Гражданский кодекс часть 1

рассмотрела в открытом судебном заседании в <адрес> 18 февраля 2020 г. гражданское дело по апелляционной жалобе Наволоцкой Е. С. на решение Центрального районного суда <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ, которым отказано в удовлетворении исковых требований Наволоцкой Е. С. к обществу с ограниченной ответственностью «С 7 КАРГО», акционерному обществу «Авиакомпания «Сибирь» о защите прав потребителя, возложении обязанности разблокировать счет, восстановить в программе, взыскании компенсации морального вреда, судебных расходов.

Заслушав доклад судьи Новосибирского областного суда Дмитриевой Л.А., объяснения представителя АО «Авиакомпания «Сибирь»- Гребенщиковой В.С., судебная коллегия

У С Т А Н О В И Л А:

Наволоцкая Е.С. обратилась в суд с иском к ООО «С7 КАРГО», АО «Авиакомпания «Сибирь» о защите прав потребителя, возложении обязанности разблокировать счет, восстановить в программе, взыскании компенсации морального вреда, судебных расходов.

В обоснование указала, что является участником программы S7 Priority, позволяющей получать товары и услуги, предоставляемые ответчиками, в обмен на списание миль с персонального счета участника. За участие в программе S7 Priority ей была выпущена карта участника серебряного статуса.

ДД.ММ.ГГГГ для того, чтобы использовать накопленные мили, она воспользовалась предложением И. И., который также является клиентом данной авиакомпании и участником программы S7 Priority. И. И. предложил ей перевести ему мили со своего счета для покупки ее авиабилета. Поскольку политика авиакомпании не запрещает оформление авиабилетов для третьих лиц, она согласились на данную услугу.

В эту же дату она перевела со своего счета на счет И.И. 3500 миль, который использовал для приобретения авиабилета на имя Наволоцкой Е.С.

Однако ДД.ММ.ГГГГ ей на электронную почту пришло уведомление от авиакомпании, в котором говорилось, что с ее стороны была проведена мошенническая операция, в результате чего авиакомпанией принято решение об аннулировании указанного авиабилета, исключении ее из программы S7 Priority, аннулировании ее серебряного статуса как участника программы S7 Priority.

Не согласившись с решением авиакомпании, поскольку мошеннических действий она не совершала, она обратилась с письменной претензией в адрес ответчика, однако в удовлетворении требования об отмене ранее принятого решения ей было оказано.

Истец просила обязать ответчиков разблокировать счет №, принадлежащий Наволоцкой Е.С в программе S7 Priority; обязать ответчиков восстановить Наволоцкую Е.С. в качестве участника элитного серебряного статуса в программе S7 Priority и вернуть ей бонусы (мили); взыскать с ответчиков компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей, а также расходы по оплате услуг представителя в размере 30 000 рублей.

Судом постановлено вышеуказанное решение, с которым в части отказа в удовлетворения исковых требований к АО «Авиакомпания «Сибирь» не согласна Наволоцкая Е.С., в апелляционной жалобе изложена просьба о его отмене.

Указывает, что суд, отказывая в удовлетворении исковых требований к АО «Авиакомпания «Сибирь», ошибочно указал, что на списание миль для покупки авиабилета на ее имя не было получено согласия И.И., ссылаясь на то, что его аккаунт был взломан. Судом не принято во внимание, что ответчиком не было представлено доказательств того, что счет в Программе И. И. был взломан именно ДД.ММ.ГГГГ, и не сам И. И. оформлял ее билет, а иное неустановленное лицо. Полагает, что из этого следует, что именно И. И. приобрел билет на ее имя, действуя при этом самостоятельно и добровольно.

Проверив материалы дела с учетом требований ч. 1 ст. 327.1 ГПК РФ, в пределах доводов, изложенных в апелляционной жалобе, судебная коллегия приходит к следующему.

Судом первой инстанции установлено и подтверждается материалами дела, что ДД.ММ.ГГГГНаволоцкая Е.С. вступила в программу лояльности S7 Priority, разработанную АО «Авиакомпания «Сибирь» (далее - программа S7 Priority), в связи с чем ей был открыт персональный счет 313941197, а в последующем ей был присвоен серебряный статус (Silver), что не оспаривалось сторонами.

И.И. также является участником программы S7 Priority и ему принадлежит персональный счет 310333422.

ДД.ММ.ГГГГ на имя пассажира Наволоцкой Е.С. в АО «Авиакомпания «Сибирь» был приобретен авиабилет по маршруту Новосибирск-Прага, при этом оплата авиабилета была произведена посредством списания миль по тарифу в размере 127 000 миль, а также безналичной оплатой таксы в размере 2 336 рублей и сервисного сбора в размере 100 рублей, путем списания с банковской карты Visa 4276хххххх3374, открытой на имя Козлова Ильи, что усматривается из маршрутной квитанции (л.д. 12-13).

ДД.ММ.ГГГГ в адрес авиакомпании поступило обращение И.И. о несанкционированном списании с его персонального счета миль в счет оплаты авиабилета на имя пассажира Evgeniya Navolotskaya. Как указал И. И., никаких покупок со своего счета он не совершал, в связи с чем просил отменить покупку авиабилета, что подтверждается представленной в материалы дела копией переписки с электронной почты.

В материалы дела также представлена копия электронного чека, из которого усматривается, что оплата сбора за покупку авиабилета на имя пассажира Наволоцкой Е.С. была произведена с использованием карты 427655хххххх3374, выпущенной на имя Козлова Ильи.

В связи с обращением И.И., в эту же дату, ДД.ММ.ГГГГ, сотрудниками АО «Авиакомпании Сибирь» был аннулирован авиабилет, купленный на имя Наволоцкой Е.С. посредством использования миль с персонального счета И.И.. Кроме того, в связи с нарушением условий программы S7 Priority, на основании заявления участника программы о несанкционированном списании миль истец была исключена из указанной программы, ее Серебряный статус и накопленные мили были аннулированы, счет в Программе 313941197 был закрыт, о чем было сообщено истцу (л.д.8).

Не согласившись с действиями авиакомпании, Наволоцкая Е.С. обратилась в ООО «С 7 КАРГО» с требованием об открытии ей прежнего счета участника программы S7 Priority, восстановлении ей Серебряного статуса участника, а также о возвращении ей аннулированных миль. В претензии заявитель также пояснила, что ДД.ММ.ГГГГ для того, чтобы использовать накопленные мили, она воспользовалась предложением И. И., который является клиентом данной авиакомпании и участником программы S7 Priority и который предложил ей перевести ему мили для покупки ей авиабилета. Поскольку политика авиакомпании не запрещает оформление авиабилетов для третьих лиц, она (Наволоцкая Е.С.) согласились на данную услугу, в связи с чем в эту же дату, перевела со своего счета на счет И.И. 3500 миль, который последний использовал для приобретения авиабилета на ее имя (л.д. 4-5).

Указанное обращение было перенаправлено ООО «С 7 КАРГО» в адрес АО «Авиакомпании «Сибирь» как лицу, осуществляющему управление программой S7 Priority.

В ответе от ДД.ММ.ГГГГНаволоцкой Е.С. было указано, что в случае предоставления последней документов, подтверждающих личность лица, предложившего ей оформить авиабилет или личного обращения указанного лица в авиакомпанию с указанием его добровольного оформления авиабилета на имя Наволоцкой С.Е. с приложением документа, подтверждающего личность, требования заявителя о восстановлении ее положения участника программы S7 Priority будут удовлетворены (л.д.14).

Согласно ответу АО «Авиакомпании «Сибирь» от ДД.ММ.ГГГГ мили, за счет которых был приобретен авиабилет на имя Наволоцкой Е.С., были списаны со счета иного участника программы S7 Priority без его ведома и согласия, кроме того в адрес авиакомпании не было представлено документов, подтверждающих правомерность оформления указанного билета, в связи с указанными обстоятельствами требования Наволоцкой Е.С. оставлены без удовлетворения (л.д.47 оборот).

Как установлено в ходе судебного разбирательства АО «Авиакомпания Сибирь» разработана программа поощрения часто летающих пассажиров - Программа S7 Priority. Участие в программе предоставляет участникам программы возможность набирать мили за пользование услугами S7 и партнеров программы, а также использовать мили для приобретения определенных услуг.

В материалы дела представлены правила, регулирующие основные положения и принципы функционирования программы S7 Priority (далее - Правила) (л.д. 15-24).

