Гражданский кодекс часть 1

30 марта 2016 года ООО «Черное море»- туроператор и ООО «Лора-Тур»- турагент заключили агентский договор №, по условиям которого турагент, действуя от своего имени, но по поручению и за счет туроператора принимает обязательства совершать за вознаграждение юридические и иные действия по бронированию у туроператора туристcкого продукта- комплекса услуг на сайте <данные изъяты>.ru и реализации его туристам или иным заказчикам. Турагент не вправе заключать с туристами или иными третьими лицами сделки от имени туроператора. Турагент реализует туристский продукт на основе совершения сделок с туристами, заключаемыми в письменной форме. За каждую реализованную в рамках договора сделку турагенту выплачивается агентское вознаграждение, размер которого и условия его выплаты, устанавливаются сторонами.

22 октября 2016 года ООО «Лора-тур»-турагент и ФИО1- клиент заключили договор реализации туристского продукта №, по условиям которого турагент обязуется реализовать туристский продукт в порядке и в сроки, установленные договором, а клиент обязуется оплатить этот турпродукт. Туристский продукт, отвечающий указанным в заявке требованиям клиента, формируется туроператором. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание клиенту во время путешествия услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед клиентом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание клиенту услуг, входящих в туристский продукт, не зависимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. В комплекс услуг, входящих в туристский продукт, могут входить: услуги по размещению, услуги по перевозке, трансфер и другие услуги, перечень которых приведен в п.1.3 договора реализации туристского продукта №1138-2016, указанные в заявке. Турагент является агентом туроператора, поименованного в приложение №2 к данному договору и действует при реализации продукта по поручению туроператора. Турагент обязуется реализовать туристский продукт в соответствии с заявкой. Клиент обязуется произвести своевременную оплату турагенту в соответствии с разделом 3 договора. Возникновение у турагента обязанности реализовать клиенту турпродукт, поименованный в заявке, происходит после подтверждения у туроператора бронирования данного турпродукта для туристов. Для подтверждения турагент обязан направить туроператору заявку на бронирование. Заявка оформляется в письменном виде. При заключении договора клиент вносит оплату в размере 100% от стоимости тура и 50% на момент заключения договора и оставшиеся 50% в течение суток после подтверждения тура. Расчеты между турагентом и клиентом производятся путем внесения клиентом денежных средств в кассу турагента, кассу уполномоченного банка, либо в безналичной форме. Туроператор несет ответственность перед клиентом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Приложением №1 к договору № от 22 октября 2016 года оформлена заявка на бронирование туристского продукта, которая содержит информацию о туристском продукте, который просила реализовать ей ФИО1: стана пребывания ОАЭ Дубай, срок поездки: с 31.12.2016 по 08.01.2017 года, размещение в отеле с питанием, перевозка туриста по маршруту Москва-Дубай 31.12.2016 года в 14 часов 40 минут и Дубай- Москва 08.01.2017 года в 09 часов 10 минут, аэропорт- отель-аэропорт, страховка от невыезда с франшизой. Стоимость услуг 125074.7 рублей.

22 октября 2016 года ФИО1 получила памятку, в которой указан туроператор :ООО «Черное море».

24 октября 2016 года ООО «Лора-Тур» приняло от ФИО1 85000 рублей за турпакет по договору №, в подтверждение чего выдало квитанцию к приходному кассовому ордеру № 1453; 26 октября 2016 года- 40074 рублей 70 коп. (квитанция к приходному кассовому ордеру №1461 от 26 октября 2016 года), всего 125074.7 рублей.

В связи с песчаной бурей в Дубаи рейс был отменен.

10.01.2017 года ООО «Лора-Тур» обратилось к ООО «Черное море» с заявлением, в котором просило произвести возврат денежных средств в сумме 119083 рублей 98 коп. перечисленные платежным поручением № 2027 от 26.10.2016 года.

11.01.2017 года ООО Черное море» было предложено туристам оформить претензию для рассмотрения в юридический отдел.

17 января 2017 года ООО «Лора-Тур» направило ООО «Черное море» претензию ФИО1, в которой указано на то, что по прибытии в аэропорт «Внуково» 31.12.2016 года было установлено, что рейс отменен при этом никаких сведений об отмене рейса либо о замене его на другой от туроператора ООО «Черное море» не поступало. По причине отмены рейса и несостоявшейся поездки в Дубай клиент не смогла воспользоваться заранее приобретенной перевозкой из г. Москвы к месту своего проживания в г.Белгород. В связи с тем, что ранее приобретенный билет с датой вылета 08.01.2017 года авиакомпании Ютэйр был невозвратный клиенту пришлось приобретать новый авиабилета 01.01.2017 года, стоимостью 7535 рублей, и заявлено требование: расторгнуть договор реализации туристского продукта №, заключенный 22.10.2016 года между ООО «Лора-Тур» и ФИО1; выплатить денежные средства в размере 119083,98 рублей, уплаченных туроператору по договору, возместить убытки в размере 7535 рублей.

ООО «Черное море» в ответе на претензию указало, что ответственность за авиаперевозку перед пассажиром несет перевозчик, которым ООО «Черное море» не является. Услуга чартерной авиаперевозки была предоставлена авиакомпанией «Флайдубай» на основании заключенного с туристом договора перевозки, факт заключения которого удостоверяется именным авиабилетом или маршрут\квитанцией электронного билета с приложением посадочных талонов и рекомендовало обратиться непосредственно в авиакомпанию «Флайдубай». Дополнительно указано на то, что после начала тура 04.01.2017 года, когда реализовать туристские услуги уже не представляется возможным, заявка была аннулирована, в результате чего фактически понесенные затраты составили 119083 рублей 98 коп; согласно условиям заключенного между турагентом и туроператором договора турагент имеет право в любое время отказаться от забронированной заявки в письменной форме. В этом случае туроператор возвращает турагенту полученные в оплату услуг денежные средства с удержанием фактически понесенных туроператором расходов. Также указано на то, что для туристов по заявке оформлено страхование «Страховка от невыезда» и туристы могут обратиться в страховую компанию для компенсации понесенных расходов.

ФИО1 инициировала судебное разбирательство, предъявив иск к ООО Черное море», ООО «Лора-Тур», в котором просила расторгнуть договор № 1138-2016 от 22.10.2016 года, заключенный с ООО «Лора-Тур», взыскать с ООО «Черное море» 126618 рублей 98 коп., 50000 рублей- компенсацию морального вреда, 75022,91 рублей- неустойку за несвоевременный возврат денежных средств, штраф, 7000 рублей- расходы по оплате юридических услуг.

В обоснование заявленных требований указала на не предоставление ей услуг по договору реализации туристского продукта №, заключенного 22 октября 2016 года с ООО «Лора-Тур».

В судебном заседании истица заявленные требования поддержала.

Извещенный о времени и месте судебного заседания представитель ответчика ООО «Лора-Тур» в судебное заседание не явился, причину неявки не сообщил, возражений по заявленным требованиям не представил.

Извещенный о времени и месте судебного заседания ответчик ООО «Черное море» просил дело рассмотреть в отсутствие своего представителя, представил возражения, в которых указал на то, что турагентом ООО «Лора-Тур» был забронирован комплект туруслуг для туриста ФИО1. Все заказанные турагентом услуги были забронированы иностранным туроператором в полном объеме. В виду того, что у туроператора ООО «Черное Море» отсутствуют договорные отношения с поставщиком услуг (отелями, авиакомпаниями и т.д.) комплексы услуг с проживанием в различных странах по договору формировались Дубайским туроператором. Авиаперевозка не входит в состав туристского продукта, формируемого туроператором ООО «Черное Море», компания не выступает стороной в договоре воздушной перевозки и не несет ответственности за предоставление услуг по авиационной перевозке, не отвечает перед туристами за действия (бездействие) третьего лица- авиаперевозчика. Правовые отношения туриста с авиакомпанией определяются и регулируются прямым договором между ними. Из представленных истицей документов не следует, что отмена вылета рейса по маршруту Москва-Дубаи произошла при наличии вины ответчика. Туроператором обязательства- заключение от имени туриста договора регулярной авиаперевозки – было исполнено надлежащим образом: туристке были в подтверждение выданы электронные авиабилеты, которыми она могла воспользоваться. Авиаперевозка не входит в состав туристского продукта, формируемого туроператором. Компания не выступает стороной в договоре воздушной перевозки, не несет ответственности за предоставление услуг по авиационной перевозке., в связи с чем, не является надлежащим ответчиком по иску Петровой. Услуга авиаперевозки была предоставлена истице авиакомпанией Флайдубаи на основании заключенного между ними договора перевозки, факт заключения которого удостоверяется именным авиабилетом или маршрут/квитанцией электронного билета с приложением посадочных талонов. Всю ответственность за отмену рейса и его последствия несет виновная сторона, которой в данном случае является авиакомпания Флайдубаи. Отмена рейсов носила массовый характер по причине нелетной погоды- тумана и песчаных бурь. Авиаперелеты из Москвы в Белгород в услуги включены не были. Услуги, которые были включены в турпродукт и оплачены ООО «Лора-Тур» были исполнены в полном объеме и надлежащим образом. Расторжение договора произошло 04.01.2017 года и оснований для удовлетворения требования истица о расторжении договора нет. Фактически понесенные расходы ООО «Черное Море» до расторжения договора составили 119083 рублей 98 коп.. ООО «Черное море» самостоятельно не формирует турпродукт, а выкупает готовый туристический продукт у иностранного туроператора за общую цену. В связи с чем, денежные средства были перечислены в счет оплаты подтвержденных услуг, сформировавшему данный тупродукт согласно условиям заключенного договора и дополнительного соглашения к нему, что и составляет фактически понесенные расходы ООО «Черное Море». ООО «Черное море» надлежащим образом исполнило принятые на себя обязательства, фактически понесенные расходы составили полную стоимость тура, о чем суду предоставлены документы и доказательства, в связи с чем, исковые требования к ООО «Черное Море» являются незаконными и необоснованными.

Исследовав доказательства, представленные в судебное заседание, суд приходит к следующему выводу.

В соответствии со ст.779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст. 780 ГК РФ если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг, исполнитель обязан оказать услуги лично.

Статьей 781 ГК РФ установлено, что заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

В соответствии со ст.782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии со ст.783ГК РФ общие положения о подряде (статьи 702 - 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 - 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 - 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.

В соответствии со ст. 717 ГК РФ если иное не предусмотрено договором подряда, заказчик может в любое время до сдачи ему результата работы отказаться от исполнения договора, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до получения извещения об отказе заказчика от исполнения договора.

Право потребителя на отказ от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору, предусмотрено также положениями ст. 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», действие которого распространяется на спорные правоотношения.

Согласно ч.3 ст. 450 ГК Российской Федерации в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.

При расторжении договора обязательства сторон прекращаются (ст. 453 ГК Российской Федерации).

В соответствии со ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

В соответствии со ст. 1008 ГК РФ в ходе исполнения агентского договора агент обязан представлять принципалу отчеты в порядке и в сроки, которые предусмотрены договором. При отсутствии в договоре соответствующих условий отчеты представляются агентом по мере исполнения им договора либо по окончании действия договора. Если агентским договором не предусмотрено иное, к отчету агента должны быть приложены необходимые доказательства расходов, произведенных агентом за счет принципала.

В соответствии со ст. 1010 ГК РФ агентский договор прекращается вследствие: отказа одной из сторон от исполнения договора, заключенного без определения срока окончания его действия.

Отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, регулируются Федеральным законом от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", и под туристической деятельностью понимается туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий, под туристическим продуктом - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта (ст. 1).

Согласно статье 9 вышеназванного Федерального закона, туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств. Туроператор самостоятельно отвечает перед туристом или иным заказчиком.

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами и иными заказчиками несет третье лицо.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В ст. 10.1 этого же Федерального закона предусмотрено, что к отношениям между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.Толкование во взаимосвязи ст.ст. 9,10,17,17.4 ФЗ РФ от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» не исключает ответственность туроператора перед туристом, иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе и за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 года № 452 «ОБ утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» предусмотрено, что Правила определяют порядок оказания услуг по реализации туристского продукта. Под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд.

Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта в соответствии с ФЗ «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Согласно правовой позиции, изложенной в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 сделан акцент на особенностях ответственности при осуществлении чартерных воздушных перевозок граждан. Если подобные услуги по перевозке оказываются в рамках исполнения договора о реализации турпродукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с п. 2 ст. 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды воздушного суда (фрахтования на время) от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.

Как следует из "Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных Приказом Минтранса России от 28 июня 2007 года N 82, 240 возврат пассажирам денежных сумм, уплаченных за перевозку, выполняемую по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), производится лицом, которому пассажир оплатил стоимость перевозки, выполняемой по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (п. 240 Правил воздушных перевозок).

В судебном заседании подтверждено исследованными относимыми и допустимыми доказательствами: договором реализации туристского продукта № 1138-2016 от 20 октября 2016 года, заключенным между ООО «Лора-Тур» и ФИО1, заявкой на бронирование туристского продукта № 1138-2016 от 22.10.2016 года, согласием клиента на обработку персональных данных, памяткой ОАЭ, агентским договором №, заключенным 30 марта 2016 года между ООО «Черное море» и ООО «Лора-Тур» что 30 марта 2016 года ООО «Черное море»- туроператор и ООО «Лора-Тур»- турагент заключили агентский договор №, по условиям которого турагент, действуя от своего имени, но по поручению и за счет туроператора принимает обязательства совершать за вознаграждение юридические и иные действия по бронированию у туроператора туристcкого продукта- комплекса услуг на сайте www.anextour.com, www.toblacksea.ru и реализации его туристам или иным заказчикам. Турагент не вправе заключать с туристами или иными третьими лицами сделки от имени туроператора. Турагент реализует туристский продукт на основе совершения сделок с туристами, заключаемыми в письменной форме. За каждую реализованную в рамках договора сделку турагенту выплачивается агентское вознаграждение, размер которого и условия его выплаты, устанавливаются сторонами.

22 октября 2016 года ООО «Лора-тур»-турагент и ФИО1- клиент заключили договор реализации туристского продукта № 1138-2016, по условиям которого турагент обязуется реализовать туристский продукт в порядке и в сроки, установленные договором, а клиент обязуется оплатить этот турпродукт. Туристский продукт, отвечающий указанным в заявке требованиям клиента, формируется туроператором. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание клиенту во время путешествия услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед клиентом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание клиенту услуг, входящих в туристский продукт, не зависимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. В комплекс услуг, входящих в туристский продукт, могут входить: услуги по размещению, услуги по перевозке, трансфер и другие услуги, перечень которых приведен в п.1.3 договора реализации туристского продукта №, указанные в заявке. Турагент является агентом туроператора, поименованного в приложение №2 к данному договору и действует при реализации продукта по поручению туроператора. Турагент обязуется реализовать туристский продукт в соответствии с заявкой. Клиент обязуется произвести своевременную оплату турагенту в соответствии с разделом 3 договора. Возникновение у турагента обязанности реализовать клиенту турпродукт, поименованный в заявке, происходит после подтверждения у туроператора бронирования данного турпродукта для туристов. Для подтверждения турагент обязан направить туроператору заявку на бронирование. Заявка оформляется в письменном виде. При заключении договора клиент вносит оплату в размере 100% от стоимости тура и 50% на момент заключения договора и оставшиеся 50% в течение суток после подтверждения тура. Расчеты между турагентом и клиентом производятся путем внесения клиентом денежных средств в кассу турагента, кассу уполномоченного банка, либо в безналичной форме. Туроператор несет ответственность перед клиентом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Приложением №1 к договору №1138-2016 от 22 октября 2016 года оформлена заявка на бронирование туристского продукта, которая содержит информацию о туристском продукте, который просила реализовать ей ФИО1: стана пребывания ОАЭ Дубай, срок поездки: с 31.12.2016 по 08.01.2017 года, размещение в отеле с питанием, перевозка туриста по маршруту Москва-Дубай 31.12.2016 года в 14 часов 40 минут и Дубай- Москва 08.01.2017 года в 09 часов 10 минут, аэропорт- отель-аэропорт, страховка от невыезда с франшизой. Стоимость услуг 125074.7 рублей.

22 октября 2016 года ФИО1 получила памятку, в которой указан туроператор :ООО «Черное море».

24 октября 2016 года ООО «Лора-Тур» приняло от ФИО1 85000 рублей за турпакет по договору №1138-2016, в подтверждение чего выдало квитанцию к приходному кассовому ордеру № 1453; 26 октября 2016 года- 40074 рублей 70 коп. (квитанция к приходному кассовому ордеру №1461 от 26 октября 2016 года), всего 125074.7 рублей.

В связи с песчаной бурей в Дубаи рейс был отменен.

Исходя из условий заключенных договоров ФИО1 подлежали оказанию услуги в том числе по перевозке : трансфер групповой аэропорт-отель-аэропорт по маршруту Москва-Дубаи 31.12.2016 года в 14 часов 40 минут и Дубаи-Москва 08.01.2017 года в 09 часов 10 минут ( заявка на бронирование туристского продукта № 1138-2016 от 22.10.2016 года, что отвечает положениям п.1.3 Договора реализации туристского продукта №1138-2016 от 22 октября 2016 года, заключенного между ООО «Лора-Тур» и ФИО1. В п.1.3 Договора реализации туристского продукта №1138-2016 от 22 октября 2016 года, заключенного между ООО «Лора-Тур» и ФИО1 указано на то, что услуги по перевозке входят в туристский продукт.

Доводы ответчика о том, что туроператор оказал ФИО1 отдельную самостоятельную услугу, не входящую в турпродукт, по заключению от ее имени договора с авиаперевозчиком и страховой компанией не подтверждены доказательствами и опровергнуты самим текстом договора реализации туристского продукта №1138-2016 от 22 октября 2016 года, заключенного между ООО «Лора-Тур» и ФИО1.

Кроме этого этот довод ответчика опровергается представленным ответчиком к ответу не претензию ФИО1 ответом принимающей стороны о фактически понесенных расходах по заявке №, из которого следует, что авиаперелет чартерным рейсом по маршруту Москва-Дубай-Москва, стоимостью 300 USD входит в комплекс туристической услуги, в том числе и предоставление трансфера аэропорт-отель-аэропорт, а также заключение договора страхования на период отдыха и включена в общую стоимость туристической услуги.

Исследованными в судебном заседании квитанциями к приходному кассовому ордеру № 1461 от 26 октября 2016 года № 1453 от 24 октября 2016 года подтверждено, что денежные средства в размере 125074,7 рублей получило ООО «Лора-Тур» на основании договора № 1138-2016. В квитанциях указано основание получение денежных средств: за турпакет по договору № 1138-2016.

Иного назначения платежа равно как : оплата услуг авиаперевозки в квитанциях не указано.

Ответчиком не представлено относимых и допустимых доказательств, подтверждающих, что ФИО1 поручала ООО «Черное море», ООО «Лора-Тур» заключить от ее имени и в ее интересах самостоятельный договор авиаперевозки, давала поручение по перечислению конкретной суммы конкретному перевозчику по оплате услуг авиаперевозки и сама принимала решение при выборе авиакомпании.

Исходя из изложенного, суд приходит к выводу о том, что услуги по перевозке аэропорт-отель-аэропорт входили в состав комплекса туристической услуги, оплаченной ФИО1 в полном объеме непосредственно туроператору ООО «Черное Море»

Факт того, что туристическая услуга ФИО1 не оказана, не оспорено в судебном заседании.

Также из переписки турагента с туроператором следует, что несмотря на то, что имелись неблагоприятные погодные условия у туристов имелась возможность вылета 01.01.2017 года рейсом NN 9661 Dme-Dxb, а/к «Вимавиа» по маршруту Москва-Дубаи, о чем туроператором не было сообщено турагенту и ФИО1.

Принимая во внимание изложенное, а также учитывая, что истица приобрела комплексный туристский продукт, в который входил пакет услуг, включая услуги по перевозке к месту отдыха и обратно, обязательства по исполнению которых в полном объеме взял на себя ответчик как туроператор, никаких других лиц, возлагающих на себя ответственность по исполнению услуг, входящих в реализованный туристский продукт, в договоре о реализации туристического продукта не указано, именно на ООО "Черное море" следует возложить обязанность по возмещению понесенных истцом затрат связанных с ненадлежащим исполнением туристических услуг.

Ссылка ответчика на то обстоятельство, что он приобрел и оплатил туристский продукт у иностранного партнера, неправомерна и не может служить основанием для освобождения ООО "Черное море" от обязанности по возмещению причиненного истице ущерба, поскольку ст. ст. 4.1, 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации" установлено, что туроператорская деятельность на территории РФ осуществляется зарегистрированными федеральным органом исполнительной власти в сфере туризма на территории РФ юридическими лицами, внесенными в государственный реестр, а не иностранными партнерами. Соответственно, именно туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, на кого туроператор возложил исполнение его обязательств перед туристами, а равно исполняет законные обязанности и несет ответственность перед туристами.

Доводы ответчика о том, что договор расторгнут истицей после фактического оказания услуг, не подтверждены относимыми и допустимыми доказательствами.

Финансовых документов, подтверждающих произведенную ответчиком оплату заказанного истцом тура на основании выставленного иностранным туроператором инвойса (счета) N. от 30.11.2015 г., либо иных документов, позволяющих прийти к выводу о том, что ответчиком понесены расходы в исполнение обязательств перед истцом, в материалы дела не предоставлено.

Содержание переписки с компанией «Anex Tourism Worldwide DMCC» также не подтверждает факт того, что какие-либо расходы по реализации заявки истца были ответчиком понесены.

Из представленных в дело документов также не следует, что ответчиком были к настоящему моменту фактически оплачены какие-либо штрафы в связи с отказом истца от тура.

В судебное заседание ответчиками не представлено относимых и допустимых доказательств, подтверждающих, факт исполнения взятых на себя обязательств.

Стоимость комплекса туристической услуги составила 119083 рублей 98 коп.

Поскольку в судебном заседании нашло свое доказательственное подтверждение нарушение прав истца, в том числе предусмотренных Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», то подлежат удовлетворению и требования истца о взыскании компенсации морального вреда и неустойки.

Расчет заявленной ко взысканию неустойки истицей произведен в соответствии с требованиями положений Закона РФ «О защите прав потребителей», математически является верным и подлежит взысканию с полном объеме, поскольку ответчиком не представлено доказательств, подтверждающих ее несоразмерность последствия нарушения обязательств и о ее снижении, применении положений ст. 333 ГК РФ ответчик не просил.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.(ст. 15, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 25.06.2012) "О защите прав потребителей").

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.(
ст. 13, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 25.06.2012) "О защите прав потребителей").
Учитывая фактические обстоятельства, при которых был причинен моральный вред, степень вины ответчика, суд считает разумным и справедливым размер компенсации морального вреда в сумме 10000 рублей. Размер штрафа, подлежащего взысканию, составляет 102053 рублей 44 копеек.

В соответствии со ст.ст. 333.19, 333.17, 333.36 НК РФ, ст. ст. 50, 61.1, 61.2 Бюджетного кодекса Российской Федерации с ответчика в доход муниципального образования «Город Белгород» подлежит взысканию государственная пошлина в размере 5382 рублей 14 коп.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК Российской Федерации, суд

решил:

Иск ФИО1 к ООО «Черное море», ООО «Лора-Тур» о защите прав потребителей удовлетворить в части.

Расторгнуть договор № от 22.10.2016 года, заключенный между ФИО1 и ООО «Лора-Тур».

Взыскать с ООО «Черное море» в пользу ФИО1 119083 рублей 98 коп.- сумму, уплаченную по договору, 10000 рублей- компенсацию морального вреда, 75022,91 рублей- неустойку, 102053,44 рублей- штраф.

В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО1 к ООО «Черное море» отказать.

Взыскать с ООО «Черное море» в доход муниципального образования «Город Белгород» государственную пошлину в размере 5382 рублей 14 коп.

Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Белгородского областного суда в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Октябрьский районный суд г. Белгорода.

Судья подпись М.В. Ковригина

Мотивированное решение суда изготовлено 19 апреля 2017 года

Копия верна:

Судья М.В. Ковригина