стоимость билетов по маршруту Буэнос-Айрес - Лима - Мадрид - Лондон составила на каждого пассажира 46 501 рубль 87 копеек, на двоих - 93 003 рубля 74 копейки; стоимость билетов по маршруту Лондон - Стамбул - Санкт-Петербург составила на каждого пассажира 12 041 рубль 87 копеек, на двоих 24 083 рубля 74 копейки; стоимость билетов по маршруту Санкт-Петербург - Минск составила на каждого пассажира 6 700 рублей, на двоих - 13 400 рублей.

Помимо стоимости билетов пассажиры оплатили 25 900 рублей 56 копеек - сервисный сбор за оформление билетов и использование ресурса Купибилет, а также 22 183 рубля - стоимость дополнительной услуги «Купибилет.Возврат» на весь заказ, предусматривающей возможность возврата стоимости билетов до 90% деньгами и бонусными баллами вне зависимости от причин возврата билетов (т. 1 л.д. 17, 18).

Общая стоимость услуг, приобретенных на интернет-ресурсе Купибилет, составила 178 571 рубль 04 копейки. Указанная сумма была в полном объеме оплачена с банковской карты ФИО11, что подтверждается справками о стоимости билетов, сведениями об оплате и выписками о совершенных операциях по счету банковской карты ФИО9, выданными АО «Тинькофф Банк» (т. 1 л.д. 17,18, 24, 25; т. 2 л.д. 201).

В пункте 2.2 Правил содержится просьба к клиентам не использовать данный сайт в случае, если клиент не принимает настоящих Правил (т. 2 л.д. 183-198).

Как отмечено в пункте 2.5 Правил, совершение любых действий на сайте, как-то: открытие любой страницы, бронирование или приобретение любой услуги, означает безоговорочное согласие с Правилами.

В соответствии с пунктом 3.1 Правил пользования сайтом, до начала бронирования услуг, представленных на Сайте, Клиент обязуется ознакомиться с настоящими Правилами предоставления услуг, их стоимостью, правилами применения тарифов и иной необходимой информацией, доступной в процессе бронирования. Только в случае согласия с настоящими Правилами, правилами применения тарифов, правилами оказания услуг, установленными Поставщиками услуг, Клиент может продолжить бронирование и оплату услуг. Оплата услуг означает безоговорочное согласие с правилами и порядком реализации услуг, представленных на сайте (т. 2 л.д. 183-198).

Как предусмотрено разделом 8.1 Правил пользования сайтом Купибилет, регулирующим правила использования и предоставления услуги «Купибилет.Возврат», при отмене заказа за 48 часов до вылета рейса производится возврат 90% стоимости билета (пункт 8.1.1). Процедура возврата средств производится в два этапа: денежные средства, положенные к возврату в соответствии в правилами тарифа, возвращаются клиенту тем же способом, который был выбран при оплате, оставшаяся часть компенсируется клиенту в виде бонусных баллов на личный счет, с которого клиент сможет оплачивать свои последующие покупки на сайте по правилам бонусной программы в течение 1 года с момента их начисления (пункт 8.1.6). При приобретении услуги «Купибилет.Возврат» клиент освобождается от сервисного сбора за процедуру возврата билета.

Из представленных ООО «Современные технологии» (ИНН <***>) в материалы дела копий изображений (скриншотов) с интернет-страниц ресурса Купибилет, следует, что без ознакомления и принятия Правил использования интернет-сайта Купибилет, выраженного заказчиком в письменной форме путем проставления отметок в специально-отведенных полях, окончание бронирования услуг и оплата заказа невозможны (т. 2 л.д. 210, 212).

Как установлено судом первой инстанции, при оформлении заказа клиентам была предоставлена полная информация о дополнительных услугах, предоставляемых, в том числе самим интернет-ресурсом Купибилет, в частности, «Купибилет.Возврат».

В информационно-рекламных целях Купибилет предоставил клиентам сведения об услуге «Купибилет.Возврат» как в виде краткого описания содержания услуги, так и предоставил возможность подробного ознакомления с условиями ее оказания. При этом заказчики были проинформированы о том, что данная услуга позволяет возвращать стоимость билетов по любой причине, без дополнительных комиссий, а также о возврате денежных средств за билеты до 90% путем выплаты деньгами и баллами (т. 2 л.д. 212).

