Судья Ефимова Л.А. Дело № 33-1804/2019
АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ
22 мая 2019 года г. Якутск
Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда Республики Саха (Якутия) в составе председательствующего судьи Бережновой О.Н., судей Игнатьевой А.Р., Холмогорова И.К., при секретаре Васильевой Л.Э.
рассмотрела в судебном заседании дело по апелляционной жалобе представителя ответчика на решение Якутского городского суда Республики Саха (Якутия) от 15 марта 2019 года, которым
по делу по иску Владимировой С.А. к Индивидуальному предпринимателю Кириллиной Е.А. о защите прав потребителя
ПОСТАНОВЛЕНО:
Иск удовлетворить частично.
Взыскать с индивидуального предпринимателя Кириллиной Е.А. в пользу Владимировой С.А. сумму стоимости туристского продукта - 193 545 рублей, неустойку - 135 481,50 рублей, компенсацию морального вреда - 10 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя - 164 513,25 рублей, расходы на услуги представителя - 25 000 рублей, в остальной части иска отказать.
Взыскать с индивидуального предпринимателя Кириллиной Е.А. в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 6 790,27 рублей.
Заслушав доклад судьи Бережновой О.Н., объяснения представителя истца Аммосова Я.В., представителя ответчика Егоровой У.Т., судебная коллегия
УСТАНОВИЛА:
Владимирова С.А. обратилась в суд к Индивидуальному предпринимателю Кириллиной Е.А. (далее – ИП Кириллина Е.А.) с иском о защите прав потребителей, указывая, что 20 июня 2018 г. между сторонами заключен договор оказания туристических услуг № .... Согласно условиям договора истец с внуком должна была вылететь 17 июля 2018 г. по маршруту .........., трансфер аэропорт – отель, проживание в .........., отель ..........* 17.07.18 – 23.07.18, трансфер отель – аэропорт, авиаперелёт .......... 23/07/18, трансфер аэропорт – отель, проживание в отеле .......... 23.07.18 – 29.07.18, трансфер отель – аэропорт, авиаперелет .......... 29.07.18.
Все обязательства и условия по вышеуказанному договору истец выполнила в полном объеме, оплатила тур в размере 193 545 руб. Предусмотренные оговором основные и дополнительные услуги истцу не были оказаны, истцу были причинены убытки в сумме 193 545 руб.
05 июля 2018 г. ИП Кириллина Е.А. вызвала к себе истца и сообщила, что отель не забронирован и не оплачен. Истцом в этот же день было подано заявление о возврате внесённых денежных средств за неисполнением договора оказания туристических услуг.
07 августа 2018 г. истец направил ответчику претензию, на которую 21 августа 2018 г. получил ответ об отказе в удовлетворении претензии.
Просит взыскать с ответчика на основании ФЗ «Об основах туристический деятельности в РФ», ФЗ «О защите прав потребителей» сумму оплаты туристических услуг в размере 193 545 рублей, неустойку в размере 135 481, 50 руб., компенсацию морального вреда в размере 146 200 руб., сумму штрафа в размере 164 513, 25 руб., а также расходы на услуги представителя в размере 35 000 руб.
Определением суда от 15.10.2018 по делу в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечен туроператор ООО «Панорама тур».
Судом постановлено вышеуказанное решение.
Не согласившись с данным решением суда, ответчик ИП Кириллина Е.А. обратилась в суд с апелляционной жалобой, просит решение суда отменить и принять новое решение об отказе в удовлетворении иска в полном объеме, указывая, что судом неправильно определены обстоятельства, имеющие значение для дела.
Истец, третье лицо надлежащим образом извещены о месте и времени рассмотрения апелляционной жалобы, в суд не явились, в связи с чем суд апелляционной инстанции на основании ч. 3 ст. 167, ч. 1 ст. 327 ГПК РФ приходит к выводу о рассмотрении дела в их отсутствие.
Проверив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, выслушав объяснения лиц, участвующих в деле, судебная коллегия приходит к следующему.
В соответствии со ст. 327.1 Гражданского процессуального кодекса РФ суд апелляционной инстанции рассматривает дело в пределах доводов, изложенных в апелляционной жалобе, представлении и возражениях относительно жалобы, представления.
В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 29 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 19.06.2012 № 13 «О применении судами норм гражданского процессуального законодательства, регламентирующих производство в суде апелляционной инстанции», судом апелляционной инстанции для определения обстоятельств, имеющих значение для дела, приобщено дополнительное доказательство - копия субагентского договора № ..., заключенного между ООО «Объединенный центр бронирования» (далее - ООО «ОЦБ») и ООО «Слетать.Ру».
При этом суд апелляционной инстанции учитывает, что подготовка к судебному заседанию, проведенная 27 февраля 2019 года, проведена формально, суд не выполнил требования, предусмотренные ст. 150 ГПК РФ, не учел разъяснения, содержащиеся в Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 24.06.2008 N 11 (ред. от 09.02.2012) "О подготовке гражданских дел к судебному разбирательству". Согласно п. 1 указанного постановления подготовка дел к судебному разбирательству является самостоятельной стадией гражданского процесса, имеющей целью обеспечить правильное и своевременное их рассмотрение и разрешение, и обязательна по каждому гражданскому делу (статья 147 ГПК РФ). Своевременная и полная подготовка дела к судебному разбирательству имеет определяющее значение для качественного рассмотрения дела в установленные законом сроки.
В соответствии с п. 7 постановления судья разъясняет, на ком лежит обязанность доказывания тех или иных обстоятельств, а также последствия непредставления доказательств. При этом судья должен выяснить, какими доказательствами стороны могут подтвердить свои утверждения, какие трудности имеются для представления доказательств, разъяснить, что по ходатайству сторон и других лиц, участвующих в деле, суд оказывает содействие в собирании и истребовании доказательств (часть 1 статьи 57 ГПК РФ).
Удовлетворяя требования истца, суд первой инстанции пришел к выводу о том, что доказательств того, что ответчик является турагентом туроператора ООО «Панорама тур», действующего под брендом «Натали Турс», материалы дела не содержат и ответчиком в нарушение ст. 56 ГПК РФ не представлены. Доказательств о переводе ответчиком денежных средств туроператору за Владимирову С.А. не представлено.
С данными выводами суда не соглашается судебная коллегия по следующим основаниям.
В соответствии с ч. 1 ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
Согласно абз. 5 ст. 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
В силу ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, абз. 3 ст. 9 названного Закона предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. В соответствии с абз. 4 ст. 9 указанного закона туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Также в соответствии с абз. 5 названной статьи туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).
В силу правовой позиции, изложенной в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
Как следует из материалов дела, 14.11.2017 между ООО «Панорама Тур» Торговая марка «Натали Турс» и ООО «ОЦБ» заключен договор по продвижению и реализации туристских продуктов и услуг, в соответствии с условиями которого агент обязуется по поручению принципала от своего имени, но за счет принципала совершать юридические и иные действия по продвижению, бронированию и реализации туристских продуктов/отдельных услуг в соответствии с настоящим договором и действующим законодательством. Агент выступает в сделках с третьими лицами от своего имени, ответственность агента наступает с момента бронирования или формирования заказа.
04.12.2017 между ООО «ОЦБ» и ООО «Слетать.Ру» заключен субагентский договор № ..., согласно п. 1.1 которого субагент обязуется от своего имени и за счет агента, реализовывать туристский продукт, сформированный туроператором, а также отдельные туристские услуги, оказываемые туроператором, и предоставляемый субагенту через агента, а агент выплачивать субагенту субагентское вознаграждение на условиях настоящего договора.
Согласно п. 1.2 договора по сделкам, совершенным субагентом с третьими лицами, права и обязанности, предусмотренные действующим законодательством РФ для турагента, возникают у Субагента, даже в том случае, если Агент и\или Туроператор и были названы в сделке, или вступили с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. Услуги, как реализуемые отдельно, так и входящие в туристский продукт, оказываются Туроператором непосредственно или с привлечением третьих лиц. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание Субагенту услуг, как реализуемых отдельно, так и входящих в туристский продукт, и несет перед Субагентом, туристом и\или иным заказчиком туристского продукта и\или отдельных туристских услуг, ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, как реализуемых отдельно, так и входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Агент осуществляет бронирование тура, сформированного Туроператором. При этом Агент ответственности за качество тура не несет, Агент не несёт ответственности за потребительские свойства туристских услуг, как реализуемых отдельно, так и входящих в состав туристских продуктов, и не несёт ответственности за любые действия и\или бездействия, осуществлённые Туроператорами. Сведения о Туроператоре, сформировавшем соответствующий туристский продукт и\или оказывающем отдельные туристские услуги, сообщаются Агентом Субагенту по каждому забронированному туристскому продукту и\или отдельной туристской услуге в заявке на бронирование и\или иными способами по дополнительному запросу Субагента.
В адрес ООО «ОЦБ» от ИП Кириллиной Е.А. поступило заявление об акцепте, из которого следует, что ИП Кириллиной Е.А. заявлено оференту (ООО «ОЦБ») о полном и безоговорочном присоединении к Публичной оферте, опубликованной на официальном сайте оферента в сети Интернет в порядке, предусмотренном ст. 428 ГК РФ.
12.07.2017 вышеуказанное заявление принято оферентом к договору с акцептантом и данному заявлению присвоен № ..., о чем имеется отметка на заявлении об акцепте (л.д. 61).
Как следует из Публичной оферты о заключении субагентского договора ООО «ОЦБ», ООО «ОЦБ», далее именуемое «агент», предлагает неопределенному кругу юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, далее именуемых субагенты, в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации заключить настоящий договор оферты (далее - Договор) на условиях, указанных ниже. В случае непринятия изложенных ниже условий и регистрации любым лицом в системе бронирования агента и\или направления любым лицом агенту заявки на бронирование туристского продукта и\или отдельной туристской услуги (данные действия приравниваются и считаются аналогом собственноручной подписи в договоре), и подтверждение акцепта оферты агентом, любое лицо, производящее акцепт этой оферты становится стороной настоящего договора – субагентом (в соответствии с п. 3 ст. 438 ГК РФ). Подтверждение акцепта оферты производится агентом путем направления агентом письма на электронный адрес субагента, причем такое письмо должно прямо и недвусмысленно указывать на подтверждение агентом акцепта настоящей оферты, также такое письмо должно содержать присвоенный агентом номер Субагентского договора между агентом и субагентом, и подтверждение возможности использования системы бронирования туров агента (логин и пароль).
Согласно ст. 428 ГК РФ договором присоединения признается договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом.
В силу ст. 435 ГК РФ офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение.
Таким образом, между ИП Кириллиной Е.А. и ООО «ОЦБ» заключен договор присоединения посредством публичной оферты, который вступает в силу после получения оферентом настоящего заявления и подтверждения оферентом акцепта в порядке, установленной офертой.
20.06.2018 между Владимировой С.А. и ИП Кириллиной Е.А., действующей под фирменным знаком ******** и именуемой в договоре «Турагент», был заключен договор оказания туристических услуг № ..., по условиям которого истец Владимирова С.А. вместе с ********В.., _______ года рождения, должна была вылететь 17.07.2018 по маршруту .........., трансфер аэропорт - отель, проживание в .........., отель .......... в период с 17.07.18 по 23.07.18, трансфер отель-аэропорт, авиаперелёт .........._______, трансфер аэропорт - отель, проживание в отеле .......... в период с 23.07.18 по 29.07.18, трансфер отель - аэропорт, авиаперелет .......... 29.07.18. Туроператор: ООО «Панорама Тур».
Стоимость тура в размере 193 545 руб. истцом была оплачена в полном объеме, что ответчиком не оспаривается.
Согласно заявке на турпродукт к договору № ... от 20.06.2018 датой начала тура предусмотрено 17.07.2018, окончание тура 29.07.2018. Туристы: Владимирова С.А., В.. Туристический продукт: .........., отель .......... номер ********, ********, 2 человека, .......... отель .......... номер ********, ********, 2 человека. Стоимость туристического продукта 193 545 руб. Туроператор по настоящему договору: Панорама Тур (л.д. 20).
Согласно п.1.1 договора оказания туристических услуг от 20.06.2018 турагент совершает по заданию заказчика, в пределах правоспособности, действия, направленные на реализацию комплекса услуг, входящих в состав туристического продукта (далее «Турпродукта»), сформированный Туроператором, указанным в приложении к настоящему договору («Заявка на Турпродукт», «Заявка»).
В силу п. 1.2 договора услуги, входящие в Турпродукт, наименования, объем и потребительские свойства которых указаны в Заявке, подлежат оказанию (реализации) Туроператором лицам, перечисленным в Заявке (далее «Туристы») в интересах, которых Заказчик действует при заключении настоящего договора.
