Гражданский кодекс часть 1

рассмотрела 4 марта 2020 года в открытом судебном заседании апелляционную жалобу Немцевой О. АнатО. на решение Чеховского городского суда <данные изъяты> от <данные изъяты> по делу по иску Немцевой О. АнатО. к ООО «РоссТур», АО «ЕРВ Туристическое Страхование» о взыскании страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора, компенсации морального вреда, штрафа,

заслушав доклад судьи Гарновой Л.П., объяснения явившихся лиц,

установила:

Немцева О.А. обратилась в суд с иском к АО «ЕРВ Туристическое Страхование» о взыскании в её пользу ущерба в размере 105 000 руб.; штрафа в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом; к ответчику ООО «РоссТур» предъявила иск о взыскании в её пользу штрафа в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом; компенсации морального вреда в размере 50 000 руб.

В судебном заседании представитель истца по доверенности Бурак Н.В. исковые требования поддержала, пояснила, что <данные изъяты> между ООО «Арката» и Немцевой О.А. был заключен договор о реализации туристического продукта № RD-3463396 (о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста). ООО «Арката» является агентом ООО «РоссТур» на основании договора о реализации туристического продукта <данные изъяты>/мск от <данные изъяты>Немцевой О.А. был приобретен тур на двух туристов в Турцию на сумму 105 000 руб. Вылет из Москвы должен был состояться <данные изъяты> ООО «РоссТур» надлежащим образом свои обязательства не исполнило. Истице не был представлен туристический продукт.

<данные изъяты>Немцева О.А. обратилась в ООО «РоссТур» с заявлением о возврате денежных средств, однако оно оставлено без рассмотрения. <данные изъяты> ООО «РоссТур» исключен из Единого федерального реестра туроператоров» в связи с прекращением деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристического продукта. Пояснила, что данный случай является страховым, в связи с чем, Немцева О.А. обратилась в АО «ЕРВ Туристическое Страхование» с заявлением о выплате страхового возмещения. Согласно ответу АО «ЕРВ Туристическое Страхование», даты поездки приходится на срок до публичного объявления туроператором о прекращении своей деятельности, т.е. до наступления страхового случая, в связи с чем, отсутствуют законные основания для осуществления страхового возмещения.

Представитель ответчика АО «ЕРВ Туристическое Страхование» по доверенности Коробков Ф.В. иск не признал, пояснил, что реальный ущерб был причинен истцу до момента прекращения туроператорской деятельности, в связи с чем, данный случай не является страховым. Страховой случай для всех туристов, которым был причинен реальный ущерб по причине неисполнения туроператором ООО «РоссТур» своих обязательств по договорам о реализации туристского продукта, в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта, наступил <данные изъяты> Таким образом, ООО «РоссТур» причинил истцу реальный ущерб, однако продолжал свою туроператорскую деятельность, ущерб причинен не прекращением деятельности туроператора, а по неизвестными причинами.

Представитель ответчика ООО «РоссТур», надлежащим образом извещенный судом о месте и времени рассмотрения дела, в судебное заседание не явился, извещен судом надлежащим образом.

Представитель третьего лица ООО «Изуми» Линник О.А. заявленные исковые требования поддержала в полном объеме. Пояснила, что ООО «Арката» является агентом ООО «РоссТур». В сентябре 2018 г. в офис ООО «Арката» обратилась Немцева О.А. с целью приобретения тура.

<данные изъяты> был выбран тур, внесена предоплата в размере 10 000 руб. (зафиксирована бронь). <данные изъяты> истица внесла вторую часть от стоимости тура в размере 95 000 руб.

ООО «Арката», в свою очередь, перевело денежные средства в ООО «РоссТур». Оплата в полном объеме была произведена <данные изъяты>, что подтверждается информацией из личного кабинета «Агента». С <данные изъяты> агент неоднократно обращался к туроператору с просьбой предоставить документы по туру истицы. В связи с отсутствием документов по туру, заявка № С-3463396 была аннулирована <данные изъяты> В этот же день в адрес туроператора было направлено заявление с требованием о возврате уплаченных денежных средств. Данное заявление ООО «РоссТур» оставило без рассмотрения. Из пояснений ООО «РоссТур» следовало, что из-за финансовых проблем вылет туристов невозможен, однако письменно причину невозможности вылета никак не подтвердили.

Решением Видновского городского суда <данные изъяты> от <данные изъяты> исковые требования Немцевой О.А. удовлетворены частично, с ООО «РоссТур» в ее пользу взыскана компенсация морального вреда в размере 10 000 руб.; штраф – 5 000 руб., в остальной части иска отказано.

В апелляционной жалобе Немцева О.А. просит решение суда отменить, ссылаясь на необоснованность его выводов.

Проверив материалы дела, обсудив доводы жалобы, судебная коллегия находит решение суда подлежащим отмене.

Отказывая в удовлетворении исковых требований к АО «ЕРВ Туристическое Страхование», суд исходил из того, что страховой случай для всех туристов, которым был причинен ущерб по причине неисполнения туроператором ООО «РоссТур» своих обязательств по договорам о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта, наступил <данные изъяты>, до <данные изъяты> ООО «РоссТур» имело право осуществлять свою деятельность, и неисполнение туроператором перед истицей своих обязательств не свидетельствует о неисполнении перед другими туристами. Вылет истицы должен был состояться 04.10.2018г., т.е. до прекращения деятельности, само по себе аннулирование ООО «РоссТур» туристического продукта <данные изъяты> не свидетельствует о наступлении страхового случая, поскольку деятельность ООО «РоссТур» не была прекращена.

С выводами суда судебная коллегия согласиться не может.

В силу ст. 9 Федерального закона «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В соответствии с п. 13 ст. 1 Федерального закона от <данные изъяты> № 132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Туристский продукт согласно абзаца 1 ст. 9 Закона формируется туроператором. При этом нормой абзаца 2 ст. 9 Закона предусмотрено, что оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор. В этих целях он действует самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

В соответствии с п. 4 ст. ст. 931 Гражданского кодекса РФ в случае, когда ответственность за причинение вреда застрахована в силу того, что ее страхование обязательно, а также в других случаях, предусмотренных законом или договором страхования такой ответственности, лицо, в пользу которого считается заключенным договор страхования, вправе предъявить непосредственно страховщику требование о возмещении вреда в пределах страховой суммы.

Из материалов дела усматривается, что <данные изъяты> между ООО «Арката» и Немцевой О.А. был заключен договор о реализации туристического продукта № RD-3463396 (о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста).

Согласно договору о реализации туристского продукта <данные изъяты>/мск от <данные изъяты>, ООО «Арката» является агентом ООО «РоссТур».

В соответствии с п. 2.1.1. договора о реализации туристического продукта № RD-3463396 агентство обязуется совершить юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, соответствующего характеристикам, указанным в Заявке на бронирование по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия на основании заявки туриста, адресованного агентству. Передать указанный туристский продукт туристу.

Согласно п. 2.3. турист обязуется произвести оплату в соответствии с п. 3 договора не позднее 1 суток с момента заключения договора, предоставить комплект документов в объеме, необходимом для исполнения договора.

В соответствии с п. 3 договора заявка на бронирование туристского продукта оформляется в письменном виде и служит основанием для расчета стоимости туристского продукта. Турист, в счет обеспечения исполнения своих обязательств по оплате вносит предоплату в размере, определенном туроператором в день подписания заявки и настоящего договора. После подтверждения бронирования туроператором, окончательный расчет производится по внутреннему курсу туроператора в течение 1 календарного дня. Сумма предоплаты договора в последующем учитывается в счет общей стоимости туристического продукта. По соглашению сторон возможен иной порядок расчетов.

По заключенному договору о реализации туристического продукта № RD-3463396 от <данные изъяты> истцом Немцевой О.А.<данные изъяты> внесена предоплата в размере 10 000 руб. (зафиксирована бронь). <данные изъяты> истица внесла вторую часть от стоимости тура в размере 95000 руб., что подтверждается представленными квитанциями (л.д.103).

ООО «Арката», в свою очередь, перевело указанные денежные средства в ООО «РоссТур». Оплата в полном объеме была произведена <данные изъяты>, что подтверждается информацией из личного кабинета «Агента».

Согласно заявке <данные изъяты>, Немцевой О.А. был приобретен тур на двух туристов в Турцию на сумму 105 000 руб. Вылет из Москвы в Турцию должен был состояться <данные изъяты>

Согласно п. 2.1.3. договора о реализации туристического продукта № RD-3463396 от <данные изъяты>, агентство обязуется не позднее чем за 24 часа до начала поездки выдать туристу, а турист получить документы необходимые для осуществления поездки в офисе агентства.

В соответствии с п. 6.1. договора ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору (в том числе ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) несет туроператор.

Как следует из пояснений представителя ООО «Арката», они неоднократно обращались к туроператору ООО «РоссТур» с просьбой предоставить документы по туру истца.

В связи с отсутствием документов по туру, заявка № С-3463396 была аннулирована <данные изъяты>.

Из пояснений ООО «РоссТур» следует, что из-за финансовых проблем вылет туристов невозможен. Однако, письменно причину невозможности вылета ответчик не подтвердил.

Таким образом, Немцевой О.А. не был представлен туристический продукт и причинен реальный ущерб на сумму 105 000 руб.

Согласно п. 6.3. договора о реализации туристического продукта № RD-3463396 от <данные изъяты>, в случае не урегулирования возникшей проблемной ситуации на месте, претензии по качеству туристического продукта предъявляются туристом туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора, и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензии.

<данные изъяты> в адрес ООО «РоссТур» было направлено заявление о возврате денежных средств по заявке <данные изъяты> в размере 105 000 руб. Данное заявление ООО «РоссТур» оставило без рассмотрения.

Гражданская ответственность туроператора ООО «РоссТур» за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта была застрахована в страховой организации АО «ЕРВ Туристическое Страхование» на сумму 50 000 000 руб. (договор страхования № ГОТО-016/18 от <данные изъяты>).

В соответствии с п. 3.3. и п. 3.3.2. вышеуказанного договора случай признается страховым, если: в результате неисполнения страхователем своих обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения деятельности туроператора причинен реальный ущерб выгодоприобретателю, а размер реального ущерба подтверждается документами, указанными в п.п. 9.3.- 9.4. настоящего договора страхования.

Датой страхового случая считается день публичного заявления страхователя о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта или день принятия уполномоченным федеральным органом исполнительной власти решения об исключении туроператора из единого федерального реестра туроператоров по причине прекращения деятельности туроператора, если это предусмотрено действующим законодательством Российской Федерации.

<данные изъяты> туроператор ООО «РоссТур» уведомил Федеральное агентство по туризму о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности указанного туроператора исполнять все обязательства по договорам о реализации туристского продукта.

Сведения об ООО «РоссТур» исключены из Единого федерального реестра туроператоров <данные изъяты> на основании ст.4.2. Федерального закона от <данные изъяты> № 132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации».

<данные изъяты>Немцева О.А. обратилась с требованием (заявлением) о выплате страхового возмещения к АО «ЕРВ Туристическое Страхование».

Из ответа АО «ЕРВ Туристическое Страхование» от <данные изъяты> следует, что договор оказания услуг по реализации туристского продукта между Немцевой О.А. и ООО «Арката» заключен <данные изъяты>; сроки поездки – с <данные изъяты> по <данные изъяты> Даты поездки приходятся на срок до публичного объявления туроператором о прекращении своей деятельности, т.е. до наступления страхового случая по договору страхования гражданской ответственности туроператора, что влечет за собой компенсацию расходов со стороны ООО «РоссТур». В связи с чем, АО «ЕРВ Туристическое Страхование» не имеет законных оснований для осуществления страховой выплаты (л.д. 99).

Гражданская ответственность ООО «РоссТур» за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта застрахована в страховой организации АО «ЕРВ Туристическое Страхование» на сумму 50 млн. руб. (договор страхования № ГОТО-016/18 от <данные изъяты>).

Ростуризм разъяснил порядок выплаты страхового возмещения и механизм обращения в АО «ЕРВ Туристическое Страхование», указав на сбор документов в порядке ст. 17.4 Федерального закона «Об основах туристкой деятельности в РФ».

Ввиду изложенного, невыполнение обязательств по реализации туристского продукта перед туристом Немцевой О.А. произошло по вине туроператора ООО «РоссТур», который не перечислил иностранному партнеру денежные средства в оплату забронированного тура, в связи с чем турпоездка не состоялась, а Немцева О.А. понесла реальный ущерб на сумму 105 000 руб.

Суд не дал надлежащей оценки имеющимся в деле доказательствам.

Кроме того, суд не принял во внимание заключенный между ООО «РоссТур» и АО «ЕРВ Туристическое Страхование» договор страхования сроком действия с <данные изъяты> по <данные изъяты>; в период действия договора страхования <данные изъяты> наступил страховой случай в виде прекращения туроператорской деятельности ООО «РоссТур» по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта, а также факт того, что на момент наступления страхового случая (прекращения деятельности туроператора) у ООО «РоссТур» имелись неисполненные обязательства перед истицей на сумму 150 000 руб., а законом не установлена зависимость наступления факта причинения реального ущерба и даты начала путешествия.

Выводы суда о том, что неисполнение обязательств перед истицей туроператором ООО «Росстур» не является страховым случаем, поскольку имело место до <данные изъяты>, являются необоснованными, поскольку невозможность исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта не может наступить одномоментно в день издания приказа о прекращении туроператорской деятельности. Как следует из материалов дела, проблемы с платежеспособностью туроператора ООО «РоссТур» появились в начале октября 2018 <данные изъяты> приказа Федерального агентства по туризму <данные изъяты> о прекращении деятельности туроператора ООО «РоссТур» явилось следствием невозможности исполнения туроператором своих обязательств перед всеми туристами, образовавшихся по состоянию на <данные изъяты> Таким образом, турпоездка истицы, запланированная на период с <данные изъяты> по <данные изъяты>, не состоялась именно по указанным выше причинам. Иного страховщиком не доказано.

Поскольку судом неправильно определены обстоятельства, имеющие значение для дела, решение суда подлежит отмене на основании п. 1 ч. 1 ст. 330 Гражданского процессуального кодекса РФ.

Судебная коллегия полагает принять новое решение, которым исковые требования Немцевой О.А. удовлетворить частично, взыскать с АО ЕРВ Туристическое Страхование» в ее пользу в счет возмещения ущерба 105 000 руб.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ <данные изъяты> от <данные изъяты> «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Таким образом, <данные изъяты> ООО «РоссТур» отказалось от исполнения договора о реализации туристского продукта и не приступило к оказанию комплексной услуги, в связи с чем, Немцевой О.А. был причинен реальный ущерб.

С учетом причиненных истице нравственных страданий, требований разумности и справедливости судебная коллегия полагает взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб.

В соответствии с положениями п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Из материалов дела усматривается, что направленная истицей в адрес ответчика претензия о выплате суммы ущерба осталась без рассмотрения, в связи с чем в ее пользу подлежит взысканию штраф в размере пятидесяти процентов от присужденной судом денежной суммы, т.е. 55 000 руб.

С АО «ЕРВ Туристическое Страхование» в доход местного бюджета подлежит взысканию госпошлина в размере 4 150 руб.

Руководствуясь статьями 199, 328 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия

определила:

решение Чеховского городского суда <данные изъяты> от <данные изъяты> отменить, принять новое решение, которым исковые требования Немцевой О. АнатО. удовлетворить частично.

Взыскать с АО «ЕРВ Туристическое Страхование» в пользу Немцевой О. АнатО. в счет возмещения ущерба 105 000 руб., компенсацию морального вреда – 5 000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя – 55 000 руб., в остальной части иска отказать.

Взыскать с АО «ЕРВ Туристическое Страхование» государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 4 150 руб.

Председательствующий:

Судьи: