Гражданский кодекс часть 1

Акимов М.Н. обратился в суд с иском к ЗАО «» о защите прав потребителя, в котором просит возложить на ответчика обязанность предоставить ему три сертификата на полет согласно договора, условия которого изложены на странице № и странице № брошюры ЗАО «» в разделе «», предоставить истцу шесть карт оплаты полета номиналом 5000 рублей, распространяемых ЗАО «», взыскать с ответчика 5300 рублей в счет возврата суммы, уплаченной за билет, а также неустойку в размере 5300 рублей за просрочку исполнения требования о возврате денежных средств.

Требования по иску мотивированы тем, что Акимов М.Н. является постоянным клиентом ЗАО «». Из рекламной брошюры компании, распространяемой в самолете во время полета, истец узнал о том, что ответчик предлагает принять участие в Программе лояльности «». Из буквального толкования текста брошюры следовало, что, присоединившись к указанной программе и оплатив десять полетов, клиент получает сертификат на 1 бесплатный полет. После присоединения к указанной программе истец оплатил более 40 полетов, однако ему был предоставлен лишь один сертификат. На досудебное обращение о выдаче ещё трех сертификатов ответчик ответил отказом.

Кроме того, Акимовым М.Н. было приобретено у ответчика 6 карт оплаты полета по 5000 рублей, по цене 2500 рублей каждая. Срок для оплаты данными картами был установлен с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. ДД.ММ.ГГГГ истец попытался на сайте ответчика забронировать билет по направлению . Места на рейс по данному направлению при выборе способа оплаты «за наличный расчет» были, однако при выборе способа оплаты «картой оплаты полета 5000 рублей» в бронировании билетов истцу было отказано со ссылкой на отсутствие мест по данному тарифу. Так как срок действия карт истек ДД.ММ.ГГГГ, истец лишен возможности воспользоваться оплаченными услугами, в связи с чем истец просит возложить на ответчика обязанность предоставить ему оплаченные им шесть карт оплаты, которые можно использовать по назначению.

ДД.ММ.ГГГГ истцом также у ответчика был приобретен билет по маршруту с вылетом ДД.ММ.ГГГГ, стоимостью 5300 рублей. В связи с задержкой рейса на 2 часа истец был вынужден отказаться от исполнения договора перевозки. Несмотря на досудебное обращение истца о возврате денежных средств, уплаченных за билет, ответчик не вернул истцу уплаченные им 5300 рублей. В связи с чем истец и просит взыскать с ответчика 5300 рублей и неустойку за невыполнение в добровольном порядке требований потребителя в размере 5300 рублей.

Истец Акимов М.Н. в судебное заседание не явился, извещен, просил рассмотреть дело в его отсутствие.

Представитель истца Мосин В.А., действующий на основании доверенности, в судебном заседании на удовлетворении заявленных требований настаивал по изложенным в иске основаниям, сославшись на то, что истец присоединился к Программе лояльности «» на условиях, изложенных в представленной ему брошюре, которая ему была предложена в момент подписания анкеты на борту самолета, а не на условиях, изложенных на интернет-сайте ответчика. Согласно условиям, изложенным в брошюре, истец вправе получить с ответчика сертификат при оплате им десяти полетов, независимо от того, кто совершит данные полеты.

Представитель ответчика ЗАО «» в судебное заседание не явился, извещен, просил рассмотреть дело в его отсутствие, представил отзыв на исковое заявление, в котором указал на необоснованность требований истца.

Выслушав объяснения представителя истца, исследовав письменные материалы дела, суд считает иск подлежащим частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Как следует из объяснений представителя истца и подтверждается объяснениями представителя ответчика, изложенными в отзыве на иск Акимова М.Н., истец является постоянным клиентом ЗАО «», оказывающим услуги авиаперевозок. Во время совершения одного из полетов рейсом ответчика истцом была заполнена анкета присоединения пассажира к Программе лояльности «». Данную анкету истец заполнил после ознакомления с условиями указанной программы, изложенными в представленной суду рекламной брошюре, в которой указано, что чтобы стать участником Программы лояльности «» необходимо зарегистрироваться на , совершить 10 полетов на любых регулярных рейсах и получить Сертификат на бесплатный полет. Сертификатом Программы лояльности «» можно оплатить тариф и топливный сбор, а также 15 кг багажа и страховку. Для того, чтобы вступить в Программу лояльности «» в указанной брошюре пассажирам предложено заполнить простую анкету, предложенную бортпроводником в течение полета. После чего, используя предоставленные пассажиром данные, сотрудники ЗАО «» производят регистрацию пассажира в базе данных клиентов и пассажир получает статус участника Программы лояльности «». При этом в указанной брошюре есть указание на то, что о преимуществах для участников Программы лояльности «» можно узнать на сайте

В соответствии с п. 1 ст. 432 Гражданского кодекса РФ (далее ГК РФ) договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной (п. 2 ст. 432 ГК РФ).

Согласно п. 1 ст. 435 ГК РФ офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение. Оферта должна содержать существенные условия договора.

В силу п. 3 ст. 438 ГК РФ совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.

Акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии (п. 1 ст. 438 ГК РФ).

Таким образом, заполнив анкету, предложенную ЗАО «», истец фактически акцептовал предложение ответчика о присоединении к Программе лояльности «». То есть с момента заполнения истцом вышеуказанной анкеты и регистрации его на сайте в качестве участника Программы лояльности «» между сторонами был заключен договор на условиях, изложенных в вышеуказанной брошюре и Условиях Программы лояльности «», опубликованных на сайте ответчика -

При этом договор между сторонами относится к такому виду договоров, как договоры присоединения в силу п. 1 ст. 428 ГК РФ, согласно которой договором присоединения признается договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

По условиям заключенного между сторонами договора ответчик обязался предоставить истцу сертификат на один бесплатный полет в случае, если истец, являясь участником Программы лояльности «», оплатит и совершить 10 полетов рейсами ЗАО «».

Как следует из детализации выполненных Акимовым М.Н. рейсов, распечатанной из личного кабинета Акимова М.Н. на сайте , за период после подключения к вышеуказанной программе Акимовым М.Н. оплачен и совершен 31 рейс компании .

Таким образом, в соответствии с условиями Программы лояльности «» у ответчика возникла обязанность предоставить истцу 3 сертификата на 3 бесплатных полета в соответствии с условиями названной программы. Однако из объяснений представителя истца следует и не опровергнуто ответчиком, что истцу был предоставлен лишь один такой сертификат.

На досудебные обращения истца о выдаче причитающихся ему сертификатов ЗАО «» сертификаты не предоставило. Поэтому суд считает обоснованными требования истца о понуждении ответчика к предоставлению истцу двух названных сертификатов.

Несостоятельны доводы представителя истца о том, что у ответчика возникла обязанность выдать истцу четыре сертификата, поскольку истцом оплачено более 40 рейсов.

В соответствии со ст. 431 ГК РФ при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.

Из буквального толкования условий Программы лояльности «», изложенных как в представленной истцом суду брошюре, так и в Условиях Программы лояльности «», опубликованных на следует, что основанием для выдачи сертификата на бесплатный полет является не только оплата участником Программы лояльности «» десяти рейсов, но и совершение полетов именно участником названой программы.

Так в брошюре указано клиенту на необходимость зарегистрироваться в качестве участника программы, оплатить и совершить полет. В Условиях, изложенных на вышеназванном сайте ответчика, указано, что учитываются оплаченные полеты, совершенные непосредственно Участником Программы по документу, номер которого был указан при регистрации на сайте. Об этом свидетельствует и указание в названых Условиях на необходимость заполнения заявления и приложения к нему нового паспорта в случае утраты Участником программы паспорта, данные которого были использованы при регистрации, во избежание потери накопленных полетов.

Содержащаяся в брошюре фраза - «В программе учитываются все полеты, совершенные на рейсах , за которые Вы платите деньги, а не учитываются только те, которые вы получили от бесплатно.», не противоречит Условиям Программы, опубликованным на сайте ответчика, поскольку не исключает такое условие приобретения Участником сертификата при оплате им 10 полетов, как необходимость совершения данных полетов самим Участником программы. Поэтому ссылки стороны истца о том, что ответчик должен предоставить Акимову М.Н. четыре сертификата на бесплатные полеты, безосновательны.

С учетом изложенного, принимая во внимание, что положениями ст. 12 ГК РФ предусмотрен такой способ защиты нарушенного права, как присуждение к исполнению обязанности в натуре, с целью восстановления нарушенных прав истца ненадлежащим исполнением ответчиком своих обязательств, суд считает возможным возложить на ответчика обязанность предоставить Акимову М.Н. два сертификата на полеты, согласно условиям Программы лояльности «».

Кроме того, в ходе рассмотрения дела установлено, что до ДД.ММ.ГГГГ истец приобрел у ответчика шесть карт оплаты полета номиналом 5000 рублей каждая.

Из объяснений истца следует и подтверждается информацией, опубликованной на сайте ответчика в разделе «», в подразделе «», что приобретенные истцом карты оплаты являлись одним из средств оплаты авиабилетов ответчика. Из объяснений истца и отзыва ответчика на иск истца следует, что срок действия приобретенных истцом карт оплаты был ограничен ДД.ММ.ГГГГ. ДД.ММ.ГГГГ Акимов М.Н. на сайте попытался забронировать билет по направлению , выбрав способ оплаты посредством вышеназванных карт. Однако система бронирования авиакомпании выдала информацию о том, что в тот момент забронировать авиабилет на требуемый рейс и оплатить его картой оплаты полета невозможно в связи с отсутствием мест по данному тарифу.

