Гражданский кодекс часть 1

Субботин И.Н. обратился в суд с иском к КИВИ Банк (АО) о защите прав потребителя. Требования мотивированы тем, что он является владельцем электронного кошелька Visa QIWI Wallet номер № (договор с оператором подвижной радиотелефонной связи от 18.01.2014 года №). 19.10.2015 года без согласия истца с данного номера, привязанного к «кошельку» были совершены расходные операции (конвертация рублей в доллары США) на общую сумму 179 191,04 руб. Все полученные в результате конвертации доллары США были переведены без согласия истца в интернет-магазин AliExpress. 19.10.2015 года истец уведомил ответчика об использовании его электронного кошелька без его согласия. 11.12.2015 года истец направил ответчику претензию с требованиями о возмещении сумм, на что получил письмо об отказе в его требованиях. Истец просил взыскать с ответчика в свою пользу ущерб, причиненный вследствие нарушения права на безопасное использование услуг в размере 179 191,04 руб., компенсацию морального вреда в размере 15 000 руб., штраф.

Судом первой инстанции постановлено вышеуказанное решение.

В апелляционной жалобе Субботин И.Н. просит решение суда отменить как незаконное и необоснованное, принятое с нарушением норм материального права и неправильным определением обстоятельств, имеющих значение для дела. Указывает на то, что в материалах дела отсутствуют доказательства о нарушении истцом порядка использования электронного платежа, которое повлекло совершение операции без его согласия. Также Субботин И.Н. полагает, что в ходе рассмотрения дела установлен факт наличия доступа третьих лиц к его телефону и сим-карте.

Проверив материалы дела, решение суда по доводам апелляционной жалобы, согласно ч. 1 ст. 327.1 ГПК РФ, обсудив вопрос о возможности рассмотрения дела в отсутствие неявившихся лиц, извещенных о времени и месте рассмотрения дела, выслушав Субботина И.Н., поддержавшего доводы апелляционной жалобы в полном объеме, представителя КИВИ Банк (АО) – Просветова Ю.А., согласившегося с решением суда первой инстанции, судебная коллегия не находит оснований для отмены принятого судом решения.

В соответствии со ст. 421 ГК РФ граждане свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон.

В силу п. 1 ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

В соответствии с п. 1 ст. 709 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Федеральный закон от 27.06.2011 года N 161-ФЗ "О национальной платежной системе" устанавливает правовые и организационные основы национальной платежной системы, регулирует порядок оказания платежных услуг, в том числе осуществления перевода денежных средств, использования электронных средств платежа (ст. 1).

В соответствии с п. 1 ст. 5 указанного Закона оператор по переводу денежных средств осуществляет перевод денежных средств по распоряжению клиента (плательщика или получателя средств), оформленному в рамках применяемой формы безналичных расчетов (далее - распоряжение клиента). Перевод электронных денежных средств осуществляется на основании распоряжений плательщиков в пользу получателей средств (п. 7 ст. 7 Закона).

Согласно п. 13 ст. 5 названного Федерального закона обязанность оператора по переводу денежных средств по направлению клиенту уведомлений, предусмотренных настоящим Федеральным законом, считается исполненной при направлении уведомления в соответствии с имеющейся у оператора по переводу денежных средств информацией для связи с клиентом.

В соответствии с ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В своем исковом заявлении и в ходе судебного разбирательства, истец Субботин И.Н. указывал на то, что он является владельцем электронного кошелька Visa QIWI Wallet номер №. Оператором подвижной радиотелефонной связи является ПАО «МегаФон». Киви кошелёк – это аналог банковского счета. Учетную запись истец использует в целях извлечения прибыли, оборот по ней составляет 23 000 000 руб. 19.10.2015 года компанией «МегаФон» была произведена замена сим-карты без его согласия, третьему лицу, обратившемуся в компанию с поддельной доверенностью. В этот же день 19.10.2015 года с киви кошелька была списана денежная сумма в размере 179 191,04 руб., когда телефон находился у третьего лица. Полагает, что ответчик КИВИ Банк (АО) должен нести ответственность за незаконное списание денежных средств.

Возражая относительно заявленных исковых требований, КИВИ Банк (АО) указывал на то, что все действия банка осуществлялись на основании положений закона и в соответствии с принятой Субботиным И.Н. офертой. Все платежи 19.10.2015 года были осуществлены только после введения одноразовых паролей, направленных в СМС-сообщениях на абонентский номер № Также указывал, что в нарушение условий использования платежного сервиса (п.6.6 оферты), учетная запись Visa QIWI Wallet № № использовалась Субботиным И.Н. для осуществления предпринимательской деятельности. Общая сумма поступивших на баланс денежных средств с момента регистрации учетной записи составляет более 21 000 000 руб.

Представителем третьего лица по иску – ПАО «МегаФон» также были даны пояснения относительно заявленных Субботиным И.Н. требований, из которых следует, что согласно условиям оказания услуг связи, с которыми истец был ознакомлен и согласен, что подтверждается его подписью на договоре об оказании услуг связи, именно на абоненте лежит ответственность за производимые действия. Услуга по использованию платежного сервиса КИВИ Банк не является услугой, предоставляемой ПАО «МегаФон». При этом был подтвержден факт замены 19.10.2015 года сим-карты Субботина И.Н. с сохранением абонентского номера.

Разрешая спор, руководствуясь вышеприведенными нормами права, оценив представленные по делу доказательства в их совокупности и взаимосвязи, исходя из того, что в при рассмотрении дела не нашел подтверждение факт нарушения прав истца со стороны ответчика КИВИ Банк (АО), суд первой инстанции обоснованно отказал истцу в удовлетворении заявленных им исковых требований в полном объеме.

Как установлено судом и подтверждается материалами дела, 18.01.2014 года между Субботиным И.Н. и ПАО «МегаФон» был заключен договор об оказании услуг связи № № с абонентским номером №

В результате акцепта публичной оферты об использовании платежного сервиса Visa QIWI Wallet у Субботина И.Н. возникли договорные отношения с оператором сервиса КИВИ Банк (АО).

Изложенный текст оферты является адресованным физическим лицам официальным публичным предложением КИВИ Банк (АО) заключить договор об оказании услуг в соответствии п. 2 ст. 437 ГК РФ. Договор об оказании услуг считается заключенным и приобретает силу с момента совершения физическим лицом действий, предусмотренных в настоящей оферте и означающих безоговорочное принятие физическим лицом всех условий настоящей оферты без каких-либо изъятий или ограничений на условиях присоединения. Согласно тексту оферты, учетная запись пользователя № - запись в аналитическом учете оператора сервиса, представляющая собой средства учета денежных средств, как поступающих от пользователя (иного уполномоченного им лица) в целях пополнения баланса учетной записи пользователя, так и расходуемых пользователем на оплату платежей. Идентификатором учетной записи пользователя в учете оператора сервиса выступает абонентский номер пользователя.

Согласно Условий публичной оферты для регистрации учетной записи в сервисе пользователь должен произвести регистрацию, предусмотренную п. 3.2.2 или п. 3.2.3 публичной оферты. По результатам действий предусмотренных данными пунктами лицу присваивается учетная запись пользователя.

Главой 5 данной публичной оферты предусмотрена обязанность пользователя сервиса хранить свои аутентификационные данные, не передавать их третьим лицам, в случае утраты немедленно сообщить об этом оператора Сервиса.

