Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-4628/2023 по иску Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю к ООО «Вайлдберриз» об обязании совершить определенные действия,

по апелляционной жалобе ООО «Вайлдберриз» на решение Подольского городского суда Московской области от 03 августа 2023 г.,

заслушав доклад судьи Панцевич И.А.,

УСТАНОВИЛА:

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю обратилось к ООО «Вайлдберриз» с иском об обязании совершить определенные действия, в котором просило:

признать противоправными действия ООО «Вайлдберриз» в отношении неопределенного круга потребителей, выразившиеся во включении в Правила пользования торговой площадкой «Wildberries» условий, ущемляющие права потребителей:

- условие пункта 5.8.1, предусматривающее, что при выборе оплаты при получении с использованием банковской карты или иных доступных сервисов, позволяющих производить оплату заказов указанным способом, оформленных на Торговой площадке, в случае непроизвольной (автоматической) отмены такого платежа или отсутствия списания со счета потребителя в пользу Торговой площадки денежных средств в размере стоимости заказа или его части по причине технического сбоя и (или) иной непредвиденной ошибки, покупатель предоставляет право Владельцу Торговой площадки произвести необходимые действия, направленные на исполнение покупателем оплаты заказа без дополнительного уведомления, по имеющимся платежным данным, включая ранее использовавшиеся Покупателем платежные данные, но скрытые ранее в личном кабинете им к моменту образования задолженности по оплате товара либо услуг;

-условие пункта 7.2.1, в части ограничивающей право потребителя на предъявления претензий, связанных с недостатками товара, в случаях, когда покупатель во время проверки и получения товара не сообщил своевременно о наличии претензий в отношении товара, либо не реализовал своё право на своевременную подачу такой претензии, либо отказался осуществить проверку товара в присутствии представителя Вайлдберриз;

-условие пунктов 7.9, 7.9.1, в части возлагающей на потребителя расходы на обратную доставку товара ненадлежащего качества и освобождающее продавца от возмещения убытков потребителя, в виде процентов и иных платежей по кредитному договору;

обязать ООО «Вайлдберриз» прекратить противоправные действия в отношении неопределенного круга потребителей, выразившиеся во включении в Правила пользования торговой площадкой «Wildberries» условий, ущемляющие права потребителей:

- условие пункта 5.8.1, предусматривающее, что при выборе оплаты при получении с использованием банковской карты или иных доступных сервисов, позволяющих производить оплату заказов указанным способом, оформленных на Торговой площадке, в случае непроизвольной (автоматической) отмены такого платежа или отсутствия списания со счёта потребителя в пользу Торговой площадки денежных средств в размере стоимости заказа или его части по причине технического сбоя и (или) иной непредвиденной ошибки, покупатель предоставляет право Владельцу Торговой площадки произвести необходимые действия, направленные на исполнение покупателем оплаты заказа без дополнительного уведомления, по имеющимся платежным данным, включая ранее использовавшиеся Покупателем платежные данные, но скрытые ранее в личном кабинете им к моменту образования задолженности по оплате товара либо услуг;

-условие пунктов 7.9, 7.9.1, в части возлагающей на потребителя расходы на обратную доставку товара ненадлежащего качества и освобождающее продавца от возмещения убытков потребителя, ввиде процентов и иных платежей по кредитному договору;

обязать ООО «Вайлдберриз» в установленный судом срок довести до сведения потребителей решение суда через средства массовой информации.

В обоснование иска указано, что поводом для обращения Управления в суд в защиту неопределенного круга потребителей явились обращения граждан, содержащие жалобы на противоправные действия общества с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз» (далее - ООО «Вайлдберриз»), выразившиеся в:

списании денежных средств в счет оплаты товаров, услуг по доставке товаров с банковской карты, ранее привязанной к личному кабинету потребителя, но удаленной на момент списания;

отказе возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества (неполный комплект) ввиду несвоевременного обращения с претензией;

удержании денежных средств за услуги обратной доставки товаров ненадлежащего качества, приобретенных посредством интернет-магазина «Wildberries».

