Гражданский кодекс часть 1

при ведении протокола судебного заседания помощником судьи Михеенковой А.А. и аудиопротоколирования рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1к ООО "Оптимальный вариант" о защите прав потребителя

по апелляционной жалобе ФИО1 на решение Чкаловского районного суда г. Екатеринбурга от 01.07.2019.

Заслушав доклад судьи Мазановой Т.П., объяснение сторон, судебная коллегия

УСТАНОВИЛА:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО "Оптимальный вариант" о защите прав потребителя. В обоснование иска указано, что 21.03.2018 он заключил договор с ООО «Оптимальный вариант» по оказанию услуг и передаче информации по организации деятельности по предоставлению платных справочно-информационных услуг клиентам (физ. лицам) по вопросам предоставления потребительских кредитов в банках и иных финансовых и кредитных организациях г. Екатеринбурга. Денежные средства в сумме 650 000 руб. по оплате данного договора были переданы ООО «Оптимальный вариант». Из буквального толкования договора следует, что ответчик принял на себя обязательства по организации курсов обучения по предоставлению платных справочно-информационных услуг клиентам по вопросам предоставления потребительских кредитов в банках и иных финансовых и кредитных организациях .... Однако, образовательные услуги оказаны не были, о времени проведения занятий истец не информировался, документов о прохождении обучения он не получал, итоговую аттестацию не проходил. Он считает, что заключил с ответчиком договор оказания образовательных услуг, поскольку договор предусматривал наличие программы обучения, практических занятий, содержал термины, относящиеся к образовательной деятельности, сроки оказания услуг были согласованы сторонами как дни обучения, так же у ответчика имеется лицензия на осуществление образовательной деятельности. Бездействием нарушены его права как потребителя. Претензия от 21.06.2018 о расторжении договора на оказание информационных услуг, о возврате уплаченной суммы 650000 рублей оставлена без ответа. В связи с этим он просил расторгнуть договор от 21.03.2018 по оказанию услуг и передаче информации по организации деятельности по предоставлению платных справочно-информационных услуг клиентам, взыскать с ООО «Оптимальный вариант» денежные средства в размере 650 000 руб., неустойку (пени) за просрочку выполнения требований в сумме 650 000 руб., судебные издержки на оплату услуг представителя 35 000 руб.

Судом постановлено решение об отказе в удовлетворении иска.

В апелляционной жалобе ФИО1 просит отменить решение, иск удовлетворить, не соглашаясь с выводами суда о заключенности договора, указывая на то, что круг действий исполнителя не был определен, интересы заказчика - достижение положительного результата не могли быть удовлетворены за 4-6 фактических учебных дня, не дана оценка всем доказательствам, в частности, тому, что лицо, проводившее обучение, не имеет профессионального образования, оплата услуг в два этапа не свидетельствует о фактически оказанных услугах.

В судебном заседании суда апелляционной инстанции ФИО1 и его представитель ФИО2 поддержали доводы апелляционной жалобы, представитель ответчика – ФИО3 возразил на них.

Проверив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия приходит к следующему выводу.

Основаниями для отмены или изменения решения суда в апелляционном порядке являются неправильное определение обстоятельств, имеющих значение для дела, недоказанность установленных судом первой инстанции обстоятельств, имеющих значение для дела, несоответствие выводов суда первой инстанции, изложенных в решении суда, обстоятельствам дела, нарушение или неправильное применение норм материального права или норм процессуального права (ч.1 ст.330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).

В соответствии с положениями ст.ст. 194-196, 198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации решение суда должно быть законным и обоснованным.

Согласно разъяснениям, изложенным в абз. 1 п. 2 и п. 3 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 19.12.2003 № 23 «О судебном решении» решение является законным в том случае, когда оно принято при точном соблюдении норм процессуального права и в полном соответствии с нормами материального права, которые подлежат применению к данному правоотношению, или основано на применении в необходимых случаях аналогии закона или аналогии права (ч. 1 ст. 1, ч. 3 ст. 11 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации). Решение является обоснованным тогда, когда имеющие значение для дела факты подтверждены исследованными судом доказательствами, удовлетворяющими требованиям закона об их относимости и допустимости, или обстоятельствами, не нуждающимися в доказывании (ст.ст. 55, 59-61, 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).

Приведенным критериям решение суда первой инстанции соответствует, в связи с чем отсутствуют основания для его отмены по доводам апелляционной жалобы в частности.

Согласно п. 2 ст. 1 Гражданского кодекса Российской Федерации субъекты гражданского права приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

В соответствии со ст.8 Гражданского кодекса Российской Федерации гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности.

В силу п.1 ст.9 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права.

Таким образом гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему, гражданами и юридическими лицами, действующими по своему усмотрению.

В силу ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

Согласно п.1 ст.422 Гражданского кодекса Российской Федерации договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.

В соответствии с п.1 ст. 425 Гражданского кодекса Российской Федерации договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения.

Отношения, сложившееся между сторонами на основании заключенного ими договора 21.03.2018 регламентируются рядом нормативных правовых актов, в систему которых входят нормы Гражданского кодекса Российской Федерации, в частности его главы 39, касающиеся обязательств по договору возмездного оказания услуг.

В соответствии со ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Указанный договор может считаться заключенным, если в нем перечислены определенные действия, которые обязан совершить исполнитель, либо указана определенная деятельность, которую он обязан осуществить.

Согласно п. 1 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре.

Установлено по делу, что по условиям договора ООО «Оптимальный вариант» (продавец) обязуется оказать ФИО1 (покупателю) услуги и передать ему информацию по организации деятельности по предоставлению платных справочно-информационных услуг клиентам (физ. лицам) по вопросам предоставления потребительских кредитов в банках и в иных финансовых и кредитных организациях ...; информация и услуги указаны в п. 1.2 договора Покупатель обязуется принять и оплатить эти услуги, и информацию (систему) (п. 1.1).

Согласно пункту 1.2 ООО «Оптимальный вариант» обязуется оказать следующие услуги, передать следующую информацию:

Передать информацию по ведению дел систему, информацию по ведению дел системы, информацию по ведению дел системы, в частности организации работы в целом, системы з/п менеджеров, обработки входящих звонков, особенности заполнения отчетных таблиц, инструкций. Таблицы и информацию для инструктажа менеджеров, в части работы по входящим звонкам в систему, информацию по теме открытие офиса, требования к офису, информацию по теме регламента офиса (ежедневная организация работы в офисе, подробно по следующим темам: открытие офиса; проверка рекламных телефонов; летучка; проверка программы руководителем, работа с менеджерами по средствам программы; заполнение руководителем органайзера; работа с клиентами в офисе, проверка рекламных телефонов; подытожить рабочий день менеджеров, отчетность в программе; свести данные по закрепленным за менеджерами телефонами; отправка смс-отчет; закрытие офиса; проверка рекламных телефонов. Информацию по теме входящий звонок, работа с возражениями, подробно по следующим под-темам: начало разговора, алгоритм; если на звонок не ответили; записать звонок в программу; принять заявку, работа с возражениями; выполнить первичный андеррайтинг; пригласить клиента в офис; записать в программу назначенного клиента. Информацию по ведению дел системы, в части приема менеджеров, рекламы (образцы рекламы, рекламные источники и их соотношение в общем объеме подаваемой рекламы, рекламные тексты, периодичность подачи рекламы). Информацию по теме наем. Информацию по теме реклама (п. 1.2.1).

ООО «Оптимальный вариант» обязано передать инструкцию и образцы форм заполнения для менеджеров, необходимые для обслуживания клиентов системы. Предоставить покупателю таблицы и информацию для инструктажа менеджеров, в части работы по подбору банковских продуктов. Предоставить образцы договоров, инструкций. Информация по теме работа с клиентом в офисе, подробно по следующим под-темам: регистрация клиента (занесение в базу); работа с возражениями; подписание договора; заполнение анкеты (работа с персональными данными); подборка банка (ов) менеджером; проверка руководителем подборки; подача заявки; подготовка клиента к вывозу в банк; вывоз клиента в банк; координация со службой сопровождения, информация по теме сопровождение клиента до банка (и обратно) (п. 1.2.3); информацию, инструктаж по теме: работа с базой; информацию, инструктаж по теме: запись в журнал; информацию, инструктаж по теме: прием комиссии; подробно по следующим подтемам: Порядок действий. Возражения. Порядок оформления. Скидки и заявления на скидки.; сделать копии документов; сделать видеозапись приема комиссии; выписать квитанцию об оплате; принять деньги; передать клиента и документыты старшему для дальнейшей работы; отправить смс-отчет о принятии комиссии; инкассировать приемщика; информацию, инструктаж по теме: внутренняя отчетность, подробно по следующим под-темам: гугл-таблица старшего; ежедневное заполнение подотчетной таблицы 4 приема-.сдачи договоров, квитанций, ежемесячно; еженедельно; расчет и выдача зарплаты; 1-2 раза в месяц закупка расходников; информацию, инструктаж по теме: Контроль и управление функций контролера. Органайзер старшего. Сверка выездов (п. 1.2.4); предоставить образцы договоров инструкций (п. 1.2.5).

