Гражданский кодекс часть 1

Истец обратился в суд с указанным иском, мотивируя тем, что ДД.ММ.ГГ между ООО «Глория Люкс» и ФИО1 был заключен договор купли-продажи № на реализацию туристического продукта. Согласно п. 2.1 договора турфирма приняла на себя обязательство реализовать туристический продукт (комплекс услуг по перевозке и размещению) туристов в составе 5 человек (трое взрослых и двое детей) согласно п. 2.4.1. договора по маршруту Москва (начало тура) пребывание (Греция остров Закинф), Москва (окончание тура), продолжительностью 21 ночь с ДД.ММ.ГГ по ДД.ММ.ГГ с пребыванием в гостинице Tsilivii Beach Hotel. Согласно п. 2.5.3 договора общая стоимость тура составляет <...>. Турист произвел оплату согласно п. 2.5.3. договора в полном объеме 4 платежами: ДД.ММ.ГГ квитанция к приходному кассовому ордеру № на сумму <...>., ДД.ММ.ГГ квитанция к приходному кассовому ордеру № на сумму <...>., ДД.ММ.ГГ квитанция к приходному кассовому ордеру № на сумму <...> руб., ДД.ММ.ГГ квитанция к приходному кассовому ордеру б\н на сумму <...>., итого на общую сумму <...>.). Согласно п. 3.1.2 договора турфирма обязана забронировать и оплатить услуги, перечисленные в туристической путевке, выдать на руки туристу туристическую путевку и ваучер с условиями проживания в стране пребывания и реквизитами принимающей стороны. Визовую поддержку по настоящему договору оказывает туроператор указанный в разделе 6 договора. Данные существенные условия договора турфирмой исполнены не были, турист не отправлен в путешествие не был. Согласно п. 6.2 договора финансовое обеспечение туроператора осуществляет ООО «Интревел Столешники». ДД.ММ.ГГ представитель ООО «Глория Люкс» ФИО2 передал в ООО «Туроператор Интрэвел Столешники» комплект документов для оформления визы в Грецию согласно договора купли-продажи № на реализацию туристического продукта. Сотрудник ООО «Туроператора Интрэвел Столешники» ФИО3 приняла переданный неполный комплект документов (отсутствует анкета на имя ФИО4, нет подписи в п. 37, документы переданы ДД.ММ.ГГ своевременный выход виз не гарантирован. К моменту передачи документов на оформление виз, положено п. 2.5.3 договора туристом были исполнены в полном объеме. Согласно п. 6.1 договора турфирма за невыполнение и/или ненадлежащее выполнение обязательств настоящего договора несет ответственность в соответствии с действующим законодательством. В соответствии с п. 8.3 договора претензия туриста принимаются турфирмой и туроператором не позднее 20 дней после окончания поездки в письменной форме с изложением несоответствия условий проживания с подтверждающими материалами и копией туристической путевки. Претензии рассматриваются в течении 10 дней после получения претензии. ДД.ММ.ГГ туристом ФИО1 в адрес ООО «Глория Люкс» о расторжении договора, возврате денежных средств за неиспользованный тур, возмещение убытков, полученных генеральным директором ООО «Глория Люкс», однако, ответа получена не было. В связи с неисполнением туроператором федерального законодательства и прав потребителя на оказание квалифицированных и своевременных услуг туристу ФИО1, в связи с началом очередного отпуска, согласно графика отпусков, вынужденно обратилась в ООО «Библио-Трэвел» за заявкой на формирование туристического продукта на остров Кипр из имеющихся на ближайшие даты. Так заказчику (туристу) был подобран тур по договору о туристическом обслуживании № от ДД.ММ.ГГ на состав из 5 туристов (трое взрослых, двое детей) в отель Paphos CORAL BEACH сроком с ДД.ММ.ГГ по ДД.ММ.ГГ остров Кипр общей стоимостью <...> руб., который был реализован и использован туристом. Данными нарушающими права потребителя действиями ООО «Глория Люкс» вынудила потребителя изменить свои планы, сформированные еще в ДД.ММ.ГГ г., то есть более чем за 7 месяцев на начала тура и приобрести тур в другую страну, за денежные средства превышающие стоимость несостоявшегося по вине ООО «Глория Люкс» тура, сроком на 7 дней меньше ранее запланированного тура. Данными действиями ООО «Глория Люкс» причинила потребителю материальный и сильнейший моральный вред, в том числе малолетним детям. Моральный вред потребители, с учетом приобретения более дорого тура на меньший срок и причиненные моральные переживания, в том числе и двух малолетних детей оценивают в денежном выражении в сумме равную <...> руб. Истец просит ответчика денежные средства в размере <...> руб., за не предоставленный тур на основании договора купли-продажи № на реализацию туристического продукта, взыскать с ответчика ООО «Глория Люкс» штраф в размере <...> руб., моральный вред <...> руб.

Представитель истца иск поддержал.

Ответчик не явился, о дате и месте судебного заседания извещен.

Представитель третьего лица ООО «Туроператор «Интрэвел Столешники» в судебное заседание явился, пояснил, что оплата от турагента туроператору поступила двумя платежами, последний в размере <...> был произведен только ДД.ММ.ГГ Поскольку туроператору документы на оформление визы были предоставлены ДД.ММ.ГГ г., то есть за 4 дня до начала тура, из них 2 рабочих, и не в полном объеме, туроператор не мог гарантировать своевременность выхода виз. Турагент был об этом извещен, что подтверждается описью на передачу документов для оформления визы. На основании п. 3.3.3 агентского договора в обязанности турагента входит своевременное предоставление комплекта документов, необходимых для исполнения по договору с туристом.

Суд с согласия представителя истца считает возможным рассмотреть дело в порядке заочного производства.

Изучив материалы дела, выслушав пояснения сторон, суд полагает, что исковые требования подлежат удовлетворению в части.

В соответствии со ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителей. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

В силу ст. 39 вышеуказанного закона последствия нарушения условий договоров об оказании отдельных видов услуг, если такие договоры по своему характеру не подпадают под действие настоящей главы, определяются законом.

Судом установлено: ДД.ММ.ГГ между ООО «Глория Люкс» и ФИО1 был заключен договор купли-продажи № на реализацию туристического продукта. Согласно п. 2.1 договора турфирма приняла на себя обязательство реализовать туристический продукт (комплекс услуг по перевозке и размещению) туристов в составе 5 человек (трое взрослых и двое детей) согласно п. 2.4.1. договора по маршруту Москва (начало тура) пребывание (Греция остров Закинф), Москва (окончание тура), продолжительностью 21 ночь с ДД.ММ.ГГ по ДД.ММ.ГГ с пребыванием в гостинице Tsilivii Beach Hotel. Согласно п. 2.5.3 договора общая стоимость тура составляет <...> руб. Турист произвел оплату согласно п. 2.5.3. договора в полном объеме 4 платежами: ДД.ММ.ГГ квитанция к приходному кассовому ордеру № на сумму <...> руб., ДД.ММ.ГГ квитанция к приходному кассовому ордеру № на сумму <...> руб., ДД.ММ.ГГ квитанция к приходному кассовому ордеру № на сумму <...> руб., ДД.ММ.ГГ квитанция к приходному кассовому ордеру б\н на сумму <...> руб., итого на общую сумму <...> руб.). Согласно п. 3.1.2 договора турфирма обязана забронировать и оплатить услуги, перечисленные в туристической путевке, выдать на руки туристу туристическую путевку и ваучер с условиями проживания в стране пребывания и реквизитами принимающей стороны. Визовую поддержку по настоящему договору оказывает туроператор указанный в разделе 6 договора. Данные существенные условия договора турфирмой исполнены не были, турист не отправлен в путешествие не был. Согласно п. 6.2 договора финансовое обеспечение туроператора осуществляет ООО «Интревел Столешники». ДД.ММ.ГГ представитель ООО «Глория Люкс» ФИО2 передал в ООО «Туроператор Интрэвел Столешники» комплект документов для оформления визы в Грецию согласно договора купли-продажи № на реализацию туристического продукта. Сотрудник ООО «Туроператора Интрэвел Столешники» ФИО3 приняла переданный неполный комплект документов (отсутствует анкета на имя ФИО4, нет подписи в п. 37, документы переданы ДД.ММ.ГГ своевременный выход виз не гарантирован. К моменту передачи документов на оформление виз, положено п. 2.5.3 договора туристом были исполнены в полном объеме. Согласно п. 6.1 договора турфирма за невыполнение и/или ненадлежащее выполнение обязательств настоящего договора несет ответственность в соответствии с действующим законодательством. В соответствии с п. 8.3 договора претензия туриста принимаются турфирмой и туроператором не позднее 20 дней после окончания поездки в письменной форме с изложением несоответствия условий проживания с подтверждающими материалами и копией туристической путевки. Претензии рассматриваются в течении 10 дней после получения претензии. ДД.ММ.ГГ туристом ФИО1 в адрес ООО «Глория Люкс» о расторжении договора, возврате денежных средств за неиспользованный тур, возмещение убытков, полученных генеральным директором ООО «Глория Люкс», однако, ответа получена не было.

Таким образом, ответчик не исполнил взятые на себя обязательства, в связи с чем с него подлежит взысканию оплаченная сумма по договору № в размере <...> руб.

На основании ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законом и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Суд учитывает, что отпуск был запланирован заблаговременно с двумя несовершеннолетними детьми, не был предоставлен, истец вынужден был претерпевать неудобства: покупать другой тур, отпуск уменьшился на 7 дней, и полает, что требования о взыскании морального вреда обоснованы и подлежат удовлетворению в части <...> руб.

Согласно ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, штраф составляет <...>.

Учитывая, что исковые требования удовлетворены, а истец освобожден от уплаты госпошлины как потребитель, то с ответчика в порядке ст. 103 ГПК РФ в доход МО «Люберецкий муниципальный район Московской области» подлежит взысканию госпошлина в размере <...>

Руководствуясь ст.ст. 194-198, 233-237 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Удовлетворить частично исковые требования ФИО1.

Взыскать с ООО «Глория Люкс» в пользу ФИО1 денежные средства по договору <...>.

В части превышающей взысканную сумму морального вреда отказать.

Взыскать в доход Муниципального образования Люберецкий муниципальный район Московской области с ООО «Глория Люкс» госпошлину <...>.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения, заочное решение также может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Московский областной суд в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья: