Гражданский кодекс часть 1

в открытом судебном заседании, в помещении суда, рассмотрев гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Агентство путешествий «ТемпТур» о защите прав потребителей,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с исковым заявлением, в котором, с учетом уточнений, представленных 25 февраля 2014 года, просила:

- взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Агентство путешествий «ТемпТур» в пользу ФИО1 денежную сумму в размере <данные изъяты>, оплаченную по договору № от 18 октября 2013 года; убытки по оплате юридических услуг в размере <данные изъяты>, сумму неустойки в размере <данные изъяты>, расходы по оплате услуг представителя в размере <данные изъяты>, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу ФИО1, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>.

Истец, её представитель в судебное заседание явились, исковые требования поддержали, пояснили, что 18 октября 2013 года между ФИО1 (Турист) и ООО «Агентство путешествий «ТемпТур» (Агентство) был заключен договор об оказании услуг по реализации туристского продукта № TUR2. Согласно пункту 1.1 данного Договора предметом Договора является оказание агентством услуг по реализации туристского продукта (тура) в порядке и сроки, установленные договором. В соответствии с условиями данного договора и Приложения № к Договору, ответчик принял на себя обязательства предоставить ФИО1, а также ФИО3 тур на Ямайку (<адрес>) с авиаперелетем по маршруту Москва-Монтего Бей (дата вылета 01 ноября 2013 года) Монтего Бей-Москва (дата вылета 12 ноября 2013 года), а также размещение в отеле THEPALMS продолжительностью 11 ночей (с 01 ноября 2013 года по 12 ноября 2013 года). Стоимость указанного тура составила <данные изъяты>. Свои обязательства по Договору (пункты 2.3.1,3.1-3.4) истец выполнила в полном объеме, внесла денежные средства в размере <данные изъяты> в кассу Агентства, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № от 18 октября 2013 года на сумму <данные изъяты> и квитанцией к приходному кассовому ордеру № от 22 октября 2013 года на сумму <данные изъяты>. Согласно пункту 2.3.5, 2.3.6 Договора, Турист обязуется своевременно (за день до начала путешествия) уточнить у Агентства время и место вылета, сроки проведения поездки, расписание авиарейсов, место и время сбора группы, иные существенные данные, а также до начала путешествия получить документы, необходимые для совершения путешествия, в офисе Агентства или в аэропорту/на вокзале у представителя Туроператора. Истец, её представитель указывали, что ответчик в установленные сроки не передали ФИО1 указанные выше документы. 30 октября 2013 года истец обратилась в офис ответчика за документами, получила ответ по электронной почте о том, что документы пока не готовы. За сутки до даты вылета, то есть 31 октября 2013 года Агентство по телефону, в одностороннем порядке отказалось от исполнения своих обязательств по договору, сославшись на то обстоятельство, что бронь отеля не подтвердилась, представить доказательства данного обстоятельства истцу сотрудники ответчика отказались. Поскольку было очевидно, что Агентство не сможет оказать услуги в соответствии с условиями Договора и Приложения № к Договору, 31 октября 2013 года ФИО1 подъехала в офис Агентства и написала заявление на имя исполнительного директора ООО «Агентство путешествий «ТемпТур» ФИО4 в требованием вернуть уплаченные денежные средства в размере <данные изъяты> не позднее 19 часов 00 минут 01 ноября 2013 года. Согласно пункту 6.1 Договора, ответственность Туриста за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору несет Туроператор, данные о котором содержатся в Приложении № к Договору. Однако, в Приложении № к Договору никаких данных о Туроператоре не содержится. В связи с чем истец, её представитель полагают ООО «Агенство путешествий «ТемпТур» надлежащим ответчиком по делу. Лишь в период нахождения гражданского дела в производстве суда ответчик произвел выплату истцу денежных средств в размере <данные изъяты>. За период просрочки (43 дня) с ответчика, как указывала истец и ее представитель, размер неустойки составляет <данные изъяты>, поскольку, в силу пункта 5 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», размер неустойки не может превышать цену отдельного вида работы (оказания услуги) или общую цену заказа. Убытки истца, связанные с оплатой юридических услуг составили <данные изъяты>, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № от 25 ноября 2013 года. Также истец понесла расходы по оплате услуг представителя в размере <данные изъяты>, что подтверждается договором на оказание услуг от 16 декабря 2013 года. Причиненный ответчиком моральный вред истец оценивает <данные изъяты>.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного разбирательства извещен надлежащим образом, письменных возражений на иск не представил.

Заслушав объяснения истца, её представителя, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Как установлено судом, 18 октября 2013 года между ФИО1 (Турист) и ООО «Агентство путешествий «ТемпТур» (Агентство) был заключен договор об оказании услуг по реализации туристского продукта № TUR2. Согласно пункту 1.1 данного Договора предметом Договора является оказание агентством услуг по реализации туристского продукта (тура) в порядке и сроки, установленные договором.

В соответствии с условиями данного договора и Приложения № к Договору, ответчик принял на себя обязательства предоставить ФИО1, а также ФИО3 тур на Ямайку (<адрес>) с авиаперелетем по маршруту Москва-Монтего Бей (дата вылета 01 ноября 2013 года) Монтего Бей-Москва (дата вылета 12 ноября 2013 года), а также размещение в отеле THEPALMS продолжительностью 11 ночей (с 01 ноября 2013 года по 12 ноября 2013 года). Стоимость указанного тура составила <данные изъяты>.

Свои обязательства по Договору (пункты 2.3.1,3.1-3.4) истец выполнила в полном объеме, внесла денежные средства в размере <данные изъяты> в кассу Агентства, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № от 18 октября 2013 года на сумму <данные изъяты> и квитанцией к приходному кассовому ордеру № от 22 октября 2013 года на сумму <данные изъяты>.

Согласно пункту 2.3.5, 2.3.6 Договора, Турист обязуется своевременно (за день до начала путешествия) уточнить у Агентства время и место вылета, сроки проведения поездки, расписание авиарейсов, место и время сбора группы, иные существенные данные, а также до начала путешествия получить документы, необходимые для совершения путешествия, в офисе Агентства или в аэропорту/на вокзале у представителя Туроператора.

Согласно пункту 19 Постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года № «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», Исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю оригинал договора о реализации туристского продукта, документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт (ваучер, билет и другие), а также иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия; предоставление потребителю указанных документов в более поздние сроки возможно лишь при наличии согласия потребителя.

ООО «Агентство путешествий «ТемпТур» в установленные сроки не передало ФИО1 указанные выше документы.

30 октября 2013 года истец обратилась в офис ответчика за документами, ею был получен ответ директора ответчика по электронной почте о том, что документы пока не готовы.

За сутки до даты вылета, то есть 31 октября 2013 года Агентство по телефону, в одностороннем порядке отказалось от исполнения своих обязательств по договору, сославшись на то обстоятельство, что бронь отеля не подтвердилась, представить доказательства данного обстоятельства истцу сотрудники ответчика отказались.

31 октября 2013 года ФИО1 подъехала в офис Агентства и написала заявление на имя исполнительного директора ООО «Агентство путешествий «ТемпТур» ФИО4 в требованием вернуть уплаченные денежные средства в размере <данные изъяты> не позднее 19 часов 00 минут 01 ноября 2013 года.

В период нахождения гражданского дела в производстве суда ООО «Агентство путешествий «ТемпТур» произвело выплату истцу денежных средств в размере <данные изъяты>.

В соответствии со статьей 31 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Убытки истца, связанные с оплатой юридических услуг составили <данные изъяты>, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № от 25 ноября 2013 года.

В соответствии с частью 1 статьи 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно статье 29 Закона «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

В соответствии со статьей 31 Закона «О защите прав потребителей», требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1статьи 28ипунктами 1и4 статьи 29настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно части 5 статьи 28 Закона «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основаниипункта 1настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Поскольку представителем ООО «Агентство путешествий «ТемпТур», в соответствии со статьей 56 ГПК РФ, не было представлено доказательств в опровержение доводов и расчетов истца, а также в опровержение собранных по делу доказательств, с ответчика в пользу ФИО1 подлежат взысканию денежные средства, уплаченные в соответствии с договором на приобретение тура, в размере <данные изъяты>, а также убытки в размере <данные изъяты>.

Разрешая иск ФИО1 в части требований о взыскании с ответчика неустойки, суд исходит из следующего.

Учитывая период просрочки исполнения обязательства по возвратусуммы, внесенной истцом по договору, с 11 ноября 2013 года по 19 декабря 2013 года, то есть 43 дня, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере <данные изъяты>, поскольку, в силу пункта 5 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», размер неустойки не может превышать цену отдельного вида работы (оказания услуги) или общую цену заказа.

Разрешая иск ФИО1 в части требований о взыскании компенсации морального вреда, суд исходит из следующего.

В соответствии со статьей 15 Закона РФ Закона "О защите прав потребителей", потребитель в случае нарушения его прав вправе требовать компенсации морального вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Добровольно требование истца о выплате денежных средств во внесудебном порядке ответчиком не было выполнено. При таких обстоятельствах, суд полагает, что с ООО «Агентство путешествий «ТемпТур» в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда <данные изъяты>, признавая данный размер компенсации морального вреда соответствующим требования разумности и справедливости. В большем размере требования истца в данной части удовлетворению не подлежат.

Согласно пункту 6 статьи 13 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей",при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителяштраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Основанием применения пункта 6 статьи 13 Закона "О защите прав потребителей", является установленный судом факт несоблюдения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) удовлетворения в добровольном требований потребителя.

В связи с этим, обстоятельством, имеющим значение для правильного применения названной нормы, является факт обращения потребителя с соответствующим требованием к изготовителю (исполнителю, продавцу, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) во внесудебном порядке, т.е. до обращения с требованием в суд и отказ изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в этом случае в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.

Как было установлено судом ранее, ООО «Агентство путешествий «ТемпТур» нарушило права потребителя, не удовлетворив в добровольном порядке требование ФИО1 о расторжении договора, возврате денежных средств, уплаченных в соответствии с договором.

При таких обстоятельствах, со ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требования потребителяв размере <данные изъяты> ((<данные изъяты> + <данные изъяты> + <данные изъяты> + <данные изъяты>)Х50%).

Разрешая иск ФИО1 в части требований о взыскании расходов по оплате услуг представителя, суд исходит из следующего.

Частью 1 статьи 100 ГПК РФ установлено, что стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Истец понесла расходы по оплате услуг представителя в размере <данные изъяты>, что подтверждается договором на оказание услуг от 16 декабря 2013 года.

С учетом сложности данного дела, объема представленных и исследованных судом документов, количества и продолжительности судебных заседаний, разумности, суд считает возможным удовлетворить требование о взыскании расходов по оплате услуг представителя частично, в сумме <данные изъяты>лей.

В соответствии со статьей 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

В соответствии с частью 1статьи 103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленнымбюджетным законодательствомРоссийской Федерации.

Поскольку истец, на основании пункта 4 части 2 статьи 333.36 НК РФ, освобождена от уплаты государственной пошлины, с ответчика, в доход федерального бюджета города Москвы подлежит взысканию государственная пошлина в размере <данные изъяты>.

Руководствуясь статьями 194-198, 199 ГПК РФ суд

решил:

иск ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Агентство путешествий «ТемпТур» о защите прав потребителей, - удовлетворить частично.

Взыскать в пользу ФИО1 с Общества с ограниченной ответственностью «Агентство путешествий «ТемпТур» денежные средства в размере <данные изъяты>, оплаченные по договору предоставления туристской услуги, убытки в сумме <данные изъяты>, неустойку в размере <данные изъяты>, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>, штраф в сумме <данные изъяты>, расходы на представителя в сумме <данные изъяты>.

В удовлетворении иска ФИО1 в остальной части требований – отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Агентство путешествий «ТемпТур» в доход бюджета города Москвы расходы оплате государственной пошлины в размере <данные изъяты>.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Московский городской суд через Тверской районный суд города Москвы в течение одного месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Председательствующий

Е.В. Комиссаров