Гражданский кодекс часть 1

Тимохина Н.А. обратилась в суд с иском к ООО «Тез Тур Северо-Запад», в котором, уточнив требования, просила взыскать с ответчика понесенные убытки в сумме 28 390,70 рублей, из которых: 18 802 рубля - стоимость авиабилета по маршруту Москва - Родос; 5 440 рублей - стоимость авиабилета по маршруту Москва Домодедово - Воронеж; 2 000 рублей - стоимость хранения багажа в камере хранения аэропорта Домодедово; 1 678,70 рублей - стоимость железнодорожного билета по маршруту Воронеж - Москва Павелецкий; 470 рублей - стоимость билета на аэроэкспресс Павелецкий - Домодедово; 16 219,39 рублей - стоимость трехдневного размещения в отеле ALDEMAR PARADISE VILLAGE 5* по типу все включено с 04.08.2016г. по 06.08.2016г.; 600,4 рублей - стоимость перелета из аэропорта Москва Домодедово - Родос; неустойку в размере 3% цены услуги за нарушение срока удовлетворения требований потребителя в связи с недостатками оказанной услуги за период с 09.09.2016 года по день вынесения решения суда; компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей; штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (л.д. 126-127).

В обоснование исковых требований истец указал, что 10.06.2016 года между Тимохиной Н.А. - клиент, и ИП Горяевым А.С. (уполномоченное агентство Тез Тур) - исполнитель, был заключен договор оказания услуг №9090583, согласно которому исполнитель по поручению клиента за вознаграждение принимает на себя обязательства по бронированию, оплате, получению и передаче клиенту выездных документов (ваучера, авиабилета, страховки) для осуществления туристической поездки. Туроператором по данному туру является Тез Тур (ООО «Тез Тур Северо-Запад»).

Все необходимые документы для оформления виз истец передала турагенту заблаговременно. Однако, непосредственно пред вылетом, истцом в документах была обнаружена ошибка, о чем турагент и туроператор были поставлены в известность, но мер к отравлению документов туроператор не принял, предложив истцу купить билет на самолет по маршруту Москва-Родос на 07.08.2016 года за свои деньги. В связи с чем истец понесла вышеуказанные убытки, которые, по мнению истца, подлежат возмещению за счет ответчика.

Заочным решением Коминтерновского районного суда г. Воронежа от 27 сентября 2017 года исковые требования Тимохиной Н.А. к ООО «Тез Тур Северо-Запад» удовлетворены частично.

С ООО «Тез Тур Северо-Запад» в пользу Тимохиной Н.А. взыскано: 18 802 рубля - стоимость авиабилета по маршруту Москва - Родос; 5 440 рублей - стоимость авиабилета по маршруту Москва Домодедово - Воронеж; 2 000 рублей - стоимость хранения багажа в камере хранения аэропорта Домодедово; 1 678,70 рублей - стоимость железнодорожного билета по маршруту Воронеж - Москва Павелецкий; 470 рублей - стоимость билета на аэроэкспресс Павелецкий - Домодедово; 16 219,39 рублей - стоимость трехдневного размещения в отеле ALDEMAR PARADISE VILLAGE 5* по типу все включено с 04.08.2016г. по 06.08.2016г.; 15 600,4 рублей - стоимость перелета из аэропорта Москва Домодедово - Родос; неустойку в размере 30 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей; штраф в размере 30 000 рублей, всего: 123 210,49 рублей. В остальной части иск оставлен без удовлетворения (л.д. 176, 177-186).

В апелляционной жалобе представитель ответчика просит решение суда отменить, ссылаясь на нарушение судом норм материального права, неправильное определение обстоятельств, имеющих значение для дела (л.д. 196, 203-205, 222-224).

В судебном заседании апелляционной инстанции ФИО3 возражала против доводов апелляционной жалобы, поддержала свои письменные возражения на жалобу, полагала решение суда первой инстанции законным и обоснованным.

Проверив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы и возражения на жалобу, выслушав явившихся лиц, судебная коллегия не находит оснований для отмены решения суда по доводам апелляционной жалобы.

Из материалов дела следует и установлено судом первой инстанции, что 12 мая 2015 года между Tez International GmbH и ООО «Тез Тур Северо-Запад» заключено соглашение №17 об организации продаж международных туристских продуктов и услуг, предметом которого является урегулирование порядка продвижения и/или реализации агентом по поручению принципала на территории РФ за вознаграждение сформированных туристских услуг, в том числе, урегулирование порядка организации продаж агентом от своего имени, но за счет принципала через своих агентов (турагентов), которые по отношению к принципалу являются субагентами, предоставленных ему туристских продуктов/туристских услуг принципала туристам в виде туристских продуктов или индивидуальным клиентам (л.д. 64-93).

01 июня 2016 года между ООО «Тез Тур Северо-Запад» и ИП Горяевым А.С. заключен договор № 133 spb/17 реализации туристского продукта, по которому ООО «Тез Тур Северо-Запад» реализует, а ИП Горяев А.С приобретает туристские продукты (комплекс туристских услуг) в области международного туризма для своих туристов, которым предоставляется туристский продукт, сформированный международным (иностранным) туроператором TEZ TOUR и в отношении которых ИП Горяев А.С. заключает договор на условиях и в порядке, установленном договором и приложением к нему (л.д. 113-131).

10.06.2016 года между Тимохиной Н.А. - клиент, и ИП Горяевым А.С. (уполномоченное агентство Тез Тур) - исполнитель, в лице Харитоновой Т.И., был заключен договор оказания услуг №9090583 (л.д. 14-16), согласно которому исполнитель по поручению клиента, за вознаграждение принимает на себя обязательства по бронированию, оплате, получению и передаче клиенту выездных документов (ваучера, авиабилета, страховки) для осуществления туристической поездки в порядке и на условиях, изложенных в настоящем договоре, а клиент обязуется оплатить подобранный и заказанный им тур в соответствии с ценой договора (п. 1.1 договора).

В соответствии с п.2.1. договора исполнитель по поручению клиента обязуется в соответствии с настоящим договором забронировать туристическую поездку у туроператора Тез Тур в страну Греция город (курорт) Родос, начиная с 4 августа 2016 года по 15 августа 2016 года. Лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор. Туроператором по данному туру является Тез Тур (ООО «Тез Тур Северо-Запад»).

Согласно п.2.2 указанного договора в организацию поездки входит: авиабилеты по маршруту Москва-Родос-Москва, проживание в отеле ALDEMAR PARADISE VILLAGE в период с 04.08.2016 года по 13.08.2016 года, трансферт (перевозка наземным транспортом) групповой, встреча и проводы с русскоговорящим гидом, визовая поддержка, медицинская страховка, страхование от невозможности совершения поездки или прерывания ее (страховка от невыезда).

Цена договора составляет 350 600 рублей (п.2.3 договора).

Данная сумма была оплачена 10.06.2016 года, что подтверждается копией туристской путевки №001027 и актом об оказании услуг (л.д. 17, 18).

Согласно п.3.3 договора клиент обязуется предоставить исполнителю действительный заграничный паспорт и все необходимые достоверные документы для оформления визы, не позднее чем за 7 суток до начала тура.

Судом установлено, что документы для оформления визы Тимохиной Н.А. были представлены 06.07.2016 года, 18.07.2016 года Тимохиной Н.А. и членами ее семьи была пройдена процедура сдачи биометрического материала. Таким образом, все действия, предусмотренные п.3.3, были выполнены своевременно.

28.07.2016 года от Харитоновой Т.А. - сотрудника агентства истцу было сообщено о готовности виз, но поскольку весь пакет документов еще не был готов, предложено забрать или только загранпаспорта с визами, или позднее по готовности забрать полный пакет документов.

02.08.2016 года сотрудником агентства Решетель Марией истцу были переданы все необходимые документы для туристической поездки.

04.08.2016 года, находясь в аэропорту Домодедово в г. Москва, во время регистрации на рейс была обнаружена ошибка в дате открытия визы на имя истца. Вместо опрашиваемого 04.08.2016 года (данная дата указана в анкете для оформления визы и в договоре №9090583), указана дата - 07.08.2016 года, в то время как у членов семьи истца стояла дата вылета - 04.08.2016 года.Тимохина Н.А. позвонила в службу поддержки клиентов Тез Тур, где ей было рекомендовано купить проездной билет до Родоса (Греция) за свои деньги и разъяснено, все расходы будут возмещены САО «ВСК» согласно договору страхования.

В связи с изложенным, Тимохина Н.А. была вынуждена приобрести авиабилет по маршруту Москва Домодедово - Родос Греция за собственные денежные средства, стоимость составила 18 802 рубля (л.д. 38).

Истцу пришлось возвратиться в г. Воронеж, в связи с чем Тимохиной Н.А. был приобретен электронный авиабилет по маршруту Москва Домодедово - Воронеж, стоимость которого составила 5 440 рублей (л.д. 35, 36).

Чемодан с вещами был оставлен в камере хранения аэропорта Домодедово, общая стоимость хранения багажа составила 2 000 рублей (л.д. 41).

По прибытии в г. Воронеж 04.08.2016 года Тимохина Н.А. обратилась в агентство Тур и в устной беседе ей было сообщено, что страховой компанией произошедшее событие признано страховым случаем.

05.08.2016 года Тимохина Н.А. обратилась в САО «ВСК», сотрудником страховой компании ей было разъяснено, что заявление на страховую выплату истец может написать по возвращению с места отдыха, когда будет известна полная стоимость понесенных убытков.

04.08.2016 года Тимохина Н.А. приобрела железнодорожный билет по маршруту Воронеж-1 - Москва Павелецкая стоимостью 1 478,70 рублей и 200 рублей были потрачены ею на оплату сервисных услуг (л.д. 39).

06.08.2016 года в 17.03 часов поездом №481 истец выехала в г. Москва, куда прибыла 07.08.2016 года в 05.35 часов на Павелецкий вокзал.

В 05.42 на аэроэкспрессе Тимохина Н.А. приехала в аэропорт Домодедово, стоимость переезда составила 470 рублей (л.д. 40), в этот день в 11.30 часов истец вылетела в Родос Греция.

16.08.2016 года Тимохина Н.А. обратилась в страховую компанию САО «ВСК» с заявлением на страховую выплату по страхованию медицинских услуги, иных расходов граждан, выезжающих с места постоянного проживания по программе «Отказ от поездки», просила возместить расходы в размере 28 390,70 рублей, а также просила произвести выплату компенсации за неиспользованный авиабилет по маршруту Москва Домодедово - Родос от 04.08.2016 года и трехдневное проживание в отеле.

25.08.2016 года в 12.57 часов из СМС сообщения САО «ВСК» истцу стало известно, что по ее страховому делу принято решение об отказе в выплате.

26.08.2016 года Тимохина Н.А. обратилась в САО «ВСК» за разъяснениями, где ей стало известно, что виза была выдана 27.07.2016 года, т.е. задолго до даты начала поездки (04.08.2016 года) и имелась возможность исправить ошибку.

29.08.2016 года Тимохина Н.А. обратилась к ответчику с просьбой возместить убытки в размере 28 390,70 рублей, а также просила произвести выплату компенсации за неиспользованный авиабилет по маршруту Москва Домодедово - Родос от 04.08.2016 года и трехдневное проживание в отеле, при этом, просила предоставить расчет стоимости авиабилета по маршруту Москва Домодедово - Родос и трехдневного проживания в отеле.

09.09.2016 года от ответчика в адрес истца поступило письмо, в котором было указано, что в соответствии с договором и действующим законодательством туроператор не несет ответственность за действия консульства иностранного государства, в том числе, за действия по оформлению, задержке или невыдаче визы (л.д. 20).

В материалы дела представлено письмо ООО «Интерком» в адрес ООО «Тез Тур Северо-Запад» от 22.11.2016 года № 286/16, из которого следует, что между ООО «Интерком» и ООО «Компания Тез Тур» заключен агентский договор № 09/TO/GRE/VRN от 28.06.2016 года, по которому Тез Тур за свой счет и от своего имени поручает ООО «Интерком» совершить действия по обработке данных, внесению в информационную систему данных, предоставляемых Тез Тур, для оформления виз для туристических и иных поездок, доставке документов в/из консульство иностранного государства Греция в г. Москве, передаче биометрических данных в консульство, в случае необходимости, оплате консульского сбора в консульство. В свою очередь ООО «Тез Тур» обязуется оплатить ООО «Интерком» вознаграждение за выполнение поручения в размере, определяемом настоящим договором.

18.07.2016 года согласно приложению № Б\Н к договору комплект документов по гражданке ТIMOHINA NATALIIA был принят от ООО «Компания Тез Тур».

ООО «Интерком» от имени и за счет ООО «Компания Тез Тур» выполнило действия по представлению собранных Тез Тур документов в консульство, а также оплатило консульский сбор. 27.07.2016 года документы были выданы ООО «Компания Тез Тур» под подпись, что подтверждается реестром выдачи документов (л.д. 33-31).

Согласно пояснениям истца анкеты ею не составлялись и не подписывались, заполнение анкет производилось сотрудником агентства, что стороной ответчика не оспаривалось. Все необходимые документы для оформления виз истец передала турагенту заблаговременно. Ошибка в документах была обнаружена истцом непосредственно перед вылетом, о чем турагент и туроператор были поставлены в известность, однако, мер к исправлению документов туроператор не принял, предложив истцу купить билет на самолет по маршруту Москва-Родос на 07.08.2016 года за свои деньги.

Согласно положениям статьи 9 Федерального закона от 24.11.1996 №132 ФЗ (ред. от 05.04.2016) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Оценив представленные доказательства, руководствуясь положениями закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", суд пришел к правильному выводу о том, что ответчик несет ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта и качество предоставленного продукта, поскольку ему были перечислены денежные средства, уплаченные истцом, и он оказывал содействие в получении туристами виз и направлении личных данных туристов в консульство иностранного государства.

Установив факт ненадлежащего оказания услуги со стороны ответчика, суд обоснованно, руководствуясь положениями Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", частично удовлетворил требования истца о взыскании с ответчика убытков, причиненных истцу в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), а также взыскании с ответчика неустойки, морального вреда, штрафа.

Судебная коллегия соглашается с выводами суда первой инстанции, поскольку суд первой инстанции с достаточной полнотой исследовал все обстоятельства дела, юридически значимые обстоятельства по делу судом установлены правильно, выводы суда не противоречат материалам дела, основаны на всестороннем, полном и объективном исследовании имеющихся в деле доказательств и на правильном применении норм материального права.

Нарушений норм процессуального права при рассмотрении дела судом не допущено.

Доводы апелляционной жалобы не опровергают выводов суда первой инстанции, каких-либо новых обстоятельств, не исследованных судом первой инстанции, не содержат, направлены на переоценку выводов суда, оснований для которой судебная коллегия не усматривает. При таких обстоятельствах оснований к отмене решения суда первой инстанции по доводам апелляционной жалобы не имеется.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 327, 327.1, 328 ГПК РФ, судебная коллегия

О П Р Е Д Е Л И Л А:

заочное решение Коминтерновского районного суда г. Воронежа от 27 сентября 2017 года оставить без изменения, апелляционную жалобу ООО "Тез Тур Северо-Запад" – без удовлетворения.

Председательствующий

Судьи коллегии