По указанным фактам Управлением в отношении ООО «Вайлдберриз» проведены контрольные (надзорные) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом - наблюдение за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности) в порядке статьи 74 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее - Федеральный закон № 248-ФЗ).

В ходе проведения указанных мероприятий проанализированы Правила пользования торговой площадкой «Wildberries» (далее - Правила) https://www.wildberries.ru/services/pravila-polzovaniva-torgovov-ploshchadk-ny, являющиеся публичной офертой, в соответствии со статьями 335, 337 ГК РФ.

При анализе Правил выявлены условия, ущемляющие права потребителей.

ООО «Вайлдберриз» с иском не согласилось.

Решением Подольского городского суда Московской области от 03 августа 2023 года постановлено:

Признать противоправными действия ООО «Вайлдберриз» в отношении неопределенного круга потребителей, выразившиеся во включении в Правила пользования торговой площадкой «Wildberries» условий, ущемляющие права потребителей:

-условие пунктов 7.9, 7.9.1, в части возлагающей на потребителя расходы на обратную доставку товара ненадлежащего качества и освобождающее продавца от возмещения убытков потребителя, ввиде процентов и иных платежей по кредитному договору.

Обязать ООО «Вайлдберриз» прекратить противоправные действия в отношении неопределенного круга потребителей, выразившиеся во включении в Правила пользования торговой площадкой «Wildberries» условий, ущемляющие права потребителей:

- условие пункта 5.8.1, предусматривающее, что при выборе оплаты при получении с использованием банковской карты или иных доступных сервисов, позволяющих производить оплату заказов указанным способом, оформленных на Торговой площадке, в случае непроизвольной (автоматической) отмены такого платежа или отсутствия списания со счёта потребителя в пользу Торговой площадки денежных средств в размере стоимости заказа или его части по причине технического сбоя и (или) иной непредвиденной ошибки, покупатель предоставляет право Владельцу Торговой площадки произвести необходимые действия, направленные на исполнение покупателем оплаты заказа без дополнительного уведомления, по имеющимся платежным данным, включая ранее использовавшиеся Покупателем платежные данные, но скрытые ранее в личном кабинете им к моменту образования задолженности по оплате товара либо услуг;

Обязать ООО «Вайлдберриз» в установленный судом срок довести до сведения потребителей решение суда через средства массовой информации.

В апелляционной жалобе ООО «Вайлдберриз» просит об отмене решения, считая его необоснованным.

Проверив материалы дела в пределах доводов апелляционной жалобы в соответствии со ст. 327.1 ГПК РФ, изучив доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия полагает, что имеются правовые основания? предусмотренные ст. 330 ГПК РФ, для изменения решения суда в части заявленных требований.

В соответствии со ст. 330 ГПК РФ, основаниями для отмены или изменения решения суда в апелляционном порядке являются, в том числе, неправильное определение обстоятельств, имеющих значение для дела; несоответствие выводов суда первой инстанции, изложенных в решении суда, обстоятельствам дела; нарушение или неправильное применение норм материального права или норм процессуального права.

Такие нарушения допущены при рассмотрении спора, что выразилось в следующем.

Из материалов дела усматривается, что Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю в отношении ООО «Вайлдберриз» проведены контрольные (надзорные) мероприятия без взаимодействия с контролируемым лицом - наблюдение за соблюдением обязательных требований (мониторинг безопасности) в порядке статьи 74 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее - Федеральный закон № 248-ФЗ).

Поводом к такой проверке послужили обращения граждан о:

-списании денежных средств в счет оплаты товаров, услуг по доставке товаров с банковской карты, ранее привязанной к личному кабинету потребителя, но удаленной на момент списания;

-отказе возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества (неполный комплект) ввиду несвоевременного обращения с претензией;

-удержании денежных средств за услуги обратной доставки товаров ненадлежащего качества, приобретенных посредством интернет-магазина «Wildberries».

Разрешая спор и признавая заявленные требования обоснованными, суд руководствовался положениями ст.ст. 56, 67 ГПК РФ, ФЗ «О защите прав потребителей».