13 января 2023 г. пассажиры осуществили добровольный возврат билетов через сервис Купибилет с применением услуги «Купибилет. Возврат».

В соответствии с условиями Правил пользования сайтом Купибилет, на банковскую карту ФИО9 были перечислены денежные средства в размере 38 000 рублей 74 копейки (суммами 1 011 рублей 60 копеек и 36 989 рублей 14 копеек) (т. 1 л.д. 26, 27), и 79 438 рублей были зачислены баллами на счет в личном кабинете ФИО9 на сайте Купибилет. Общая сумма возврата составила 117 438 рублей, что соответствует 90% стоимости билетов (от суммы 130 487 рублей 48 копеек).

Также судом установлено, стоимость билетов, приобретенных истцами без учета сборов и стоимости услуги «Купибилет.Возврат», составила 130 487 рублей 48 копеек (117 087 рублей 48 копеек +13 400 рублей) (т. 1 л.д. 17, 18).

При возврате авиабилетов из стоимости билетов (130 487 рублей 48 копеек) был удержан штраф авиакомпании «Latam Airlines» в размере 64 370 рублей (38 185 рублей за билет), авиакомпании «Pegasus Airlines» - 16 936 рублей 70 копеек (8 468 рублей 35 копеек за билет) и авиакомпании «Белавиа» - 11 180 рублей (5 590 рублей за билет) (т. 2 л.д. 131-135, 222-225).

Сумма к возврату составила 38 000 рублей 76 копеек. Указанная сумма была перечислена Купибилет на счет банковской карты ФИО9

Разрешая спор и отказывая в иске, руководствуясь положениями статей 15, 153, 309, 310, 420, 421, 432, 426, 166 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьей 16 Закона «О защите прав потребителей», оценив представленные по делу доказательства в совокупности по правилам статьи 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, проанализировал условия заключенного между сторонами договора, суд первой инстанции исходил из того, что в действиях ответчика не усматривается нарушений прав истцов, поскольку при заключении договора полностью соблюдён принцип свободы договора, позволивший истцу ФИО4 самостоятельно, добровольно и осознанно выполнить необходимый комплекс действий для осуществления бронирования и заключения договоров авиаперевозок посредством использования интернет-сайта Купибилет, а также дополнительной услуги «Купибилет.Возврат», в свою очередь ответчиком в полной мере предоставлена возможность ознакомиться с полным комплексом условий осуществления возврата билетов.

При этом судом отмечено, что гарантированная пунктом 8.1.6 Правил пользования сайтом услуга «Купибилет.Возврат» при покупке билетов по невозвратному тарифу у авиаперевозчиков – по возврату 90% от стоимости билетов выполнена в точном соответствии с условиями ее предоставления раздела 8.1 Правил «Купибилет.Возврат»: 90% от стоимости приобретенных авиабилетов по всем авиаперевозчикам 130 487, 48 рублей, математически составляет 117 438 рублей 73 копейки, из которых - 38 000 рублей 76 копеек возвращены на карту клиента, а оставшаяся часть возвращена клиентам в сумме 79 438 рублей бонусными баллами.

Суд первой инстанции не нашел оснований для признания ничтожным, нарушающим пункты 1, 2 статьи 16 Федерального Закона «О защите прав потребителей» оспариваемый пункт 8.1.6. Правил использования сайта Купибилет, указав, что истец добровольно и осознанно приняла решение о приобретении услуги, позволяющей вернуть большую часть стоимости билетов перечисленными в Правилах способами. Факт ущемления данным пунктом Правил прав потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, также судом не установлен.

Мотивы, по которым суд пришел к таким выводам, а также доказательства в обоснование данных выводов, подробно приведены в решении суда, соответствуют установленным по делу фактическим обстоятельствам, оснований считать их неправильными у суда апелляционной инстанции не имеется.

Всем исследованным доказательствам в совокупности дана и приведена в решении надлежащая правовая оценка по правилам, предусмотренным статьей 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, оснований не соглашаться с оценкой доказательств судебная коллегия не усматривает.

Проверяя повторяемые в апелляционной жалобе доводы о том, что возврат стоимости билетов бонусными баллами противоречит закону «О защите прав потребителей» и не подлежит применению в силу ничтожности, судебная коллегия учитывает, что указанные доводы приводились в суде первой инстанции и были судом отклонены по мотивам, приведенным в решении.

В соответствии с пунктом 1 статьи 16 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» условия, договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

Пункт 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей устанавливает перечень недопустимых условий договора, ущемляющих права потребителя, к которым, в частности, относятся: условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона; иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.

Пунктом 76 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23 июня 2015 г. N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации" разъяснено, что ничтожными являются условия сделки, заключенной с потребителем, не соответствующие актам, содержащим нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (статья 3, пункты 4 и 5 статьи 426 Гражданского кодекса Российской Федерации), а также условия сделки, при совершении которой был нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей (например, пункт 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, статья 29 Федерального закона от 2 декабря 1990 г. N 395-I "О банках и банковской деятельности»).

Так, как следует из материалов дела, при оформлении заказа истцы воспользовались дополнительной услугой, предоставляемой, в том числе самим интернет-ресурсом Купибилет, в частности, «Купибилет.Возврат» согласно установленным Правилам программы, которые опубликованы на официальном сайте https://www.kupibilet.ru/, (Купибилет), а именно: раздела 8.1 Правил пользования сайтом «Купибилет», являющимся публичной офертой.

В силу положений ст. 437 ГК РФ и Правил программы на сайте «Купибилет», данные правила распространяют свое действие на потенциально большой и неопределенный круг лиц.

Согласно п.8.1.1 и 8.1.6 Правил при отмене заказа за 48 часов до вылета рейса производится возврат 90% от стоимости билетов; процедура возврата производится в два этапа, перечисленными в данном пункте способами.

Из содержания данного раздела следует, что услуга «Купибилет.Возврат», как и программа бонусных баллов, начисление и аннулирование которых в программе производится согласно установленным Правилам программы, является маркетинговым мероприятием владельца сайта, направленным на привлечение новых, удержание существующих клиентов и развитие клиентской базы.

Согласно п.8.2.2 Правил количество начисляемых баллов зависит от оплаченных клиентом билетов и дополнительных услуг, чем больше клиент приобрел билетов и дополнительных услуг, тем больше баллов он будет получать с каждой следующей покупкой: любитель путешествий (оплачено билетов и допуслуг на сумму не менее 65 000 рублей)-1% от стоимости билетов, 3% от стоимости допуслуг; фанат путешествий (оплачено 65 000 рублей и более до 130 000 рублей) – 1,25% от стоимости билетов, 3,75% - от стоимости допуслуг; гуру путешествий – (оплачено билетов на сумму 130 000 рублей и более)-1, 5% от стоимости билетов, 4,5 % от стоимости допуслуг.

Поскольку предоставление бонусов клиентам «Купибилет» неразрывно связано с заключением ими договора перевозки, что в данном случае выражается в покупке билета или дополнительных услуг на сайте, на возмездной основе, обязанность «Купибилет» по начислению бонусных баллов возникает лишь в отношении потребителей, купивших билет.

К этому следует добавить, что соблюдение названных Правил является обязательным как для клиента, который вправе претендовать на бонусы при условии пользования услугами «Купибилет» и его партнеров, на возврат стоимости билетов согласно условиям оферты, так и для «Купибилет», который начисляет бонусные баллы, осуществляет возврат стоимости билетов в соответствии с им же разработанными Правилами.

Как верно отметил суд, услуга «Купибилет.Возврат» не является обязательной и не обуславливает изменений условий приобретения билетов или повышения цены билетов или стоимости сборов в случае отказа от ее приобретения. Выбор услуги зависит лишь от волеизъявления клиента, оценки клиентом выгодности и необходимости ее приобретения.

Существо отношений, связанных с выбором тарифов, не предусматривающих возможность возврата билетов, в любом случае предполагает наличие доли оправданного риска. Приобретая такие билеты, действуя разумно и осмотрительно, гражданин должен оценивать преимущества и риски приобретения таких билетов у авиаперевозчика, проявить необходимую степень заботливости и осмотрительности по отношению к своим экономическим интересам и реально оценить возможность возврата билетов и предполагаемые потери.

