Гражданский кодекс часть 1

Рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Денисова И.Е. к ЗАО Агентство «ПАКТУР», ООО «Робинзон» о возмещении убытков, компенсации морального вреда в связи с ненадлежащим исполнением договора о реализации туристского продукта,

Установил:

Денисова И.Е. обратилась в суд с иском к ЗАО Агентство «ПАКТУР» о возмещении убытков, компенсации морального вреда в связи с ненадлежащим исполнением договора о реализации туристского продукта, указав, что «03» декабря 2010 года заключила с ООО «Робинзон» договор о реализации туристского продукта. По условиям данного договора, ООО «Робинзон» осуществило продажу тура для нее и ее супруга, состоящего из комплекса услуг: 1) по перевозке Ростов-на-Дону-Франкфурт-Милан, Милан-Франкфурт-Ростов-на-Дону; 2) размещению в отеле «DE LA VILLE» 4*. Дата начала тура – ДД.ММ.ГГГГ, дата окончания тура – ДД.ММ.ГГГГ Туроператором по данному договору выступал ЗАО Агентство «ПАКТУР».

В соответствии с разделом 4 договора в установленные договором сроки были уплачены 107 500 (сто семь тысяч пятьсот) руб.

Вместе с тем, услуги были оказаны не в полном объеме, а именно: услуги по перевозке Милан-Франкфурт-Ростов-на-Дону не были оказаны по причине отмены авиарейса. В результате неоказания данных услуг, она вынуждена была приобрести билеты по маршруту Милан-Москва-Ростов, в связи с чем, понесла дополнительно расходы на сумму 70507,39 руб.

Учитывая, что договором предусмотрен претензионный порядок урегулирования споров, ДД.ММ.ГГГГ, она обратилась с претензией в ООО «Робинзон» с требованием выплаты понесенных расходов в связи с некачественным оказанием услуг в сумме 70507,39 руб.

ДД.ММ.ГГГГ ею был получен ответ от ЗАО Агентство «ПАКТУР», согласно которому она должна адресовать свои требования компании – авиаперевозчику «LUFTHANSA», т.е. в удовлетворении заявленных требований было отказано.

Считая свои права нарушенными, истица просила восстановить их в судебном порядке и вынести решение, которым взыскать с ЗАО Агентство «ПАКТУР» причиненные убытки в связи с ненадлежащим исполнением обязанностей по договору о реализации туристского продукта в сумме 70507,39 руб.

Кроме того истица указала, что в результате ненадлежащего исполнения услуг по перевозке в связи с отменой рейса ЗАО Агентство «ПАКТУР» причинил ей нравственные и физические страдания, т.е. моральный вред, который она оценивает в сумме 3 000 рублей, которые также просила взыскать с ответчика в свою пользу.

В судебном заседании представитель истицы Быкова Н.Н., действующая по доверенности, уточнила исковые требования, просила взыскать с Агентство «ПАКТУР» причиненные убытки в связи с ненадлежащим исполнением обязанностей по договору о реализации туристского продукта в сумме 68 474,98 руб., компенсацию морального вреда в размере 3000 руб.

Ответчик - представитель ООО «Робинзон» Калитина Н.Н., действующая на основании доверенности, не возражала против удовлетворения заявленных истицей требований, поскольку нарушения условий договора о реализации туристского продукта имели место, а ответственность за его совершение действующим законодательством возложена на туроператора, т.е. на ЗАО Агентство «ПАКТУР».

Представитель ответчика – ЗАО Агентство «ПАКТУР» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещён надлежащим образом, причину неявки суду не сообщил, дело рассмотрено в его отсутствие, в порядке ч.5 ст. 167 ГПК РФ. В письменных возражениях на иск ответчик указал, что является организацией туроператором, действующим на основании Агентского договора №/-07/1—АДУ от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного с ООО «Робинзон», в соответствии с заявкой которого туроператором был сформирован, а ООО «Робинзон» был в полном объеме оплачен туристический продукт в Италию в отношении туристов Денисова А.В. и Денисова И.Е. Свои обязательства по предоставлению туристического продукта истцу ответчик исполнил надлежащим образом. Рейс ДД.ММ.ГГГГ по маршруту Милан-Франкуфрт-Ростов-на-Дону должна была осуществить компания «LUFTHANSA», вины ЗАО Агентство «Пактур» в изменении времени вылета рейса данной авиакомпании нет. В связи с указанными обстоятельствами, ЗАО Агентство «ПАКТУР» просит в удовлетворении иска о возмещении убытков и компенсации морального вреда отказать.

Выслушав представителя истицы, представителя ООО «Робинзон», изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

Судом установлено, что «03» декабря 2010 года Денисова И.Е. заключила с ООО «Робинзон» договор о реализации туристского продукта в Италию.

ЗАО Агентство «ПАКТУР» является организацией туроператором, действующим на основании Агентского договора №-АДУ от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного с ООО «Робинзон», в соответствии с заявкой которого, туроператором был сформирован, а ООО «Робинзон» оплачен в полном объеме туристический продукт в Италию в отношении туристов Денисова А.В. и Денисова И.Е.

По условиям данного договора ООО «Робинзон» осуществила продажу тура для Денисова И.Е. и ее супруга Денисова А.В. Дата начала тура – ДД.ММ.ГГГГ, дата окончания тура – ДД.ММ.ГГГГ Туроператором по данному договору выступал ЗАО Агентство «ПАКТУР».

Обязательства по оплате туристического продукта в соответствии договором о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ Денисова И.Е. выполнила в полном объёме, и в установленный срок оплатила стоимость туристического продукта в сумме 107500 руб. По условиям данного договора, ей должен был быть оказан следующий комплекс услуг:

1) по перевозке Ростов-на-Дону-Франкфурт-Милан, Милан-Франкфурт-Ростов-на-Дону;

2) размещению в отеле «DE LA VILLE» 4*. Дата начала тура – ДД.ММ.ГГГГ, дата окончания тура – ДД.ММ.ГГГГ

ДД.ММ.ГГГГ рейс по маршруту Милан-Франкуфрт-Ростов-на-Дону был отменен по неизвестным для истицы причинам. Информацию о том, когда будет осуществлен вылет из аэропорта Милан, прилет в Ростов-на-Дону, а также о том, какая авиакомпания будет осуществлять перевозку, истица не получила.

В связи с тем, что дома были двое малолетних детей, оставленных с бабушкой, истица не могла ждать, в результате чего вынуждена была понести дополнительные расходы и ДД.ММ.ГГГГ приобрела в Милане билеты на авиарейс по маршруту Милан-Москва авиакомпании «Аэрофлот», а впоследствии на авиарейс по маршруту Москва-Ростов-на-Дону авиакомпании «Донавиа».

Из отзыва ЗАО Агентство «ПАКТУР» следует, что ЗАО не оспаривало факт отмены ДД.ММ.ГГГГ рейса, а потому суд считает установленным факт отмены ДД.ММ.ГГГГ рейса по маршруту Милан-Франкуфрт-Ростов-на-Дону.

Согласно ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения или период времени, в течение которого оно должно быть исполнено, обязательство подлежит исполнению в этот день или, соответственно, в любой момент в пределах такого периода.

Согласно ст.401 ГК РФ лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.

Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.

Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

В соответствии со ст.1 ФЗ РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно ст. 9 ФЗ РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или ) иными заказчиками.

При этом туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были или оказывались эти услуги).

Таким образом, поскольку, согласно указанных норм ФЗ, туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристический продукт, то, следовательно, убытки, причинные истице, в связи с ненадлежащим исполнением туристического продукта, выражающегося в не осуществлении перевозки по маршруту Милан-Франкфурт –Ростов-на-Дону, что относится к существенным нарушениям договора о реализации туристического продукта, подлежат возмещению за счет туроператора – ЗАО Агентство «ПАКТУР».

В соответствии со ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Из материалов дела следует, что согласно информации авиакомпании LUFTHANSA, рейс LH259/21, которым должны были лететь туристы, вылетел со значительным опозданием. Туристы Денисова А.В. и Денисова И.Е. не использовали обратные билеты.

Из представленных истицей доказательств, следует, что она с мужем приобрели билеты по маршруту Милан-Москва-Ростов, что подтверждается чеком, посадочными талонами и квитанциями электронного билета на сумму 68474 руб.98 коп. Указанная сумма являются убытками, причиненными в связи с ненадлежащим исполнением обязанностей туроператором. Следовательно, указанная сумма подлежит взысканию в пользу истицы с ЗАО Агентство «ПАКТУР».

Доводы ЗАО Агентство «ПАКТУР» о том, что они не должны нести ответственность за задержку авиарейса, суд находит не состоятельными, так как именно туроператор несет ответственность за выполнение обязательств по оказанию услуг, входящих в туристический продукт.

Что касается требований о компенсации морального вреда, то суд приходит к следующему.

Компенсация морального вреда, причиненного гражданам - осуществляется на общих основаниях, предусмотренных ГК РФ, Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Согласно ст.1099 ГК РФ основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными главой 59 и счт.151 ГК РФ.

В силу ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

В соответствии со ст.15 ФЗ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Как пояснила представитель истицы, истица очень переживала за то, что она с мужем не может во время вернуться домой, так как дома ее ждали малолетние дети, которые остались с бабушкой. В связи с отменой рейса она находилась в постоянных переживаниях в связи с невозможностью находится со своими детьми.

Учитывая указанные обстоятельства, в также то, что ответчик ЗАО Агентство «ПАКТУР» не представил суду доказательств, подтверждающих, что нарушение исполнения обязательства допущено не по его вине, а в результате действия непреодолимой силы или по вине потребителей, следовательно, причиненный истице моральный вред в связи с ненадлежащим исполнением обязательств по договору ответчик - ЗАО Агентство «Пактур»» обязан компенсировать посредством выплаты определенной денежной суммы.

Определяя размер денежной компенсации морального вреда, суд исходит из фактических обстоятельств причинения морального вреда, степени вины причинителя вреда, индивидуальных особенностей истца, характера и объема причиненных истцу нравственных страданий и полагает возможным взыскать компенсацию морального вреда в заявленной истицей сумме в размере 3000 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.191-193 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Взыскать с Закрытого Акционерного Общества Агентство «ПАКТУР» в пользу Денисова И.Е. убытки в размере 68474,98 рублей, компенсацию морального вреда в размере 3000 рублей, всего взыскать 71474,98 рублей.

Решение может быть обжаловано в Ростовский областной суд через Ленинский районный суд г. Ростова-на-Дону в течение 10 дней.

Решение в окончательной форме изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.

Судья