Под действиями, подлежащими совершению Турагентом в порядке исполнения настоящего Договора, понимаются действия, необходимые для принятия на себя Туроператором обязательства по реализации Турпродукта, а именно: предоставление Заказчику н/али Туристам информацию о Турпродукте; получение от Заказчика и/или Туристов сведений и/или документов, необходимых для реализации Турпродукта; передача соответствующих сведений и/иди документов Туроператору; получение от Заказчика и/или Аристов денежных средства в размере стоимости Турпродукта и передача их Туроператору, а также иные действия, совершение которых необходимо для реализации Турпродукта в силу закона или настоящего договора (п. 1.3).
Из п.1.4 данного договора следует, что принятие на себя Туроператором обязательства реализации Турпродукта Туристам осуществляется путем направления Туроператором (любым способом, предусмотренным договором между Турагентом и Туроператором) подтверждения возможности реализации Турпродукта («Подтверждение бронирования»).
В случае, если Туроператор не подтверждает возможность бронирования Турпродукта в разумные сроки, права и обязанности сторон настоящего договора прекращаются с последующим возвратом Заказчику полной суммы переданных им Турагенту денежных средств, в срок, установленный законом, за исключением случаев, когда стороны достигнут соглашения об изменении условий настоящего договора путем составления новой Заявки.
В соответствии с п. 6.1 договора оказания услуг стороны несут ответственность, предусмотренную законодательством РФ и настоящим договором, за неисполнение (ненадлежащее исполнение своих обязательств).
Согласно ст. 6.2 договора турагент несет ответственность за неисполнение (ненадлежащее исполнение настоящего договора, за исключением случаев, для которых законом установлено, что ответственность несет туроператор, либо лицо, являющееся непосредственным исполнителем услуг, входящих в турпродукт (или подлежащих оказанию в связи с реализации туропродукта).
В качестве оплаты по договору истцом внесена 100% предоплата в размере 193 545, 00 руб., что подтверждается квитанциями к приходному кассовым ордерам № ... от 20.06.2018, 21.06.2018, 22.06.2018 соответственно на сумму 60 000 руб., 30 000 руб., 103 545 руб.
Как следует из платежных поручений № ... от 21.06.2018, 22.06.2018, ИП Кириллина Е.А. перевела получателю ООО «Слетать.ру» суммы в размере 88 738,36 руб. и 83 246,07, назначение платежа – согласно заявке 3962-343, итого 171 984, 43 руб.
Номер заявки 3962-343 совпадает с номером заявки, указанном в договоре оказания туристических услуг № ..., заключенном сторонами (л.д. 94).
Согласно справке ООО «ОЦБ» от 20 февраля 2019 года последние подтверждают, что в счет оплаты туристического продукта, забронированного посредством бронирования туров ООО «Слетать.Ру» 20 июня 2018 г. в отношении ИП Кириллина Е.А. были получены денежные средства в размере у туроператора в размере 171 984, 43 руб. (л.д. 97).
Как следует из раздела I Публичной оферты о заключении субагентского договора ООО «ОЦБ», система бронирования туров Sletat.ru («Центр бронирования») – это автоматизированная онлайн система позаявочного бронирования туристских продуктов и\или отдельных туристских услуг и учета финансовых и иных отношений между Агентом, Субагентом и Туроператором, доступная через информационнотелекоммуникационную сеть Интернет, расположенная по адресу: ********. При этом при авторизации в «Центре бронирования» Субагент доверят Агенту вести такой учет и принимает правила пользования указанной системой.
05.07.2018 ИП Кириллина Е.А. известила Владимирову С.А., что отель не забронирован и не оплачен, Владимирова С.А. в этот же день истец написала заявление на возврат денежных средств на имя генерального директора ООО «Панорама Тур» ФИО9, однако ответа не последовало.
06.07.2018 ИП Кириллина Е.А. направила заявление в адрес ООО «ОЦБ», из которого следует, что она, являясь субагентом по субагентскому договору № ... от 12.05.2017, заключенному с ООО «ОЦБ», подтверждает, что субагентом в ИСБ Центра бронирования была произведена полная аннуляция заявки на бронирование № ... в соответствии с п. 4.2 договора. ИП Кириллина Е.А. просит денежные средства в сумме 171 984, 43 руб., подлежащие возврату от туроператора в пользу туриста после аннуляции указанной заявки на бронирование, перечислить в соответствии с п. 4.2 договора по безналичному расчету на расчетный счет субагента.
07.08.2018 Владимирова С.А. направила в адрес ИП Кириллиной Е.А. претензию с требованием возместить убытки и выплатить неустойку на основании Закона РФ «О защите прав потребителей» в связи с неоказанием услуг по договору оказания услуг от 20 июня 2018 г.
Согласно ответу ИП Кириллиной Е.А. в адрес Владимировой С.А. от 21.08.2018 с ее стороны были выполнены действия, указанные в п. 1.1.-1.3 договора оказания туристских услуг в соответствующие сроки. Также были проведены оплаты в соответствии с выставленные счетом ООО «Слетать.ру» согласно субагентскому договору № ... от 12.05.2017, заключенному с ООО «Объединенный центр бронирования», в размере 171 984, 43 руб.
ИП Кириллина Е.А. получила от реализации тура сумму в размере 21 560, 57 руб. в качестве агентского вознаграждения. Однако туроператор (поставщик турпродукта) ООО «Панорама Тур», действующий под брендом «Натали Турс», отказался выполнять свои обязательство и отменил все услуги в период 04.07.2018 - 06.10.2018 г. Согласно официальной информации на сайте туроператора: компания возобновит продажи с 01.10.2018. Считает, что услуги с ее стороны были оказаны в полном объеме и отказ от исполнения обязательств поставщиком не зависел от неправомерной или ошибочной деятельности агентства, удовлетворить претензию не может (л.д. 21).
Таким образом, исходя из обстоятельств дела, условий договора оказания туристических услуг № ..., заключенного сторонами, ответчик ИП Кириллина Е.А. как субагент исполнила обязанности, предусмотренные п. 3.2 договора: своевременно довела до заказчика информацию о невозможности бронирования отеля.
Предусмотренные договором договора оказания туристических услуг № ... основные и дополнительные услуги истцу Владимировой С.А. не были оказаны по вине туроператора ООО «Панорама тур», который в силу закона несет ответственность перед туристом за качество исполнения обязательств по указанному договору.
Суд апелляционной инстанции принимает во внимание, что Туроператор «Натали Турс» аннулировал все забронированные и оплаченные туристические путевки с 4 июля по 30 сентября 2018 года из-за финансовых проблем, указанные обстоятельства являются общеизвестными, в связи с чем в силу ч. 1 ст. 61 ГПК РФ не нуждаются в доказывании.
Исходя из анализа правоотношений, сложившихся между турагентом, туроператором и истцом как потребителем туристских услуг, с учетом доказательства оплаты данного продукта и ее перечисления на счет ООО «Объединенный центр бронирования», судебная коллегия находит вывод суда об ответственности ИП Кириллиной Е.А. не соответствующим обстоятельствам дела и нормам материального права, регулирующим данные правоотношения, так как ответственность за несостоявшийся тур в силу требований ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» несет туроператор, в данном случае - ООО «Панорама Тур» Торговой марки «Натали Турс».
Как следует из материалов дела, ООО «Панорама Тур» не является ответчиком по данному делу, в связи с чем в соответствии с ч. 4 ст. 327.1 ГПК РФ отсутствуют основания для удовлетворения иска в отношении лица, не привлеченного судом первой инстанции в качестве соответчика.
При таких обстоятельствах оснований для удовлетворения иска о возложении на ответчика ИП Кириллиной Е.А. обязанности возместить стоимость туристского тура, неустойку, моральный вред, штраф и судебные расходы не имелось, в связи с чем решение суда первой инстанции подлежит отмене.
Неправильное определение обстоятельств, имеющих значение для дела, несоответствие выводов суда первой инстанции, изложенных в решении суда, обстоятельствам дела, неправильное применение норм материального права является основанием для отмены решения суда первой инстанции и принятии нового решения об отказе в удовлетворении иска.
Руководствуясь ст. ст. 327, 328, 329, 330, 335 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия
ОПРЕДЕЛИЛА:
Решение Якутского городского суда Республики Саха (Якутия) от 15 марта 2019 года по данному делу отменить и принять новое решение об отказе в удовлетворении иска Владимировой С.А. к Индивидуальному предпринимателю Кириллиной Е.А. о защите прав потребителя.
Определение суда апелляционной инстанции вступает в законную силу со дня его принятия.
Председательствующий О.Н. Бережнова
Судьи А.Р. Игнатьева
И.К. Холмогоров