Гражданский кодекс часть 1

по иску ФИО4 ФИО9 к ООО «МВМ» о взыскании денежных средств, уплаченных за портативный компьютер NB Apple (NB Apple MacBook Air Z0UU0002L) в размере 94990,00 рублей, компенсации морального вреда в размере 3010,00, а также штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом за отказ от удовлетворения требований в добровольном порядке,

заслушав доклад судьи Дубинина А.И.,

установила:

ФИО4 обратился в суд с иском к ООО «МВМ» (предыдущее название ООО «М.видиео Менеджмент») о взыскании денежных средств, уплаченных за портативный компьютер NB Apple (NB Apple MacBook Air Z0UU0002L) в размере 94990,00 рублей, компенсации морального вреда в размере 3010,00, а также штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом за отказ от удовлетворения требований в добровольном порядке.

В обоснование иска указано, что ДД.ММ.ГГГГ он приобрел портативный компьютер NB Apple (NB Apple MacBook Air Z0UU0002L) в магазине «М.Видео» в городе Минеральные Воды. Он оказался не соответствующим рекламе, а именно его экран не соответствует заявленным углам обзора.

Данного Apple ноутбука в наличии в магазине не имелось, и истец разместил заказ прямо в магазине, ожидал получения в течение 20 дней. После получения и оплаты, ему дали возможность в магазине открыть коробку и посмотреть на него. Дома более детально изучив включенный экран, истец заметил, что ноутбук имеет ограниченные углы обзора.

По закону он вернул товар в надлежащем виде в течение 7 дней, а именно через один день после покупки ДД.ММ.ГГГГ. Также, он попадал под условия акции магазина «обмен и возврат товара в течении 30 дней без проблем».

В результате у истца приняли компьютер на некую проверку, деньги не вернули, и прислали днем позже письмо с отказом о возврате.

В письме «М.Видео» ссылаются на некую активацию продукта в компании Apple, которой он не совершал.

Кроме того чтобы понять, что же именно истец внес в активацию, он попросил узнать на чье имя и на какой e-mail, и какого числа был активирован этот компьютер? Ответа не получил. В головном офисе компании «М.Видео» на его проблему также не отреагировали.

В связи с чем просил взыскать с ООО «МВМ» денежные средства, уплаченные за портативный компьютер NB Apple (NB Apple MacBook Air Z0UU0002L) в размере 94990,00 рублей, компенсацию морального вреда в размере 3010,00 рублей, а также штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом за отказ от удовлетворения требований в добровольном порядке.

Обжалуемым решением Минераловодского городского суда <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ, в удовлетворении требований ФИО4 отказано в полном объеме.

В апелляционной жалобе истец ФИО4 просит отменить обжалуемое решение и удовлетворить его исковые требования. В жалобе истец ссылается на доводы, изложенные в исковом заявлении. Считает, что выводы суда о необходимости отказа ему в удовлетворении исковых требований в связи с тем, что истцом не были соблюдены условия программы продавца «Обмен и возврат без проблем» основаны лишь на информации, которая носит предположительный характер. Кроме того указывает, что он не был извещен надлежащим образом о дате и времени судебного заседания, в связи с чем был лишен возможности участвовать в судебном заседании ДД.ММ.ГГГГ и представить доказательства в обоснование своей позиции, в том числе заявить ходатайство о проведении товароведческой экспертизы.

Возражений относительно доводов апелляционной жалобы не поступило.

Исследовав материалы гражданского дела, выслушав представителя истца ФИО4 – ФИО5, представителя ответчика ФИО6 обсудив доводы, изложенные в апелляционной жалобе, проверив законность и обоснованность решения суда в пределах доводов апелляционной жалобы, судебная коллегия приходит к следующему.

В соответствии с ч. 5 ст. 330 ГПК РФ при наличии оснований, предусмотренных ч. 4 настоящей статьи, суд апелляционной инстанции рассматривает дело по правилам производства в суде первой инстанции без учета особенностей, предусмотренных настоящей главой. О переходе к рассмотрению дела по правилам производства в суде первой инстанции выносится определение с указанием действий, которые надлежит совершить лицам, участвующим в деле, и сроков их совершения.

Как следует из п. 2 ч. 4 ст. 330 ГПК РФ основаниями для отмены решения суда первой инстанции в любом случае является рассмотрение дела в отсутствие кого-либо из лиц, участвующих в деле и не извещенных надлежащим образом о времени и месте судебного заседания.

В силу ст. 155 ГПК РФ разбирательство дела происходит в судебном заседании с обязательным извещением лиц, участвующих в деле, о времени и месте заседания.

Рассматривая спор, суд посчитал, что лица, участвующие в деле, извещены надлежащим образом о слушании дела, сведения об уважительности причин неявки не представили, и пришел к выводу о рассмотрении дела в их отсутствие в соответствии со ст. 167 ГПК РФ.

Согласно положениям ст. 113 ГПК РФ лица, участвующие в деле, извещаются или вызываются в суд заказным письмом с уведомлением о вручении или судебной повесткой с уведомлением о вручении либо с использованием иных средств связи и доставки, обеспечивающих фиксирование судебного извещения или вызова и его вручение адресату.

Частью 2 ст. 167 ГПК РФ предусмотрено, что в случае неявки в судебное заседание кого-либо из лиц, участвующих в деле, в отношении которых отсутствуют сведения об их извещении, разбирательство дела откладывается.

В материалах дела отсутствует извещение о времени и месте судебного заседания, назначенного на ДД.ММ.ГГГГ, направленное в адрес истца ФИО4

С учетом приведенных выше положений законодательства, а также имеющихся в деле материалов у суда отсутствовали основания для рассмотрения дела в отсутствие истца.

В связи с отсутствием сведений о надлежащем извещении о времени и месте судебного заседания истца определением от ДД.ММ.ГГГГ судебная коллегия по гражданским делам <адрес>вого суда перешла к рассмотрению дела по правилам производства в суде первой инстанции без учета особенностей, предусмотренных главой 39 ГПК РФ.

В суде апелляционной инстанции представитель ответчика ООО "МВМ" возражал относительно удовлетворения исковых требований.

Истец ФИО4 в судебное заседание суда апелляционной инстанции не явился, извещен о времени и месте надлежащим образом, об отложении рассмотрения дела ходатайств в апелляционную инстанцию не представил. При указанных обстоятельствах, учитывая положения ст. 167 ГПК РФ, судебная коллегия считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившегося истца.

Представитель истца ФИО5 просил удовлетворить исковые требования ФИО4 по основаниям изложенным в исковом заявлении. После объявленного ДД.ММ.ГГГГ по делу перерыва в судебное заседание ДД.ММ.ГГГГ не явился о причинах не явки судебную коллегию не уведомил.

Законом РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" регулируются отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливаются права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяется механизм реализации этих прав (далее - Закон РФ).

В п. 1 ст. 1 Закона РФ определено, что отношения в области защиты прав потребителей регулируются ГК РФ, настоящим Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами РФ.

В силу п. 1 и п. 2 ст. 4 Закона РФ продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Согласно Постановлению Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров" оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями относится к технически сложным товарам (п. 6).

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГФИО4 приобрел в магазине ответчика ноутбук Apple Macbook Air ZOOUUOOO2L, стоимостью 94 990 руб.

ДД.ММ.ГГГГФИО4 обратился в ООО "М.видео Менеджмент" с заявлением о возврате купленного продукта зарезервированного через веб сайт «М.видео». Причина возврата экран не соответствует его требованиям. Товар не был использован, в надлежащем виде, которые соответствуют условиям возврата без проблем в течении 30 дней (л.д.7).

Из ответа ООО "М.В.М." от ДД.ММ.ГГГГ направленного истцу следует, что при покупке истцу на основании Закона РФ "О защите прав потребителей" была предоставлена возможность права выбора товара из представленного ассортимента с изложением необходимой информации. Выбранный товар полностью устроил истца, как по цене, так и по характеристикам. При этом указано, что поскольку истцом не предъявлено претензий к качеству товара, продавец полагает проданный товар надлежащего качества.

Поскольку на устройстве Apple Macbook Air ZOOUUOOO2L выполнена активация, товар обмену и возврату в рамках акции «Обмен и возврат без проблем» не подлежит (л.д.8-9).

Также судом установлено, что в соответствии с Правилами "Обмен и возврат без проблем" (действовавшими на момент совершения истцом покупки), обменять или вернуть товар надлежащего качества можно в течение 30 дней с момента покупки в том случае, если: покупатель не является юридическим лицом; сохранен кассовый чек; товар не имеет следов использования; сохранены заводские пломбы (если товар был опломбирован, как правило, это системные блоки); не производилась установка товара; товар имеет полную оригинальную упаковку (при условии, что товар был продан в оригинальной упаковке); сохранены аксессуары, расходные материалы из комплекта товаров, компоненты, ярлыки, сопроводительная документация и программное обеспечение, входящие в состав товара, и не повреждена их упаковка.

При этом возврату не подлежат: товары, не подлежащие обмену и возврату согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", а именно: предметы санитарии и гигиены, эпиляторы, электробритвы, машинки для стрижки волос, фены и фен-щетки, щипцы для волос и термобигуди, зубные щетки, товары для ухода за больными и детьми (термометры, массажные ванны, маникюрные наборы, детские весы и т.д.); товары, содержащие в комплекте SIM-карту; товары в одноразовой упаковке, если упаковка была вскрыта; некондиционные (уцененные) товары.

Срок действия данной акции для товаров, проданных дистанционным способом, исчисляются с 8 дня и заканчивается на 30 день с момента доставки (получения) товара. При этом в период с 1 по 7 день с момента доставки (получения товара) отношения с покупателем регулируются ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Обмен или возврат товара, приобретенного в интернет-магазине по акции Обмен/возврат без проблем, проводится в любом розничном магазине, но не ранее 8 дня с момента доставки (получения) товара потребителем (л.д. 59-63).

Представитель ответчика в суде апелляционной инстанции указал, что единственным основанием для отказа в удовлетворении заявления ФИО4 Apple Macbook Air ZOOUUOOO2L в рамках акции «Обмен и возврат без проблем» явилась активация устройства.

При рассмотрении дела в суде апелляционной инстанции судом направлен запрос ООО «Эппл Рус» с целью установления даты, способа активации и данный пользователя устройства.

ДД.ММ.ГГГГ на указанный запрос из ООО «Эппл Рус» поступил ответ, из которого следует, что устройство Apple Macbook Air серийный номер FVFX71UHJ1WT приобретено ДД.ММ.ГГГГ. ООО «Эппл Рус» не располагает сведениями о дате, способе активации и данных пользователя устройства.

В соответствии со ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями п. 3 ст. 123 Конституции Российской Федерации и ст. 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, закрепляющих принципы состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Поскольку спорные правоотношения регулируются положениями ФЗ "О защите прав потребителей", обязанность доказать выполнение условий предусмотренных Правилами "Обмен и возврат без проблем" возлагается на ответчика.

Вместе с тем, доказательств, что активация устройства Apple Macbook Air ZOOUUOOO2L осуществлена вообще и осуществлена в частности истцом ФИО4, стороной ответчика в ходе судебного разбирательства не представлено.

Из материалов дела следует, что ответчик ООО "М.В.М." отказал в удовлетворении заявления ФИО4 о возврате устройства Apple Macbook Air ZOOUUOOO2L в рамках программы "Обмен и возврат без проблем" только по тому основанию, что устройство активировано, однако надлежащих и допустимых доказательств активации указанно устройства в суд не представил.

ООО "М.В.М." в рамках программы "Обмен и возврат без проблем" добровольно в одностороннем порядке взяло на себя обязательства принять от покупателя возвращенный товар надлежащего качества при соблюдении определенных условий.

Указанные в Правилах условия с которыми ООО "М.В.М." согласилась принимать возращенный потребителем товар надлежащего качества ФИО4 соблюдены, устройство Apple Macbook Air ZOOUUOOO2L возвращено в течении 30 дней с даты приобретения, предоставлен кассовый чек и товар не имеет следов использования и его активация не произведена.

Само устройство Apple Macbook Air ZOOUUOOO2L при подаче заявления о его возврате оставлено у ответчика для проверки соблюдения условиям программы "Обмен и возврат без проблем" и с ДД.ММ.ГГГГ находится у ответчика.

При указанных обстоятельствах судебная коллегия полагает исковые требования ФИО4 о взыскании с ответчика в пользу истца уплаченной при покупке устройство Apple Macbook Air ZOOUUOOO2L 94990 рублей подлежащими удовлетворению.

В силу ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законом и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

При определении размера компенсации морального вреда, судом учитывались положения статьи 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", статей 151, 1101 ГК РФ, а именно характер и степень нравственных страданий истца, фактические обстоятельства причинения вреда, длительность нарушения прав истца, его индивидуальные особенности, степень вины ответчика, требования разумности и справедливости, в связи с чем судебная коллегия определила размер подлежащей взысканию компенсации морального вреда в пользу истца в размере 1000 рублей.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

На основании положений п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 47995 руб. (94990 +1000 :2=47995).

На основании изложенного и, руководствуясь ст. ст. 328, 329, 330 ГПК РФ, судебная коллегия

определила:

Решение Минераловодского городского суда <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ отменить.

Принять по делу новое решение.

Взыскать с ООО «МВМ» в пользу ФИО4 уплаченную им сумму 94990 рублей.

Взыскать с ООО «МВМ» в пользу ФИО4 компенсацию морального вреда в размере 1000 рублей.

Взыскать с ООО «МВМ» в пользу ФИО4 штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя в размере 47995 рублей.

Апелляционную жалобу истца ФИО4 удовлетворить.

Председательствующий

Судьи