Гражданский кодекс часть 1

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по апелляционной жалобе КРОО «Общественный Комитет защиты прав потребителей» на решение Петрозаводского городского суда Республики Карелия от 18 июня 2013 года по иску КРОО «Общественный комитет защиты прав потребителей» в интересах Волковой И.Б. к обществу с ограниченной ответственностью «Корал Тревел», обществу с ограниченной ответственностью «Терра Нова» о защите прав потребителей.

Заслушав доклад судьи Злобина А.В., судебная коллегия

УСТАНОВИЛА:

иск подан по тем основаниям, что ХХ.ХХ.ХХ Волкова И.Б. заключила с ООО «Терра Нова» (турагент) договор об оказании туристских услуг, в соответствии с которым турфирма обязалась оказать туристу услугу по организации туристического тура по маршруту: (.....)-(.....) ((.....))-(.....) с ХХ.ХХ.ХХ по ХХ.ХХ.ХХ., за что ХХ.ХХ.ХХ. Волкова И.Б. заплатила (.....) руб. В нарушение положений ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», турагент не представил потребителю какой-либо информации о туроператоре и страхователе. Волкова И.Б., доехав до (.....), откуда вылетела самолетом в (.....), где получила оставшиеся документы от туроператора, после чего выяснилось, что по причине отсутствия визы, въезд в страну ей был запрещен. Пытаясь решить эту проблему, Волкова И.Б. обращалась и к туроператору, и к турагенту, однако, выяснилось, что разрешить ее невозможно, поскольку по вине туроператора или турагента туриста не включили в список, прибывающих в страну этим рейсом, в связи с чем, Волкову И.Б. ближайшим самолетом депортировали на территорию РФ в (.....), откуда она вернулась в (.....). ХХ.ХХ.ХХ потребитель подала заявление туроператору и турагенту на возврат денег и всех сопутствующих расходов, которое осталось без ответа. На основании изложенного, истец просила признать ущемляющим права потребителя по сравнению с п.п.2-4 ст.10, п.5 ст. 10.1 полное отсутствие в договоре сведений о туроператоре, а также отказ исполнять условия договора от ХХ.ХХ.ХХ, произошедшим по вине надлежащего ответчика; потребителя же, отказавшимся от исполнения договора с ХХ.ХХ.ХХ; взыскать с надлежащего ответчика все затраты по неисполненному договору; взыскать с надлежащего ответчика пени за нарушение срока исправления всех недостатков услуги с ХХ.ХХ.ХХ и за нарушение срока возврата денег, а также возмещение всех расходов на исправление недостатков оказанных услуг собственными силами или с помощью 3-х лиц с ХХ.ХХ.ХХ по день вынесения решения суда, но не более стоимости услуги в размере 3% от цены услуги; взыскать с надлежащего ответчика (.....) руб. в качестве компенсации морального вреда; взыскать (с надлежащего ответчика) штраф за несоблюдение им в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от сумм, присужденных судом истцу, из которого 50% перечислить потребителю, 50% - КРОО «Общественный Комитет защиты прав потребителей».

В дальнейшем истец увеличила исковые требования, просила признать ущемляющим права потребителя в сравнении с п.п.2-4 ст. 10, п.5 ст. 10.1 полное отсутствие информации о туроператоре в договоре от ХХ.ХХ.ХХ; признать, что отказ от выполнения договора произошел по вине надлежащего ответчика; признать потребителя, отказавшимся от исполнения договора с ХХ.ХХ.ХХ; взыскать с надлежащего ответчика (.....) руб. в качестве компенсации морального вреда; взыскать с ответчиков материальный ущерб в размере (.....) руб. (в том числе (.....) руб. – оплата неисполненного договора, (.....) руб. – потеря части возвращенного железнодорожного билета, (.....) руб. – дополнительные расходы), пени в общей сумме (.....) руб., штраф (.....) руб., а также судебные расходы (.....) руб.

Определением суда от 28.05.2013 к участию в деле для дачи заключения по делу привлечено Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Карелия.

Решением суда в удовлетворении иска отказано.

С решением суда не согласно КРОО «Общественный Комитет защиты прав потребителей». В апелляционной жалобе просит отменить состоявшееся по делу судебное постановление. В обоснование жалобы указывает, что в соответствии со ст.36 Закона РФ «О защите прав потребителей» ответчик, знавший об отсутствии визы у потребителя, должен был предупредить заказчика о возможных неблагоприятных для нее последствий отъезда в (.....) ((.....)) в отсутствие визы, а также приостановить работу по заказу путевки. Данное уведомление должно было быть совершено в письменной форме в соответствии с требованиями подп.2 п.1. ст.161 ГК РФ. Кроме того, суд не применил положения п.4 ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей», в соответствии с которыми при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причинённых недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить изпредположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги). При этом ответчик предоставил Волковой И.Б. по электронной почте недостоверную информацию о том, что она может получить визу на месте, прибыв в (.....). Указывает, что суд необоснованно, в нарушение ст.10 Закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и ст.432 ГК РФ, указал в решении, что отсутствие в договоре сведений о месте нахождения, почтовом адресе и реестровом номере туроператора не является достаточным основанием для удовлетворения иска.

В возражениях на апелляционную жалобу ответчик ООО «Корал Тревел» просил оставить решение суда без изменения, а апелляционную жалобу без удовлетворения.

Истец Волкова И.Б. в суд апелляционной инстанции доводы жалобы поддержала.

Представитель ответчика ООО «Терра Нова» Дрейзис И.А. возражал против доводов жалобы.

Иные участвующие в деле лица в судебное заседание своих представителей не направили, извещены о дате, времени и месте рассмотрения дела судом апелляционной инстанции.

Заслушав явившихся лиц, проверив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы и возражений, судебная коллегия приходит к следующему.

Из материалов дела следует, что (.....) между ООО «Корал Тревел» и ООО «Терра Нова» заключен договор №, в соответствии с которым ООО «Корал Тревел» поручает, а турагент ООО «Терра Нова» обязуется на условиях настоящего договора от своего имени и за вознаграждение ООО «Корал Тревел» осуществлять реализацию туристских продуктов ООО «Корал Тревел». В соответствии с п. 1.2 указанного договора по сделкам, совершенным турагентом с туристом, приобретает права и становится обязанным турагент, хотя бы ООО «Корал Тревел» и был назван в них или вступил с туристом в непосредственные отношения по выполнению. Согласно п.2.1 договора турагент в соответствии с заказом туристов и на основе информации ООО «Корал Тревел» формирует заявку (оферта) на тур и направляет ее в ООО «Корал Тревел». ООО «Корал Тревел» на основании получения заявки, при наличии возможности, осуществляет акцепт заявки путем направления турагенту соответствующего подтверждения.

ХХ.ХХ.ХХ между истцом (турист) и ответчиком ООО «Терра Нова» (турфирма) заключен договор № об оказании туристских услуг, в соответствии с которым ООО «Терра Нова» обязуется оказать услуги Волковой И.Б. по организации тура по маршруту (.....)-(.....)-(.....) с ХХ.ХХ.ХХ по ХХ.ХХ.ХХ ((.....) дней/(.....) ночей) на условиях, изложенных в настоящем договоре, приложении №1 к настоящему договору и туристской путевке №, являющихся неотъемлемой частью настоящего договора, а Волкова И.Б. обязуется оплатить эти услуги.

В состав туристического продукта, приобретенного Волковой И.Б., входили следующие туристские услуги: чартерный аваиперелет авиакомпанией «(.....)» по маршруту «(.....)-(.....)-(.....)» (.....) классом, проживание в отеле, групповой трансфер, страхование граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства, что подтверждается договором об оказании туристских услуг от ХХ.ХХ.ХХ, приложением №1 к договору от ХХ.ХХ.ХХ.ХХ.ХХ.ХХ ООО «Корал Тревел» сформировано соответствующее подтверждение тура истца, которое было направлено в адрес ООО «Терра Нова» посредством электронной почты ХХ.ХХ.ХХ, что подтверждается заявкой №.

ХХ.ХХ.ХХ Волкова И.Б. оплатила туристический продукт в размере (.....) руб., что подтверждается платежной квитанцией.

ХХ.ХХ.ХХ ООО «Корал Тревел» выставлен счет № от ХХ.ХХ.ХХ на оплату тура в размере (.....) руб. (.....) коп., по которому ООО «Терра Нова» произвело оплату в полном объеме, что подтверждается платежным поручением № от ХХ.ХХ.ХХ.

ХХ.ХХ.ХХ Волкова И.Б. выехала в (.....) ((.....)), откуда была выдворена в день прилета по основаниям отсутствия необходимой для посещения данной страны визы.

ХХ.ХХ.ХХ года Волкова И.Б. обратилась с претензией к ответчику ООО «Терра Нова», в которой просила вернуть стоимость путевки в размере (.....) руб., стоимость железнодорожных билетов ХХ.ХХ.ХХ-(.....)-(.....) в размере (.....) руб.

В связи с выдворением из (.....) и необходимостью возврата в (.....) истцом понесены расходы на проезд на приобретение ж/д билета по маршруту (.....)-(.....) стоимостью (.....) руб., что подтверждается ж/д билетом №, а также по маршруту (.....) – (.....) – (.....) руб., что подтверждается билетом № от ХХ.ХХ.ХХ.

Кроме того, согласно квитанции ОАО «РЖД» № истцу была возвращена разница стоимости ж/д билета (.....)-(.....) на ХХ.ХХ.ХХ в сумме (.....) руб., невозмещеный остаток составил (.....) руб. ((.....) (тариф) - (.....) (возвращенная сумма)).

ХХ.ХХ.ХХ ООО «Терра Нова» направило в адрес ООО «Корал Тревел» заявление на возврат денежных средств, в котором сообщило туроператору о том, что турист Волкова И.Б. не воспользовалась услугами по тур-пакету из-за отсутствия визы, тур аннулирован со штрафом в размере 100%, просило минимизировать сумму штрафа для возврата суммы туристу.

Истец понесла расходы на оплату услуг представителя в размере (.....) руб., что подтверждается договором на оказание платных юридических услуг от ХХ.ХХ.ХХ, с распиской о получении денежных средств.

В соответствии с п.3.1.4 договора об оказании туристских услуг от ХХ.ХХ.ХХ турфирма ООО «Терра Нова» обязана по поручению туриста совершить необходимые действия для получения туристом въездной визы в страну турпоездки (в случае выезда в страну с визовым режимом или транзитного следования через страну (страны) с визовым режимом).

В соответствии с п.3.3.3 договора турист обязан в соответствии со сроками, установленными консульскими службами страны посещения, предоставить турфирме набор документов, необходимых для оформления визы.

В соответствии с п.3.3.8 договора турист обязан соблюдать правила въезда в страну и выезда из страны временного пребывания, правила пребывания в стране, а также в странах транзитного проезда.

Согласно п.5.3. указанного договора турфирма не несет ответственности за соответствие представленных туристом загранпаспортов и иных документов, необходимых для его выезда из России и въезда в страну временного пребывания, за действия органов пограничного, таможенного, санитарного и иного контроля, определенных законодательством России и страны временного пребывания.

В соответствии с п.2.1 договора № от ХХ.ХХ.ХХ, заключенного между туроператором ООО «Корал Тревел» и ООО «Терра Нова» (турагент) турагент в соответствии с заказом туристов и на основе информации ООО «Корал Тревел» формирует заявку (оферта) на тур и направляет ее в ООО «Корал Тревел». ООО «Корал Тревел» на основании полученной заявки, при наличии возможности, осуществляет акцепт заявки путем направления турагенту соответствующего подтверждения (п.2.3 договора). При заключении с туристами договоров о реализации туристского продукта турагент обязан предоставить им полную и достоверную информацию об оказываемых услугах, полученную от Корал Тревел в соответствии с п.2.8 настоящего договора: проверить правильность оформления и сроки действия загранпаспортов туристов; своевременно предоставить Корал Тревел сведения и документы туристов, необходимые для оформления выездных/въездных виз и иных документов (п.6.7). за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте турагент несет ответственность перед туристом, если не докажет, что такое неисполнение произошло по вине Корал Тревел. Ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по заключенному с туристом договору несет турагент (п.7.2).

Согласно ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона.

В соответствии со ст.14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», при заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу и (или) иному заказчику достоверную информацию: о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания; об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания.

В соответствии с ч.2 ст.9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристический продукт, самостоятельно и (или) с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

В соответствии со ст.7 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» №132-ФЗ от 24.11.1996 турист обязан соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда.

Отказывая в удовлетворении исковых требований, суд первой инстанции исходил из того, что Волкова И.Б. была информирована о необходимости получения визы для въезда в (.....) ((.....)), при этом оформление визы не было предусмотрено условиями договора, учитывая, что срок оформления визы составляет (.....) дней, договор был заключен ХХ.ХХ.ХХ, а срок вылета в страну пребывания был установлен ХХ.ХХ.ХХ, в связи с чем турпродукт не был использован туристом исключительно по ее решению, и ответственность за такое решение не может быть возложена на ответчиков.

Судебная коллегия не может согласиться с указанным выводом суда по следующим основаниям.

В соответствии с ч.1 ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно п.7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 №452 исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора. Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать, в том числе сведения о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания, и об иных особенностях путешествия.

Согласно п.п.1, 4 статьи 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с п.2 ст.8 Закона РФ «О защите прав потребителей» должна в наглядной и доступной форме доводиться до сведения потребителя при заключении договоров о реализации товаров (выполнении работ, оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания.

Представителем ответчика ООО «Терра Нова» не оспаривалось то обстоятельство, что туристическая поездка в Индию возможна лишь при наличии визы, оформление которой занимает порядка восьми дней. В данном случае оформить истцу визу заведомо не представлялось возможным (поскольку начала тура - ХХ.ХХ.ХХ), на что указали, как директор ООО «Терра Нова» Дрейзис И.А., так и свидетель П.Е.А.., работающая менеджером в ООО «Терра Нова» (допрошена судом апелляционной инстанции), оформлявшая истцу тур. При этом указанные лица пояснили, что им доподлинно и из официальных источников не известно о возможности въезда в известную страну без наличия открытой визы путем оформления некого документа в аэропорту по прибытию. К утверждению стороны ответчика о том, что на продаже тура истец настояла сама, заверив, что разрешение на въезд она получит в аэропорту самостоятельно, судебная коллегия относится критически. Из переписки между истцом и свидетелем П.Е.А. посредством сети Интернет, содержание которой подтверждено свидетелем, следует, что именно сторона ответчика выясняла и доводила до сведения истца возможный вариант въезда в (.....) без предварительного получения визы.

С учетом данных обстоятельств судебная коллегия полагает, что именно действия ответчика ООО «Терра Нова», выразившиеся в не доведении до потребителя исчерпывающей информации о возможности/невозможности въезда в (.....) без наличия визы и реализации туристского продукта, воспользоваться которым в данном случае истцу было заведомо невозможно, привели к нарушению прав Волковой И.Б.

Ссылка ответчика ООО «Терра Нова» на то обстоятельство, что услуга по оформлению визы не входила в туристический продукт, являются несостоятельными, и не свидетельствуют об отсутствии нарушения права истца, как потребителя на полную и достоверную информацию о туристском продукте.

Таким образом, нарушение прав истца и возникновение у нее убытков является следствием действий ответчика ООО «Терра Нова». Нарушений прав потребителя со стороны ООО «Корал Тревел» судебная коллегия не усматривает.

В соответствии со ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п.1 ст.28 и п.п.1 и 4 ст.29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п.5 ст.28 настоящего Закона (ч.3 ст.31).

В соответствии с ч.1 ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

При таких обстоятельствах, решение суда подлежит отмене в силу п.п.2, 4 ст.330 ГПК РФ, с принятием нового решения о частичном удовлетворении исковых требований, взыскании с ООО «Терра Нова» в пользу Волковой И.Б. (.....) руб. стоимости путевки, расходы на проезд в размере (.....) руб. ((.....) руб. (стоимость ж/д билета)+(.....) руб. (стоимость ж/д билета)+(.....) руб. (не возмещенные расходы на приобретение ж/д билета)+(.....) руб. (стоимость аэроэкспресса), неустойку за период с ХХ.ХХ.ХХ (истечение (.....) дней с ХХ.ХХ.ХХ) по (.....) (ХХ.ХХ.ХХ дней) в размере (.....) руб. ((.....)%(.....)=(.....), но не более цены услуги), моральный вред в сумме (.....) руб., оплату услуг представителя в размере (.....) руб., расходы на оформление доверенности в размере (.....) руб.

Требования истца о признании ущемляющим права потребителя в сравнении с п.п.2-4 ст. 10, п.5 ст. 10.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» полное отсутствие информации о туроператоре в договоре от ХХ.ХХ.ХХ; признании, что отказ от выполнения договора произошел по вине надлежащего ответчика; признании потребителя, отказавшимся от исполнения договора с ХХ.ХХ.ХХ, не подлежат удовлетворению, поскольку по сути испрашиваемое не является исковыми требованиями, но является юридически значимыми обстоятельствами, подлежащими установлению для правильного разрешения спора.

В соответствии с ч.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ООО «Терра Нова» подлежит взысканию штраф в размере ХХ.ХХ.ХХ руб., 50% от присужденной суммы в размере ХХ.ХХ.ХХ руб. в пользу потребителя Волковой И.Б., ХХ.ХХ.ХХ руб. - в пользу КРОО «Общественный Комитет защиты прав потребителей».

В соответствии со ст.103 ГПК РФ с ООО «Терра Нова» подлежит взысканию в бюджет Петрозаводского округа государственная пошлина в размере 1782,89 руб.

Судом первой инстанции во вводной, мотивировочной и резолютивной частях решения допущена описка в части указания наименования ответчика, а именно указано – ООО «Коралл Тревел» вместо ООО «Корал Тревел». В силу ст. 200 ГПК РФ данная описка подлежит исправлению.

Руководствуясь статьями 220, 328, 329, 330 ГПК РФ, судебная коллегия

ОПРЕДЕЛИЛА:

решение Петрозаводского городского суда Республики Карелия от 18 июня 2013 года по настоящему делу отменить. Принять новое решение по делу.

Иск Волковой Ирины Борисовны удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Терра Нова» в пользу Волковой И.Б. стоимость путевки в размере (.....) руб., расходы на проезд ХХ.ХХ.ХХ руб., неустойку в размере (.....) руб., моральный вред в сумме (.....) руб., судебные расходы в размере (.....) руб., штраф в размере (.....) руб.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Терра Нова» в пользу КРОО «Общественный Комитет защиты прав потребителей» штраф в размере (.....) руб.

В остальной части иска отказать.

В удовлетворении исковых требований Волковой И.Б. к обществу с ограниченной ответственностью «Корал Тревел» отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Терра Нова» в бюджет Петрозаводского городского округа государственную пошлину в размере (.....) руб.

Исправить описку во вводной, мотивировочной и резолютивной частях решения в части указания наименования ответчика, указав ООО «Корал Тревел» вместо ООО «Коралл Тревел».

Председательствующий

Судьи

Деперсонификацию выполнил помощник судьи

____________________, _____ _________________ 201_ г.

«Согласовано» судья Верховного суда РК

____________________, _____ _________________ 201_ г.

«Разместить на сайте суда» Председательствующий состава

____________________, ______ _________________ 201_ г.