Проверяя доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия приходит к следующему.

В соответствии с пунктом 1 Положения об Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю, утвержденному приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 09.07.2012 № 696, территориальное управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю (далее - Управление) является территориальным органом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка.

Согласно пункту 7 статьи 40 Закона Российской Федерации от <данные изъяты><данные изъяты> «О защите прав потребителей» должностные лица органа государственного надзора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, имеют право обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей, законных интересов неопределенного круга потребителей.

На основании статьи 46 Закона о защите прав потребителей Управление вправе предъявлять иски в суды о прекращении противоправных действий исполнителя в отношении неопределенного круга потребителей.

В защиту прав и законных интересов неопределенного круга потребителей указанными лицами могут быть заявлены лишь требования, целью которых является признание действий ответчика противоправными или прекращение противоправных действий ответчика (статья 1065 ГК РФ, статья 46 Закона) (пункт 20 постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от <данные изъяты><данные изъяты> «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Из материалов дела усматривается и установлено судом, что при осуществлении деятельности ответчик руководствуется Правилами пользования торговой площадкой «Wildberries» (далее - Правила) https://www.wildberries.ru/services/pravila-polzovaniva-torgovov-ploshchadk-ny, являющиеся публичной офертой, в соответствии со статьями 335, 337 ГК РФ.

Управлением после проведения проверки содержания рассматриваемых в настоящем иске пунктах Правил ООО «Вайлдберриз» объявлены предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований №<данные изъяты> от <данные изъяты>, 2486 от <данные изъяты>, 2501 от <данные изъяты>, 3553 от <данные изъяты>, 3720 от <данные изъяты>, 3950 от <данные изъяты>, 5188 от <данные изъяты>, 5194 от <данные изъяты>, 5164 от <данные изъяты>, 5574 от 17,04.2023, 5601 от <данные изъяты>.

ООО «Вайлдберриз» по 4 предостережениям (№<данные изъяты> от <данные изъяты>, 2486 от <данные изъяты>, 2501 от <данные изъяты>, 3553 от <данные изъяты>) направили уведомление об их исполнении. При этом, фактически не привели пункты 7.9, 7.9.1 Правил в соответствие с требованиями законодательства о защите прав потребителей.

В материалы дела представлена копия Правил пользования торговой площадкой в редакции на момент осуществления проверки и на дату постановления решения судом, имеющихся на сайте ответчика https://www.wildberries.ru/services/pravila-polzovaniva-torgovov-ploshchadk-ny, являющиеся публичной офертой.

Условие пункта 5.8.1 Правил предусматривает, что при выборе оплаты при получении с использованием банковской карты или иных доступных сервисов, позволяющих производить оплату заказов указанным способом, оформленных на Торговой площадке, в случае непроизвольной (автоматической) отмены такого платежа или отсутствия списания со счёта потребителя в пользу Торговой площадки денежных средств в размере стоимости заказа или его части по причине технического сбоя и (или) иной непредвиденной ошибки, покупатель предоставляет право Владельцу Торговой площадки произвести необходимые действия, направленные на исполнение покупателем оплаты заказа без дополнительного уведомления, по имеющимся платежным данным, включая ранее использовавшиеся Покупателем платежные данные, но скрытые ранее в личном кабинете им к моменту образования задолженности по оплате товара либо услуги.

Покупатель осознает, что вышеуказанные действия со стороны владельца торговой площадки проводятся в интересах покупателя и направлены на реализацию воли покупателя как стороны по настоящему соглашению.

Покупатель, давая согласие на списание образовавшейся задолженности перед владельцем торговой площадки, понимает, что обработка удаленных им персональных данных (данных о платежных средствах) владельцем торговой площадки будет продолжена в интересах клиента и в целях, отраженных в настоящих правилах пользования торговой площадкой «Wildberries» и в целях, предусмотренных действующим законодательством о защите персональных данных.

При этом, удаление банковской карты из личного кабинета покупателя не является отзывом согласия на обработку данных банковской карты.

Аналогичные положения содержатся и в актуальной редакции Правил ( п. 5.9.2, 5.9.3, 5.9.4)

Соглашаясь с доводами иска в части признания противоправными действий ООО «Вайлдберриз» в отношении неопределенного круга потребителей, выразившихся во включении в Правила пользования торговой площадкой «Wildberries» условий, ущемляющие права потребителей:

У судебной коллегии не имеется оснований не согласиться с указанными выводами суда с учетом следующего.

Согласно преамбуле Закона о защите прав потребителей под владельцем агрегатора информации о товарах понимается организация либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы, сайта или страницы сайта в сети «Интернет» и которые предоставляют потребителю в отношении товара (услуги) возможность ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 настоящего Закона и Федеральным законом от <данные изъяты> № 161-ФЗ «О национальной платежной системе».

При оплате товаров (работ, услуг) путем перевода денежных средств в рамках применяемых форм безналичных расчетов обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в сумме, указанной в распоряжении о переводе денежных средств, с момента подтверждения его исполнения обслуживающей потребителя кредитной организацией (пункт 3 статьи 16 Закона).

В соответствии со ст. 16 ФЗ «О защите прав потребителей», недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.

К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся, в том числе, условия, которые ограничивают установленное статьей 16.1 настоящего Закона право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг);

С учетом положений ст. 16.1 того же Закона, продавец (исполнитель, владелец агрегатора в случае использования в своей деятельности наличных расчетов с потребителем) обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя.

Потребитель вправе самостоятельно и по своему усмотрению определять судьбу и порядок расходования денежных средств, в том числе, нести ответственность за последствия совершаемых юридически значимых действий, выбирать при расчетах с продавцом доступные способы оплаты товара, в том числе, с помощью использования выбранных потребителем банковских карт.

Удаление банковской карты из личного кабинета интернет-магазина «Wildberries» (ООО «Вайлдберриз») свидетельствует об отсутствии воли потребителя на совершение списания денежных средств с указанной карты.

Следовательно, у ООО «Вайлдберриз» отсутствуют законные основания для списания денежных средств с банковской карты, удаленной потребителем из личного кабинета.

Доводы, изложенные в апелляционной жалобе, о несогласии с указанными выводами суда, поскольку, по мнению ответчика, удаление банковской карты из личного кабинета потребителя без подачи его письменного заявления ответчику об удалении персональных данных об этой карте не свидетельствует об отказе от пользования удаленной картой, судебной коллегией признаются несостоятельными, направленными на переоценку выводов суда.

Удаление банковской карты из личного кабинета интернет-магазина «Wildberries» (ООО «Вайлдберриз»), в который санкционированный доступ имеет лишь потребитель и который несет ответственность за сохранность своих персональных данных при пользовании данным кабинетом, свидетельствует об отсутствии воли потребителя на совершение списания денежных средств с удаленной им карты, и, как следствие, об отсутствии согласия на списание денежных средств с указанной карты обслуживающим банком, соответственно, в силу положений ст. 16.1 ФЗ «О защите прав потребителей», предусматривающей право потребителя выбрать средство оплаты товара, наличие оспариваемого условия в Правилах пользования торговой площадкой «Wildberries» условий, в соответствии с которым, Владельцу Торговой площадки предоставляется право произвести необходимые действия, направленные на исполнение покупателем оплаты заказа без дополнительного уведомления, по имеющимся платежным данным, включая ранее использовавшиеся Покупателем платежные данные, но скрытые ранее в личном кабинете им к моменту образования задолженности по оплате товара либо услуги, ущемляются права потребителя на выбор им способа оплаты приобретенного товара, что в силу положений ст.ст. 16, 16 1 ФЗ «О защите прав потребителей» является недопустимым.

Ссылки подателя жалобы на положения ст. 854 ГК РФ, регулирующей правоотношения между банком и клиентом, и Положения Банка России от <данные изъяты><данные изъяты>-П, которые, по мнению ответчика, могут быть применены и в оспариваемом положении Правил пользования торговой площадкой ООО «Вайлдберриз», судебная коллегия полагает необоснованными, поскольку положения ст. 854 ГК РФ и Положения Банка России от <данные изъяты><данные изъяты>-П распространяются на кредитные организации при осуществлении ими расчетов, к коим ответчик не относится.