Указанные правила содержат следующие термины и определения:

«S7» - АО «Авиакомпания Сибирь»;

«несанкционированное списание миль» - списание миль с персонального счета участника, осуществленное без его согласия. Любые операции с милями, сделанные путем несанкционированного списания миль, по обращению участника признаются не действительными;

«персональный счет (счет участника)» - счет участника программы S7 Priority, на котором хранятся персональные данные участника, начисленные ему мили и история транзакций, номер персонального счета указан на карте участника и является идентификатором участника в программе;

«премии» - премиальный билет на рейс S7, премиальный билет на рейс авиакомпании партнера, премиальное повышение класса обслуживания на рейс S7, а также другие товары и услуги, которые в соответствии с Правилами программы S7 Priority могут быть приобретены участником в обмен на списание миль с персонального счета, при этом для оформления премии может быть использована только один персональный счет участника;

«премиальный авиабилет» - авиабилет на любой собственный регулярный рейс S7 или авиакомпании-Партнера, который может быть получен в обмен на списание определенного количества Миль с Персонального счета Участника;

«элитные статусы» - статусы, предоставляемые Участнику в результате набора Участников достаточного количества Статусных Миль или Статусных Полетных сегментов в течение календарного года, как указано на сайте Программы. Элитные статусы позволяют Участникам набирать дополнительные Бонусные Мили и получать Привилегии при бронировании и использовании услуг S7 и некоторых Партнеров. В Программе S7 Priority существует 3 (три) элитных статуса: «Серебряный», «Золотой», «Платиновый».

В соответствии с пп. 1.3, 1.5 Правил участники обязаны придерживаться и строго выполнять правила и условия программы, правила распространяют свое действие на всех без исключения участников программы S7 Priority.

Согласно п. 6.4 Правил все Мили, используемые для получения конкретной Премии, должны быть списаны с одного Персонального счета Участника Программы S7 Priority. Не разрешается оплата одной Премии Милями с нескольских счетов.

Пунктом 6.5 Правил предусмотрено, что в случае, если у Участника недостаточно Миль для оформления премии, Участник имеет возможность осуществить покупку / перевод пакета Миль в соответствии с опубликованными на s7.ru правилами соответствующей услуги. Транзакция не может быть отменена. Сбор за оплаченную услугу не возвращается.

Участник может оформить Премию на себя, а также на любое другое указанное им лицо (п. 6.6 Правил).

Согласно п. 6.9 Правил премии не могут быть проданы, куплены или обменяны на материальные ценности или другие премии. В случае использования премии подобным образом премия может быть аннулирована, а осуществивший указанные действия участник исключен из программы.

В соответствии с п. 8.3 Правил лица, продающие или меняющие мили и премии, а также лица, совершившие покупку миль или премий, несут ответственность за убытки и затраты, понесенные авиакомпанией, в соответствии с законодательством РФ.

Пунктом 8.4 Правил установлено, что если пассажиром и/или участником программы в нарушение настоящих правил будут совершены операции с милями или премиями (перевод, обмен, объединение, кража), то данные мили будут аннулированы, а премии отменены.

В случае нарушения участником Правил программы, в том числе п.п. 8.3 и 8.4, а также публикации им (либо от его лица) в открытых Интернет-ресурсах объявлений о покупке / продаже Миль, премиальных авиабилетов как с указанием, так и без указания логотипа авиакомпании S7 Airlines, S7 оставляет за собой право внести ограничение на использование миль с персонального счета участника, исключить участника из программы с запретом регистрации в будущем, аннулировать элитный статус и все начисленные ему мили, что следует из п. 8.5 Правил.

Как следует из Правил, под несанкционированным списанием миль понимается списание миль с персонального счета участника, осуществленное без его согласия.

Согласно п. 6.6 Правил участник может оформить премию на себя, а также на любое другое указанное им лицо.

Вместе с тем, как следует из п. 3.3.3 Правил внесение участником номера персонального счета при бронировании билетов на третье лицо означает его согласие на возможное использование миль с его персонального счета соответствующим третьим лицом для оплаты дополнительных услуг S7 при совершении забронированной перевозки.

Пунктом 6.8 Правил предусмотрено, что S7 в рамках программы S7 Priority оставляет за собой право потребовать подтверждения идентификации любого лица, воспользовавшегося премией или желающего оформить премию, и отказать в предоставлении услуг в случае невозможности предоставить подтверждение.

Как видно из представленной в материалы дела переписки Наволоцкой Е.С. с представителями авиакомпании (л.д. 14, 47 оборот), истцу неоднократно предлагали представить доказательства наличия согласия и воли участника (И.И.) на списание с его счета миль для приобретения авиабилета для истца, однако истец такие доказательства ни авиакомпании в досудебном порядке, ни в суд не представила.

Из материалов дела следует, что судом первой инстанции истцу предлагалось представить соответствующие доказательства, а именно - доказательства наличия волеизъявления И.И. на покупку авиабилета для истца с использованием миль, имеющихся на персональном счете И.И.. Как пояснила в судебном заседании суда первой инстанции представитель истца, с И.И. истец лично не знакома, общалась с ним посредством электронной переписки с использованием мобильного телефона. Ей порекомендовали обратиться к И.И. друзья. Переписка с ним не сохранилась. Доказательств того, что И.И. дал согласие на покупку билета с использованием миль, находящихся на его персональном счете, она не может представить суду в виду отсутствия таких доказательств.

Отказывая в удовлетворении исковых требований к АО «Авиакомпания «Сибирь», суд первой инстанции пришел к выводу о том, что АО «Авиакомпания «Сибирь», основываясь на обращении участника программы S7 Priority (владельца персонального счета И.И.), руководствуясь Правилами программы S7 Priority, имела основания для признания действий по покупке авиабилета на имя Наволоцкой Е.С. за счет списания миль со счета участника Программы - И.И., выразившего свое несогласие с указанной операцией, - несанкционированным списанием миль, в связи с чем в соответствии с Правилами программы S7 Priority авиакомпания правомерно исключила истца из Программы, произвела аннулирование авиабилета, элитного статуса и всех начисленных миль.

Такое несанкционированное списание миль с персонального счета И.И. в отсутствие его согласия на такое списание фактически свидетельствовало о краже с его персонального счета миль, что в соответствии с п. 8.4 и п. 8.5 Правил является основанием для исключения из Программы лица, недобросовестно воспользовавшегося милями с чужого персонального счета в отсутствие согласия законного владельца, произведения аннулирования авиабилета, элитного статуса и всех начисленных миль.

При этом авиакомпанией было разъяснено Наволоцкой Е.С., что в случае предоставления последней доказательств согласия и добровольного волеизъявления И.И. на списание с его персонального счета миль на покупку авиабилета на имя Наволоцкой Е.С., авиакомпания готова пересмотреть свое решение об исключении ее из программы и восстановить статус участника и накопленные мили.

Учитывая изложенное, суд первой инстанции пришел к выводу об отсутствии нарушения прав истца как потребителя со стороны АО «Авиакомпания «Сибирь».

Судебная коллегия соглашается с выводами суда первой инстанции как соответствующими обстоятельствам дела и представленным доказательствам, которым дана оценка в соответствии со ст. 67 ГПК РФ.

Доводы апелляционной жалобы не могут быть приняты во внимание, поскольку отсутствие волеизъявления И.И. как участника Программы S7 Priority, с чьего счета приобретен авиабилет для истца, прямо следует из последующего обращения данного лица к АО «Авиакомпания «Сибирь» с заявлением о том, что его аккаунт был взломан, и он не совершал соответствующих действий.

Судебная коллегия, принимая во внимание то, что истцом не представлено доказательств согласия и добровольного волеизъявления И.И. на списание с его персонального счета миль на покупку авиабилета на имя Наволоцкой Е.С., а также учитывая, что истец лично не знакома с И.И., находит, что Наволоцкая Е.С. нарушила, предусмотренный п. 6.9 Правил запрет, согласно которому премии не могут быть проданы, куплены или обменяны на материальные ценности или другие Премии. В случае использования Премии подобным образом Премия может быть аннулирована, а осуществивший указанные действия Участник исключен из программы.

Когда бы Наволоцкая Е.С., которой были известны положения Правил, в частности поименованный выше запрет, проявила должную осмотрительность и разумность, предъявляемые к поведению участников гражданского оборота, то исключила бы сложившуюся ситуацию, из которой, учитывая отсутствие доказательств волеизъявления И.И. на списание миль в пользу истца, следует нарушение Правил Наволоцкой Е.С., что исключает возможность удовлетворения исковых требований и подтверждает правомерность действий АО «Авиакомпания «Сибирь».

Изложенные в апелляционной жалобе доводы не могут быть приняты во внимание как направленные на переоценку представленных лицами, участвующими в деле доказательств, а также установленных на их основании обстоятельств дела, между тем, соглашаясь с оценкой, данной им судом первой инстанции, судебная коллегия не усматривает основания для предлагаемой переоценки.

Поскольку обстоятельства по делу судом установлены правильно, представленным доказательствам дана надлежащая правовая оценка, применен закон, подлежащий применению, решение суда является законным и обоснованным, оснований для его отмены по доводам, изложенным в апелляционной жалобе, не имеется.

На основании изложенного и, руководствуясь ст.ст. 328-330 ГПК РФ, судебная коллегия

ОПРЕДЕЛИЛА:

Решение Центрального районного суда <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ в пределах доводов, изложенных в апелляционной жалобе, оставить без изменения, апелляционную жалобу Наволоцкой Е.С. – без удовлетворения.

Председательствующий:

Судьи: