Гражданский кодекс часть 1

гражданское дело по иску Чичериной Е. В. к обществу с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз» о взыскании денежных средств, уплаченных за возвращенный качественный товар, убытков, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда,

У С Т А Н О В И Л :

16.07.2020 Чичерина Е.В. обратилась в суд с иском к ООО «Вайлдберриз» о взыскании суммы, уплаченной за возвращенный качественный товар в размере 130321 рубль, убытков в размере 3835 рублей, неустойки в размере 102953,59 рублей, компенсации морального вреда в размере 50000 рублей, штрафа в размере 50% от взысканной судом суммы.

Истец уточнила свои исковые требования и просила взыскать 130321 рубль стоимость заказа, неустойку в размере 104256,8 рублей, расходы на юридические услуги в размере 3835 рублей, компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей и штраф. В обоснование исковых требований пояснила, что 08.04.2020 заключила договор купли-продажи <НОМЕР ИЗЪЯТ> следующего товара:

432363062, SOKOLOV, серьги – 33609 рублей

371774101, SOKOLOV, серьги – 7490 рублей

369648365, SOKOLOV, серьги – 7837 рублей

436538080, SOKOLOV, серьги – 21844 рублей

894162580, RICH LINE, серьги – 722 рубля

1014415798, SOKOLOV, серьги – 1451 рубль

792536324, SOKOLOV, серьги – 24447 рублей

1015224727, SOKOLOV, серьги -2802 рублей

1015427752, Митра, серьги -14686 рублей

911399775, Митра, серьги – 11695 рублей

1009486695, Красная Пресня, серьги – 1083 рубля

1022563083, Приволжский Ювелир, ювелирные серьги – 1771 рубль

1040537929, Yound Moon jeweis, серьги – 884 рубля

142754938, Art Silver, серьги – 6641 рубль

323782777, ELEMENT 47 by JV, серьги, - 1058 рублей ( далее по тексту ювелирные изделия)

Истец оплатила в полном объеме 138020 рублей. Покупка была совершена дистанционным способом с доставкой курьером по месту жительства истца. При ознакомлении с товаром в изделии № 142754938 Art Silver, серьги, был обнаружен брак. Серьги стоимостью 6641 рублей были ответчику возвращены и сумма стоимости товара возврашена. Истец хотела оставить себе только одно изделие 323782777, ELEMENT 47 by JV, серьги, стоимостью 1058 рублей. 11.04.2020 истец обратилась в пункт самовывоза ответчика, чтобы вернуть товар, который ей не подошел, однако истцу в принятии товара было отказано. Поскольку права истца были нарушены, просит взыскать 130321 рубль стоимость товара, который не подошел, за минусом стоимости бракованных серег (6641 руб. и серег, который подошли стоимостью 1058 руб.). Просит исковые требования удовлетворить.

Ответчик ООО «Вайлдберриз», будучи надлежащим образом, извещенным о времени и месте слушания дела, в судебное заседание не явился, об уважительной причине своей неявки суду не сообщил. Направил в суд возражения, в которых указал, что исковые требования не признает. Ответчик имел возможность в пункте самовывоза осмотреть и отказаться до приобретения товара, либо отказаться от покупки в момент получения заказа. Поскольку серьги являются ювелирными изделиями, имеют индивидуальные особенности, то такой товар не подлежит возврату, данная информация была доведена до истца путем размещения на официальном сайте ответчика.

Заслушав участников процесса, изучив письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

08.04.2020 между Чичериной Е.В. и ООО «Валдберриз» был заключен договор купли-продажи ювелирных изделий на общую сумму 138020 рублей дистанционным способом путем оплаты через личный кабинет № <ДАННЫЕ ИЗЪЯТЫ> на имя Чичериной Е. и предоплатой онлайн за заказ <НОМЕР ИЗЪЯТ>.

Оплата выбранного на сайте истцом товара 15 позиций была оплачена 08.04.2020 в сумме 138020 электронным платежом, что подтверждается квитанцией.

Истец оплатила покупку следующего товара:

432363062, SOKOLOV, серьги – 33609 рублей

371774101, SOKOLOV, серьги – 7490 рублей

369648365, SOKOLOV, серьги – 7837 рублей

436538080, SOKOLOV, серьги – 21844 рублей

894162580, RICH LINE, серьги – 722 рубля

1014415798, SOKOLOV, серьги – 1451 рубль

792536324, SOKOLOV, серьги – 24447 рублей

1015224727, SOKOLOV, серьги -2802 рублей

1015427752, Митра, серьги -14686 рублей

911399775, Митра, серьги – 11695 рублей

1009486695, Красная Пресня, серьги – 1083 рубля

1022563083, Приволжский Ювелир, ювелирные серьги – 1771 рубль

1040537929, Yound Moon jeweis, серьги – 884 рубля

142754938, Art Silver, серьги – 6641 рубль

323782777, ELEMENT 47 by JV, серьги, - 1058 рублей.

08.04.2020 ювелирные изделии были доставлены истцу по месту ее жительства по адресу: Калужская область, <АДРЕС>. При доставке курьер не предоставил возможность ознакомиться со всеми ювелирными изделиями и выбрать их.

11.04.2020 истец обратилась в пункт самовывоза ответчика, чтобы вернуть товар, который не подошел, истцу было отказано.

В силу положений ч. 2 ст. 497 ГК РФ, ч. 1 ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром, либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

Согласно п. 20 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 г. N 612, договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

В соответствии с положениями Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 г. N 612, продажей товаров дистанционным способом признается продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

В соответствии с пунктом 4 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

На основании пункта 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" ( далее по тексту Закона о защите прав потребителей) потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

В число непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, Перечень которых утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации", входят ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.

Сторонами не оспаривается, что договор был заключен на приобретение именно ювелирных изделий из золота и серебра.

В соответствии с Положением о порядке отнесения изделий, содержащих драгоценные металлы к ювелирным, утвержденного Приказом Роскомдрагмета от 30 октября 1996 г. N 146, к ювелирным изделиям относятся изделия, изготовленные из драгоценных металлов и их сплавов, с использованием различных видов художественной обработки, со вставками из драгоценных, полудрагоценных, поделочных, цветных камней и других материалов природного или искусственного происхождения или без них, применяемые в качестве различных украшений, предметов быта, предметов культа и/или для декоративных целей, выполнения различных ритуалов и обрядов, а также памятные, юбилейные и другие знаки и медали, кроме наград, статус которых определен в соответствии с законами Российской Федерации и Указами Президента Российской Федерации.

Требования к ювелирным изделиям в части опробования и клеймения устанавливаются нормативными документами о пробах и клеймении ювелирных изделий из драгоценных металлов, действующих на территории Российской Федерации.

Исходя из сведений, содержащихся на сайте Интернет-магазина ответчика имеется ссылка на Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Однако, продаваемые ювелирные изделия, в том числе и оплаченные истцом по предварительному заказу, предназначены для широкого круга покупателей, индивидуально по образцу или эскизу они истцу не изготовлялись и не предоставлялись. Данные изделия могут быть использованы неопределенным кругом лиц. Таким образом, отнести оплаченные истцом ювелирные изделия к товару, имеющему индивидуально-определенные свойства, не представляется возможным.

В силу ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

Судом установлено, и это не оспаривалось сторонами по делу, истице был продан товар надлежащего качества и претензий у Чичериной Е.В. на момент получения товара к нему не имелось, за исключением серег 142754938, Art Silver, которые были возвращены и ответчиком была выплачена их стоимость.

Однако, суд считает, что вся необходимая информация об основных потребительских свойствах товара, обеспечивающая возможность его правильного выбора, предоставлена истцу не была.

Как поясняет истец и подтверждает скринами с ее личного кабинета в интернет-магазине ООО «Вайлдберриз» она неоднократно пользовалась услугами данного магазина по покупке ювелирных изделий с доставкой курьером на дом, где ей предоставлялась возможность выбора и приобретения товара и отказа от его приобретения. Каких либо изменений в порядке и способе отказа от товара в момент заключения договору сайт магазина не содержал.

Согласно Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1996 № 55 следует, что осуществление розничной торговли в месте нахождения покупателя вне торговых объектов путем непосредственного ознакомления покупателя с товаром: на дому, по месту работы и учебы, на транспорте, на улице и в иных местах не допускается продажа ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней.

При реализации ювелирных изделий продавец обязан в доступной форме довести до покупателя всю необходимую информацию о товарах, которая дает возможность правильно выбрать товар, каталог является только ознакомительным способом выбора. Продажа такого рода товара с учетом приведенных выше норм, должна происходить после фактического ознакомления покупателя с изделием при доставке его курьером и оплате товара после его осмотра. При этом у покупателя имеется право при осмотре ювелирного изделия требовать не только его осмотреть, но и поверить наличие клейм, взвесить изделие.

При продаже ювелирных изделий дистанционным способом изделия передаются курьерской службе либо курьеру интернет-магазина для доставки клиенту. Сам курьер процедуру идентификации покупателя проводить не может, так как на него данная обязанность законом не возлагается. Курьер не является лицом, ответственным за процедуру идентификации, ее должны проводить продавец либо лицо, специально назначенное руководителем организации ювелирной торговли, а значит и обязанность по предоставлению полной информации о товаре и возможности его выбора лежит на продавце.

То обстоятельство, что продажа ювелирных изделий произошла в период пандемии, при наличии ограничений контактов, не может нарушать прав покупателя на правильный выбор товара, даже при его 100% предоплате.

Право покупателя на отказ от товара при заключении договора дистанционным способом направлен на защиту интересов потребителя, приобретшего непродовольственный товар надлежащего качества, который не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, направлено на защиту прав граждан (потребителей) как слабой стороны договора розничной купли-продажи и предоставление указанным лицам возможности компетентного выбора товаров.

Поскольку у истца не имелось возможности выбора доставленного ей товара в момент его передачи, то сохранялось законное право в установленный законом срок, на возврат качественного товара ответчику.

Обстоятельство того, что истец в установленный законом срок обращалась с требованием возврата товара и оплаты по договору суммы, ответчиком не оспаривается, подтверждается претензией от 13.04.2020 и ответом на претензию 01.05.2020.

Ссылка ответчика на то обстоятельство, что ювелирные изделия не могут быть приняты ответчиком, поскольку невозможно быть уверенным в их качестве, является не состоятельной. Бремя доказывания данного обстоятельства. А также и того обстоятельства, что товара возвращен в ненадлежащем состоянии, лежит на ответчике. Каких-либо доказательств, свидетельствующих о том, что товар при его возвращении истцом находился не в том состоянии, что был передан по договору, суду не представлено, суд исходит из добросовестности поведения сторон, пока не доказано обратное. Таким образом, отказ в принятии товара ответчиком являлся незаконным.

С учетом изложенного, суд приходит к выводу об удовлетворении требований истца о взыскании суммы, уплаченной по договору в размере 130321 рублей.

Удовлетворяя требование о взыскании с ответчика суммы за товар, суд считает необходимым возложить на истца обязанность по передаче товара ответчику в течение 10 дней с момента вступления решения в законную силу, считая это срок разумным.

Согласно пункту 1 статьи 330 Гражданского кодекса Российской Федерации неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения.

Статьей 22 Закона о защите прав потребителей установлено, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение указанного срока удовлетворения законного требования потребителя пунктом 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителей установлена ответственность в виде неустойки, которую продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такое нарушение, уплачивает потребителю за каждый день просрочки в размере одного процента цены товара.

Таким образом, с ответчика подлежит взысканию неустойка за период с 14.04.2020 по 11.07.2020 за 79 дней в размере 130321 х 79 х 1% = 102953,59 рублей.

Ссылка ответчика, что неустойка подлежит взысканию только за некачественный товар противоречит нормам закона о защите прав потребителей и является несостоятельной.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" N 2300-1 от 07.02.1992 года "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Из разъяснений Пленума Верховного Суда РФ, изложенных в п. 45 Постановления N 17 от 28.06.2012 года "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" следует, что размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.

Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

С учетом всех обстоятельств по делу, переживаний истца, суд считает, что размер компенсации морального вреда, подлежит взысканию в размере 10000 рублей.

На основании п. 6 ст. 13 Закона РФ N 2300-1 от 07.02.1992 года "О защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, а если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей.

Штраф, предусмотренный ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" является мерой ответственности за ненадлежащее исполнение обязательства.

Из претензии от 13.04.2020 истец просит ответчика о возврате денежных средств и компенсации за нарушение прав потребителя, при этом не конкретизирует свои требования.

С учетом изложенного, суд считает, что за нарушение требований потребителя следует включить только сумму по возврату качественного товара. Таким образом, штраф, подлежащий взысканию составляет 130321 : 2 = 65160,5 рублей.

Ответчиком в ходе рассмотрения данного гражданского дела ходатайство о применении положений ст. 333 ГК РФ и снижении размера штрафа и пени не заявлял.

В силу п. 3 ст. 17 Закона РФ N 2300-1 от 07.02.1992 года "О защите прав потребителей", потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

На основании ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Требование истца о взыскании расходов за юридические услуги не полежит удовлетворению, поскольку представленный перевод денежных средств в размере 3835 рублей не подтверждает несение расходов именно по рассмотренному делу.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Валдберриз» в пользу Чичериной Е. В. 130321 рубль – стоимость возвращенного товара, неустойку за период 14.04.2020 по 11.07.2020 в размере 102953 рубля 59 копеек, компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, штраф в размере 65160 рублей 50 копеек.

В остальной части иска отказать.

Возложить на Чичерину Е. В. обязанность по передаче обществу с ограниченной ответственностью «Валдберриз» товара надлежащего качества: 432363062, SOKOLOV, серьги – 33609 рублей

371774101, SOKOLOV, серьги – 7490 рублей

369648365, SOKOLOV, серьги – 7837 рублей

436538080, SOKOLOV, серьги – 21844 рублей

894162580, RICH LINE, серьги – 722 рубля

1014415798, SOKOLOV, серьги – 1451 рубль

792536324, SOKOLOV, серьги – 24447 рублей

1015224727, SOKOLOV, серьги -2802 рублей

1015427752, Митра, серьги -14686 рублей

911399775, Митра, серьги – 11695 рублей

1009486695, Красная Пресня, серьги – 1083 рубля

1022563083, Приволжский Ювелир, ювелирные серьги – 1771 рубль

1040537929, Yound Moon jeweis, серьги – 884 рубля, в течение 10 дней с момента вступления настоящего решения в законную силу.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Валдберриз» в пользу местного бюджета госпошлину в размере 6481 рублей 35 копеек.

Решение может быть обжаловано в течение 1 месяца в Калужский областной суд в порядке апелляции с момента вынесения решения в окончательной форме путем подачи жалобы в Жуковский районный суд Калужской области.

Судья: -подпись- Л.В. Лобзова