Разрешая требования истца об обязании прекратить противоправные действия в отношении неопределенного круга потребителей, выразившиеся во включении в Правила пользования торговой площадкой «Wildberries» условий, ущемляющие права потребителей:

Проверяя доводы апелляционной жалобы на указанное решение, судебная коллегия отмечает следующее.

Условие пункта 7.2.1 Правил на момент разрешения спора судом первой инстанции устанавливало, что претензии к количеству, комплектности, весу, виду и иным свойствам Товара не принимаются после получения Заказа и проверки товара с учетом положений пунктов 7.7.2, 7.8.6 настоящих Правил, равно как в случаях, когда покупатель во время проверки и получения товара не сообщил своевременно о наличии перечисленных претензий в отношении товара, либо не реализовал своё право на своевременную подачу такой претензии, либо отказался осуществить проверку товара в присутствии представителя Вайлдберриз.

На основании пункта 2 статьи 513 Гражданского кодекса Российской Федерации принятые покупателем (получателем) товары должны быть им осмотрены в срок, определенный законом, иными правовыми актами, договором поставки или обычаями делового оборота.

Покупатель (получатель) обязан в этот же срок проверить количество и качество принятых товаров в порядке, установленном законом, иными правовыми актами, договором или обычаями делового оборота, и о выявленных несоответствиях или недостатках товаров незамедлительно письменно уведомить поставщика (продавца).

Указанная норма предусматривает обязанность покупателя при принятии товара проверить его качество в порядке, установленном обычаями.

Под обычаем, понимается не предусмотренное законодательством, но сложившееся, то есть достаточно определенное в своем содержании, широко применяемое правило поведения при установлении и осуществлении гражданских прав и исполнении гражданских обязанностей не только в предпринимательской, но и иной деятельности, в том числе при исполнении тех или иных обязательств.

Отсутствие прямой нормы предписывающей обязанность потребителя по договору розничной купли-продажи проверить качество товара, его внешний вид и целостность, не освобождает покупателя от такой обязанности.

Из сложившегося широко применяемого правила поведения при доставке товара покупатель его осматривает на предмет явного несоответствия условиям договора.

Приняв товар, покупатель подтверждает исполнение продавцом обязанности по передаче товара предусмотренного договором в частности, по количеству, комплектности, весу, виду.

Вместе с тем, в оспариваемом пункте Правил помимо комплектности, количества, веса, вида предусмотрены «иные свойства товара».

Согласно Национальному стандарту РФ ГОСТ Р 51303-2023 «Торговля «Термины и определения» Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии»,

качество товара: совокупность потребительских свойств товара, соответствующих установленным требованиям, в том числе условиям договора купли-продажи или иным аналогичным.

потребительское свойство товара: свойство товара, проявляющееся при его использовании потребителем в процессе удовлетворения потребностей.

В соответствии со ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

В силу пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товаре или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

На основании пункта 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Из вышеуказанного следует, что после принятия товара и проверки его на соответствие условиям договора по количеству, комплектности, весу, виду, в случае обнаружения в товаре недостатков качества потребитель вправе обратиться к продавцу, либо изготовителю с одним из вышеуказанных требований в установленные гарантийные сроки либо в течение двух лет со дня передачи товара.

В силу абзаца 1 пункта 1 статьи 16, подпункта 4 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, условие пункта 7.2.1 Правил, в части ограничивающей право потребителя на предъявления претензий, связанных с недостатками товара относительно его иных свойств (качества), в случаях, когда покупатель во время проверки и получения товара не сообщил своевременно о наличии претензий в отношении товара, либо не реализовал своё право на своевременную подачу такой претензии, либо отказался осуществить проверку товара в присутствии представителя Вайлдберриз, является недопустимым, ущемляющим права потребителей.

Вместе с тем, в резолютивной части решения указано об обязании ООО «Вайлдберриз» прекратить противоправные действия в отношении неопределенного круга потребителей, выразившиеся во включении в Правила пользования торговой площадкой «Wildberries» условий, ущемляющие права потребителей:

изменить решение в части, изложив пункт 3 резолютивной части решения в следующей редакции: «-условие пункта 7.2.1, в части ограничивающей право потребителя на предъявления претензий, связанных с недостатками товара в отношении иных его свойств (качества), в случаях, когда покупатель во время проверки и получения товара не сообщил своевременно о наличии претензий в отношении товара, либо не реализовал своё право на своевременную подачу такой претензии, либо отказался осуществить проверку товара в присутствии представителя Вайлдберриз, а доводы апелляционной жалобы в указанной части судебная коллегия находит обоснованными.

Разрешая требования истца и признавая противоправными действия ООО «Вайлдберриз» в отношении неопределенного круга потребителей, выразившиеся во включении в Правила пользования торговой площадкой «Wildberries» условий, ущемляющие права потребителей:

Проверяя доводы апелляционной жалобы на решение в указанной части, судебная коллегия приходит к следующему.

Условие пункта 7.9 Правил, в редакции на момент разрешения спора, предусматривает, что при отказе Покупателя от Товара Продавец должен возвратить ему сумму не позднее 10 дней с даты возврата товара и предъявления соответствующего требования.

К возврату подлежит уплаченная сумма Покупателем за исключением расходов Вайлдберриз на доставку от Покупателя возвращенного товара.

Пункт 7.9.1 устанавливает, что при отказе Покупателя от товара, надлежащего качества, приобретенного посредством выбора оплаты на сайте Торговой площадки в рассрочку или в кредит с привлечением средств кредитной организации (Банка), возврату подлежит сумма в размере стоимости товара, за исключением расходов Вайлдберриз на доставку от Покупателя возвращенного товара.

Возврат денежных средств производится на кредитный банковский счет Покупателя.

Выплата процентов и иных платежей по договору кредита, заключенного Покупателем с кредитной организацией (Банком) указанным способом, Покупателю не компенсируются, Все обязательства перед кредитной организацией покупатель несёт самостоятельно.

По мнению истца, формулировка указанных пунктов Правил предусматривает единый (общий) порядок возврата денежных средств за товар как надлежащего, так и ненадлежащего качества, что не соответствует положениям ФЗ «О защите прав потребителей».

Судебная коллегия соглашается с выводами суда об обоснованности заявленных требований в указанной части.

Расходы на обратную доставку возвращенного товара несет потребитель исключительно при условии возврата товара надлежащего качества (пункт 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18-24 Закона о защите прав потребителей (пункт 5 статьи 26.1 указанного Закона).

Возмещение потребителю убытков при возврате товара ненадлежащего качества прямо предусмотрено в ст. 24 названного Закона, согласно которой потребитель вправе потребовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения (п. 4), а также потребовать возмещения продавцом уплаченных процентов и иных платежей по договору потребительского кредита (займа), полученного на приобретение такого товара (п. 6).

Из изложенного следует, что, передав продавцу сумму полученного кредита с целевым назначением на приобретение товара ненадлежащего качества, потребитель фактически лишается возможности использовать как сумму кредита, плату за которую он вносил в банк в виде процентов, так и товар, приобретенный с использованием данных денежных средств, из чего следует, что уплаченные банку проценты по договору потребительского кредита являются убытками потребителя (реальным ущербом), ответственность по возмещению которых несет изготовитель некачественного товара.

Таким образом, действительно, условия пункта 7.9 Правил ввиду их неопределенности ограничивают ответственность продавца при возврате потребителем товара по причине его ненадлежащего качества.

В силу абзаца 1 пункта 1 статьи 16, подпункта 4 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, условия пунктов 7.9, 7.9.1 Правил, в части возлагающей на потребителя расходы на обратную доставку товара ненадлежащего качества и освобождающее продавца от возмещения убытков потребителя, в виде процентов и иных платежей по кредитному договору, являются недопустимыми, ущемляющими права потребителей.

На предостережение <данные изъяты> от <данные изъяты> ООО «Вайлдберриз» направлено возражение, в котором общество сообщает, что пункты 7.9, 7.9.1 Правил распространяются только на случаи отказа от товара надлежащего качества, а также отмены заказа при истечении срока хранения заказа. Порядок работы с товарами ненадлежащего качества отражен в пункте 7.8 Правил.

Между тем? пункт 7.8 Правил на момент рассмотрения иска судом первой инстанции именуется «Доставка в Пункт выдачи заказа» и содержит в себе порядок осмотра товара при приемке, заявления о недостатках в пунктах выдачи, порядок доставки и получения технически сложных товаров бытового назначения, в том числе надлежащего качества.

В свою очередь пункты 7.9, 7.9.1 Правил предусматривают единый (общий) порядок возврата денежных средств за товары как надлежащего, так и ненадлежащего качества, пункты Правил не содержат разделения (уточнения, исключения). Иных условий, определяющих порядок возврата денежных средств за товары ненадлежащего качества, Правила не содержат.

Факт нарушения рассматриваемых положений подтверждается многочисленными обращениями потребителей, поступившими в адрес Управления, том числе по фактам удержания денежных средств за услуги обратной доставки товаров ненадлежащего качества, приобретенных посредством интернет-магазина «Wildberries».

Вместе с тем, судебная коллегия, учитывая доводы жалобы, полагает необходимым изменить постановленное решение в части разрешения данных требований, а именно, изложить пункт 8 резолютивной части в следующей редакции: «-условие пункта 7.9 в части? возлагающей на потребителя расходы на обратную доставку товара ненадлежащего качества и освобождающее продавца от возмещения убытков потребителя, в виде процентов и иных платежей по кредитному договору», исключив указание на пункт 7.9.1, поскольку указанный пункт (в редакции Правил на момент разрешения судом первой инстанции заявленного спора), касающийся правил возврата товара надлежащего качества не противоречит вышеуказанным нормам права.

Руководствуясь ст.ст. 199, 328, ГПК РФ, судебная коллегия

ОПРЕДЕЛИЛА:

Решение Подольского городского суда Московской области от 03 августа 2023 г. изменить в части, изложив пункт 3 резолютивной части решения в следующей редакции: «-условие пункта 7.2.1, в части ограничивающей право потребителя на предъявления претензий, связанных с недостатками товара в отношении иных его свойств (качества), в случаях, когда покупатель во время проверки и получения товара не сообщил своевременно о наличии претензий в отношении товара, либо не реализовал своё право на своевременную подачу такой претензии, либо отказался осуществить проверку товара в присутствии представителя Вайлдберриз;

Изложив пункт 4 резолютивной части решения в следующей редакции: «-условие пункта 7.9 в части, возлагающей на потребителя расходы на обратную доставку товара ненадлежащего качества и освобождающее продавца от возмещения убытков потребителя, в виде процентов и иных платежей по кредитному договору», исключив из резолютивной части указание на п. 7.9.1.

Изложив пункт 7 резолютивной части решения в следующей редакции:

-условие пункта 7.2.1, в части ограничивающей право потребителя на предъявления претензий, связанных с недостатками товара в отношении иных его свойств (качества), в случаях, когда покупатель во время проверки и получения товара не сообщил своевременно о наличии претензий в отношении товара, либо не реализовал своё право на своевременную подачу такой претензии, либо отказался осуществить проверку товара в присутствии представителя Вайлдберриз;

Изложив пункт 8 резолютивной части в следующей редакции: «-условие пункта 7.9 в части? возлагающей на потребителя расходы на обратную доставку товара ненадлежащего качества и освобождающее продавца от возмещения убытков потребителя, в виде процентов и иных платежей по кредитному договору», исключив указание на пункт 7.9.1.

В остальной части решение суда оставить без изменения? апелляционную жалобу ООО «Вайлдберриз» удовлетворить частично.

Председательствующий

Судьи