Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Терёхиной Ольги Алексеевны к ООО «Агентство Туризма Глобус» и ООО «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Терёхина О.А. обратилась в Железнодорожный районный суд города Барнаула с иском к ООО «АТ Глобус», ООО «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителей, в котором просила взыскать с надлежащего ответчика сумму, уплаченную 24 ноября 2018года ООО «АТ Глобус» в соответствии с договором № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 48 000руб., неустойку за нарушение сроков удовлетворения потребителя о возврате денежных средств за период с 20 декабря 2018года по 22 января 2019г в размере 47 520 руб., компенсацию морального вреда в размере 30 000руб., штраф в размере 50% от подлежащих взысканию сумм.

В обоснование иска указывала, что 24 ноября 2018 г. заключила с ООО «Агентство Туризма Глобус» (Торговая марка Дисконт-Тур) договор реализации туристского продукта №11/2018.

Туристский продукт представлял собой поездку в Китай, с авиаперелетом по маршруту Барнаул - о. Хайнань - Барнаул в период с 07.12.2018 по 21.12.2018, трансфер Аэропорт-Отель-Аэропорт, размещение в отеле BARRY BOUTIQUE категория 5*, питание - завтраки.

Стоимость тура составила 48000 (сорок восемь тысяч) рублей. По требованию директора турагентства данная сумма была оплачена полностью 24.11.2018 г.

4 декабря директор агентства ФИО9 передала на электронную почту истца сообщение об отмене чартерного авиарейса.

По мнению истца, директор Турагентства, продавая тур, скрыла информацию о том, что туроператор ООО «Тревел Дизайнерс», у которого агентство решило приобрести тур, уже неоднократно срывал поездки в Китай. Если бы она была предупреждена об этом, ни в коем случае не согласилась бы на такой риск. Терёхина О. А. говорила, что согласна на поездку в любую теплую страну к морю, но ФИО9 убедила ее и попутчицу Толкачёву М.П. купить именно тур в Китай, мотивируя тем, что в декабре там лучший сезон и самое теплое море. Терёхиной О.А. не были выданы ваучер, документы на заселение в отель, трансфер, страховое свидетельство и другие. Услуга не была оказана.

Директор турагентства ФИО9 в отличие от туриста она является профессиональным участником туристического рынка, обязана знать, отслеживать, а главное предупреждать туристов о всех рисках, как это делают большинство агентств

Терёхина О.А. указывает, что ФИО9 навязала эту путевку по причине того, что туроператор вместо 3-6% агентского вознаграждения, предложил турагентствам 18% стоимости путевки. За несколько минут работы Турагентство заработало с одного тура почти 18000 (восемнадцать тысяч) рублей

Из материалов социальных сетей, из публикаций в барнаульских газетах, Терёхина О.А. узнала, что этот туроператор постоянно срывал туристические поездки в 2017-2018 г.г.

В связи с тем, что деньги Терёхина О.А. платила Турагентству, договор заключала с директором Турагентства, она обратилась 10 декабря 2018 г. в Турагентство с письменной Претензией и просьбой решить проблему в досудебном порядке, а именно вернуть уплаченные 48000 рублей. Однако турагентство предложило 3000 рублей взамен отказа от обращения в суд.

Директор ФИО9 отказалась предоставить копии следующих документов: платежного поручения, подтверждающего факт перечисления денег Терёхиной О.А. туроператору «Тревел Дизайнерс», Агентский договор с ООО «Тревел Дизайнерс» - Договор оферты, Доверенность ООО «Тревел Дизайнерс», на основании которой она продавала путевки и без которой Агентский договор недействителен (п.1. 2 Агентского договора с ООО «Тревел Дизайнерс»). Ее муж - также работник этого агентства - сказал, что все документы являются их коммерческой тайной и будут предоставлены только в суд. 15.01.2019 Терёхина О.А. направила в турагентство заказным письмом Запрос о предоставлении перечисленных документов, повторно предлагая решить вопрос о возврате денежных средств в досудебном порядке, но ответа не получила.

В соответствии с п. 1 ст. 1005 ГК РФ, по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала, либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил в третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

Попытки по телефону связаться и прояснить ситуацию с туроператором ООО «Тревел Дизайнерс» оказались безуспешны, поскольку в офисе пояснили, что они не работают с физическими лицами, а работают исключительно с турагентствами, так как договоры заключают именно с турагентствами, а не с туристами.

Терёхина О.А. указывает, что сложившаяся ситуация причинила ей значительные нравственные страдания. Ей 70 лет, и она планировала в Китае подлечиться у китайских медиков, а получила переживания по данному поводу, головные боли, бессонницу, повышение давления, почти месяц не могла встать с постели. Впоследствии для разрешения возникшей проблемы и защиты своих нарушенных прав ей пришлось ходить в различные инстанции, писать заявления, делать ксерокопии документов, заверять их у нотариуса, на что потрачены личное время, нервы, здоровье, а также денежные средства. Являясь пенсионеркой, Терёхина О.А. не может позволить себе оплатить услуги адвоката, поэтому вынуждена самостоятельно изучать законы и документы, касающиеся туристического бизнеса, что для нее в силу возраста очень непросто.

Таким образом, истец полагала, что действиями (бездействиями) ООО «AT Глобус» и ООО «Тревел Дизайнерс» нарушены права ее как туриста и как потребителя, а именно: в нарушение ст. 10 Закона об основах туристской деятельности была предоставлена недостоверная и неполная информация о полетной программе из Барнаула, что делает договор № между Терёхиной О.А. и ООО «AT Глобус» ничтожным.

Также значительно превышены сроки удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств в сумме 48000 рублей, уплаченных ООО «AT Глобус». В соответствии со ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» срок удовлетворения требований потребителей составляет 10 дней. Претензия с требованием возврата денежных средств была вручена директору ООО «AT Глобус» 10 декабря 2018 г. Соответственно срок возврата стоимости путевки - 20 декабря 2018 г. Согласно п. 5 ст.28 Закона «О защите прав потребителей» «Исполнитель уплачивает потребителю за каждый день.. . просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги)». На день подачи заявления в суд просрочка составила 33 дня. Учитывая, что цена путевки уменьшена за счет выплаты страховой компанией «Орбита» 1350 рублей, сумма неустойки на 22.01.2019 года составляет: 3% от 48000 руб. умноженной на 33 дня, что составляет 47520 руб.

Терёхина О.А. указала, что нервозная обстановка, начиная с 04 декабря 2018 г. и до настоящего времени, когда она не знает, вернут ли очень большую для нее сумму денег, а если вернут, то когда, негативно сказалась на ее психологическом и физическом состоянии. В то время, как другие турагентства, как это следует из информации социальных сетей, активно помогают своим клиентам: возвращают денежные средства, не дожидаясь получения их от туроператора, взыскивая их в арбитражных судах, заменяют туры на Хайнань на другие туристские продукты, ООО «AT Глобус» не соизволило даже вернуть удержанную себе из ее денег компенсацию за тур в размере 18%.

Впоследствии, Терёхина О.А. уточнила иск, указав, что в Агентском договоре № от ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Тревел Дизайнерс» и ООО «AT Глобус» в п. 5.4 написано: «Договор должен содержать все существенные условия, предусмотренные действующим законодательством РФ, полную информацию о туроператоре...» Продавая путевку в Китай, ФИО9 не предоставила никакой информации о туроператоре. ФИО9 отрицает, что получила комиссию в 18%, но в Подтверждении тура ООО «Тревел Дизайнерс» № от ДД.ММ.ГГГГ указана полная стоимость туристического продукта: 1537,80 USD и комиссия агентства: 276,80 USD, что и составляет 18%. В п. 6.3 Агентского договора между ООО «AT Глобус» и ООО «Тревел Дизайнерс» написано, что «Агентское вознаграждение Агент самостоятельно удерживает из средств, причитающихся Принципалу в соответствии с выставленным счетом».

Тогда как другие Турагентства заключали с туристами Договоры на организацию туристского продукта, Договоры бронирования тура, Договоры бронирования туристических услуг, Договоры оказания посреднических услуг, турагентство ООО «AT Глобус» заключило с Терёхиной О.А. Договор реализации туристского продукта. Слово «реализация» в любом толковом словаре трактуется только как синоним слова «продажа», но никак не оказание услуги. Уже этим Терёхина О.А. была введена в заблуждение, так как по Договору реализации именно покупала у Турагентства туристский продукт, а не услугу.

В главе 1 «Предмет договора» написано: «В соответствии с настоящим Договором Турагент берет на себя обязательства по подбору и реализации (то есть не только подбор, но и реализация - продажа) Заказчику туристского продукта в соответствии с Приложением 1 к настоящему Договору (далее Туристский продукт)».

В Приложении 1 перечисляется все, что входит в путевку, то есть в туристский продукт, а именно - программа и маршрут путешествия, размещение в отеле, услуги по перевозке, страховка, чартер. Именно за это Терёхина О.А. заплатила Турагентству 48 000 рублей. То есть Агентство продало ей весь туристский продукт в полном объеме, а не только услугу по его подбору. В Приложении 1 перечислены все параметры самой путевки, значит продана путевка, а не услуга.

В пункте 1.3 Договора написано: «Услуги, входящие в Туристский продукт, оказываются Туроператором (Приложение 2 к настоящему Договору) непосредственно или с привлечением третьих лиц. Ответственность за предоставление услуг несет Туроператор». Итак, ответственность за предоставление услуг (не уточняется кому), а не за проданную путевку несет Туроператор. Туристу Туроператор никаких услуг не оказал и договор с Терёхиной О.А. на их оказание не заключал. По этому пункту выходит, что купля-продажа продукта к Туроператору не имеет никакого отношения. Он в этом не участвовал.

В пункте 1.4 главы «Предмет договора» написано: «Турагент осуществляет реализацию туристского продукта на основании договора с Туроператором». То есть Заказчик - турист - к взаимоотношениям между двумя юридическими лицами вообще никак не причастен. Выходит, что Терёхиной О.А. Турагентством ООО «Глобус» был продан туристский продукт, коим согласно Приложения 1 Договора реализации является сама путевка, за которую она полностью расплатилась. Где, у кого продавец взял продукт, Терёхиной О.А. сообщено не было. Согласно Предмету договора реализацию (продажу) туристского продукта осуществляет Турагентство. А Туроператор должен предоставлять некие услуги, причем в Договоре не указано кому.

