Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску К.Т.В. к ООО «Торговый дом «Аскона» о расторжении договора розничной купли-продажи, взыскании уплаченной за товар денежной суммы, взыскании компенсации морального вреда и штрафа,

УСТАНОВИЛ:

К.Т.В. обратилась в суд с иском к ООО «Торговый дом «Аскона» о расторжении договора розничной купли-продажи, взыскании уплаченной за товар денежной суммы, взыскании компенсации морального вреда и штрафа.

В обосновании исковых требований, с учетом уточненных исковых требований указано, что ДД.ММ.ГГГГ истец приобрела в магазине корпусной и мягкой мебели расположенном в ТЦ ПИК 60 г. Пскова (ООО «Торговый дом «Аскона» товар – диван с БК 160 Carina Tk. Aquarelle 36+канапе 155*065, матрас 160 Antares Medium, матрас 155*065 Antares Medium, а также оплатила транспортные услуги, что подтверждается чеками от ДД.ММ.ГГГГ и от ДД.ММ.ГГГГ на общую сумму <данные изъяты>, соответствующей спецификацией. В момент, когда истцу был доставлен товар, истцом было установлено, что диван не подходит по цвету, габаритам, поскольку заранее заказывался другой угловой диван, о чем сразу же сообщено было лицам, осуществляющим доставку дивана, и указано письменно об этих обстоятельствах в накладной. Также истец отказывалась принимать товар, однако ей было сообщено, что диван служба доставки оставит у нее дома и все остальные вопросы ей необходимо решать через магазин путем подачи заявления. ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась к ответчику с претензией, в котором просила обменять не подошедший ей товар. ДД.ММ.ГГГГ истец повторно обратилась с претензией к ответчику, в которой просила обменять не устраивающий ее товар также и по причине недостатка товара, связанного с разными уровнями канапе и дивана. В результате рассмотрения претензий истцу было отказано по причине отсутствия законных оснований для их удовлетворения. Отказ ответчика истец считает не законным и необоснованным и нарушающим права истца как потребителя. На основании изложенного, истец просит расторгнуть договор купли-продажи № № от ДД.ММ.ГГГГ, обязать ответчика принять принадлежащий товар надлежащего качества товар – диван с БК 160 Carina Tk. Aquarelle 36+канапе 155*065, матрас 160 Antares Medium, матрас 155*065 Antares Medium, взыскать с ответчика уплаченную за товар денежную сумму в размере <данные изъяты> рубля, компенсацию морального вреда в сумме <данные изъяты> рублей, штраф за невыполнение требований потребителя в размере <данные изъяты>, судебные расходы связанные с оплатой услуг представителя в размере <данные изъяты> рублей и в случае удовлетворения требований истца возложить на истца обязанность после получения присужденных денежных сумм возвратить диван с БК 160 Carina Tk. Aquarelle 36+канапе 155*065, матрас 160 Antares Medium, матрас 155*065 Antares Medium ответчику – ООО «Торговый дом «Аскона» за счет и силами продавца.

Истец К.Т.В. и ее представитель В.К.Г. в судебном заседании исковые требования и доводы, изложенные в заявлении, поддержали в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Торговый дом «Аскона», извещенный надлежащим образом о дате и времени рассмотрения дела в судебное заседание не явился, представил письменный отзыв о несогласии с исковыми требованиями истца, поскольку товар полученный истцом полностью и соответствует заказанному по договору. На момент обращения истца с претензий ДД.ММ.ГГГГ ООО «Торговый дом «Аскона» не известно о принимаемых истцом профилактических мерах, доказательств подтверждающих то, что Рекомендации выполнялись ею не предъявлено. Согласно п. 8 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», а также в соответствии с Общероссийским Классификатором Продукции № ОК 005-93 утвержденный Постановлением Госстандарта России ДД.ММ.ГГГГ предусмотрено, что матрасы относятся к мебели бытовой с кодами. Таким образом, диваны не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Кроме этого истцом не предоставлены доказательства причинения морального вреда, заявленная сумма компенсации морального вреда не соответствует фактическим обстоятельствам и компенсации не подлежит. Денежные средства в счет оплаты юридических услуг компенсации не подлежат, поскольку заявленная сумма является необоснованной и завышенной, в случае удовлетворения требований истца просили снизить штраф (<данные изъяты>).

Специалист-эксперт Управления Роспотребнадзора по Псковской области П.С.П. в судебном заседании пояснила, что действия продавца неправомерны, поскольку в данном случае товар был продан покупателю дистанционно и покупатель не имел возможности наглядно обозреть приобретаемый им товар, его конструкцию. Если потребителю не понравился приобретенный им дистанционно товар от в течении 7 дней может без объяснения причин отказаться от него и продавец обязан был удовлетворить его требования. Если в письменном виде покупатель не уведомляется о том, что в течении какого срока он имеет право вернуть товар, проданный ему посредством дистанционной продажи, то данный срок увеличивается до трех месяцев. Приобретенный истцом товар не является мебельным гарнитуром.

Свидетель Р.И.С. в судебном заседании пояснила, что является менеджером по продажам ООО «Торговый дом «Аскона», сам договор купли-продажи заключался, когда у нее был выходной. Перед заключением договора К.Т.В. приходила к ним в салон и она занималась её консультацией по вопросам покупки дивана. Товар, приобретенный К.Т.В., был продан истцу дистанционно, она видела его только в каталоге товаров по картинке, цвет товара, выбранный покупателем, указывается именно в спецификации. При проведении консультации К.Т.В., ею оговаривались все существенные условия приобретения дивана, в том числе возможность его комплектации. На первую претензию К.Т.В. претензионный отдел ответил, что приобретенный истцом товар входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену. На вторую претензию истца претензионный отдел ответил, что товар не является браком, поскольку истец писала в своей претензии о браке.

Свидетель Ц.О.А. в судебном заседании пояснила, что является директором ООО «Торговый дом «Аскона». К.Т.В. приобретала диван у них в салона дистанционно по каталогу. Изначально проблема появилась, когда истцу на дом ДД.ММ.ГГГГ доставили диван не того цвета, который она хотела. В этот день К.Т.В. позвонила им в салон и сообщила о возникшей проблеме и ей было рекомендовано приехать и написать претензию, однако по документам и накладным цвет дивана совпадает с доставленным. Заказ К.Т.В. оформлял другой менеджер, а не Р.И.С. и при согласовании цвета истец выбрала цвет дивана, который стоял в салоне на тот день. По первой претензии К.Т.В. ответили, что диван является товаром индивидуального свойства, то есть он изготавливается непосредственно для клиента, по второй претензии истцу ответили, что диван не бракованный, а это конструктивная особенность диван и это такое дизайнерское решение.

Выслушав лиц, участвующих в деле, свидетелем, специалиста-эксперта, исследовав материалы дела, суд находит иск подлежащим частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Торговый дом «Аскона», в лице Р.И.С. и К.Т.В. заключен Договор № №, согласно которому Продавец обязуется передать в собственность Покупателя Товара, а Покупатель обязуется принять и оплатить на условиях указанных в Договоре. Наименование, ассортимент, количество и стоимость Товара, подлежащего передаче Покупателю, указывается в Приложении № 1 (Спецификации), которая является неотъемлемой частью договора. Информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества вышеуказанный Договор и приложения к нему не содержат ( <данные изъяты>).

В соответствии с товарной накладной № от ДД.ММ.ГГГГК.Т.В. доставили диван с БК 160 Carina Tk. Aquarelle 36+канапе 155*065, матрас 160 Antares Medium, матрас 155*065 Antares Medium на сумму <данные изъяты>, в том числе включая транспортные услуги по доставке товара покупателю. При получении товара по накладной К.Т.В. в товарной накладной написаны возражения: диван поступил не того цвета, заказывали светлый бежевый, при сборке увидели, что диван слишком габаритный, не подходит нам по размеру, заказывали другой угол (<данные изъяты>).

Согласно кассовым чекам от ДД.ММ.ГГГГ на сумму <данные изъяты> рублей и от ДД.ММ.ГГГГ на сумму <данные изъяты> рубля К.Т.В. оплатила ООО «Торговый дом «Аскона» сумму в размере <данные изъяты> рубля (<данные изъяты>).

ДД.ММ.ГГГГК.Т.В. обратилась к поставщику ООО «Торговый дом «Аскона» с претензией, в которой указала требование об обмене доставленного ей дивана, поскольку заказанный диван е подходит по размеру и по цвету (<данные изъяты>).

В ответ на претензию №-Розница от ДД.ММ.ГГГГК.Т.В. было отказано в удовлетворении требований, поскольку приобретенный ею товар был в употреблении (эксплуатации) и входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (<данные изъяты>).

ДД.ММ.ГГГГК.Т.В. повторно обратилась к поставщику ООО «Торговый дом «Аскона» с претензией, в которой указала требование об обмене доставленного ей дивана, поскольку имеется брак, канапе выше спального места дивана (<данные изъяты>).

В ответ на претензию № от ДД.ММ.ГГГГК.Т.В. было отказано в удовлетворении требований, поскольку на фото производственных недостатков не выявлено, заявленная особенность не является недостатком, эта модель дивана имеет такой дизайн (<данные изъяты>).

Оценив представленные сторонами доказательства в соответствии с требованиями статей 12, 56, 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд приходит к выводу, что между истцом и ответчиком был заключен договор розничной купли-продажи дистанционным способом.

В соответствии с пунктом 2 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, пунктами 1 и 2 статьи 26.1 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе, в том числе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Частью 4 ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей" предусмотрено право потребителя отказаться от товара после его передачи в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

В соответствии с п. 32 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. N 612, информация о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать: адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара; режим работы продавца; максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок, предусмотренный пунктом 21 настоящих Правил; предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора; срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Аналогичные положения содержатся и в пункте 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612. Иных случаев, ограничивающих право покупателя на отказ от товара надлежащего качества, названные Правила продажи товаров дистанционным способом, не содержат.

Из приведенных норм законодательства следует, что при приобретении товара дистанционным способом покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, за исключением товара надлежащего качества, имеющего индивидуально определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При таких обстоятельствах, требование К.Т.В. о расторжении договора купли-продажи дистанционным способом и возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению. Ответчиком не доказано в суде, что спорный товар является мебельным гарнитуром, имеющим индивидуально определённые свойства.

В силу п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В досудебном порядке (в претензиях) К.Т.В. просила обменять диван, поскольку он не подходит по размеру, цвету и обнаружен брак (<данные изъяты>).

Поскольку К.Т.В. в досудебном порядке не обращалась к поставщику с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств за диван в связи с отказом от товара в соответствии с ч. 4 ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей", суд не усматривает законных оснований для взыскания с ответчика в пользу истца штрафа согласно ч. 6 ст. 13 Закона "О защите прав потребителей".

Разрешая требования о взыскании компенсации морального вреда, суд приходит к следующему.

Статья 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусматривает обязанность исполнителя услуг компенсировать потребителю моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения его прав.

При указанных обстоятельствах, с учетом того, что факт нарушения прав истца как потребителя нашел подтверждение в судебном заседании, исковые требования о компенсации морального вреда подлежат удовлетворению, при этом, с учетом конкретных обстоятельств дела, характера и степени нравственных страданий, понесенных истцом, суд находит соразмерной компенсацию морального вреда в сумме <данные изъяты> рублей, указанная сумма подлежит взысканию с ответчика в пользу истца.

Согласно части 1 статьи 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса.

В соответствии со статьей 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Из материалов дела видно, что в связи с рассмотрением дела истцом понесены расходы на оплату услуг представителя в размере <данные изъяты> рублей (<данные изъяты>).

Принимая во внимание сложность дела, объем проделанной представителем работы, в том числе количество и сложность изготовленных документов, продолжительность судебного разбирательства, и другие заслуживающие внимание обстоятельства, суд находит разумными и подлежащими возмещению ответчиком расходы истца на оплату услуг представителя в размере <данные изъяты> рублей.

В соответствии со статьей 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина за требование имущественного характера в размере <данные изъяты> и за два требования неимущественного характера в сумме <данные изъяты> рублей, а всего <данные изъяты>

Поскольку, требования истца о расторжении договора купли-продажи дистанционным способом и возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению, суд считает необходимым возложить на К.Т.В. обязанность после получения присужденных денежных средств возвратить диван с БК 160 Carina Tk. Aquarelle 36+канапе 155*065, матрас 160 Antares Medium, матрас 155*065 Antares Medium ответчику – ООО «Торговый дом «Аскона» за счет и силами продавца.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд -

РЕШИЛ:

Исковые требования К.Т.В. к ООО «Торговый дом «Аскона» о расторжении договора розничной купли-продажи дистанционным способом, взыскании уплаченной за товар денежной суммы, взыскании компенсации морального вреда и штрафа – удовлетворить частично.

Расторгнуть договор № № розничной купли-продажи дистанционным способом от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ООО «Торговый дом «Аскона» и К.Т.В..

Взыскать с ООО «Торговый дом «Аскона» в пользу К.Т.В. уплаченную за товар денежную сумму по договору № № розничной купли-продажи товара от ДД.ММ.ГГГГ в размере <данные изъяты>, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей, расходы по оплате услуг представителя в размере <данные изъяты> рублей, а всего <данные изъяты>.

Возложить на К.Т.В. обязанность после получения присужденных денежных средств возвратить диван с БК 160 Carina Tk. Aquarelle 36+канапе 155*065, матрас 160 Antares Medium, матрас 155*065 Antares Medium ответчику – ООО «Торговый дом «Аскона» за счет и силами продавца.

Взыскать с ООО «Торговый дом «Аскона» в местный бюджет государственную пошлину в размере <данные изъяты>.

В удовлетворении остальной части исковых требований К.Т.В. - отказать.

Решение не обжаловано. Вступило в законную силу.

<данные изъяты>