Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Слободском Кировской области гражданское дело по иску Микишева Александра Юрьевича к ООО «Бизнес Тур», ООО «Гуд Тайм Тревел» о взыскании убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Микишев А.Ю. обратился в суд с иском к ООО «Бизнес Тур», ООО «Гуд Тайм Тревел», указав в обоснование, что в августе 2023 года искал предложения по предоставлению туристических услуг относительно экскурсионного и иного обслуживания в Италии на сентябрь 2023 года на двух человек (без авиаперелета). ООО «Бизнес Тур» предложило услуги по турпрограмме «Италия Классика» 7 ночей/8 дней, направив в его адрес публичную оферту от 31.08.2023, однако от данного предложения отказался, о чем сообщил ООО «Бизнес Тур». Вместе с тем 01.09.2023 со своего счета оплатил услуги данного ответчика на сумму 125155 рублей, тем самым заключил с ООО «Бизнес Тур» договор на условиях программы «Италия Классика». Предметом договора являлось предоставление услуг по бронированию и оплате туристского продукта на двух человек по программе «Италия, от Рима до Венеции» с 16 по 23 сентября 2023 включительно. Услуги, предоставляемые туроператором ООО «Гуд Тайм Тревел», не были оказаны в полном объеме. В частности, ему и туристу Валовой Т.В. не был обеспечен трансфер из аэропорта Фьюмичино в Риме, куда прибыли регулярным рейсом 17.09.2023 около 1 часа ночи, до отеля, вследствие чего пришлось самостоятельно искать транспорт, чтобы добраться до отдаленно расположенного отеля. За услуги такси заплатил 110 евро. Согласно программе тура на 19.09.2023 была запланирована экскурсия по музеям Ватикана с русскоговорящим гидом, которая включена в обязательную часть программы. Дополнительно могли приобрести входные билеты в музеи Ватикана, от чего с Валовой Т.В. отказались. По факту гид настаивала на приобретении указанных билетов, после чего увела часть группы, приобретшую билеты, оставив их у автобуса. Таким образом, услуга по экскурсионному обслуживанию в Ватикане не была оказана в полном объеме. Стоимость не оказанной услуги оценивает в 100 евро на каждого туриста. Не предоставленные услуги были включены в цену тура. 09 и 16 октября 2023 года обоим ответчикам были поданы претензии с требованием возместить стоимость не оказанных услуг в общей сумме 310 евро в рублевом эквиваленте по курсу Центрального Банка Российской Федерации, которые оставлены без удовлетворения. Действиями ответчиков ему причинены моральные страдания, так как рассчитывал на их добросовестное поведение как профессиональных участников рынка, однако услуга не была оказана в должном объеме. Руководствуясь статьями 28, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», просит суд взыскать солидарно с ответчиков убытки в размере 125 155 рублей; неустойку, исходя из 3 % в день от цены иска, что по состоянию на день подачи составляет 112 639 рублей 50 копеек, и далее до достижения неустойки предельного размера (цена услуги), компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей, штраф в размере 50 процентов от взысканной в пользу потребителя суммы (л.д. 1-4, 41-42).

Микишев А.Ю. в судебном заседании настаивал на удовлетворении заявленных исковых требований. Дополнительно пояснил, что после того, как они с Валовой Т.В. отказались приобретать билеты, и группа туристов ушла на экскурсию без них, чтобы попасть на территорию Ватикана, были вынуждены купить билеты самостоятельно, заплатили более 35 евро на человека, потому что входные билеты с группой стоят дешевле. Услуга по экскурсионному обслуживанию не была оказана.

Представитель ответчика ООО «Гуд Тайм Тревел» по доверенности Коханюк О.А. в судебное заседание не явилась. В письменном отзыве просит в удовлетворении иска к данному ответчику отказать. В обоснование возражений указывает, что 31.08.2023 в соответствии с публичной офертой на заключение агентского договора от 13.04.2023 ООО «Бизнес Тур» забронировало у ООО «Гуд Тайм Тревел» для истца и туриста Валовой Т. туристские услуги на период с 16.09.2023 по 23.09.2023 (8 дней/ 7 ночей) в Италии. Туристские услуги предоставляются в соответствии с программой «Италия от Рима до Венеции». ООО «Гуд Тайм Тревел» исполнило обязательства по данной программе в полном объеме и надлежащим образом: предоставило групповой трансфер 16.09.2023, проживание, экскурсионную программу. Групповая пешеходная экскурсия по музеям Ватикана с русскоговорящим гидом продолжительностью около 3-х часов включена в стоимость туристских услуг, за исключением стоимости входного билета в размере, эквивалентном 35 Евро. Данная информация указана в программе. Поскольку забронированные истцом туристские услуги не являются туристским продуктом, то ООО «Гуд Тайм Тревел» не должно нести ответственность как туроператор по договору о реализации туристского продукта, является ненадлежащим ответчиком по делу. Личный отказ туриста от использования услуг (экскурсия) либо их неиспользование ввиду личных причин (самостоятельный поздний прилет в Рим) не является основанием для признания этих услуг некачественными и не оказанными. Истец не смог воспользоваться туристскими услугами не по вине ООО «Гуд Тайм Тревел», поэтому основания для взыскания штрафа, компенсации морального вреда отсутствуют. В случае, если суд придет к выводу о взыскании неустойки и штрафа, просит снизить их размер на основании статьи 333 ГК РФ (л.д. 59-62).

Представитель ответчика ООО «Бизнес тур» Земеров А.А. в судебное заседание не явился, направил письменный отзыв и ходатайство о рассмотрении дела в отсутствие представителя ответчика (л.д. 76-77). В отзыве указано, что согласно заключенному между турагентом ООО «Бизнес Тур» и туристом Микишевым А.Ю. договору от 31.08.2023 туроператором турпродукта является ООО «Гуд Тайм Тревел». Турагент ООО «Бизнес тур» действует по поручению и за счет туроператора ООО «Гуд Тайм Тревел», с которым у турагента заключен агентский договор. При этом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристический продукт, несет туроператор. ООО «Бизнес Тур» свои обязательства по договору выполнило надлежащим образом: предоставило консультацию относительно организации путешествия; забронировало заказанные услуги у туроператора и произвело оплату этих услуг; произвело информирование клиента о деталях тура и условиях бронирования у туроператора ООО «Гуд Тайм Тревел», в том числе о возможности предоставлении трансфера только в первый день тура – 16.09.2023, о необходимости дополнительно покупать входные билеты в Ватикан для посещения экскурсии (указано в программе, на которую ссылается сам истец), о невозможности отказа от части забронированных услуг и невозможности компенсации за услуги, которыми туристы не воспользовались.

В соответствии со статьей 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ) дело рассмотрено в отсутствие представителей ответчиков.

Заслушав объяснения истца, исследовав письменные доказательства, суд приходит к следующему.

В соответствии с положениями статей 1, 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт, под которым понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта, формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

К правоотношениям, возникшим из договора о реализации туристского продукта в части, не урегулированной вышеназванным Федеральным законом, применяется Закон Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей).

В соответствии со статьями 39.1 Закона о защите прав потребителей, статьями 3.1 и 4 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» Правительством Российской Федерации принято постановление от 18 ноября 2020 г. № 1852, которым утверждены Правила оказания услуг по реализации туристского продукта (далее – Правила).

Согласно пункту 8 Правил исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о реализуемом туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.

Под потребителем, согласно пункту 2 Правил, понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем в настоящих Правилах понимаются заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта туроператор, а также турагент, действующий по поручению и на основании договора с туроператором, сформировавшим туристский продукт, или субагент, которому турагентом передано исполнение поручения туроператора, сформировавшего туристский продукт, в порядке, предусмотренном Федеральным законом «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации».

В силу пункта 25 Правил исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» несет ответственность, в том числе за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации.

Как указано в пункте 26 Правил, по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом (субагентом), ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание потребителю услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет туроператор.

Исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации о туристском продукте, несет в соответствии с пунктом 1 статьи 29 Закона Российской Федерации Закона о защите прав потребителей ответственность за недостатки туристского продукта, выявленные после оказания услуг потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой информации.

Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, предусмотренных договором о реализации туристского продукта, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со статьями 28, 30 и 31 Закона о защите прав потребителей.

Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств перед потребителем, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным федеральными законами (пункт 27 Правил).

Согласно пункту 1 статьи 29 Закона о защите прав потребителей потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В соответствии со статьей 15 Гражданского кодекса Российской Федерации под убытками, в частности, понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб).

Как следует из положений статьи 31 Закона о защите прав потребителей, требование потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу) подлежит удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования; за нарушение данного срока исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере, определенном пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона, то есть трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. При этом сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Из материалов дела следует, что 13.04.2023 генеральным директором ООО «Гуд Тайм Тревел» была утверждена публичная оферта на заключение агентского договора (далее – Публичная оферта), по условиям которой ООО «Гуд Тайм Тревел» (Туроператор) предложило неограниченному числу юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (Турагент) заключить агентский договор, по условиям которого Туроператор поручает, а Турагент принимает на себя обязательства по осуществлению продвижения и реализации туристских продуктов, сформированных Туроператором, путём заключения от своего имени и за счёт Туроператора предварительных договоров реализации туристского продукта, а также основного договора реализации туристского продукта, в соответствии с положениями настоящего договора; отдельных туристских услуг на условиях, предусмотренных настоящим договором.

В пункте 3.3 Публичной оферты указано, что Турагент обязан предоставить третьим лицам информацию о потребительских свойствах реализуемых и планируемых к реализации услугах и обеспечить через третье лицо передачу туристам информации об указанных правилах и сведениях, а также об иных существенных условиях туристского продукта.

Согласно пункту 3.4 Публичной оферты Туроператор обязан предоставить Турагенту необходимую информацию о туристском продукте.

Как предусматривает пункт 8.2 Публичной оферты, за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте Турагент несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком, если не докажет, что такое неисполнение произошло по вине Туроператора.

Туроператор не несет ответственности по возмещению денежных затрат третьего лица за забронированные и оплаченные туристические услуги, если последний по своему усмотрению или в связи со своими интересами не воспользовался всеми или частью предоставленных Туроператором услуг (пункт 8.5 Публичной оферты).

31.08.2023 в соответствии с публичной офертой на заключение агентского договора от 13.04.2023 между Микишевым А.Ю. (заказчик, клиент) и Турагентом ООО «Бизнес Тур» был заключен договор № ТТТ-31/08/2023-1 о реализации туристского продукта.

В рамках договора по заявке заказчика Турагент забронировал у Туроператора ООО «Гуд Тайм Тревел» туристский продукт - поездка в Италию по программе пребывания «Италия от Рима до Венеции» в период с 16.09.2023 по 23.09.2023 на 2 человека: Микишев А.Ю., Валова Т.В.; с предоставлением группового трансфера автобусом по маршруту аэропорт-отель-аэропорт, четырех обзорных экскурсий с русскоговорящим гидом по всему маршруту: Рим, Ватикан, Венеция, Флоренция.

Общая цена туристского продукта составила 125 155 руб., которые внесены Микишевым А.Ю. 01.09.2023 в полном объеме на счет получателя ООО «Бизнес Тур», что подтверждается квитанцией АО «Тинькофф Банк» о переводе денежных средств (л.д. 7,8).

Согласно пунктам 1.2, 6.1 договора о реализации туристского продукта туристский продукт, отвечающий указанным в заявке требованиям клиента, формируется Туроператором, сведения о котором содержатся в приложениях к договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание клиенту во время путешествия услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед клиентом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, отвечающий указанным в заявке на бронирование требованиям клиента, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Как следует из предоставленной Микишеву А.Ю. информации, программа тура «Италия от Рима до Венеции» включала в себя 8-дневный тур по Италии, из которых 1-й день (16.09.) предусматривал прилет в Рим (не центр), размещение и ночь в отеле; 4-й день (19.09.) – экскурсию по музеям Ватикана с русскоговорящим гидом, Собор Святого Петра, переезд в регион Тоскана. В программе указано, что групповой трансфер аэропорт-отель-аэропорт, экскурсии с русскоговорящим лицензированным гидом в Ватикан включены в стоимость программы, при этом входные билеты в музеи Ватикана – 45 евро (включает вход без очереди, наушники, Сикстинскую капеллу, Собор Святого Петра) подлежат дополнительной оплате. Групповой трансфер предоставляется только в день начала и окончания программы (л.д. 19-20).

В программе тура «Италия от Рима до Венеции», предоставленной ООО «Гуд Тайм Тревел» суду в связи с рассмотрением настоящего дела (л.д. 68-70), указано, что 4-й день программы «Рим-Пиза-Монтекатини-Терме» предусматривает групповую пешеходную экскурсию по музеям Ватикана с русскоговорящим гидом на 3 часа (включена в стоимость тура). Входные билеты в музеи Ватикана – 35 евро (включает вход без очереди, наушники, Сикстинскую капеллу, Собор Святого Петра).

11.10.2023 Микишев А.Ю. направил в адрес ООО «Бизнес Тур» претензию, из содержания которой усматривается, что услуги по договору от 31.08.2023 не были оказаны в полном объеме. В частности, по прибытию в аэропорт Фьюмичино в Риме 17.09.2023 около 1 часа ночи не обеспечен трансфер до отеля, в связи с чем за услуги такси заплатил 110 евро. 19.09.2023 не оказана услуга по экскурсионному обслуживанию в Ватикане, которая включена в обязательную часть программы, стоимость не оказанной услуги в расчете на двух туристов оценивает в 200 евро. Истец просил выплатить стоимость неоказанных услуг в сумме 310 евро в рублевом эквиваленте по курсу ЦБ РФ в течение 10 дней с момента получения претензии (л.д. 25).

ООО «Бизнес Тур» в ответе на претензию от 14.10.2023 рекомендовало переадресовать ее туроператору. Дополнительно проинформировало о том, что согласно программе тура групповой трансфер предусмотрен только в первый день тура, экскурсия в музеи Ватикана (услуги гида) включены в стоимость тура, а входные билеты в музеи Ватикана необходимо оплатить дополнительно. Провести экскурсию без покупки билетов не представляется возможным. Отсутствие билетов равносильно отказу от участия в экскурсии. Частичный отказ клиентом от услуг, входящих в программу тура, и денежная компенсация за них договором не предусмотрены (л.д. 27).

Претензия аналогичного содержания была направлена истцом в адрес ООО «Гуд Тайм Тревел», по состоянию на 25.10.2023 получена последним по адресу электронной почты (л.д. 24,26,28). Ответа на претензию не последовало.

Предоставленными истцом в материалы дела электронными билетами, скриншотами переписки между менеджером ООО «Бизнес Тур» и туристом Валовой Т.В. подтверждается, что Микишев А.Ю. и Валова Т.В. прилетели в аэропорт Фьюмичино (Рим) в 00 часов 45 минут 17 сентября 2023 года, при этом им было предварительно разъяснено, что трансфер предоставляется только в день начала и окончания тура, имеется возможность забронировать индивидуальный трансфер или туристам надо будет добираться до отеля самостоятельно (л.д. 22, 23, 47-50).

Оценив представленные доказательства, суд находит установленным, что по прибытию в аэропорт Рима 17.09.2023 истцу совместно с туристом Валовой Т.В. не был предоставлен групповой трансфер из аэропорта в отель.

Также судом установлено, что 19.09.2023 истцу совместно с туристом Валовой Т.В. в соответствии с заключенным договором не была оказана услуга в виде пешеходной обзорной экскурсии по музеям Ватикана с русскоговорящим гидом в составе группы продолжительностью 3 часа, которая входит в обязательную программу тура.

Факт непредоставления перечисленных услуг ответчиками не оспаривается.

Вопреки доводам представителя ООО «Гуд Тайм Тревел» из содержания заключенного между ООО «Бизнес Тур» и Микишевым А.Ю. договора следует, что забронированные истцом туристские услуги представляют собой туристский продукт, возникшие правоотношения сторон регулируются вышеприведенными нормативными актами. Следовательно, ООО «Гуд Тайм Тревел» как исполнитель (туроператор) по договору от 31.08.2023 является надлежащим ответчиком по делу.

Поскольку условиями заключенного договора предусмотрено оказание услуги туроператором по перевозке из аэропорта в отель в виде группового трансфера в день начала тура 16.09.2023; турагент проинформировал Микишева А.Ю. о невозможности предоставления трансфера 17.09.2023; Микишев А.Ю. с Валовой Т.В. прилетели в Италию 17.09.2023, то данная услуга не была получена ими по собственной вине. В рассматриваемом случае факт нарушения ответчиками прав Микишева А.Ю. как потребителя не установлен, основания для возложения ответственности на турагента и туроператора отсутствуют.

Вместе с тем, услуга в виде пешеходной обзорной экскурсии по музеям Ватикана не была оказана истцу вследствие недостоверной информации о туристском продукте.

Так, в программе 4-го дня тура предусмотрена групповая пешеходная экскурсия по музеям Ватикана с русскоговорящим гидом на 3 часа, которая включена в стоимость тура, то есть является обязательной. Ниже, в общей части программы тура, содержится указание, что «Входные билеты в музеи Ватикана – 35 евро (включает вход без очереди, наушники, Сикстинскую капеллу, Собор Святого Петра)» - это факультативная экскурсия, которая производится за отдельную, дополнительную плату, то есть по желанию туриста.

Таким образом, из программы с очевидностью не следует, что обзорная экскурсия невозможна без оплаты входных билетов стоимостью 35 евро.

При таких обстоятельствах Микишев А.Ю. с Валовой Т.В. вправе были рассчитывать на получение услуги по экскурсионному обслуживанию в Ватикане в рамках заключенного договора, которую не получили по вине туроператора, сформировавшего турпродукт.

Вина турагента в предоставлении потребителю недостоверной информации о туристском продукте отсутствует, поскольку данная информация была доведена до турагента туроператором.

Следовательно, ответственность за неоказание услуги по экскурсионному обслуживанию несет ООО «Гуд Тайм Тревел».

Принимая во внимание, что Микишев А.Ю. от договора не отказался, воспользовался комплексом иных услуг, на основании приведенных нормативных положений суд приходит к выводу о том, что у истца возникло право требования с ООО «Гуд Тайм Тревел» взыскания убытков в виде стоимости услуги, которая не была получена.

Поскольку из содержания заключенного договора невозможно определить стоимость не оказанной услуги, то размер убытков следует определить исходя из стоимости аналогичной услуги.

Истцом представлены скриншоты с интернет-сайта sputnik8.com, согласно которым стоимость аналогичной пешеходной групповой экскурсии в музеи Ватикана (билеты включены) составляет 38 евро за человека.

По состоянию на 19 сентября 2023 года официальный курс евро, установленный ЦБ РФ, составлял 103,0945 руб.

Таким образом, с ООО «Гуд Тайм Тревел» в пользу Микишева А.Ю. следует взыскать убытки в сумме 7538,58 руб. (103,0945 х 38 х 2).

Поскольку требование потребителя о выплате стоимости не оказанных услуг в десятидневный срок с момента получения претензии (в период с 26.10.2023 по 04.11.2023) не было удовлетворено, то на основании статьи 28 Закона о защите прав потребителей с ООО «Гуд Тайм Тревел» в пользу Микишева А.Ю. подлежит взысканию неустойка за период с 05.11.2023 по 17.01.2024.

Расчетный размер неустойки составит: 125155 руб. х 3% х 74 дня = 277844,10 руб.

Ответчиком заявлено о снижении размера неустойки по правилам статьи 333 ГК РФ.

Принимая во внимание фактические обстоятельства дела, период неисполнения обязательства, соотношение сумм присужденных убытков и неустойки, суд приходит к выводу, что взыскиваемая неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, в связи с чем снижает ее размер до 30 000 рублей.

Поскольку на момент разрешения настоящего спора убытки истцу не возмещены; предусмотренная Законом о защите прав потребителей неустойка взыскивается за каждый день просрочки и ограничивается лишь общей ценой заказа, если цена оказания отдельной услуги договором не определена; то с ООО «Гуд Тайм Тревел» в пользу Микишева А.Ю. подлежит взысканию неустойка из расчета 3% в день от суммы 125155 руб., что составляет 3754 руб. 65 коп. в день, начиная с 18.01.2024 по день выплаты взысканной суммы убытков, но не свыше суммы 95155 руб.

Так как возможность снижения неустойки устанавливается с учетом конкретных обстоятельств допущенного нарушения, то размер присужденной неустойки на будущее время не может быть снижен по правилам статьи 333 ГК РФ.

В силу статьи 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения его прав, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно разъяснениям, изложенным в пункте 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Учитывая факт нарушения туроператором права Микишева А.Ю. на получение услуги по туристическому обслуживанию, недоказанность ответчиком отсутствия вины в нарушении права истца, суд приходит к выводу об удовлетворении требования Микишева А.Ю. о взыскании компенсации морального вреда.

При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины ответчика, объем и характер причиненных истцу нравственных страданий, фактические обстоятельства дела, отсутствие доказательств наступления для истца серьезных неблагоприятных последствий в результате допущенного ответчиком нарушения, а также требования разумности и справедливости и определяет данный размер в 5000 рублей.

Учитывая, что после направления Микишевым А.Ю. претензии его требование не было удовлетворено ответчиком при отсутствии законных к тому оснований, что послужило поводом для обращения с настоящим иском, суд приходит к выводу о необходимости взыскания с ООО «Гуд Тайм Тревел» в пользу истца штрафа на основании пункта 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в его пользу.

Законный размер штрафа составит: 7538,58 руб. + 30 000 руб. + 5000 руб. = 42538,58 руб. х 50% = 21 269 рублей 29 копеек.

Принимая во внимание характер и объем нарушения, период неисполнения обязательства, суд приходит к выводу о том, что штраф соразмерен последствиям допущенного нарушения, устанавливает баланс между применяемой к ответчику мерой ответственности и последствиями нарушения обязательства. При изложенных обстоятельствах оснований для снижения размера штрафа суд не усматривает.

Таким образом, иск Микишева А.Ю. к ООО «Гуд Тайм Тревел» следует удовлетворить частично, в удовлетворении иска к ООО «Бизнес тур» Микишеву А.Ю. следует отказать.

На основании части 1 статьи 103 ГПК РФ с ООО «Гуд Тайм Тревел», не освобожденного от уплаты судебных расходов, необходимо взыскать государственную пошлину в доход бюджета муниципального образования «городской округ город Слободской Кировской области» в размере 4153 рубля 87 копеек.

Руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Микишева Александра Юрьевича (<данные изъяты>) к ООО «Гуд Тайм Тревел» (ИНН 7840060505) удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Гуд Тайм Тревел» в пользу Микишева Александра Юрьевича убытки в сумме 7538 рублей 58 копеек, неустойку за период с 05.11.2023 по 17.01.2024 в размере 30 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф в размере 21269 рублей 29 копеек.

Взыскать с ООО «Гуд Тайм Тревел» в пользу Микишева Александра Юрьевича неустойку из расчета 3754 рубля 65 копеек за каждый день просрочки, начиная с 18.01.2024 по день выплаты взысканных настоящим решением убытков, но не свыше суммы 95155 рублей.

Микишеву Александру Юрьевичу отказать в удовлетворении исковых требований к ООО «Бизнес Тур».

Взыскать с ООО «Гуд Тайм Тревел» в доход бюджета муниципального образования «городской округ город Слободской Кировской области» государственную пошлину в размере 4153 рубля 87 копеек.

Решение суда может быть обжаловано в Кировский областной суд путем подачи апелляционной жалобы через Слободской районный суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья подпись Т.Е. Дурсенева

Решение в окончательной форме принято 24 января 2024 года

<данные изъяты>