Ссылок на то, что ответчик не предоставил истцам надлежащую информацию в доступной форме о приобретаемых услугах и не ознакомил с условиями Правил пользования сайтом Купибилет, в том числе с условиями оказания услуги «Купибилет.Возврат», в ходе судебного разбирательства ни истцы, ни действующий в их интересах представитель не приводил.

Истцы, как потребители, не были лишены возможности при заказе авиабилетов выбрать тариф, который предусматривает возврат провозной платы, при этом стоимость такого тарифа, с учетом необходимости компенсации рисков авиаперевозчиков, очевидно значительно выше, а также не были лишены возможности приобрести авиабилеты на другой интернет-площадке, предоставляющей иные программы возврата денежных средств на иных условия.

В данном случае, ознакомившись с условиями предоставления услуги «Купибилет.Возврат» ФИО4 и ФИО5, оценив возможные потери при возврате авиабилетов, приобретаемых по тарифу, который не предусматривает возможность их возврата, выгоду от приобретения услуги «Купибилет.Возврат», добровольно и осознанно приняли решение о приобретении названной услуги, позволяющей вернуть большую часть стоимости билетов перечисленными в Правилах способами.

При этом, суд также верно указал, что бонусные баллы являются специальными учетными единицами, используемыми при расчете, которые могут быть приравнены по номиналу к тому или иному платежному средству, но при этом по своей природе не являются деньгами, не могут быть обналичены или выплачены иным способом, кроме как в качестве учетных единиц при оплате последующих покупок, снижающих цену за товар (авиабилеты), дополнительные услуги.

В данном случае, возможность конвертации бонусных баллов в рубли не предусмотрена условиями оферты, таким образом, такие баллы имеют исключительно характер бонуса и не могут быть взысканы в пользу истцов.

Вопреки доводам подателя жалобы, факта ущемления пунктом 8.1.6. Правил прав потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей не установлено как судом первой инстанции, так и не усматривается судом апелляционной инстанции. В нарушение требований статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, стороной истца не представлено доказательств опровергающих установленные обстоятельства.

Таким образом, доводы о недопустимых условиях договора, в частности, условия договора публичной оферты о возврате денежных средств баллами, ущемляющих права потребителя и как следствие их ничтожности не нашли своего подтверждения входе судебного разбирательства.

Как верно указал суд первой инстанции услуга по возврату денежных средств предоставлена владельцем сайта Купибилет, не являющегося авиаперевозчиком, который лишь оказывает услуги по оформлению возврата денежных средств, а также производит компенсацию потерь клиентов за счет собственных ресурсов на условиях, предусмотренных Правилами, с которыми истец была ознакомлена.

Стоит отметить, что подпунктом 1 пункта 1 статьи 108 Воздушного кодекса Российской Федерации предусмотрено, что в случае отказа пассажира от воздушной перевозки по причинам, не предусмотренным пунктом 2 настоящей статьи, возврат пассажиру провозной платы осуществляется в следующем порядке: если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, что пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс (пункт 1).

Пункты 89 и 93 Приказа Минтранса РФ от 25 сентября 2008 г. № 155 «Об утверждении Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации» также регламентируют возврат провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, предусматривающего условие о возврате, в связи с добровольным отказом пассажира от перевозки.

Ссылка подателя жалобы на приведенные выше правовые нормы является несостоятельной ввиду неверного толкования нормы права, поскольку распространяются на правоотношения, возникшие именно между авиаперевозчиком и пассажирами, и регулируют возврат провозной платы в случае, если расторгается договор воздушной перевозки, предусматривающий возврат провозной платы.

Вместе с тем, из дела следует, что основания для применения к спорным правоотношениям положений п. 93 Правил от 25.09.2008 № 155, отсутствуют, поскольку приобретенные истцами авиабилеты не содержат условия о возможности их возврата. Следовательно, вступает в действие пункт 93.1 Правил от 25.09.2008 № 155, согласно которому в случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира, предусматривающего условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, в связи с добровольным отказом пассажира от всей перевозки, уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (полностью или в части) пассажиру не возвращается.

Также судебная коллегия полагает необходимым отметить, что согласно уточненным требованиям и доводам апелляционной жалобы, в пределах которых суд апелляционной инстанции проверяет дело, истцы оспаривали правомерность способа возврата стоимости билетов по невозвратному тарифу не перевозчиками, а сервисом сайта «Купибилет», с которым истцы заключили договор на дополнительную услугу «Купибилет.Возврат».

Проверяя в этой части доводы жалобы, суд первой инстанции, с которым соглашается и судебная коллегия, установил по материалам дела, что общая стоимость авиабилетов составила 130 487 рублей 48 копеек, из них: стоимость билетов по маршруту Буэнос-Айрес - Лима - Мадрид - Лондон составила 93 003 рубля 74 копейки; стоимость билетов по маршруту Лондон - Стамбул - Санкт-Петербург составила 24 083 рубля 74 копейки; стоимость билетов по маршруту Санкт-Петербург - Минск составила 13 400 рублей.

При возврате авиабилетов из стоимости билетов (130 487 рублей 48 копеек) был удержан штраф авиакомпании «Latam Airlines» в размере 64 370 рублей, авиакомпании «Pegasus Airlines» - 16 936 рублей 70 копеек и авиакомпании «Белавиа» - 11 180 рублей, а всего – 92 486 рублей 70 копеек.

Таким образом, Купибилет возвратило истцу денежную сумму в размере 38 000 рублей 76 копеек, в соответствии с условиями Правил пользования сайтом Купибилет, регулируемыми разделом 8.1, исходя из расчета 130 487 рублей 48 копеек (общая стоимость билетов) - 92 486 рублей 70 копеек (общая сумма штрафов, удержанных авиаперевозчиками). Оставшаяся часть средств, гарантированная услугой «Купибилет.Возврат» была зачислена на счет истца ФИО4 бонусными баллами, которыми истец вправе воспользоваться на приобретение билетов и допуслуг.

Ссылка на нежелание истцов в будущем использовать сайт «Купибилет» и как следствие ущемление прав потребителей ограниченным сроком их использования (пункт 8.2.11), наличием оснований для взыскания суммы бонусов в денежном рублевом эквиваленте, судебной коллегией во внимание не принимается, поскольку возникшие правоотношения сторон предполагают временной период взаимодействия клиентов с «Купибилет» и возможность реализации бонусов в длительной перспективе; оценка реальной возможности последующего использования бонусных баллов, начисляемых «Купибилет» в качестве возврата стоимости билетов, лежит на лице, приобретающем данную услугу и соглашающемся на условия ее оказания, что в данном случае относится к проявлению свободы усмотрения истцов и не свидетельствует об ущемлении их прав.

С учетом вышеизложенного, приведенные выше доводы апелляционной жалобы относительно ущемления прав потребителя условиями Правил сайта «Купибилет», не нашли своего подтверждения и подлежат отклонению.

Поскольку судом отказано в удовлетворении основных требований, оснований для удовлетворения производных требований о взыскании компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов не имелось.

При таких обстоятельствах, доводы жалобы не могут являться основанием к отмене судебного решения, поскольку не опровергают выводов суда первой инстанции, а повторяют правовую позицию стороны истца, выраженную в суде первой инстанции, тщательно исследованную судом и нашедшую верное отражение и правильную оценку в решении суда.

Повторяемые в апелляционной жалобе доводы сводятся к переоценке доказательств, имеющихся в материалах дела, оценка которых произведена судом первой инстанции в соответствии с требованиями действующего процессуального законодательства, при этом, оснований для иной оценки доказательств судебная коллегия не усматривает.

Судебная коллегия считает, что при разрешении дела суд правильно установил юридически значимые обстоятельства, верно применил нормы материального права, дал надлежащую оценку представленным доказательствам, выводы суда не противоречат материалам дела.

Нарушений норм материального и процессуального права, а также нарушений, предусмотренных частью 4 статьи 330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, являющихся безусловными основаниями для отмены решения, судом не допущено.

При таком положении судебная коллегия находит постановленное решение суда законным и обоснованным, оснований, предусмотренных статьей 330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, к отмене или изменению решения суда, в том числе и по мотивам, приведенным в апелляционной жалобе, не имеется.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 327, 328, 329 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия по гражданским делам Мурманского областного суда

определила:

решение Полярнозоринского районного суда Мурманской области от 19 сентября 2023 г. оставить без изменения, апелляционную жалобу представителя ФИО4 и ФИО5 – ФИО6 - без удовлетворения.

Председательствующий

Судьи