Гражданский кодекс часть 1

заслушав в открытом судебном заседании по докладу судьи Лавник М.В. гражданское дело по апелляционной жалобе ФИО1 на решение Куйбышевского районного суда г.Новокузнецка Кемеровской области от 07 декабря 2016 года

по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Флай Моторс» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л А:

ФИО1 обратился в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «Флай Моторс» (далее по тексту ООО «Флай Моторс») о защите прав потребителей.

Требования мотивированы тем, что он является собственником автомобиля <данные изъяты>, который приобретен по договору купли-продажи от 18.01.2011г. у ответчика.

ООО «Флай Моторс» является официальным дилером автомобилей марки <данные изъяты> в г.Новокузнецке, в связи с чем, начиная с покупки автомобиля и до настоящего времени автомобиль обслуживается только в сервисном центре ответчика.

В течение гарантийного срока он проходил не только плановое техническое обслуживание, но из-за различных и постоянных неисправностей неоднократно обращался для проведения гарантийного и коммерческого ремонта автомобиля.

В нарушение установленного порядка ответчиком ему не выдавались документы по каждому случаю гарантийного ремонта и технического обслуживания. При этом на руках у него отсутствуют: сервисная книжка и руководство по эксплуатации автомобиля, копия заключения по топливной аппаратуре автомобиля, первичный акт приема-передачи автомобиля от покупателя к продавцу.

25.08.2016г. он обратился к ответчику с заявлением о предоставлении информации и документов - заверенных копий договоров на техническое обслуживание и ремонт автомобиля, заказ-нарядов, приёмосдаточных актов, актов выполненных работ, ведомостей (перечней) использованных запасных частей, деталей и расходных материалов по каждому соответствующему обращению на сервисную станцию ответчика с даты покупки автомобиля и до настоящего времени, а также сервисную книжку, руководство по эксплуатации, заключение по топливной аппаратуре, акта приема-передачи автомобиля при заключении договора купли-продажи.

31.08.2016г. в предоставлении испрашиваемых документов ему ответчиком было отказано, поэтому 19.09.2016г. он направил ответчику претензию, которая в добровольном порядке ООО «Флай Моторс» удовлетворена не была.

Считает, что ответчиком нарушены его права потребителя в соответствии с требованиями Закона РФ «О защите прав потребителей», а также Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств.

Просил суд признать незаконными действия ответчика, выразившиеся в нарушении его прав на получение заверенных копий (экземпляров) документов по оказанным услугам по каждому обращению за техническим обслуживанием и ремонтом автомобиля за период, начиная с даты продажи (передачи) автомобиля истцу и до настоящего времени (в том числе в отношении произведенного технического обслуживания и ремонта в рамках гарантии, а также в отношении технического обслуживания и ремонта, осуществляемого за плату); признать незаконными действия ответчика, выразившиеся в нарушении прав истца на получение заверенной копии (экземпляров) руководства по эксплуатации автомобиля, заключения по топливной аппаратуре автомобиля, первичного акта приёма-передачи автомобиля от ответчика к истцу при его покупке, обязать ответчика предоставить заказ-наряд по каждому обращению за техническим обслуживанием и ремонтом автомобиля на сервисную станцию ответчика за период, начиная с даты продажи (передачи) автомобиля истцу и до настоящего времени (в том числе в отношении произведенного технического обслуживания и ремонта в рамках гарантии, а также в отношении технического обслуживания и ремонта, осуществляемого за плату), приёмо-сдаточных актов (о передачи истцом автомобиля ответчику для технического обслуживания и ремонта в рамках гарантии, а также в отношении технического обслуживания и ремонта, осуществляемого за плату), приёмо-сдаточных актов (о передаче автомобиля ответчику для технического обслуживания и ремонта и о возврате ответчиком автомобиля истцу после соответствующего технического обслуживания и ремонта) по каждому обращению за техническим обслуживанием и ремонтом автомобиля на сервисную станцию ответчика за период, начиная с даты продажи (передачи) автомобиля истцу и до настоящего времени (в том числе в отношении произведенного технического обслуживания и ремонта в рамках гарантии, а также в отношении технического обслуживания и ремонта, осуществляемого за плату), актов выполненных работ по каждому обращению за техническим обслуживанием и ремонтом автомобиля на сервисную станцию ответчика за период, начиная с даты продажи (передачи) автомобиля истцу и до настоящего времени (в том числе в отношении произведенного технического обслуживания и ремонта в рамках гарантии, а также в отношении технического обслуживания и ремонта, осуществляемого за плату), руководство по эксплуатации автомобиля, заключения по топливной аппаратуре автомобиля, первичного акта приема-передачи автомобиля от ответчика к истцу при его покупке, а также взыскать компенсацию морального вреда в сумме 5000 руб. и штраф.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного разбирательства извещен надлежащим образом, просил дело рассмотреть в его отсутствии.

Представитель истца ФИО1 - ФИО2, действующий на основании нотариальной доверенности от 18.10.2016г. со всеми правами стороны, заявленные исковые требования поддержал в полном объеме по основаниям, изложенным в исковом заявлении.

Ответчик ООО «Флай Моторс» в лице представителя ФИО3, действующей на основании доверенности № от 01.01.2016г., возражала против удовлетворения исковых требований, просила в иске отказать.

Третье лицо ООО «Ново Тойс» в лице представителя в судебное заседание не явилось, о времени и месте судебного разбирательства извещено надлежащим образом.

Решением Куйбышевского районного суда г.Новокузнецка Кемеровской области от 07 декабря 2016 года ФИО1 в иске к ООО «Флай Моторс» о защите прав потребителей отказано.

В апелляционной жалобе истец ФИО1 просит решение Куйбышевского районного суда г.Новокузнецка от 07.12.2016 года отменить как незаконное и необоснованное, принять по делу новое решение об удовлетворении заявленных им исковых требований в полном объеме.

Считает, что решение суда основано на неверном толковании и неправильном применении норм материального права, а выводы суда являются ошибочными.

Относительно доводов апелляционной жалобы ООО «Флай Моторс» в лице представителя ФИО4 принесены возражения.

ФИО1 в судебное заседание суда апелляционной инстанции не явился, о рассмотрении дела был извещен.

В судебном заседании суда апелляционной инстанции представитель ответчика ООО «Флай Моторс» ФИО5 поддержала доводы возражений на апелляционную жалобу.

Представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, - ООО «Ново Тойс» в судебное заседание суда апелляционной инстанции не явился, о рассмотрении дела был извещен.

Проверив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, возражений, проверив в соответствии с ч.1 ст. 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации законность и обоснованность решения исходя из доводов, изложенных в апелляционной жалобе, судебная коллегия приходит к следующему.

Согласно п. 1 ст. 10 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В п. 2 той же статьи содержится перечень тех сведений, которые (с учетом особенностей правового статуса отдельных видов товаров) должны в обязательном порядке содержать информацию о товаре, доводимую изготовителем (исполнителем, продавцом) до потребителя.

В соответствии с п. 3 ст. 10 Закона о защите прав потребителя информация, предусмотренная п. 2 данной статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг); информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Согласно п.2 ст.456 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором.

Обязанность продавца передать покупателю не только автотранспортное средство, но и все необходимые документы, относящиеся к товару, предусмотрена и п.59 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55, в соответствии с которым при передаче товара покупателю одновременно передаются установленные изготовителем комплект принадлежностей и документы, в том числе сервисная книжка или иной заменяющий ее документ, а также документ, удостоверяющий право собственности на транспортное средство или номерной агрегат, для их государственной регистрации в установленном законодательством Российской Федерации порядке.

В соответствии с Законом о защите прав потребителе разработаны Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 года № 290, которые регулируют отношения, возникающие между потребителем и исполнителем при оказании услуг (выполнении работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств и их составных частей.

В соответствии с п. 15 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. № 290, договор на оказание услуг заключается в письменной форме (заказ-наряд, квитанция или иной документ) и должен содержать следующие сведения, в том числе: дата приема заказа, сроки его исполнения; цена оказываемой услуги (выполняемой работы), а также порядок ее оплаты; перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), перечень запасных частей и материалов, предоставленных исполнителем, их стоимость и количество; гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены; должность, фамилия, имя, отчество лица, принимающего заказ (оформляющего договор), его подпись, а также подпись потребителя; другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ).

Кроме того, если потребитель оставляет исполнителю автомототранспортное средство для оказания услуг (выполнения работ), исполнитель обязан одновременно с договором составить приемо-сдаточный акт, в котором указываются комплектность автомототранспортного средства и видимые наружные повреждения и дефекты, сведения о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их точного наименования, описания и цены. Приемо-сдаточный акт подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем и заверяется печатью исполнителя. Экземпляры договора и приемо-сдаточного акта выдаются потребителю (п. 18 Правил).

В случае утраты договора потребитель должен известить об этом исполнителя (п. 19).

Как следует из материалов дела и установлено судом первой инстанции, что Согласно представленных документов, ООО «Флай Моторс» является юридическим лицом, которое осуществляет деятельность, в том числе, по торговле автотранспортными средствами, техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств (л.д. 63-92).

Истец ФИО1 является собственником транспортного средства - автомобиля <данные изъяты> (л.д.38, 39), который был приобретен на основании договора купли-продажи №, заключенного 18.01.2011г. у ООО «Флай Моторс».

Из условий договора купли-продажи от 18.01.2011г., подписанного ФИО1, следует, что передача автомобиля оформляется актом приемки-передачи, подписанного сторонами, составленного в двух экземплярах, один из которых передается покупателю и является неотъемлемой частью договора купли-продажи (п.4.3), одновременно с передачей автомобиля продавец передает покупателю ключи зажигания, сервисную книжку, руководство по эксплуатации, а также комплект документов (договор купли-продажи, ПТС, ГТД), необходимые для регистрации автомобиля в органах ГИБДД (п.4.5).

Транспортное средство в установленном порядке поставлено на регистрационный учет в ОГИБДД УВД г.Новокузнецка (л.д.30).

Согласно данных гарантийного сертификата, в отношении транспортного средства ответчиком проводилось периодическое техническое обслуживание (л.д. 9-12).

Истец ФИО1 обратился к ответчику 25.08.2016 г. с заявлением (л.д.13), а 19.09.2016г. с претензией (л.д.15), в которых просил предоставить ему информацию и документы: заверенные копии договоров на техническое обслуживание и ремонт, копии заказ-нарядов по каждому обращению, копии приёмо-сдаточных актов, копии актов выполненных работ по каждому обращению, копии ведомостей (перечней) использованных запасных частей, деталей и расходных материалов по обслуживанию автомобиля.

На заявление истца ООО «Флай Моторс» дан ответ 31.08.2016г. (л.д.14), которым ФИО1 фактически отказано в представлении копий истребуемых документов.

Согласно п.1 Указа Президиума ВС СССР от 04.08.1983 № 9779-X (ред. от 08.12.2003) «О порядке выдачи и свидетельствования предприятиями, учреждениями и организациями копий документов, касающихся прав граждан» государственные и общественные предприятия, учреждения и организации выдают по заявлениям граждан копии документов, исходящих от этих предприятий, учреждений и организаций, если такие копии необходимы для решения вопросов, касающихся прав и законных интересов обратившихся к ним граждан. Копии документов выдаются на бланках предприятий, учреждений и организаций.

Представителем истца в суде первой инстанции неоднократно указывалось, что запрашиваемые у ответчика документы у истца отсутствуют, а копии истребуемых документов необходимы ему для защиты его прав как потребителя.

После обращения истца к ответчику частично требования истца были удовлетворены и ответчиком восстановлена сервисная книжка, также в ходе рассмотрения дела ответчиком были частично представлены заказ-наряды и акты об оказании услуг за 2015-2016гг. по ремонту и техническому обслуживанию автомобиля, принадлежащего истцу, однако в выдаче остальных документов истцу было отказано, доказательств получения истцом указанных документов письменные материалы гражданского дела не содержат.

Таким образом, как следует из письменных материалов гражданского дела, ответчиком не представлено доказательств того, что остальные запрашиваемые истцом документы ответчиком были своевременно выданы истцу, а также что копии указанных в исковых требованиях истца документов истец может получить в других организациях.

При таких обстоятельствах, вывод суда о том, что требование закона о предоставлении покупателю необходимой и достаточной информации ООО «Флай Моторс» исполнено надлежащим образом, является необоснованным, не соответствующим фактическим обстоятельствам дела и представленным доказательствам, в связи с чем решение суда первой инстанции нельзя признать законным и обоснованным, оно подлежит отмене.

Поскольку непредставление запрашиваемой информации нарушает право истца, как потребителя, судебная коллегия, разрешая заявленные исковые требования по существу, считает необходимым исковые требования истца удовлетворить.

В соответствии с правилами ст.15 Закона о защите прав потребителей, установив нарушение ответчиком прав истца как потребителя на предоставление информации, судебная коллегия считает необходимым удовлетворить исковые требования истца о взыскании с ответчика в его пользу компенсации морального вреда, определив размер компенсации морального вреда с учетом всех обстоятельств дела, характера и степени, причиненных истцу страданий, а также требований разумности и справедливости, в размере 500руб.

В соответствии с правилами ст.13 п.6 Закона о защите прав потребителей судебная коллегия считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере 250руб.

Руководствуясь ч.1 ст. 327.1, ст. 328 ГПК РФ, судебная коллегия

О П Р Е Д Е Л И Л А:

Решение Куйбышевского районного суда г.Новокузнецка Кемеровской области от 07 декабря 2016 года отменить.

Принять по делу новое решение.

Признать незаконными действия ООО «Флай Моторс», выразившиеся в нарушении прав ФИО1 на получение заверенных копий (экземпляров) документов по оказанным услугам по каждому обращению за техническим обслуживанием и ремонтом автомобиля за период, начиная с даты продажи (передачи) автомобиля ФИО1 и до настоящего времени (в том числе в отношении произведенного технического обслуживания и ремонта в рамках гарантии, а также в отношении технического обслуживания и ремонта, осуществляемого за плату).

Признать незаконными действия ООО «Флай Моторс», выразившиеся в нарушении прав ФИО1 на получение заверенной копии (экземпляров) руководства по эксплуатации автомобиля, заключения по топливной аппаратуре автомобиля, первичного акта приёма-передачи автомобиля от ООО «Флай Моторс» к ФИО1 при его покупке.

Обязать ООО «Флай Моторс» предоставить ФИО1 заказ-наряд по каждому обращению за техническим обслуживанием и ремонтом автомобиля на сервисную станцию ООО «Флай Моторс» за период, начиная с даты продажи (передачи) автомобиля ФИО1 и до настоящего времени (в том числе в отношении произведенного технического обслуживания и ремонта в рамках гарантии, а также в отношении технического обслуживания и ремонта, осуществляемого за плату), приёмо-сдаточных актов (о передаче ФИО1 автомобиля ООО «Флай Моторс» для технического обслуживания и ремонта в рамках гарантии, а также в отношении технического обслуживания и ремонта, осуществляемого за плату), приёмо-сдаточных актов (о передаче автомобиля ООО «Флай Моторс» для технического обслуживания и ремонта и о возврате ООО «Флай Моторс» автомобиля ФИО1 после соответствующего технического обслуживания и ремонта) по каждому обращению за техническим обслуживанием и ремонтом автомобиля на сервисную станцию ООО «Флай Моторс» за период, начиная с даты продажи (передачи) автомобиля ФИО1 и до настоящего времени (в том числе в отношении произведенного технического обслуживания и ремонта в рамках гарантии, а также в отношении технического обслуживания и ремонта, осуществляемого за плату), актов выполненных работ по каждому обращению за техническим обслуживанием и ремонтом автомобиля на сервисную станцию ООО «Флай Моторс» за период, начиная с даты продажи (передачи) автомобиля ФИО1 и до настоящего времени (в том числе в отношении произведенного технического обслуживания и ремонта в рамках гарантии, а также в отношении технического обслуживания и ремонта, осуществляемого за плату), руководство по эксплуатации автомобиля, заключения по топливной аппаратуре автомобиля, первичного акта приема-передачи автомобиля от ООО «Флай Моторс» к ФИО1 при его покупке

Взыскать с ООО «Флай Моторс» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в сумме 500 руб. и штраф в сумме 250руб..

Взыскать с ООО «Флай Моторс» государственную пошлину в доход местного бюджета в сумме 300рублей.

Председательствующий: М.В. Лавник

Судьи: С.Б. Латушкина

Н.Л. Жуленко