Гражданский кодекс часть 1

рассмотрела в открытом судебном заседании 17 июля 2014 года дело по апелляционной жалобе ООО «Аквалайн+» на решение Воркутинского городского суда РК от 6 мая 2014 года, которым взыскана с ООО «Аквалайн+» в пользу ФИО1 ... цена утраченного пальто в сумме ... руб., за проведение товароведческой экспертизы ... руб., компенсация морального вреда в размере ... рублей, штраф в сумме ... руб., а всего ... руб. ... коп.

Взыскан с ООО «Аквалайн+» в пользу Региональной общественной организации «Центр защиты потребителей» штраф в размере ... руб. ... коп.

Взыскана с ООО «Аквалайн+» государственная пошлина в бюджет МО ГО «...» в размере ... руб. ... коп.

Заслушав доклад судьи Маркелова К.Б., пояснения представителя ответчика ФИО2 судебная коллегия

УСТАНОВИЛА:

РОО «Центра защиты потребителей» обратилась с иском в защиту прав и законных интересов ФИО1 к ООО «Аквалайн+», согласно которому просит: взыскать с ответчика в пользу ФИО1 ... стоимость пальто, повреждённого в результате услуги химической читки ненадлежащего качества в размере ... руб.; компенсацию морального вреда в сумме ... руб.; стоимость экспертного исследования пальто в размере ... руб.В обоснование иска указала, что <Дата обезличена>. ФИО1 и ООО «Аквалайн+» заключили договор на оказание услуг по химчистке женского пальто, в подтверждение чего ответчик выдал квитанцию – договор. <Дата обезличена>. при получении пальто из химчистки и приёмке оказанной услуги ФИО1 были обнаружены недостатки выполненной работы в виде деформации изделия, изменения цвета, образования пятен. После предъявления потребителем устной претензии по поводу некачественно выполненной работы, а также порчи дорогостоящей вещи, ответчик компенсировать причинённый материальный ущерб в добровольном порядке отказался.

В судебном заседании представитель РОО «ЦЗП» требования иска поддержал в полном объёме. Уточнил, что поскольку стоимость пальто, указанная в иске, а именно ... руб.

Истец ФИО1, поддержав иск в полном объёме.

Представители ответчика требования иска не признали, поддержав доводы, изложенные в отзыве на исковое заявление, а также приведённые в судебном заседании от <Дата обезличена>.

Судом принято приведенное выше решение.

В апелляционной жалобе ООО «Аквалайн+» просит решение суда отменить, вынести новое решение и в удовлетворении заявленных исковых требований отказать, ссылаясь на неправильное определение и недоказанность судом обстоятельств, имеющих значение для дела, несоответствие выводов суда, изложенных в решении, обстоятельствам дела и неправильное применение норм материального и процессуального права.

Истец и представитель РОО «Центр защиты потребителей» в судебное заседание не явились, о времени и месте судебного заседания суда апелляционной инстанции извещены надлежащим образом, поэтому в силу ч.1 ст.327, ч.4 ст. 167 ГПК РФ судебная коллегия определила рассмотреть апелляционную жалобу в их отсутствие.

Проверив материалы дела, обсудив доводы жалобы, проверив законность и обоснованность принятого решения в соответствии с ч. 1 ст. 327.1 ГПК РФ в пределах доводов апелляционной жалобы, судебная коллегия находит основания для удовлетворения апелляционной жалобы в части.

В соответствии со ст. 730 ГК РФ, по договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу.

К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

Статьей 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование. Исполнитель обязан: предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи).

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Пунктом 3 приведенной статьи и п. 12 Правил бытового обслуживания, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1025 предусмотрено, что исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой ею полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).

Согласно Правилам бытового обслуживания населения в РФ, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997г. № 1025, при приеме изделия в химическую чистку в договоре (квитанции, ином документе) указываются наименование изделия, его цвет, волокнистый состав, комплектность, фурнитура, имеющиеся дефекты, не удаляемые при химической чистке. Исполнитель определяет вид обработки в соответствии с символами по уходу на маркировочной ленте изделия, а в случае ее отсутствия - по согласованию с потребителем. (п.18 раздел V).

В соответствии с Инструкцией для работников приёмных пунктов предприятий химической чистки и крашения, утверждённой Министерством бытового обслуживания населения РСФСР от 20.06.1990, приемщик обязан: знать ассортимент изделий, поступающих в обработку на предприятия химической чистки, и виды услуг, оказываемых предприятием; знать особенности обработки и ее последствия для некоторых видов изделий, чувствительных к чистке и крашению; уметь определять дефекты, вид загрязнений и возможность их удаления; знать маркировку по способам ухода за изделиями.

Этой же Инструкцией предусмотрено, что при наличии специфических дефектов, удаление которых маловероятно или когда их удаление необходимо проводить до обработки в машине, приемщик указывает их положение на изделии. (п.1.2. Оформление документации). При этом, принимая изделия в обработку, необходимо обращать внимание заказчика на имеющиеся дефекты, указать на дефекты, которые явно нельзя устранить, а также предупредить о возможности появления скрытых дефектов, характерных для каждой конкретной группы изделий ( п.2.3 Основные виды дефектов).

Ч.3 ст.35 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает, что исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).

В соответствии с Государственным стандартом РФ «Услуги бытовые. Химическая чистка. Общие технические условия» ГОСТ Р 51108-97, утверждённым Постановлением Госстандарта России от 17.12.1997 № 412, в примечании к разделу 5 ( в ред. Изменения № 2, утв. Приказом Росстандарта от 08.12.2011 № 745-ст) указано, что если на изделии отсутствуют символы по уходу, то прием изделий в химическую чистку проводят на договорной основе исполнителя услуги с потребителем, о чем делают запись в квитанции.

Судом первой инстанции установлено, что <Дата обезличена> пальто было приобретено истцом за ... руб. На момент обращения в химчистку пальто находилось в эксплуатации ... недели.

<Дата обезличена> ФИО1 заключила с ООО «Аквалайн+» договор на химическую чистку женского пальто, договор <Номер обезличен>, <Номер обезличен> метки .... Срок исполнения заказа <Дата обезличена>

В химчистку было принято пальто женское черное; характер загрязнений – очень сильное; пятна – неизвестные, процент износа - ... %. Каких-либо иных дефектов не отмечено. На принятом в химчистку изделии имеется маркировка производителя, не соответствующая ГОСТ, при этом у потребителя отобрано согласие на аквачистку.

В качестве дефектов, удаления которых в результате химчистки не гарантирует исполнитель, в квитанции указаны пятна от освежителя воздуха и грязной воды. О каких-либо иных неблагоприятных последствиях, способных повлечь порчу вещи в результате оказания услуги, о которых была бы предупреждена истец, квитанция-договор от <Дата обезличена> указаний не содержит, в том числе предупреждения о неблагоприятных последствиях от аква-чистки.

Пальто в левом боковом шве имеет вшитый ярлык с символами по уходу за изделием, согласно которым изделие должно подвергаться только профессиональной сухой щадящей химчистке. Не подвергать ручной или машинной стрике. Гладить при температуре, не превышающей ... гр.С. Не подвергать сушке в стиральной машине. Не подвергать воздействию хлора.

<Дата обезличена> истец забрала пальто из химчистки.

<Дата обезличена> ФИО1 обратилась в АНО «...» предъявив на экспертизу пальто, оплатив услуги эксперта в сумме ... руб.

В соответствии с актом товароведческой экспертизы, составленным экспертом АНО «...» ... Т.Т., эксперт пришла к выводу, что представленное на экспертизу пальто имеет дефекты приобретённого характера. По мнении эксперта все эти дефекты образовались в результате некачественного оказания услуги по химической чистке и не соответствуют требованиям ГОСТа Р 51108-97. Изделие для дальнейшего использования по назначению не пригодно. При этом производственных и эксплуатационных дефектов экспертом не обнаружено.

Удовлетворяя требования истца суд первой инстанции исходил из того, что поскольку в результате химчистки, не отвечающей требованиям ГОСТ Р 51108-97, пальто ФИО1 признано непригодным для дальнейшего использования по назначению, требования иска в части взыскания с ООО «Аквалайн+» ... цены утраченного пальто являются правомерными.

Не согласиться с указанным выводом суда у судебной коллегии оснований не имеется, поскольку он соответствует установленным обстоятельствам по делу и сделан при правильном применении норм материального права, регулирующих спорные правоотношения.

Вместе с тем суд первой инстанции, разрешая вопрос о стоимости пальто, руководствовался тем, что согласно договору купли-продажи от <Дата обезличена> пальто было приобретено истцом за ... руб. На момент обращения в химчистку пальто находилось в эксплуатации ... недели, со слов истца одевала его ... раза. Из квитанции – договора от <Дата обезличена>. <Номер обезличен> усматривается, что ни одного дефекта, принимаемого в учёт при износе процента, а это согласно квитанции: вытертости, выгор, желтизна, раздублирование, лосы, блеск, деформация, при приёмке пальто не выявлено, что явно опровергает процент износа пальто, установленный при принятии изделия в химчистку.

Судебная коллегия не соглашается с указанным выводом суда по следующим основаниям. Из квитанции – договора от <Дата обезличена>. <Номер обезличен> усматривается, что при приёмке пальто в химчистку приемщиком поставлен процент износа ... %, истец не оспорила указанный процент износа.

Кассир-приёмщик ... З.Ф., допрошенная в судебном заседании в качестве свидетеля, пояснила, что она посмотрела, пальто было мятое и в подтёках. Истец в судебном заседании пояснила, что на пальто имелись пятно от освежителя воздуха, был какой-то белый подтек, на плечах были следы от мокрого снега.

В свою очередь, согласно Таблице по определению процента эксплуатационного износа изделий, сдаваемых в химическую чистку, стирку и крашение, разработанной и утверждённой Министерством бытового обслуживания населения РФ 20.06.1990, ... % износа определяется для ношенных изделий, имеющих незначительные дефекты.

При таких обстоятельствах судебная коллегия делает вывод о том, что при определении стоимости пальто подлежит применению процент износа в размере ...% определенный сторонами. Следовательно, двукратная цена утраченного пальто составляет ... руб.

Удовлетворяя требования по взысканию компенсации морального вреда, суд первой инстанции правомерно руководствовался ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей». Определяя размер компенсации морального вреда, суд принимает во внимание степень вины ответчика и иные заслуживающие внимания обстоятельства, учел степень нравственных страданий гражданина, которому причинен вред. Судебная коллегия соглашается с размером компенсации морального вреда в размере ... руб.

В соответствии со ст.15 ГК РФ судом первой инстанции с ответчика в пользу истца взыскана сумма расходов, понесенных в связи с восстановлением нарушенного права, в частности, оплаты стоимости товароведческой экспертизы в размере ... руб.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам ( ч.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

С учетом того, что судебной коллегией снижен размер стоимости пальто подлежит снижению и размер взыскиваемого штраф в пользу ФИО1 и РОО «ЦЗП» по ... руб. в пользу каждого.

Не могут быть приняты во внимание как основание для отмены решения суда первой инстанции доводы апелляционной жалобы о том, что изделие было обработано по соответствующей технологии для данного вида материала, а также об освобождении исполнителя от ответственности за повреждение вещи, если потребитель предупрежден о исполнителем, о свойствах материала вещи которые могут повлечь его полную, либо частичную утрату, так как они носят взаимоисключающий характер. Кроме того судом первой инстанции на основе представленных доказательств был установлен факт обработки изделия с нарушением установленной технологии. Данный вывод суда первой инстанции подтверждается представленными доказательствами. Как следует из представленной квитанции, истец была предупреждена об отсутствии гарантий по удалению пятен, а не возможности полной или частичной утраты изделия.

Отклоняет судебная коллегия и довод апелляционной жалобы о том, что на изделии отсутствовала соответствующая маркировка в связи, с чем было получено согласие истца на аква-чистку. Как следует из материалов дела, необходимая маркировка имелась, в левом боковом шве вшит ярлык с символами по уходу за изделием. Оценка данным обстоятельствам дана в решении суда первой инстанции, судебная коллегия соглашается с ней.

Иные доводы апелляционной жалобы правильных выводов суда не опровергают.

Судебная коллегия, проверив в соответствии со своими полномочиями обоснованность выводов суда, частично не согласна с ними и, поскольку суд первой инстанции правильно установил обстоятельства, имеющие значение для дела, но дал им ненадлежащую юридическую оценку и неверно применил нормы материального права, на основании ст.330 ГПК РФ считает возможным изменить решение в части и снизить размер удовлетворенных требований.

Размер государственной пошлины, подлежащей взысканию с ответчика, в доход бюджета МО ГО «...» с учетом вышеизложенного подлежит снижению до ... руб. ... коп.

Руководствуясь ст. 328 ГПК РФ, судебная коллегия

ОПРЕДЕЛИЛА:

Решение Воркутинского городского суда РК от 6 мая 2014 года изменить.

Взыскать с ООО «Аквалайн+» в пользу ФИО1 ... цену утраченного пальто в сумме ... руб. ... коп., за проведение товароведческой экспертизы ... руб., компенсацию морального вреда в размере ... руб., штраф в сумме ... руб. ... коп.

Взыскать с ООО «Аквалайн+» в пользу Региональной общественной организации «Центр защиты потребителей» штраф в размере ... руб. ... коп.

Взыскать с ООО «Аквалайн+» государственную пошлину в бюджет муниципального образования городского округа «...» в размере ... руб. ... коп.

Председательствующий:

Судьи: