Гражданский кодекс часть 1

Дзержинский городской суд Нижегородской области в составе председательствующего судьи Фирсовой Е.М., при секретаре Воронцовой Е.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Захарова С.В., Захаровой Ю.К. к ООО «Капитал Тур», ООО СК «Инногарант» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

Истцы обратились с указанным иском к ответчикам, мотивируя тем, что 05.10.2010 г. между Захаровым С.В. и ООО «Радуга-Тур» заключен договор оказания услуг №, согласно п.1 которого Турагент продает, а Турист на условиях, изложенных в настоящем договоре, покупает туристский продукт, сформированный туроператором. Туроператором, являющимся непосредственным исполнителем туристских услуг, входящих в турпродукт, является ООО «Капитал Тур». Организацией, предоставившей финансовое обеспечение туроператору, является ООО «Страховая компания «Инногарант». По данному договору туристский продукт реализован следующим туристам: Захаров С.В., Захарова Ю.К.. Пунктом 2 Договора установлено: Турпродукт имеет следующие потребительские свойства и условия путешествия: Начало путешествия 02.02.2011г. Маршрут: дата/время отправления.: 02.01.2011г. 10:00 пункт отправления: перевозчик: Аэрофлот вид транспорта: дата/время прибытия: 02.01.2011г. 15:15 пункт прибытия: Дата/время отправления: 09.01.2011г. 16:25 пункт отправления: перевозчик Аэрофлот вид транспорта: дата/время прибытия: 09.01.2011г. 22:00 Окончание путешествия: 09.01.2011г. 22:00 Согласно п.5 Договора стоимость тура составила 39 650 рублей. Помимо этого, с целью организовать свой досуг в рамках путешествия (турпродукта), сформированного ООО «Капитал Тур», 03.08.2010 г. между Захаровым С.В. и ООО «Радуга-Тур» заключен договор №. В соответствии с условиями данного договора, Турагент продает туристический продукт, сформированный туроператором - ООО «», Морской круиз на лайнере по маршруту: (02.01.2011г.) - (09.01.2011г.) на количество туристов - 2: Захаров С.В., Захарова Ю.К. Согласно п.5 настоящего Договора стоимость тура составила 63600 рублей. 15 ноября 2010 года, т.е. до момента надлежащего исполнения договора, ООО «Капитал Тур» опубликовало сообщение о приостановке всех вылетов по турам с датами заездов до 30.01.2011г. включительно. В связи указанными обстоятельствами, услуги по договору № от 05.10.2010 года истцу оказаны не были. Кроме этого, невыполнение обязательств со стороны туроператора ООО «Капитал Тур» по организации Захарову С.В., Захаровой Ю.К. путешествия по маршруту, указанному в договоре №, повлекло аннуляцию тура, организованного ООО «», в рамках договора №. В связи с вынужденной аннуляцией тура, ООО «» возвратил уплаченные по договору № денежные средства, применив при этом штрафные санкции. С Захаровых был удержан штраф в размере 336 евро, что на момент удержания составило 14290 рублей. 15.12.2010г. туристическое агентство «Радуга-тур» обратилось к ООО «Капитал Тур» с требованием вернуть Захарову С.В. денежные средства, оплаченные по договору № в размере 39650 рублей. Однако до настоящего времени возврат стоимости тура не произведен. Помимо этого, Захаров С.В. обратился к ООО «Страховая компания Инногарант», как к организации, предоставившей финансовое обеспечение туроператору, с требованием уплатить страховое возмещение, в рамках неисполненных обязательств со стороны ООО «Капитал Тур». Однако, до настоящего времени страховое возмещение также не выплачено. В связи с аннуляцией ООО «Капитал Тур» тура по договору № от 05.10.2010г., Захаров С.В. понес убытки в виде уплаты штрафа, за отказ от договора № от 03.08.2010г. в размере 14290 рублей. Помимо этого, со стороны ООО «Капитал Тур» имеет место причинение Истцам морального вреда, который выразился в нравственных страданиях, а именно Истцы имели определенный психологический настрой на отдых, комфортные условия пребывания на отдыхе, но по вине туроператора не имели возможности реализовать свои права. По мнению истцов, размер морального вреда составляет 15000 рублей каждому.

На основании изложенного просят взыскать с ООО «Страховая компания «Инногарант», ООО «Капитал Тур» солидарно в пользу Захарова С.В. стоимость тура по договору № от 05.10.2010 г. в размере 39650 рублей; убытки (реальный ущерб) в виде штрафа по договору №, в размере 14290 рублей. Взыскать с ООО «Капитал Тур» моральный вред в пользу Захарова С.В. в размере 15000 руб., в пользу Захаровой Ю.К.- 15000 руб.

Истцы Захаров С.В. и Захарова Ю.К. в судебное заседание не явились. Согласно телефонограммам, имеющимся в материалах дела, просят рассмотреть дело в их отсутствие, иск поддерживают, на заочное решение согласны.

В судебном заседании исковые требования в отсутствие истца Захарова С.В. поддержала его представитель по доверенности Трофимова Ю.В. Просит разрешить вопрос о распределении судебных расходов и взыскать с ООО «Капитал Тур», ООО «Страховая компания «Инногарант» в пользу Захарова С.В. расходы по оплате услуг представителя в размере 3000 рублей.

Ответчики ООО «Капитал Тур» и ООО «Страховая компания «Инногарант» в судебное заседание не явились, о времени и месте слушания дела извещены надлежащим образом, о причинах неявки не сообщили, рассмотреть дело в свое отсутствие не просили.

В целях выяснения позиции ответчиков по заявленным исковым требованиям, учитывая, что местом нахождения ответчиков является , судом были направлены судебные поручения в Пресненский районный суд г. Москвы и Мещанский районный суд г.Москвы, который впоследствии передал судебное поручение по подсудности в Останкинский районный суд г.Москвы. Судебное поручение из Останкинского районного суда г. Москвы вернулось не исполненным. Судебное поручение из Пресненского районного суда г. Москвы не вернулось, несмотря на то, что Дзержинским городским судом на имя председателя Пресненского районного суда 27.09.2011г. было направлено письмо в целях возврата судебного поручения, в связи с тем, что гражданское дело приняло затяжной характер.

Суд считает возможным рассмотреть дело в порядке заочного судопроизводства, против чего истцы не возражают.

Представитель третьего лица ООО «Радуга-Тур» в судебное заседание не явился, о времени и месте слушания дела извещен надлежащим образом.

Выслушав доводы представителя истца Захарова С.В., проверив и изучив материалы дела, оценив собранные по делу доказательства в их совокупности, установив юридически значимые обстоятельства, суд приходит к следующему.

В соответствии с преамбулой к Закону РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. № 2300-1 потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Согласно ст.6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996г. № 132-ФЗ, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора розничной купли - продажи туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст.9 данного Закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Судом установлено, что 05.10.2010 г. между Захаровым С.В. и ООО «Радуга-Тур» заключен договор оказания услуг №, в соответствии с которым истцам был реализован туристский продукт, имеющий следующие потребительские свойства и условия путешествия: Начало путешествия 02.01.2011г. . Маршрут: дата/время отправления: 02.01.2011г. 10:00 пункт отправления: перевозчик: Аэрофлот вид транспорта: дата/время прибытия: 02.01.2011г. 15:15 пункт прибытия: , дата/время отправления: 09.01.2011г. 16:25 пункт отправления: перевозчик Аэрофлот вид транспорта: дата/время прибытия: 09.01.2011 22:00 Окончание путешествия: 09.01.2011г. 22:00 . Согласно п.5 Договора стоимость тура составила 39 650 руб., которая была оплачена Захаровым С.В. в полном объеме.

Установлено также, что туроператором, являющимся непосредственным исполнителем туристических услуг, входящих в турпродукт, является ООО «Капитал Тур» (п.1 договора). Гражданская ответственность ООО «Капитал Тур» за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта застрахована в ООО «Страховая компания «Инногарант» (п.1 договора).

Также установлено, что 03.08.2010 г. между Захаровым С.В. и ООО «Радуга-Тур» заключен договор №, в соответствии с которым истцам был реализован туристский продукт, сформированный туроператором - ООО «», Морской круиз на лайнере по маршруту: (02.01.2011г.) - (08.01.2011г.). Согласно п.5 настоящего Договора стоимость тура составила 63 600 рублей, которая также была оплачена в полном объеме.

15.11.2010г. ООО «Капитал Тур» опубликовало сообщение о приостановке всех вылетов по турам с датами заездов до 30.01.2011г. включительно. В связи указанными обстоятельствами, услуги по договору № от 05.10.2010 года истцам оказаны не были. Кроме этого, невыполнение обязательств, со стороны туроператора ООО «Капитал Тур» по организации истцам путешествия по маршруту, указанному в договоре №, повлекло аннуляцию тура, организованного ООО «», в рамках договора №. В связи с вынужденной аннуляцией тура, ООО «» возвратил уплаченные по договору № денежные средства, применив при этом штрафные санкции. С истцов было удержан штраф в размере 336 евро, что на момент удержания составило14 290 руб.

15.12.2010г. ООО «Радуга-Тур» обратилось в ООО «Капитал Тур» с просьбой произвести возврат денежных средств Захарову С.В., но возврат денежных средств произведен не был.

Захаров С.В. обратился к ООО «Страховая компания Инногарант» как к организации предоставившей финансовое обеспечение туроператору с требованием уплатить страховое возмещение, в рамках неисполненных обязательств со стороны ООО «Капитал Тур».

Согласно письму ООО «СК «Инногарант», имеющемуся в материалах дела, в соответствии с договором страхования ответственности туроператора № от 27.02.2010г. ООО «Страховая компания» «Инногарант» предоставила финансовое обеспечение, размер которого составляет 100 000 000,00 руб.

До настоящего времени страховое возмещение Захарову С.В. выплачено не было.

В силу ст.929 ГК РФ по договору имущественного страхования, одна сторона (страховщик) обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить другой стороне (страхователю) или иному лицу, в пользу которого заключен договор, (выгодоприобретателю), причиненные вследствие этого события убытки в застрахованном имуществе либо убытки в связи с иными имущественными интересами страхователя (выплатить страховое возмещение) в пределах определенной договором суммы (страховой суммы).

В соответствии со ст.17.4 Федерального закона от 24.11.1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» Страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая.

Гарант обязан уплатить денежную сумму по банковской гарантии по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика в случае отказа туроператора возместить реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора. Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.

К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относятся:

- неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению;

- наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта.

Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно.

Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством РФ.

В соответствии с п.1 ст.17.5 Федерального закона от 24.11.1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации», в случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии, турист и (или) иной заказчик или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение. В требовании туриста и (или) иного заказчика указываются: фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике (если договор о реализации туристского продукта заключался заказчиком); дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора; номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения; наименование туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение; наименование турагента (если договор о реализации туристского продукта заключался между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, действующим по поручению туроператора, но от своего имени); информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта, ссылка на обстоятельства, предусмотренные статьей 17.4 названного Федерального закона, послужившие причиной обращения туриста и (или) иного заказчика к страховщику или гаранту; размер денежных средств, подлежащих уплате туристу и (или) иному заказчику в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе размер реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в связи с его расходами по эвакуации; в случае, если требование об уплате денежной суммы предъявляется по банковской гарантии гаранту, - реквизиты документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, и (или) номер и дата вступившего в законную силу судебного решения о возмещении туроператором указанного реального ущерба. К требованию турист и (или) иной заказчик прилагают следующие документы: копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов); копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала); документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта. Для исполнения своих обязательств по финансовому обеспечению страховщик или гарант не вправе требовать представления иных документов, за исключением документов, предусмотренных настоящей статьей.

В соответствии со ст.17.6 Федерального закона от 24.11.1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» Туроператор в порядке и на условиях, которые установлены настоящим Федеральным законом, за свой счет осуществляет страхование риска своей ответственности, которая может наступить вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Объектом страхования ответственности туроператора являются имущественные интересы туроператора, связанные с риском возникновения обязанности возместить туристам и (или) иным заказчикам реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Страховым случаем по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, при условии, что это произошло в течение срока действия договора страхования ответственности туроператора.

Требование о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора должно быть предъявлено туристом и (или) иным заказчиком страховщику в течение срока исковой давности, установленного законодательством Российской Федерации. Страховщик освобождается от выплаты страхового возмещения туристу и (или) иному заказчику, если турист и (или) иной заказчик обратились к страховщику с требованием о возмещении упущенной выгоды и (или) компенсации морального вреда, возникших в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта. Страховщик не освобождается от выплаты страхового возмещения туристу и (или) иному заказчику по договору страхования ответственности туроператора, если страховой случай наступил вследствие умысла туроператора.

В договоре страхования ответственности туроператора не может быть предусмотрено условие о частичном освобождении страховщика от выплаты страхового возмещения (условие о франшизе) при наступлении страхового случая.

Страховая сумма по договору страхования ответственности туроператора определяется по соглашению туроператора и страховщика, но не может быть менее размера финансового обеспечения, предусмотренного настоящим Федеральным законом.

Страховой тариф по договору страхования ответственности туроператора определяется страховщиком исходя из сроков действия договора страхования и с учетом факторов, влияющих на степень страхового риска.

Туроператор вправе для защиты своих имущественных интересов по отдельному договору страхования, заключаемому со страховщиком, страховать свою ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта с учетом выплаты страхового возмещения туристам и (или) иным заказчикам по дополнительным основаниям, за исключением предусмотренных статьей 17.4 настоящего Федерального закона.

К отношениям по договору страхования ответственности туроператора применяются положения настоящего Федерального закона о финансовом обеспечении, если иное не установлено настоящей статьей.

Из приведенных положений закона следует, что при соблюдении порядка обращения к страховой компании турист вправе рассчитывать в случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, на получение страхового возмещения со страховой компании, где застрахована гражданско-правовая ответственность туроператора, в пределах суммы финансового обеспечения, определяемого на момент первоначального обращения туриста к страховой компании. За пределами суммы финансового обеспечения ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства может быть возложена на непосредственного причинителя вреда - туроператора.

Поскольку страховой случай, произошедший в период действия договора № от 27.02.2010г. имел место, истец Захаров С.В. обратился с заявлением в страховую компанию о выплате страхового возмещения, на момент обращения истца в страховую компанию лимит финансового обеспечения был достаточен для удовлетворения требований истца, в связи с чем суд приходит к выводу о наличии правовых оснований для взыскания с ответчика ООО «Страховая компания «Инногарант» в пользу истца Захарова С.В. страхового возмещения, состоящего из стоимости тура по договору № от 05.10.2010г. в сумме 39 650 руб. и убытков- штрафа по договору № в сумме 14 290 руб., в общей сумме 53 940 руб.

В иске к ООО «Капитал Тур» в этой части следует отказать.

В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем….прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Поскольку установлено, что ответчиком ООО «Капитал Тур» права истцов были нарушены, а именно, действия ответчика помешали истцам воспользоваться правом на заблаговременно запланированный отдых, в связи с чем они несомненно испытали нравственные страдания, суд, учитывая нравственные страдания истцов, принцип разумности и справедливости, сложившуюся судебную практику, находит исковые требования истцов о компенсации морального вреда подлежащими удовлетворению. Требования истцов не завышены, поэтому суд считает возможным взыскать с ООО «Капитал Тур» в пользу истцов Захарова С.В. и Захаровой Ю.К. компенсацию морального вреда по 15 000 рублей в пользу каждого.

В соответствии со ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В соответствии со ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся: расходы на оплату услуг представителей; другие признанные судом необходимыми расходы.

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Установлено, что истцом Захаровым С. В. понесены судебные расходы по оплате услуг представителя в сумме 3000 рублей. Суд полагает необходимым взыскать с ответчика ООО «Страховая компания «Инногарант» в пользу истца Захарова С.В. расходы по оплате услуг представителя в размере 3000 руб.

В соответствии со ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

С ответчика ООО «Страховая компания «Инногарант» в доход местного бюджета следует взыскать госпошлину в сумме 1 818 руб. 20 коп, с ООО «Капитал Тур»- 400 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.233-235 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Захарова С.В. и Захаровой Ю.К. удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Страховая компания «Инногарант» в пользу Захарова С.В. стоимость тура в сумме 39 650 руб., убытки в сумме 14 290 руб., расходы по оплате услуг представителя в сумме 3000 руб., госпошлину в доход местного бюджета в сумме 1 818 руб. 20 коп.

Взыскать с ООО «Капитал Тур» компенсацию морального вреда в пользу Захарова С.В. в сумме 15 000 руб., в пользу Захаровой Ю.К. в сумме 15 000 руб., госпошлину в доход местного бюджета в сумме 400 рублей.

В остальной части иска Захарова С.В. к ООО «Капитал Тур» о взыскании солидарно стоимости тура и убытков - отказать.

Заочное решение может быть пересмотрено по заявлению ответчиков в течение семи дней со дня вручения им копии решения, но может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Нижегородского областного суда в течение десяти дней по истечении указанного срока.

Судья п/п Фирсова Е.М.

Копия верна:

Судья:

Секретарь: