Гражданский кодекс часть 1

рассмотрела в открытом судебном заседании апелляционную жалобу ФИО1 на решение Свердловского районного суда г.Костромы от 06 сентября 2018 г., которым оставлены без удовлетворения исковые требования ФИО1 к ООО «Юстин» о замене товара, взыскании неустойки, компенсации морального вреда.

Заслушав доклад судьи Веремьевой И.Ю., выслушав объяснения ФИО1, ее представителя ФИО2, представителя ООО «Юстин» ФИО3, судебная коллегия по гражданским делам Костромского областного суда

у с т а н о в и л а:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Юстин» об обязании произвести замену мебели, которую она не заказывала, на мебель «Ривьера», взыскании неустойки за просрочку замены товара в сумме 32 197,5 руб., взыскании компенсации морального вреда 50 000 руб., штрафа за отказ добровольно произвести замену товара, мотивируя тем, что на основании договора купли-продажи товара по образцам от 02 марта 2018 г. №Ю-2-040 приобрела мебель «Ривьера» по цене 64 395 руб. в торговом центре «100метровкаМебель» у ООО «Юстин». Оплата по договору купли-продажи подтверждена товарными чеками от 02 марта 2018 г. на сумму 10 000 руб. и от 04 марта 2018 г. на сумму 54 395 руб. В договоре наименование мебели не проставлено. 17 марта 2018 г. ей была доставлена мебель. Когда стали распаковывать дверцы, а это произошло в последнюю очередь, то оказалось, что привезли дверцы мебели от гарнитура «Прованс», который она не заказывала. Она покупала мебель по образцу, но на выставке в магазине образцы мебели отсутствовали. В связи с этим вместе с продавцом, оформлявшим ей договор, они использовали прайс-лист «Ривьера», а также совместно рисовали дверцы шкафов. При обнаружении ошибки продавцов сборку мебели прекратили. До настоящего времени часть мебели стоит упакованная и в разобранном виде. Кроме того, на верхнем внутреннем угле одного из шкафчиков имеется скол. 21 марта 2018 г. она написала претензию с просьбой произвести обмен мебели на мебель «Ривьера». К ней приезжал генеральный директор ответчика Ч., который осмотрел мебель. Письмом от 27 марта 2018 г. ответчик отказал в удовлетворении ее требований. Ссылаясь на п.1 ст.18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» полагает, что отказали ей незаконно.

В ходе рассмотрения дела истица увеличила исковые требования в части размера подлежащей взысканию неустойки до 100 456 руб.

По делу постановлено вышеуказанное решение.

В апелляционной жалобе ФИО1 просит решение суда отменить, принять по делу новое решение об удовлетворении исковых требований. Отмечает, что судом не принято во внимание то обстоятельство, что в договоре от 02 марта 2018 г. №Ю-2-040 на покупку мебели не указано название мебели, стоят лишь цифры, в связи с чем она была уверена, что покупает мебель «Ривьера». Полагает, что продавец перепутала коллекции при продаже, они обсуждали с ней только мебель «Ривьера». Выставочного образца коллекции «Ривьера» у ответчика не было, при оформлении договора купли-продажи они с продавцом обращались к образцу «Ривьера» в соседнем отделе выставочного зала у другого продавца. Указывает, что выбирала мебель «Ривьера» до наступления 2018 г., но данной мебели со скидками у ответчика в продаже не было. В марте 2018 г. ей позвонила продавец и сообщила о наличии скидок на коллекцию «Ривьера». Отмечает, что судом не проверено то обстоятельство, что у ООО «Юстин» за период с января по март 2018 г. было несколько скидок на коллекцию «Прованс», но в марте 2018 г. впервые, по словам продавца, была скидка на мебель «Ривьера». Считает, что продавец П. умышленно ввела ее в заблуждение, поэтому и не проставила наименование коллекции в договоре. Ответчик не представил ни рисунка с изображением мебели, где бы имелась ее подпись, что именно такую мебель она приобретает, ни названия коллекции, где также имелась бы ее подпись. В свою очередь она представила рисунки с указанием размеров, которые она делала с продавцом П., на которых изображена мебель коллекции «Ривьера». Отмечает, что представленный в суд каталог, который якобы имелся у продавца в момент оформления договора, не имеет ее пометок и росписи, следовательно, указанный каталог она не видела. С мебелью «Прованс» ее не знакомили, нигде нет ее подписи, что она выбрала и приобрела мебель «Прованс». Также не согласна с выводом суда о том, что, принимая товар, расписалась за мебель «Прованс». Ссылка суда на то, что она уже пользуется приобретенной мебелью, не соответствует фактическим обстоятельствам дела. Отмечает, что собранные шкафы и комод стоят в упаковке.

Проверив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, судебная коллегия приходит к следующим выводам.

Статьей 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрено, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в т.ч.: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;

Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

В силу ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

В силу ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

На основании ст. 497 ГК РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (продажа товара по образцам).

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 утверждены правила продажи товаров дистанционным способом, которые устанавливают порядок продажи товаров дистанционным способом, регулируют отношения между покупателем и продавцом при продаже товаров дистанционным способом и оказании в связи с такой продажей услуг.

Согласно названным правилам продажа товаров дистанционным способом - продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Продавец должен до заключения договора розничной купли-продажи (далее - договор) предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора (п. 8 Правил).

Организация, осуществляющая продажу товаров дистанционным способом, предоставляет покупателю каталоги, буклеты, проспекты, фотографии или другие информационные материалы, содержащие полную, достоверную и доступную информацию, характеризующую предлагаемый товар.

Как видно из материалов дела и установлено судом, 02 марта 2018 г. между ООО «Юстин» и ФИО1 заключен договор купли-продажи товара по образцам №Ю-2-040.

В соответствии с п.1.1 договора продавец обязуется передать товар в соответствии с бланком-заказом, являющимся неотъемлемой частью настоящего договора, а покупатель принять товар в установленные договором сроки. Товаром в настоящем договоре именуется «Мебель».

Сведения о товаре указаны в бланке-заказе, а именно: модуль СМ 223.07.005L шкаф 900х580х2178 цена 18 999 руб. кол-во 1; модуль СМ 223.07.005R шкаф 900х580х2178 цена 18 999 руб. кол-во 1; модуль СМ 223.07021L шкаф 450х440х2178 цена 10 499 кол-во 1; модуль СМ 223.07.021R шкаф 450х440х2178 цена 10 499 кол-во 1; комод ТД 223.04.01 900х440х856 цена 10 999 руб. кол-во 1. Всего на сумму 69 995 руб., скидка 8%, итого 64 395 руб. Коллекция ТриЯ.

Таким образом, из бланка-заказа усматривается, какой предмет мебели заказан (шкаф, комод), размер каждого предмета, его цена, количество, каталожный артикул.

02 марта 2018 г. ФИО1 внесено в счет оплаты по договору 10 000 руб., 04 марта 2018 г. внесено 54 395 руб.

13 марта 2018 г. ФИО1 был передан товар согласно бланку-заказу по акту приема-передачи к договору Ю 2-040 от 02 марта 2018 г., в котором указано, что «качество товара соответствует договору. Претензий по качеству товара, сроку изготовления и доставки не имею. Правила эксплуатации и ухода за мебелью, а также необходимые для сборки и установки комплектующие получил». Бланк акта приема-передачи подписан лично ФИО1

21 марта 2018 г. ФИО1 обратилась с претензией к директору ООО «Юстин», в которой указала, что при сборке мебели «Ривьера» выяснилось, что ей передали дверцы от мебели «Прованс». Считает данный факт ошибкой продавца, поскольку обсчитывали мебель «Ривьера» с продавцом В., а договор заключали с Т.. У нее уже имеется гостиная «Прованс», о чем она неоднократно упоминала продавцу Т.. На выставке образец мебели отсутствовал, и она руководствовалась прайс-листом. Мебель ею собрана, но не эксплуатируется, пленка не снята. Она рассчитывает на обмен мебели, тем более в договоре купли-продажи не указано название модели. Кроме того, на верхнем внутреннем угле одного из шкафов имеется скол.

27 марта 2018 г. генеральный директор ООО «Юстин» Ч. отказал в удовлетворении претензии, указав, что заказ состоял из двух шкафов 2-х створчатых СМ-223.07.005, двух шкафов одностворчатых СМ-223.07.021 и комода ТД-223.04.01, которые соответствуют коллекции «Прованс» мебельной фабрики «ТриЯ». Договор ФИО1 подписан. 13 марта 2018 г. заказ был доставлен по адресу заказчика и лично принят. Всего было 15 пакетов, на каждом пакете имелись этикетки, на которых обозначено, что шкафы и комод коллекции «Прованс». Акт приема-передачи заказчиком подписан. Претензий не имелось. Пакеты были вскрыты, мебель собрана. Коллекция «Ривьера» и «Прованс» отличаются по цвету. Полагает, что заказ выполнен полностью согласно договору, в срок, соответствующего ассортимента и качества.

Обращаясь с иском в суд, истица обосновала свои требования тем, что имела намерение приобрести мебель из коллекции «Ривьера», обсуждая расчеты с продавцом, имела в виду именно эту коллекцию, если бы в договоре купли-продажи было указано наименование коллекции «Прованс», она не стала бы заключать договор. Полагает, что недостаток товара проявился в том, что ей привезли мебель из коллекции, которую она не заказывала, в связи с чем она вправе требовать замены мебели коллекции «Прованс» на мебель коллекции «Ривьера».

Разрешая спор, суд первой инстанции, руководствуясь положениями Закона «О защите прав потребителей», ст.ст.421, 432, 455 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), оценив представленные сторонами доказательства, в том числе показания свидетеля П., пришел к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований в полном объеме.

При этом суд исходил из того, что при заключении договора купли-продажи сторонами было достигнуто соглашение по его существенным условиям. Стороны согласовали предмет договора, стоимость товара и его комплектацию, условия и порядок оплаты, что подтверждается подписями сторон.

Судом установлено, что согласно акту приема-передачи товара от 13 марта 2018 г., являющемуся неотъемлемой частью договора купли-продажи, продавец передал покупателю товар, а именно набор модульной мебели, состоящей из четырех шкафов и комода мебельной фабрики «ТриЯ», коллекции «Прованс». Акт приема-передачи имеет ссылку на данный договор купли-продажи товара, товар, переданный покупателю, соответствует мебели, указанной в договоре, на нем указано, в том числе и наименование мебели, и соответствующие каталожные артикулы. При этом вместе с товаром истице были переданы инструкции по применению и информация для пользователя.

Истицей мебель принята, упаковка вскрыта, мебель полностью собрана, установлена в квартире истицы по своему целевому назначению, истицей начата эксплуатация мебели, что подтверждается представленными фотографиями, выполненными истицей и в том числе директором ООО «Юстин» Ч.

Принимая во внимание указанные обстоятельства, суд пришел к выводу о том, что истица не могла не знать о том, что заказала мебель именно коллекции «Прованс». Отметив при этом, что объективных доказательств того, что при заключении договора купли-продажи 02 марта 2018 г. истица имела намерение приобрести иной товар, ФИО1 не представлено.

Также суд пришел к выводу, что до заключения договора купли-продажи от 02 марта 2018 г. №Ю-2-040 продавцом ООО «Юстин» была предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре, предназначенном к продаже, обеспечивающая возможность его правильного выбора, позволяющая покупателю, действующему своей волей и в своем интересе, принять решение о приобретении модульной мебели, состоящей из 4 шкафов и комода соответствующих размеров и модели от производителя мебельной фабрики «ТриЯ». Истицей доказательств того, что ей была предоставлена ненадлежащая (неполная) информация о свойстве и качестве приобретаемого ею товара, равно как и возникновения дефектов товара, вследствие отсутствия информации о товаре при его использовании, не представлено.

Судебная коллегия соглашается с данными выводами суда первой инстанции, поскольку они основаны на правильно установленных судом обстоятельствах дела, исследованных судом доказательствах, которым он дал надлежащую оценку, не согласиться с которой оснований не имеется.

Как видно из материалов дела, ФИО1 до заключения договора ознакомилась с образцом товара, образцами материала в магазине, свойствами мебели коллекции «Прованс», поэтому доводы о продаже товара дистанционным способом являются необоснованными.

Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 г. № 918 утверждены Правила продажи товаров по образцам, в соответствии с которыми, под продажей товаров по образцам понимается продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (далее - договор).

В организации, осуществляющей продажу товаров по образцам, должны быть выделены помещения для демонстрации образцов предлагаемых к продаже товаров.

Для ознакомления покупателей представляются образцы предлагаемых товаров всех артикулов, марок и разновидностей, комплектующих изделий и приборов, фурнитуры и других сопутствующих товаров (п. 13).

При продаже комплектов (наборов) мебели в демонстрационном помещении (торговом зале) могут оформляться интерьеры, имитирующие жилые, бытовые помещения, кухни с использованием других предметов обстановки и оборудования, а также стенды с образцами тканей или отделочных материалов, применяемых для производства изделий (п. 15).

Покупатель до передачи ему товара вправе отказаться от исполнения договора при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора (п. 22).

В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

При этом суд учитывает, что согласно п. 8 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, в указанный перечень включены мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

В соответствии с ГОСТом 20400-2013. Межгосударственный стандарт. Продукция мебельного производства. Термины и определения, введенным в действие Приказом Росстандарта от 22.11.2013 N 1796-ст шкафы и комод относятся к изделиям мебели бытовой, соответственно, указанные товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

Следует отметить, что дополнительным основанием к отказу в обмене данного товара является его нахождение в употреблении. При этом законодатель не ставит возможность обмена товара надлежащего качества в зависимость от сохранности потребительских свойств товара после его употребления.

Заключая договор купли-продажи на индивидуально сформированный заказ, ФИО1 согласилась, что приобретает комплект корпусной мебели коллекции ТриЯ, индивидуально-сформированной, согласно образцу в комплектации пяти предметов с указанием модулей, общей стоимостью товара 64 395 руб.

Общий вид, размеры, расчет стоимости мебели именно из коллекции «Прованс» зафиксированы были собственноручно истицей, выбор каждого предмета осуществлялся с использованием каталога мебельной фабрики «ТриЯ» совместно продавцом и покупателем.

Товар истцу поставлен в соответствии с его заказом.

Давая оценку доводам истицы о том, что в договоре купли-продажи не указано наименование коллекции приобретаемой мебели, суд указал, что само по себе данное обстоятельство не дает оснований полагать, что у покупателя в силу не указания данных сведений отсутствовала возможность принять решение о выборе товара либо об отказе от него и не свидетельствует о том, что истица не владела данной информацией или продавцом ей в этом было отказано.

Наличие скола на внутренней стороне дверцы шкафа мебели, находящейся у истицы, предметом спора не являлось, в качестве оснований иска не рассматривалось, бремя доказывания по данному вопросу судом не распределялось.

С учетом характеристик, а также модели приобретенного товара, поставленный ФИО1 товар, соответствует выбранному истицей образцу, в связи с чем некачественным не является, поэтому суд пришел к обоснованному выводу об отсутствии оснований для удовлетворения исковых требований о замене товара.

Поскольку судом не установлено нарушений ответчиком прав и законных интересов потребителя, судом правомерно отказано в удовлетворении исковых требований о взыскании неустойки за отказ ответчика в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя, штрафа, компенсации морального вреда.

Суд с достаточной полнотой исследовал все обстоятельства дела, юридически значимые обстоятельства по делу судом установлены правильно, выводы суда не противоречат материалам дела, основаны на всестороннем, полном и объективном исследовании имеющихся в деле доказательств.

Доводы апелляционной жалобы сводятся к изложению правовой позиции, выраженной в суде первой инстанции, нашедшей верное отражение и правильную оценку в решении суда, основаны на ошибочном толковании норм материального права, направлены на иную оценку обстоятельств дела, установленных и исследованных судом в соответствии с правилами ст.ст.12, 56, и 67 ГПК РФ, а потому не могут служить основанием для отмены правильного по существу решения суда.

Нарушений норм процессуального и материального права, влекущих отмену решения, судом не допущено.

При таких обстоятельствах оснований для удовлетворения апелляционной жалобы и отмены или изменения решения не имеется.

Руководствуясь ст.328 ГПК РФ, судебная коллегия

о п р е д е л и л а:

Решение Свердловского районного суда г.Костромы от 06 сентября 2018 года оставить без изменения, апелляционную жалобу ФИО1 – без удовлетворения.

Председательствующий:-

Судьи:-