Истец ссылается на то, что в связи с односторонним отказом ответчика от исполнения принятых на себя обязательств, истец был лишен возможности получить услугу, за которую заплатил деньги, приобретая у ответчика шесть карт оплаты полета.

Действительно, в соответствии со ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Однако суд не усматривает в действиях ответчика такого отказа ввиду того, что само обязательство, возникшее между сторонами при приобретении истцом названных карт, позволяло ответчику право регулировать по своему усмотрению квоту мест бронирования полета по карте на определенные даты и рейсы.

Так в соответствии с п. 1 ст. 307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как-то #: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

Обязательства возникают из договора, вследствие причинения вреда и из иных оснований, указанных в настоящем Кодексе (п. 2 ст. 307 ГК РФ).

В силу п. 1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Согласно п.п. 2-4 ст. 421 Г РФ стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. Стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422). При этом в силу п. 1 ст. 9 ГК РФ граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права.

Как следует из содержания карт оплаты полетов, представленных истцом, на их обороте указано следующее: «Услуги предоставляются ЗАО «» на основании публичного договора оферты, опубликованного на

На сайте ответчика , в разделе «», в подразделе «», под вкладкой «» опубликованы правила применения указанных карт, где предусмотрено, что авиакомпания оставляет за собой право регулировать по своему усмотрению квоту мест при бронировании полета по карте на определенные даты и рейсы. Данные условия не противоречат положениям действующего законодательства, а соответственно порождают для сторон договора описанные ими правовые последствия. Факт опубликования данных условий на сайте ответчика, истцом не опровергнут и не оспорен.

Доводы представителя истца о том, что эти условия ущемляют права истца как потребителя услуг ответчика, поскольку допускают возможность одностороннего отказа ответчика от исполнения обязательства в нарушение ст. 310 ГК РФ, основаны на неправильном понимании положений действующего законодательства и существа сформировавшегося между истцом и ответчиком с приобретением истцом названных карт обязательства.

Такое обязательство, возникшее в силу заключенного между сторонами публичного договора присоединения, предусматривало право ответчика по своему усмотрению вводить режим ограничения реализации истцом такого способа оплаты как использование карт оплаты полетов на определенные даты и рейсы. Этим правом ответчик и воспользовался ДД.ММ.ГГГГ. Действие же приобретенных карт закончилось ДД.ММ.ГГГГ.

С учетом изложенного суд находит требования истца о возложении на ответчика обязанность предоставить ему шесть карт оплаты полетов необоснованными.

Также в ходе рассмотрения дела установлено, что Акимов М.Н. ДД.ММ.ГГГГ приобрел у ответчика авиабилет по направлению , (рейс № вылет ДД.ММ.ГГГГ. в 06 часов 30 минут), оплатив его стоимость - 5300 рублей. Однако вылет был ответчиком задержан, в связи с чем истец отказался от исполнения договора перевозки.

Данные обстоятельства следует из объяснений представителя истца, объяснений представителя ответчика, содержащихся в отзыве на иск Акимова М.Н., и подтверждаются заказом № от ДД.ММ.ГГГГ, копией чека от ДД.ММ.ГГГГ

В соответствии с п. 1 ст. 103 Воздушного кодекса РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру или управомоченному на получение багажа лицу.

В соответствии с п.п. 226, 227 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" (утв. приказом Минтранса РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 82) (с последующими изменениями) пассажир вправе отказаться от перевозки в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае отмены или задержки рейса, указанного в билете.

Пунктами 231-234 названных Правил предусмотрено, что возврат провозной платы, производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика.

Возврат провозной платы производится на основании неиспользованного (частично использованного) перевозочного документа лицу, указанному в перевозочном документе, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, или управомоченному лицу при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и документа, подтверждающего право на получение денежных сумм.

В случае предварительной оплаты перевозки в соответствии с пунктом 36 настоящих Правил, возврат провозной платы производится лицу, оплатившему перевозку, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, и на основании ордера разных сборов, электронного многоцелевого документа.

Требование о возврате провозной платы предъявляется в порядке, установленном правилами перевозчика, и договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза.

Из чего следует, что условием возврата авиаперевозчиком оплаченной за билет суммы в случае вынужденного отказа от исполнения договора воздушной перевозки по инициативе пассажира является предъявление документа, удостоверяющего личность лица, указанного в билете, билета и оформление требований о возврате сумм в соответствии с порядком, установленном правилами перевозчика, и договором воздушной перевозки пассажира.

