Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2–1107/16 по иску
Шацких А.А. к САО «<...>», ООО «<...>» о взыскании денежных средств по договору о реализации туристического продукта, взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа.

УСТАНОВИЛ:

Шацких А.А. обратилась в суд с иском к САО «<...>», ООО «<...>» о взыскании денежных средств по договору о реализации туристического продукта, взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа, в котором просила взыскать с
САО «<...>» в пользу Шацких А.А. денежные средства оплаченные по договору № от <дата> о реализации туристского продукта турагентом в размере <...> рублей. Взыскать с ООО «<...>» в пользу Шацких А.А. неустойку в размере <...> за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя за период с <дата> по день вынесения судебного акта; Взыскать с ООО «<...>» в пользу Шацких <...> за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Взыскать с ООО «<...>» в пользу Шацких А.А. компенсацию морального вреда в размере <...> рублей.

В обосновании исковых требований в иске указано, что между истцом Шацких А.А. (Заказчик) и ИП Воробьевой О.Ю. (Турагент) был заключен договор № от <дата> о реализации туристского продукта турагентом (далее - Договор). Потребительские свойства туристского продукта: поездка в страну временного пребывания <...> в период с <дата> по <дата> для туристов Шацких А.А., Кокурина О.Ю., проживание в отеле <...> в типе номера <...>, с типом размещения <...>, типом питания <...>; авиаперелет по маршруту <...>; групповой трансфер аэропорт - отель - аэропорт; медицинская страховка. На основании п. 1.1. Договора Турагент по поручению Заказчика от имени и за счет Заказчика обязуется приобрести туристский продукт для Заказчика и/или туристов поименованных в настоящем договоре, а Заказчик обязуется уплатить Турагенту вознаграждение. Туристский продукт Шацких А.А. был оплачен в полном объеме в размере <...> рублей. В связи с чем, обязанность по оплате туристского продукта была выполнена в полном объеме. В соответствии с п. 1.3., 1.4. Договора лицом, непосредственно оказывающим услуги входящие в туристский продукт, как для Заказчика, так и для туристов поименованных настоящим договором является туроператор. Турагент исполняя поручение Заказчика, осуществляет бронирование туристского продукта у туроператора ООО «<...>». 08 ноября 2015 года Президентом РФ был издан Указ N 553
«Об отдельных мерах по обеспечению национальной безопасности Российской Федерации и защите граждан Российской Федерации от преступных и иных противоправных действий» (далее - Указ). Данный Указ свидетельствует о наличии в стране временного пребывания Египет опасности для жизни и здоровья туристов. Кроме того, информация о том, что пребывание в стране Египет угрожает безопасности туристов, является общеизвестной. Положениями ст. 6, 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества. Под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также не нанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг. <дата> года Шацких А.А. было подано заявление об аннуляции турпродукта по заявке № в связи с прекращением авиасообщения с <...>. На сегодняшний день ввиду не стабильной обстановки, Шацких А.А. отказалась оставлять свои денежные средства на депозите Туроператора ООО «<...>». В связи с чем, <дата> года посредствам электронной почты Туроператору ООО «<...>» было направлено заявление о возврате денежных средств. Крайним сроком для ответа на заявленные требования является дата <дата> года. Обязательства Туроператора ООО «<...>» по оказанию услуг входящих в туристский продукт по Договору № от <дата> года о реализации туристского продукта турагентом Шацких А.А. и Кокурину Ю.А. оказаны не были. На основании ст. 17.1, 17.6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор в порядке и на условиях, которые установлены настоящим Федеральным законом, за свой счет осуществляет страхование риска своей ответственности, которая может наступить вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта. Объектом страхования ответственности туроператора являются имущественные интересы туроператора, связанные с риском возникновения обязанности возместить туристам и (или) иным заказчикам реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта. В случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, финансовое обеспечение должно гарантировать каждому туристу или иному заказчику, заключившему договор о реализации туристского продукта возврат денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта, за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором или третьими лицами, на которых туроператором было возложено исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Согласно ст. 17.4. Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора. Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.

К существенным нарушениям туроператором договора о реализации туристского продукта относятся: неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению; наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта. Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации. Согласно п. 1.4. Договора № от <дата> о реализации турпродукта турагентом организацией предоставившей финансовое обеспечение Туроператору ООО «<...>» является САО «<...>» на основании Договора № от <дата> г. со сроком действия финансового обеспечения на период с <дата> года по <дата> года. На основании ст. 6, 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» прямо предусмотрена обязанность Туроператора возместить туристу денежные средства, в случае возникновения в стране временного пребывания обстоятельств угрожающих безопасности туриста. Финансовое обеспечение Туроператора гарантирует туристу получение денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта, за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором. В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и п. 5, ст. 28, п. 1, 3, ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа. В соответствии с п. 6, ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Кроме того, на основании ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» турист имеет право на компенсацию морального вреда.
В связи с уклонением туроператора ООО «<...>» от возврата денежных средств Шацких А.А. постоянно находится в нервном напряжении, поскольку для нее сумма в размере
<...> рублей является существенной. В связи с понесенными Шацких А.А. нравственными страданиями, размер компенсации морального вреда оценивается в размере <...> рублей. Указанный размер компенсации морального вреда соответствует требованиям разумности и справедливости.

В судебном заседании истец Шацких А.А. исковые требования поддержала по доводам изложенным в иске, просила исковые требования удовлетворить, взыскать с ООО «<...>» заявленные в иске денежные средства.

Представитель ответчика САО «<...>» Карсонова С.В., действующая на основании доверенности, исковые требования не признала по доводам изложенным в возражениях на иск.

Представитель ответчика ООО «<...>» по доверенности — Лущенко А.А. в судебное заседание не явилась, суду представлен отзыв на исковые требования, согласно которого, истцом Шацких А.А. был забронирован через ИП Воробьеву О.В., а последней в свою очередь через <...>, тур в <адрес> в период
с <дата>-<дата>.<адрес> тур истцом был оплачен ИП Воробьевой О.В., а последней в свою очередь ТА География, которое произвело оплату ООО «ТриоМед» (торговая марка Brisco) в размере 41 633,00 рублей. Prens Group, оказывает услуги по бронированию отелей на условиях предусмотренных Агентским договором 16/2014 от <дата> В свою очередь ООО «<...>» оплатило указанные денежные средства принимающей стороне туроператору «<...>» для подтверждения бронирования отеля. ООО «<...>» принимающей стороной, туроператором «<...>», была подтверждена оплата и бронирование отеля. Данные, подтверждающие оплату ООО «<...>» тура, подтверждаются платежным поручением АО «<...>». Подтверждением понесенных убытков, связанных с бронированием отеля, а также предоставлением прочих услуг, входящих в турпродукт, является платежное поручение. В связи с тем, что туроператор оказывает услуги по бронированию отелей, большому количеству туристов, оплата происходит общим платежом. Во исполнение Указа от 08.11.2015 N 553 Президента «Об отдельных мерах по обеспечению национальной безопасности Российской Федерации и защите граждан от преступных и иных противоправных действий от 09.11.2015 года, в соответствии с которым Российским авиакомпаниям временно запрещается осуществлять воздушные перевозки граждан на территорию Арабской Республики Египет до устранения угроз безопасности граждан РФ» временно прекращена перевозка туристов в забронированные ими ранее отели в Арабской Республике Египет, туроператором Brisco приостановлена реализация туристских услуг и отправка туристов в Египет из городов России. На основании Указа Президента ООО «<...>» (туроператором Brisco) были аннулированы без выставления штрафных санкций туристам все туры, приобретенные в Египет с 07.11.2015 г., так же был аннулирован тур по заявке истца без выставления ему штрафных санкций, о чем свидетельствует страница сайта w\vatew.feribCO.ru в разделе документы, возврат/перезачет денежных средств. Денежные средства, оплаченные отелю туроператором «PRENS GROUP» в настоящее время не возвращены. В связи с форс мажорными обстоятельствами и нежеланием производить возвраты за ранее забронированные отели в Арабской Республике Египет, туроператор Brisco терпит убытки. Согласно п. 3 ст. 451 ГК РФ «При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию одной из сторон определяет последствия расторжении договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.» Также, ООО «<...>» осуществляет свою деятельность в соответствии с законодательством РФ, а именно в соответствии со ст.4.1 ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» «В целях защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц осуществление туроператорской деятельности на территории Российской Федерации допускается юридическим лицом при наличии у него договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. ООО «<...>» как туроператор застраховал свою ответственность в Страховом акционерном обществе «<...>» и имеет финансовое обеспечение в размере 30 000 000 рублей. На основании ст. 17.4. ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» ««Страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора но письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая. Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора. Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной

степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора. При разрешении вопроса о размере подлежащей взысканию неустойки (штрафов), необходимо принимать во внимание период нарушения ответчиком сроков исполнения обязательств, сумму основного обязательства, а также учитывать, что неустойка, как мера гражданско-правовой ответственности не является способом обогащения, а является мерой, направленной на стимулирование исполнения обязательства. Более того, штраф и неустойка не могут применяться одновременно в соответствии с Главой 25 Гражданского кодекса Российской Федерации «Ответственность за нарушение обязательств» допускает одновременное применение двух мер ответственности за одно и то же правонарушение только в том случае, когда законом или договором установлена штрафная неустойка. Кроме того, в соответствии с п. 1 ст. 10 ГК РФ, не допускается осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом), предъявление таких требований является незаконным обогащением истца за счет ООО «<...>», тем самым является недобросовестным осуществлением гражданских прав. ООО «<...>» не пользуется чужими денежными средствами, так как они перечислены принимающей стороне. Согласно ст. 333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд в праве уменьшить (отменить) неустойку. Истец ничем не подтверждает степень нанесенных ему нравственных и физических страданий, данная сумма требований не подлежит удовлетворению. Просит суд учесть форс-мажорные обстоятельства при принятии решения по делу, и не применять неустойку и штрафные санкции в отношении ООО «<...>». Отказать в удовлетворении иска в части оплаты морального вреда. Также на основании п. 3 ст. 451 ГК РФ. просит суд распределить между сторонами расходы. Провести судебное разбирательство в отсутствие представителя ООО «<...>», связи
с большой судебной загруженностью.

В судебное заседание третьи лица ИП Воробъева О.В. и <...>, в судебное заседание не явились, о времени и месте рассмотрения заявленных требований извещены надлежаще.

Выслушав доводы сторон процесса, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

Судом установлено, что между Шацких А.А. (Заказчик) и ИП Воробьевой О.Ю. (Турагент) был заключен договор № от <дата> о реализации туристского продукта турагентом (далее - Договор). Потребительские свойства туристского продукта: поездка в страну временного пребывания <адрес> в период с <дата> по <дата> для туристов Шацких А.А., Кокурина О.Ю., проживание в отеле <...> в типе номера <...>, с типом размещения <...>, типом питания <...>; авиаперелет по маршруту <адрес>; групповой трансфер аэропорт - отель - аэропорт; медицинская страховка.

На основании п. 1.1. указанного Договора Турагент по поручению Заказчика от имени и за счет Заказчика обязуется приобрести туристский продукт для Заказчика и/или туристов поименованных в настоящем договоре, а Заказчик обязуется уплатить Турагенту вознаграждение. Сторонами процесса, не оспаривается, что туристский продукт Шацких А.А. был оплачен в полном объеме в размере <...> рублей. В связи с чем, обязанность по оплате туристского продукта была выполнена в полном объеме.

В соответствии с п. 1.3., 1.4. указанного Договора лицом, непосредственно оказывающим услуги входящие в туристский продукт, как для Заказчика, так и для туристов поименованных настоящим договором является туроператор. Турагент исполняя поручение Заказчика, осуществляет бронирование туристского продукта у туроператора ООО «<...>».

08 ноября 2015 года Президентом РФ был издан Указ N 553 «Об отдельных мерах по обеспечению национальной безопасности Российской Федерации и защите граждан Российской Федерации от преступных и иных противоправных действий» (далее - Указ). Данный Указ свидетельствует о наличии в стране временного пребывания Египет опасности для жизни и здоровья туристов. Кроме того, информация о том, что пребывание в стране Египет угрожает безопасности туристов, является общеизвестной.

Положениями ст.ст. 6, 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества. Под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также не нанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.
При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

<дата> Шацких А.А. было подано заявление об аннулировании турпродукта по заявке № в связи с прекращением авиасообщения с <адрес>
В виду не стабильной обстановки, Шацких А.А. отказалась оставлять свои денежные средства на депозите туроператора ООО «<...>», в связи с чем, <дата> посредствам электронной почты туроператору ООО «<...>» было направлено заявление о возврате денежных средств. Крайним сроком для ответа на заявленные требования является дата <дата>.

Сторонами процесса не оспаривается, что обязательства Туроператора ООО «<...>» по оказанию услуг входящих в туристский продукт по Договору № от <дата> о реализации туристского продукта турагентом Шацких А.А. и Кокурину Ю.А. оказаны не были.

На основании ст.ст. 17.1, 17.6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор в порядке и на условиях, которые установлены настоящим Федеральным законом, за свой счет осуществляет страхование риска своей ответственности, которая может наступить вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта. Объектом страхования ответственности туроператора являются имущественные интересы туроператора, связанные с риском возникновения обязанности возместить туристам и (или) иным заказчикам реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта. В случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 настоящего Федерального закона, финансовое обеспечение должно гарантировать каждому туристу или иному заказчику, заключившему договор о реализации туристского продукта возврат денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта, за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором или третьими лицами, на которых туроператором было возложено исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Согласно ст. 17.4. Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора. Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.

Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

Согласно п. 1.4. вышеуказанного Договора № от <дата> о реализации турпродукта турагентом организацией предоставившей финансовое обеспечение туроператору ООО «<...>» является САО «<...>» на основании Договора № от <дата> г. со сроком действия финансового обеспечения на период
с <дата> года. На основании ст.ст. 6, 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» прямо предусмотрена обязанность Туроператора возместить туристу денежные средства, в случае возникновения в стране временного пребывания обстоятельств угрожающих безопасности туриста. Финансовое обеспечение Туроператора гарантирует туристу получение денежных средств, внесенных в счет договора о реализации туристского продукта, за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором.

Оценивая достаточность и взаимную связь представленных лицами, участвующими в деле, доказательств в их совокупности, разрешая дело по представленным доказательствам, в пределах заявленных истцом требований и по указанным им основаниям, суд приходит к выводу, что стуроператора ООО «<...>» в полном объеме подлежит взысканию стоимость оплаченного тура в размере <...> рублей <...> копеек.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и п. 5, ст. 28, п. 1, 3, ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа.

На основании п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере <...> цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Начиная с <дата> по <дата> просрочка составит <дата> дней. Соответственно неустойка составит: <...> рублей. Поскольку сумма взысканной неустойки не может превышать общую цену заказа, неустойка составит <...> рублей.

При таких обстоятельствах, учитывая требования закона, суд пришел к выводу об обоснованности требований истца о взыскании с ответчика неустойки.

Однако, учитывая конкретные обстоятельства дела, период взыскания неустойки, степень разумности и справедливости, в силу ст. 333 ГК РФ, суд считает возможным снизить размер неустойки до <...> рублей <...> копеек.

На основании ст. 15 Федерального закона от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

При обсуждении вопроса о компенсации морального вреда, причиненного истцу, в связи с нарушением его законных прав потребителя, суд с учетом положений ст. 15 Закона РФ
«О защите прав потребителей», ст. ст. 151, 1099-1101 ГК РФ, принимает во внимание обстоятельства дела, материальное положение сторон, а также длительность нарушения прав потребителя со стороны ответчика.

В связи с тем, что требование истца о возмещения ущерба не были удовлетворены ответчиком в добровольном порядке, истец был вынужден обратиться за защитой своих нарушенных прав в суд, суд приходит к выводу, что истец испытывал нравственные страдания, выразившиеся в переживаниях, бытовых неудобствах, вследствие чего, суд пришел к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в размере 3000 рублей 00 копеек.

В силу п.6 ст.13 «Закона о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В пункте 46 Постановлении Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 года № 17 указано, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п.6 ст.13 Закона).

Учитывая приведенные выше правовые нормы, разъяснения Пленума Верховного суда РФ, а также то обстоятельство, что истец Шацких А.А. вынуждена обратиться в суд за защитой своего права, несмотря на направление претензий, требования истца в добровольном порядке ответчиком не удовлетворены, суд приходит к выводу о взыскании с ООО «<...>» штрафа за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Шацких А.А. как потребитель был освобождена от уплаты государственной пошлины при обращении в суд общей юрисдикции. На основании ст. 333.19 НК РФ в связи с удовлетворением иска имущественного и неимущественного характера с ООО «ТриоМед» подлежит оплата госпошлины в размере <...> рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194 ч 1, 197-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Шатских А.А.удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «<...>» в пользу Шацких А.А. денежные средства оплаченные по договору № от <дата> о реализации туристического продукта турагентом в размере <...> рублей <...> копеек, неустойку в размере <...> копеек, компенсацию морального вреда в размере <...> рублей <...> копеек, а всего <...> рубля <...> копеек.

Взыскать с ООО «<...>» в пользу Шацких А.А. штраф в размере<...> копеек.

Взыскать с ООО «<...>»» в муниципальный бюджет
г. Самары госпошлину в размере <...> рубля <...> копейки.

Решение может быть обжаловано в апелляционную инстанцию Самарского областного суда через суд Куйбышевского района г. Самары в течение месяца.

Мотивированное решение изготовлено 03.06.2016 года.

Председательствующий: Р.Р. Гараева