Гражданский кодекс часть 1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2–1171/2016 по иску ФИО1 ФИО20 к ООО «АНЕКС ТУР МОСКВА», «ООО «Туристическое агентство «РИО», ООО «Черное море» о взыскании убытков, компенсации морального вреда в связи с неисполнением условий договора о реализации туристического продукта,

У С Т А Н О В И Л:

Истица ФИО2 обратилась с иском к ООО «АНЕКС ТУР МОСКВА», «ООО «Туристическое агентство «РИО», о взыскании убытков, компенсации морального вреда в связи с неисполнением условий договора о реализации туристического продукта. В обоснование требований указала, что «ДД.ММ.ГГГГ года между ней и ООО «Туристическое агентство «РИО» в лице директора ФИО3 заключён договор о реализации туристического продукта № № Предметом договора от «ДД.ММ.ГГГГ № № является комплекс услуг по перевозке, размещению и экскурсионному обслуживанию на период 10 дней, с 12 августа 2016 г. по 21 августа 2016 г. для неё и двух членов её семьи. В соответствии с договором, ею «ДД.ММ.ГГГГ года были уплачены 137 000 тысяч рублей за туристический продукт. Однако из-за невыполнения своих обязанностей турагентом ФИО3 реализация приобретенного ею туристического продукта оказалась невозможной. По их прибытии в аэропорт г. Томск 11.08.2016 г. за 4 часа до вылета самолета, согласно времени указанного в билетах, работниками аэропорта им было сообщено, что их рейс вылетел к месту назначения на 5 часов раньше расписания, и об изменении времени вылета было известно с 9 августа. Ранее предпринятые попытки дозвониться до Томского аэропорта, по телефонам, озвученным справочным бюро г. Томск, результата не дали. Как потом они узнали, аэропорт с недавнего времени работает только в период регистрации пассажиров и вылетов авиарейсов. Информации об изменении времени вылета самолета от турагента и туроператора не поступало. «17» августа 2016 г. ею турагенту ООО «Туристическое агентство «РИО», ФИО3 была предъявлена письменная претензия, в регистрации которой было отказано и предложено отправить по почте, что она и сделала в этот же день. Полученный ответ от турагента ООО «Туристическое агентство «РИО» её не удовлетворил. В связи с этим ей были причинены убытки в сумме 141 826 рублей, из них стоимость туристического продукта – 137 000 рублей; транспортные расходы г. Калачинск - г. Томск, г. Томск - г. Калачинск в сумме- 4 826 рублей. Просит взыскать с ООО «Туристическое агентство «Рио» стоимость туристического продукта – 137 000 рублей; транспортные расходы (г.Калачинск - г.Томск и обратно) – 4 826 рублей.

Уточнив исковые требования 20.10.2016 г. (л.д. 294-239 т. 1), указала в качестве ответчиков ООО «Туристическое агентство «РИО», ООО «Черное море».

Определением суда от 16.09.2016 года к участию в деле в качестве третьих лиц, не заявляющих требований на предмет спора, были привлечены: ФИО4, ФИО5, авиакомпания ООО «Азур эйр», определением от 23.09.2016 г. к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований на предмет спора, привлечено ООО «ТА География».

Истица ФИО2 и её представитель ФИО6, действующая на основании доверенности от 23.09.2016 года, в судебном заседании исковые требования поддержали, указав, что предъявляют исковые требования о взыскании убытков с ООО «Туристическое агентство «РИО», ООО «Черное море», ООО «Анекс Тур Москва».

Истица ФИО2 также пояснила, что приобрела туристический продукт у представителя ООО «Туристическое агентство РИО» ФИО3, которая ей пояснила, что время вылета может измениться, поэтому необходимо его уточнить. Рекомендовала звонить в справочную аэропорта, её лишний раз не беспокоить, так как у неё маленький ребенок. 09.08.2016 года после обеда они получили в г. Омске у ФИО3 все необходимые документы, в том числе проездные, и ваучеры, и во второй половине дня 09.08.2016 года выехали на личном автомобиле в г. Томск, откуда должен был быть осуществлен вылет. В г. Томске были в ночь с 10 на 11 августа, то есть за сутки до предполагаемого вылета, остановились у знакомых. С утра начали звонить в справочную аэропорта по телефонам, указанным диспетчером справочной «09», дозвониться не смогли, как потом оказалось, таких телефонных номеров у аэропорта давно не существует. Никаких звонков, иных сообщений от турагента, либо от туроператора об изменении времени вылета им не поступало. Полагая, что время вылета не изменилось, они прибыли 11 августа около 22-00 час. в Томский аэропорт, где узнали, что время вылета их рейса изменилось, рейс уже вылетел и они опоздали. Связались с турагентом ФИО3, которая предложила им подождать до утра. Ближе к утру ФИО3 предложила им добраться до г. Новосибирска, откуда также вылетал рейс до Таиланда, и где возможно были свободные места. По прибытии в аэропорт г. Новосибирска свободных мест не оказалось и на рейс их не посадили. ФИО3 им было предложено приобрести авиабилеты за свой счет, однако это их не устроило, так как стоимость авиаперелета до Таиланда за свой счет плановым аваирейсом превышала стоимость всего турпродукта. Личным автомобилем они добрались до места проживания – г. Калачинск Омской области. На их письменную претензию ООО «Туристическое агентство РИО» рекомендовало им обратиться в суд.

Представитель истцы ФИО6 полагала, что ООО «Туристическое агентство РИО» не выполнен п. 1.7.4 Договора об обязанности турагента предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора при заключении договора.

Представитель ответчика – ООО «Туристическое агентство РИО» ФИО3 в судебном заседании заявленные к ней исковые требований не признала, просила отказать в иске в части требований, заявленных к ней, как к ответчику. Пояснила, что она является турагентом, осуществляющим бронирование туристического продукта в соответствии с листом бронирования. Бронирование тура осуществлялось через туристическое агентство ООО «ТА География». Туроператором выступала компания ООО «Черное море», которая в договоре о реализации туристического продукта указана как «Анекс Тур», что одно и то же, поскольку ООО «Черное море» действует на рынке туристических услуг под торговым знаком «Анекс Тур», бронирование туристического продукта, предлагаемого ООО "Черное море" осуществляется на сайте www.anextour.com.. «Anex Tour» является товарным знаком правообладателя «Anex Tourism Worldwide DMCC», который является международным туроператором, и объединяет в себе несколько туроператоров, действующих под его товарным знаком, в том числе и на территории Российской Федерации. Таким же образом, на территории Российской Федерации под товарным знаком «Anex Tour» действует, в том числе, туроператор «Черное море». Обычно все документы по турпродукту, в том числе, проездные документы и ваучеры передаются туристам за 1 сутки до отправления. Ввиду дальности следования к месту авиаперелета по просьбе туристов авиабилеты для семьи ФИО2 были переданы ФИО2 08.08.2016 года. На момент передачи авиабилетов она распечатывала данные проездные документы со страницы её личного кабинета на сайте ООО «ТА География», которая, в свою очередь, также является турагентом по данному турпродукту. Никаких сведений об изменении времени вылета на 08.08.2016 года на странице её личного кабинета на сайте ООО «ТА География» не было. Никто из заинтересованных сторон - ни турагент ООО «ТА география», ни туроператор – ООО «Черное море», не уведомляли её об изменении времени и даты вылета.

Ответчик - ООО «АНЕКС ТУР МОСКВА», будучи надлежащим образом уведомленным о времени и месте рассмотрения дела судом, в судебное своего представителя не направил. Представитель ООО «АНЕКС ТУР МОСКВА» ФИО7, действующий на основании доверенности, представил ходатайство о рассмотрении дела в свое отсутствие (л.д. 175 т. 1), в связи с чем суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие представителя ответчика в соответствии со ст.167 ГПК РФ. В возражении на исковое заявление (л.д. 108—109 т. 1) просил в удовлетворении исковых требований к ООО «АНЕКС ТУР МОСКВА» отказать в полном объеме. По существу пояснил, что ООО «АНЕКС ТУР МОСКВА» заявку на бронирование комплекса туруслуг от ООО «Туристическое агентство «РИО» и ООО «ТА «География» (или иного турагента) для ФИО2 не получало, подтверждения на бронирование комплекса услуг для истца в ООО «Туристическое агентство «РИО» и ООО «ТА «География» не направляло, счет на оплату забронированных услуг не выставляло. Оплата за предоставление туристского продукта на имя ФИО2 на расчетный счет компании не поступала. Полагали, что размещение на каких-либо документах по организации тура истца логотипа (товарного знака) «Anex Tour» не является подтверждением того, что ООО «АНЕКС ТУР МОСКВА» принимало на себя обязательства по предоставлению турпродукта Истцу, поскольку ООО «АНЕКС ТУР МОСКВА» не является правообладателем товарного знака. При этом указанным знаком пользуются и иные организации на основании договора с правообладателем товарного знака. «Anex Tour» является товарным знаком правообладателя «Anex Tourism Worldwide DMCC», что подтверждается Свидетельством на товарный знак (знак обслуживания). Пояснили, что между ООО «Анекс Тур Москва» и ООО «Азур Эйр» договорные отношения за период 2016 года отсутствуют. Согласно приложению № № Договора № № от ДД.ММ.ГГГГ г., а согласно п. 11.3 ст. 11 Договора, в любом случае прекращения действия договора, договор считается действительным вплоть до окончания взаиморасчетов, предусмотренных настоящим договором.

Ответчик - ООО «Черное море», будучи надлежащим образом уведомленным о времени и месте рассмотрения дела судом, в судебное заседание своего представителя не направило, не просило об отложении судебного разбирательства, в связи с чем суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие представителя ответчика в соответствии со ст.167 ГПК РФ. Представитель ООО «Черное море» ФИО8, действующая на основании доверенности, в отзыве на исковое заявление (л.д. 60-61, 62-63 т. 2) просила исключить ООО «Черное море» из числа ответчиков по делу, в удовлетворении исковых требований к ООО «Черное море» отказать в полном объеме. По существу пояснила, что заявка на бронирование туруслуг для Истца и сопровождающих ее лиц в их компанию от ООО «Туристическое агентство «Рио», иных организаций или непосредственно от туристов не поступала. Оплата за предоставление каких-либо услуг для вышеперечисленных туристов в ООО «Черное Море» не перечислялась. Полагала, что в материалах дела отсутствуют какие-либо доказательства бронирования туристских услуг для вышеперечисленных лиц в ООО «Черное Море», в т.ч. бухгалтерские документы, подтверждающие оплату ООО «Черное Море». Истцом не представлено никаких доказательств, что ООО «Черное Море» является туроператором по туристскому продукту Истца, а также, что ООО «Черное Море» принимало на себя обязательства по предоставлению туристских услуг для Истца и сопровождающих его лиц. В договоре о реализации туристских услуг не содержится достоверных сведений о том, что туроператором является туроператор ООО «Черное Море». В приложении туроператор поименован как «Anex tour», вместе с тем, последнее является зарегистрированным товарным знаком которым владеет иностранная принимающая компания «Апех Tourism Worldwide DMCC». Данный товарный знак используется на фирменных документах, оформляемых иностранным туроператором и подтверждающих право туристов на тур. Право временного пользования товарным знаком есть у российского туроператора ООО «Черное Море», но это не является основанием для вывода о причастности их компании к турпродукту, забронированному для Истицы, т.к. использование товарного знака (Апех tour) осуществляется и другими организациями-туроператорами, в соответствии с условиями договора с правообладателем товарного знака. Кроме того, полагала, что указание туроператора в договоре о реализации турпродукта, заключенного между туристом и турагентом, не может быть подтверждением факта принятия на себя обязательств указанным туроператором по оказанию туруслуг. Никаких поручений на продвижение и реализацию туруслуг в порядке от. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», для Истца и третьих лиц ООО «Туристическое агентство «Рио» ООО «Черное море» не давало и не получало. Ссылалась на отсутствие доказательств получения либо перечисления ООО «Черное море» денежных средств за оплату услуг для Истца и третьих лиц, ввиду чего полагала, что надлежащих доказательств, подтверждающих факт принятия ООО «Черное Море» обязательств по оказанию услуг для Истца и третьих лиц не представлено. ООО «Геграфия» вводит в заблуждение, заявляя о том, что туроператором по услугам, забронированных для ФИО1 является ООО «Черное Море», поскольку ООО «География»» оплата за данные услуги произведена другому лицу. Поскольку ООО «География» является самостоятельным туроператором (Реестровый номер: МТЗ 015758, данная информация в открытом доступе размещена на сайте Ростуризма), таким образом, согласно ст.9 ФЗ Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" следовательно должна обеспечивать оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Утверждало, что ООО «Черное Море» не работает через посредников, что отражено в агентском договоре с турагентами. Не представлено доказательств выражения воли со стороны туроператора ООО «Черное Море» на совершение конкретной сделки по поводу оказания туруслуг ФИО2, то есть на бронирование и оплату данного индивидуального тура.

Третье лицо – ООО Азур Эйр», будучи надлежащим образом уведомленным о времени и месте рассмотрения дела судом, в судебное заседание своего представителя не направило, не просило об отложении судебного разбирательства, в связи с чем суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие представителя третьего лица в соответствии со ст.167 ГПК РФ. По существу исковых требований в письменном отзыве (л.д. 89-90 т. 1, л.д. 9-10 т. 2) указало, что ООО "Черное море" не является фрахтователем воздушных судов ООО "Азур эйр" и не являлось таким фрахтователем на момент выполнения рейса № от ДД.ММ.ГГГГ г. Томск-Пхкукет. Участником договорных отношений по реализации чартерной перевозки с ООО "Азур эйр" является туроператор ООО «АНЕКС ТУР МОСКВА», которое является ООО «АНЕКС ТУР МОСКВА» которое является заказчиком услуг по перевозке пассажиров и багажа по Договору № № от ДД.ММ.ГГГГ г., заключенному между "Азур эйр" (прежнее наименование ООО ПКФ "КАТЭКАВИА") и ООО «АНЕКС ТУР МОСКВА». В свою очередь туроператор "Анекс тур" может передавать часть коммерческой вместимости воздушных судов ООО "Азур эйр" другим туроператорам. В этой связи перевозчик не обеспечивает ОО "Черное море" проездными документами на рейсы ООО "Азур эйр", а открывает электронные билеты только заказчику по Договору № № от ДД.ММ.ГГГГ г. Выписка авиабилетов осуществляется автоматической системой "Авиабит", к которой у Заказчика имеется доступ. Чартерная воздушная перевозка рейсом № от ДД.ММ.ГГГГ г. Томск-Пхкукет входила в комплекс услуг по договору о реализации туристического продукта (Договор № № от ДД.ММ.ГГГГ г.), заключенному Истцом ФИО2 Таким образом, ООО Азур Эйр» является лицом, оказывающим услугу по чартерной перевозке, входящую в туристический продукт, сформированный туроператором, но не является стороной договора о реализации туристического продукта. ООО "Азур эйр" не осуществляет регулярных рейсов, не производит продажу авиабилетов на свои чартерные рейсы, не устанавливает стоимость чартерной авиаперевозки для пассажиров и не получает денежные средства за услугу перевозки, уплачиваемые в составе общей цены договора о реализации туристического продукта. До даты выполнения рейса (11.08.2016 г.) заблаговременно происходили следующие изменения планового времени вылета: 1) с 02.03.2016 г. до 03.03.2016 г. плановым временем вылета являлось время 19:00 UTC 11.08.2016 г. (02:00 12.08.2016 г. по местному времени г. Томск). 2) 03.03.2016 г. плановое время вылета было изменено на 19:10 UTC11.08.2016 г. (02:10 12.08.2016 г. по местному времени г. Томск) - в связи с необходимостью соблюдения нормативов аэропорта г. Томска по времени стоянки ВС. 3) 02.08.2016 г. плановое время вылета было изменено на 15:10 UTC 11.08.2016 г. (22:00 11.08.2016 г. по местному времени г. Томска) - в соответствии с выделенным слотом аэропорта Пхукет. Об указанных изменениях времени каждый раз был своевременно информирован туроператор ООО «АНЕКС ТУР МОСКВА» - заказчик данного рейса. Фактическое время вылета рейса - 15:16 UTC 11.08.2016 г. (22:16 11.08.2016 г. по местному времени г. Томск). В связи с тем, что авиаперевозка входит в комплекс услуг по договору реализации туристического продукта, то надлежащее оформление авиабилетов на чартерную воздушную перевозку (в том числе указание в билете актуального времени вылета рейса), своевременная передача билетов пассажирам, информирование пассажиров об изменениях графиков и маршрутов чартерных рейсов является обязанностью туроператора или турагентов.

Третье лицо - ООО "ТА "География", будучи надлежащим образом уведомленным о времени и месте рассмотрения дела судом, в судебное заседание не явились, своего представителя не направило, в письменном отзыве (л.д. 133 т. 1) просило рассмотреть дело в отсутствие своего представителя, в связи с чем суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие представителя третьего лица в соответствии со ст.167 ГПК РФ. По существу исковых требований в письменном отзыве представитель третьего лица ФИО9 (л.д. 89-90 т. 1, л.д. 9-10 т. 2) просила исковые требования удовлетворить в отношении туроператора "Черное море", указав, что между ООО "География" и ООО "Туристическое агентство "РИО" заключен договор № № от ДД.ММ.ГГГГ г., согласно которого Заказчик поручает Географии от имени физических лиц и/или юридических лиц, заключивших с Заказчиком соответствующие договоры, но за счет Заказчика произвести бронирование туристского продукта у туроператоров, а География осуществляет такое бронирование в соответствии с заявкой Заказчика за вознаграждение на условиях настоящего договора. География не оказывает забронированные услуги, непосредственным исполнителем услуг является Туроператор. Со стороны ООО «Туристическое агентство «РИО» в ООО «География» бронировался турпродукт по заявке № № поездка в страну временного пребывания Тайланд (Пхукет) в период с 12.08.2016 г. по 21.08.2016 г. для туристов ФИО1 ФИО21, ФИО1 ФИО22 и ФИО1 ФИО24. Туроператором по данному турпродукт является ООО «Черное море». Из представленного договора о реализации туристского продукта турагентом № № от ДД.ММ.ГГГГ г. следует, что Туроператором является Анекс Тур (п. 1.4.). Турагент ООО «Туристическое агентство «РИО» указал неверные сведения о Туроператоре, так как Анекс тур это наименование товарного знака, а не юридического лица Туроператор. Под товарным знаком Анекс тур осуществляют туроператорскую деятельность несколько юридических лиц. Между ООО «Черное море» и ООО «География» заключен агентский договор № № от ДД.ММ.ГГГГ г., согласно п. 1.1. которого Турагент, действуя от своего имени, но по поручению и за счет Туроператора, принимает обязательства совершить за вознаграждение юридические и иные действия по бронированию у Туроператора туристского продукта – комплекса услуг на сайте http://www.anextour.com, http://www.toblacksea.ru и реализации его туристам или иным заказчикам. Из данного пункта следует, что у Туроператора ООО «Черное море» имеется сайт http://www.anextour.com. В рамках Агентского договора со стороны ООО «География» у Туроператора ООО «Черное море» был забронирован туристический продукт для Истца и ее спутников, который со стороны Туроператора ООО «Черное море» был подтвержден. Со стороны ООО «География» турпродукт по заявке № № оплачен Туроператору ООО «Черное море» посредством валютного перевода на основании INVOICE (Инвойса) от 03.08.2016 г., что подтверждается заявлением на перевод № № от 03.08.2016 г. Поскольку ООО «География» не является туроператором по заявке Истца, соответственно ООО «География» не формирует туристический продукт, а выкупает сформированный туристический продукт у Туроператора ООО «Черное море» за общую цену, без выделения стоимости каждой из услуг. Указанное подтверждается в том числе, но не ограничиваясь этим, справкой Туроператора ООО «Черное море» о стоимости авиабилетов. В связи с чем, у ООО «География» не имеется договорных отношений с авиаперевозчиками, отелями, страховыми компаниями и другими компаниями, предоставляющими услуги туристам. Во исполнение положений п. 7.4. Агентского договора за сутки до времени вылета со стороны ООО «География» на сайте Туроператора ООО «Черное море» было уточнено время вылета авиарейса № по маршруту Томск – Пхукет, которое было установлено на 12 августа 2016 г. в 02 часа 10 минут. Каких-либо сообщений об изменении времени вылета авиарейса № по маршруту Томск – Пхукет со стороны Туроператора ООО «Черное море» в ООО «География» не поступало. При данных обстоятельствах полагает, что Туроператор ООО «Черное море» не исполнил свои обязательства надлежащим образом и в полном объеме, а именно не предоставил информацию обизменении времени вылета авиарейса № по маршруту Томск – Пхукет ни на своем сайте, ни по электронной почте. Полагает, что из буквального прочтения этого пункта следует, что не только Турагент обязан согласовать точное время вылета, но и Турист тоже.

Третьи лица ФИО5, ФИО4, будучи надлежащим образом уведомленными о времени и месте рассмотрения дела судом, в судебное заседание не явились, своих представителей не направили, не просили об отложении судебного разбирательства, в связи с чем суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие третьих лиц, в соответствии со ст.167 ГПК РФ.

Заслушав стороны, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ года ФИО2, действующей в своих интересах, а также от имени и в интересах туристов ФИО5, ФИО4 (заказчик), был заключен договор о реализации туристического продукта № № с ООО "Туристическое агентство "РИО" (турагент), на отдых ФИО2, ФИО5, ФИО4 в Таиланде в отеле "The naturul resort 3***" о. Пхукет (л.д. 3-7, 12 т. 1). Тур был полностью оплачен ДД.ММ.ГГГГ г. в размере 137000 рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № № от ДД.ММ.ГГГГ г. В связи с необходимостью соблюдения нормативов аэропорта г. Томска по времени стоянки ВС было изменено плановое время вылета рейса, на котором туристы должны были отправиться в тур с 19:10 UTC 11.08.2016 г. (02:10 12.08.2016 г. по местному времени г. Томск) на 15:10 UTC 11.08.2016 г. (22:00 11.08.2016 г. по местному времени г. Томска). По этой причине туристами данный тур не был использован.

Согласно п. 1.1 Договора № № от ДД.ММ.ГГГГ года о реализации туристического продукта, турагент по поручению Заказчика от имени и за счет заказчика обязуется приобрести туристский продукт для заказчика и/или туристов, поименованных в указанном договоре, а заказчик обязуется уплатить Турагенту вознаграждение.

В соответствии с п. 1.3 Договора № № от ДД.ММ.ГГГГ года, лицом, непосредственно оказывающим услуги, входящие в туристский продукт, как для Заказчика, так и для туристов, поименованных настоящим договором, является туроператор. В соответствии со ст. 9ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туропрератором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или ) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Как установлено в судебном заседании, ООО "Туристическое агентство "РИО" является организацией, оказывающей услуги туристам по подбору, бронированию и оплате туристического продукта, то есть является турагентом. Конечным получателем денежных средств является туроператор ООО "Черное море".

В соответствии с абзацем вторым пункта 2 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. N 452, под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристического продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристический продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристического продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Согласно пункту 22 названных Правил, исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" несет ответственность за нарушение срока оказания услуг и иных условий договора о реализации туристического продукта.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона N 132- ФЗ от 24 ноября 1996 года "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" при продвижении и реализации туристического продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристического продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, абзац 3 статьи 9 вышеуказанного Закона предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта.

В соответствии с абзацем 4 статьи 9 Федерального закона N 132-ФЗ туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Также в соответствии с абзацем 5 названной статьи закона туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

В пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Как усматривается из п. 1.4 Договора № от ДД.ММ.ГГГГ года о реализации туристического продукта, заключенному между ООО "Туристическое агентство "РИО" и ФИО2, туроператором указан «Анекс Тур».

Вместе с тем, как установлено в судебном заседании, данное наименование «Анекс Тур» представляет собой зарегистрированный товарный знак, под которым осуществляется деятельность по оказанию туристских услуг различными туроператорами, в частности, туроператорором «ООО Черное море».

В соответствии с пункта 19 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. N 452 исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю оригинал договора о реализации туристического продукта, документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристический продукт (ваучер, билет и другие), а также иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия.

Суду представлен Контракт № № от ДД.ММ.ГГГГ г., заключенный между компанией «Anex Tourism Worldwide DMCC», зарегистрированной по законодательству ОАЭ (Туроператор) в лице Генерального директора Нилюфер Озсойман, действующего на основании Устава – с одной стороны, и компанией «География», зарегистрированной по законодательству РФ (Турагент) в лице исполнительного директора ФИО9, действующей на основании Устава, - с другой стороны, в соответствии с условиями которого Турагент заказывает и оплачивает комплекс туристских услуг, а туроператор обязуется оказать заказанные и оплаченные услуги. Под услугами в интересах настоящего контракта стороны понимают: услуги по размещению, перевозке, питанию, спортивно-оздоровительные и экскурсионные услуги, услуги гидов-переводчиков, а также иные услуги, предоставляемые Туристам в зависимости от целей их путешествия.

В соответствии со ст. 2 Контракта № № от ДД.ММ.ГГГГ г., турагент обязуется приложить все усилия для содействия реализации услуг в соответствии с разумными инструкциями Туроператора и охранять его интересы с усердием ответственного разумного человека. Турагент собирает заказы на услуги у Туристов и без неоправданной задержки передает их Туроператору, который имеет право принять их или отвергнуть. Комплекс услуг формируется и реализуется Турагенту на основе его заявки на бронирование услуг, направляемой Туроператору по электронной почте или факсимильной связи, либо через сайт www.anextour.com в режиме «он-лайн бронирования». С использованием официально полученных от Туропретора конфиденциальных «логина» и «пароля». В соответствии со ст. 14 Контракта № № от ДД.ММ.ГГГГ г., Турагент принимает на себя обязательства не разглашать третьим лицам конфиденциальную информацию, в том числе, сведения об объемах торговых операций, о торговых скидках, о логине и пароле, предоставленных ему Туропретором для бронирования в «Он-лайн» режиме на сайте www.anextour.com.

Также суду представлен агентский договор N № от ДД.ММ.ГГГГ г. (л.д. 134-136 т. 1), заключенный между ООО «Черное море» (туроператор) в лице ФИО10, действующего на основании доверенности № № г. – с одной стороны, и ООО «География» (турагент) в лице ФИО9, действующей на основании Устава – с другой стороны, согласно условиям которого турагент, действуя от своего имени, но по поручению и за счет туроператора, принимает на себя обязательства совершать за вознаграждение юридические и иные действия по бронированию у Туроператора туристского продукта – комплекса услуг на сайте www.anextour.com, www.toblacksea.ru. и реализации его туристам или иным заказчикам (п.1.1 Договора).

В материалах дела имеется также договор № № от ДД.ММ.ГГГГ года (л.д. 137-139 т. 1), заключенный между ООО "География" в лице управляющего ИП ФИО9, действующей на основании Устава, - с одной стороны, и ООО "Туристическое агентство "РИО", именуемое в дальнейшем Заказчик, в лице Бабич (впоследствии фамилия изменена на Гузей) К.С., действующей на основании Устава, согласно которому заказчик поручает ООО "География" от имени физических лиц и и/или юридических лиц, заключивших с Заказчиком соответствующие договоры, но за счет Заказчика, произвести бронирование туристского продукта у туроператоров, а ООО «География» осуществляет такое бронирование в соответствии с заявкой Заказчика за вознаграждение на условиях настоящего договора. ООО «География не оказывает забронированные услуги, непосредственным исполнителем услуг является туроператор, формирующий туристский продукт на основании ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» от 24.11.1996 года № 132-ФЗ (п. 1.1 Договора). Данный договор является, в соответствии с преамбулой к нему, смешанным договором, в котором содержатся элементы договора оказания услуг, договора поручения, договора комиссии.

Исполнение вышеуказанного договора осуществляется посредством предоставления Заказчику ООО "География" права доступа в систему бронирования в сети Интернет на сайте www.geograftour.com посредством создания учетной записи с присвоением логина. В системе бронирования при подаче заявки Заказчику предоставляется возможность использовать типовые формы договоров о реализации туристского продукта, а также иные документы, необходимые для совершения сделки по настоящему договору (п. 2.1.1 Договора).

В соответствии с квитанцией (л.д. 14 т. 1) от ДД.ММ.ГГГГ г. № № приходным кассовым ордером (л.д. 107 т. 1), ФИО2 перечислено ООО «Туристическое агентство «РИО» 137000 рублей в счет стоимости тура в Таиланд.

Из Счета № № (л.д. 108 т. 1), выставленного ДД.ММ.ГГГГ г. ООО «География» для оплаты ООО «Туристическое агентство «Рио» видно, что на основании данного счета осуществляется оплата ООО «Туристическое агентство «Рио» туристических услуг по проезду, проживанию, страховке туристов ФИО2, ФИО5, ФИО4 в сумме 128541,62 рубля. Обращает на себя внимание то обстоятельство, что в графе Счета № № (л.д. 108 т. 1) «Туроператор» указано – ООО «Черное море».

Согласно чеков от ДД.ММ.ГГГГ г., представленных в материалах дела ООО «Туристическое агентство «Рио» (л.д. 109-110 т. 1), ООО «Туристическое агентство «Рио» через терминал №, расположенного по адресу: г. <адрес>, осуществлена оплата стоимости туристских услуг за туристов ФИО2, ФИО5, ФИО4 на общую сумму 128541,62 рубля.

На основании Заявления на перевод от ДД.ММ.ГГГГ г. № № ООО «География» перечислило «Anex Tourism Worldwide DMCC» 87200 долларов США со счета № № АО «Альфабанк» за оказание туристских услуг по контракту № № от ДД.ММ.ГГГГ г. INVOICE от ДД.ММ.ГГГГ г. № № от ДД.ММ.ГГГГ г. (л.д. 150 т. 1)

Согласно INVOICE № № от ДД.ММ.ГГГГ г. (л.д. 153 т. 1) данные денежные средства ООО «География» переведены бенефициару в фирму «Anex Tourism Worldwide DMCC» на основании контракта № № от ДД.ММ.ГГГГ г., в том числе за путевку в Таиланд ФИО2 – 1987,0 долларов США, банк получатель – Денизбанк.

Помимо указания на ООО «Черное море» как на Туроператора по договору реализации туристического продукта № № от ДД.ММ.ГГГГ г. в счете № № (л.д. 108 т. 1), участие в спорных правоотношениях ООО «Черное море» в качестве Туроператора находит свое подтверждение в объяснениях в суде представителя ООО «Туристическое агентство «РИО» ФИО3, письменных пояснениях представителя третьего лица - ООО "География", в письме ООО «Черное море» от 23.08.2016 г. № №О стоимости международной перевозки» на запрос «ООО «Туристическое агентство «РИО», из которого следует, что на момент приобретения туристских услуг ДД.ММ.ГГГГ г. полная стоимость (нетто) авиационных билетов по маршруту «Томск-Пхукет-Томск» на рейсах ДД.ММ.ГГГГ г. (туда) и ДД.ММ.ГГГГ г. (обратно), которыми совершали путешествие туристы ФИО5, ФИО2, ФИО4, составила 35341 руб. 67 коп. для каждого поименованного в справке туриста, итого общая стоимость перелета составила 106025 руб. 01 коп. Из письма также следует, что по данным «Anex Tourism Worldwide DMCC» стоимость авиационных билетов устанавливается в зависимости от тарифов перевозки, текущего спроса на туристский продукт и наличия либо отсутствия сезонных скидок для дистрибьютерской сети. Стоимость авиационных билетов устанавливается консолидатором чартерной авиаперевозки, который приобретает права на эти рейсы у авиакомпании. В данном случае, таким консолидатором является международный концерн «Anex Tourism Worldwide DMCC».

Обращает на себя внимание также то обстоятельство, что на основании п. 1 агентского договора N № от ДД.ММ.ГГГГ г. (л.д. 134-136 т. 1), заключенного между ООО «Черное море» (туроператор) - с одной стороны, и ООО «География» (турагент) – с другой стороны, ООО «География», действуя от своего имени, но по поручению и за счет туроператора, принимает на себя обязательства совершать за вознаграждение юридические и иные действия по бронированию у Туроператора туристского продукта – комплекса услуг на сайте www.anextour.com, www.toblacksea.ru. Из указанного следует, что бронирование услуг осуществляется через систему бронирования, расположенную на сайте Туроператора. В данном случае, бронирование турпродукта для туристов К-вых осуществлялось через систему бронирования, расположенную на сайте Туроператора «Черное море» www.anextour.com, указанном в агентском договоре N № от ДД.ММ.ГГГГ г. (л.д. 134-136 т. 1).

Вышеуказанное подтверждается скриншотом заявки из системы бронирования Туроператора ООО «Черное море» (л.д. 101 т. 2) в подтверждении бронирования услуг (л.д. 102 т. 2). При этом, обращает на себя внимание также и то обстоятельство, что во внутренних документах сторон: в подтверждении бронирования услуг, составленном Туроператором, в письме ООО «Черное море» от ДД.ММ.ГГГГ г., в INVOICE от ДД.ММ.ГГГГ г. (л.д. 153 т. 1) о переводе денежных средств за турпродукт Туроператору, составители данных документов указывают один и тот же номер заявки по турпродукту ФИО2 - № №, что является информацией, доступной только определенному кругу лиц, что также является подтверждением непосредственного участия ООО «Черное море» в спорных правоотношениях в качестве Туроператора, несмотря на то, что представителем ответчика ООО «Черное море» отрицается сама причастность к спорным правоотношениям.

При этом, отсутствие в договоре о реализации туристического продукта № №ДД.ММ.ГГГГ года, заключенного между ФИО2 (заказчик) и ООО "Туристическое агентство "РИО" (турагент), указания на ООО «Черное море» как на туроператора, и указание в тексте договора в качестве наименования Туроператора на зарегистрированный товарный знак «Anex Tour», право временного пользования которым имеется у российского туроператора «ООО «Черное море», не может освободить Туроператора ООО «Черное море» от ответственности за ненадлежащее исполнение своих обязанностей.

Самим ответчиком ООО «Черное море» не отрицается факт договорных отношений с иностранной принимающей компанией «Anex Tourism Worldwide DMCC», владеющей зарегистрированным товарным знаком «Anex Tour» по поводу права временного пользования указанным товарным знаком, в доказательство наличия такого права в материалах дела представлен лицензионный договор от ДД.ММ.ГГГГ г., заключенный между «Anex Tourism Worldwide DMCC» (лицензиар) - с одной стороны, и ООО «Черное море (Лицензиат) - с другой стороны, согласно которому лицензиар является собственником торговых знаков и согласился предоставить Лицензиату согласие/право на использование таких торговых знаков, Лицензиат, в свою очередь, желает получить на условиях данного договора разрешение в виде неисключительной лицензии на использование торговых знаков. Согласно Договора, использование Торговых знаков означает, использование их, в частности, нанесение изображения торговых знаков на любую вывеску, буклеты, брошюры и другие подобные материалы, связанные с представлением туристических услуг и реализацией туристических услуг третьим лицам, или любой другой документ, в частности, договор, ваучер, путевка (л.д. 64-72 т. 2); свидетельство на товарный знак (л.д. 85-86 т. 2), уведомление о государственной регистрации предоставления права использования по лицензионному договору (л.д. 87 т. 2).

Обращает на себя внимание также то обстоятельство, что получателя платежа по INVOICE от ДД.ММ.ГГГГ г. (л.д. 153 т. 1) ООО «Черное море» обслуживает один банк – АО «Денизбанк».

Таким образом, совокупностью вышеуказанных обстоятельств суд полагает установленным, что туроператор "Черное море" предлагает туристам туры и услуги международного туроператора «Anex Tourism Worldwide DMCC», реализует туристический продукт под торговой маркой «Апех tour», является непосредственным исполнителем по договору о реализации туристического продукта, фактически от имени которого турагент "Туристическое агентство «РИО», посредством субагентских правоотношений с ООО «География» заключило договор реализации туристического продукта № № от ДД.ММ.ГГГГ г. на отдых истицы и её семьи в отеле о. Пхукет Таиланда, в связи с чем, суд приходит к выводу о том, что в сложившихся правоотношениях по реализации туристического продукта ООО "География", ООО "Турстическое агентство "РИО" являются турагентами, а ООО "Черное море" является туроператором и исполнителем услуг по договору о реализации туристического продукта.

Тем самым утверждения ответчика о том, что он является ненадлежащим ответчиком по делу не соответствуют действительности и подлежат отклонению, поскольку расцениваются судом как попытка уйти от ответственности.

Доводы ответчика ООО «Черное море» относительно того, что туроператором по договору реализации туристического продукта № № от ДД.ММ.ГГГГ г. являлось ООО «География» не нашли своего подтверждения в материалах дела.

Как следует из материалов дела между ООО " Туристическое агентство "РИО" (турагент) и ФИО2 был заключен договор реализации туристического продукта № № от ДД.ММ.ГГГГ г. (л. д. 3-7), из чего следует, что в отношениях с турагентом истица выступала именно как турист, приобретающая туристский продукт (ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"), а потому вправе был рассчитывать на те гарантии, которые предусмотрены для туриста от туроператора (абз. 5 ст. 6, ч. ч. 3, 4 ст. 9 названного Федерального закона).

Как следует из представленной в материалах дела выписки из Единого Федерального реестра туроператоров, ответчик ООО "Черное море" является туроператором, имеет реестровый номер туроператора: серия МТЗ 016522 (что в соответствии с положениями ст. 4 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" свидетельствует о статусе ответчика - туроператор).

При вышеуказанных обстоятельствах суд приходит к выводу о том, что ООО "Туристическое агентство "РИО" и ООО "Анекс тур Москва" являются ненадлежащими ответчиками по делу.

Федеральный закон N 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком (статья 10).

При этом в статье 1 Федерального закона N 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта, помимо общей цены туристского продукта в рублях, относится набор иных услуг, однозначно позволяющий определить потребительские свойства конкретного туристического продукта, то есть информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, условиях по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода(гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах, входящих в турпродукт.

Туроператорская и турагентская деятельность представляет собой деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, а формирование туристского продукта представляет деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие). Под туроператором признается юридическое лицо, осуществляющее туроператорскую деятельность.

Как видно из сообщения ООО "Аэропорт "Томск" от ДД.ММ.ГГГГ г. (л.д. 46 т. 1), вылет авиарейса № по маршруту Томск – Пхукет, назначенный первоначально на ДД.ММ.ГГГГ г., 02:10 был перенесен на 11.08.2016 г. на 22:00 время местное по предварительному запросу перевозчика ООО "Азур эйр".

Как следует из письменного ответа на запрос суда ООО "Азур эйр" от ДД.ММ.ГГГГ г. (л.д. 9-10 т. 2), участником договорных отношений по реализации чартерной перевозки с ООО "Азур Эйр" является туроператор ООО "Анекс тур Москва", которое является заказчик услуг по перевозке пассажиров и багажа по Договору № № от ДД.ММ.ГГГГ г. (л.д. 67-71 т. 1). В свою очередь, туроператор "Анекс тур Москва" может передавать часть коммерческой вместимости воздушных судов ООО "Азур эйр" другим перевозчикам. Согласно письму туроператора ООО «Черное море» от ДД.ММ.ГГГГ г. № № «О стоимости международной перевозки», консолидатором чартерной авиаперевозки, то есть лицом, приобретающим права на эти рейсы у авиакомпании, в данном случае является международный концерн «Anex Tourism Worldwide DMCC».

Гражданско-правовая ответственность сторон (перевозчик-консалидатор-фрахтователь) в рамках вышеуказанных взаимоотношений в предмет судебного разбирательства по данному конкретному делу не входит.

В материалах дела имеются подтверждения того, что информация об изменении планового вылета авиарейса № по маршруту Томск – Пхукет направлялась туропретору "Анекс Тур" посредством электронной почты - электронной рассылкой от ДД.ММ.ГГГГ г. (на л.д. 47-48 т. 1) с уточненным графиком выполнения рейсов для изменения вылета с 19:00 UTC (02:00 12.08.2016 г. по местному времени г. Томск) на 19:10 UTC (02:10 12.08.2016 г. по местному времени г. Томск); электронным сообщением с рассылкой от 02.08.2016 г. (л.д. 73-74 т. 1) с уточненным графиком изменения авиарейсов для изменения вылета на 15:10 UTC (12:10 11.08.2016 г. по местному времени г. Томск).

При этом в материалах дела отсутствуют доказательства уведомления туроператора ООО "Черное море" туристов либо кого-либо из турагентов (ООО "География", ООО "Туристическое агентство "РИО" об изменении вылета авиарейса № по маршруту Томск – Пхукет. Как следует из пояснений представителей ООО "География", ООО "Туристическое агентство "РИО", на момент оформления проездных документов, то есть на 08.08.2016 г.сведения об изменении вылета авиарейса ZF 7033 по маршруту Томск – Пхукет на сайте туроператора ООО "Черное море" www.anextour.com отсутствовали, проездные документы, распечатанные турагентом ООО "Туристическое агентство "РИО" и врученные истице 08.08.2016 г. изначально содержали в себе неверную информацию о времени вылета авиарейса.

Доказательств обратного суду не представлено.

В силу ч. ч. 3, 4 ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги); туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Указанными нормами федерального закона, в изъятие из общих правил об агентском договоре (п. 1 ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации), установлена ответственность именно принципала за действия агента (что допустимо с учетом положений п. 4 ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации).

С учетом установленного судом факта непредоставления истцу турагентом достоверной и своевременной информации об изменении времени вылета чартерного рейса, обязанность нести перед истцом ответственность лежит именно на туроператоре - ответчике (ч. ч. 3, 4 ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"). Не имеет правового значения для разрешения иска потребителя тот факт, исполнил ли ответчик свою обязанность перед турагентом по извещению об изменении времени вылета рейса, и тот факт, по чьей вине (турагента или туроператора) истцу не была предоставлена такая информация.

Доводы жалобы ответчика о том, что на истцов была возложена обязанность уточнять время вылета накануне рейса суд находит несостоятельными, поскольку пункт 3.3 договора N № от ДД.ММ.ГГГГ г., заключенного между турагентом ООО ""Туристическое агентство "РИО" и ФИО2 устанавливает срок согласования (не позднее чем за сутки) и форму согласования (путем сообщения по электронной почте Заказчика, либо направлением СМС сообщения на сотовый телефон Заказчика). В указанных формах согласование туроператором не было осуществлено.

В соответствии с частью 1 статьи 779 Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Частью 1 статьи 4 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Согласно ч. 1 статьи 29 указанного закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Непредоставление истице достоверной и своевременной информации об изменении времени вылета чартерного рейса суд расценивает как существенный недостаток оказываемой ей услуги, поскольку указанное обстоятельство повлекло невозможность для истицы воспользоваться оплаченным ею туром в Таиланд.

На основании со статьи 15 Гражданского кодекса РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Тем самым, суд находит исковые требования ФИО2 о взыскании убытков в сумме 141826 рублей обоснованными, полагая необходимым взыскать убытки с туроператора – ООО «Черное море».

Определяя сумму взыскания, суд исходит из следующего. Возмещению подлежат денежные средства, перечисленные истицей в счет оплаты туристских услуг по квитанции к приходному кассовому ордеру № № от ДД.ММ.ГГГГ г. (л.д. 11 т. 1). Кроме того, возмещению подлежат расходы истицы на проезд личным автотранспортом от места жительства истицы (г. <адрес>) до места вылета рейса № от ДД.ММ.ГГГГ г. – аэропорта г. Томска и обратно, поскольку суд находит данные требования обоснованными, и они подтверждены допустимыми доказательствами - платежными документами на приобретение бензина: от 09.08.2016 г. (время 17:51) на сумму 1460,00 рублей (г. Омск); от 10.08.2016 г. на сумму 1129,50 рублей (АО «Газпромнефть-Новосибирск); от 12.08.2016 года на сумму 737,00 рублей (АО «Томскнефтепродукт»); от 12.08.2016 г. на сумму 747,00 рублей (трасса «Байкал» 1232 км); от 12.08.2016 г. на сумму 753,00 рублей (АО «Газпромнефть-Новосибирск НСО г. Обь Омский тракт), итого на сумму 4826 рублей.

Обоснованными суд находит также требования истицы о компенсации в её пользу морального вреда, поскольку факт нарушения прав потребителя ответчиком судом установлен.

При определении размера суммы взыскиваемой в счет компенсации морального вреда, суд руководствуется положениями ст. 1101 ГК Российской Федерации, принимая во внимание установленные по делу фактические обстоятельства, степень вины причинителя вреда, характер причиненных истцу нравственных переживаний, полагая размер компенсации морального вреда в сумме 20000 рублей справедливым, соразмерным установленным нарушениям прав потребителя и обоснованным.

Оснований для взыскания штрафа в соответствии с пунктом 6 ст. 13 Федерального закона "О защите прав потребителей" не имеется, поскольку доказательств, подтверждающих факт досудебного обращения истца к ответчику - Туроператору ООО «Черное море» в материалах дела не имеется.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, с ответчика ООО «Черное море», не освобожденного от уплаты госпошлины, в доход бюджета взыскивается 4336 рублей государственной пошлины.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 ФИО25 к ООО «АНЕКС ТУР МОСКВА», «ООО «Туристическое агентство «РИО», ООО «Черное море» о взыскании убытков, компенсации морального вреда в связи с неисполнением условий договора о реализации туристического продукта удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Черное море» в пользу ФИО1 ФИО26 141826 рублей в счет возмещения убытков, 20000 рублей в счет компенсации морального вреда, итого взыскать 161826 рублей.

В удовлетворении остальных исковых требований ФИО1 ФИО27 отказать.

Взыскать с ООО «Черное море» в бюджет Калачинского муниципального района Омской области 4336 рублей в счет оплаты государственной пошлины.

Решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Омский областной суд через Калачинский городской суд в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения.

Мотивированное решение изготовлено 03 декабря 2016 года.

Судья Шестакова О.Н.