Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к Акционерному обществу «Почта России» о компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к АО «Почта России» о компенсации морального вреда в размере 165000 рублей, вследствие некачественного оказания услуг почтовой связи.

В обоснование иска указал, что Дата, действуя через представителя, сдал для отправления из отделения почтовой связи № АО «Почта России» регистрируемое почтовое отправление № – заказное письмо с описью вложения и с уведомлением о вручении, адресованное мировому судье судебного участка № 5 Дзержинского судебного района г. Перми. Отправление содержало документы по делу 2-4227/2021, по которому мировым судьей был установлен срок для предоставления в суд и друг другу дополнительных документов, содержащих объяснения по существу заявленных требований и возражений в обоснование позиции по 29.10.2021. Стоимость услуги составила 237,67 рублей. Контрольный срок пересылки такой корреспонденции в соответствии с нормативами, утвержденными Приказом Минкомсвязи РФ от 04.06.2018 № 257 (пп. «б» ч. 6) составляет 2 календарных дня, однако в установленный срок письмо доставлено не было. Информация электронного сервиса об отслеживании отправления не обновлялась с 02.11.2021, о получении письма адресатом 10.11.2021 истец узнал лишь 16.11.2021 после получения уведомления о вручении. Ввиду отсутствия сведений о получении письма 08.11.2021 в адрес ответчика направлена претензия о принятии мер по доставке адресату регистрируемого почтового отправления, ответ от 20.11.2021 имел формализованный характер, извинений по поводу доставленных неудобств не содержал. Вместе с тем, неполучение адресатом письма могло повлечь за собой причинение материального ущерба в результате вынесения судом решения без учета обстоятельств, изложенных в пересылаемых процессуальных документах, имеющих доказательственное значение по гражданскому делу. В результате бездействий ответчика, некачественного и несвоевременного оказания им услуг почтовой связи ФИО1 вплоть до настоящего времени продолжает испытывать тяжкие физические и нравственные страдания, связанные с негативными эмоциональными переживаниями сложившейся ситуации, для разрешения которой ответчик не предпринимает каких-либо действий, ухудшился сон, повысилась тревожность, снизилась работоспособность и производительность труда, беспокоят сердцебиение и головная боль. На фоне постоянного нервного стресса стал раздражительным, ухудшились отношения с близкими людьми. Причиненный моральный вред оценивает в 165000 рублей.

Истец в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, обеспечил явку представителя.

Представитель истца на удовлетворении исковых требований настаивал.

Представитель ответчика в судебном заседании исковые требования не признал по доводам, изложенным в письменных возражениях.

Суд, выслушав в судебном заседании представителей истца и ответчика, исследовав письменные материалы дела, а также материалы дела мирового судьи судебного участка № 5 Дзержинского судебного района г. Перми № 2-4227/2021 по иску ООО «Новогор-Прикамье» к ФИО1 о взыскании задолженности, допросив свидетеля, приходит к следующему.

На основании ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Статьями 55, 57 ГПК РФ установлено, что доказательства могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов. Суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств (ст. 67 ГПК РФ).

Судом установлено, что ФИО1Дата в отделение почтовой связи № 614000 АО «Почта России» сдано заказное письмо с описью вложения и с уведомлением о вручении, адресованное мировому судье судебного участка № Дзержинского судебного района Адрес, почтовый идентификатор 61400064161081, что подтверждается описью вложения и кассовым чеком об оплате услуг почты за отправку корреспонденции.

Согласно описи в отправление вложены документы: сопроводительное письмо, ходатайство о допуске представителя (ФИО7) к участию в деле, ходатайство о приобщении расчета задолженности к материалам дела, расчет задолженности ФИО1 перед ООО «Новогор-Прикамье» за период с марта 2015 по сентябрь 2020, ходатайство о привлечении к участию третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований, свидетельство о государственной регистрации права от Дата (копия), ходатайство о рассмотрении в общем порядке дела, подлежащего рассмотрению в порядке упрощенного производства, ходатайство о применении последствий пропуска срока исковой давности в отношении исковых требований, кассовый чек Почты России об оплате заказного почтового отправления в адрес истца с копиями документов (оригинал). За отправку корреспонденции уплачено 237,67 рублей.

Таким образом, между истцом и ответчиком был заключен договор по оказанию услуг почтовой связи.

Из отчета об отслеживании отправления с почтовым идентификатором 61400064161081 следует, что письмо принято в отделение связи 25.10.2021, 26.10.2021 прибыло в место вручения, со 02.11.20211 ожидает адреса в месте вручения.

В соответствии с уведомлением о вручении письмо получено адресатом 10.11.2021.

ДатаФИО1 подана претензия в Управление федеральной почтовой службы в связи с неисполнением обязательств по оказанию услуг почтовой связи, в которой просил незамедлительно исполнить обязательства по договору, доставить почтовое отправление, уведомление о вручении с отметкой о принятии адресатом почтового отправления вернуть отправителю в установленный законом срок, направить письменный ответ о результатах рассмотрения претензии.

В ответе от 17.11.2021 на претензию указано, что РПО 61400064161081 поступило в отделение почтовой связи Пермь 614982 – 02.11.2021. Указом Губернатора Пермского края от 29.10.2021 № 152 «О внесении изменений в Указ Губернатора Пермского края от 20.08.2021 № 121 «О мероприятиях, реализуемых в связи с угрозой распространения новой коронавирусной инфекции (Covid-19) в Пермском крае» не рабочими днями был объявлен период с 01.11.2021 по 07.11.2021 включительно, судебные органы в указанный период не работали, доставка не осуществлялась. Письмо вручено представителю организации по доверенности 08.11.2021. Проследить этапы обработки на пути следования простых почтовых отправлений не представляется возможным.

В соответствии со ст. 17 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» сеть почтовой связи представляет собой совокупность объектов почтовой связи и почтовых маршрутов операторов почтовой связи, обеспечивающих прием, обработку, перевозку (передачу), доставку (вручение) почтовых отправлений, а также осуществление почтовых переводов денежных средств.

Согласно ст. 62 указанного Федерального закона защита прав пользователей услугами связи при оказании услуг электросвязи и почтовой связи, гарантии получения этих услуг связи надлежащего качества, право на получение необходимой и достоверной информации об услугах связи и об операторах связи, основания, размер и порядок возмещения ущерба в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, возникающих из договора об оказании услуг связи, а также механизм реализации прав пользователей услугами связи определяется настоящим Федеральным законом, гражданским законодательством, законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и издаваемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Статьей 68 Федерального закона «О связи» предусмотрено, что в случаях и в порядке, которые установлены законодательством Российской Федерации, лица, нарушившие законодательство Российской Федерации в области связи, несут уголовную, административную и гражданско-правовую ответственность.

Убытки, причиненные в результате незаконных действий (бездействия) государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц этих органов, подлежат возмещению операторам связи и пользователям услугами связи в соответствии с гражданским законодательством.

Размер ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение операторами связи обязанностей по пересылке или доставке иных регистрируемых почтовых отправлений определяется федеральными законами.

Оператор связи не несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по передаче или приему сообщений либо пересылке или доставке почтовых отправлений, если будет доказано, что такое неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло по вине пользователя услугами связи либо вследствие действия непреодолимой силы.

На основании ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.

Пунктом 5 указанной статьи определено, что претензии по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления, предъявляются в течение шести месяцев со дня отправки почтового отправления.

Правом на предъявление претензии обладают отправитель или получатель почтовых отправлений (п. 1 ст. 56 Федерального закона «О связи»).

Приказом Минкомсвязи России от 04.06.2018 № 257 «Об утверждении нормативов частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции» определены нормативы доставки письменной корреспонденции.

Так, пп. «б» п. 6 Нормативов установлено, что на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов, административных центров муниципальных районов и городских округов контрольный срок пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляет 2 календарных дня.

Нормативы частоты доставки письменной корреспонденции составляют на внутригородской территории городов федерального значения, на территории административных центров субъектов Российской Федерации - не реже 6 дней в неделю не менее 1 раза в день (пункт 4).

В соответствии с п. 5 Нормативов контрольные сроки пересылки внутренней письменной корреспонденции определяются по оттискам календарных почтовых штемпелей мест приема и доставки почтовых отправлений.