Согласно договору по завершению оказания каждой части услуги стороны подписывают акт приема услуг (п. 1.3). Информация предоставляется в электронном виде и/или в письменном виде. Электронная почта покупателя Sil_a@inbox.ru (п. 1.4).

Поиск для покупателя офиса (аренда) по цене до 17000 руб. с мебелью (п. 1.5). Содействие в переоформлении договоров с кредитными организациями (2 договора) (п. 1.6). Передача рекламных телефонов (2 номера) (п. 1.7). Передача контактов рекламных организаций (п. 1.8).

Продавец обязуется оказать услуги, передать покупателю информацию предусмотренную договором в течение 15 рабочих дней после оплаты платежа, предусмотренного п. 3.4 договора (п. 2.1). Продавец имеет право привлекать для оказания услуг покупателю третьих лиц (п. 2.4). Покупатель обязан принять надлежаще выполненные продавцом услуги и оплатить услуги продавца в соответствии с разделом 3 договора (п. 2.4, 2.4.2).

Цена системы по договору составляет 650000 руб. (п. 3.1). Оплата осуществляется в рублях (п. 3.2).

04.04.2018 между ООО «Оптимальный вариант» и ФИО1 было заключено дополнительное соглашение к договору № 1 от 21.03.2018, согласно которому внесены разъяснения в пункт 2.1: «продавец обязан оказать услуги, передать информацию предусмотренные настоящим договором, в течение 15 рабочих дней после оплаты платежа, предусмотренного п. 3.4 договора». Это означает, что крайний срок передачи информации – не позднее 19.04.2018; стороны будут встречаться и продавец будет передавать информацию в устном и письменном виде, это займет ориентировочно по продолжительности 4-6 часов, вероятно два дня по 2-3 часа; данный пункт не означает, что продавец обязан передавать информацию каждый день из выделенных 15 дней. Стороны исключили пункт 1.7 договора. Внесены изменения в пункт 1.6: «содействие в переоформлении договоров с кредитными организациями (2 договора)». Пункт 1.6 в новой редакции: содействие в заключении договоров между покупателем и двумя кредитными организациями (кредитными организациями и/или кредитными кооперативами и/или банками и/или микрофинансовыми организациями или иными организациями, предоставляющими займы/кредиты физ. лицами), в виде передачи телефонов, контактов данных организаций покупателю для самостоятельного (силами и временем покупателя) заключения договора.

ФИО1 оплатил ООО «Оптимальный вариант» денежные средства за услуги по договору № 1 от 21.03.2018 в размере 650000 руб., что подтверждается копиями квитанций № 269954 от 21.03.2018 на сумму 50000 руб. и № 269955 от 04.04.2018 на сумму 600000 руб.

ООО «Оптимальный вариант» оказало все услуги, указанные в договоре, что подтверждается следующим. Услуги, указанные в пункте 1.2.1 договора оказаны и приняты ФИО1, что подтверждается актом приема-передачи № 1 от 07.04.2018, а также актом приема-передачи № 2 от 07.04.2019. Услуги, указанные в пункте 1.2.3 договора, оказаны и приняты ФИО1, что подтверждается актом приема-передачи № 3 от 07.04.2018. Услуги, указанные в пункте 1.2.4, 1.2.5, 1.6 договора оказаны и приняты ФИО1, что подтверждается актом приема-передачи № 4 от 07.04.2018.

Все представленные ответчиком акты приема-передачи услуг по договору не содержат каких-либо замечаний истца по качеству и срокам оказания услуг. Доказательств принуждения подписания актов истцом не представлено.

Таким образом, изложенное свидетельствует о необоснованном утверждении истца о том, что договор не содержал действий, которые должен был выполнить исполнитель, в связи с чем договор он считает незаключенным. Условия о достижении положительного результата деятельности исполнителя договор не содержит.