В соответствии п. ДД.ММ.ГГГГ. Правил воздушных перевозок пассажиров и багажа ЗАО «», с которыми истец согласился, приобретая билет через систему электронного бронирования на сайте , пассажир, осуществивший оформление заказа и оплату перевозки рейсом ЗАО «», считается присоединившимся к публичному договору воздушной перевозки на условиях, изложенных в Правилах. Акцепт пассажира, забронированного и оплатившего воздушную перевозку, является полным и безоговорочным.

Таким образом, присоединившись к договору воздушной перевозки, истец тем самым распространил на себя действие Правил воздушных перевозок пассажиров и багажа ЗАО «».

По смыслу п. 7.2.3. Правил воздушных перевозок пассажиров и багажа ЗАО «» в случае вынужденного отказа от исполнения договора перевозки пассажир, намеревающийся получить от перевозчика возврат уплаченных за билет денежных сумм, должен обратиться к перевозчику с уведомлением об отказе от воздушной перевозки и возврате денежных средств по форме, утвержденной авиакомпанией. Уведомление должно содержать номер билета (заказа), Ф.И.О. пассажира, номер рейса, дату отправки ВС по расписании, реквизиты, необходимые для возврата денежных средств выбранным пассажиром способом. К уведомлению должны быть приложены копии удостоверений личности пассажира, оригиналы документов, подтверждающих своевременную и надлежащую оплату воздушной перевозки и оригиналы других документов, на которые ссылается пассажир. Образец уведомления опубликован на сайте авиакомпании и является неотъемлемой частью настоящих Правил. Уведомление, поданное с нарушением настоящего пункта полностью или в части признается поданным ненадлежащим образом, что освобождает авиакомпанию от ответственности в случае перевоза или просрочки в возврате Пассажиру каких-либо денежных средств.

Истцом суду не представлено доказательств того, что он обращался к ответчику с уведомлением об отказе от воздушной перевозки и возврате денежных средств по форме, утвержденной авиакомпанией. Из представленных доказательств данных обстоятельств не следует. Как не представлено суду и доказательств того, что истец обращался к ответчику с просьбой вернуть уплаченные им денежные средства с предоставлением документа, удостоверяющего его личность, и документа, подтверждающего оплату билета, как того требуют не только Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа ЗАО «», но и Федеральные авиационные правила "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей".

В связи с чем ЗАО «» не может нести ответственность за то, что до настоящего времени истцу не возвращена уплаченная им за неиспользованный рейс сумма 5300 рублей.

Как разъяснено в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ № от ДД.ММ.ГГГГ «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» в тех случаях, когда отдельные виды гражданско-правовых отношений с участием потребителей, помимо норм ГК РФ, регулируются и специальными законами Российской Федерации (например, договоры перевозки, энергоснабжения), то к отношениям, вытекающим из таких договоров, Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" может применяться в части, не противоречащей ГК РФ и специальному закону.

Поскольку специальными нормами права Федеральными авиационными правилами "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" предусмотрен порядок предъявления требований пассажира, отказавшегося от исполнения договора авиаперевозки, к перевозчику о возврате уплаченных за перевозку денежных средств, положения ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" в данном случае могут быть применены лишь в случае соблюдения пассажиром вышеуказанного порядка предъявления требований о возврате платы за перевозку и если после соблюдения этих требований денежные средства перевозчиком не возвращены.

Предъявление же истцом ответчику приложенных в материалы дела претензий не свидетельствует о соблюдении установленного вышеприведенными Правилами воздушных перевозок порядка предъявления требований к авиаперевозчику о возврате провозной платы.

При изложенных обстоятельствах оснований для возложения на ответчика обязанности по уплате истцу неустойку, предусмотренной ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», суд не находит.

Вместе с тем, с целью окончательного разрешения возникших спорных правоотношений, учитывая, что на момент рассмотрения дела денежные средства, уплаченные истцом за несостоявшуюся перевозку в размере 5300 рублей им от ответчика не получены, суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца указанную сумму.

В соответствии с требованиями ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию госпошлина, от уплаты которой истец был освобожден при подаче иска.

На основании изложенного и руководствуясь ст., ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ.

Исковые требования Акимова М.Н. к ЗАО «» о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Возложить на ЗАО «» обязанность предоставить Акимову М.Н. два сертификата на полеты согласно условиям Программы лояльности ЗАО «» «».

Взыскать с ЗАО «» в пользу Акимова М.Н. стоимость оплаченного авиабилета в размере 5300 рублей.

В удовлетворении остальной части иска Акимова М.Н. отказать.

Взыскать с ЗАО «» в доход местного бюджета госпошлину в размере 400 рублей

Решение может быть обжаловано в кассационном порядке в Челябинский областной суд в течение 10 дней через Центральный районный суд г. Челябинска.

Судья п/п М.Н. Величко

Копия верна. Решение не вступило в законную силу.

Судья М.Н. Величко

Секретарь Ю.С. Шевякова