Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело№2-7268/2023 по иску Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пермскому краю к ООО «АШАН» о признании в отношении неопределенного круга потребителей действий противоправными,

по апелляционной жалобе Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пермскому краю на решение Мытищинского городского суда Московской области от 11 октября 2023 года,

заслушав доклад судьи Капралова В.С.,

установила:

Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю обратилось в суд с исковым заявлением к ООО «АШАН», в котором просило признать действия ООО «АШАН» в части условий п. 3.7, 3.18 Правил приобретения пластиковой и электронной подарочной карты и продажи товаров с использованием пластиковой и электронной подарочной карты АШАН (редакция Правил от 25.04.2023), п. 5.2, 5.11 Правил приобретения пластиковой и электронной подарочной карты и продажи товаров с использованием пластиковой и электронной подарочной карты АШАН (редакция Правил от 21.02.2023), размещенных на сайте ООО «АШАН» по адресу: https://www.auchan.ru/, о невозможности возврата неиспользованных денежных средств по истечении срока действия подарочной карты противоправными в отношении неопределенного круга лиц; обязать ООО «АШАН» прекратить нарушение обязательных требований, путем приведения Правил в соответствие с ГК РФ, Законом РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»; обязать ООО «АШАН» в течение 10 дней со дня вступления решения суда в законную силу довести через средства массовой информации или иным способом до сведения потребителей решение суда.

В обоснование заявленных исковых требований истец указал, что в рамках рассмотрения документов ООО «АШАН», размещенных в открытом доступе на сайте https://www.auchan.ru/, было установлено, что размещенные на указанном сайте Правила приобретения пластиковой и электронной подарочной карты и продажи товаров с использованием пластиковой и электронной подарочной карты АШАН нарушают требования ГК РФ и Закона «О защите прав потребителей», поскольку вопреки положениям указанных законов предусматривают невозможность возврата потребителям неиспользованных оплаченных ответчику за приобретение подарочной карты денежных средств по истечении срока действия такой подарочной карты. Размещенная на сайте ответчика указанная информация о подарочных картах доступна для неограниченного круга потребителей и нарушает их права.

Решением Мытищинского городского суда Московской области от 11 октября 2023 года в удовлетворении вышеуказанных исковых требований истца к ответчику отказано в полном объеме.

Не согласившись с принятым по делу решением, истец подал апелляционную жалобу, в которой просит отменить решение в части отказа в удовлетворении его исковых требований к ответчику о признании вышеперечисленных действий ООО «АШАН» противоправными в отношении неопределенного круга лиц и в части отказа в удовлетворении требований о возложения на ответчика обязанности довести через средства массовой информации или иным способом до сведения потребителей решение суда о признании таких действий противоправными; принять в отменных частях новое решение, которым указанные исковые требования удовлетворить.

В обоснование доводов своей апелляционной жалобы истец ссылается на то, что изменения в вышеуказанные пункты вышеназванных Правил были внесены ответчиком уже после обращения истца с иском по настоящему делу в суд, в то время как действия ответчика на основании данных пунктов Правил до таких изменений в части условий о невозможности возврата потребителям неиспользованных оплаченных ответчику за приобретение подарочной карты денежных средств по истечении срока действия такой подарочной карты являлись противоправными в отношении неопределенного круга лиц, в связи с чем потребители не могли реализовать свои права на возврат денежных средств.

Лица, участвующие в деле, о дате и времени рассмотрения апелляционной жалобы извещены надлежащим образом, на судебное заседание представители данных лиц не явились.

В соответствии с ч.1 ст.327.1 ГПК РФ суд апелляционной инстанции рассматривает данное дело только в пределах доводов, изложенных в апелляционной жалобе истца и возражениях ответчика. Кроме того, поскольку решение суда обжалуется истцом только в части отказа в удовлетворении исковых требований о признании действий противоправными и обязании довести до сведения потребителей решение суда о признании таких действий противоправными, в соответствии с положениями ч.2 ст.327.1 ГПК РФ суд апелляционной инстанции проверяет законность и обоснованность судебного решения только в указанных обжалуемых истцом частях.

В связи с чем, проверив материалы дела, обсудив доводы жалобы и возражений на нее, судебная коллегия полагает, что решение суда первой инстанции в обжалуемых истцом частях подлежит отмене с принятием нового решения об удовлетворении заявленных истцом к ответчику исковых требований по следующим основаниям.