Исполнение условий договора исполнителем подтверждено актами приема.

В силу п.3 ст. 154 и п.1 ст. 432 Гражданского кодекса Российской Федерации договор считается заключенным, если между сторонами достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Если сторона приняла от другой стороны полное или частичное исполнение по договору либо иным образом подтвердила действие договора, она не вправе недобросовестно ссылаться на то, что договор является незаключенным (п.3 ст.432 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Заключая договор и принимая исполнение, ненадлежащее качество которого не подтверждено, истец не сомневался в компетенции исполнителя, в связи с чем несостоятелен довод апелляционной жалобы и о том, что услуга, предусмотренная договором, не могла быть оказана лицами, которые ее оказывали. Некачественность услуг, невозможность их предоставления в короткие сроки является утверждением истца. Качество и срочность оказанных услуг не вправе оценивать суд.

Следует учесть при этом разъяснения, содержащиеся в п.45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 25.12.2018 №49 «О некоторых вопросах применения положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора», указывающие на то, что по смыслу абзаца второго статьи 431 Гражданского кодекса Российской Федерации при неясности условий договора и невозможности установить действительную общую волю сторон иным образом толкование условий договора осуществляется в пользу контрагента стороны, которая подготовила проект договора либо предложила формулировку соответствующего условия. Пока не доказано иное, предполагается, что такой стороной было лицо, профессионально осуществляющее деятельность в соответствующей сфере, требующей специальных познаний (например, банк по договору кредита, лизингодатель по договору лизинга, страховщик по договору страхования и т.п.).

Выплата вознаграждения по договору о возмездном оказании услуг по возмездному договору не может быть в зависимости от самого факта наступления положительного результата. Как и по всякому возмездному договору, условие об оплате предусматривается договором за исполнение соответствующих обязанностей, а не за то, что должен наступить желаемый результат для заказчика услуг.

В соответствии с п.п. 1 и 2 ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации, изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:

1) при существенном нарушении договора другой стороной;

2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

В соответствии с п. 1 ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации, существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

При вышеизложенных обстоятельствах у суда первой инстанции не имелось оснований для удовлетворения требования истца о расторжении договора, учитывая указания Пленума Верховного Суда Российской Федерации в вышеуказанном Постановлении от 25.12.2018 №49 о том, что при наличии спора о действительности или заключенности договора суд, пока не доказано иное, исходит из заключенности и действительности договора и учитывает установленную в пункте 5 статьи 10 Гражданского кодекса Российской Федерации презумпцию разумности и добросовестности участников гражданских правоотношений. Если условие договора допускает несколько разных вариантов толкования, один из которых приводит к недействительности договора или к признанию его незаключенным, а другой не приводит к таким последствиям, по общему правилу приоритет отдается тому варианту толкования, при котором договор сохраняет силу (п.44).

В этой связи судебная коллегия находит, что суд первой инстанции с достаточной полнотой исследовал обстоятельства дела. Значимые по делу обстоятельства судом установлены правильно. Нарушений норм материального права коллегией не установлено, обжалуемое решение постановлено с соблюдением положений ст. ст. 2, 5, 8, 10, 12, 67, 195 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Апелляционная жалоба истца не может служить основанием для отмены решения суда и принятия нового решения, поскольку в ней не приведено доводов, которыми опровергаются выводы суда. Несогласие заявителя с решением не связано с тем, что им опровергаются установленные судом первой инстанции обстоятельствами, не указывается, какие нормы закона нарушены, в связи с чем утверждение о том, что решение является незаконным, является несостоятельным. Установленным по делу обстоятельствам судом дана правильная правовая оценка. Как неоднократно указывалось Конституционным Судом Российской Федерации, оценка доказательств и отражение ее результатов в судебном решении является одним из проявлений дискреционных полномочий суда, необходимых для осуществления правосудия, вытекающих из принципа самостоятельности судебной власти (Постановление Конституционного Суда Российской Федерации от 05.06.2012 № 13-П).

Руководствуясь ст. 328 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия

ОПРЕДЕЛИЛА:

решение Чкаловского районного суда г. Екатеринбурга от 01.07.2019 оставить без изменения, апелляционную жалобу ФИО1 – без удовлетворения.

Председательствующий: Локтин А.А.

Судьи: Протасова М.М.

Мазанова Т.П.