Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Калуге 24 июля 2018 года гражданское дело по иску ФИО2 ФИО7 к ООО «Эппл Рус» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ДД.ММ.ГГГГФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Эппл Рус», просил произвести замену ненадлежащего товара – телефонного аппарата марки Apple, модель 7 (№ на аналогичный. Взыскать с ответчика в пользу истца неустойку в сумме 28153 руб. 60 коп., компенсацию морального вреда в сумме 20000 руб., штраф в размере 50% от взысканной суммы. В обоснование своих требований истец указал, что является собственником телефонного аппарата Apple, модель №, в период гарантийного срока с телефоном возникли неполадки. ДД.ММ.ГГГГ истец обратился в авторизированный сервисный центр «Престиж» по поводу гарантийного ремонта указанного телефона, причина обращения «постоянно перезагружается. Невозможность запуска». ДД.ММ.ГГГГ истцу было сообщено, что данный телефонный аппарат не может быть отремонтирован в связи с обнаружением проблемы с продуктом, о котором не упоминалось в исходном запросе на ремонт». Акт о выполненных работах, содержащих информацию о проведенных работах, причине, источнике возникшей неисправности, последствий этой неисправности для техники, истцу выдано не было. ДД.ММ.ГГГГ телефон был возвращен истцу. После звонка в службу поддержки техники Apple истцу было предложено сдать телефон вновь в авторизированный сервисный центр. ДД.ММ.ГГГГ истец вновь обратился в авторизированный сервисный центр, кроме того им было приложено письмо в котором он просил предоставить ему письменных акт о выполненных работах, причинах и источнике неисправности. ДД.ММ.ГГГГ истца устно уведомили, что в гарантийном ремонте отказано. ДД.ММ.ГГГГ истец обратился к официальному экспортеру продукции Эппл в РФ с письменной претензией о замене товара ненадлежащего качества. ДД.ММ.ГГГГ истцу дан ответ, что его претензия оставлена без удовлетворения. В связи с тем, что истец в течение длительного времени не может пользоваться телефоном, а ответчик его претензию оставил без удовлетворения, истец обратился с вышеуказанным иском в суд.

К участию в деле в качестве третьего лица ДД.ММ.ГГГГ привлечен АСЦ «Престиж».

Истец ФИО1, его представитель по устному ходатайству ФИО3 в судебном заседании заявленные исковые требования поддержали в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Эппл Рус» в судебное заседание явился, о месте и времени судебного заседания извещен надлежаще, о причинах неявки в судебное заседание не сообщил.

Дело с согласия истца рассмотрено в порядке заочного производства.

Выслушав истца, представителя истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии с п. 2 ст. 1 ГК РФ граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

Согласно ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

В силу ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено ГК РФ, или другими законами или договором.

Указанные в ч. 2 ст. 405 ГК РФ последствия просрочки исполнения наступают при нарушении конечного срока выполнения работы, а также иных установленных договором подряда сроков.

Согласно ст. 15 ГК РФ под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В соответствии со ст. 475, 477 ГК РФ, п. 1, п. 2 ст. 4 Закон РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В силу статьи 503 ГК РФ, ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Абзац 2 пункта 3 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" также предусматривает, что вместо предъявления требований о замене товара на товар этой же марки (модели, артикула) или незамедлительного безвозмездного устранения недостатков, потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Согласно ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности (п. 1).

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5).

Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 года N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров" айфон отнесен к технически сложным товарам.

Установлено и подтверждается материалами дела, что ДД.ММ.ГГГГ истец ФИО1 приобрел в собственность сотовый телефонный аппарат модель Apple iPhone модель 7 №, стоимостью 47990 рублей.

В соответствии с гарантийным обязательством, в отношении телефонного аппарат модель Apple iPhone № установлен срок гарантии - 2 года и срок службы - 5 лет. Импортером данного смартфона является ООО "Эппл Рус".

ДД.ММ.ГГГГ истец обратился в авторизированный сервисный центр «Престиж» по поводу гарантийного ремонта указанного телефонного аппарата, причина обращения «постоянно перезагружается. Невозможность запуска».

ДД.ММ.ГГГГ истцу АСЦ «Престиж» было сообщено, что данный телефонный аппарат не может быть отремонтирован в связи с обнаружением проблемы с продуктом, о котором не упоминалось в исходном запросе на ремонт». Акт о выполненных работах, содержащих информацию о проведенных работах, причине, источнике возникшей неисправности, последствий этой неисправности для техники, истцу выдан не был.

ДД.ММ.ГГГГ телефонный аппарат АСЦ «Престиж» возвращен истцу. Истец позвонил в службу поддержки техники Apple, где ему было предложено сдать телефон вновь в авторизированный сервисный центр.

ДД.ММ.ГГГГ истец повторно обратился в авторизированный сервисный центр «Престиж» в связи с неисправностью проданного ему товара –телефонного аппарата, кроме того им было в АСЦ «Престиж» передано письмо в котором он просил предоставить ему письменных акт о выполненных работах, причинах и источнике неисправности.

ДД.ММ.ГГГГ истца устно АСЦ «Престиж» уведомили, что в гарантийном ремонте отказано. ДД.ММ.ГГГГ истец обратился к официальному экспортеру продукции Эппл в РФ с письменной претензией о замене товара ненадлежащего качества.

ДД.ММ.ГГГГ истцу дан ответ, что его претензия оставлена без удовлетворения.

Истец обратился к ответчику с требованием о замене товара на функционально идентичное устройство.

Согласно пояснениям допрошенного в качестве свидетеля ФИО4, работающего в АСЦ «Престиж» в должности инженер по ремонту мобильной техники, следует, что истец ФИО1 обратился в декабре 2017 г. в АСЦ «Престиж» для гарантийного ремонта телефона Apple iPhone модель 7, черного цвета, указав, что телефон перезапускается, зависает, не включается. В связи с договором с ООО «Эппл Рус» телефон АСЦ «Престиж» был принят на гарантийный ремонт. А истцу выдана квитанция акта-приема передачи устройства. В ходе ремонта было выявлено, что данный телефонный аппарат не может быть отремонтирован. Возможно имеется повреждение материнской платы. В связи с чем телефон истца был направлен в ООО «Эппл Рус» на проверку. В ходе проверки воздействия третьих лиц, залития, и т.д. выявлено не было. ООО «Эппл Рус» было предложено произвести платную замену телефона за 44000 руб., при этом поломанный телефон должен быть сдан им. Сам акт о выявленных недостатках и техническом состоянии телефонного аппарата истцу не был выдан, т.к. по пояснениям ООО «Эппл Рус» доступ к данной информации закрыт. В настоящее время телефонный аппарат находится у официального представителя ООО «Эппл Рус» в <адрес>.

Согласно политике компании Apple, устранение неисправности производится путем замены на изделие, функционально идентичное и изготовленное из новых и (или) бывших в употреблении запчастей, которые эквивалентны новым по производительности и надежности.

При этом в случае обнаружения дефектов в системных платах оборудования типа iPhone регламентом производителя не предусмотрена замена системной платы - устройство меняется целиком, поставок системных плат в качестве запчастей не предусмотрено, а компонентный ремонт плат запрещен регламентом производителя и ведет к снятию оборудования с гарантии.

Таким образом, стоимость устранения выявленного недостатка будет равна стоимости нового сотового телефона Apple iPhone модель №

Понятие существенных недостатков приведено в Законе РФ "О защите прав потребителей", а именно: существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", исходя из преамбулы и п. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать, в том числе, неустранимый недостаток товара (работы, услуги) - недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Поскольку в рассматриваемом случае обнаруженный потребителем недостаток носит производственный характер и является неустранимым, в связи с тем, что его устранение возможно только лишь при замене смартфона на аналогичный аппарат, а срок службы смартфона Apple iPhone модель №), установленный производителем в пять лет, к моменту обнаружения дефекта и предъявления указанных требований не истек, соответственно, потребитель вправе по своему выбору предъявлять изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требования, предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона, в том числе, потребовать замены на товар этой же марки или возвратить товар и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Основываясь на вышеизложенном, суд полагает, что выявленный в телефонном аппарате Apple iPhone модель №), дефект является неустранимым, поскольку аппарат не подлежит ремонту, в связи с чем требования истца о замене данного телефона на аналогичный подлежат удовлетворению.

Кроме того в ходе судебного заседания установлено, что истец передал телефонный аппарат Apple iPhone модель №) ООО "Эппл Рус" до начала судебного разбирательства, и телефон ему не был возвращен, в связи с чем, отсутствует необходимость обязывать истца передать товар ответчику.

Истец при обращении в суд за восстановлением нарушенных прав заявил также требования о взыскании с ответчика компенсации морального вреда, неустойки за нарушение сроков исполнения требований потребителя и штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии со ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение срока удовлетворения требования потребителя, предусмотренного ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрена неустойка за каждый день просрочки в размере одного процента цены товара (ч. 1 ст. 23 Закона).

В соответствии с положением п. 34 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 17 от 28 июня 2012 года "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" размер подлежащей взысканию неустойки (пени) в случаях, указанных в статье 23, пункте 5 статьи 28, статьях 30 и 31 Закона о защите прав потребителей, а также в случаях, предусмотренных иными законами или договором, определяется судом исходя из цены товара (выполнения работы, оказания услуги), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, исполнителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) на день вынесения решения.

28.02.2018г. в адрес ответчика истцом направлена претензия с требованием о замене товара ненадлежащего качества, которая получена ответчиком ДД.ММ.ГГГГ

Поскольку ответчиком была допущена просрочка исполнения требований потребителя о замене товара, с ответчика подлежит взысканию неустойка.

Стоимость аналогичного товара, согласно информации официального сайта Apple составляет 43990 руб.

Согласно произведенному расчету истца, с которым соглашается суд, неустойка за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ составляет - 28153 руб. 60 коп. (43990 руб./100*1*64 дня). Данный расчет ответчиком не оспорен. В связи, с чем суд взыскивает с ответчика неустойку в сумме 28153 руб. 60 коп.

Ответчиком ходатайство о снижении неустойки не заявлено, в связи, с чем суд взыскивает с ответчика неустойку в сумме 28153 руб. 60 коп.

На основании ст. ст. 151, 1099 ГК РФ, ст. 15 Закона Российской Федерации "О Защите прав потребителей", учитывая нравственные страдания истца, связанные с приобретением некачественного товара, а также с отказом в удовлетворении законных требований в добровольном порядке, вынужденным обращением в суд и, исходя из требований разумности и справедливости, суд взыскивает ответчика в счет компенсации морального вреда 5 000,00 рублей.

Пунктом 6 статьи 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая данную норму Закона и обстоятельства дела, суд отказывает истцу в части взыскания штрафа, в связи с тем, что истцом в претензии заявлено требование неимущественного характера – о замене товара ненадлежащего качества. Требования о взыскании неустойки компенсации морального вреда не заявлялись.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО2 ФИО8 удовлетворить частично.

Обязать ООО «Эппл Рус» произвести замену ненадлежащего товара – телефонного аппарата марки Apple, модель № на аналогичный.

Взыскать с ООО «Эппл Рус» в пользу ФИО2 ФИО9 неустойку в размере 28153 руб. 60 коп., компенсацию морального вреда 5000 руб.

В остальной части иска ФИО2 отказать.

Взыскать с ООО «Эппл Рус» в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 1344 руб. 61 коп.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Решение в окончательном виде изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.

Председательствующий Л.М.Колчина

Копия верна. Судья Л.М.Колчина