В соответствии с Постановлением Пленума Верховного Суда РФ N 23 от 19 декабря 2003 года «О судебном решении», решение является законным в том случае, когда оно принято при точном соблюдении норм процессуального права и в полном соответствии с нормами материального права, которые подлежат применению к данному правоотношению, или основано на применении в необходимых случаях аналогии закона или аналогии права (часть 1 статьи 1, часть 3 статьи 11 ГПК РФ).

Решение является обоснованным тогда, когда имеющие значение для дела факты подтверждены исследованными судом доказательствами, удовлетворяющими требованиям закона об их относимости и допустимости, или обстоятельствами, не нуждающимися в доказывании (статьи 55, 59 - 61, 67 ГПК РФ), а также тогда, когда оно содержит исчерпывающие выводы суда, вытекающие из установленных фактов.

Данным требованиям закона, по мнению судебной коллегии, решение суда первой инстанции в обжалуемых истцом частях не соответствует, поскольку принято с нарушением норм материального и процессуального права.

Как следует из материалов дела и установлено судом первой инстанции, в соответствии с п.1,3 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека истец является органом исполнительной власти, осуществляющим государственный надзор в области защиты прав потребителей.

Истцом в рамках указанного надзора было установлено, что в открытом доступе на сайте ответчика https://www.auchan.ru/ размещены Правила приобретения пластиковой и электронной подарочной карты и продажи товаров с использованием пластиковой и электронной подарочной карты АШАН.

Согласно данным Правилам (в редакции от 25 апреля 2023 года) покупатель Подарочной карты — физическое лицо, заключившее с ООО «АШАН» договор купли-продажи в магазинах сети «АШАН», на сайте auchan.ru или в мобильном приложении «Мой АШАН» на определенных в настоящих Правилах условиях, в соответствии с которым Покупатель имеет право в течение срока действия Подарочной карты приобрести товары для личного, семейного и иного использования, на сумму зачисленных на Подарочную карту денежных средств, из ассортимента и по ценам, представленных в магазинах сети «АШАН» на день приобретения товаров, или передать Подарочную карту любому другому физическому лицу по своему выбору для ее использования в указанных выше целях.

Согласно п. 3.7 указанных Правил (в редакции от 25 апреля 2023 года) по истечении срока действия Подарочной карты в случае ее частичного использования оставшаяся сумма не может быть использована Покупателем и (или) Держателем и денежные средства Покупателю/ Держателю не возвращаются.

Согласно п. 3.18 Правил (в редакции от 25 апреля 2023 года) по истечении срока действия Подарочная карта не может быть использована для оплаты товаров в сети магазинов «АШАН», а денежные средства, внесенные на Подарочную карту и не использованные (в т.ч. частично) на приобретение товаров в сети магазинов «АШАН» (т.е. в случае совершения владельцем карты отрицательного действия неосуществления в течение установленного срока Подарочной карты подтвержденного ею права), не возвращаются.

Согласно п. 5.2 Правил (в редакции от 21 февраля 2023 года) по истечении срока действия Подарочной карты нефиксированного номинала в случае ее частичного использования, оставшаяся сумма не может быть использована Покупателем и (или) Держателем и денежные средства Покупателю/ Держателю не возвращаются.

Согласно п. 5.11 Правил (в редакции от 21 февраля 2023 года) по истечении срока действия Подарочная карта не может быть использована для оплаты товаров в сети магазинов «АШАН», а денежные средства, внесенные на Подарочную карту и не использованные (в т.ч. частично) на приобретение товаров в сети магазинов «АШАН» (т.е. в случае совершения владельцем карты отрицательного действия неосуществления в течение установленного срока Подарочной карты подтвержденного ею права), не возвращаются.

Однако, вышеперечисленные условия названных Правил о невозможности возврата неиспользованных денежных средств по истечении срока действия подарочной карты не соответствуют требованиям действующего законодательства РФ.

В частности, с учетом правовой позиции Верховного Суда РФ, изложенной, в том числе, в Определениях Верховного Суда Российской Федерации от 25.12.2014 N 305-КГ14-1498, от 13.10.2015 N 57-КГ15-7, от 19.05.2020 N 78-КГ20-3, от 16 марта 2022 г. N 307-ЭС21-16004 денежные средства, полученные обществом при реализации подарочных карт, фактически являются предварительной оплатой товаров, которые будут приобретаться физическими лицами в будущем. Обмен подарочной карты (сертификата) на товары признается реализацией товара.

Пункт 3 статьи 487 ГК РФ предусматривает, что в случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок (статья 457), покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.

В соответствии с пунктами 1, 2 статьи 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

В соответствии с пунктом 2 статьи 421 ГК РФ стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. Пункт 1 статьи 1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» устанавливает, что отношения в области защиты прав потребителей регулируются ГК РФ, указанным Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

При этом положения Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», как и иные нормативные правовые акты законодательства о защите прав потребителей не предусматривают право продавца, получившего денежные средства за карту предварительной оплаты, удерживать данные средства при предъявлении к нему владельцем карты требования об их возврате, такое право у продавца отсутствует, денежные средства должны быть возвращены.

В связи с чем, вышеизложенные условия Правил ответчика в их редакции от 21 февраля 2023 года и от 25 апреля 2023 года о невозможности возврата потребителю денежных средств, внесенных при получении подарочной карты, в случае неиспользования карты в течение оговоренного срока, ущемляют права потребителей, в данным случае – неопределенного круга лиц, не соответствуют требованиям закона и тем самым, являются недействительными, а действия ответчика ООО «АШАН» по применению таких Правил в указанной редакции, противоречат требованиям действующего законодательства и тем самым являются противоправными.

В связи с чем доводы возражений ответчика на апелляционную жалобу истца об отсутствии избранного истцом в интересах неопределенного круга лиц способа защиты прав являются несостоятельными.

Однако, при изложенных обстоятельствах обжалуемым решением суда первой инстанции истцу в удовлетворении заявленных к ответчику исковых требований было отказано в полном объеме.

Как следует из обжалуемого решения, основанием для отказа в удовлетворении данных исковых требований послужило только то обстоятельство, что после обращения истца с иском по настоящему делу в суд и принятия его к производству судом, ответчиком 16 августа 2023 года в п. 3.7, 3.18, 5.2, 5.11 Правила приобретения пластиковой и электронной подарочной карты и продажи товаров с использованием пластиковой и электронной подарочной карты АШАН были внесены изменения, исключившие из Правил условия о невозможности возврата денежных средств потребителям, внесенных при получении подарочной карты, в случае неиспользования карты в течение оговоренного срока.

При этом, по мнению судебной коллегии судом первой инстанции не учтено, что внесение ответчиком в Правила соответствующих изменений, устраняющих условия, нарушающие требования действующего законодательства, после обращения истца с иском по настоящему делу в суд, в данном случае, исходя из заявленных истцом исковых требований, может являться основанием отказа истцу в удовлетворении иска только в части требований о возложении на ответчика обязанности внести в Правила подобные изменения ввиду исполнения им такой обязанности, но не является правовым основанием для отказа истцу в удовлетворении иска в части признания противоправными действий ответчика по применению Правил на условиях в предыдущей их редакции до внесения в них подобных изменений.

Требования истца о признании противоправными действий ответчика по применению указанных Правил в редакции до внесения в них таких изменений и о возложении на ответчика обязанности довести через средства массовой информации или иным способом до сведения потребителей решение суда о признании таких действий противоправными, предъявлены в защиту неопределенного круга лиц, в том числе, тех потребителей, которым ответчиком на основании не соответствующих требованиям закона условий данных Правил, действующих в предыдущей редакции, уже было отказано в возврате по нереализованным подарочным картам денежных средств и тех потребителей, выданные ответчиком подарочные карты которым еще действуют на условиях Правил в предыдущей редакции, и которые в дальнейшем могут обратиться к ответчику за возвратом по ним денежных средств. В свою очередь, отказ судом первой инстанции истцу в удовлетворении исковых требований в части признания противоправными действий ответчика по применению Правил на условиях в предыдущей их редакции до внесения в них подобных изменений и возложения обязанности на ответчика довести данное обстоятельство до сведения потребителей, предоставляет ответчику ничем необоснованную и не соответствующую требованиям закона возможность применять названные Правила в их предыдущей редакции по отношению к потребителям, подарочные карты которым были выданы на условиях такой редакции Правил, избежать сообщения такой категории потребителей сведений о том, что соответствующие изменения в данные условия Правил были внесены ответчиком в связи с их несоответствием требованиям закона, нарушением прав потребителей и обращением по этой причине истца к ответчику с иском по настоящему делу.

В связи с чем доводы возражений ответчика на апелляционную жалобу истца о том, что им были внесены соответствующие изменения в вышеуказанные Правила, основанием для отказа в удовлетворении такой апелляционной жалобы не являются.

При таких обстоятельствах, решение суда в обжалуемой истцом части подлежит отмене с вынесением нового решения, которым следует признать действия ООО «АШАН» в части условий п. 3.7, 3.18 Правил приобретения пластиковой и электронной подарочной карты и продажи товаров с использованием пластиковой и электронной подарочной карты АШАН (в редакции Правил от 25 апреля 2023 года), п. 5.2, 5.11 Правил приобретения пластиковой и электронной подарочной карты и продажи товаров с использованием пластиковой и электронной подарочной карты АШАН (в редакции Правил от 21 февраля 2023 года), размещенных на сайте ООО «АШАН» по адресу: https://www.auchan.ru/, о невозможности возврата неиспользованных денежных средств по истечении срока действия подарочной карты противоправными в отношении неопределенного круга лиц.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п.53 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", в случае удовлетворения исков о признании действий изготовителя (продавца, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) противоправными в отношении неопределенного круга потребителей и прекращении этих действий суд, исходя из статьи 46 Закона о защите прав потребителей, в резолютивной части решения обязывает ответчика через средства массовой информации или иным способом довести до сведения потребителей решение суда.

В связи с чем, поскольку вышеназванные Правила как в предыдущей, так и в действующей их редакции, были размещены ответчиком на сайте ООО «АШАН» по адресу: https://www.auchan.ru/, ответчика следует обязать на этом же сайте, по указанному адресу разместить информацию о том, что действия ООО «АШАН» в части условий п. 3.7, 3.18 Правил приобретения пластиковой и электронной подарочной карты и продажи товаров с использованием пластиковой и электронной подарочной карты АШАН (в редакции Правил от 25 апреля 2023 года), п. 5.2, 5.11 Правил приобретения пластиковой и электронной подарочной карты и продажи товаров с использованием пластиковой и электронной подарочной карты АШАН (в редакции Правил от 21 февраля 2023 года) о невозможности возврата неиспользованных денежных средств по истечении срока действия подарочной карты настоящим апелляционным определением признаны противоправными в отношении неопределенного круга лиц.

С учетом процессуальных сроков изготовления мотивированного апелляционного определения по данному делу, возврата дела в суд первой инстанции, а также времени, необходимого ответчику для совершения вышеуказанных действий, ответчика следует обязать разместить вышеизложенную информацию на сайте в срок не позднее 1 марта 2024 года.

Руководствуясь ст.ст.199, 328 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия

определила:

решение Мытищинского городского суда Московской областиот 11 октября 2023 года в части отказа в удовлетворении исковых требований Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пермскому краю к ООО «АШАН» о признании действий в части условий п. 3.7, 3.18 Правил приобретения пластиковой и электронной подарочной карты и продажи товаров с использованием пластиковой и электронной подарочной карты АШАН (в редакции Правил от 25 апреля 2023 года), п. 5.2, 5.11 Правил приобретения пластиковой и электронной подарочной карты и продажи товаров с использованием пластиковой и электронной подарочной карты АШАН (в редакции Правил от 21 февраля 2023 года), размещенных на сайте ООО «АШАН» по адресу: https://www.auchan.ru/, о невозможности возврата неиспользованных денежных средств по истечении срока действия подарочной карты противоправными в отношении неопределенного круга лиц и в части возложения обязанности довести через средства массовой информации или иным способом до сведения потребителей решение суда, отменить.

Принять в отмененной части новое решение, которым признать действия ООО «АШАН» в части условий п. 3.7, 3.18 Правил приобретения пластиковой и электронной подарочной карты и продажи товаров с использованием пластиковой и электронной подарочной карты АШАН (в редакции Правил от 25 апреля 2023 года), п. 5.2, 5.11 Правил приобретения пластиковой и электронной подарочной карты и продажи товаров с использованием пластиковой и электронной подарочной карты АШАН (в редакции Правил от 21 февраля 2023 года), размещенных на сайте ООО «АШАН» по адресу: https://www.auchan.ru/, о невозможности возврата неиспользованных денежных средств по истечении срока действия подарочной карты противоправными в отношении неопределенного круга лиц.

Обязать ООО «АШАН» в срок до 1 марта 2024 года разместить на сайте ООО «АШАН» по адресу: https://www.auchan.ru/ информацию о том, что действия ООО «АШАН» в части условий п. 3.7, 3.18 Правил приобретения пластиковой и электронной подарочной карты и продажи товаров с использованием пластиковой и электронной подарочной карты АШАН (в редакции Правил от 25 апреля 2023 года), п. 5.2, 5.11 Правил приобретения пластиковой и электронной подарочной карты и продажи товаров с использованием пластиковой и электронной подарочной карты АШАН (в редакции Правил от 21 февраля 2023 года) о невозможности возврата неиспользованных денежных средств по истечении срока действия подарочной карты настоящим апелляционным определением признаны противоправными в отношении неопределенного круга лиц.

Председательствующий

Судьи

Мотивированное апелляционное определение изготовлено 16 января 2024г.