Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Новосибирске «24 апреля 2018 года» дело по апелляционной жалобе Жданова А.Ф. на решение Заельцовского районного суда города Новосибирска от 07 февраля 2018 года, которым оставлены без удовлетворения исковые требования Жданова Александра Федоровича к АО АК «РУСЛАЙН» о защите прав потребителя.

Заслушав доклад судьи Новосибирского областного суда Печко А.В., судебная коллегия

УСТАНОВИЛА:

Жданов А.Ф. обратился в суд с иском к АО СК «РУСЛАЙН» о защите прав потребителей, указав, что между сторонами осуществляются договорные правоотношения на основании договора об оплате сбора от ДД.ММ.ГГГГ, заказ №<данные изъяты> Цена договора составила 2.135 руб.

ДД.ММ.ГГГГ направил ответчику заявление, в котором предъявил требования:

-составить для него твердую смету на оказание услуги, предусмотренной указанным договором;

-предоставить ему предусмотренную законодательством о защите прав потребителей полную информацию об услуге, предусмотренной указанным договором и исполнителе данной услуге.

В заявлении просил направить ему смету и информацию заказным почтовым отправлением не позднее рабочего дня, следующего за днем получения этого заявления. Ответчик получил заявление, однако в установленный срок истребованные смета и информация заказным письмом от ответчика ему не поступили. Ответчиком нарушены его потребительские права на качество услуг и на информацию.

На основании изложенного истец просил обязать ответчика предоставить ему твердую смету на оказание услуги, предусмотренной договором об оплате сбора от ДД.ММ.ГГГГ, заказ №W704LG; предоставить ему предусмотренную законодательством о защите прав потребителей полную информацию об услуге, предусмотренной указанным договором и исполнителе данной услуге.

Судом постановлено вышеуказанное решение.

В апелляционной жалобе Жданов А.Ф. просил решение суда отменить, принять по делу новое решение, которым удовлетворить требования на основании Закона РФ «О защите прав потребителей, который прямо предусматривает право на получение сметы и информации по услуге, предусмотренной заключенным между сторонами договором. В обоснование данного довода ссылается на положения ст. 8-10 Закона РФ «О защите прав потребителей» о праве на необходимую и достоверную информацию о товаре либо услуге.

Рассмотрев дело в соответствии с ч. 1 ст. 327.1 ГПК РФ, в пределах доводов изложенных в апелляционной жалобе, судебная коллегия пришла к выводу, что решение суда первой инстанции в части отказа Жданову А.Ф. к АО СК «РУСЛАЙН» в требовании о защите прав потребителей, составить и направить для него твердую смету на оказание услуги является правильным и отмене либо изменению не подлежит, а в части отказа предоставить информацию об оплате сбора 2.135 рублей за продажу электронного билета подлежит отмене, исходя из ст. 330 ГПК РФ ввиду: неправильного определения обстоятельств, имеющих значение для дела; недоказанности установленных судом первой инстанции обстоятельств, имеющих значение для дела; несоответствия выводов суда первой инстанции, изложенных в решении суда, обстоятельствам дела; нарушения и неправильного применения норм материального права.

Согласно ст. 8 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Согласно ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно ст. 33 Закона, на выполнение работы (оказание услуги), предусмотренной договором о выполнении работы (оказании услуги), может быть составлена твердая или приблизительная смета.

Составление такой сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно.

Согласно ст. 786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа.

Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией.

Формы билета и багажной квитанции устанавливаются в порядке, предусмотренном транспортными уставами и кодексами.

Согласно ч.3 ст. 105 Воздушного кодекса РФ билет, багажная квитанция, иные документы, используемые при оказании услуг по воздушной перевозке пассажиров, могут быть оформлены в электронном виде (электронный перевозочный документ) с размещением информации об условиях договора воздушной перевозки в автоматизированной информационной системе оформления воздушных перевозок. При использовании электронного перевозочного документа пассажир вправе потребовать, а перевозчик или действующее на основании договора с перевозчиком лицо при заключении договора перевозки или регистрации пассажира обязаны выдать заверенную выписку, содержащую условия соответствующего договора воздушной перевозки (далее - выписка), из автоматизированной информационной системы оформления воздушных перевозок.

Согласно ч.4 ст. 105 Воздушного кодекса РФ формы билета, багажной квитанции, выписки из автоматизированной информационной системы оформления воздушных перевозок, грузовой накладной, почтовой накладной, иных документов, используемых при оказании услуг по воздушной перевозке пассажиров, багажа, груза, почты, устанавливаются федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным в области транспорта.

Согласно Приказу Минтранса России от 08.11.2006 №134 «Об установлении формы электронного пассажирского билета и багажной квитанции в гражданской авиации», электронный пассажирский билет и багажная квитанция в гражданской авиации (далее - электронный билет) представляет собой документ, используемый для удостоверения договора перевозки пассажира и багажа, в котором информация о воздушной перевозке пассажира и багажа представлена в электронно-цифровой форме, и имеет следующую структуру и содержание:

электронный полетный купон (в зависимости от количества рейсов число электронных полетов купонов может составлять от 1 до 4); электронный контрольный купон; электронный агентский купон;

маршрут/квитанция (выписка из автоматизированной информационной системы оформления воздушных перевозок).

Наличие электронного полетного купона и маршрут/квитанции является обязательным;

а) маршрут/квитанция (выписка из автоматизированной информационной системы оформления воздушных перевозок), электронный полетный, электронный контрольный, электронный агентский купоны содержат следующие сведения о перевозке пассажира и багажа:

сведения о пассажире (для внутренних перевозок - фамилия, имя, отчество, наименование, серия и номер документа, удостоверяющего личность; для международных перевозок - фамилия, другие сведения в соответствии с международными нормами);

наименование и (или) код перевозчика; номер рейса; дату отправления рейса; время отправления рейса;

наименование и (или) коды аэропортов/пунктов отправления и назначения для каждого рейса; тариф;

эквивалент тарифа (если применяется);

итоговую стоимость перевозки;

форму оплаты;

сборы (если применяются);

наименование и (или) код класса бронирования;

код статуса бронирования;

дату оформления;

наименование агентства/перевозчика, оформившего билет;

норму бесплатного провоза багажа (по усмотрению);

уникальный номер электронного билета.

В силу ст. 64 ВК РФ оказание услуг в области гражданской авиации осуществляется на платной основе (тарифы, сборы), если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

Перечень тарифов на услуги в области гражданской авиации и сборов за данные услуги, правила формирования указанных тарифов и сборов, правила взимания рассчитанной на основе указанных тарифов и сборов платы за услуги в области гражданской авиации, а также правила продажи билетов, выдачи грузовых накладных и других перевозочных документов устанавливаются уполномоченным органом в области гражданской авиации.

Тарифы на относящиеся к сфере естественной монополии услуги в области гражданской авиации и ставки сборов за данные услуги устанавливаются в соответствии с законодательством Российской Федерации о естественных монополиях.

Ставки сборов за аэронавигационное обслуживание полетов воздушных судов пользователей воздушного пространства устанавливаются федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным осуществлять правовое регулирование в сфере государственного регулирования цен (тарифов) на товары (услуги) и контроль за их применением.

Порядок государственного регулирования сборов за аэронавигационное обслуживание полетов воздушных судов пользователей воздушного пространства устанавливается Правительством Российской Федерации.

Плата за воздушные перевозки пассажиров, багажа, грузов и почты устанавливается перевозчиками.

Плата за воздушные перевозки, осуществляемые на основании договора фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), устанавливается на договорной основе.

Суд посчитал, что ст. 33 Закона «О защите прав потребителей», на которую ссылался истец в обоснование своих требований, в данном случае не применима, поскольку правоотношения по воздушной перевозке регулируются специальными указанными нормами законов. Что понятие «смета» к указанному договору не применимо, поскольку применяется в других видах правоотношений. Тарифы и сборы, как указано, устанавливаются в определенном порядке уполномоченными органами.

Что информация, которую просил предоставить истец, не является обязательной для предоставления потребителю.

Что договор перевозки истцом был заключен на предложенных условиях, с определенной стоимостью, с чем истец согласился и произвел оплату. В данном случае истец при заключении договора был свободен в выборе исполнителя и предложенных условиях перевозки.

Что электронный билет не содержит информации о наличии сбора.

Но с последним выводом судебная коллегия не может согласиться, поскольку на электронном билете Жданова А.Ф. для перевозки самолетом по маршруту <данные изъяты> (л.д. 9) имеется строка - сбор и сумма 2.135 в рублях, полную информацию о котором и просил предоставить Жданов А.Ф., поэтому вывод суда об отсутствии информации о наличии сбора является неправильным.

При таких обстоятельствах оснований для отказа Жданову А.Ф. в удовлетворении требований к АО СК «РУСЛАЙН» на основании Закона РФ «О защите прав потребителей» в части предоставления информации по данному сбору за продажу электронного билета у суда первой инстанции не имелось, а в остальной части решение является правильным по существу.

На основании изложенного судебная коллегия полагает необходимым решение в части отказа Жданову А.Ф. в предоставления информации по сбору за продажу электронного билета - отменить и постановить новое: обязать АО СК «РУСЛАЙН» предоставить полную информацию по сбору за продажу электронного билета Жданову А.Ф. по маршруту <данные изъяты>

На основании изложенного, руководствуясь ст. 328, 329, 330 ГПК РФ, судебная коллегия

ОПРЕДЕЛИЛА:

Решение Заельцовского районного суда г. Новосибирска от «07 февраля 2018 года» в части отказа Жданову А.Ф. к АО СК «РУСЛАЙН» в требовании составить и направить для него твердую смету на оказание услуги - оставить без изменения.

Решение Заельцовского районного суда г. Новосибирска от «07 февраля 2018 года» в части отказа предоставить информацию по сбору за продажу электронного билета - отменить и постановить новое: обязать АО СК «РУСЛАЙН» предоставить полную информацию по сбору за продажу электронного билета Жданову А.Ф. по маршруту <данные изъяты>

Председательствующий:

Судьи областного суда: