Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании от 18 сентября 2017 года апелляционную жалобу ООО «Русский Экспресс» на решение Королёвского городского суда <данные изъяты> от <данные изъяты> по делу по иску ФИО1 к ООО «НЛТ-трэвел», ООО Русский Экспресс о защите прав потребителя,

заслушав доклад судьи Кумачевой И.А.,

объяснения представителя ООО «Русский Зкспресс» ФИО2

УСТАНОВИЛА:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «HJIT-трэвел» и ООО «Русский Экспресс» о взыскании с ответчиков солидарно расходы на доплату за размещение в размере 14 000 руб., разницу в стоимости тура в размере 10 000 руб., расходы на оплату телефонных разговоров в размере 1 800 руб., неустойку в размере 63 500 руб., штрафа, судебных расходов и компенсации морального вреда.

В обоснование иска указал, что <данные изъяты> между ним и ООО «HJIT-трэвел» был заключен договор оказания услуг по подбору и бронированию тура <данные изъяты> (далее - Договор). По данному договору был подтвержден тур Москва - Черногория (аэропорт Тиват) - Москва. Отель: Bojana villa 3* Бечичи, Standard, ВВ (завтраки), в сроки с 30.07.2006г. по 12.08.2016г. Туроператор ООО «Русский Экспресс». В стоимость включены авиаперелет, трансфер, проживание, питание, страховка, оплата авиабилета.

Стоимость оказания услуг по Договору составила 63 500 руб. Оплата производилась 2 (двумя) частями: 10 000 руб. авансом и 53 500 рублей наличными <данные изъяты> в офисе ООО «HЛT-трэвел», что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру <данные изъяты> от <данные изъяты><данные изъяты> были получены документы по туру от ООО «HJIT- трэвел», тур полностью соответствовал забронированному, подтвержденному и оплаченному. По прилету в аэропорт Черногории представитель принимающей стороны Туроператора - ANCORA доставил его в окрестности <данные изъяты> по адресу <данные изъяты>. В <данные изъяты> ему предложили заселиться в недостроенный гостевой дом, который не соответствовал заявленному в Договоре средству размещения. Так же, администрация данного гостевого дома не имела документов, подтверждающих, что данная постройка является гостевым домом. По данному вопросу он связался с представителями туроператора ООО «Русский Экспресс» и турагента ООО «HJIT-трэвел» посредством мобильного телефона. В итоге, на телефонные переговоры было потрачено 1800 руб. В результате переговоров, представители ООО «НЛТ-трэвел» предложили решить вопрос размещения на месте, с участием представителя ANCORA. В качестве альтернативы, представитель ANCORA предложил три отеля класса 1 * для заселения. Был выбран villa PREDRAG 1*, который, по мнению принимающей стороны, соответствовал забронированному изначально Bojana villa 3*. Однако, соответствие не было соблюдено, и со "стороны Туроператора ANCORA был выставлен счет на доплату в размере 190 Евро за размещение, что подтверждается чеком. В случае моего отказа от доплаты, мне было обещано выселение из указанной виллы без альтернативных вариантов. В результате была произведена доплата 190 Евро, что подтверждается квитанцией <данные изъяты> от <данные изъяты> Также представитель ANCORA пояснил, что Bojana villa 3* более года не существует и информация о невозможности продаж туров и заселения на указанную виллу была передана в офис Туроператора ООО «Русский Экспресс» еще в начале 2016 г. посредством электронной связи. Так же, при обратном трансфере в аэропорт Тиват возникли трудности, так как произошло непредвиденное изменение в заселении, в связи с чем информацию о времени выезда в аэропорт пришлось получать самому через представителя принимающей стороны. Как выяснилось за 8 часов до вылета, время, указанное на билете, было изменено. Он должен был вылететь в 09 часов 15 минут по местному времени, но время вылета было изменено на 07 часов 25 минут. Представители туроператора ООО «Русский Экспресс» и турагента ООО «НЛТ - трэвел» не предоставили информацию об изменении времени вылета. Со стороны ответчиков не было предпринято действий по предупреждению об изменении времени вылета. Он неоднократно обращался к представителю ООО «НЛТ-трэвел» за получением информации о возможном изменении забронированного тура, что подтверждается электронной перепиской. Из данной переписки следует, что вилла PREDRAG 1 * предлагалась на тот же период за 56 200 рублей. После возвращения в <данные изъяты> были поданы жалобы в ООО «Русский Экспресс» и ООО «НЛТ-трэвел», что подтверждается их копиями с отметками о получении от <данные изъяты> (ООО «НЛТ-трэвел») и от <данные изъяты> (ООО «Русский Экспресс»). В своем ответе на претензию ООО «Русский Экспресс» подтвердило, что при обнаружении некорректной информации, сразу сообщило об этом ООО «НЛТ-трэвел» и признало свою вину. Также, подтвердило возврат денежных средств в размере 190 Евро за размещение, однако моральный вред отказалось возмещать по причине того, что действия ООО «Русский Экспресс» были направлены на урегулирование ситуации. В своем ответе на претензию ООО «НЛТ-трэвел» заявило о том, что туроператор ООО «Русский Экспресс» не сообщал турагенту ООО «НЛТ- трэвел» о каких-либо изменениях в месте и времени размещения по Договору. Соответственно требования удовлетворены не были. В связи со сложившейся ситуацией были испытаны душевные страдания и переживания, поскольку целью визита в Черногорию являлась встреча с близкими родственниками, проживающими на территории Хорватии.

В судебном заседании истец исковые требования поддержал в полном объеме.

Представители ООО «HJIT-трэвел» и ООО «Русский Экспресс» в судебном заседании возражали, по доводам, изложенным в письменных возражениях.

Решением Королёвского городского суда <данные изъяты> от <данные изъяты> взыскано с ООО «Русский Экспресс» в пользу ФИО1 расходы на доплату за размещение в размере 14 000 руб., разницу в стоимости тура в размере 7 300 руб., неустойку в размере 24 000 руб., в счет компенсации морального вреда 10 000 руб., расходы на оплату юридических услуг в размере 10 000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 27 650 руб. В удовлетворении требований о взыскании иных сумм отказано. В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «НЛТ-трэвел» суд отказал. Взыскал с ООО «Русский Экспресс» госпошлину в доход государства в размере 2 692 руб.

В апелляционной жалобе ООО «Русский Экспресс» просит указанное решение суда отменить.

Исследовав материалы дела, проверив законность и обоснованность решения суда в пределах доводов апелляционной жалобы в соответствии со ст. 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия находит решение подлежащим отмене в части взыскания разницы в стоимости тура в размере 7300 руб., неустойки и штрафа.

Судом установлено, что 07.07.2016г. между ФИО1 и ООО «НЛТ-трэвел» заключен договор оказания услуг по подбору и бронированию тура <данные изъяты>, по данному договору был подтвержден тур Москва - Черногория (аэропорт Тиват) - Москва. Отель: Bojana villa 3* Бечичи, Standard, ВВ (завтраки), в сроки с 30.07.2006г. по 12.08.2016г. Туроператор ООО «Русский Экспресс».

Стоимость оказания услуг по Договору составила 63 500 руб. Оплата производилась 2 (двумя) частями: 10 000 руб. авансом и 53 500 рублей наличными <данные изъяты> в офисе ООО «НЛТ-трэвел», что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру <данные изъяты> от <данные изъяты>.

ООО «НЛТ-трэвел», действуя на основании агентского договора по бронированию и приобретению туристических услуг от <данные изъяты><данные изъяты>, заключенного с ООО «Русский Экспресс», забронировало для ФИО1 требуемый тур, при этом, ООО «НЛТ- трэвел» в свою очередь в силу агентского соглашения об организации продаж международных туристских продуктов и услуг осуществило реализацию турпродукта, сформированного ООО «Русский Экспресс».

Также в судебном заседании истец пояснил, что в нарушение условий заключенного договора о реализации туристического продукта по прилету в аэропорт Черногории представитель принимающей стороны Туроператора - ANCORA доставил его в окрестности <данные изъяты> по адресу <данные изъяты>.

В <данные изъяты> ему предложили заселиться в недостроенный гостевой дом, который не соответствовал заявленному в Договоре средству размещения. Так же, администрация данного гостевого дома не имела документов, подтверждающих, что данная постройка является гостевым домом.

По данному вопросу он связался с представителями туроператора ООО «Русский Экспресс» и турагента ООО «НЛТ-трэвел» посредством мобильного телефона.

В результате переговоров, представители ООО «НЛТ-трэвел» предложили решить вопрос размещения на месте, с участием представителя ANCORA. В качестве альтернативы, представитель ANCORA предложил три отеля класса 1 * для заселения. Был выбран villa PREDRAG 1*, который, по мнению принимающей стороны, соответствовал забронированному изначально Bojana villa 3*. Однако, соответствие не было соблюдено, и со стороны Туроператора ANCORA был выставлен счет на доплату в размере 190 Евро за размещение, что подтверждается чеком. В случае моего отказа от доплаты, мне было обещано выселение из указанной виллы без альтернативных вариантов. В результате была произведена доплата 190 Евро, что подтверждается квитанцией <данные изъяты> от <данные изъяты>.

Также представитель ANCORA пояснил, что Bojana villa 3* более года не существует, и информация о невозможности продаж туров и заселения на указанную виллу была передана в офис Туроператора ООО «Русский Экспресс» еще в начале 2016 г. посредством электронной связи.

Так же, при обратном трансфере в аэропорт Тиват возникли трудности, так как произошло непредвиденное изменение в заселении, в связи с чем информацию о времени выезда в аэропорт пришлось получать самому через представителя принимающей стороны. Как выяснилось за 8 часов до вылета, время, указанное на билете, было изменено. Он должен был вылететь в 09 часов 15 минут по местному времени, но время вылета было изменено на 07 часов 25 минут.

Представители туроператора ООО «Русский Экспресс» и турагента ООО «НЛТ - трэвел» не предоставили информацию об изменении времени вылета. Со стороны ответчиков не было предпринято действий по предупреждению об изменении времени вылета.

Он неоднократно обращался к представителю ООО «НЛТ-трэвел» за получением информации о возможном изменении забронированного тура, что подтверждается электронной перепиской. Из данной переписки следует, что вилла PREDRAG 1 * предлагалась на тот же период за 56 200 рублей.

После возвращения в <данные изъяты>, мною были поданы жалобы в ООО «Русский Экспресс» и ООО «НЛТ-трэвел», что подтверждается их копиями с отметками о получении от <данные изъяты> (ООО «НЛТ-трэвел») и от <данные изъяты> (ООО «Русский Экспресс»),

В своем ответе на претензию ООО «Русский Экспресс» подтвердило, что при обнаружении некорректной информации, сразу сообщило об этом ООО «НЛТ-трэвел» и признало свою вину. Также, подтвердило возврат денежных средств в размере 190 Евро за размещение, однако моральный вред отказалось возмещать по причине того, что действия ООО «Русский Экспресс» были направлены на урегулирование ситуации.

В своем ответе на претензию ООО «НЛТ-трэвел» заявило о том, что туроператор ООО «Русский Экспресс» не сообщал турагенту ООО «НЛТ- трэвел» о каких-либо изменениях в месте и времени размещения по Договору. Соответственно требования удовлетворены не были.

Данные обстоятельства не отрицались сторонами.

При таких обстоятельствах судом сделан верный вывод о том, что виновным в предоставлении ненадлежащих туруслуг истцу является туроператор ООО «Русский Экспресс».

Поскольку факт несения истцом расходов по доплате за размещение в размере 14 000 руб., размер которых и сам факт их несения не оспаривался, они правомерно взысканы судом с туроператора в пользу истца.

Между тем, взыскивая разницу в стоимости тура в сумме 7300р. суд указал, что несение таких расходов подтверждены истцом.

Однако с указанным выводом коллегия согласиться не может, поскольку он не основан на исследованных в суде доказательствах.

Никаких обоснований в отношении требования о взыскании указанной разницы истцом ни в иске, ни в ходе разбирательства не приведено, как и не представлено доказательств доплаты такой суммы, в связи с чем оснований для взыскания названной суммы в качестве понесенных убытков с ответчика у суда не имелось.

Неустойка и штраф взысканы правомерно на основании ст.31и ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей». Суммы снижены судом ввиду явной несоразмерности.

Однако, исключая из суммы ущерба, подлежащей выплате истцу, сумму 7300р. судебная коллегия находит необходимым отменить решение и в части взыскания неустойки и штрафа, поскольку их размер зависит от общей суммы ущерба и определить с учетом положений ст.333ГК РФ, о применении которой заявлено ответчиком, новый размер неустойки в сумме 14000 руб. и штрафа в сумме 10000 руб.

Поскольку установлен факт нарушения прав потребителя, судом верно взыскана компенсация морального вреда, размер которой определен исходя из принципов разумности и справедливости, степени вины ответчика, с размером такой компенсации коллегия соглашается.

Судебные расходы взысканы верно в соответствии со ст.ст.98,100 ГПК РФ.

В остальном правоотношения сторон и закон, подлежащий применению определены судом правильно, обстоятельства, имеющие значение для дела установлены на основании представленных доказательств, оценка которым дана с соблюдением требований ст. 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, подробно изложена в мотивировочной части решения, доводы апелляционной жалобы не опровергают правильности выводов суда, направлены на иную оценку доказательств, ошибочное толкование норм действующего законодательства, не могут повлиять на правильность определения прав и обязанностей сторон в рамках спорных правоотношений.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.199,328, 330 ГПК РФ, судебная коллегия

ОПРЕДЕЛИЛА:

Решение Королёвского городского суда <данные изъяты> от <данные изъяты> отменить в части взыскания разницы в стоимости тура в размере 7300 руб., неустойки и штрафа. Постановить в отмененной части новое решение.

В удовлетворении иска ФИО1 к ООО «Русский Экспресс» о взыскании разницы в стоимости тура в размере 7300 руб. отказать.

Исковые требования ФИО1 к ООО «Русский Экспресс» о взыскании неустойки и штрафа удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Русский Экспресс» в пользу ФИО1 неустойку в сумме 14000 руб. и штраф в сумме 10000 руб.

В остальной части решение оставить без изменения.

Председательствующий

Судьи