Пунктами 5.2, 5.3 публичной оферты сказано, что пользователь вправе по собственному усмотрению использовать сервис с применением своих аутентификационных данных. Использование сервисом ограничено обязательством пользователя не воспроизводить, не повторять и не копировать, не передавать и не уступать, а также не использовать для каких-либо коммерческих целей какие-либо элементы Веб-сайта сервиса, а также не передавать третьим лицам доступ к сервису для использования Веб-Сайта сервиса такими третьим лицами в указанной настоящим пунктом целях. Право использования сервиса после регистрации учетной записи пользователя является исключительным и непередаваемым.

Согласно представленной распечатки CMC-сообщений, направленных на абонентский номер 19.10.2015 года в 14 часов 12 минут (по московскому времени) с абонентского номера № на короткий номер оператора сервиса 7494 пользователем было направлено CMC сообщение с содержанием команды для СМС-подтверждения платежей.

19.10.2015 года в 14 часов 12 минут (по московскому времени) оператором сервиса было направлено СМС сообщение на абонентский номер № с текстом «QIWI CMC-подтверждение платежей включено».

19.10.2015 года в 14 часов 13 минут (по московскому времени) с абонентского номера № на короткий номер оператора сервиса 7494 пользователем было направлено CMC сообщение с содержанием команды для Call off.

19.10.2015 года в 14 часов 13 минут (по московскому времени) оператором сервиса было направлено CMC сообщение на абонентский номер № с текстом QIW1 подтверждение отключено (не подтверждать по USSD QIWI платежи, совершенные Visa QIWI Wallet через терминал).

19.10.2015 года с использованием платежного фрейма сервиса пользователем учетной записи Visa QIWI Wallet № были осуществлены платежи в пользу получателя в интернет-магазин AHExpress.

По факту списания денежных средств с электронного счета Visa QIWI Wallet Субботин И.Н. обратился в правоохранительные органы.

08.01.2016 года было возбуждено уголовное дело по заявлению Субботина И.Н. по признакам преступления, предусмотренного п. «в», ч. 2, ст. 158 УК РФ. Уголовное дело возбуждено в отношении неустановленного лица. 08.03.2016 года вынесено постановление о приостановлении предварительного следствия в связи с розыском виновного лица совершившего преступления.

Установив при рассмотрении дела, что оспариваемая операция проведена с использованием номера телефона № с которого поступали СМС-сообщения для подтверждения платежа, при отсутствии доказательств наличия доступа третьих лиц к номеру истца, суд первой инстанции, обоснованно пришел к выводу о том, что оснований для взыскании денежных сумм с КИВИ Банк (АО) по проведенной 19.10.2015 года платежной операции с использованием электронного счета не имеется и правильно отказал в удовлетворении данных требований.

При этом суд верно исходил из того, что само по себе присутствие третьего лица овладевшего номером истца не является основанием для признания действий ответчика по списанию денежных средств со счета истца неправомерными. Условиями публичной оферты, с которой истец был ознакомлен и подтвердил свое согласие, получив номер учетной записи, предусмотрена ответственность пользователя за передачу своих аутентификационных данных третьим лицам.

Оснований для признания этих выводов неправильным судебная коллегия не находит.

Доводы апелляционной жалобы повторяют позицию истца, изложенную в суде первой инстанции, при этом не содержат данных, которые не были бы проверены судом первой инстанции при рассмотрении дела, но имели бы существенное значение для его разрешения или сведений, опровергающих выводы решения суда, в связи с чем, оснований для отмены решения суда по доводам жалобы не имеется.

Доказательств, того, что хищение денежных средств истца произошло вследствие недостатка оказываемых ответчиком услуг, Субботиным И.Н. не представлено.

Таким образом, судом всесторонне и объективно исследованы все фактические обстоятельства дела, верно применены нормы материального и процессуального права и вынесено законное решение.

Руководствуясь ст. 328 ГПК РФ, судебная коллегия,

ОПРЕДЕЛИЛА:

Решение Свердловского районного суда г. Красноярска от 29 августа 2016 года – оставить без изменения, апелляционную жалобу Субботина И.Н. – без удовлетворения.

Председательствующий:

Судьи: