Гражданский кодекс часть 1

обязать ответчика устранить недостатки услуги, а именно – обязать заключить с ним в порядке ч.1 ст.842 ГК РФ договор банковского вклада «<данные изъяты>» на имя Ж.В.П. в рублях на __ дней с процентной ставкой __% годовых на сумму __ руб. с перечислением начисленных на сумму вклада процентов ежедневно,

взыскать неустойку за период с xx.xx.xxxx г. по xx.xx.xxxx г. в размере __ руб.,

взыскать в качестве убытков расходы на юридические услуги, услуги по канцелярским действиям, почтовые услуги на стадии досудебного урегулирования спора в размере __ руб.,

взыскать компенсацию морального вреда в размере __ руб.,

признать незаконным бездействие ответчика по не предоставлению ответа на его запрос о предоставлении сведений в силу ч.7 ст.14 ФЗ «О персональных данных», изложенный в претензии.

Обязать ответчика предоставить ему следующие сведения:

- подтверждение факта обработки его персональных данных ответчиком;

- сведения о лицах (за исключением работников ответчика), которые имеют доступ к персональным данным Ж.А.Ф. или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с ответчиком или на основании федерального закона;

- обрабатываемые персональные данные Ж.А.Ф., источник их получения,

- информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче данных Ж.А.Ф.;

- наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных Ж.А.Ф. по поручению ответчика, если обработка поручена или будет поручена такому лицу.

Требования истца мотивированы следующим.

xx.xx.xxxx г. решением Железнодорожного районного суда г.Новосибирска по его иску к ответчику на ответчика возложена обязанность заключить с ним в порядке ч.1 ст.842 ГК РФ договор банковского вклада «Накопительный» на имя Ж.В.П. в рублях на __ дней с процентной ставкой __% годовых на сумму __ руб. с перечислением начисленных на сумму вклада процентов ежедневно. Решение вступило в законную силу xx.xx.xxxx г. Однако ответчик свою указанную обязанность до настоящего времени не исполнил.

Ссылаясь на ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей», п.1 ст.842 ГК РФ, указывает, что ответчик не соблюдает стандарт качества оказания банковских услуг при приеме вкладов от потребителей.

Кроме того, поскольку исполнение судебного акта является стадией и ключевым элементом судопроизводства, гражданского процесса, неисполнение требований, изложенных в исполнительном документе, представляет собой нарушение его конституционного права на судебную защиту.

Ответчик воспрепятствовал в реализации данного права истца, чем нарушил его личные неимущественные права, в связи с чем обязан выплатить ему компенсацию морального вреда.

После выявления факта оказания услуги с недостатками в целях защиты своих прав как потребителя в рамках досудебного урегулирования спора он обратился к ответчику с письменной претензией с требованием устранить недостатки услуги, возместить убытки и компенсировать моральный вред, а также с требованиями относительно обработки персональных данных истца.

Ответчик претензию получил xx.xx.xxxx г., в добровольном порядке требования истца не удовлетворил, письменный ответ не предоставил.

Не обеспечивая надлежащее оказание финансовой услуги, ответчик поставил его в положение, при котором он не имеет иной возможности понудить ответчика к надлежащему исполнению своих обязательств в части обеспечения перевода указанной денежной суммы, кроме как через обращение в суд с соответствующим требованием.

Тем самым ответчика следует понудить устранить недостатки услуг, а именно – обязать заключить с ним договор банковского вклада.

Ссылаясь на ст.30 Закона «О защите прав потребителей», указывает, что он в претензии назначил срок устранения недостатка – в течение трех рабочих дней со дня получения ответчиком претензии, следовательно, с xx.xx.xxxx г. с него подлежит взысканию неустойка на основании п.5 ст.28 Закона.

Неустойка подлежит исчислению исходя из общей цены не оказанной услуги – по открытию вклада на сумму __ руб., за период с xx.xx.xxxx г. по xx.xx.xxxx г.

С ответчика также подлежат взысканию убытки в виде понесенных истцом на стадии досудебного урегулирования спора с ответчиком расходов на юридические услуги в сумме __ руб., на канцелярские действия в сумме __ руб., на почтовые услуги в сумме __ руб., в общей сумме __ руб.,

Помимо вышеуказанных, истец излагал в претензии и другие требования, которые оставлены ответчиком без удовлетворения. Так, основываясь на положениях ФЗ «О персональных данных» (ст.14), он требовал предоставить следующие сведения:

- подтверждение факта обработки его персональных данных ответчиком;

- сведения о лицах (за исключением работников ответчика), которые имеют доступ к его персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с ответчиком или на основании федерального закона;

- обрабатываемые его персональные данные, источник их получения,

- информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче его данных;

- наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку его персональных данных по поручению ответчика, если обработка поручена или будет поручена такому лицу.

Получив претензию, ответчик не направил ему ответ, требования его не удовлетворил, хотя в силу ч.1 ст.30 указанного Закона обязан был предоставить ему ответ на претензию в течение 30 дней, предоставив запрошенные им сведения.

Следствием указанного нарушения ответчиком прав истца как потребителя стало причинение ему морального вреда, который он просит компенсировать в размере 100 000 руб.

В судебном заседании истец поддержал исковые требования, представили дополнительные письменные объяснения (л.д.40). Пояснил, что ответчик должен был сам исполнить решение суда, обязанность по заключению договора была основана на Законе «О защите прав потребителей». Он обратился с претензией об устранении недостатков. Его требование подтверждено решением суда. Но само требование не должно рассматриваться как из решения суда, т.к. им подтверждена только правомерность его требований. Потребительские отношения с ответчиком у него не прекратились, он обратился с претензией об устранении недостатков услуг, не просил исполнить решение суда. Требования не тождественны. Просил также взыскать с ответчика потребительский штраф.

Представитель ответчика в судебном заседании возражал против исковых требований, представил отзыв на иск (л.д.26), в котором указал, что ранее истец уже обращался в суд с аналогичным требованием, о чем имеется решение суда от xx.xx.xxxx г., возбуждено исполнительное производство, в связи с чем истец должен добиваться его исполнения в рамках исполнительного производства. На основании изложенного полагал, что имеются основания для прекращения производства по делу по ст.220 ГПК РФ. При заключении договора банковского вклада клиент должен лично явиться в банк для его идентификации и последующего оформления договора. В настоящее время у банка отсутствуют вклады с данной процентной ставкой. Ссылается также на п.п.1,3 ст.10 ГК РФ о злоупотреблении правом.

Суд, выслушав стороны, исследовав письменные материалы дела, приходит к выводу, что исковые требования подлежат частичному удовлетворению.

Судом установлено, что xx.xx.xxxx г. Железнодорожным районным судом г.Новосибирска по делу __ было вынесено решение по иску Ж.А.Ф. (л.д.5), которым на ОАО «УБРиР» возложена обязанность заключить со Ж.А.Ф. в порядке ч.1 ст.842 ГК РФ договор банковского вклада «<данные изъяты>» на имя Ж.В.П. в рублях на __ дней с процентной ставкой __% годовых на сумму __ руб. с перечислением начисленных на сумму вклада процентов ежедневно. Решение суда вступило в законную силу xx.xx.xxxx г.

На основании выданного по данному делу исполнительного листа судебным приставом-исполнителем Ленинского районного отдела г.Екатеринбурга постановлением от xx.xx.xxxx г. возбуждено исполнительное производство №__ (л.д.36).

Из пояснений сторон установлено, что решение суда до настоящего времени ответчиком не исполнено.

Истцом xx.xx.xxxx г. в адрес ответчика была направлена претензия (л.д.7,8), в которой он, ссылаясь на указанное решение суда, просил устранить недостатки услуг – в срок в течение трех рабочих дней со дня получения претензии заключить с ним договор банковского вклада «<данные изъяты>» на указанных в решении суда условиях, компенсировать моральный вред, возместить убытки, предоставить ему сведения о его персональных данных.

Из пояснений сторон следует, что требования истца ответчиком добровольно удовлетворены не были.

Суд приходит к выводу, что требование истца о возложении на ответчика обязанности заключить с ним договор банковского вклада не подлежит удовлетворению, поскольку аналогичное требование уже разрешено судом в пользу истца, о чем имеется решение суда, на основании которого возбуждено исполнительное производство, в связи с чем оснований для повторного удовлетворения данного требования не имеется.

Вместе с тем, оснований, по требованию ответчика, о прекращении производства по делу на основании ст.220 ГПК РФ, суд не усматривает, поскольку основания иска заявлены иные – в связи с неудовлетворением претензии истца от xx.xx.xxxx г.

За нарушение сроков выполнения законных требований истца, основанных на решении суда, о заключении с ним договора банковского вклада, изложенных в претензии от xx.xx.xxxx г., с ответчика подлежит взысканию неустойка.

Согласно ст.30 Закона «О защите прав потребителей» недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Согласно п.5 ст.38 Закона в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

В претензии истец просил заключить с ним договор в течение трех рабочих дней со дня получения ответчиком претензии. Согласно отчету об отслеживании почтового отправления (л.д.9) претензия ответчиком была получена xx.xx.xxxx г.

Таким образом, период взыскания неустойки составит с xx.xx.xxxx г. по xx.xx.xxxx г. (как просит истец) – за __ дней.

Суд приходит к выводу, что истцом ошибочно расчет неустойки произведен на сумму вклада – __ руб. Данная сумма не является ценой заказа. В данном случае ценой оказания услуги, в понимании ст.28 Закона, будут являться проценты за пользование суммой вклада, размер которых составит, исходя из условий, на которых должен быть заключен договор, из расчета:

__ руб. х __% = __ руб. в год,

__ руб. / 365 дн. х __ дн. (по договору) = __ руб.

__ руб. х __% х __ дн. = __ руб.

Однако, согласно указанным положениям Закона, сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги), в связи с чем ко взысканию подлежит неустойка в размере __ руб.

Также подлежат удовлетворению и иные требования истца.

В своей претензии от xx.xx.xxxx г. истец просил банк также предоставить ему следующие сведения: подтверждение факта обработки его персональных данных; сведения о лицах (за исключением работников оператора), которые имеют доступ к его персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с организацией или на основании федерального закона; обрабатываемые его персональные данные, источник их получения; информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче его персональных данных; наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку его персональных данных по поручению оператора, если обработка поручена или будет поручена такому лицу.

Данные требования истца ответчиком исполнены не были.

Согласно ст.2 ФЗ «О персональных данных» целью данного Федерального закона является обеспечение защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную <данные изъяты>

Под персональными данными в силу п.1 статьи 3 ФЗ «О персональных данных» понимается любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

В силу ч.1 ст.9 ФЗ субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, информированным и сознательным. Согласие на обработку персональных данных может быть дано субъектом персональных данных или его представителем в любой позволяющей подтвердить факт его получения форме, если иное не установлено федеральным законом. В случае получения согласия на обработку персональных данных от представителя субъекта персональных данных полномочия данного представителя на дачу согласия от имени субъекта персональных данных проверяются оператором.

Согласно ч.1,7 ст. 14 ФЗ субъект персональных данных имеет право на получение информации, касающейся обработки его персональных данных, в том числе содержащей: подтверждение факта обработки персональных данных оператором; правовые основания и цели обработки персональных данных; цели и применяемые оператором способы обработки персональных данных; наименование и место нахождения оператора, сведения о лицах (за исключением работников оператора), которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с оператором или на основании федерального закона; обрабатываемые персональные данные относящиеся к соответствующему субъекту персональных данных, источник их получения, если иной порядок представления таких данных не предусмотрены федеральным законом; сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения; порядок осуществления субъектом персональных данных прав, предусмотренных настоящим Федеральным законом; информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче данных; наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению оператора, если обработка поручена или будет поручена такому лицу; иные сведения, предусмотренные настоящим Федеральным законом или другими федеральными законами.

Частью 1 статьи 20 ФЗ предусмотрено, что оператор обязан сообщить в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Федерального закона, субъекту персональных данных или его представителю информацию о наличии персональных данных, относящихся к соответствующему субъекту персональных данных, а также предоставить возможность ознакомления с этими персональными данными при обращении субъекта персональных данных или его представителя либо в течение тридцати дней с даты получения запроса субъекта персональных данных или его представителя.

Поскольку истец обращался к ответчику с требованием о предоставлении ему указанной в названной норме права информации, однако ответчиком данные требования истца удовлетворены не были, то суд приходит к выводу о нарушении действиями ответчика прав истца, предусмотренных частью 7 статьи 14 ФЗ «О персональных данных».

При таких обстоятельствах требования истца о признании бездействия ответчика по не предоставлению ответа на запрос истца и возложении на ответчика обязанности по предоставлению указанной в ч.7 ст.14 ФЗ «О персональных данных» информации суд находит обоснованными и подлежащими удовлетворению.

В соответствии со ст.17 ФЗ «О персональных данных» если субъект персональных данных считает, что оператор осуществляет обработку его персональных данных с нарушением требований настоящего Федерального закона или иным образом нарушает его права и свободы, субъект персональных данных вправе обжаловать действия или бездействие оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке.

Субъект персональных данных имеет право на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и (или) компенсацию морального вреда в судебном порядке.

В силу ст.15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Анализируя установленные судом обстоятельства в совокупности с указанными нормами права, суд приходит к выводу, что истец вправе требовать от ответчика также возмещения причиненных ему убытков и компенсации морального вреда.

Как следует из дополнительного соглашения от xx.xx.xxxx г. к договору оказания юридических услуг от xx.xx.xxxx г. (л.д.10), отчета по договору оказания юридических услуг от xx.xx.xxxx г. (л.д.10 оборот), акта от xx.xx.xxxx г. и квитанции к приходному кассовому ордеру от xx.xx.xxxx г. (л.д.11), истцом были понесены убытки на оказание ему юридических и канцелярских услуг в размере __ руб., также истцом были понесены убытки в виде почтовых расходов по направлению в адрес ответчика письменной претензии, размер которых составил __ руб. (л.д.8).

При таких обстоятельствах с ответчика в пользу истца подлежат взысканию убытки в общей сумме __ руб.

В соответствии со ст.151 ГК РФ компенсации подлежит моральный вред (физические и нравственные страдания), причиненный действиями, нарушающими личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага.

Согласно п.8 Постановления Пленума ВС РФ от xx.xx.xxxx г. __ «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда» размер компенсации зависит от характера и объема причиненных истцу нравственных или физических страданий, степени вины ответчика в каждом конкретном случае, иных заслуживающих внимания обстоятельств, и не может быть поставлен в зависимость от размера удовлетворенного иска о возмещении материального вреда, убытков и других материальных требований. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Степень нравственных или физических страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств причинения морального вреда, индивидуальных особенностей потерпевшего и других конкретных обстоятельств, свидетельствующих о тяжести перенесенных им страданий.

На основании изложенного, суд приходит к выводу о необходимости взыскания в пользу истца компенсации морального вреда, причиненного ему установленным судом неправомерным бездействием ответчика.

Учитывая обстоятельства дела, личность истца, иные заслуживающие внимание обстоятельства, с учетом названной позиции Верховного Суда РФ, суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в сумме __ руб.

На основании ст.6 Закона «О защите прав потребителей» с ответчика подлежит взысканию штраф из расчета: (__ + __ + __) / 2 = __ руб.

В силу ст.103 ГПК РФ с ответчика в пользу истца подлежит взысканию государственная пошлина.

Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Исковые требования Ж.А.Ф. к ПАО КБ «УБРиР» удовлетворить частично.

Взыскать с ПАО КБ «УБРиР» в пользу Ж.А.Ф. неустойку в размере __ руб., убытки в размере __ руб., компенсацию морального вреда в размере __ руб., штраф в размере __ руб., всего __ руб__ коп.

Признать незаконным бездействие ПАО КБ «УБРиР» по не предоставлению ответа на запрос Ж.А.Ф. о предоставлении сведений в силу ч.7 ст.14 ФЗ «О персональных данных», изложенный в претензии.

Обязать ПАО КБ «УБРиР» предоставить Ж.А.Ф. следующие сведения: подтверждение факта обработки персональных данных Ж.А.Ф. ПАО КБ «УБРиР»; сведения о лицах (за исключением работников оператора), которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с оператором или на основании федерального закона; обрабатываемые персональные данные Ж.А.Ф., источник их получения; информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче данных; наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению оператора, если обработка поручена или будет поручена такому лицу.

В удовлетворении остальной части требований отказать.

Взыскать с ПАО КБ «УБРиР» госпошлину в доход местного бюджета (г.Новосибирск) в сумме __ руб. __ коп.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Новосибирский областной суд в течение одного месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме, через Заельцовский районный суд г.Новосибирска.

Судья Н.А.Шумова

Решение изготовлено в окончательной форме xx.xx.xxxx г.