Гражданский кодекс часть 1

рассмотрела в открытом судебном заседании в помещении Верховного Суда Чувашской Республики гражданское дело по иску Чувашской республиканской общественной организации "Защита прав потребителей" в интересах Бортницкой О.И., Веселовой А.А. к обществу с ограниченной ответственностью "Туроператор Корал Тревел Центр" о защите прав потребителей, поступившее по апелляционной жалобе общества с ограниченной ответственностью "Туроператор Корал Тревел Центр" на решение Ленинского районного суда г. Чебоксары Чувашской Республики от 16 октября 2019 года.

Заслушав доклад судьи Уряднова С.Н., судебная коллегия

установила:

Чувашская республиканская общественная организация "Защита прав потребителей" (далее - ЧРОО "Защита прав потребителей") обратилась в суд с иском в интересах Бортницкой О.И. и Веселовой А.А. к обществу с ограниченной ответственностью "Туроператор Корал Тревел Центр" (далее – ООО "Туроператор Корал Тревел Центр") о защите прав потребителей, мотивируя исковые требования тем, что 24 марта 2018 года между обществом с ограниченной ответственностью "Четыре сезона" (далее – ООО "Четыре сезона") и Польдяевым И.О. был заключен договор № о реализации туристского продукта (далее – турпродукт), по условиям которого Польдяев И.О. приобрел комплекс туристских услуг по перевозке и размещению в отеле ... для трех туристов Польдяева И.О., Бортницкой О.И. и Веселовой А.А. в период с 30 сентября 2018 года по 6 апреля 2018 года, среди прочего включающий в себя авиаперелет по маршруту Москва-...-Москва, стоимостью 153009 руб. 60 коп. Согласно условиям договора вылет обратно из г.... в г.Москву должен был состоятся 6 апреля 2018 года в 11 час. 00 мин. самолетом авиакомпании "Уральские авиалинии" (рейс U6-892), однако в действительности вылет самолета неоднократно откладывался. После практически 40 часового ожидания вылета Польдяев И.О., Бортницкая О.И. и Веселова А.А. приняли решение вылететь в г.Москву самолетом другой авиакомпании, для этого Польдяев И.О. на 8 апреля 2018 года за 97953 руб. приобрел три билета на рейс ...-Москва. Самолет авиакомпании "Уральские авиалинии" вылетел лишь 9 апреля 2018 года.

В связи с этим истцам были оказаны услуги ненадлежащего качества, не соответствующие условиям договора, что позволяет Бортницкой О.И. и Веселовой А.А. в соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" (далее – Закон о защите прав потребителей) требовать уменьшения цены турпродукта на сумму, равную стоимости использованных ими авиабилетов на рейс U6-892.

Пунктом 1.2 договора предусмотрено, что туроператором, оказывающим услуги по договору о реализации туристического продукта, является ООО "Туроператор Корал Тревел Центр".

Претензии истцов в адрес ответчика ООО "Туроператор Корал Тревел Центр" от 3 июня 2019 года оставлены без удовлетворения.

Кроме того, своими неправомерными действиями ответчик причинил истцам моральный вред, который они оценивает по 50000 руб. в пользу каждой.

Ссылаясь на указанные обстоятельства, ЧРОО "Защита прав потребителей" просила взыскать с ООО "Туроператор Корал Тревел Центр" в пользу Бортницкой О.И. денежную сумму в размере 7984 руб. 25 коп. в счет соразмерного уменьшения цены туристского продукта, убытки в размере 32651 руб., неустойку за период с 24 июня 2019 года по 16 июля 2019 года в размере 43561 руб. 38 коп., компенсацию морального вреда в размере 50000 руб.; в пользу Веселовой А.А. денежную сумму в размере 6871 руб. 08 коп. в счет соразмерного уменьшения цены туристского продукта, убытки в размере 32651 руб., неустойку за период с 24 июня 2019 года по 16 июля 2019 года в размере 31007 руб. 62 коп., компенсацию морального вреда в размере 50000 руб., а также штраф в соответствии со ст. 13 Закона "О защите прав потребителей".

Ленинский районный суд г.Чебоксары Чувашской Республики, рассмотрев предъявленные исковые требования, 16 октября 2019 года принял решение, которым постановил:

"Взыскать с общества с ограниченной ответственностью "Туроператор Корал Тревел Центр" в пользу Веселовой А.А. денежную сумму в размере 6871 рубль 08 коп. в счет уменьшения цены туристического продукта, убытки в размере 32651 рубль, неустойку за нарушение срока возврата денежной суммы за период с 24 июня 2019 года по 16 июля 2019 года в размере 10000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 13630,50 рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью "Туроператор Корал Тревел Центр" в пользу Бортницкой О.И. денежную сумму в размере 7984 рублей 25 коп. в счет уменьшения цены туристического продукта, убытки в размере 32651 рубль, неустойку за нарушение срока возврата денежной суммы за период с 24 июня 2019 года по 16 июля 2019 года в размере 10000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 13908,81 рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью "Туроператор Корал Тревел Центр" в пользу Чувашской республиканской общественной организации "Защита прав потребителей" штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 27539,31 руб.

В удовлетворении иска в части взыскания остальных сумм неустойки, компенсации морального вреда отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью "Туроператор Корал Тревел Центр" в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3503 рубля 15 коп.".

Не согласившись с указанным решением суда, ООО "Туроператор Корал Тревел Центр" подало апелляционную жалобу на предмет его отмены по мотивам незаконности и необоснованности, нарушения норм материального и процессуального права с принятием по делу нового решения об отказе удовлетворения иска в полном объеме.

В апелляционной жалобе ООО "Туроператор Корал Тревел Центр" указало на то, что отсутствуют основания для компенсации морального вреда, так как вины ответчика в задержке рейса нет, а обстоятельства задержки рейса освобождают перевозчика и туроператора от ответственности в силу закона (ст. 151, 401 ГК РФ и ст. 120 Воздушного кодекса РФ). При вынесении решения суд не определил собственника денежных средств, которыми были оплачены авиабилеты на рейс ...-Москва авиакомпании "...". В материалах дела отсутствуют доказательства несения истцами расходов на приобретение турпродукта и авиабилетов авиакомпании "...", факт несения убытков истцами не доказан. Кроме того, судом в нарушение ст. 196 ГПК РФ не были определены правоотношения сторон, касающиеся организации и исполнения турпродукта для истцов, соответственно судом был неверно определен надлежащий ответчик по делу. Также не дана надлежащая оценка тому обстоятельству, что ООО "Туроператор Корал Тревел Центр" не является стороной по договору о реализации турпродукта от 24 марта 2018 года. Взысканные судом неустойка, компенсация морального вреда и штраф не соответствуют нормам действующего законодательства и обстоятельствам дела.

В судебном заседании суда апелляционной инстанции представитель ЧРОО "Защита прав потребителей" Семенов Е.Н. представил письменные возражения на апелляционную жалобу ответчика, просил оставить её без удовлетворения, решение суда первой инстанции без изменения.

Истцы Бортницкая О.И., Веселова А.А., третье лицо Польдяев И.О., ответчик ООО "Туроператор Корал Тревел Центр", третьи лица ООО "Четыре сезона", ООО "Корал Тревел Отдых", АО Авиакомпания "Уральские авиалинии" в судебное заседание не явились, явку своих представителей не обеспечили.

Заслушав пояснения представителя ЧРОО "Защита прав потребителей" Семенова Е.Н., изучив материалы дела, проверив законность и обоснованность решения суда первой инстанции с учетом требований, предусмотренных ст. 327.1 ГПК РФ в пределах доводов апелляционной жалобы, судебная коллегия приходит к следующему.

В силу ч. 1 ст. 4 Закона о защите прав потребителей продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

На основании ч. 1 ст. 29 вышеупомянутого Закона потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемый за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Формирует туристский продукт туроператор, заключая и исполняя договоры с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт; туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий.

В соответствии со ст. 6 вышеуказанного Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и/или иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Таким образом, ответственность за качество исполнения обязательств по договору о реализации турпродукта возложена на туроператора.

Согласно ст. 10 этого же Федерального закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта в числе прочего относится информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

В соответствии с разъяснениями постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Согласно абз. 6 ст. 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Как следует из материалов дела и установлено судом, 24 марта 2018 года между ООО "Четыре сезона" (турагент) и Польдяевым И.О. (турист) заключен договор о реализации туристского продукта № (агентский договор), по условиям которого турист приобретает туристский продукт – комплекс туристских услуг по перевозке и размещению на троих: самого Польдяева И.О., а также Бортницкой О.И. и Веселовой А.А., в ..., гостиница "..." на период с 30 марта 2018 года по 6 апреля 2018 года стоимостью 153009 руб. 60 коп.

Согласно п. 1.2. договора лицом (исполнителем), оказывающим туристу услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператором ООО "Туроператор Корал Тревел Центр".

Запланированный на 11 час. 6 апреля 2018 года вылет самолета авиакомпании "Уральские авиалинии" чартерным рейсом по маршруту ...-Москва был задержан.

После 40-часового ожидания туристы по данному турпродукту Польдяев И.О., Бортницкая О.И. и Веселова А.А. 8 апреля 2018 года приняли решение вылететь другим рейсом, в связи с чем Польдяев И.О. на покупку новых авиабилетов потратил 97953 руб.

По прибытии по месту своего жительства Польдяев И.О. обратился в ЧРОО "Защита прав потребителей" с заявлением о помощи во взыскании с туроператора понесенных им убытков.

ЧРОО "Защита прав потребителей", реализуя свои уставные задачи, обращалась в суд с иском в интересах Польдяева И.О. к ООО "Туроператор Корал Тревел Центр" о защите прав потребителя, просила взыскать с ответчика в пользу Польдяева И. О. в счет уменьшения цены туристского продукта денежную сумму в размере 25172 руб. 21 коп., убытки в размере 97953 руб., неустойку за нарушение срока возврата денежной суммы за период с 8 мая 2018 года по 9 ноября 2018 года в размере 153009 руб. 60 коп., штраф за просрочку доставки пассажира в размере 3000 руб., компенсацию морального вреда в размере 50000 руб., а также штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Решением Московского районного суда г. Чебоксары Чувашской Республики от 22 января 2019 года исковые требования ЧРОО "Защита прав потребителей" были удовлетворены частично, с ООО "Туроператор Корал Тревел Центр" в пользу Польдяева И.О. были взысканы в счет уменьшения цены туристского продукта 21726 руб. 41 коп., убытки в размере 97953 руб., неустойка за неудовлетворение в добровольном порядке требования потребителя за период с 8 мая 2018 года по 9 ноября 2018 года в размере 10000 руб., компенсация морального вреда в размере 5000 руб., штраф в размере 20000 руб.

Кроме того, с ООО "Туроператор Корал Тревел Центр" был взыскан штраф в пользу ЧРОО "Защита прав потребителей" в размере 20000 руб., а также в доход местного бюджета государственная пошлина в размере 4093 руб. 39 коп.

Апелляционным определением Верховного Суда Чувашской Республики от 22 апреля 2019 года по апелляционной жалобе ООО "Туроператор Корал Тревел Центр" решение Московского районного суда г. Чебоксары Чувашской Республики от 22 января 2019 года отменено и принято по делу новое решение, которым взысканы с ООО "Туроператор Корал Тревел Центр" в пользу Польдяева И.О. 6871 руб. 08 коп. в счет уменьшения цены туристического продукта, убытки в размере 32651 руб., неустойка за нарушение срока возврата денежной суммы за период с 18 мая 2018 года по 9 ноября 2018 года в размере 10000 руб., компенсация морального вреда в размере 5000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 15000 руб.

Кроме того с ООО "Туроператор Корал Тревел Центр" был взыскан штраф в пользу ЧРОО "Защита прав потребителей" в размере 15000 руб., а также в доход местного бюджета государственная пошлина в размере 1985 руб. 66 коп.

В удовлетворении иска ЧРОО "Защита прав потребителей", предъявленного в интересах Польдяева И.О., к ООО "Туроператор Корал Тревел Центр" о взыскании штрафа за просрочку доставки пассажира в размере 3000 руб., остальных сумм в счет уменьшения цены туристического продукта, убытков, неустойки за нарушение срока возврата денежной суммы отказано.

Разрешая заявленные исковые требования ЧРОО "Защита прав потребителей" в интересах Бортницкой О.И. и Веселовой А.А. к ООО "Туроператор Корал Тревел Центр" по настоящему делу, суд первой инстанции, руководствуясь положениями ч.2 ст. 61 ГПК РФ, признал обязательными обстоятельства, установленные апелляционным определением Верховного Суда Чувашской Республики от 22 апреля 2019 года, имеющим преюдициальное значение по настоящему делу, при том, что в рассмотрении указанных дел участвовали одни и те же лица.

Так суд первой инстанции посчитал, что указанным апелляционным определением установлено, что именно ООО "Туроператор Корал Тревел Центр", а не ООО "Корал Тревел Отдых", является туроператором, сформировавшим для Польдяева И.О., Бортницкой О.И., и Веселовой А.А., туристский продукт, в состав которого входила и авиаперевозка по маршруту ...-Москва, чартерным рейсом U6892 по маршруту ...-Москва, запланированным на 11 час. 6 апреля 2018 года, и задержанным по техническим причинам.

