Гражданский кодекс часть 1

Председательствующего	Осининой Н.А.,
Судей	Исаковой А.С., Овчинниковой Л.Д.,

При секретаре	Колзиной К.В.

рассмотрела в открытом судебном заседании апелляционную жалобу ООО «Билетикс.Ру» на решение Василеостровского районного суда Санкт-Петербурга от 28 сентября 2022 года по гражданскому делу №2-2279/2022 по иску Султонова Х. Р. к ООО «Билетикс.Ру» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.

Заслушав доклад судьи Осининой Н.А., выслушав объяснения представителя Султонова Х.Р. – Скорых С.Р., судебная коллегия по гражданским делам Санкт-Петербургского городского суда

У С Т А Н О В И Л А:

Султонов Х.Р. обратился в суд с иском к ООО «Билетикс.Ру», в котором просил взыскать с ответчика в пользу истца денежные средства по договору уступки требования (цессии) от <дата> в размере 127 620 руб. 01 коп., денежные средства по оплате стоимости авиабилета по договору перевозки в размере 16 292 руб., неустойку за период с <дата> по <дата> в размере 143 912 руб. 01 коп., компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб., штраф в размере 50% от присужденной истцу суммы.

В обоснование заявленных требований истец ссылался на то, что <дата>Х.Э.М., Б.А.А. угли, Ю.Х.Ш. угли, С.М.М., Ю.Х.К., Х.С.Н. угли, К.А.С., М.В.А. и Султонов Х.Р. (истец) приобрели у ответчика авиабилеты на рейс Санкт-Петербург-Москва-Ташкент (с пересадкой) на <дата>; рейс № UT 370, Санкт-Петербург-Москва, пересадка на рейс № UT 805 Москва-Ташкент; свои обязательства по договору перевозки вышеуказанные лица исполнили в полном объеме, ими была произведена оплата стоимости авиабилета банковской картой; в свою очередь, ответчик обязательства по договору не исполнил, а именно услуги по перевозке оказаны не были, рейс, на который были приобретены билеты, авиакомпанией был отменен в связи с распространением коронавирусной инфекции, между тем денежные средства за авиабилеты возвращены не были. <дата> между Султоновым Х.Р. и Х.Э.М., Б.А.А. угли, Ю.Х.Ш. угли, С.М.М., Ю.Х.К., Х.С.Н. угли, К.А.С. и М.В.А. был заключен договор уступки требования (цессии), по условиям которого цеденты передают, а цессионарий (истец) принимает право требования цедентов к ООО «Билетикс.Ру».

Решением Василеостровского районного суда Санкт-Петербурга от 28 сентября 2022 года постановлено:

- взыскать с ООО «БИЛЕТИКС.РУ» в пользу Султонова Х.Р. денежные средства в размере 127 620 руб. 01 коп., денежные средства в размере 16 292 руб., неустойку в размере 16 292 руб., компенсацию морального вреда в размере 1 000 рублей, штраф в размере 16 792 руб.;

- в удовлетворении остальной части исковых требований отказать;

- взыскать с ООО «БИЛЕТИКС.РУ» в доход бюджета Санкт-Петербурга государственную пошлину в размере 4 404 руб. 08 коп.

Не согласившись с решением суда, ответчик подал апелляционную жалобу.

Представители ответчика, третьего лица в заседание судебной коллегии не явились, о времени и месте судебного заседания извещены надлежащим образом согласно требованиям ст. 113 ГПК РФ, ходатайств и заявлений об отложении слушания дела, документов, подтверждающих уважительность причины своей неявки, в судебную коллегию не представили.

В соответствии с ч. 3 ст. 167 ГПК РФ суд вправе рассмотреть дело в случае неявки кого-либо из лиц, участвующих в деле и извещенных о времени и месте судебного заседания, если ими не представлены сведения о причинах неявки или если суд признает причины их неявки неуважительными, в связи с чем судебная коллегия полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.

Изучив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия приходит к следующим выводам.

Разрешая настоящий спор, суд первой инстанции, установив, что ответчиком не представлено доказательств исполнения своих обязательств по договору перевозки, а также исполнения обязательств по возврату уплаченных за авиабилеты денежных средств, пришел к выводу о частичном удовлетворении требований.

Согласно п. 1 ст. 195 ГПК РФ решение суда должно быть законным и обоснованным.

В п. п. 2, 3 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 19.12.2003 №23 «О судебном решении» разъяснено, что решение является законным в том случае, когда оно принято при точном соблюдении норм процессуального права и в полном соответствии с нормами материального права, которые подлежат применению к данному правоотношению, или основано на применении в необходимых случаях аналогии закона или аналогии права (часть 1 статьи 1, часть 3 статьи 11 ГПК РФ).

Решение является обоснованным тогда, когда имеющие значение для дела факты подтверждены исследованными судом доказательствами, удовлетворяющими требованиям закона об их относимости и допустимости, или обстоятельствами, не нуждающимися в доказывании (статьи 55, 59-61, 67 ГПК РФ), а также тогда, когда оно содержит исчерпывающие выводы суда, вытекающие из установленных фактов.

Судебная коллегия полагает, что указанным требованиям решение суда не соответствует.

Как следует из материалов дела, <дата>Х.Э.М., Ю.Х.К., Ю.Х.Ш. угли, Х.С.Н. угли, К.А.С., М.В.А., Б.А.А. угли, С.М.М. приобрели авиабилеты по маршруту Санкт-Петербург-Москва-Ташкент, дата вылета <дата> на общую сумму 127 620 руб. 01 коп. <дата>Султонов Х.Р. также приобрел авиабилет по маршруту Санкт-Петербург-Москва-Ташкент, дата вылета <дата> на сумму 16 292 руб.

Приобретение билетов осуществлялось на сайте svyaznoy.travel АО «Связкой Логистика».

Рейс № UT 370, Санкт-Петербург-Москва, пересадка на рейс № UT 805 Москва-Ташкент, <дата> был отменен компанией ПАО «Авиакомпания ЮТэйр».

<дата>Султонов Х.Р., Х.Э.М., Б.А.А. угли, Ю.Х.Ш. угли, С.М.М., Ю.Х.К., Х.С.Н. угли, К.А.С., М.В.А. направили в адрес ПАО «Авиакомпания ЮТэйр» претензию с требованием о возврате денежных средств, уплаченных за билеты.

Как следует из письма ПАО «Авиакомпания ЮТэйр» от <дата>, авиакомпания сообщает, что в целях оформления вынужденного возврата денежных средств указанным лицам необходимо обратиться по месту приобретения билетов, а также было предложено получить возврат за билет на счет в личном кабинете «Utair Status».

<дата>Султонов Х.Р., Х.Э.М., Б.А.А. угли, Ю.Х.Ш. угли, С.М.М., Ю.Х.К., Х.С.Н. угли, К.А.С., М.В.А. направили в адрес ООО «Билетикс.Ру» требование о возврате денежных средств, уплаченных за билеты.

<дата> между Султоновым Х.Р. и Х.Э.М., Б.А.А. угли, Ю.Х.Ш. угли, С.М.М., Ю.Х.К., Х.С.Н. угли, К.А.С. и М.В.А. заключен договор уступки требования (цессии), по условиям которого цеденты передают, а цессионарий (истец) принимает право требования цедентов к ООО «Билетикс.Ру».

Как следует из материалов дела, ООО «Билетикс.ру» непосредственно с истцом и иными указанными лицами, приобретавшими билеты, не взаимодействовал, не вступал в договорные отношения и не вёл с ним расчёты.

Действия по предоставлению возможности бронирования авиабилетов выполнялись АО «Связной Логистика» на основани Агентского договора №27/12/лог от 01.12.2019, заключенного с ООО «Билетикс.РУ» (далее - Агентский договор).

Согласно п. 2.1 Агентского договора АО «Связной Логистика» действуя от своего имени, осуществляет деятельность по поиску, привлечению и консультированию клиентов – физических лиц. заинтересованных в приобретении авиабилетов, путем размещения на своем сайте системы поиска и бронирования билетов.

Услуги по предоставлению доступа к сервису поиска, бронирования и оформления билетов оказываются ООО «БЭТЦ», который является агентом ООО «Билетикс.РУ» в рамках агентского договора № ВDS 05/14 от 01.04.2014.

Посредством сайта ООО «БЭТЦ» предоставляет пользователям сайта информацию о наличии билетов, вариантах перевозки, о дополнительных услугах и осуществляет исключительно функции по организации возможности бронирования пассажирами авиабилетов посредством интернет-ресурса (сайта biletix.ru). На сайте biletix.ru размещается только та информация об авиаперевозках, которая была получена от авиакомпаний.

Отношения ООО «БЭТЦ» и пользователем сайта при осуществлении бронирования авиабилетов регулируются Правилами пользования сервисом системы интернет-бронирования и приобретения ресурсов Biletix Distribution System (далее – Правила пользования).

Правила пользования размещены на сайте biletix.ru и являются публичной офертой. В соответствии со ст. 438 ГК РФ, а также п. 3.3.1 Правил пользования, если клиент воспользовался сервисом системы и произвел бронирование/приобретение ресурсов, то это автоматически означает принятие клиентом всех условий оферты.

Стоимость билетов была оплачена не на счет ООО «Билетнкс.РУ», а в авиакомпанию ЮТэйр через АО «Транспортная Клиринговая Палата» (далее – ТКП. которая уполномочена авиакомпанией осуществлять продажу воздушных перевозок и услуг па электронных билетах СВВТ и проводить расчеты на основании стандартного договора об организации продажи на СПД и расчетах за воздушные перевозки.

То есть пассажирами при оплате на сайте был самостоятельно выбран способ оплаты «банковской картой в авиакомпанию» посредством эквайринга АО «Транспортная Клиринговая Палата», на счет которой были перечислены денежные средства пассажиров с их банковских карт и которая самостоятельно осуществляет дальнейшие расчеты с перевозчиком по билетам. Указанное подтверждается распечаткой заказов №№ 31865441; 31865755; 31865781; 31866224; 31865589; 31865818; 31865700 с отметкой об оплате, произведенной банковской картой в авиакомпанию, счетами ООО «БЭТЦ» с указанием об оплате пластиковой картой в ТКП, стандартным перевозочным документом (СПД) по каждому из билетов, выгруженным из личного кабинета в систему взаиморасчетов на воздушном транспорте (СВВТ) АО ТКП, в котором указано, что оплата осуществлена в ТКП в форме - «ПК» - пластиковой картой. А также на странице бронирования, на которой представлено предложение клиентам о выборе способа оплаты, которое при оплате было ими принято путем проставления отметки в графе «банковской картой в авиакомпанию».

ООО «Билетикс.РУ» не принимало в свою пользу платежей от пассажиров за перевозку, а лишь обеспечило им возможность оплаты заказов на сайте банковской картой, деньги перечислены в АО «ТКП» с соблюдением установленного регламента через эквайринг ТКП (Приложение №ПК к Стандартному договору №38МОК-АВС-7 от 06.11.2019), по факту оплаты пассажирам выдан чек в порядке, предусмотренном Приложением №ПК/а к Стандартному договору №38МОК-АВС-7 от 06.11.2019.

Таким образом, ООО «Билетикс.РУ» денежные средства в оплату стоимости билетов не получало и не является их держателем и распорядителем.

Согласно п. 1 ст. 103 Воздушного кодекса РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете. Договор воздушной перевозки пассажира удостоверяется билетом (п. 2 ст. 105 ВК РФ).

Таким образом, по факту приобретения авиабилетов между пассажирами: Х.Э.М., Б.А.А., Ю.Х.Ш., С.М.М., С.Х.Р., Ю.Х.К., Х.С.Н., К.А.С., М.В.А. н авиакомпанией «ЮТэйр» были заключены договоры перевозки, удостоверенные выписанными билетами.

В свою очередь ООО «Билетикс.РУ» перевозчиком не является и осуществляет посреднические функции, осуществляет организацию на сайте biletix.ru возможности поиска и бронирования авиабилетов от имени перевозчика на основании п. 6 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (далее – ФАП № 82). При этом непосредственно перевозчик является стороной по договору с пассажиром и остается ответственным за действия (бездействие) своих агентов перед пассажиром и выполнение договора воздушной перевозки пассажира.

Указанные положения также согласуются с п. 1 ст. 1005 ГК РФ, согласно которому по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

ООО «БЭТЦ» заключен агентский договор с ООО «Билетикс.РУ» №BDS 05/14 от 01.04.2020, а ООО «Билетикс.РУ» заключен стандартный договор с АО «Транспортная Клиринговая Палата» №38МОК-АВС-7 от 06.11.2019, которое уполномочено Авиакомпанией «ЮТэйр» осуществлять продажу воздушных перевозок и услуг на электронных билетах СВВТ и проведение расчетов.

ООО «Билетикс.РУ» как агент при оказании посреднических услуг руководствуется обязательными указаниями авиакомпании, от имени которой действует, совершает только те действия, которые поручила авиакомпания, транслирует пассажиру только ту информацию, которая получена им от авиакомпании для доведения до пассажира.

При этом отношения между ООО «БЭТЦ» и пользователем сервиса системы бронирования билетов (BDS), регулируются Правилами пользования сервисом системы интернет-бронирования и приобретения ресурсов Biletix Distribution System (далее – Правила пользования).

Правила пользования размещены на странице бронирования билета и являются публичной офертой. В соответствии со ст. 438 ГК РФ, а также п. 3.3.1 Правил пользования, если клиент воспользовался сервисом системы и произвел бронирование/приобретение ресурсов, то это автоматически означает принятие клиентом всех условий оферты.

Согласно п. 3.3.2 правил пользования, приступая к оформлению заказа, клиент обязан подробно ознакомиться со всеми правилами, процедурами и инструкциями по использованию сервиса системы, увязанными на сайте системы, а также с правилами применения тарифов, условиями возврата, отмены или обмена выбранных ресурсов, которые применяются оператором или ресурсодателем, правилами и условиями IATA (http://www.iatatravelcentre.com/tickets), правилами пользования платежной системой, выбранной клиентом для оплаты заказа и иных платежей.

Если клиент приступил к оформлению заказа, это означает, что клиент полностью ознакомлен и согласен с вышеуказанными правилами, процедурами и инструкциями и обязуется придерживаться них. При приобретении ресурсов системы клиент, соглашаясь с условиями тарифа, подтверждает свое согласие и согласи пассажиров, для которых он приобрел ресурсы, на условия перевозки и оказания дополнительных услуг, обмена и возврата билетов, осуществляемые по правилам оператора или ресурсодателя. Определенные правила возврата билетов или отказа от дополнительных услуг подразумевают, что при этом стоимость билетов или дополнительных услуг не возвращается или возвращается не полностью.

Согласно п. 1.15 Оператор самостоятельно несет ответственность и гарантии надлежащего оказания своих услуг пассажирам. Оператор – организация, оказывающая перевозочные и дополнительные услуги, которые представлены в качестве ресурсов системы (п. 1.5. Правил).

Согласно п. 7.2 оферты сайта, после приобретения ресурса отказ клиента от заказа активирует процедуры возврата билетов, начисления штрафных санкций, компенсации стоимости дополнительных услуг в соответствии с настоящими Правилами и порядком, установленным оператором и/или ресурсодателем.

Как следует из п. 7.4 Правил пользования любые действия или бездействия авиакомпании после того, как клиент приобрел авиабилет, должны регулироваться в рамках договора перевозки напрямую между пассажиром и авиакомпанией.

Согласно п.п. 8.4. 8.6 Правил пользования компания не несет ответственность за действия или бездействие оператора/ресурсодателя, связанные с перевозкой и оказанием дополнительных услуг клиенту и/или пассажирам, негативные последствия и убытки, возникшие не по его вине, в том числе за изменение, отмену, перенос, задержку отправления авиарейсов. В этих случаях ответственность перед пассажирами несут авиационные перевозчики в соответствии с международными правилами и действующим законодательством РФ.

Услуга по предоставлению сервиса сайта и оформлению билета была оказана в рамках оферты в полном объеме, что подтверждается выписанными и переданными маршрутными квитанциями на перевозку.

12.11.2020 пассажирам посредством личного кабинета было сообщено об отмене только одного рейса UT-805 по маршруту Москва - Ташкент, тогда как рейс UT-370 по маршруту Санкт-Петербург - Москва выполнялся по расписанию. Пассажирам было предложено произвести замену рейса и сообщено, что для оперативной обработки обращения, рекомендуется выбрать наиболее подходящий вариант для запроса у перевозчика. Далее клиенты просили подобрать альтернативу, а затем отказались от обращений.

17.11.2020 пассажиры подают обращения на возврат, где им было сообщено следующее: «Для оформления возврата билета необходимо направить запрос через сайт авиакомпании в разделе «Управлять билетом» - «Оформить возврат» либо заполните запрос в Чате, выбрав тему «Не получается оформить возврат в личном кабинете в связи с отменой рейса» Подробная информация по возвратам размещена на сайте Авиакомпании: https://www.utair.ru/mfonnation/feedback/». Однако в дальнейшем в личном кабинете от клиентов не последовало никаких действий.

В отношении возврата стоимости оформленных билетов, которая находится в распоряжении Авиакомпании ЮТэйр, судебная коллегия отмечает, что к отношениям, связанным с перевозкой пассажиров, в первую очередь подлежат применению нормы законодательства о воздушном, водном, железнодорожном и иных видах транспорта (Письмо Роспотребнадзора от 31.08.2007 № 0100/8935-07-32 «Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания»).

Согласно п. 2 ст. 784 ГК РФ условия перевозки грузов, пассажиров и багажа отдельными видами транспорта, а также ответственность сторон по этим перевозкам определяются соглашением сторон, если данным Кодексом, транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами не установлено иное.

Если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор перевозки), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите –прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

Согласно п. 1 ст. 103 Воздушного кодекса РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна а пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете. Договор воздушной перевозки пассажира удостоверяется билетом (п. 2 ст. 105 ВК РФ).

Таким образом, путем приобретения указанных выше авиабилетов, пассажирами были заключены соответствующие договоры перевозки с Авиакомпанией ЮТэйр, от имени которой действует ООО «Билетикс.ру».

Пассажирам были выданы маршрут-квитанции, что свидетельствует о заключении пассажирами договора воздушной перевозки с перевозчиком – Ютэйр.

Все обязательства, вытекающие из договора перевозки, в том числе, связанные с возвратом билета и его стоимости, являются обязательствами перевозчика Авиакомпании Ютэйр.

В свою очередь, ООО «Билетике.ру» перевозчиком не является и осуществляет посреднические функции по организации бронирования и оплаты на основании вышеуказанных договоров и п.6 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей и грузополучателей», утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (далее — ФАП № 82), При этом, перевозчик остается ответственным за действия (бездействие) агентов перед пассажиром за выполнение договора воздушной перевозки пассажира.

Также необходимо отметить, что ООО «Билетикс.ру» при реализации услуг авиакомпании действует не от своего имени, а от имени авиакомпании, а следовательно своими действиями создает права и обязанности для авиакомпании, что следует из п. 6 ФАП № 82, согласно которому агент перевозчика при оформлении билетов всегда действует от имени перевозчика, а также из положений ст. 1005 ГК РФ.

Из указанных выше положений следует, что ООО «Билетикс.ру» действует исключительно в соответствии с указаниями авиакомпании на основании тех правил и тарифов, которые устанавливаются авиакомпанией и доводятся до агента.

Денежные средства, оплаченные пассажирами в ООО «БЭТЦ» в счет стоимости перевозки по оформленным билетам, были перечислены в Авиакомпанию ЮТэйр, что подтверждается что подтверждается отчетом о взаиморасчетах агентства по перевозкам и платежным поручением №4113 от 13.11.2020.

Авиакомпанией ЮТэйр устанавливаются правила тарифа приобретенных авиабилетов, а также возврат денежных средств за приобретенные авиабилеты. С указанными правилами тарифа пассажиры были ознакомлены при приобретении авиабилета на сайте svyaznoy.travel.

Согласно п. 231 ФАП № 82 возврат провозной платы производится перевозчиком. Агент вправе проводить возврат пассажиру исключительно по поручению и полномочию, данному ему перевозчиком.

Ввиду указанных выше установленных авиакомпанией правил, обязательных к применению для ООО Билетикс.РУ», а также в связи с тем, что поручение от Авиакомпании о возврате пассажирам стоимости приобретенных ими авиабилетов в адрес ООО «Билетикс. РУ» не поступало, а денежные средства перечислены в Авиакомпанию и находятся у нее, что в ходе рассмотрения дела никем не оспорено, ООО «Билетикс.РУ» не обладает полномочиями и возможностью по таком возврату.

Оплаченная стоимость перевозки находится а распоряжении Авиакомпании ЮТэйр, в связи с чем обязанность по возврату истцу стоимости билетов у ООО «Билетикс.ру» не возникла.

ООО «Билетикс.ру» не было уполномочено на возврат билета и денежных средств истцу. ООО «Билетикс.ру» были в полном объеме и надлежащим образом выполнены его посреднические обязанности по организации оформления авиабилетов, при этом обязанность по возврату стоимости авиабилетов при отмене рейса на ООО «Билетикс.ру» авиакомпанией возложена не была.

Стоимость билетов оплачена пассажирами по договору перевозки с Авиакомпанией, стороной которому ООО «Билетикс.ру» не является. Обязательства по возврату стоимости билетов вытекают из договора перевозки и могут относиться только к обязательствам Авиакомпании перед пассажиром. Таким образом, требования истца могут быть адресованы исключительно к Авиакомпании ЮТэйр. Оснований для возложения обязанности по возврату стоимости билетов на ответчика ОО «Билетикс.ру» в данном случае не имеется.

В этой связи, учитывая изложенное, принимая во внимание, что ООО «Билетикс.ру» исполнило свои обязательства в полном объеме, оснований для удовлетворения исковых требований у суда не имелось.

При таком положении постановленное судом первой инстанции решение подлежит отмене на основании п.п. 3, 4 ч. 1 ст. 330 ГПК РФ с принятием нового решения об отказе в удовлетворении исковых требований.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 328 ГПК РФ, судебная коллегия

ОПРЕДЕЛИЛА:

Решение Василеостровского районного суда Санкт-Петербурга от 28 сентября 2022 года отменить. Принять новое решение.

В удовлетворении исковых требований Султонова Х. Р. к ООО «Билетикс.Ру» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа отказать.

Председательствующий:

Судьи:

Мотивированное определение изготовлено 18.09.2023.