Таким образом, срок пересылки почтового отправления, сданного в отделение связи 25.10.2021 и направленного в пределах г. Перми, без учета дня приема, принимая во внимание Нормативы, составлял 2 календарных дня, то есть 27.10.2021.

Согласно ответу УФПС ФИО2 края от Дата на претензию ФИО1 в ходе проведения служебной проверки установлено, что РПО 61400064161081 поступило в отделение почтовой связи Пермь 614982 Дата, поскольку судебные органы в период с 01.11.2021 по 07.11.2021 не работали, доставка письма осуществлена 08.11.2021.

Из уведомления о вручении следует, что почтовое отправление вручено адресату 10.11.2021.

При таких обстоятельствах суд считает установленным факт нарушения почтовой службой сроков пересылки и доставки корреспонденции.

Вопреки доводам ответчика, оснований считать, что почтовое отправление 61400064161081 доставлено в место вручения 26.10.2021, а потому срок пересылки корреспонденции нарушен не был, не имеется. Имеющийся в материалах дела отчет об отслеживании отправления на дату 21.12.2021, на который ссылается ответчик, носит информационный характер, надлежащим доказательством выполнения услуг не является, опровергается иными имеющими в деле доказательствами, в том числе ответом на претензию истца, в котором почтовой службой определена фактическая дата поступления отправления в место вручения, а также уведомлением о вручении. Более того, отчет об отслеживании отправления на дату 21.02.2022 имеет туже самую информацию, что и отчет на дату 21.12.2021, сведений о вручении корреспонденции не отражено.

Оснований для оставления искового заявления без рассмотрения суд не усматривает, поскольку досудебный порядок разрешения спора истцом соблюден, до обращения в суд с настоящим иском ФИО1 обратился с претензией о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи.

Таким образом, суд приходит к выводу о ненадлежащем исполнении ответчиком обязательств по договору оказания услуг почтовой связи при пересылке и доставке почтового отправления адресату, что свидетельствует о нарушении прав истца как потребителя услуги почтовой связи.

Истцом заявлено требование о взыскании компенсации морального вреда вследствие ненадлежащего качества услуг связи.

В соответствии с п. 1 ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В силу ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. При этом размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 2 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 20.12.1994 № 10 «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда», под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.п.), или нарушающими его личные неимущественные права (право на пользование своим именем, право авторства и другие неимущественные права в соответствии с законами об охране прав на результаты интеллектуальной деятельности) либо нарушающими имущественные права гражданина.

В силу ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Поскольку факт нарушения ответчиком прав потребителя нашел свое подтверждение, требование о взыскании компенсации морального вреда подлежит удовлетворению.

Истцом заявлено о взыскании в качестве компенсации морального вреда 165000 рублей. Представитель истца пояснил, что истец является представителем творческой профессии – композитор, ввиду несвоевременной доставки письма, отсутствия какой-либо информации переживал, что дело мировым судьей будет рассмотрено без учета доводов и доказательств, направленных почтой, испытал сильный стресс.

Свидетель ФИО5 указала, что является матерью истцу, они проживают вместе, она наблюдала, как он сильно переживал, что письмо в адрес мирового судьи не дойдет, испытывал головные боли, не мог работать, приходилось работать ночью, один из срочных проектов, срок сдачи которого планировался на 28.10.2021, пришлось перенести, в том числе и по этой причине, премьера состоялась только в декабре, срывался на близких.

Из материалов гражданского дела 2-4227/2021 следует, что 13.09.2021 к производству мирового судьи судебного участка № 5 Дзержинского судебного района г. Перми принято исковое заявление ООО «Новогор-Прикамье» к ФИО1 о взыскании задолженности по оплате коммунальных услуг в размере 14454,84 рубля, судебных расходов. Дело назначено к рассмотрению в порядке упрощенного производства, срок для направления в суд и друг другу доказательств и возражений относительно предъявленных требований установлен по 06.10.2021, для направления дополнительных документов, содержащих объяснения по существу иска и возражений – по 29.10.2021.

13.10.2021 в адрес мирового судьи от ответчика ФИО1 с сопроводительным письмом ответчика поступили следующие документы: ходатайство о рассмотрении в общем порядке дела, подлежащего рассмотрению в порядке упрощенного производства, ходатайство о привлечении к участию в деле третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований, ходатайство о применении последствий пропуска срока исковой давности в отношении исковых требований, свидетельство о государственной регистрации права от 24.06.2015, заявление об ознакомлении с материалами дела, кассовый чек, опись вложения. Согласно почтовому штемпелю письмо сдано в отделение почтовой связи 06.10.2021.

10.11.2021 посредством почтового отправления (штемпель от 25.10.2018) от ФИО1 поступили: сопроводительное письмо, ходатайство о допуске представителя к участию в деле, ходатайство о приобщении расчета задолженности к материалам дела, расчет задолженности, ходатайство о привлечении к участию в деле третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований, ходатайство о рассмотрении в общем порядке дела, подлежащего рассмотрению в порядке упрощенного производства, ходатайство о применении последствий пропуска срока исковой давности в отношении исковых требований, кассовый чек, опись вложения.

Дата суд перешел к рассмотрении дела по иску ООО «Новогор-Прикамье» к ФИО1 о взыскании задолженности по оплате коммунальных услуг по общим правилам искового производства; 07.12.2021 вынесено решение об удовлетворении исковых требований частично.

Оценив доводы стороны истца, представленные в их обоснование доказательства с точки зрения их относимости, допустимости, достоверности и достаточности, с учетом установленных обстоятельств, характера допущенных нарушений прав потребителя, а также сроков такого нарушения, суд приходит к выводу, что в пользу потребителя в счет компенсации морального вреда следует взыскать 3000 рублей. Указанную сумму суд находит соразмерной и справедливой допущенному нарушению.

Оснований для взыскания компенсации морального вреда в большем размере суд не усматривает. Обосновывая размер, заявленный в иске ФИО1, его представитель ссылаются на творческую профессию, стресс, головные боли, невозможность работать и срыв сроков сдачи результатов своей интеллектуальной деятельности, что способствовало переносу премьеры. Вместе с тем, доказательств, что доставление почтового отправления с нарушением, в общей сложности на 15 дней (с учетом нерабочих дней в ноябре 2021) привело к таким последствиям в материалы дела не представлено.

Допрошенный в судебном заседании свидетель пояснил, что премьера проекта, по которому ФИО1 выступал в качестве композитора, была перенесена на декабрь, первоначально запланирована на 28.10.2021, из-за переживаний, вызванных недоставкой письма, ФИО1 не смог закончить работу в срок. Вместе с тем, свидетель указал, что для переноса премьеры были и другие причины. У суда оснований полагать, что к моменту отправки письма 25.10.2021, которое должно было быть доставлено к 27.10.2021, работа над проектом не могла быть завершена в срок, не имеется, относимых и допустимых доказательств переноса срока премьеры вследствие неготовности части произведения, над которым работал истец, не представлено, причинно-следственная связь стороной истца не доказана.

Более того, часть документов, направленных в адрес мирового судьи судебного участка № 5 Дзержинского судебного района г. Перми, почтовым отправлением от 25.10.2021 в материалах дела уже имелась, направлена ФИО1 ранее, каких-либо негативных последствий при рассмотрении гражданского дела для ответчика не наступило, после получения корреспонденции 10.11.2021 судом вынесено определение о переходе к рассмотрению дела в общем порядке.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

По смыслу закона суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду. Взыскание штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя является не правом, а обязанностью суда.

При таких обстоятельствах с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 1 500 рублей (3000х50%).

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Поскольку при подаче иска ФИО1 был освобожден от уплаты государственной пошлины в силу закона, взысканию с ответчика в доход бюджета подлежит государственная пошлина в размере 300 рублей (требование неимущественного характера).

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Решение в течение месяца со дня принятия в окончательной форме может быть обжаловано в Пермский краевой суд через Дзержинский районный суд г. Перми в апелляционном порядке.

Председательствующий: подпись.

Копия верна. Судья: Ю.И. Данилова

Мотивированное решение составлено 05.04.2022.