Этим же судебным актом установлено, что длительная задержка рейса более чем на 40 часов послужила основанием для приобретения Польдяевым И.О. авиабилетов для себя, Бортницкой О.И. и Веселовой А.А. на самолет другой авиакомпании, заплатив за каждый билет с учетом комиссии банка 32651 руб. Это же обстоятельство повлекло отказ туристов от оплаченной в составе турпродукта услуги по их перевозке по маршруту ...-Москва, всего в размере 21726 руб. 41 коп., в том числе Польдяева И.О. и Веселовой А.А. в размере по 6871 руб. 08 коп. и Бортницкой О.И. – 7984 руб. 25 коп.

С такими выводами суда первой инстанции судебная коллегия соглашается, как основанными на нормах действующего законодательства.

Кроме того, судебная полагает возможным отметить, что при разрешении иска ЧРОО "Защита прав потребителей" в интересах Польдяева И.О., судом апелляционной инстанции было установлено, что, несмотря на приобретение туристского продукта и авиабилетов на 8 апреля 2018 года по маршруту ...-Москва Польдяевым И.О., Бортницкая О. И. и Веселова А.А. являлись такими же туристами по этому туристическому продукту, как и заказчик, а потому вправе были выступать в суде в качестве истцов самостоятельно. Это обстоятельство послужило основанием для удовлетворения иска ЧРОО "Защита прав потребителей" в интересах Польдяева И.А. лишь в части расходов, приходящихся на этого туриста.

Суд апелляционной инстанции также указал, что в спорных правоотношениях ответственность за задержку чартерного рейса, осуществляемого третьим лицом АО Авиакомпания "Уральские авиалинии", привлеченным к исполнению услуг, входящих в состав туристского продукта, несет туроператор ООО "Туроператор Корал Тревел Центр", исходя из того, что освобождение воздушного перевозчика от гражданско-правовой ответственности в случаях, предусмотренных законом, в том числе в случае задержки рейса по причинам, угрожающим безопасности полета, основанием для освобождения туроператора от такой ответственности не является.

Доводы апелляционной жалобы ООО "Туроператор Корал Тревел Центр" на решение по настоящему делу о том, что в спорных правоотношениях общество не являлось туроператором, поскольку таковым было ООО "Корал Тревел Отдых", отсутствуют правовые основания для компенсации морального вреда в виду отсутствия вины ответчика в задержке рейса, а также судом не определен собственник денежных средств, которыми были оплачены авиабилеты на рейс ...-Москва авиакомпании "..." и тем самым истцами не доказан факт несения убытков, сводятся к оспариванию установленных апелляционным определением Верховного Суда Чувашской Республики от 22 апреля 2019 года обстоятельств, что недопустимо в силу положений ч. 2 ст. 61 ГПК РФ, а потому не могут повлечь отмены принятого по делу решения.

Поскольку действие законодательства о защите прав потребителей распространяется в том числе и на правоотношения сторон договора об оказании гражданам туристских услуг, что следует из разъяснений Пленума Верховного Суда РФ, приведенных в постановлении от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", не соглашаясь с доводами апелляционной жалобы ответчика об отсутствии правовых оснований для взыскания судом первой инстанции неустойки, компенсации морального вреда и штрафа, судебная коллегия полагает возможным отметить, что установление судом нарушения прав потребителей, в том числе фактом нарушения срока удовлетворения требований о соразмерном уменьшении цены услуги и возмещении убытков, даёт право потребителю требовать с исполнителя выплаты неустойки, компенсации морального вреда и штрафа, предусмотренных Законом о защите прав потребителей.

В целом доводы апелляционной жалобы ответчика не содержат данных, которые не были бы проверены судом первой инстанции при рассмотрении дела, и имели бы существенное значение для его разрешения или сведений, опровергающих выводы решения суда, в связи с чем, оснований для отмены решения суда по доводам этой жалобы не имеется.

Обстоятельства, имеющие значение для дела, судом первой инстанции установлены правильно, всем представленным доказательствам суд дал надлежащую правовую оценку в соответствии с требованиями ст. 67 ГПК РФ, оснований для признания ее неправильной судебная коллегия не находит.

Учитывая изложенное, руководствуясь ст.ст. 199, 328, 329 ГПК РФ, судебная коллегия

определила:

решение Ленинского районного суда г. Чебоксары Чувашской Республики от 16 октября 2019 года оставить без изменения, апелляционную жалобу общества с ограниченной ответственностью "Туроператор Корал Тревел Центр" без удовлетворения.

Председательствующий Л.К. Комиссарова

Судьи: С.Н. Уряднов

Л.В. Димитриева