В Договоре реализации нарушен также пункт 2.2 в главе «Цена договора и порядок оплаты», где написано: «Заказчик одновременно с подписанием Сторонами настоящего договора оплачивает предварительную оплату в размере не менее 50% от общей цены Туристского продукта. Полная оплата Туристского продукта должна быть произведена Заказчиком в соответствии с условиями, указанными в Приложении 1 к Договору», то есть после того, как будут предоставлены документы, указанные в Приложении 1.

Однако ФИО9 потребовала оплату за всю путевку сразу и полностью, в том числе и со второго туриста, Толкачёвой М.П.

Таким образом, Терёхина О.А. считает, что исходя из буквального толкования положений указанного договора в их взаимосвязи и с учетом обстоятельств его заключения, по своей природе указанный Договор является Договором купли-продажи и, следовательно, правоотношения, связанные с его заключением и исполнением урегулированы, в том числе, главой 39 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Стоимость туристского продукта согласно квитанции к приходному ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ составляет 48000 рублей. Именно вся эта сумма и была уплачена ООО «AT Глобус», что является подтверждением того, что предметом договора является тур в Китай, а не услуга по его подбору и бронированию. Соответственно, согласно ст. 782 ГК РФ, исполнитель (ООО «AT Глобус») может отказаться от исполнения Договора только при условии возмещения заказчику убытков, а это вся сумма, предусмотренная договором.

Работа по подбору и бронированию тура Турагентством также не выполнена, поскольку документов, достоверно подтверждающих подбор, бронирование и оплату тура, а также ваучера на заселение в отель, авиабилета, медицинской страховки заказчику до настоящего времени не предоставлено. Акт выполненных работ, подтверждающий факт оказания каких-либо услуг, сторонами не подписывался.

Обязанность по выдаче пакета документов на тур туристу не менее чем за 24 часа до вылета, предусмотренная п. 2.2 договора реализации туристского продукта, ООО «AT Глобус» не исполнена. Довод ООО «AT Глобус» о том, что тур не состоялся именно в связи с невыполнением своих обязательств туроператором ООО «Тревел Дизайнерс», по мнению истца, является несостоятельным, поскольку правоотношения у истца по настоящему иску возникли только с ООО «AT Глобус». ООО «Тревел Дизайнерс» стороной договора не является, потребитель договорных отношений с данной организацией не имеет.

Согласно агентскому договору № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между туроператором ООО «Тревел Дизайнере» и турагентством ООО «AT Глобус», ООО «AT Глобус» (агент) за вознаграждение от своего имени и за счет ООО «Тревел Дизайнерс» (принципала) обязуется совершать юридические и иные действия по продвижению и реализации туристам и/или иным заказчикам (клиентам) туристических продуктов, предоставляемых принципалом. Агент реализует туристические продукты на основе заключения сделок - договоров о реализации туристического продукта. Все права и обязанности по сделке, заключенной агентом во исполнение поручения принципала, возникают непосредственно у агента, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступал в непосредственные отношения по исполнению сделки.

Таким образом, ООО «AT Глобус», принимая денежные средства от Терёхиной О.А., действовало по поручению ООО «Тревел Дизайнерс», но от своего имени, следовательно, взыскание денежных средств необходимо производить с ООО «AT Глобус», а не с туроператора, у которого не было договорных отношений с заказчиком. Именно по этой причине потребитель не может обратиться с исковыми требованиями к туроператору. При этом ООО «AT Глобус», имевший договорные отношения с туроператором и перечисливший денежные средства на его счет, имеет возможность и основания взыскивать в судебном порядке с туристического оператора денежные средства за непредоставленный тур, включая фактически причиненные убытки.

В соответствии со ст. 9 ФЗ «Об основах туристкой деятельности», туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнения или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, там и перед туристом и (или) иным заказчиком. При этом туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом или иным заказчиком. В п. 3.9 Договора реализации туристского продукта заявлен подробный перечень обстоятельств, за которые турфирма ответственности не несет. Невылет в страну назначения, отмена полетной программы, принятие решения об исключении туроператора из реестра не являются обстоятельствами, за которые турфирма не несет ответственности.

Во всем, что не урегулировано Договором реализации туристского продукта, стороны руководствуются действующим законодательством РФ, в том числе ФЗ «О защите прав потребителей». При этом установлено, что если какое-то положение договора ухудшает положение Туриста по сравнению с положениями, предусмотренными ФЗ «О защите прав потребителей», стороны руководствуются ФЗ «О защите прав потребителей». Таким образом, Терёхина О.А. является покупателем и потребителем, заказавшим и оплатившим ООО «AT Глобус» туристский продукт, а ООО «AT Глобус» - продавцом и исполнителем работ в контексте ФЗ «О защите прав потребителей». При этом необходимо принимать во внимание, что турист является покупателем, а турагент -профессиональным участником туристического рынка, и уже в силу этого факта должен обладать достаточными профессиональными знаниями для оценки рисков бронирования туров у того или иного туристического оператора, выбора контрагентов для организации туристического обслуживания.

Деятельность ООО «AT Глобус» по реализации туристического продукта является предпринимательской деятельностью, т.е., согласно определению ст. 2 Гражданского кодекса РФ, это самостоятельная, осуществляемая на свой риск деятельность, направленная на систематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг. Таким образом, ООО «AT Глобус» должно самостоятельно нести риски при осуществлении деятельности, приносящей ей прибыль, и выборе партнеров и контрагентов, а не перекладывать данные риски на потребителя, добросовестно выполнившего свои обязанности.

Кроме того, поскольку ООО «Тревел Дизайнерс» является контрагентом ООО «AT Глобус», стороной по агентскому договору, ООО «AT Глобус» перечислило ему денежные средства за туристический продукт, ООО «AT Глобус» имеет возможность самостоятельно взыскивать в судебном порядке денежные средства с туроператора. Заказчик туристического продукта этой возможности лишен, поскольку договорных отношений с ООО «Тревел Дизайнерс» ни в каком виде не имеет.

Терёхина О.А. указывает, что как заказчик тура имела договорные отношения только с ООО «AT Глобус», которое, в свою очередь, имело договорные отношения и обязательства по переводу денег с ООО «Тревел Дизайнерс». Поэтому взыскание денежных средств с туристического оператора должно производиться турагентством ООО «AT Глобус». Также ООО «AT Глобус» может предъявить в порядке регресса все убытки, понесенные в результате отмены тура, туристическому оператору, по чьей вине тур не состоялся, и который допустил нарушения договора с ООО «AT Глобус».

Таким образом, Терёхина О.А. указала, что действиями (бездействиями) ООО «AT Глобус» нарушены права Терёхиной О.А. как туриста и как потребителя. В нарушение Договора реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ Терёхиной О.А. не был продан туристский продукт, который в соответствии с Приложением 1 представляет собой туристическую путевку. Подписав с Терёхиной О.А. Договор реализации, то есть продажи, турагентство ничего не продало, то есть полностью не выполнило свое обязательство по Договору. Поскольку цена Договора равна цене всего турпакета, а не комиссии агента, следовательно, Терёхина О.А. заплатила Агентству за тур, а не за подбор отеля и бронь.

На день подачи заявления в суд просрочка составила 33 дня. Учитывая, что цена путевки уменьшена за счет выплаты страховой компанией «Орбита» 1350 рублей, сумма неустойки на 22 января 2019 года составляет: 3% от 46650 руб. * на 33 дня, что составляет 46183,5 рубля.

В связи с тем, что 08.02.2019 г. страховая компания «Орбита» выплатила Терёхиной О.А. 1350 рублей, предъявляемая к возмещению стоимость туристического продукта уменьшена на эту сумму и составляет 46650 рублей.

В уточненном иске Терёхина О.А. просила суд взыскать с ООО «AT Глобус» в свою пользу сумму, уплаченную в соответствии с Договором № от ДД.ММ.ГГГГ и уменьшенную за счет страховой выплаты - 46650 рублей; неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя о возврате денежных средств за период с 20 декабря 2018 года по 22 января 2019 г. в размере 46183 рубля; компенсацию морального вреда в размере 30000 рублей; штраф в размере 50 % от подлежащих взысканию сумм.

Ответчиком ООО «Агентство Туризма Глобус» были представлены письменные возражения, согласно которым ответчик с иском не согласился.

ФИО9 не было известно о срыве ООО «Тревел Дизайнерс» поездок в Китай. Договор между ООО «AT Глобус» и ООО «Тревел Дизайнерс» заключен в августе 2018г., с того момента, как Агентство начало работу с этим оператором, переносов либо отмен рейсов не было. Туроператор к моменту заключения агентского договора числился в реестрах туроператоров.

Навязывания именно этого тура со стороны турагента не было, ООО «AT Глобус» были предложены варианты туров, а турист самостоятельно выбрала данный тур.

Заключение договора - добровольная процедура. Терёхина О. А.подписала договор, после подписания договора, оценив все в спокойной обстановке дома, не потребовала расторжения договора.

Сумма оплаченных денежных средств Терёхиной О.А. составила 48 000рублей, что составляет 50,53 % от общей стоимости данного тура.

Туроператору Агентом после подтверждения указанной заявки были перечислены денежные средства в сумме 84461,78 руб., что в пересчете за Туриста Терёхину О.А. составляет 84461,78*50,53%=42678,54 руб.

Общая калькуляция услуг для Терёхиной О.А. составила: 48000 - общая стоимость туристских услуг по Договору; 42678,54 руб. - стоимость услуг Туроператора; 1000 - стоимость услуг Турагента за консультирование, информирование, подбор тура (согласно утвержденных Тарифов); 1000 - услуги Турагента за поиск, подбор пары, размещение соответствующих объявлений в интернет ресурсах (согласно утвержденных Тарифов); 3321,46 - вознаграждение Турагента, согласно Агентскому договору, заключенному между ТО и ТА.

Первоначально ООО «Агентство Туризма Глобус» в возражении указывало, что стоимость услуг Туроператора составила 43126,18 руб. в части Терёхиной О.А. (48000-51,06%)

Приложение № 2 к договору № от «24» ноября 2018г., заключенному между ООО «AT Глобус» и Терёхиной О.А. содержит все сведения об операторе, кроме того содержит сведения об организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение, а так же Сведения об объединении туроператоров, в сфере выездного туризма, членом которого является Туроператор.

Отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации регулируются ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности».

В п. 1 данного закона указано, что туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Договором о реализации туристического продукта п. 1.1. предусмотрено, что в соответствии с настоящим Договором Турагент берет на себя обязательства по подбору и реализации Заказчику туристского продукта в соответствии с Приложением 1 к настоящему Договору.

В п. 1.3.договора указано, что Услуги, входящие в Туристский продукт, оказываются Туроператором (Приложение №2 к настоящему Договору) непосредственно или с привлечением третьих лиц. Ответственность за предоставление услуг несет Туроператор.

Как уже указывалось выше туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта.

Следовательно, турагентство продало Терёхиной О.А. комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену Туроператором.

06.08.2018 между ООО «AT Глобус» и ООО «Тревел Дизайнерс» был заключен агентский договор. В соответствии с данным договором Агент обязуется по поручению Туроператора реализовывать туристические продукты, сформированные Туроператором на основании заключенного между туроператором и принципалом договора. В свою очередь принципал обязуется выплачивать агенту вознаграждение.

Ст.1005 ГК РФ предусматривает, что по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

Таким образом, Туроператор ООО «Тревел Дизайнерс» через агента ООО «АТ Глобус» реализует туристу Терёхиной О.А. туристический продукт, сформированный Туроператором (указанный в приложении 1 к договору) на основании заключенного между туроператором и принципалом договора.

В п. 2.2.говорится, что Заказчик одновременно с подписанием Сторонами настоящего договора оплачивает предварительную оплату в размере не менее 50 % от общей цены Туристского продукта. Полная оплата Туристского продукта должна быть произведена Заказчиком в соответствии с условиями, указанными в Приложении №1 к Договору.

В случае заключения настоящего договора менее, чем за 15 (пятнадцать) дней до даты начала путешествия, указанной в Приложении № 1 к настоящему договору, оплата цены договору осуществляется в полном объеме в момент заключения настоящего договора. Договор был заключен 24.11.2018 г., следовательно, менее чем за 15 дней до даты начала путешествия. В связи с этим Терёхиной О. А. было предложено оплатить поездку в полном объеме, что она и сделала.

В соответствии с п. 3.1 вышеуказанного договора Турагент обязан:

известить Заказчика о порядке и времени выдачи перевозочных документов, страхового полиса, ваучера, информационных памяток и иные материалов, необходимых для совершения путешествия (далее - Сопроводительные документы);

обеспечить передачу Сопроводительных документов осуществляется не позднее, чем за 24 часа до начала путешествия в согласованном месте. По просьбе Заказчика передача Сопроводительных документов может быть осуществлена в месте начала путешествия (зал вылета в аэропорту, ж/д вокзал или другое), не позднее, чем за 2 часа до начала путешествия, указанного в Сопроводительных документах (проездных билетах).

Таким образом, у ООО «AT Глобус» на момент заключения договора с Терёхиной О.А. не было обязанности передать ей какие-либо сопроводительные документы.

ООО «AT Глобус» полностью выполнило все обязательства перед Терёхиной О.А., а именно довело до нее информацию о туристическом продукте, незамедлительно проинформировало об отмене тура.

Между Терёхиной О.А. и ООО «AT Глобус» был заключен Договор реализации туристского продукта № 11/2018.

В соответствии со ст. 425 ГК РФ Договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения. Таким образом, условия предусмотренные в договоре, являются обязательными.

В приложении 2 к вышеуказанному договору в п. 4.2 указано, что Туроператор в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность перед Заказчиком и/или Туристами за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору (в том числе ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в Туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

В приложении 2 к вышеуказанному договору указано, что туроператором является ООО «Тревел Дизайнерс».

П. 5.3. приложения 2 к договору В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств перед Заказчиком/туристом и наличия оснований для выплаты финансового возмещения Заказчик/турист или его представитель вправе, в пределах суммы финансового обеспечения и в течении срока его действия предъявить письменное требование о финансовом возмещении непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.

Согласно статье 9 Федерального закона «О туристической деятельности», продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Таким образом, существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.

К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относится неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению.

Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно.

Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 утверждены Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, (далее Правила).

Согласно пунктам 1,2 Правил, под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и действующий по поручению туроператора договоров о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

На основании пункта 21 Правил, претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий. Данные правила указаны так же в п. 6.1. Договора о реализации туристического продукта.

Согласно разъяснений, изложенных в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Таким образом, ООО «Тревел Дизайнерс» несет ответственность за неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению.

В соответствии со ст. 1006 ГК РФ Принципал обязан уплатить агенту вознаграждение в размере и в порядке, установленных в агентском договоре.

В соответствии с п. 1.1 Агентского договора Принципал (ООО «Тревел Дизайнерс») обязуется выплачивать агенту (ООО «AT Глобус») вознаграждение за реализацию туристического продукта, сформированного туроператором.

В договоре определен порядок оплаты по договору.

П. 6.3 гласит, что Агентское вознаграждение Агент самостоятельно удерживает из средств, причитающихся Принципалу в соответствии с выставленным счетом.

П. 6.4 гласит, что размер Агентского вознаграждения указывается непосредственно в ценовом приложении. Размер вознаграждения зависит от маркетинговых программ Принципала.

Таким образом, Агентское вознаграждение это оплата Туроператором услуг Агента.

В обязанности Турагента входит профессиональный подбор тура, после чего он должен принять деньги от туриста и передать их туроператору. Агентство свою работу выполнило, за что и получило вознаграждение от Туроператора, турист Турагенту агентское вознаграждение не выплачивает.

В данном случае, именно Туроператор не выполнил свои обязательства, следовательно Турагенство перед туристом не несет ответственности ни в приделах стоимости тура, ни в пределах агентского вознаграждения.

Агентское вознаграждение Турагенту уплачивает туроператор, согласно заключенному между ними договору, поэтому никаких законных оснований для возврата агентского вознаграждения туристу у ООО «AT Глобус» нет.Турагент услугу туристу не оказывал.

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Алтайскому краю в лице представителя по доверенности B.C. Ленда дало свое заключение о том, что в соответствии с частями 1, 2 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по данному договору исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Кроме того, отношения сторон регулируются нормами Гражданского кодекса, Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Согласно ст. 1 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристический продукт - это право на тур, предназначенный для реализации туристу. Туристические фирмы (туроператоры и турагенты) - это организации, занимающиеся формированием, продвижением и реализацией, или только продвижением и реализацией туристического продукта на основании лицензии.

Статьей 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

В соответствии со ст. ст. 9, 10, 6 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристического продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и турагентом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентом в пределах своих обязанностей (полномочий). Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом - от своего имени. Турист, в свою очередь, имеет право на возмещение убытков и компенсации морального вреда в случаях невыполнения условий договора о реализации туристического продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 10 настоящего Закона турист, вправе требовать от туроператора или турагента оказания ему всех услуг, входящих в тур, независимо от того, кем эти услуги оказываются. По смыслу Закона "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации", турагент, заключив договоры с третьими лицами в ходе деятельности по продвижению и реализации тура, становится ответственным за предоставление всех предусмотренных договором услуг, вне зависимости от того, предоставляются ли эти услуги самим турагентом, или третьей стороной. Турист, в свою очередь также вправе требовать оттурагента оказания всех услуг, входящих в тур, независимо от того, кем эти услуги оказываются.

В соответствии со ст. 10.1 указанного Закона, предусматривающей особенности реализации туристского продукта турагентом, настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К данным отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

В соответствии со статьей 4 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора (статья 29 указанного Закона).

По сделкам совершенным агентом с заказчиком туристского продукта, приобретает права и становится обязанным агент, хотя оператор и (или) третьи лица и были названы в сделке или вступили с туристом в непосредственные отношения по исполнению сделки. В данном случае агент заключил договор с потребителем от своего имени и следовательно ответственность за неисполнение договора о предоставлении туристского продукта несет турагент.

Все права и обязанности по сделке, заключенной агентом во исполнение поручения принципала, возникают непосредственно у агента, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил в непосредственные отношения по исполнению сделки.Следовательно требования Терёхиной О.А. подлежат удовлетворению.

В судебном заседании Терёхина О.А. поддержала уточненные требования, пояснив на вопрос суда, что от требований к ООО «Тревел Дизайнерс» не отказывалась и не отказывается, однако считает, что денежные средства должны быть взысканы с турагента. Указала также, что турагент заключил с ней договор без доверенности от туроператора, вопреки условиям агентского договора, следовательно, принял на себя обязанности туроператора.

Представители ответчика ФИО9, Тишков Н.Г. в судебном заседании возражали против удовлетворения иска, по основаниям, изложенным в письменных возражениях, пояснили, что готовы были отдать истцу 3000 руб. - вознаграждение Турагента, однако она его не принимает. С сентября 2018 года доверенности от туроператора турагенту не нужны, согласно изменениям в законе о туристской деятельности.

Представитель Управления Роспотребнадзора Ленда В.С. поддержал заключение и считал уточненный иск подлежащим удовлетворению.

ООО «Тревел Дизайнерс» извещалось судом надлежаще, представителя не направило.

ООО Страховая компания «Орбита» в суд представителя не направило, извещено надлежаще, согласно отзыву, 08.02.2019 г. ООО Страховая компания «Орбита» выплатила Терёхиной О.А. 1350,37 рублей.

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ с учетом мнения лиц, участвующих в деле суд рассмотрел дело при данной явке.

Выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав представленные доказательства, материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

24 ноября 2018 г. Терёхина О.А. заключила с ООО «Агентство Туризма Глобус» договор реализации туристского продукта №. Туристский продукт представлял собой поездку в Китай, с авиаперелетом по маршруту Барнаул - о. Хайнань - Барнаул в период с 07.12.2018 по 21.12.2018, трансфер Аэропорт-Отель-Аэропорт, размещение в отеле BARRY BOUTIQUE категория 5*, питание – завтраки, как установлено сторонами в Приложении 1.

Стоимость тура для Терёхиной О.А. составила 48000 рублей. Данная сумма была оплачена Терёхиной О.А. полностью 24.11.2018 г.

Согласно Приложению №1 оказывались услуги по перевозке двух туристов - Терёхиной О.А. и ФИО7

Согласно Приложению №2 Туроператором указано ООО «Тревел Дизайнерс», общая стоимость тура 94000 руб., 48000 руб. оплачено Терёхиной О.А. (т.е. 51,06% от общей стоимости тура)

ООО «Агентство Туризма Глобус» оплатило ООО «Тревел Дизайнерс» по данному туру 84461,78 руб., удержав сумму вознаграждения 9538,22 руб., что в отношении Терёхиной О.А. составляет 4873,82 руб. (84461,78*51,06%=43126,18 руб. – стоимость тура для истца, 48000 -43126,18 = 4873,82 руб.)

ДД.ММ.ГГГГ между ООО «AT Глобус» и ООО «Тревел Дизайнерс» был заключен агентский договор. В соответствии с данным договором Агент обязуется по поручению Туроператора реализовывать туристические продукты, сформированные Туроператором на основании заключенного между туроператором и принципалом договора. В свою очередь принципал обязуется выплачивать агенту вознаграждение.

Суд не принимает доводы стороны истца о том, что в случае отсутствия доверенности на реализацию турпродукта, предусмотренной п.1.1 Агентского договора, турагент принял на себя обязанности туроператора.

С 3 сентября 2018 года Федеральным законом от 04.06.2018 N 149-ФЗ часть 3 статьи 10.1, согласно которой при реализации турагентом туристского продукта турагент предоставляет туристу и (или) иному заказчику копию доверенности, выданной туроператором, на заключение от имени туроператора договоров о реализации сформированного им туристского продукта, признана утратившим силу.

Стороны агентского договора продолжали его исполнение с учетом изменений в законодательстве, учитывая, что лицом, сформировавшим турпродукт, являлся именно ООО «Тревел Дизайнерс», его ответственность как туроператора также установлена законом и не может быть возложена на турагента.

В п. 2.2. говорится, что Заказчик одновременно с подписанием Сторонами настоящего договора оплачивает предварительную оплату в размере не менее 50 % от общей цены Туристского продукта. Полная оплата Туристского продукта должна быть произведена Заказчиком в соответствии с условиями, указанными в Приложении №1 к Договору.

В случае заключения настоящего договора менее, чем за 15 (пятнадцать) дней до даты начала путешествия, указанной в Приложении № 1 к настоящему договору, оплата цены договору осуществляется в полном объеме в момент заключения настоящего договора. Договор был заключен 24.11.2018 г., следовательно, менее чем за 15 дней до даты начала путешествия. В связи с этим Терёхиной О.А. было предложено оплатить поездку в полном объеме.

В соответствии с п. 3.1 вышеуказанного договора Турагент обязан:

Таким образом, у ООО «AT Глобус» на момент заключения договора с Терёхиной О.А. не было обязанности передать ей сопроводительные документы.

4 декабря директор агентства ФИО9 передала на электронную почту истца сообщение об отмене чартерного авиарейса и необходимости по турам с 05.12.2018 по 31.12.2018 принять одно из решений – перенести тур на вылет из Кемерово с 11.12 и далее из Хабаровска еженедельно по пятницами, на рейсы с 01.01.2019 и далее из своего города, аннулировать тур без ФПР.

Терёхина О.А. не дала согласия на перенос тура.

Туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта.

Приказом Ростуризма от 12.12.2018 № 502-Пр-18 из единого федерального реестра туроператоров исключены сведения об ООО «Тревел Дизайнерс» (ИНН 7704363557, основанием для исключения сведений из Реестра туроператоров послужило невозможность оказания указанным юридическим лицом всех обязательств по договорам о реализации туристического продукта, начиная с 8 декабря 2018 года.

ООО «AT Глобус» выполнило все обязательства перед Терёхиной О.А., а именно довело до нее информацию о туристическом продукте, забронировало тур и оплатило тур туроператору, незамедлительно проинформировал об отмене тура.

Терёхина О.А. обратилась 10 декабря 2018 г. в ООО «Агентство Туризма Глобус» с письменной Претензией и просьбой решить проблему в досудебном порядке, вернуть уплаченные 48000 рублей, указав на возможное взыскание неустойки, компенсации морального вреда и штрафа.

ООО «Агентство Туризма Глобус» ответило на претензию 18.12.2018, где указало, что турист должен обращаться к туроператору, а не к турагенту, денежные средства за тур были после бронирования и подтверждения тура перечислены туроператору, в ООО «Тревел Дизайнерс» направлено заявление на возврат денег, которое не было удовлетворено, сообщило о необходимости обратиться к страховщику ООО СК «Орбита», сообщило также о готовности частично возвратить 3000 рублей и предоставить скидку до 10% в случае бронирования следующих туров.

В соответствии со ст. 9, ч. 1 ст. 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени. Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно пункту 2 Постановления Правительства РФ от 18 июля 2007 года N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта", под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором, и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданским дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и(или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Судом установлено, что Туроператором обязательства по указанным договорам исполнены не были, услуга не предоставлена.

В соответствии с частью 10 статьи 4.1 Закона № 132-ФЗ прекращение туроператором туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта не освобождает туроператора от обязанности обеспечить туристам оказание входящих в туристский продукт услуг по заключенным договорам о реализации туристского продукта.

08.02.2019 г. ООО Страховая компания «Орбита» выплатила Терёхиной О.А. 1350,37 рублей.

При таких обстоятельствах, учитывая, что Терёхина О.А. от требований к ООО «Тревел Дизайнерс», предъявленных в иске от 22.01.2019, не отказывалась в соответствии со ст.39 ГПК РФ и производство по делу в данной части в силу ст.220 ГПК РФ по ее заявлению не прекращалось, суд полагает, что с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу истца подлежат взысканию убытки в размере оплаченной истцом стоимости туристического продукта за вычетом суммы выплаченного страхового возмещения в размере 1350,37 руб., итого в размере 41775,81 руб. (43126,18 руб.-1350,37)

Оставшуюся сумму, уплаченную Терёхиной О.А. в размере 4873,82 руб. суд взыскивает с удержавшего данную сумму ООО «Агентство Туризма Глобус», т.к. согласно Приложению №2 к договору от 24.11.2018 и квитанции к приходному кассовому ордеру от 24.11.2018, Терёхина О.А. произвела оплату за свою часть путевки в размере 48000 руб., информация о том, что часть данных денежных средств составляет вознаграждение турагента, а сам турпродукт для данного туриста стоит менее 48000 руб., в том числе и 43126,18 руб., истцу не была предоставлена в виде подписанного сторонами приложения, как и информация о том, что консультационные услуги агентства и услуги агентства по поиску попутчика являются платными и в каком размере.

Суд отмечает, что как следует из материалов дела, ООО «Агентство Туризма Глобус» не перечислило ООО «Тревел Дизайнерс» полностью стоимость оплаченного истцом тура в размере 48000 руб., переведены были денежные средства в размере 43126,18 руб. (в части Терёхиной О.А.), тогда как оставшиеся 4873,82 руб. остались в распоряжении турагента, несмотря на то, что в договоре от 24.11.2018 г. указана полная стоимость тура в размере 48000 руб. (в части Терёхиной О.А.), без указания, что в данную сумму включено вознаграждение агента.

В связи с этим, суд к данным возражениям ответчика ООО «Агентство Туризма Глобус» относится критически.

Согласно условиям Агентского договора, заключенного между ООО «Тревел Дизайнерс» и ООО «Агентство Туризма Глобус», разница между оплаченной истцом суммой и суммой перечисленной в ООО «Тревел Дизайнерс» является вознаграждением ответчика ООО «Агентство Туризма Глобус».

На основании изложенного, суд полагает необходимым взыскать 4873,82 руб. (48000-43126,18 руб.) с ООО «Агентство Туризма Глобус» в пользу Терёхиной О.А., как удержанную в рамках исполнения агентского договора, представляющая собой разницу между стоимостью турпродукта и ценой турпродукта, оплаченной истцом турагенту.

Право на получение агентского вознаграждения, предусмотренное агентским договором (а не договором с туристом), ООО «Агентство Туризма Глобус» вправе реализовать путем обращения требований к ООО «Тревел Дизайнерс».

Доводы стороны ответчика о том, что ООО «Агентство Туризма Глобус» высказывало желание возвратить Терёхиной О.А. 3000 руб., суд не принимает как добровольное исполнение требований потребителя, поскольку денежные средства потребителю переданы не были, а также – в случае уклонения кредитора от принятия исполнения – в рамках ст.327 ГК РФ не были внесены в депозит нотариуса или суда, что считалось бы исполнением обязательства.

В соответствии со ст. 30 Закона РФ «О защите прав потребителей» недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В силу п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Учитывая изложенное, суд производит расчет неустойки, подлежащей выплате потребителю со стороны ООО «Агентство Туризма Глобус», ее размер за период с 21.12.2018 по 22.01.2019 (т.е в пределах заявленных требований) составляет: 4824,93 руб. (4873,82 руб. х 3% х 33 дня).

При этом от ответчика не поступало ходатайство об уменьшении размера взыскиваемой неустойки на основании положений ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации.

К ООО «Тревел Дизайнерс» Терёхина О.А. с требованием о возврате денежных средств, оплаченных за тур, претензиями в досудебном порядке не обращалась. В связи с чем неустойка и штраф с данного ответчика не подлежат взысканию.

Статьей 15 Закона "О защите прав потребителей" предусмотрено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Причем достаточным основанием для взыскания компенсации морального вреда является нарушение прав потребителя без предоставления доказательств причинения ему такого вреда.

Учитывая степень нарушенного ответчиками прав истца, длительность неисполнения обязательства по возврату денежных средств, перенесенные потребителем нравственные страдания, ее возраст, все обстоятельства дела, принимая во внимание требования разумности и справедливости, суд полагает необходимым взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 10000руб., с ООО «Агентство Туризма Глобус» 2000 рублей, не находит оснований для взыскания остальной части требуемой компенсации.

Часть 6 ст. 13 названного закона устанавливает, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ООО «Агентство Туризма Глобус», которому направлялась претензия истца, в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 5849,37 руб. (4873,82 руб.+4824,93+2000)

На основании положений ст. 103 ГПК РФ с ООО «Трэвел Дизайнерс» в доход бюджета муниципального образования городского округа Барнаул подлежит взысканию государственная пошлина в размере 1753,27 руб., с ООО «Агентство Туризма Глобус» 700 руб.

Учитывая изложенное и руководствуясь ст.ст.197- 198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу Терёхиной Ольги Алексеевны сумму убытков в рамках Договор реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между Терёхиной Ольгой Алексеевной и ООО «Агентство Туризма Глобус» в размере 41775,81 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб.

Взыскать с ООО «Агентство Туризма Глобус» в пользу Терёхиной Ольги Алексеевны сумму убытков в рамках Договор реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между Терёхиной Ольгой Алексеевной и ООО «Агентство Туризма Глобус» в размере 4873,82 руб., неустойку в размере 4824,93 руб. за период с 21.12.2018 по 22.01.2019, компенсацию морального вреда в размере 2 000 руб., штраф в сумме 5849,37р.

В остальной части требований отказать.

Взыскать с ООО «Агентство Туризма Глобус» в бюджет муниципального образования городского округа г. Барнаул госпошлину в сумме 700 руб.

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в бюджет муниципального образования городского округа г. Барнаул госпошлину в сумме 1753,27 руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Алтайского краевого суда в течение месяца через Железнодорожный районный суд г. Барнаула со дня вынесения решения суда в окончательной форме.

Судья Ю.В.Ильина